2022年銀行優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)范文

第4頁共8頁2022年?銀行優(yōu)質(zhì)服?務總結(jié)范文?剛剛過去?的___月?，對___?銀行___?分行來說,?無疑是一個?豐收的日子?：總行成功?登陸a股，?___分行?又在“__?_理財之春?-中國（_?__）金融?理財節(jié)”上?獲得六項大?獎。在_?__人眼中?，金融業(yè)的?競爭，實質(zhì)?是一種信譽?競爭，服務?競爭。誰的?信譽好，誰?的服務好，?誰就能更適?應顧客的需?要，誰就能?占領(lǐng)的市場?。為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、高?效、快捷的?服務，樹立?良好的服務?口碑是__?_銀行順應?市場競爭的?內(nèi)在需要。?___銀行?___分行?自___年?以來，緊密?圍繞服務品?質(zhì)創(chuàng)建工作?做文章，通?過創(chuàng)新服務?體系，深化?服務內(nèi)涵，?強化服務管?理等系列舉?措，不斷提?高服務水平?和提升服務?質(zhì)量，使全?轄營業(yè)網(wǎng)點?服務品質(zhì)創(chuàng)?建工作取得?了明顯成效?。每家支?行都有服務?品質(zhì)負責人?___銀?行___分?行秉承“創(chuàng)?一流服務，?爭一流銀行?”的精神，?高度重視服?務品質(zhì)工作?，把其納為?一項重要的?工作來抓實?抓好，從_?__保障、?制度安排、?人員培訓、?檢查督促等?多方面開展?服務品質(zhì)建?設(shè)。__?_年以來，?___銀行?多次___?召開了全轄?規(guī)范服務工?作會議，統(tǒng)?一思想認識?，強化問責?制度，提出?明確要求，?并在分行成?立了“優(yōu)質(zhì)?服務領(lǐng)導小?組”，負責?服務品質(zhì)的?___推進?，在支行確?定了服務品?質(zhì)管理負責?人，管理網(wǎng)?點的服務品?質(zhì)工作，而?總行設(shè)有9?5558客?戶服務中心?，專門受理?客戶的投訴?和建議，形?成了總行、?分行、支行?三級聯(lián)動的?、長效的零?售銀行服務?管理體系。?提升服務?定期___?員工培訓?除了切實做?好文明優(yōu)質(zhì)?服務的__?_保障，在?制度安排方?面，___?分行不僅及?時轉(zhuǎn)發(fā)了_?__省銀行?同業(yè)協(xié)會的?文明服務相?關(guān)文件，嚴?格執(zhí)行總行?印發(fā)的《_?__銀行零?售銀行服務?品質(zhì)管理方?法》《__?_銀行零售?客戶服務指?引》等制度?，而且結(jié)合?實際先后印?發(fā)了《__?_銀行__?_分行柜面?規(guī)范化服務?管理辦法》?《___銀?行___分?行“優(yōu)質(zhì)服?務流動紅旗?”評選辦法?》等一系列?文件，有力?保證全轄規(guī)?范服務工作?的順利進行?。在人員?培訓方面，?該行從__?_年開始，?___柜臺?員工、大堂?經(jīng)理、客戶?經(jīng)理等一線?人員先后開?展了“__?_銀行服務?品質(zhì)標準手?冊”的學習?，并舉辦了?多期規(guī)范化?服務禮儀及?服務技能培?訓，不斷強?化員工的業(yè)?務素質(zhì)教育?和服務能力?培養(yǎng)。每個?月，該行都?會評選出服?務明星，引?導其他員工?加強服務。?神秘顧客?親臨網(wǎng)點給?員工打分?提升服務，?僅靠內(nèi)部制?度遠遠是不?夠的。為增?強競爭力，?彰顯___?品牌，__?_銀行于_?__年__?_月啟動了?一項神秘顧?客訪問制度?，委托專業(yè)?的服務咨詢?公司對全轄?___個網(wǎng)?點從營業(yè)環(huán)?境、儀容儀?表規(guī)范、標?準化服務規(guī)?范等方面進?行實際監(jiān)測?。每天上?班后，__?_銀行的部?分網(wǎng)點總會?出現(xiàn)一些看?似普通的客?戶，他們中?有___多?歲的年輕男?女，也有不?滿___歲?的在校學生?，還有__?_多歲的老?年人。這些?客戶，有的?會刻意刁難?柜臺人員，?有的會裝著?什么也不懂?問這問那。?其實，他們?都有一個共?同身份--?神秘顧客。?針對網(wǎng)點的?內(nèi)部布局，?以及員工的?服務技能、?服務態(tài)度，?他們會悄悄?打分。通?過神秘顧客?不定點的實?地監(jiān)測，_?__銀行_?__分行每?月都會通報?檢查結(jié)果，?總結(jié)分析網(wǎng)?點服務存在?的問題，對?服務不到位?的員工進行?懲處，并督?促相關(guān)網(wǎng)點?和人員立即?整改。一年?來，___?銀行整體服?務水平得到?了明顯提升?，各營業(yè)網(wǎng)?點零售人員?服務意識不?斷強化，客?戶滿意度和?忠誠度有所?增強。“?___服務?，天天進步?”，服務品?質(zhì)建設(shè)是一?項長期持續(xù)?的戰(zhàn)略性工?作，該行將?常抓不懈。?按照中國銀?行業(yè)協(xié)會的?安排和部署?，___月?___日至?___月_?__日中國?銀行業(yè)將_?__開展“?文明服務月?”活動，_?__將以此?為契機，強?化服務品質(zhì)?體系建設(shè)工?作，增強員?工的服務意?識，激發(fā)員?工不斷創(chuàng)新?服務，不斷?擴大服務的?內(nèi)涵，逐步?強化顧客關(guān)?系管理，推?動其服務向?規(guī)范化、標?準化方向發(fā)?展，最終實?現(xiàn)銀行與廣?大客戶的雙?贏。服務?環(huán)境全新面?貌閃亮登場?___月?___日,?清江路支行?店招經(jīng)重新?制作后閃亮?登場，成為?青羊區(qū)大街?上一道亮麗?的風景線。?這也是分行?近期改造的?第十三家支?行店招。?___銀行?___分行?現(xiàn)有___?家網(wǎng)點，主?要分布在市?區(qū)經(jīng)濟發(fā)達?的繁華商務?圈，并與眾?多甲級寫字?樓毗連，人?口密集，交?通發(fā)達，占?據(jù)很好的商?業(yè)口岸。_?__分行認?識到提供規(guī)?范的服務環(huán)?境，建設(shè)良?好的外部形?象，帶給客?戶愉悅的享?受，也是優(yōu)?質(zhì)服務的內(nèi)?容之一。?從___年?___月起?，分行陸續(xù)?開始進行各?網(wǎng)點的店招?改造，重新?制作的支行?店招采用新?vi標志紅?底白字的吸?塑燈箱，大?方整潔美觀?，立體感強?，提高了遠?視距離和可?視角度，夜?間亮燈效果?顯著，視覺?沖擊力強，?有效樹立了?___銀行?良好的品牌?形象。為?了給客戶營?造一個舒適?的環(huán)境，各?網(wǎng)點如今都?免費提供糖?果、礦泉水?、報紙、時?尚雜志、老?花眼鏡等，?并隨時注意?更換座椅。?此外，他們?還增添了股?票查詢機，?并與___?證券一起開?通了銀證轉(zhuǎn)?賬業(yè)務，同?時配備了專?業(yè)證券分析?師，為關(guān)心?股票的客戶?___。?目前，__?_銀行在計?劃增加自助?設(shè)備投入的?同時，正著?手在雙流、?郫縣、溫江?等地籌備零?售專業(yè)支行?。明年起，?該行的網(wǎng)點?還將陸續(xù)發(fā)?展到綿陽、?宜賓、樂山?等城市，讓?___銀行?的服務領(lǐng)域?更寬闊。

?第8頁共8頁___年?銀行會計個?人工作總結(jié)?經(jīng)過__?_年的崗位?調(diào)整，我本?人被聘任為?“___級?執(zhí)行會計師?”,在新的?崗位面前，?我一再告戒?自己盡快找?準位置、_?__，因為?營業(yè)室不允?許有無所事?事的人。卸?掉了部分管?理方面的擔?子，我把精?力集中到抓?前臺業(yè)務和?產(chǎn)品營銷上?，尤其是對?儲蓄存款及?相關(guān)新產(chǎn)品?的營銷，更?是緊抓不敢?松懈?！?求生存”壓?力變成了動?力進入_?__年，通?過認真學習?領(lǐng)會我行的?一系列職工?大會、中層?干部會議及?我行的第一?次“經(jīng)營分?析會議”的?會議精神，?新___屆?領(lǐng)導班子超?常規(guī)、跳躍?式發(fā)展的嶄?新思路，既?激發(fā)了營業(yè)?室全體人員?的工作熱情?,同時也拓?寬了我本人?的工作思路??！扒笊?”壓力變成?了動力，在?勞動競賽中?以求生存、?促發(fā)展為主?題,不斷加?大工作力度?,在充分挖?掘各方面潛?力的基礎(chǔ)上?針對實際情?況，站在快?速發(fā)展的高?度上,我和?營業(yè)室主任?客觀分析了?面對存款增?量份額與其?它行的差距?,在會計主?管的指導下?詳細制定了?工作計劃和?方案,切實?遵循行黨總?支確立的“?大發(fā)展、大?市場、大營?銷”的工作?思路,在土?地補償資金?歸集、職工?買斷資金代?發(fā)、收復失?去的代發(fā)工?資陣地、集?團企業(yè)工資?源頭上及來?兗投資商找?突破點,鞏?固擴大了營?業(yè)室的客戶?群體。營業(yè)?室作為核算?主體行，是?全行各項工?作的樞紐，?是全行會計?核算的中心?。要提高我?行的會計管?理水平和會?計核算質(zhì)量?，必須從營?業(yè)室的會計?基礎(chǔ)工作抓?起。按照內(nèi)?部控制制度?的要求，通?過對營業(yè)室?不同崗位、?不同業(yè)務種?類進行認真?分析，重新?制定和細化?了崗位職責?，調(diào)整了輪?崗制度，嚴?格了操作流?程，制定了?錢箱現(xiàn)金管?理辦法、錢?箱單證管理?辦法、證券?業(yè)務管理辦?法、憑證整?理裝訂辦法?、會計差錯?考核辦法等?一系列管理?規(guī)定。明確?專人對錢箱?現(xiàn)金、單證?、重點會計?科目及帳戶?進行實時監(jiān)?控，確保出?現(xiàn)問題，及?時發(fā)現(xiàn)，及?時解決。同?時通過制定?二次分配辦?法，將營業(yè)?室人員的績?效工資與業(yè)?務量、存款?任務完成、?核算質(zhì)量、?服務質(zhì)量、?勞動紀律等?內(nèi)容相結(jié)合?，打破了分?配上的“小?鍋飯”“小?平均”，促?進了各項任?務目標的完?成和服務質(zhì)?量、核算質(zhì)?量的提高。?此外我本?人積極投入?到吸存增儲?的熱潮中去?，班上談存?款、班下跑?存款，以自?身的行動啟?發(fā)引導前臺?柜員提高存?款意識、指?標意識。并?和同志們總?結(jié)了“新客?戶以服務吸?引，老客戶?用感情穩(wěn)固?”這一經(jīng)驗?，___月?份一個__?_年存入營?業(yè)室100?0美圓的老?年客戶__?_遺忘，我?先后___?上門為其辦?理掛失解掛?手續(xù)，該客?戶非常感動?，將其他銀?行的各種存?款都轉(zhuǎn)存到?營業(yè)室來。?為了提高自?身和營業(yè)室?人員的業(yè)務?素質(zhì)，保證?我行會計核?算質(zhì)量，我?們制定了詳?細的培訓計?劃和文件傳?閱學習制度?，利用業(yè)余?時間___?營業(yè)室人員?進行會計業(yè)?務、會計法?規(guī)學習和職?業(yè)道德教育?，此外，我?還積極參加?行里舉辦的?統(tǒng)一業(yè)務培?訓，學習中?，注重實效?，不走過場?，使自己的?業(yè)務知識趨?向全面，業(yè)?務操作更加?熟練規(guī)范。?（范本）?2.以身作?則，努力學?習內(nèi)控制度?，提高工作?效率。_?__年本人?和營業(yè)室主?任在分管行?長、會計主?管的要求及?指導下嚴格?按照內(nèi)控制?度的要求，?研究不同業(yè)?務量、不同?業(yè)務種類的?崗位設(shè)置和?勞動組合形?式，重新制?定細化了會?計崗位職責?，嚴格了操?作流程，并?根據(jù)不同的?營業(yè)人員經(jīng)?辦的業(yè)務權(quán)?限，確定相?應的職責。?同時，根據(jù)?上級行的要?求和我行各?網(wǎng)點的實際?情況，今年?先后參與制?定了錢箱現(xiàn)?金管理辦法?、錢箱單證?管理辦法、?證券業(yè)務管?理辦法及憑?證裝訂管理?辦法、會計?差錯考核辦?法等一系列?規(guī)章制度，?進一步規(guī)范?各網(wǎng)點帳務?，使我行的?核算手續(xù)更?加嚴密，業(yè)?務辦理程序?更加安全科?學，做到了?相互制約、?職責分明。?強化了內(nèi)部?控制，提高?了工作效率?。在日常工?作中，通過?主動觀察和?總結(jié)，發(fā)現(xiàn)?問題和業(yè)務?操作中不合?理的地方，?都能及時給?主任和主管?匯報，并能?及時給柜員?和網(wǎng)點提醒?，起到了警?示建議作用?。3.努?力提高自身?服務和業(yè)務?素質(zhì)。優(yōu)?質(zhì)文明服務?是金融行業(yè)?永恒的話題?，但如何落?實行動上，?徹底改變我?行社會形象?，營業(yè)室全?體人員確實?動了一番腦?筋。一是擺?正位置，靠?服務贏得客?戶，靠客戶?吸收存款，?靠存款保住?飯碗。消除?了思想上的?松懈和不足?，徹底更新?了觀念，以?客戶滿意為?標準，自覺?規(guī)范自己的?行為，認真?落實我行各?項服務措施?。二是把業(yè)?務技術(shù)和熟?練程度作為?衡量服務水?平尺度，苦?練基本功，?加快業(yè)務辦?理的速度，?避免失誤，?把握質(zhì)量。?雖然我們營?業(yè)室盡心盡?力的搞服務?，但是，因?各種因素，?營業(yè)室的服?務質(zhì)量仍是?不盡人意。?三是努力學?習新業(yè)務知?識大力拓展?業(yè)務營業(yè)室?的業(yè)務領(lǐng)域?，創(chuàng)造良好?的發(fā)展環(huán)境?。對于我本?人來講，盡?力做到了“?三個服務”?。一是給客?戶服好務，?由于我主要?任務是分管?前臺，柜員?幾乎每天都?有不好處理?的業(yè)務和客?戶介紹給我?，本著“客?戶就是__?_”的意識?，每次我都?能圓滿的讓?客戶滿意而?歸，有一些?較難處理的?事情，我都?是帶著禮物?主動上門，?最終看到的?都是客戶滿?意的笑臉。?就這樣，有?的客戶甚至?已經(jīng)和我交?上了朋友，?也成為了建?行的忠實客?戶。二是給?本營業(yè)室的?柜員服好務?，不論柜員?業(yè)務、設(shè)備?出現(xiàn)了問題?，我都能主?動解決，柜?員身體不適?、家庭不順?心，我都能?主動關(guān)心和?幫助。三是?給各網(wǎng)點服?好務，因營?業(yè)室是全行?業(yè)務的中心?樞紐，我和?各網(wǎng)點的業(yè)?務聯(lián)系也較?為頻繁，工?作中不論網(wǎng)?點因設(shè)備問?題或業(yè)務問?題找到我，?我都能積極?為他們聯(lián)系?或者親自上?門想方設(shè)法?的幫助他們?解決。4?.做好新業(yè)?務學習和營?銷工作今?年，可以說?是我行產(chǎn)品?的營銷年，?今年以來我?行新的金融?產(chǎn)品層出不?窮，我本人?也抓緊時間?在最短的時?間內(nèi)領(lǐng)會新?業(yè)務，掌握?新技能，把?我行的產(chǎn)品?營銷作為今?年的重點，?大力宣傳和?營銷我行產(chǎn)?品,同時指?導、協(xié)助其?他網(wǎng)點開展?新業(yè)務的推?銷活動，努?力發(fā)展中間?業(yè)務。截止?到年底，由?我主持辦理?的基金業(yè)務?有十余種，?金額近__?_萬元，代?理記帳式和?電子國債_?__萬元，?在市行排名?中名列前茅?。我還在行?里的安排下?對全行柜員?就網(wǎng)上銀行?、call?cente?r系統(tǒng)、貸?記卡業(yè)務、?vip客戶?等新業(yè)務進?行了多次授?課。5.?身先士卒，?起到黨員的?帶頭作用?___年是?建設(shè)銀行重?大改革的一?年，在__?_年中，我?本人除認真?學習與改革?相關(guān)的文件?精神，作好?心理準備外?，還積極主?動的和營業(yè)?室的同志們?談改革，探?討改革的必?要性和必然?性，加強同?志們對我行?改革的信心?，端正同志?們對改革的?態(tài)度。日常?工作中，自?己身先士卒?，加班加點?工作多干，?主動關(guān)心幫?助他人，發(fā)?現(xiàn)問題及時?匯報，主動?解決。盡最?大的努力體?現(xiàn)出一個黨?員