公司面試技巧與案例分析

面試試技技巧巧與與案案例例分分析析1本章章重重點點定型型面面試試題題的的制制作作技技巧巧和和案案例例隨機機型型面面試試題題的的制制作作技技巧巧和和案案例例指標(biāo)標(biāo)體體系系和和招招聘聘表表格格的的設(shè)設(shè)計計面試試考考官官的的工工作作技技巧巧2中華華管管理理學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)網(wǎng)網(wǎng)2010年年【【網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)課課程程輔輔導(dǎo)導(dǎo)班班】】招招生生中中基礎(chǔ)礎(chǔ)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)：指指定定教教材材＋＋配配套套教教輔輔＋＋精精講講班班強化化訓(xùn)訓(xùn)練練：歷歷年年真真題題及及詳詳解解＋＋章章節(jié)節(jié)習(xí)習(xí)題題精精練練過關(guān)關(guān)沖沖刺刺：全全真真試試題題詳詳解解＋＋在在線線測測試試2010年年企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理師師考考試試網(wǎng)絡(luò)絡(luò)班班火熱熱更多多…………32010年企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理師師考考試試配套教輔輔：企業(yè)人人力資源源管理師師考試輔輔導(dǎo)系列列，圣才才學(xué)習(xí)網(wǎng)網(wǎng)主編：：（1）《企業(yè)人力力資源管管理師（（二級））過關(guān)必必做習(xí)題題集》（2）《企業(yè)人人力資源源管理師師（三級級）過關(guān)關(guān)必做習(xí)習(xí)題集》》（3）《企業(yè)人人力資源源管理師師（四級級）過關(guān)關(guān)必做習(xí)習(xí)題集》》4第一節(jié)定定型型面試題題的制作作技巧和和案例結(jié)構(gòu)化面面試定型面試試題的制制作技巧巧定型面試試題典型型案例與與分析5一、結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試結(jié)構(gòu)化面面試的定定義結(jié)構(gòu)化面面試的方方式結(jié)構(gòu)化面面試的優(yōu)優(yōu)點結(jié)構(gòu)化面面試的缺缺點6（一）結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試的定定義何謂結(jié)構(gòu)化面試？結(jié)構(gòu)化面面試是指指按預(yù)定定的程序序和步驟驟進(jìn)行的的面試過過程。結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試要求求同一應(yīng)應(yīng)聘崗位位有一道道對所有有考生的的共同考考題7（二）結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試的方方式I=A+B+C+D式中，I：結(jié)構(gòu)化化面試A：應(yīng)聘者者對所應(yīng)應(yīng)聘崗位位進(jìn)行競競聘演說說。B：應(yīng)聘者者簡要介介紹自己己。C：第一個個應(yīng)聘者者從預(yù)先先準(zhǔn)備的的若干考考題中任任意抽選選一題面面試題；；而后同同一個崗崗位的應(yīng)應(yīng)聘者均均回答這這同一道道面試題題，應(yīng)聘聘者之間間在面試試未完成成前應(yīng)相相互隔離離。D：根據(jù)應(yīng)應(yīng)聘者對對這一道道面試題題的回答答提出一些些隨機的的問題，，但數(shù)量量不宜多多。8（三）結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試的優(yōu)優(yōu)點能使所有有考生感感受公平平能讓面試試考官就就同一問問題去對對比應(yīng)聘聘者們之之間的答案，從從而能以以較統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去評價價不同的的應(yīng)聘者者群眾會感感受到招招聘的公公開、公公正、公公平結(jié)構(gòu)化面面試便于于掌握，，操作較較簡單較少出現(xiàn)現(xiàn)意外情情況9（四）結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試的缺缺點不能充分分發(fā)揮主主考官的的智慧、、知識和和能力不能給應(yīng)應(yīng)聘者更更大的展展示才華華的空間間缺少面試試考官與與應(yīng)聘者者之間充充分的雙雙向溝通通缺少面試試考官與與應(yīng)聘者者之間知知識、智智慧、心心理素質(zhì)質(zhì)等多方方面能力力的交鋒鋒，難以以對不同同的應(yīng)聘聘者作出出較準(zhǔn)確確的評價價不能根據(jù)據(jù)考生的的特點提提出不同同的問題題10二、定型型面試題題的制作作技巧必須有一一定的情情景或背背景資料料。沒有統(tǒng)一一答案，，給每一一個應(yīng)聘聘者留有有充分的的回答問問題的空空間間。。每一種答答案都能能表現(xiàn)應(yīng)應(yīng)聘者某某一方面面的能力力或特征征。應(yīng)聘者無無須事先先準(zhǔn)備，，均可從從過去的的知識和和經(jīng)驗中中去獲得得己的答答案。應(yīng)能留給給面試考考官繼續(xù)續(xù)提問的的線索。。11三、定型型問題典典型案例例與分析析[案例1]海爾集團(tuán)團(tuán)總裁張張瑞敏是是第一個個走上哈哈佛講壇壇的中國國企業(yè)家家。他提提出了人人本管理理哲學(xué)。。海爾設(shè)設(shè)置了““排憂解解難辦公公室”，，給每個個員工均均發(fā)放排排憂解難難卡，排排憂解難難辦公室室24小時值班，解解決員工的實實際問題，對對此持反對觀觀點的人認(rèn)為為，企業(yè)不能能辦社會，企企業(yè)只能在增增效益上做文文章，讓員工工增收入，排排憂解難應(yīng)由由社會有償服服務(wù)來解決。。請你對這一一問題談?wù)剛€個人的觀點。。12三、定型問題題典型案例與與分析分析：本面試題的背背景資料是對對“排憂解難難辦公室”的的不同意見。。無論哪一種意意見的出發(fā)點點均是好的。。不同的回答表表達(dá)應(yīng)聘者處處理問題的不不同視角。13三、定型問題題典型案例與與分析[案例2]有一位總經(jīng)理理手下有一個個子公司，去去年的業(yè)績非非常突出，總總經(jīng)理表揚了了他們。今年年上半年以來來，所有的職職能部門都反反映該公司的的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度驕驕橫，出言不不遜。總經(jīng)理理經(jīng)調(diào)查核實實后，撤了其其中幾個主要要領(lǐng)導(dǎo)人的職職，并說：““在效益和穩(wěn)穩(wěn)定中我取穩(wěn)穩(wěn)定。”請問問，你對總經(jīng)經(jīng)理的做法同同意嗎？請說說明理由。如如果你是總經(jīng)經(jīng)理，您將采采取何種辦法法解決驕兵悍悍將的問題？？14三、定型問題題典型案例與與分析分析：本面試題的背背景是某總經(jīng)經(jīng)理對部下業(yè)業(yè)績和態(tài)度的的處理方式。。應(yīng)聘者對這個個問題的回答答可以是不統(tǒng)統(tǒng)一的，也無無須作事先準(zhǔn)準(zhǔn)備。應(yīng)聘者的回答答既可以表現(xiàn)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)工工作經(jīng)驗，也也可以表現(xiàn)他他的領(lǐng)導(dǎo)方式式傾向。15三、定型問題題典型案例與與分析[案例3]某某公司總經(jīng)理理出國考察出出了車禍，必必須較長期住住在國外治療療，在總經(jīng)理理出國期間負(fù)負(fù)責(zé)行使總經(jīng)經(jīng)理職權(quán)的周周某，恰在此此時向領(lǐng)導(dǎo)遞遞交了辭呈，，決定辭去副副總經(jīng)理的職職務(wù)，離開公公司另謀他就就。16三、定型問題題典型案例與與分析問題：請你分析一下下主持公司的的副總辭職的的原因。如果你是這個個公司的第三三把手，你會會采取什么態(tài)態(tài)度。如果你是該公公司董事會的的董事長，面面對這種情況況你會采用何何種決策？請請把你的工作作思路和工作作流程表達(dá)出出來。17三、定型問題題典型案例與與分析分析：副總經(jīng)理辭職職的原因可能能有很多種，，任何一種的的回答都可以以被認(rèn)為是有有根據(jù)的。本面試題能相相當(dāng)好地考察察應(yīng)聘者的工工作經(jīng)驗和人人際關(guān)系的經(jīng)經(jīng)驗。應(yīng)聘者在該面面試題中必須須面臨三個角角色的扮演。。18第二節(jié)隨隨機型面試題題的制作技巧巧和案例隨機型面試隨機型問題的的制作技巧隨機型面試題題舉例隨機型面試題題的案例與分分析19一、隨機型面面試隨機型面試的的定義隨機型面試的的類型隨機型面試的的優(yōu)點隨機型面試的的缺點20（一）隨機型型面試的定義義何謂隨機型面試？隨機型面試通通常是指考官官事先無須制制作統(tǒng)一的面面試題目，根根據(jù)考生的學(xué)學(xué)歷、經(jīng)歷以以及見面時的的感覺提出一一些有針對性性的面試題，，這些面試題題對每一個考考生都可能是是不同的，題題型是隨機的的，題目是隨隨機的，先后后次序也是隨隨機的21（二）隨機型型面試適合的的類型適合高層管理理者。適合對應(yīng)聘者者基本情況較較為了解的情情況。適合診斷性面面試后對2—3個考生難以決決斷的情況。。適合民營企企業(yè)老板本本人要求參參與面試的的情況。22（三）隨機機型面試的的優(yōu)點針對性強，，能夠準(zhǔn)確確把握對不不同應(yīng)聘者者須了解的的不同情況況。面試考官和和應(yīng)聘者之之間可以充充分的雙向向交流和交交鋒，從而而更準(zhǔn)確地地考察到應(yīng)應(yīng)聘者的優(yōu)優(yōu)點和缺點點。能考察到應(yīng)應(yīng)聘者的知知識面、興興趣、愛好好和受教育育情況。能讓應(yīng)聘者者有緊張感感，從而考考察應(yīng)聘者者的應(yīng)變能能力和心理理素質(zhì)。23（四）隨機機型面試的的缺點應(yīng)聘者容易易感覺不公公平，當(dāng)他他們感受到到自己被提提問的問題題較難時，，會懷疑招招聘的公正正性。群眾也容易易猜疑領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已有事先先安排，而而影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的誠信度度。沒有經(jīng)驗的的面試主考考官很難把把握隨機型型試題的難難易程度，，有的面試試考官提問問針對性差差，難以達(dá)達(dá)到預(yù)期的的效果。操作過程容容易出現(xiàn)某某些較強烈烈的反映，，操作過程程有一定的的風(fēng)險。24二、隨機型型問題的制制作技巧隨機型問題題雖然是隨隨機產(chǎn)生的的，但有經(jīng)經(jīng)驗的面試試主考官一一定要根據(jù)據(jù)應(yīng)聘者的的學(xué)歷、專專業(yè)、原來來的職位和和崗位、性性格特征等等制作有針針對性的考考題。隨機型問題題可以用連連環(huán)式，即即一題緊扣扣一題。隨機型問題題的第一個個問題可以以從最平常常的生活問問題切入，，然后根據(jù)據(jù)其回答引引出“問題題串”來。。隨機型問題題不能涉及及他人的隱隱私。25三、隨機型型面試題舉舉例考生1：（（對一個職職業(yè)女性提提問）你如何凝聚聚你的員工工和團(tuán)隊？？有哪幾種非非物質(zhì)激勵勵？假設(shè)你要交交異性朋友友（一般的的），有四四種人：（（1）野心心勃勃的；；（2）淡淡泊與世無無爭的；（（3）溫柔柔體貼的；；（4）剛剛毅而好為為人師的；；你會首先先選擇哪一一種？你喜歡過轟轟轟烈烈但但十分艱苦苦的生活，，還是過平平淡而輕松松的生活？？你認(rèn)為職業(yè)業(yè)女性在工工作和生活活中遇到的的最大難題題是什么？？你喜歡在空空間大的環(huán)環(huán)境下工作作，還是喜喜歡在小巧巧精致的環(huán)環(huán)境下工作作。26考生2：（對一個自自認(rèn)為有很很好的人際際資源的應(yīng)應(yīng)聘者提問問）你現(xiàn)有的人人際資源是是如何獲取取的？今后后如何繼續(xù)續(xù)拓展？你較之他人人擁有哪些些特別的氣氣質(zhì)？非正式組織織的核心或或權(quán)威人物物是如何產(chǎn)產(chǎn)生的？以人為本的的核心是什什么？有四個詞：：責(zé)任、忠忠誠、愛護(hù)護(hù)、理解，，請各挑一一個詞表示示你對工作作、家庭、、愛人和朋朋友的態(tài)度度？如果只只能挑一個個詞，你會會挑哪一個個詞？三、隨機型型面試題舉舉例27四、隨機型型面試典型型案例與分分析案例：這是一道沒沒有標(biāo)準(zhǔn)答答案的面試試題，題目目是這樣的的：有四個個人掉下一一口枯井里里，這四個個人的身份份分別是婦婦女、軍人人、官員、、商人，現(xiàn)現(xiàn)在請你去去搭救他們們。請問你搭救救這4個人的先后后次序，并并說出你這這樣做的理理由。請你提出三三種不同的的搭救順序序，并分析析這三種不不同的搭救救順序表現(xiàn)現(xiàn)選擇者怎怎樣不同的的性格。如果你是總總經(jīng)理，要要選一個人人力資源部部經(jīng)理，你你會選哪一一種性格的的人？他對對4個人的搭救救次序應(yīng)該該怎樣才會會令你滿意意，為什么么？28第三節(jié)評評價指標(biāo)標(biāo)體系和招招聘表格的的設(shè)計技巧巧評價指標(biāo)體體系和權(quán)重重體系的概概念面試表格的的制作29一、評價指指標(biāo)體系和和權(quán)重體系系的概念評價指標(biāo)體體系的定義義權(quán)重體系的的定義30（一）評價價指標(biāo)體系系的定義何謂評價指標(biāo)體體系？一組既獨立立又相關(guān)的的并能較完完整地表達(dá)達(dá)評價要求求的評價因因素就組成成了評價的的指標(biāo)體系系31評價指標(biāo)三三要素具有相關(guān)性性，即是用用于評價同一事事物或同一類人人群的具有獨立性性，不能相互涵涵蓋具有完整性性，即能較較完整的表達(dá)某一評評價32（二）評價價因素對應(yīng)應(yīng)的權(quán)重體體系何謂權(quán)重體系？權(quán)重是針對對某一指標(biāo)標(biāo)的相對概概念，某一一指標(biāo)的權(quán)權(quán)重是指該該指標(biāo)在整整體評價中中的相對重重要程度，，指標(biāo)體系系相對應(yīng)的的權(quán)重就構(gòu)構(gòu)成了體系系33權(quán)重體系的的三要素每一權(quán)重Vi須介于于0與1之之間0＜Vi＜1若各權(quán)重為為Vi，則其總和必必須等于1，即∑Vi＝1權(quán)重的個數(shù)數(shù)與評價因因素必須一一對對應(yīng)34二、面試表表格的制作作施政演說評評價表定型與隨機機問題評價價表面試考官評評語面試主考官官評語面試試成成績績一一覽覽表表35（每位面試考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位：

何時畢業(yè)于何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

評價指標(biāo)權(quán)重單項評分衣著得體與行為舉止0.15

語言組織與文字表達(dá)能力0.25

文明禮貌與修養(yǎng)0.15

知識面與文化素養(yǎng)0.20

對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知0.25

加權(quán)平均分（由記分員計算、填寫）

施政演說評價表面試考官簽名:

日期:面試試表表格格－－面面試試評評價價表表（（ⅠⅠ））36（每每位位面面試試考考官官均均須須填填寫寫））應(yīng)聘聘者者姓姓名名：：年齡齡：：性別別：：最后后學(xué)學(xué)歷歷、、學(xué)學(xué)位位何時時畢畢業(yè)業(yè)何何學(xué)學(xué)校校：：應(yīng)聘聘崗崗位位：：原工工作作崗崗位位及及職職務(wù)務(wù)：：評價指標(biāo)權(quán)重單項評分組織領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下屬工作能力0.20分析能力及與時俱進(jìn)能力0.15事業(yè)心與職業(yè)道德0.25判斷能力與決策能力0.20協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力0.20加權(quán)平均分（由記分員計算、填寫）考官官簽簽名名：：日期期：定型型與與隨隨機機型型問問題題回回答答評評價價表表面試試表表格格－－面面試試評評價價表表（（ⅡⅡ））37（每每位位面面試試考考官官均均須須填填寫寫））應(yīng)聘聘者者姓姓名名：：年齡齡：：性別別：：最后后學(xué)學(xué)歷歷、、學(xué)學(xué)位位何時時畢畢業(yè)業(yè)何何學(xué)學(xué)校校：：應(yīng)聘聘崗崗位位：：原工工作作崗崗位位及及職職務(wù)務(wù)：：面試考官評語：考官官簽簽名名：：日期期：面試試表表格格－－面面試試評評價價表表（（ⅢⅢ））38（場場記記人人員員均均須須填填寫寫））應(yīng)聘聘者者姓姓名名：：年齡齡：：性別別：：最后后學(xué)學(xué)歷歷、、學(xué)學(xué)位位何時時畢畢業(yè)業(yè)何何學(xué)學(xué)校校：：應(yīng)聘崗位：原工作崗位及及職務(wù)：考官分項分?jǐn)?shù)綜合分?jǐn)?shù)施政演說（權(quán)重：0.35）定型與隨機問題（權(quán)重：0.65）平均分?jǐn)?shù)記分員簽名：：日期：面試表格－面面試成績統(tǒng)計計表39（面試主考官官均須填寫））應(yīng)聘者姓名：：年齡：性別：最后學(xué)歷、學(xué)學(xué)位：何時畢業(yè)何學(xué)學(xué)校：應(yīng)聘崗位：原工作崗位及及職務(wù)：總體評價匹配度分析推薦排名建議考官簽名：日期：面試表格－面面試主考官評評語表40（場記人員填填寫）應(yīng)聘聘崗位：應(yīng)聘者姓名最后分?jǐn)?shù)名次排序記分員簽名：：日期：面試表格－面面試成績一覽覽表41第四節(jié)面面試主考官的的工作技巧對話的心態(tài)交流的方式給應(yīng)聘者展示示的空間適當(dāng)回答應(yīng)聘聘者的問題42一、對話的心心態(tài)