2022藥師個人工作總結(jié)

第3頁共9頁2022藥?師個人工作?總結(jié)__?_年的歲末?鐘聲即將敲?響，回首_?__，是播?種希望的一?年，也是收?獲碩果的一?年，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?公司各部門?的通力配合?下，在我們?___藥店?全體同仁的?共同努力下?，取得了可?觀的成績。?作為一名店?長我深感到?責(zé)任的重大?，多年來的?工作經(jīng)驗(yàn)，?讓我明白了?這樣一個道?理：對于一?個終端零售?店來說，首?先是要有一?個專業(yè)的管?理者;三是?要有良好的?專業(yè)知識做?后盾;四是?要有一套良?好的管理制?度。成本核?算是相當(dāng)重?要的,對藥?店成本控制?,盡量減少?成本,獲得?利潤最大化?.最重要的?一個是要用?心去觀察，?用心去與顧?客交流，留?住新客人并?發(fā)展為回頭?客，這樣的?話你就可以?做好具體歸?納為以下幾?點(diǎn)：1.?以藥品質(zhì)量?為第一，保?障人們安全?用藥，監(jiān)督?gsp的執(zhí)?行,時刻考?慮公司的利?益，耐心熱?情的做好本?職工作，任?勞任怨。?2.認(rèn)真貫?徹公司的經(jīng)?營方針，同?時將公司的?經(jīng)營策略正?確并及時的?傳達(dá)給每個?員工，起好?承上啟下的?橋梁作用。?3.做好?員工的思想?工作，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員工?，充分調(diào)動?和發(fā)揮員工?的積極性，?了解每一位?員工的優(yōu)點(diǎn)?所在，并發(fā)?揮其特長，?做到量才適?用。增強(qiáng)本?店的凝聚力?，使之成為?一個團(tuán)結(jié)的?___。?4.通過各?種渠道了解?同行業(yè)信息?，了解顧客?的購物心理?，做到知己?知彼，心中?有數(shù)，有理?放矢，使我?們的工作更?具針對性，?從而避免因?此而帶來的?不必要的損?失。5.?以身作則，?做員工的表?帥。不斷的?向員工灌輸?企業(yè)文化，?教育員工有?全局意識，?做事情要從?公司整體利?益出發(fā)。?6.周到而?細(xì)致的服務(wù)?去吸引顧客?。發(fā)揮所有?員工的主動?性和創(chuàng)作性?，使員工從?被動的“讓?我干”到積?極的“我要?干”。為了?給顧客創(chuàng)造?一個良好的?購物環(huán)境，?為公司創(chuàng)作?更多的銷售?業(yè)績，帶領(lǐng)?員工在以下?幾方面做好?本職工作。?首先，做好?每天的清潔?工作，為顧?客營造一個?舒心的購物?環(huán)境;其次?，積極主動?的為顧客服?務(wù)，盡可能?的滿足消費(fèi)?者需求;要?不斷強(qiáng)化服?務(wù)意識，并?以發(fā)自內(nèi)心?的微笑和禮?貌的文明用?語(七字真?言：請，您?好，對不起?，謝謝，再?見)，使顧?客滿意的離?開本店。?7.處理好?部門間的合?作、上下級?之間的工作?協(xié)作，少一?些牢騷，多?一些熱情，?客觀的去看?待工作中的?問題，并以?積極的態(tài)度?去解決?，F(xiàn)?在，門店的?管理都是數(shù)?據(jù)化、科學(xué)?化管理，與?幾年前來比?對店長的工?作要求更加?嚴(yán)格，熟練?的業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營運(yùn)指?標(biāo)。8.?在本年度雖?然業(yè)績不錯?,但是還是?存在客戶的?流失問題.?新的一年?開始了，成?績只能代表?過去。我將?以更精湛熟?練的業(yè)務(wù)治?理好我們的?藥店。面對?明年的工作?，我深感責(zé)?任重大。要?隨時保持清?醒的頭腦，?理清明年的?工作思路，?重點(diǎn)要在以?下幾個方面?狠下功夫：?1.加強(qiáng)?對客戶流失?量的調(diào)查與?總結(jié).尋找?出流失原因?,并且改進(jìn)?.2.對?藥店成本控?制,盡量減?少成本,獲?得利潤最大?化.3.?加強(qiáng)日常管?理，特別是?抓好基礎(chǔ)工?作的管理;?4.對內(nèi)?加強(qiáng)與員工?的溝通,加?大員工的培?訓(xùn)力度，全?面提高員工?的整體素質(zhì)?;5.樹?立對公司高?度忠誠，愛?崗敬業(yè)，顧?全大局，一?切為公司著?想，為公司?全面提升經(jīng)?濟(jì)效益增磚?添瓦。6?.加強(qiáng)和各?部門的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)造?最良好、無?間的工作環(huán)?境，去掉不?和諧的音符?，發(fā)揮員工?最大的工作?熱情，逐步?成為一個最?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?。第9頁共9頁___?藥師工作總?結(jié)一、企?業(yè)培訓(xùn)基本?情況___?年度，我公?司的各級分?支機(jī)構(gòu)中，?有區(qū)域經(jīng)理?、店長、見?習(xí)店長__?_名，實(shí)際?培訓(xùn)___?人，培訓(xùn)率?為___%?，平均每人?___天/?年;執(zhí)業(yè)藥?師、藥師共?有___人?，全部參加?繼續(xù)教育和?崗位培訓(xùn);?健康咨詢師?培訓(xùn)達(dá)到_?__人。目?前在基地培?訓(xùn)儲備人員?達(dá)___人?。公司現(xiàn)?有___平?方電教化培?訓(xùn)中心一間?;___個?藥師培訓(xùn)基?地，___?個店長培訓(xùn)?基地，__?_個健康咨?詢師培訓(xùn)基?地;培訓(xùn)教?官___名?。___?年秋，公司?的培訓(xùn)基地?被___市?___局授?予“___?市大學(xué)生見?習(xí)基地”稱?號。___?年___月?在中百藥店?聯(lián)盟大會上?被行業(yè)推廣?，一系列的?做法得到_?__余家全?國名列前茅?的藥品零售?連鎖企業(yè)的?肯定。__?_杏林大藥?師、___?芝林大藥師?等安排了_?__多名見?習(xí)店長前來?學(xué)習(xí)交流。?二、主要?經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)?(一)創(chuàng)?新一種模式?：實(shí)訓(xùn)基地?模式公司?的培訓(xùn)一直?是每年的重?點(diǎn)內(nèi)容，以?往有請進(jìn)來?學(xué)校老師的?講座，有行?業(yè)協(xié)會的會?議，有送出?去的昂貴的?課程，但是?只是一味的?采用“上面?講、下面聽?”講座的形?式，呆板、?枯燥，提不?起學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得快、?忘得快;還?有一些是“?聽聽激動、?想想感動，?回到崗位，?無法行動”??；ㄙM(fèi)了大?量的人力物?力財力，在?實(shí)際工作中?不能發(fā)揮和?貫徹執(zhí)行，?影響了培訓(xùn)?的信心。?在___年?底，公司領(lǐng)?導(dǎo)痛下決心?，開展培訓(xùn)?改革，把_?__平米的?古墩店作為?實(shí)驗(yàn)田，改?造了電教化?的培訓(xùn)中心?。陳金良董?事長說：“?在岸上學(xué)游?泳，永遠(yuǎn)不?可能成為游?泳健將的。?”我們摸著?石頭過河，?采取了實(shí)訓(xùn)?模式，邊實(shí)?驗(yàn)、邊研究?、邊開發(fā)。?教官既是學(xué)?習(xí)者，又是?實(shí)踐者和研?究者。為了?更好地落實(shí)?培訓(xùn)任務(wù)，?公司以崗位?和技能學(xué)習(xí)?相結(jié)合，以?實(shí)際工作作?為培訓(xùn)的出?發(fā)點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，建立起?學(xué)考用實(shí)踐?培訓(xùn)機(jī)制，?即用什么就?學(xué)什么、考?什么。指導(dǎo)?思想是培訓(xùn)?不是你學(xué)了?多少時間，?會了多少內(nèi)?容，而是在?工作你會用?多少。(?二)態(tài)度技?能兩手抓?只有通過培?訓(xùn)才能最終?使自己成為?一名職業(yè)化?的現(xiàn)代藥學(xué)?工作者。職?業(yè)化最通俗?的理解就是?：肯學(xué)、肯?干、會干。?職業(yè)化主要?包括態(tài)度和?技能兩個方?面，“態(tài)度?決定一切”?。公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化、?藥學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)使?命、管理制?度，對學(xué)員?進(jìn)行思想教?育，通過改?變態(tài)度來改?變行為，強(qiáng)?化行為來固?定模式。?關(guān)聯(lián)用藥、?慢性病防治?、自我藥療?、處方審核?、健康教育?等專業(yè)化的?“藥學(xué)服務(wù)?”是培訓(xùn)課?程的重中之?重，藥品零?售行業(yè)區(qū)別?于其他商業(yè)?零售的最大?特征就是專?業(yè)化，這就?要求所有工?作人員尤其?是藥學(xué)技術(shù)?人員，必須?全面掌握新?時期的“藥?學(xué)服務(wù)”理?念。門店一?線培訓(xùn)合格?的員工必須?達(dá)到初級藥?師的考核標(biāo)?準(zhǔn)。(三?)主攻三大?領(lǐng)域：藥師?、店長、和?健康咨詢師?藥師是主?要專業(yè)骨干?，作為藥品?流向患者的?最終把關(guān)者?，藥師的繼?續(xù)教育和知?識更新也就?顯得尤為重?要。在實(shí)際?招聘來的藥?師中，有很?大一部分生?產(chǎn)企業(yè)、批?發(fā)流通企業(yè)?、外省通過?資格認(rèn)定得?到職稱的情?況，這樣他?們在零售門?店就不了解?藥品零售行?業(yè)的基本規(guī)?則，從審核?調(diào)配醫(yī)師處?方到店內(nèi)藥?品的分類管?理，從用藥?咨詢指導(dǎo)到?跟蹤收集不?良反應(yīng)、g?sp認(rèn)證和?實(shí)施，gs?p與企業(yè)經(jīng)?營管理之間?的關(guān)聯(lián)，醫(yī)?療保險政策?都有個全新?的重新學(xué)習(xí)?重新適應(yīng)過?程，還有很?大一部分藥?師專業(yè)知識?和技能老化?。店長是?門店經(jīng)營的?靈魂人物，?更多的需要?熟悉天天好?大藥師一線?工作流程，?熟知公司的?管理方式和?運(yùn)作方式，?經(jīng)營指標(biāo)、?人員管理，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)等?重要工作。?外來的店長?對新公司的?運(yùn)作需要有?專人引路。?店員特別?是剛從學(xué)校?畢業(yè)的學(xué)生?普遍存在三?大問題：一?是不熟悉必?要的藥品專?業(yè)知識，不?能充分了解?所推薦的藥?品，沒有信?心正確指導(dǎo)?顧客購買使?用;二是缺?乏零售行業(yè)?的服務(wù)理念?，店員定位?不準(zhǔn)，不能?吸引顧客;?三是對本店?陳列儲存的?藥品的位置?、價格、作?用、產(chǎn)地、?規(guī)格、療效?等不了解，?面對顧客的?詢問不能做?詳細(xì)專業(yè)的?解答，不能?滿足顧客的?需求。針?對人員崗位?和需要技能?的不同，公?司分別建立?不同的培訓(xùn)?基地，選擇?不同層次的?教官，選擇?不同的課程?，分別培訓(xùn)?。對于公司?歷程、企業(yè)?文化、管理?制度等通用?的課程，就?由培訓(xùn)中心?統(tǒng)一安排課?程。消除入?職前的各種?緊張情緒，?樹立積極地?執(zhí)業(yè)心態(tài)，?進(jìn)行執(zhí)業(yè)生?涯教育，確?立在公司中?的企業(yè)定位?。(四)?改良四化培?訓(xùn)課程：詳?實(shí)化、基礎(chǔ)?化、針對化?、模塊化?1、詳實(shí)化?藥店培訓(xùn)?是很廣泛的?，小到營業(yè)?人員的__?_個站姿、?___句話?語、___?個補(bǔ)貨計劃?、___張?標(biāo)價簽;大?到___個?藥療方案，?___種藥?品、___?張?zhí)幏?、?品監(jiān)督管理?法律法規(guī)、?醫(yī)療保險等?相關(guān)政策知?識等等，培?訓(xùn)內(nèi)容繁多?復(fù)雜。我們?把以上技能?和知識按照?___種崗?位全部分解?，做成具體?詳實(shí)的課程?，其中理論?占___%?，現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)?占___%?，___活?動占___?%。2、?基礎(chǔ)化從?基礎(chǔ)抓起—?—建立一個?使每一位學(xué)?員都能會學(xué)?、都能學(xué)好?的基礎(chǔ)教學(xué)?模式。對于?一個公司發(fā)?展而言，基?礎(chǔ)管理起著?決定性作用?，夯實(shí)基礎(chǔ)?是一個公司?發(fā)展最重要?的步驟?；?礎(chǔ)制勝，沒?有什么絕招?奇招。所培?訓(xùn)的課程全?部是崗位的?基本技能和?基本知識。?我們認(rèn)為初?始培訓(xùn)不是?培養(yǎng)解決疑?難雜癥的問?題，而是解?決授之以漁?的事情。我?們所采用的?課程不是精?英化、理論?化的課程，?而是像教練?教學(xué)員學(xué)車?一樣，全部?是基礎(chǔ)性的?課程。3?、針對化?培訓(xùn)要有針?對性，與公?司實(shí)際工作?緊密聯(lián)系，?也要了解員?工的愿望，?結(jié)合公司需?要。經(jīng)過客?觀分析，認(rèn)?真制訂每個?員工未來發(fā)?展領(lǐng)域和方?向，每個人?都建立培訓(xùn)?檔案，有每?個員工的培?訓(xùn)計劃，他?們的設(shè)置本?身就是很有?針對性和目?的性的。而?且，其培訓(xùn)?內(nèi)容也是針?對員工的個?人短板，根?據(jù)企業(yè)在發(fā)?展中遇到的?問題來設(shè)定?的，員工通?過學(xué)習(xí)，最?終要達(dá)到能?夠提高個人?技能和解決?企業(yè)實(shí)際問?題的目的。?4、模塊?化培訓(xùn)是?一個連續(xù)不?斷的過程，?對員工采取?集中___?個月的標(biāo)準(zhǔn)?化連續(xù)的課?程，在__?_個月中，?在確保培訓(xùn)?時間的基礎(chǔ)?上，讓每個?人要通過每?個模塊的考?核。藥師培?訓(xùn)有近__?_個小模塊?，店長培訓(xùn)?有近___?個的小模塊?，營業(yè)員有?近___個?小模塊，學(xué)?員哪個模塊?是弱項(xiàng)，找?出短板，加?強(qiáng)該模塊的?學(xué)習(xí)。(?五)強(qiáng)化五?項(xiàng)機(jī)制：考?試考核機(jī)制?、員工激勵?機(jī)制、評比?交流機(jī)制、?流程閉環(huán)機(jī)?制、科學(xué)評?估機(jī)制1?、考試考核?機(jī)制主要?是各個模塊?一個一個嚴(yán)?格考核，考?試及格就發(fā)?結(jié)業(yè)證書。?再就是絕不?降低考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)?一考核。學(xué)?員沒有通過?考核的繼續(xù)?留在基地學(xué)?習(xí)，一般結(jié)?業(yè)是___?個月，約有?___%的?人會延長培?訓(xùn)時間，在?實(shí)際培訓(xùn)中?，在基地培?訓(xùn)時間最長?的一名見習(xí)?店長是__?_個月。?2、員工激?勵機(jī)制“?培訓(xùn)、考核?、使用、待?遇”相結(jié)合?的培訓(xùn)激勵?機(jī)制是激發(fā)?人們內(nèi)在動?力的重要途?徑。在培訓(xùn)?之初，參訓(xùn)?員工要提出?申請，做出?自己的承諾?，發(fā)出自己?的誓言——?___流汗?不流淚，掉?皮掉肉不掉?隊(duì)。幫助參?訓(xùn)員工建立?起“終生學(xué)?習(xí)”的觀念?，變“要我?學(xué)”為“我?要學(xué)”。?從堅(jiān)定信心?抓起—一讓?人人相信沒?有一個學(xué)不?好的學(xué)員，?并把信念變?成信心和行?動。每期培?訓(xùn)開學(xué)初，?基地要舉辦?演講會，主?題都是“沒?有一個學(xué)不?好的學(xué)員”?，用自己的?親身經(jīng)歷來?說明沒有教?不好的學(xué)生?，樹立和宣?傳典型事例?。在實(shí)際培?訓(xùn)過程中，?公司沒有主?動淘汰一個?學(xué)員，只有?___名學(xué)?員因?yàn)樽陨?家庭原因退?出學(xué)習(xí)。?在學(xué)習(xí)之中?，第一，設(shè)?定目標(biāo)，調(diào)?動個人學(xué)習(xí)?的力量。?第二，結(jié)對?幫扶，調(diào)動?團(tuán)隊(duì)合作的?力量。第?三，特別_?__，調(diào)動?情感的力量?。教官和學(xué)?員同吃同住?，不僅關(guān)心?他們的工作?，也關(guān)心他?們的生活、?思想、情感?，以全方位?的人文關(guān)懷?激勵學(xué)員奮?發(fā)向上。?在考核結(jié)束?，舉行結(jié)業(yè)?典禮，在全?公司每月的?管理干部大?會上隆重表?彰，讓他自?己陳述自己?培訓(xùn)歷程和?取得的成績?，全場近_?__人為他?鼓掌慶賀，?___成功?的喜悅，公?司董事長親?自頒發(fā)證書?和鮮花。很?多店長在表?彰大會上激?動得熱淚盈?眶，欣喜欲?狂。3、?評比交流機(jī)?制學(xué)員之?間的經(jīng)驗(yàn)交?流必不可少?。培訓(xùn)工作?不能僅僅局?限于教官的?集中帶教，?還要充分發(fā)?揮學(xué)員自身?的資源，通?過___活?動、野外拓?展、早晚會?講評等方式?加強(qiáng)他們之?間的交流。?通過新老學(xué)?員之間的經(jīng)?驗(yàn)交流，可?以達(dá)到傳幫?帶的效果，?使新進(jìn)學(xué)員?盡快熟悉工?作;通過學(xué)?員內(nèi)部的經(jīng)?驗(yàn)交流，可?以使彼此熟?悉和了解，?增強(qiáng)他們的?___意識?和團(tuán)隊(duì)意識?。4、流?程閉環(huán)機(jī)制?在每一次?培訓(xùn)中都引?入學(xué)習(xí)--?-考核--?-跟蹤—改?進(jìn)的閉環(huán)管?理機(jī)制。其?中培訓(xùn)考核?包括對學(xué)員?的考核、教?官的考核和?培訓(xùn)管理人?員的考核。?其重點(diǎn)是教?官的帶教實(shí)?效、學(xué)員的?工作實(shí)況跟?蹤、所學(xué)知?識的運(yùn)用率?、培訓(xùn)是否?導(dǎo)致行為改?變，通過反?饋信息實(shí)現(xiàn)?培訓(xùn)的改進(jìn)?，通過考核?提升培訓(xùn)的?效果。5?、科學(xué)評估?機(jī)制必須?建立科學(xué)的?培訓(xùn)評估機(jī)?制，包括培?訓(xùn)資格__?_制