幼兒園中班教研組新學(xué)期教研工作計(jì)劃

幼兒園中班教研組新學(xué)期教研工作計(jì)劃

幼兒園中班教研組2017年新學(xué)期教研工作計(jì)劃(一)一、指導(dǎo)思想在新學(xué)期中，中班年級(jí)組教研工作以園務(wù)工作計(jì)劃、幼兒園業(yè)務(wù)計(jì)劃為依據(jù)，圍繞“一切為了孩子，為了孩子一切”的服務(wù)宗旨，用先進(jìn)理念指導(dǎo)實(shí)踐，全面推進(jìn)和深化素質(zhì)教育；以主題課程的開發(fā)和管理為抓手，凸現(xiàn)我園的特色教育，提高教師的教科研水平；提高保教質(zhì)量，提升發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。努力實(shí)現(xiàn)以幼兒發(fā)展為本、以教師發(fā)展為本的教育宗旨。提高全組教師的教育教學(xué)水平二、現(xiàn)狀分析本學(xué)期我們教研組共有四位老師，每位老師都能認(rèn)真參加教研活動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作搞好各項(xiàng)活動(dòng)，把各科有機(jī)整合起來。組內(nèi)教研氣氛較濃，也取得了一定成效。但還存在一些不足：1、老師們的理論水平還不夠高，對(duì)活動(dòng)的分析和反思還不夠深入。2、老師的課堂設(shè)計(jì)能力和課堂組織與實(shí)施能力還存在著一定的差距。3、青年教師參與研討的主動(dòng)性、積極性及研究能力還有待進(jìn)一步提高。三、工作要點(diǎn)及措施1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平。教師應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以先進(jìn)的教育理念武裝頭腦，以科學(xué)的教育方式組織學(xué)習(xí)，以飽滿的教育熱情對(duì)待孩子。為此本學(xué)期我們通過有目的地定期開展教科研學(xué)習(xí)活動(dòng)和自學(xué)相結(jié)合，提高教師理論水平。(1)積極訂閱幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，做好理論學(xué)習(xí)筆記，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，努力提高全體教師教育理論水平。(2)進(jìn)一步學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，對(duì)《綱要》進(jìn)行深入理解、積極探索、切實(shí)落到實(shí)處。指導(dǎo)新形勢(shì)下的幼兒園教育教學(xué)工作.樹立正確的兒童觀.教育觀,一切從提高幼兒整體素質(zhì)出發(fā),真正體現(xiàn)以幼兒為主體,以教師為主導(dǎo)的思想.不斷提高教師認(rèn)識(shí),適應(yīng)新勢(shì),適應(yīng)素質(zhì)教育的需要.并能很好地應(yīng)用。(3)結(jié)合學(xué)校的讀書活動(dòng)，研讀專著、品讀名著，讀書交流，及時(shí)做好讀書筆記，寫學(xué)習(xí)心得。2、注重業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提高教育質(zhì)量(1)教研組作為教師學(xué)習(xí)的陣地，提高保教水平的重要手段之一。恰當(dāng)?shù)慕萄谢顒?dòng)方法，能使研究更為深入、精確，因而教研組也制定出相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度，形成一種學(xué)習(xí)氛圍。本著精干高效，結(jié)合實(shí)際的原則，確定每一次參加教研活動(dòng)的教師，以及每一次教研活動(dòng)的內(nèi)容和具體的安排，讓各位教師盡可能有時(shí)間和精力來參加，切實(shí)提高教師們的教研水平。(2)注重進(jìn)行集體備課。共同探討制定主題活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)過程及教學(xué)方法。深入學(xué)習(xí)教材，轉(zhuǎn)變新的教材觀，正確領(lǐng)會(huì)教材編寫意義，積極實(shí)踐教材。繼續(xù)采用案例引導(dǎo)、對(duì)話討論、引導(dǎo)探索、設(shè)疑問答等進(jìn)行有目的學(xué)習(xí)研討。促進(jìn)教師間的互研互學(xué)，強(qiáng)化教研教改的意識(shí)。經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)能力強(qiáng)的教師上好展示課，在教學(xué)中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用；青年教師的公開課要大膽嘗試、認(rèn)真反思，使自己的教學(xué)上逐漸走向成熟。(3)采用多種形式方法，促進(jìn)教師教科研能力的提高。通過“備課、上課、說課、課后反思”作為教育管理手段，為教師搭建對(duì)話、交流的平臺(tái)，提高教育質(zhì)量，在活動(dòng)中，每個(gè)人都將自己的困惑拿出來，在相互交流中找到解決問題的答案。在教師中掀起“頭腦風(fēng)暴”，通過專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、合作，共同分享經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)。我們將繼續(xù)通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”等方法，來開闊教師眼界，提高教師的教育能力。一方面認(rèn)真觀摩同行上示范課；另一方面抓住一切機(jī)會(huì)，外出觀摩、討教。進(jìn)一步領(lǐng)悟教育的真諦，提高教師的教科研能力。(4)注重教學(xué)反思一個(gè)優(yōu)秀的幼兒教師必定是一個(gè)研究型、反思性的實(shí)踐者。為了切實(shí)提高教師的實(shí)際教學(xué)能力，我們?cè)趯W(xué)習(xí)新理論、新觀念的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)自我教學(xué)實(shí)踐的反思。認(rèn)真完成課后反思記錄，從中提高發(fā)現(xiàn)、分析、研究、解決問題的能力。四、具體活動(dòng)安排3月：1、制定幼兒發(fā)展目標(biāo)、班級(jí)計(jì)劃的制定2、各班根據(jù)主題開展創(chuàng)設(shè)活動(dòng)區(qū)域和墻面布置3、學(xué)習(xí)年級(jí)組教研計(jì)劃及明確本學(xué)期發(fā)展方向4、明確個(gè)人學(xué)期發(fā)展目標(biāo)5、完成特色區(qū)域的計(jì)劃制定與區(qū)域布置，并明確該如何操作4月：1、資料檢查(本月備課、班級(jí)計(jì)劃、家長(zhǎng)會(huì)計(jì)劃記錄)2、《我愛春天》主題活動(dòng)培訓(xùn)、開展及班級(jí)區(qū)域環(huán)境與材料研討活動(dòng)3、一日活動(dòng)安排合理、有效性的觀摩4、課題組活動(dòng)5、區(qū)域的組織形式研討5月：1、環(huán)境與課程整合研討活動(dòng)2、區(qū)域的有效觀察及指導(dǎo)3、進(jìn)行年級(jí)組區(qū)域、自主性游戲和主題整合觀摩活動(dòng)4、《我發(fā)現(xiàn)的春天的變化》主題活動(dòng)培訓(xùn)、開展及班級(jí)區(qū)域環(huán)境與材料投放、主題資料匯總工作5、《多彩的春天》主題活動(dòng)培訓(xùn)、開展及班級(jí)區(qū)域環(huán)境與材料研討活動(dòng)6、迎六一活動(dòng)。6月：1、六一兒童節(jié)活動(dòng)2、中班幼兒發(fā)展情況抽查3、班級(jí)半日活動(dòng)調(diào)研活動(dòng)(上)4、《多彩的春天》主題活動(dòng)培訓(xùn)、開展及班級(jí)區(qū)域環(huán)境與材料投放、主題資料匯總工作5、《夏天到了》主題活動(dòng)培訓(xùn)、開展及班級(jí)區(qū)域環(huán)境與材料研討活動(dòng)6、如何進(jìn)行區(qū)域的觀察記錄7月：1、班級(jí)半日活動(dòng)調(diào)研活動(dòng)(下)2、《多姿的夏天》主題活動(dòng)培訓(xùn)、開展及班級(jí)區(qū)域環(huán)境與材料投放、主題資料匯總工作3、《快快樂樂迎暑假》主題活動(dòng)培訓(xùn)、開展及班級(jí)區(qū)域環(huán)境與材料研討活動(dòng)4、各類資料的整理與歸檔

幼兒園中班教研組2017年新學(xué)期教研工作計(jì)劃(二)一、指導(dǎo)思想本學(xué)期，我們中班組教師將繼續(xù)遵循《綱要》中的要求，以“一切為了孩子的發(fā)展”為宗旨，在不斷地學(xué)習(xí)和教育實(shí)踐中提高自身素質(zhì)，提高各教師參與教研的積極性，以教研促進(jìn)教師和幼兒的共同成長(zhǎng)和進(jìn)步，為成功創(chuàng)省示范園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作目標(biāo)：1.以“互動(dòng)游戲”為研究載體對(duì)教師在互動(dòng)游戲中如何進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，材料提供，推動(dòng)孩子與材料與環(huán)境積極互動(dòng)，孩子間主動(dòng)交往，作為中班組本學(xué)期的專題研究。2.加強(qiáng)教研組建設(shè)，抓教研過程的規(guī)范性，為教師構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、實(shí)踐反思、同伴互助、交流展示的平臺(tái)，努力提高教師的課堂教學(xué)能力，促各層面教師的專業(yè)成長(zhǎng)。3、繼續(xù)以課程內(nèi)容的梳理為日常研究的重點(diǎn)，豐富完善兩大課程內(nèi)容與組織形式，以“優(yōu)質(zhì)活動(dòng)”為抓手，驗(yàn)證有特色的有效的主題背景下的教學(xué)活動(dòng)，完善優(yōu)化園本活動(dòng)。三、主要內(nèi)容和措施：(一)教研組學(xué)習(xí)：以“學(xué)”為先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促使專業(yè)理論不斷充實(shí)和更新。措施：1、學(xué)習(xí)《綱要》等規(guī)范性內(nèi)容，進(jìn)一步了解把握幼兒的年齡特征以及課程要求。2、督促教師自覺加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在工作中用先進(jìn)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐。3、熟悉并學(xué)會(huì)使用教材，分析教材關(guān)于主題的活動(dòng)點(diǎn)，豐富主題活動(dòng)的內(nèi)容和形式。(二)教研組建設(shè)：以“行“為進(jìn)，積累過程性資料，不斷完善教研組建設(shè)措施：1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分析教師優(yōu)弱勢(shì)，了解教師在教育教學(xué)上遇到的困惑，采用同伴互動(dòng)，專業(yè)引領(lǐng)，交流展示的方法，促進(jìn)教師的專業(yè)化成長(zhǎng)。2、新教師是幼兒園的新生力量，除了與老教師“青藍(lán)結(jié)對(duì)”，教研組內(nèi)還要定期組織教師解答新教師工作中的疑惑和困難。通過關(guān)心和指導(dǎo)，逐漸使新教師能學(xué)會(huì)管理好自己的班級(jí)，勝任各科的教學(xué)任務(wù)和指導(dǎo)幼兒參與各種活動(dòng)的能力。3、督促教師能及時(shí)做好活動(dòng)后的情況記錄和課后反思，及時(shí)分析自己在活動(dòng)中的優(yōu)缺點(diǎn)。4、規(guī)范完善教研組資料，注重過程性資料的積累，并能為教育教學(xué)提供服務(wù)和幫助。(三)專題研究：以“研”為導(dǎo)，開展游戲活動(dòng)，促使游戲研究更深化。措施：1、建立資料庫，開展游戲研究情況調(diào)查。2、采用案例研究法，結(jié)合實(shí)踐觀摩開展游戲活動(dòng)。3、聽講座，學(xué)習(xí)相關(guān)研究資料，遷移到游戲活動(dòng)中。(四)日常研究：以“教”為重，管理教學(xué)過程，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。措施：1、通過日常督促養(yǎng)成良好的一日活動(dòng)常規(guī)，對(duì)幼兒進(jìn)行安全、衛(wèi)生、環(huán)保教育。2、本學(xué)期我組重點(diǎn)以集體備課的方式把語言、數(shù)學(xué)、音樂、美術(shù)等學(xué)科的教案加以修改，采用人人發(fā)言、人人出謀策劃的方式修改出完善的教學(xué)目標(biāo)、準(zhǔn)備、過程等各個(gè)環(huán)節(jié)，并讓每個(gè)教師在活動(dòng)后加以反思再修改，形成比較完善、優(yōu)秀的園本教案，進(jìn)而提高教師的教學(xué)能力。3、本學(xué)期我組除了組織好幼兒的一日生活、學(xué)習(xí)活動(dòng)外，各班要認(rèn)真組織好豐富多彩的課外活動(dòng)，如“慶國(guó)慶慶祝活動(dòng)”“119消防活動(dòng)”“秋天的收集活動(dòng)”“慶祝元旦活動(dòng)”，通過這些豐富多彩的活動(dòng)提高幼兒綜合能力。4、督促各班教師及時(shí)更換主題墻、家長(zhǎng)園地，豐富游戲區(qū)角，做到環(huán)境創(chuàng)設(shè)為幼兒發(fā)展服務(wù)，并體現(xiàn)幼兒的參與性、美觀性。五、月工作安排九月份：1、教研組計(jì)劃和各班級(jí)計(jì)劃的制定。2、教室環(huán)境布置的研討，特別是游戲區(qū)域的環(huán)境設(shè)計(jì)和布置。3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)及本組幼兒的年齡特征、階段目標(biāo)等。4、確立教研組課題以及個(gè)人的專題研究5、學(xué)習(xí)如何寫教學(xué)方案，并實(shí)施操作。6、幼兒常規(guī)養(yǎng)成研討。7、學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、討論游戲?qū)τ變喊l(fā)展的價(jià)值和作用。十月份：1、討論學(xué)習(xí)如何寫反思，并談?wù)勛约旱南敕ê涂捶ā?、集體備課，重點(diǎn)解決如何進(jìn)行目標(biāo)定位。3、對(duì)教研組課題和自己的專題談?wù)勛约旱睦Щ蟆?、各班積極調(diào)整互動(dòng)游戲環(huán)境與材料，開展游戲活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相探討。5、各班游戲環(huán)境創(chuàng)設(shè)評(píng)比。6、新教師教研活動(dòng)展示。十一月份：1、向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)。2、理論學(xué)習(xí)：《游戲活動(dòng)的指導(dǎo)》，使教師能科學(xué)、實(shí)效的對(duì)幼兒的游戲活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。3、繼續(xù)開展教研活動(dòng)。4、自制教玩具和游戲活動(dòng)材料的交流。5、準(zhǔn)備面向全片開展游戲活動(dòng)的觀摩。6、社區(qū)活動(dòng)。十二月份：1、理論學(xué)習(xí):游戲中如何發(fā)揮幼兒的主體性。2、新教師的疑惑解答。3、慶元旦活動(dòng)準(zhǔn)備。4、交流幼兒評(píng)語的撰寫。一月份：1、班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流。2、幼兒素質(zhì)測(cè)評(píng)，分析。3、進(jìn)行案例學(xué)習(xí)和交流4、做好各項(xiàng)資料的整理歸類工作。不知不覺間又是一年學(xué)初，很榮幸的這學(xué)期在同學(xué)們的選舉中成為班級(jí)學(xué)習(xí)委員，能夠?yàn)榇蠹曳?wù)。責(zé)任是每一個(gè)班干部必須承擔(dān)的一項(xiàng)神圣的義務(wù)，在我有幸擔(dān)任咱們班的學(xué)習(xí)委員那一刻起，我就在自己心里默默的告誡自己：我要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻準(zhǔn)備著做好自己職務(wù)內(nèi)的每一項(xiàng)工作，不求完美，只求更好。為此，我會(huì)努力的改進(jìn)自己的不足之處，盡最大的努力把自己的工作做好。作為班上的.學(xué)習(xí)委員，我有責(zé)任、有義務(wù)帶領(lǐng)大家把整個(gè)班的學(xué)習(xí)搞好。根據(jù)我的觀察和我自己的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為同學(xué)們?cè)谏蠈W(xué)期沒有取得較好成績(jī)主要有如下的原因：1、同學(xué)們以前接受高中生活的束縛無法自由自在地生活，現(xiàn)在解脫了，就有點(diǎn)把持不住了，總想著怎么玩，怎么快樂的生活，在學(xué)習(xí)方面也就不那么關(guān)心了，學(xué)習(xí)的壓力比以前輕了，沒有壓力也就沒有動(dòng)力，自然不愿學(xué)習(xí)。2、還有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的原因是我們從小到大學(xué)習(xí)的目標(biāo)就是為了上大學(xué)而不是為了自己而學(xué)習(xí)，沒有做學(xué)問的精神?，F(xiàn)在上大學(xué)了，夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了，沒有夢(mèng)想的支撐，就變得迷茫，找不到行動(dòng)的方向，找不到行動(dòng)的目標(biāo)，不知道自己該干什么了，學(xué)習(xí)不是，不學(xué)習(xí)也不是，在搖擺不定中就把時(shí)間度過了，結(jié)果學(xué)習(xí)成績(jī)就不太理想。3、大學(xué)課程的設(shè)置并不是十分的令人滿意，某些課程枯燥無味，激發(fā)不起同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)生的反感，最后導(dǎo)致逃課現(xiàn)象的泛濫，逃課成自然成習(xí)慣了，學(xué)習(xí)就被拋腦后了，成績(jī)自然不太好。4、校園對(duì)同學(xué)們而言，是一個(gè)比較安全，比較安逸的場(chǎng)所，不能讓人產(chǎn)生斗志或是產(chǎn)生讓人想要保護(hù)自己的欲望，最后的結(jié)果就是無法產(chǎn)生實(shí)際的行動(dòng)保證自己較好的成績(jī)。

客運(yùn)企業(yè)新年工作計(jì)劃1客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要?？蛻舴?wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：1，客服職能定位作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面?？蛻舴?wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的`狀況。2，客服基礎(chǔ)建設(shè)1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧。7）組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：7DC客戶檔案管理流程：1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。3DC客戶檔案管理流程：1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。

客運(yùn)企業(yè)新年工作計(jì)劃2上級(jí)管理部門：今年我司在加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理、強(qiáng)化安全目標(biāo)的落實(shí)、預(yù)防安全責(zé)任事故發(fā)生，通過不斷改進(jìn)安全工作管理辦法，增添新的措施確保了我司全年安全工作以得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將全年安全工作總?cè)缦拢阂?、今年事故情況今年我司共發(fā)生責(zé)任事故1次，事故為全責(zé)，事故傷人1人，事故死亡為0，經(jīng)濟(jì)損失14000元。百萬車公里為0.1次，傷人0.1人，死亡為0。與同期相比為二平一降。其中：事故次數(shù)為平事故傷人為平經(jīng)濟(jì)損失下降13%。二、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任為了認(rèn)真搞好全年安全工作，根據(jù)上級(jí)管理部門的指示精神，層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)責(zé)任制在我司得到了普遍落實(shí)，不僅如此，公司還與上級(jí)管理部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)工作真正做到了橫向到邊、縱向到底。三、繼續(xù)開展安全宣傳教育，努力提高安全意識(shí)安全教是安全管理工作的重要內(nèi)容，今年公司大力響應(yīng)各級(jí)主管部門的要求，加大了對(duì)道路交通安全法律、法規(guī)、崗位安全操作規(guī)程，應(yīng)急處置能力的宣傳教育力度，如今年發(fā)生在我縣的大山煤礦8.11井下瓦斯燃燒事故和大田煤礦11.21井下透水事故給我司安全管理工作又一次敲響了警鐘，公司上下通過會(huì)議、發(fā)放簡(jiǎn)報(bào)、宣傳資料、標(biāo)語等多種形式向員工、旅客大力宣傳《安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)。全年共召開安全生產(chǎn)會(huì)議12次，參會(huì)1180余人次，出刊簡(jiǎn)報(bào)8期，懸掛標(biāo)語6幅，發(fā)放安全資料840多余份。四、狠抓安全責(zé)任制的落實(shí)，繼續(xù)推行安全目標(biāo)責(zé)任管理公司為了鼓勵(lì)全年安全工作中作出成績(jī)的員工按xx年年初與各部門、各崗位簽訂的安全責(zé)任書進(jìn)行了考核，共評(píng)出一等獎(jiǎng)員工名，二等獎(jiǎng)員工名，三等獎(jiǎng)員工名；并給予了獎(jiǎng)金及表彰，對(duì)安全工作做得差的人員進(jìn)行了通報(bào)和教育，并在年底前完成了與各部門、各崗位簽訂xx年的各項(xiàng)安全責(zé)任書。各崗位責(zé)任人按簽訂的責(zé)任書內(nèi)容、崗位的工作職責(zé)認(rèn)真履行好應(yīng)盡的安全管理義務(wù)。五、狠抓春運(yùn)和節(jié)假日的安全管理工作為了認(rèn)真抓好今年春運(yùn)和“五一”、“十一”黃金周等重要節(jié)假日的各項(xiàng)安全工作，確保旅客高峰期出行的萬無一失，公司于元月28日、4月16日、9月27日召開了黃金周安全教育培訓(xùn)專題會(huì)，并邀請(qǐng)了縣安監(jiān)局、交通局、交警領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)對(duì)黃金周安全工作的指示及要