FSLDM培訓材料NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部1

FSLDM培訓材料NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部[1]FSLDM培訓材料NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部[1]FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)2FINANCEASSETPARTYNotallrela議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary3議程安排Event3議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary4議程安排Event4FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)5FINANCEASSETPARTYNotallrelaEVENT主題事件是銀行與客戶或潛在客戶之間的聯(lián)系或交易活動，它記錄了詳細的行為和交易數(shù)據(jù)，包括存取款、收費、計息、咨詢投訴、查詢、市場調(diào)查、網(wǎng)上交易等?？赡苄枰部赡懿恍枰y行與客戶的直接接觸；可能與帳戶相關(guān)，也可能與帳戶無關(guān)；可能與資金相關(guān)，也可能與資金無關(guān)。通過事件可以幫助了解哪些客戶使用哪些渠道做哪種交易事件，交易金額多少、什么時間、在什么地點、與金融機構(gòu)的哪位員工或部門打交道。6EVENT主題事件是銀行與客戶或潛在客戶之間的聯(lián)系或交易活動

Event(includingClaims)

Somethingthathappenedthatisofinterest...Examples:Deposit,Withdrawal,Credit/debitcardcharge,Interestandfeecharges,Complaint/Inquiry,AddressChange,BalanceInquiry,Campaignsolicitation/response,Internetpageview,Brokeragebuy/sell,PremiumPayment,PaymentRequest(claim)MajorFeatures:Financialandnon-financialeventsCustomerorfinancialinstitutioninitiatedInformationaboutinsuranceclaimsandrelationshiptopartiesandpolicies.Automatictransactions(erest/feecharges)Eventsgroupedintosessions-e.ginternetsessionEvent-relatedcurrencycode-multi-currencyenvironmentActivityclassificationsMaytriggerjournalvouchers(debitandcredit)RelatedtoChannel,Parties,otherEvents,Ledger,Campaign,andAgreements7

Event(includingClaims)

SomeEVENT主題-關(guān)鍵實體和關(guān)系事件事件活動種類事件關(guān)系事件成本事件分類事件產(chǎn)品關(guān)系事件—地區(qū)關(guān)系信用卡-購買、授權(quán)、結(jié)算催收和還款事件8EVENT主題-關(guān)鍵實體和關(guān)系事件事件—地區(qū)關(guān)系8EVENT主題-概貌賬戶事件事件金融事件聯(lián)系事件賬戶組事件互不排斥！9EVENT主題-概貌賬戶事件事件金融事件聯(lián)系事件賬戶組事件EVENT主題-事件事件實體記錄了銀行的所有交互活動。這些事件可能與金錢相關(guān)，也可能與金錢無關(guān)。可能與帳戶相關(guān)，也可能與帳戶無關(guān)。事件屬性中保留業(yè)務系統(tǒng)的交易碼TransactionId。事件包含存款、取款、查詢、付款、利息入帳等交易，屬性EventActivityTypeCd區(qū)別不同種類的事件活動。與事件相關(guān)的當事人記錄在EVENTPARTY中，一個事件可能與多個當事人相關(guān)，包括引發(fā)事件的客戶、聯(lián)系客戶的員工、處理事件的金融機構(gòu)、購買事件的商戶、提供電話服務的呼叫中心?？蛻襞c金融機構(gòu)聯(lián)系的渠道信息記錄在CONTACTEVENT。10EVENT主題-事件事件實體記錄了銀行的所有交互活動。10EVENT主題-事件活動種類事件活動種類－交易類型活動類型－交易碼11EVENT主題-事件活動種類事件活動種類－交易類型活動類型－EVENT主題-事件組EVENTGROUP記錄了對于金融機構(gòu)來說具有某種特定含義的事件，如一個客戶在同一臺ATM上連續(xù)進行的查詢余額、存款、轉(zhuǎn)帳交易，以上三個交易將稱為一個session而被包含進相同的EVENTGROUP。金融機構(gòu)可為不同的目的對事件進行多種方式的分組。EVENTGROUPASSOC實體將事件和事件組進行關(guān)聯(lián)，一個事件可能和很多事件組關(guān)聯(lián)，一個事件組包含多個事件。事件事件組事件和事件組關(guān)系事件關(guān)系12EVENT主題-事件組EVENTGROUP記錄了對于金融機EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算實例：假設持卡人帳戶行和商戶行是同一家銀行?？蛻羰褂眯庞每ㄔ谏虘糍徫?，商戶請求銀行授權(quán)。假如授權(quán)被銀行批準，則商戶允許客戶購買。日終，商戶向銀行送出所有信用卡購物的結(jié)算請求。銀行結(jié)算信用卡回單并向商戶支付款項。以上例子引發(fā)的事件如下表：13EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算實例：假設持卡人帳戶行EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算14EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算14EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算15EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算15PARTY、ACCOUNT、EVENT的關(guān)系事件當事人事件和當事人協(xié)議和當事人協(xié)議16PARTY、ACCOUNT、EVENT的關(guān)系事件當事人事件和議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary17議程安排Event17FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)18FINANCEASSETPARTYNotallrelaCHANNEL主題用戶通過渠道向金融機構(gòu)獲取關(guān)金融機構(gòu)或金融機構(gòu)產(chǎn)品信息以及使用金融產(chǎn)品。金融機構(gòu)通過渠道向用戶銷售產(chǎn)品或提供服務。渠道與當事人、產(chǎn)品、帳號等其他實體存在各種關(guān)系。渠道分為若干渠道類型。19CHANNEL主題用戶通過渠道向金融機構(gòu)獲取關(guān)金融機構(gòu)或金融Channel

Avehicleforinteractionwiththefinancialinstitution…Examples:ATM,Branchworkstation,Telephone,Website/internetaddress,Callcenter,VoiceResponseUnit,PointofSaleterminal,Television,Radio,MailMajorFeatures:IncludesspecificchanneldevicesMultiplechanneltypesChannelcharacteristicsandcapacitiesRelatedtoEvents,PartiesandCampaigns20Channel

AvehicleforinteracCHANNEL主題–業(yè)務規(guī)則渠道分為若干類型，例如ATM渠道。當事人可以和渠道之間存在一種或多種關(guān)系，也可以不存在任何關(guān)系。一個帳戶可以屬于一個渠道或者通過一個渠道來進行管理。渠道有自己的一些相關(guān)信息，例如功能，特征或地理位置。一個渠道有其最大容量，例如每小時可以處理的業(yè)務筆數(shù)。21CHANNEL主題–業(yè)務規(guī)則渠道分為若干類型，例如ATMCHANNEL主題–主要實體和關(guān)系渠道渠道類型當事人/渠道渠道/AGREEMENT渠道/渠道事件渠道成本渠道收益渠道事件渠道容量物理郵件ATM，POS，街亭，電子電話，柜面，電臺電視，印刷，呼叫中心關(guān)系渠道-當事人渠道-帳戶渠道-渠道事件22CHANNEL主題–主要實體和關(guān)系渠道關(guān)系22CHANNEL主題—主要實體渠道渠道類型渠道事件渠道描述信息渠道容量賬戶和渠道當事人和渠道關(guān)系渠道營業(yè)時間23CHANNEL主題—主要實體渠道渠道類型渠道事件渠道描述信CHANNEL主題-渠道實體CHANNEL標識了所有金融機構(gòu)用來與用戶進行銷售或服務聯(lián)系時所使用的渠道。一個渠道是用戶用來接受有關(guān)金融機構(gòu)或金融機構(gòu)產(chǎn)品信息以及使用金融產(chǎn)品時的載體。在實體CHANNEL中每一個特定的渠道都有一個ID號相對應。例如，一臺ATM機有一個ID號，一個POS終端也有一個ID號。實體CHANNEL也包含了外部渠道。例如其他機構(gòu)的ATM機器。24CHANNEL主題-渠道實體CHANNEL標識了所有金融CHANNEL主題—分類物理郵件ATM街亭電子電話柜面電臺電視印刷呼叫中心LOCKBOXPOS終端25CHANNEL主題—分類物理郵件25議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary26議程安排Event26FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)27FINANCEASSETPARTYNotallrelaCAMPAIGN主題—概述營銷活動是為了獲取、維護、增強銀行與客戶的關(guān)系而開展的一些促銷的活動；營銷活動是一些有組織的活動，其目的可以是為了把某些產(chǎn)品推向市場，也有可能是為了樹立銀行在市場上的形象；完整的營銷活動應該包括營銷策略、營銷行為以及營銷活動的反饋信息；收集營銷活動的信息可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)最有效的營銷方式，了解不同類型客戶對營銷活動的反饋；28CAMPAIGN主題—概述營銷活動是為了獲取、維護、增強銀行Campaign

Acommunicationplantodeliveramessage…Examples:Directmailcampaign,TV,Radio,PrintAdvertisement,Telemarketing,InternetMajorFeatures:MultiplelevelsofcampaignsfromstrategytoexecutionMultiplefunctions(Marketing&Collection/Recovery)Costs,revenuesanddatesMass,microandtargetedcampaignAdvertisementmessage,offerandcompositionRelatedtoChannels,CustomerSegments,Products,Events29Campaign

AcommunicationplaCAMPAIGN主題—業(yè)務規(guī)則營銷活動的策略可能是很多層次的；一個營銷活動可能會導致實施一個或多個實際的促銷事件；一個營銷活動可以通過和其他主題的關(guān)系，實現(xiàn)一些特別的活動，如只針對某些地區(qū)（LOCATION）；只涉及某些產(chǎn)品（PRODUCT）、只在某些機構(gòu)進行（內(nèi)部組織機構(gòu)）或者只和某類賬戶（ACCOUNT）相關(guān)；一些外部的市場信息（如市場細分等）可以服務一些特定的營銷活動；高層營銷策略會針對多種渠道設計，但是具體的一個營銷事件只涉及一種渠道；營銷事件的結(jié)果可能會導致開立一個賬戶；一個營銷活動可能有多種優(yōu)惠措施和條件；30CAMPAIGN主題—業(yè)務規(guī)則營銷活動的策略可能是很多層次的CAMPAIGN主題—主要實體和關(guān)系營銷活動策略營銷活動的分類營銷活動事件目標營銷營銷活動的優(yōu)惠條件營銷活動的市場計劃信息廣告的放置廣告活動的實施營銷活動和賬戶的關(guān)系營銷活動和內(nèi)部機構(gòu)的關(guān)系營銷活動和產(chǎn)品、當事人的關(guān)系營銷活動和location的關(guān)系31CAMPAIGN主題—主要實體和關(guān)系營銷活動策略營銷活動和賬CAMPAIGN主題—概貌自關(guān)聯(lián)，可存放所有層次的營銷策略，主要記錄營銷活動計劃收入、預計成本等；“大眾營銷”實體主要記錄電視廣告、報刊雜志廣告等類型的營銷活動；“目標營銷”實體主要記錄以目標客戶為對象的營銷活動，而目標客戶的獲得是依賴于對客戶信息的分析結(jié)果；營銷活動實際實施的一些結(jié)果的記錄；32CAMPAIGN主題—概貌自關(guān)聯(lián)，可存放所有層次的營銷策略，CAMPAIGN主題—目標營銷目標營銷營銷活動營銷策略目標營銷活動的細分群當事人細分市場細分細分標準33CAMPAIGN主題—目標營銷目標營銷營銷活動營銷策略目標營CAMPAIGN主題—優(yōu)惠條件營銷活動的優(yōu)惠條件，包括需滿足的條件以及提供的優(yōu)惠；優(yōu)惠條件和營銷活動的關(guān)系營銷活動優(yōu)惠條件的期限、條件等具體特征優(yōu)惠條件和產(chǎn)品的關(guān)系優(yōu)惠條件和廣告的關(guān)系34CAMPAIGN主題—優(yōu)惠條件營銷活動的優(yōu)惠條件，包括需滿足CAMPAIGN主題—廣告廣告的簡單描述廣告的放置廣播廣告電視廣告?zhèn)鲉尉W(wǎng)絡廣告促銷活動35CAMPAIGN主題—廣告廣告的簡單描述廣告的放置廣播廣告電CAMPAIGN主題—和EVENT的關(guān)系促銷活動營銷策略目標營銷目標營銷事件接觸事件36CAMPAIGN主題—和EVENT的關(guān)系促銷活動營銷策略目標CAMPAIGN主題—和其他主題的關(guān)系營銷活動和賬戶的關(guān)系營銷活動和內(nèi)部機構(gòu)的關(guān)系營銷活動和產(chǎn)品的關(guān)系和地理位置的關(guān)系營銷策略和渠道類型的關(guān)系37CAMPAIGN主題—和其他主題的關(guān)系營銷活動和賬戶的關(guān)系營議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary38議程安排Event38FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)39FINANCEASSETPARTYNotallrelaMajorFeaturesTracksGeneralLedgerandJournalVoucherinformationGLSubtyping-Assets,Liabilities,Equity,RevenueandExpenseGLBalanceovertime-forbudgetandactualLinktoTransactionEventandcustomerAccount/PolicyToprovidefordrilldownfromGLtoAgreementandtotransactionEventExample-ifcustomermadeapremiumpayment(Event)thenthiswouldresultindebitandcreditjournalvoucherspostedtotheledgers.ProvidesforflexibilityintheGLnumberingscheme.Finance

Theinternalaccountingofthebusiness…40MajorFeaturesFinance

TheintFINANCE主題－主要實體總帳科目財務預算總帳科目和內(nèi)部機構(gòu)關(guān)系總帳科目余額信息41FINANCE主題－主要實體總帳科目財務預算總帳科目和內(nèi)部機FINANCE主題－主要實體總帳科目資產(chǎn)科目負債科目權(quán)益科目收入科目費用科目42FINANCE主題－主要實體總帳科目資產(chǎn)科目負債科目權(quán)益科目議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary43議程安排Event43FS-LDM10MajorSubjectAreasProductEventAgreementChannelPartyPartyAssetFinanceLocationCampaignInternalOrganization44FS-LDM10MajorSubjectAreasP豐富完善的文檔—模型說明45豐富完善的文檔—模型說明45豐富完善的文檔—文檔說明＋樣本數(shù)據(jù)46豐富完善的文檔—文檔說明＋樣本數(shù)據(jù)46如何為您所用？—客戶化NCRFS-LDMYourLDM47如何為您所用？—客戶化NCRFS-LDMYourLDM4解決業(yè)務問題兩種類型的業(yè)務問題簡單問題：可以通過各種操作系統(tǒng)和一些獨立的數(shù)據(jù)集市解決復雜問題：由于數(shù)據(jù)分散的原因，目前很難解決一些跨部門、跨系統(tǒng)的問題解決辦法在企業(yè)內(nèi)部整合數(shù)據(jù)為什么？提供數(shù)據(jù)的單一視圖，便于對關(guān)鍵業(yè)務元素的理解，更好地進行管理分析；允許進行各種跨部門的分析，也使得分析詳細數(shù)據(jù)以及跨系統(tǒng)之間的關(guān)系成為可能，能夠增強對業(yè)務的管理和控制。48解決業(yè)務問題兩種類型的業(yè)務問題48Businessintelligencethroughanalysisofintegrateddatainclude

thefollowing:模型的應用CustomeranalysisProfitabilityandCostanalysisProductaffinityChannelanalysisCustomeractivityFrauddetectionWebactivityanalysisRegulatoryReportingRiskAnalysis49BusinessintelligencethroughFSLDM培訓材料NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部[1]FSLDM培訓材料NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部[1]FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)51FINANCEASSETPARTYNotallrela議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary52議程安排Event3議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary53議程安排Event4FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)54FINANCEASSETPARTYNotallrelaEVENT主題事件是銀行與客戶或潛在客戶之間的聯(lián)系或交易活動，它記錄了詳細的行為和交易數(shù)據(jù)，包括存取款、收費、計息、咨詢投訴、查詢、市場調(diào)查、網(wǎng)上交易等。可能需要也可能不需要銀行與客戶的直接接觸；可能與帳戶相關(guān)，也可能與帳戶無關(guān)；可能與資金相關(guān)，也可能與資金無關(guān)。通過事件可以幫助了解哪些客戶使用哪些渠道做哪種交易事件，交易金額多少、什么時間、在什么地點、與金融機構(gòu)的哪位員工或部門打交道。55EVENT主題事件是銀行與客戶或潛在客戶之間的聯(lián)系或交易活動

Event(includingClaims)

Somethingthathappenedthatisofinterest...Examples:Deposit,Withdrawal,Credit/debitcardcharge,Interestandfeecharges,Complaint/Inquiry,AddressChange,BalanceInquiry,Campaignsolicitation/response,Internetpageview,Brokeragebuy/sell,PremiumPayment,PaymentRequest(claim)MajorFeatures:Financialandnon-financialeventsCustomerorfinancialinstitutioninitiatedInformationaboutinsuranceclaimsandrelationshiptopartiesandpolicies.Automatictransactions(erest/feecharges)Eventsgroupedintosessions-e.ginternetsessionEvent-relatedcurrencycode-multi-currencyenvironmentActivityclassificationsMaytriggerjournalvouchers(debitandcredit)RelatedtoChannel,Parties,otherEvents,Ledger,Campaign,andAgreements56

Event(includingClaims)

SomeEVENT主題-關(guān)鍵實體和關(guān)系事件事件活動種類事件關(guān)系事件成本事件分類事件產(chǎn)品關(guān)系事件—地區(qū)關(guān)系信用卡-購買、授權(quán)、結(jié)算催收和還款事件57EVENT主題-關(guān)鍵實體和關(guān)系事件事件—地區(qū)關(guān)系8EVENT主題-概貌賬戶事件事件金融事件聯(lián)系事件賬戶組事件互不排斥！58EVENT主題-概貌賬戶事件事件金融事件聯(lián)系事件賬戶組事件EVENT主題-事件事件實體記錄了銀行的所有交互活動。這些事件可能與金錢相關(guān)，也可能與金錢無關(guān)?？赡芘c帳戶相關(guān)，也可能與帳戶無關(guān)。事件屬性中保留業(yè)務系統(tǒng)的交易碼TransactionId。事件包含存款、取款、查詢、付款、利息入帳等交易，屬性EventActivityTypeCd區(qū)別不同種類的事件活動。與事件相關(guān)的當事人記錄在EVENTPARTY中，一個事件可能與多個當事人相關(guān)，包括引發(fā)事件的客戶、聯(lián)系客戶的員工、處理事件的金融機構(gòu)、購買事件的商戶、提供電話服務的呼叫中心?？蛻襞c金融機構(gòu)聯(lián)系的渠道信息記錄在CONTACTEVENT。59EVENT主題-事件事件實體記錄了銀行的所有交互活動。10EVENT主題-事件活動種類事件活動種類－交易類型活動類型－交易碼60EVENT主題-事件活動種類事件活動種類－交易類型活動類型－EVENT主題-事件組EVENTGROUP記錄了對于金融機構(gòu)來說具有某種特定含義的事件，如一個客戶在同一臺ATM上連續(xù)進行的查詢余額、存款、轉(zhuǎn)帳交易，以上三個交易將稱為一個session而被包含進相同的EVENTGROUP。金融機構(gòu)可為不同的目的對事件進行多種方式的分組。EVENTGROUPASSOC實體將事件和事件組進行關(guān)聯(lián)，一個事件可能和很多事件組關(guān)聯(lián)，一個事件組包含多個事件。事件事件組事件和事件組關(guān)系事件關(guān)系61EVENT主題-事件組EVENTGROUP記錄了對于金融機EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算實例：假設持卡人帳戶行和商戶行是同一家銀行?？蛻羰褂眯庞每ㄔ谏虘糍徫铮虘粽埱筱y行授權(quán)。假如授權(quán)被銀行批準，則商戶允許客戶購買。日終，商戶向銀行送出所有信用卡購物的結(jié)算請求。銀行結(jié)算信用卡回單并向商戶支付款項。以上例子引發(fā)的事件如下表：62EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算實例：假設持卡人帳戶行EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算63EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算14EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算64EVENT主題—信用卡購買/授權(quán)/結(jié)算15PARTY、ACCOUNT、EVENT的關(guān)系事件當事人事件和當事人協(xié)議和當事人協(xié)議65PARTY、ACCOUNT、EVENT的關(guān)系事件當事人事件和議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary66議程安排Event17FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)67FINANCEASSETPARTYNotallrelaCHANNEL主題用戶通過渠道向金融機構(gòu)獲取關(guān)金融機構(gòu)或金融機構(gòu)產(chǎn)品信息以及使用金融產(chǎn)品。金融機構(gòu)通過渠道向用戶銷售產(chǎn)品或提供服務。渠道與當事人、產(chǎn)品、帳號等其他實體存在各種關(guān)系。渠道分為若干渠道類型。68CHANNEL主題用戶通過渠道向金融機構(gòu)獲取關(guān)金融機構(gòu)或金融Channel

Avehicleforinteractionwiththefinancialinstitution…Examples:ATM,Branchworkstation,Telephone,Website/internetaddress,Callcenter,VoiceResponseUnit,PointofSaleterminal,Television,Radio,MailMajorFeatures:IncludesspecificchanneldevicesMultiplechanneltypesChannelcharacteristicsandcapacitiesRelatedtoEvents,PartiesandCampaigns69Channel

AvehicleforinteracCHANNEL主題–業(yè)務規(guī)則渠道分為若干類型，例如ATM渠道。當事人可以和渠道之間存在一種或多種關(guān)系，也可以不存在任何關(guān)系。一個帳戶可以屬于一個渠道或者通過一個渠道來進行管理。渠道有自己的一些相關(guān)信息，例如功能，特征或地理位置。一個渠道有其最大容量，例如每小時可以處理的業(yè)務筆數(shù)。70CHANNEL主題–業(yè)務規(guī)則渠道分為若干類型，例如ATMCHANNEL主題–主要實體和關(guān)系渠道渠道類型當事人/渠道渠道/AGREEMENT渠道/渠道事件渠道成本渠道收益渠道事件渠道容量物理郵件ATM，POS，街亭，電子電話，柜面，電臺電視，印刷，呼叫中心關(guān)系渠道-當事人渠道-帳戶渠道-渠道事件71CHANNEL主題–主要實體和關(guān)系渠道關(guān)系22CHANNEL主題—主要實體渠道渠道類型渠道事件渠道描述信息渠道容量賬戶和渠道當事人和渠道關(guān)系渠道營業(yè)時間72CHANNEL主題—主要實體渠道渠道類型渠道事件渠道描述信CHANNEL主題-渠道實體CHANNEL標識了所有金融機構(gòu)用來與用戶進行銷售或服務聯(lián)系時所使用的渠道。一個渠道是用戶用來接受有關(guān)金融機構(gòu)或金融機構(gòu)產(chǎn)品信息以及使用金融產(chǎn)品時的載體。在實體CHANNEL中每一個特定的渠道都有一個ID號相對應。例如，一臺ATM機有一個ID號，一個POS終端也有一個ID號。實體CHANNEL也包含了外部渠道。例如其他機構(gòu)的ATM機器。73CHANNEL主題-渠道實體CHANNEL標識了所有金融CHANNEL主題—分類物理郵件ATM街亭電子電話柜面電臺電視印刷呼叫中心LOCKBOXPOS終端74CHANNEL主題—分類物理郵件25議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary75議程安排Event26FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorgroupofindividuals.EVENTFinancialornon-financialeventwhichmayinvolvecontactwiththecustomer.INTERNALORGANIZATIONAunitofbusinesswithinthefinancialinstitutionorinsurancecompany.AGREEMENTAnarrangementbetweenthecustomerandfinancialinstitutionorinsurancecompanyforaproduct.PRODUCTAnymarketableproductorserviceincludingtermsandconditions.CAMPAIGNAstrategy,planorpromotionaleventforthepurposeofacquiringretaining,orexpandingusagebycustomers.CHANNELThevehiclebywhichacustomerinteractswiththeFinancialinstitution/insurancecompany.TheinternalaccountingofthebusinessThingsthatPartieshaveaninterestinandhasvalueFS-LDM(第一級)76FINANCEASSETPARTYNotallrelaCAMPAIGN主題—概述營銷活動是為了獲取、維護、增強銀行與客戶的關(guān)系而開展的一些促銷的活動；營銷活動是一些有組織的活動，其目的可以是為了把某些產(chǎn)品推向市場，也有可能是為了樹立銀行在市場上的形象；完整的營銷活動應該包括營銷策略、營銷行為以及營銷活動的反饋信息；收集營銷活動的信息可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)最有效的營銷方式，了解不同類型客戶對營銷活動的反饋；77CAMPAIGN主題—概述營銷活動是為了獲取、維護、增強銀行Campaign

Acommunicationplantodeliveramessage…Examples:Directmailcampaign,TV,Radio,PrintAdvertisement,Telemarketing,InternetMajorFeatures:MultiplelevelsofcampaignsfromstrategytoexecutionMultiplefunctions(Marketing&Collection/Recovery)Costs,revenuesanddatesMass,microandtargetedcampaignAdvertisementmessage,offerandcompositionRelatedtoChannels,CustomerSegments,Products,Events78Campaign

AcommunicationplaCAMPAIGN主題—業(yè)務規(guī)則營銷活動的策略可能是很多層次的；一個營銷活動可能會導致實施一個或多個實際的促銷事件；一個營銷活動可以通過和其他主題的關(guān)系，實現(xiàn)一些特別的活動，如只針對某些地區(qū)（LOCATION）；只涉及某些產(chǎn)品（PRODUCT）、只在某些機構(gòu)進行（內(nèi)部組織機構(gòu)）或者只和某類賬戶（ACCOUNT）相關(guān)；一些外部的市場信息（如市場細分等）可以服務一些特定的營銷活動；高層營銷策略會針對多種渠道設計，但是具體的一個營銷事件只涉及一種渠道；營銷事件的結(jié)果可能會導致開立一個賬戶；一個營銷活動可能有多種優(yōu)惠措施和條件；79CAMPAIGN主題—業(yè)務規(guī)則營銷活動的策略可能是很多層次的CAMPAIGN主題—主要實體和關(guān)系營銷活動策略營銷活動的分類營銷活動事件目標營銷營銷活動的優(yōu)惠條件營銷活動的市場計劃信息廣告的放置廣告活動的實施營銷活動和賬戶的關(guān)系營銷活動和內(nèi)部機構(gòu)的關(guān)系營銷活動和產(chǎn)品、當事人的關(guān)系營銷活動和location的關(guān)系80CAMPAIGN主題—主要實體和關(guān)系營銷活動策略營銷活動和賬CAMPAIGN主題—概貌自關(guān)聯(lián)，可存放所有層次的營銷策略，主要記錄營銷活動計劃收入、預計成本等；“大眾營銷”實體主要記錄電視廣告、報刊雜志廣告等類型的營銷活動；“目標營銷”實體主要記錄以目標客戶為對象的營銷活動，而目標客戶的獲得是依賴于對客戶信息的分析結(jié)果；營銷活動實際實施的一些結(jié)果的記錄；81CAMPAIGN主題—概貌自關(guān)聯(lián)，可存放所有層次的營銷策略，CAMPAIGN主題—目標營銷目標營銷營銷活動營銷策略目標營銷活動的細分群當事人細分市場細分細分標準82CAMPAIGN主題—目標營銷目標營銷營銷活動營銷策略目標營CAMPAIGN主題—優(yōu)惠條件營銷活動的優(yōu)惠條件，包括需滿足的條件以及提供的優(yōu)惠；優(yōu)惠條件和營銷活動的關(guān)系營銷活動優(yōu)惠條件的期限、條件等具體特征優(yōu)惠條件和產(chǎn)品的關(guān)系優(yōu)惠條件和廣告的關(guān)系83CAMPAIGN主題—優(yōu)惠條件營銷活動的優(yōu)惠條件，包括需滿足CAMPAIGN主題—廣告廣告的簡單描述廣告的放置廣播廣告電視廣告?zhèn)鲉尉W(wǎng)絡廣告促銷活動84CAMPAIGN主題—廣告廣告的簡單描述廣告的放置廣播廣告電CAMPAIGN主題—和EVENT的關(guān)系促銷活動營銷策略目標營銷目標營銷事件接觸事件85CAMPAIGN主題—和EVENT的關(guān)系促銷活動營銷策略目標CAMPAIGN主題—和其他主題的關(guān)系營銷活動和賬戶的關(guān)系營銷活動和內(nèi)部機構(gòu)的關(guān)系營銷活動和產(chǎn)品的關(guān)系和地理位置的關(guān)系營銷策略和渠道類型的關(guān)系86CAMPAIGN主題—和其他主題的關(guān)系營銷活動和賬戶的關(guān)系營議程安排EventChannelCampaignFinanceSummary87議程安排Event38FINANCEASSETPARTYNotallrelationshipsareshownLOCATIONAgeographicalarea,physicalorelectronicaddress.Anindividualorg