經(jīng)理修煉目標(biāo)與執(zhí)行力

目標(biāo)與與執(zhí)行行力講師：：岳陽陽1岳陽資深管管理培培訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師、、管理理專欄欄作家家資深培培訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師、、管理理專欄欄作家家；《前瞻瞻管理理》雜雜志執(zhí)執(zhí)行主主編；；YBC中國青青年創(chuàng)創(chuàng)業(yè)國國際計(jì)計(jì)劃創(chuàng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)師；；有近10年年世界界500強(qiáng)強(qiáng)公司司管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并并擔(dān)任任培訓(xùn)訓(xùn)部經(jīng)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)培培訓(xùn)的的規(guī)劃劃與管管理；；在《管管理與與財(cái)富富》、、《21世世紀(jì)商商業(yè)評(píng)評(píng)論》》、《《中國國企業(yè)業(yè)家》》、《《中國國讀書書報(bào)》》等報(bào)報(bào)刊開開設(shè)過過《管管理實(shí)實(shí)務(wù)》》、《《點(diǎn)擊擊市場場》、、《岳岳陽說說文化化》、、《商商務(wù)新新書點(diǎn)點(diǎn)評(píng)》》等專專欄，，計(jì)200多篇篇作品品；為300多多家企企業(yè)提提供管管理培培訓(xùn)；；著有暢暢銷書書《解解碼溝溝通》》（清清華大大學(xué)出出版社社）；；《企企業(yè)文文化戰(zhàn)戰(zhàn)略與與設(shè)計(jì)計(jì)》、、《突突破領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力：高高效授授權(quán)與與激勵(lì)勵(lì)》（（清華華大學(xué)學(xué)出版版社出出版中中）。。23沒有知知識(shí)的的寬度度，就就不可可能有有事業(yè)業(yè)的高高度。。老板的的成功功從投投資企企業(yè)開開始，，職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人的的成功功從投投資自自我開開始。。4【原文文】子子曰：：“生生而知知之者者，上上也；；學(xué)而而知之之者，，次也也；困困而學(xué)學(xué)之，，又其其次也也；困困而不不學(xué)，，民斯斯為下下矣。?！薄咀g文文】孔孔子說說：““生來來就知知道的的，是是上等等；學(xué)學(xué)習(xí)后后才知知道的的，是是次一一等；；遇到到困難難才學(xué)學(xué)習(xí)的的，是是再次次一等等；遇遇到困困難也也不學(xué)學(xué)習(xí)的的，這這種人人就是是下等等了。?！?認(rèn)識(shí)的的進(jìn)步步—螺螺旋式式上升升6目標(biāo)管管理7執(zhí)行力力提升升的方方向———目目標(biāo)計(jì)計(jì)劃的的厘清清8目標(biāo)管管理的的六個(gè)個(gè)特征征共同參參與制制定與高層層一致致可衡量量關(guān)注結(jié)結(jié)果及時(shí)的的反饋饋與輔輔導(dǎo)以事先先設(shè)定定的目目標(biāo)評(píng)評(píng)估績績效目標(biāo)管管理的的兩個(gè)個(gè)層面面：管理制制度管理技技能9特征一一:共共同參參與制制定充分的的目標(biāo)標(biāo)對(duì)話話角色平平等確認(rèn)雙雙方理理解常見的假(非)目標(biāo)標(biāo)管理:情形一：““下達(dá)式””逐層下達(dá)指指標(biāo)情形二：““上報(bào)式””下屬將下一一階段工作作計(jì)劃報(bào)上上來，上司司審核批準(zhǔn)準(zhǔn)情形三：““征求意見見式”上司已經(jīng)胸胸有成竹，，然后“征征求征求””下屬的意意見10下一級(jí)的目目標(biāo)由上一一級(jí)的目標(biāo)標(biāo)分解而來來確認(rèn)與上一一級(jí)保持一一致特征二:與與高層一致致常見的假(非)目標(biāo)標(biāo)管理:下屬將任務(wù)務(wù)領(lǐng)走了認(rèn)為下屬理理所當(dāng)然要要向自己的的目標(biāo)看齊齊以為下屬理理解了，與與自己一致致了11特征三：可可衡量符合ＳＭＡＡＲＴ原則則定性的目標(biāo)標(biāo)也可以衡衡量可衡量的關(guān)關(guān)鍵，在于于事先約定定標(biāo)準(zhǔn)常見的假(非)目標(biāo)標(biāo)管理:目的與目標(biāo)標(biāo)混淆制定的目標(biāo)標(biāo)不可衡量量12特征四：關(guān)關(guān)注結(jié)果讓你做的那那件事，結(jié)結(jié)果如何………常見的假（非）目標(biāo)管理：經(jīng)常下指示關(guān)注過程關(guān)注下屬的工作態(tài)度13特征五：及及時(shí)的反饋饋和輔導(dǎo)常見的假（非）目標(biāo)管理：批評(píng)、干涉自己親自干14特征六：以以事先設(shè)定定的目標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)績效常見的假（非）目標(biāo)管理：對(duì)不上號(hào)另一套沒有與激勵(lì)機(jī)制掛鉤績效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重獎(jiǎng)懲15目標(biāo)管理的的好處抓住重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果考核的依據(jù)據(jù)明確激發(fā)主動(dòng)性性勁往一處使使在各自層面面上工作實(shí)施目標(biāo)管管理的好處處有……16SMART原則Specific明確具體的的Measurable可衡量評(píng)估估的Attainable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的的Timed有時(shí)間限制制的17設(shè)定目標(biāo)的的幾個(gè)問題題將規(guī)范當(dāng)成成目標(biāo)將目的當(dāng)成成目標(biāo)目標(biāo)的數(shù)量量設(shè)定目標(biāo)的的周期沒有設(shè)定目目標(biāo)的工作作怎么辦變來變?nèi)サ牡膯栴}討價(jià)還價(jià)問問題可衡量問題題管理發(fā)展和和自我發(fā)展展目標(biāo)18提高銷售部員工的時(shí)間管理技巧不聰明的目標(biāo)準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告不聰明的目標(biāo)與銷售部合作在7月1日前完成一個(gè)時(shí)間管理的課程聰明的目標(biāo)利用銷售隊(duì)伍提供的信息。在8月1日前修改目前的銷售報(bào)告以及提供有關(guān)銷售量和利潤方面的準(zhǔn)確信息。聰明的目標(biāo)SMART的目標(biāo)SMART的目標(biāo)19正確理解公公司整體的的目標(biāo)，并并向下屬進(jìn)進(jìn)行傳達(dá)第一步制訂符合SMART原則的目標(biāo)標(biāo)第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是是否與上司司的目標(biāo)一一致第三步列出可能遇遇到的問題題和阻礙，，找出相應(yīng)應(yīng)的解決方法第四步列出實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所需要要的技能和和授權(quán)第五步列出為達(dá)成成目標(biāo)所必必需的合作作對(duì)象和外部資源源第六步確定目標(biāo)完完成的日期期第七步20有效提高執(zhí)執(zhí)行力21一：執(zhí)行力力不好的反反思——職職業(yè)理念的的缺失22執(zhí)行：———一個(gè)中國政政府和企業(yè)業(yè)高度重視視的課題23什么是執(zhí)行行執(zhí)行就是實(shí)實(shí)現(xiàn)既定目目標(biāo)的具體體過程。執(zhí)行就是把把事情做完完；執(zhí)行就是把把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，并對(duì)對(duì)其結(jié)果進(jìn)進(jìn)行測量；；執(zhí)行應(yīng)該成成為一個(gè)組組織的戰(zhàn)略略和目標(biāo)的的重要組成成部分，它它是目標(biāo)和和結(jié)果之間“不可可缺失的一一環(huán)”；執(zhí)行力就是是完成執(zhí)行行的能力和和手段24“執(zhí)行不只只是那些能能夠完成或或者不能夠夠被完成的的東西，它它是一整套套非常具體體的行為和和技術(shù)，它它們能幫助助公司在任任何情況下下得以建立立和維系自自身的競爭爭優(yōu)勢(shì)。執(zhí)執(zhí)行本身就就是一門學(xué)學(xué)問，因?yàn)闉槿藗冇肋h(yuǎn)遠(yuǎn)不可能通通過思考而而養(yǎng)成一種種新的實(shí)踐踐習(xí)慣，而而只能通過過實(shí)踐來學(xué)學(xué)會(huì)一種新新的思考方方式。”25在《執(zhí)行行——如如何完成成任務(wù)的的學(xué)問》》中，執(zhí)執(zhí)行是這這樣定義義的：簡而言之之，執(zhí)行行不單是是戰(zhàn)術(shù)，，也是戰(zhàn)戰(zhàn)略；不不單是行行為，也也是系統(tǒng)統(tǒng)的方法法；最重重要的，，它不是是被動(dòng)完完成，而而是主動(dòng)動(dòng)解決，，而這，，恰恰是是我們工工作中最最缺乏的的態(tài)度。。26分析析執(zhí)行力不不佳的8個(gè)原因271、2、3、4、281、2、3、4、29關(guān)注的問問題為什么我我們種下下龍的種種子，收收獲的卻卻是一只只跳蚤？？為什么偉偉大的愿愿望和實(shí)實(shí)際成果果之間總總有很大大的距離離？30上司對(duì)下下屬的期期望對(duì)下屬的的期望1、2、3、4、5、6、31下屬下屬的想想法1、2、3、4、5、6、32執(zhí)行———一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)思考的的工程33在《執(zhí)行行——如如何完成成任務(wù)的的學(xué)問》》中，執(zhí)執(zhí)行是這這樣定義義的：簡而言之之，執(zhí)行行不單是是戰(zhàn)術(shù)，，也是戰(zhàn)戰(zhàn)略；不不單是行行為，也也是系統(tǒng)的方法；；最重要要的，它它不是被被動(dòng)完成成，而是是主動(dòng)解解決，而而這，恰恰恰是我我們工作作中最缺缺乏的態(tài)態(tài)度。34執(zhí)行自我管理團(tuán)隊(duì)管理績效管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理績效評(píng)估激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)營體制機(jī)制策略人員執(zhí)行力模模型35策略流程程人員流程程營運(yùn)流程程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力的的三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)環(huán)相相扣36構(gòu)成執(zhí)行力的的核心流程戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)營37構(gòu)成執(zhí)行力的的核心流程人員流程用正確的人戰(zhàn)略流程做正確的事運(yùn)營流程把事做正確三個(gè)流程的順順序是:人員員戰(zhàn)戰(zhàn)略運(yùn)運(yùn)營38執(zhí)行力的重要要性計(jì)劃目標(biāo):100%中層執(zhí)行結(jié)果果:100%×80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果果:80%××80%＝64%最終執(zhí)行結(jié)果果:64%××80%=51.2%沒有強(qiáng)有力的的執(zhí)行，所有有的戰(zhàn)略、策策劃、制度只只能是建在沙沙灘上的高樓樓；39二：執(zhí)行力提提升的導(dǎo)航———文文化價(jià)值的的塑造40文化?41特定人群普遍自覺的觀觀念和規(guī)則系系統(tǒng)。這里有一個(gè)個(gè)重要的概念念，就是普遍遍自覺，這個(gè)個(gè)普遍自覺很很重要，所謂謂自覺是認(rèn)為為它正確的并并且積極行動(dòng)動(dòng)。如果對(duì)這這種觀念和方方式有了深刻刻的自覺，也也就是人們自自覺于此并樂此不疲，那那么這一個(gè)族族群在這方面面的能力就是是天下第一的的，是沒有人人能夠超過他他的。42什么是文化？？廣義指人類創(chuàng)創(chuàng)造的一切物物質(zhì)產(chǎn)品與精精神產(chǎn)品的總總和。狹義指指語言、文學(xué)學(xué)、藝術(shù)及一一切意識(shí)形態(tài)態(tài)在內(nèi)的精神神產(chǎn)品?！吨袊蟠蟀倏迫珪ぁど鐣?huì)學(xué)卷》》是人類知識(shí)、、信仰和行為為的整體，它它包括語言、、思想、信仰仰、風(fēng)俗習(xí)慣慣、禁忌、法法規(guī)、制度、、工具、技術(shù)術(shù)、藝術(shù)品、、禮儀、儀式式以及其他有有關(guān)成分?！逗喢鞔蟠蟛涣蓄嵃倏瓶迫珪?3什么是企業(yè)文文化？是企業(yè)長期形形成的共同理理想、基本價(jià)價(jià)值觀、作風(fēng)風(fēng)、生活習(xí)慣慣和行為規(guī)范范的總稱。44文化原因：由由于文化導(dǎo)致致的執(zhí)行問題題制度原因：由由于制度導(dǎo)致致的執(zhí)行問題題人員原因：由由于管理水平平導(dǎo)致的執(zhí)行行問題執(zhí)行力問題是是由三大原因因造成的———45操作層制度層理念層企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵：由文化理念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為行為習(xí)習(xí)慣執(zhí)行型文化的基本作用模式46三：執(zhí)行力提提升的基礎(chǔ)———角角色色定位與認(rèn)知知47角色將會(huì)決定定角色將會(huì)決定定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系系你的位置48角色雷達(dá)：掃掃描經(jīng)理的定定位客戶、供應(yīng)商同事下屬上司49角色認(rèn)知———三個(gè)維度作為下屬的經(jīng)經(jīng)理人作為同事的經(jīng)經(jīng)理人作為上司的經(jīng)經(jīng)理人50作為下屬的經(jīng)理人51作為下屬的經(jīng)經(jīng)理人角色定位：職務(wù)代理人（（上司的“替替身”）我是上司的““替身”52角色認(rèn)知———作為下屬的的經(jīng)理人基本準(zhǔn)則53作為下屬的經(jīng)經(jīng)理人常見的的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表54作為上司的經(jīng)理人55角色認(rèn)知———作為上司的的經(jīng)理人管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制制定者和維護(hù)護(hù)者制定者和維護(hù)者角色定位56管理者與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職權(quán)權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，，影響力來自權(quán)力預(yù)算、制度、、計(jì)劃、職責(zé)責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可可以自行產(chǎn)生生不運(yùn)用正式權(quán)權(quán)力來影響他他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、、價(jià)值、企業(yè)業(yè)文化、事業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都都在做管理57常見角色問題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員作為上司的經(jīng)經(jīng)理人常見的的角色問題58對(duì)部門價(jià)值的的認(rèn)知59角色認(rèn)知———作為同事的的經(jīng)理人如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠視對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。角色定位：內(nèi)內(nèi)部客戶60為什么不能把把對(duì)方做為內(nèi)內(nèi)部客戶從上司那里領(lǐng)領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管”和““被管”的角角色較為認(rèn)同同對(duì)職責(zé)理解的的偏差我去找過李經(jīng)經(jīng)理，他們部部門不履行職職責(zé)，事情卡卡在他們那里里了，不怪我我了。這是他他們份份內(nèi)的的事，，憑什什么找找他們們辦事事就像像要飯飯一樣樣。你強(qiáng)調(diào)調(diào)你的的職責(zé)責(zé)，我我還強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我我的職職責(zé)呢呢？不是我我推卸卸責(zé)任任，而而是這這一塊塊確實(shí)實(shí)歸人人家王王經(jīng)理理管，，我們們不能能跑到到人家家的地地里種種麥子子吧??！61四：執(zhí)執(zhí)行力力提升升的保保障———溝溝通通協(xié)調(diào)調(diào)的頻頻率62你想要要表達(dá)達(dá)的100%你實(shí)際際表達(dá)達(dá)的80%被別人人聽到到的60%被別人人理解解的40%被別人人記住住的20%溝通中中存在在的““資訊訊漏斗斗”63松下幸幸之助助溝通名言企業(yè)管管理過過去是是溝通，現(xiàn)在在是溝通，未來來還是是溝通。管理理者的的真正正工作作就是是溝通。不管管到了了什么么時(shí)候候，企企業(yè)管管理都都離不不開溝通。64如果必必須將將沃爾爾瑪?shù)牡墓芾砝眢w制制濃縮縮成一一種思思想，，那可可能就就是溝通。。65所謂溝溝通就就是同步。。每個(gè)人人都有有他獨(dú)獨(dú)特的的地方方，而而與人人交際際則要要求他他與別別人一致。。----著著名成成人教教育大大師卡卡內(nèi)基基66匯報(bào)報(bào)工工作作講講請(qǐng)示示工工作作講講總結(jié)結(jié)工工作作講講布置置工工作作講講交接接工工作作講講回憶憶工工作作講講67溝通通不是是一一般般性性需需要要，，而而是是時(shí)時(shí)代代緊緊缺缺的的需需要要，，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)呼呼喚喚的的需需要要，，中中國國走走向向世世界界的的需需要要。?！獏菂墙ń衩?8五：：執(zhí)執(zhí)行行力力提提升升的的關(guān)關(guān)鍵鍵————行行為為強(qiáng)強(qiáng)化化的的掌掌控控69使員員工工100%執(zhí)執(zhí)行行————通過過后后果果的的途途徑徑70強(qiáng)化化是是指指隨隨著著人人的的行行為為之之后后所所發(fā)發(fā)生生的的某某種種結(jié)結(jié)果果會(huì)會(huì)使使以以后后的的這這種種行行為為發(fā)發(fā)生生的的可可能能性性增增大大。。這這就就是是說說，，那那些些能能產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極或或令令人人滿滿意意結(jié)結(jié)果果的的行行為為，，以后后會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)常常得得到到重重復(fù)復(fù)，，即即得得到到強(qiáng)強(qiáng)化化。。反之之，，那那些些產(chǎn)產(chǎn)生生消消極極或或令令人人不不快快結(jié)結(jié)果果的的行行為為，，以以后后重重新新產(chǎn)產(chǎn)生生的的可可能能性性很很小小，，即即沒沒有有得得到到強(qiáng)強(qiáng)化化。。行為為強(qiáng)強(qiáng)化化71正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化化行行為為的的四四種種方方式式72正強(qiáng)強(qiáng)化化行為為更更可可能能發(fā)發(fā)生生懲罰罰消退退行為為更更不不可可能能發(fā)發(fā)生生行為為更更不不可可能能發(fā)發(fā)生生行為為更更可可能能發(fā)發(fā)生生負(fù)強(qiáng)強(qiáng)化化希望望的的事事件件不希希望望的的事事件件事件件出出現(xiàn)現(xiàn)事件件不不出出現(xiàn)現(xiàn)四種種強(qiáng)強(qiáng)化化方方式式73用某某種種有有吸吸引引力力的的事事件件對(duì)對(duì)某某種種行行為為進(jìn)進(jìn)行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和和肯肯定定，，使使其其重重復(fù)復(fù)出出現(xiàn)現(xiàn)和和得得到到加加強(qiáng)強(qiáng)。。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)認(rèn)可可贊美美增加加地地位位正強(qiáng)強(qiáng)化化74強(qiáng)化化物物要要恰恰當(dāng)當(dāng)，，是是其其想想要要的的強(qiáng)化化要要有有明明確確的的目目的的性性和和針針對(duì)對(duì)性性，，必必須須按按所所希希望望的的行行為為出出現(xiàn)現(xiàn)而而實(shí)實(shí)施施反應(yīng)應(yīng)與與強(qiáng)強(qiáng)化化的的順順序序，，必必須須確確保保激激發(fā)發(fā)所所希希望望的的行行為為再再度度出出現(xiàn)現(xiàn)要點(diǎn)正強(qiáng)化的的要點(diǎn)75當(dāng)某件不不符合要要求的行行為有了了改變時(shí)時(shí)，減少少或消除除施加于于其身的的某種不不愉快的的刺激（（批評(píng)、、懲罰等等），從從而使其其改變后后的行為為再現(xiàn)和和增加。。負(fù)強(qiáng)化76事先必須須確有不不利的刺刺激存在在通過去除除不利刺刺激來鼓鼓勵(lì)某一一有利行行為，要要待這一一行為出出現(xiàn)時(shí)再再去