移動(dòng)公司述職報(bào)告

第頁(yè)移動(dòng)公司述職報(bào)告一、精確剛好，誠(chéng)意實(shí)意做好自己的本職工作：

依據(jù)公司及整個(gè)財(cái)務(wù)部的整體支配，確定思路，確定方法，明確目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過(guò)程中，我主要做好了自己的以下工作：

1、完整精確剛好的制訂年度收入安排，確?？茖W(xué)性和合理性，稽核營(yíng)業(yè)收入和核算運(yùn)營(yíng)收入，剛好反映企業(yè)各項(xiàng)收入狀況。2、剛好精確符合公司規(guī)定的計(jì)提各種稅金以及各項(xiàng)稅金，保證計(jì)提數(shù)據(jù)的精確無(wú)誤。3、精確剛好統(tǒng)計(jì)核算有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)供應(yīng)的完整性和有效性。4、全力幫助部門經(jīng)理做好公司財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，提高報(bào)賬工作效率，編制、復(fù)核相關(guān)憑證，且mIS系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責(zé)范圍。5、協(xié)作內(nèi)外審計(jì)、檢查工作，以提高相關(guān)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性和公允性。6、幫助費(fèi)用會(huì)計(jì)對(duì)縣市費(fèi)用報(bào)賬進(jìn)行帳務(wù)處理。7、做好欠費(fèi)帳務(wù)核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和收欠工作供應(yīng)牢靠依據(jù)；8、審核收入賬戶的未達(dá)帳項(xiàng)及銀行余額調(diào)整表。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10、每月整理相關(guān)收入、應(yīng)付及總賬憑證，并裝訂成冊(cè)。11、每月與計(jì)費(fèi)核對(duì)會(huì)計(jì)差異（欠費(fèi)及預(yù)存款），分析差異緣由，進(jìn)行差異調(diào)整。

二、發(fā)揮部門整體優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作。

財(cái)務(wù)部是一個(gè)相當(dāng)團(tuán)結(jié)的部門，我始終堅(jiān)決的認(rèn)為，個(gè)人的力氣是有限的，一個(gè)人自己的工作做得再好，但是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把整個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，就可以把公司交給我們的任務(wù)成功完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現(xiàn)。

三、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為學(xué)習(xí)型工作人員。

財(cái)務(wù)工作繁瑣、事務(wù)性工作較多，作為財(cái)務(wù)工作人員，有時(shí)簡(jiǎn)單陷入事務(wù)堆里而得不到提升，而部門整體水平的凹凸取決于部門每位員工的工作水平，提高個(gè)人工作實(shí)力尤為重要。本人在平常工作中，比較注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合專業(yè)，考取了初級(jí)會(huì)計(jì)職稱，被公司聘為助理睬計(jì)師，同時(shí)也報(bào)名參與了中級(jí)會(huì)計(jì)職稱、中級(jí)經(jīng)濟(jì)職稱的考試，以會(huì)計(jì)從業(yè)資格的接著教化為契機(jī)，對(duì)自己所學(xué)內(nèi)容在工作之余與大家共同探討，學(xué)習(xí)其他歡迎您訪問(wèn)財(cái)務(wù)工作人員的工作閱歷，通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。

四、提高工作創(chuàng)新意識(shí)，提升工作熱忱。

我個(gè)人認(rèn)為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)建，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱忱，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對(duì)自己的工作有一些幫助，也希望對(duì)以后的財(cái)務(wù)工作中能有一些新的突破。

五、自我評(píng)價(jià)：

優(yōu)點(diǎn)：

1、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)做移動(dòng)的合格員工，爭(zhēng)做宜春移動(dòng)的優(yōu)秀員工；2、心胸開(kāi)闊，待人真誠(chéng)，不在工作中患得患失，而在工作中不斷努力，不斷進(jìn)取，不斷練習(xí)自己，成長(zhǎng)自己，提升自己；3、在工作中有創(chuàng)新意識(shí)在工作中沒(méi)有畏難心情，注意在工作中有所創(chuàng)新。我覺(jué)得，任何人不論干什么，必需要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你情愿為之付出、和奉獻(xiàn)的理由。這樣，你才會(huì)有更多的激情，才能更仔細(xì)的投入。

我始終喜愛(ài)這樣一句格言，在學(xué)問(wèn)的山峰上攀登地越高，你領(lǐng)會(huì)的風(fēng)景也越壯麗，有時(shí)，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時(shí)候感覺(jué)自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強(qiáng)壯一點(diǎn)，更穩(wěn)健些，能看清目標(biāo)，走的很遠(yuǎn)，做的更好。

以上是我近段時(shí)間的工作述職，我也特殊想借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，誠(chéng)心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展自己才能的平臺(tái)和給我的每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)切與厚愛(ài)，一如既往的得到同事們對(duì)我的支持和幫助。

移動(dòng)公司述職報(bào)告2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位委員：

依據(jù)市委支配，我代表中國(guó)移動(dòng)通信有限公司分公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以評(píng)議。

XX年以來(lái)，移動(dòng)公司在市委、市政府和省移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，圍繞政府關(guān)注點(diǎn)、客戶需求點(diǎn)、社會(huì)熱難點(diǎn)，加快通信建設(shè)，提升服務(wù)水平，融入社會(huì)發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任，以優(yōu)秀企業(yè)公民的責(zé)任精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)出了一份力氣。

仔細(xì)貫徹市委市政府發(fā)展規(guī)劃和工作部署，統(tǒng)籌兼顧保增長(zhǎng)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面

加快規(guī)模發(fā)展增加綜合實(shí)力。根據(jù)市委市政府“保增長(zhǎng)、保稅源、保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)、保民生、保重大決策落實(shí)”的“六?！蹦繕?biāo)，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均衡發(fā)展，全市移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到近萬(wàn)戶，用戶市場(chǎng)份額在全省移動(dòng)各地市分公司中排名第一。XX年上繳稅收總計(jì)超過(guò)萬(wàn)元，占全市通信行業(yè)上繳稅收的%，獲得XX年度企業(yè)納稅大戶發(fā)展獎(jiǎng)。主動(dòng)扶持農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)、城鎮(zhèn)社區(qū)便利店建設(shè)，一年來(lái)新增網(wǎng)點(diǎn)家。公司在全市總計(jì)為社會(huì)創(chuàng)建了近個(gè)就業(yè)崗位。

網(wǎng)絡(luò)及綜合支撐實(shí)力大步提升。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，公司把提高通信質(zhì)量作為首要任務(wù)，進(jìn)一步加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，提高了移動(dòng)通信服務(wù)科技含量，著力打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。深化開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知明顯提升。XX年完成建設(shè)投資萬(wàn)元，新增基站個(gè)（其中農(nóng)村基站個(gè)），全市基站總數(shù)達(dá)到近個(gè)。20xx年，公司將進(jìn)一步擴(kuò)大建設(shè)投資，投資規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)元（比去年增長(zhǎng)%），以帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)建更多利稅和就業(yè)機(jī)會(huì)；

綜合管理水平和軟實(shí)力邁上新臺(tái)階。多維度推動(dòng)員工關(guān)愛(ài)安排，關(guān)注員工的價(jià)值成長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)員工的心理健康，豐富員工文體生活，勝利舉辦了移動(dòng)公司首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，主動(dòng)營(yíng)造“歡樂(lè)工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國(guó)群眾體育先進(jìn)單位”。接著加大了管理創(chuàng)新力度，獲得XX年全國(guó)通信行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)。精神文明建設(shè)不斷取得新成果，獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位稱號(hào)，網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班獲得“江西省工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。公司情系汶川地震災(zāi)區(qū)，派出兩名員工前往災(zāi)區(qū)青川縣支援搶險(xiǎn)救災(zāi)。選派了3名優(yōu)秀員工參加北京奧運(yùn)服務(wù)。緊抓綜合治理工作，建設(shè)和諧平安單位。公司始終把社會(huì)治安綜合治理、單位平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，社會(huì)治安綜合治理、交通平安管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全，深化開(kāi)展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng)，獲得全市綜治先進(jìn)單位稱號(hào)和消防工作先進(jìn)單位稱號(hào)。公司安排生育率達(dá)到101%。

領(lǐng)先引導(dǎo)鷹潭通信行業(yè)進(jìn)入ｇ時(shí)代。今年3月9日，公司在中心城區(qū)開(kāi)通首批td—3g網(wǎng)絡(luò)基站，進(jìn)行了首個(gè)視頻電話的測(cè)試，標(biāo)記著市起先進(jìn)入3g時(shí)代。td-scdma是第一個(gè)以我國(guó)自主學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)為主的無(wú)線通信國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的重要實(shí)踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，它的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動(dòng)我市信息產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，為鷹潭經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。公司將以最快速度實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)從試商用到全面商用，為鷹潭信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

移動(dòng)公司述職報(bào)告3

敬重的總經(jīng)理，敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委做述職報(bào)告，請(qǐng)審議。任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個(gè)人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅(jiān)毅領(lǐng)導(dǎo)，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導(dǎo)幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我想用三句話來(lái)總結(jié)三年來(lái)的工作：第一句是指標(biāo)健康完成，守土一方讓領(lǐng)導(dǎo)省心；其次句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先，感知良好讓客戶放心；第三句是管理基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，以人為本讓員工快樂(lè)。

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，我將三年的工作歸納為“強(qiáng)化了三個(gè)優(yōu)勢(shì)”。下面我逐一匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

一、不惟指標(biāo)惟發(fā)展，強(qiáng)化了客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)

首先，實(shí)現(xiàn)了大市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展。相比20xx年，20xx年運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)了%，考核利潤(rùn)增長(zhǎng)了%，用戶數(shù)增長(zhǎng)了%，達(dá)到了萬(wàn)，總體市場(chǎng)占有率為%，提高了XX個(gè)百分點(diǎn)。每年的凈增市場(chǎng)占有率都保持在%以上，機(jī)器客戶數(shù)則翻了X番。個(gè)人客戶滿足度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為%，位列全省其次、二類公司第一。

其次，實(shí)現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們的信息化應(yīng)用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和運(yùn)用。比如說(shuō)，在政府層面，市委主要領(lǐng)導(dǎo)每年都對(duì)XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統(tǒng)被省委辦公廳接受全省推廣，東華村成為全國(guó)首批“新農(nóng)村建設(shè)科技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡?fù)ā弊鳛槿〖徔椥袠I(yè)信息化的唯一代表參展了第四屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項(xiàng)目，目前已收編了萬(wàn)家庭客戶；在消費(fèi)層面，在KTV訂購(gòu)彩鈴、用E積分購(gòu)物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時(shí)尚和習(xí)慣?？梢哉f(shuō)，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動(dòng)信息化已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。相比20xx年，20xx年集團(tuán)客戶數(shù)增長(zhǎng)了%，集團(tuán)信息化收入翻了兩番，重要集團(tuán)客戶保有率達(dá)到了%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了%，占比提高了XX個(gè)百分點(diǎn)，健康度位居二類公司第一。

第三，實(shí)現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅(jiān)持根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律有安排、有步驟地運(yùn)用成本和折扣，以小投入撬動(dòng)大市場(chǎng)。20xx年多項(xiàng)效益類指標(biāo)比20xx年明顯改善，價(jià)值貢獻(xiàn)指標(biāo)在二類公司中一季度排其次，二、三季度排第一，四季度排第X。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了BOSS2.0、動(dòng)感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等X個(gè)省級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個(gè)自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核一等獎(jiǎng)。

二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

過(guò)去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)領(lǐng)先。

首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計(jì)完成投資10.39億元，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模翻倍。開(kāi)展了XX項(xiàng)省市級(jí)專題整治行動(dòng)，客戶感知明顯提升。例如，通過(guò)整治，使非法呼叫絕跡，領(lǐng)先完成了省級(jí)黑點(diǎn)整治目標(biāo)等等。特殊是在省公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)和協(xié)調(diào)下，華為網(wǎng)的早期設(shè)備得到了剛好更換。借此機(jī)會(huì)，我也向省公司各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)心的感謝!同時(shí)，推動(dòng)政府成立了由市領(lǐng)導(dǎo)掛帥的全市TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并完成了TD站點(diǎn)建設(shè)XX個(gè)，著手布局無(wú)線城市。

其次，加強(qiáng)了應(yīng)急保障實(shí)力。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺(tái)風(fēng)侵襲、8次特大型活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)每年均達(dá)到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

第三，加快了技術(shù)轉(zhuǎn)型步伐。主要通過(guò)科技創(chuàng)新、課題攻關(guān)、技能競(jìng)賽等途徑，不斷提升隊(duì)伍的技術(shù)水平，先后有12個(gè)項(xiàng)目成為集團(tuán)和省公司的科技項(xiàng)目，有5個(gè)班組獲得全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組稱號(hào)，有XX個(gè)小組獲得國(guó)有和省優(yōu)QC小組稱號(hào)，還獲得了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽(yù)。

三、不惟形式惟實(shí)效，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢(shì)

首先，系統(tǒng)實(shí)施了“一年一工程”。針對(duì)20xx年員工滿足度調(diào)查發(fā)覺(jué)的短板和形勢(shì)發(fā)展的須要，先后實(shí)施了20xx年的華蜜管理工程、20xx年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動(dòng)班組建設(shè)工程，構(gòu)建了基于滿足度提升的、從員工到干部再到班組的員工價(jià)值化管理體系，“累但歡樂(lè)著”是大多數(shù)員工這幾年的真實(shí)感受。20xx年，XX公司在全省員工滿足度調(diào)查中名列第一；20xx年，《基于滿足度提升的員工價(jià)值化管理體系》榮獲了第十九屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

其次，創(chuàng)新落實(shí)了系列專項(xiàng)工作。包括解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、中高層“五個(gè)一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)“五個(gè)一”、黨風(fēng)廉政建設(shè)等等，為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航、推波助瀾。三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起廉政案件，各個(gè)指標(biāo)完成狀況真實(shí)牢靠。

三年來(lái)，XX公司還先后獲得了全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)工人先鋒號(hào)、廣東省文明單位等稱號(hào)近50項(xiàng)，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果101多項(xiàng)，其中有近30項(xiàng)獲得了省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，先后10多次在全省工作會(huì)議和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行閱歷溝通，我個(gè)人也獲得了全國(guó)三八紅旗手、廣東省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。

成果不管大小，都已屬于過(guò)去。站在新的起跑線上，我依舊醒悟地相識(shí)到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的運(yùn)用效益有待提升；指標(biāo)感知不同步，網(wǎng)絡(luò)的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。

將來(lái)三年，是3G全面發(fā)展并向4G過(guò)渡的關(guān)鍵三年，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境將更加困難多變。在現(xiàn)崗位上，我將接著在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與班子其他成員一起，以“三個(gè)堅(jiān)決不移”為施政綱領(lǐng)，帶領(lǐng)XX公司接著保持競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

一是堅(jiān)決不移地實(shí)行省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和工作要求，主動(dòng)探究形成其次條增長(zhǎng)線，打造其次個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，確保企業(yè)在行業(yè)接著領(lǐng)先三年。

二是堅(jiān)決不移地加快推動(dòng)企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動(dòng)融入地方社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地接著領(lǐng)跑三年。

三是堅(jiān)決不移地持續(xù)夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理和廉潔從業(yè)規(guī)范，打造一支德才兼?zhèn)?、士氣高漲、功底扎實(shí)的人才隊(duì)伍，確保企業(yè)在管理接著三年。

我的述職就到這里，感謝大家!

移動(dòng)公司述職報(bào)告4

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

年年歲歲花相像，歲歲年年人不同，天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。XX年即將過(guò)去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成果，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚(yáng)，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。

年初，我斗志昂揚(yáng)，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務(wù)搞好，呈現(xiàn)出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵(lì)志豪情。起先業(yè)績(jī)的確不錯(cuò)，可人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅，漸漸地，我所轄的王觀路起先綠化整治，真是長(zhǎng)恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)，王家窩北也整體拆遷，看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務(wù)的消逝與停滯，干脆影響我的績(jī)效，而且在以后的放開(kāi)打營(yíng)銷中，同樣不容樂(lè)觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當(dāng)世人對(duì)聯(lián)通卡有了審美疲憊，我們那里還有“等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春”的那份泰然那?

作為外線，服務(wù)是我們的天職，對(duì)用戶，我始終報(bào)以“愿將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó)，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對(duì)用戶樸實(shí)厚道，如同“楊花榆莢無(wú)才思，惟解漫天作雪飛”然而對(duì)于個(gè)別強(qiáng)勢(shì)用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項(xiàng)工作的艱辛和委屈，忽聞河?xùn)|獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得快樂(lè)顏。不過(guò)來(lái)自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的心情，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。挫傷的熱忱干脆禍及工作的進(jìn)度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依舊很窮，窮則生變，但是我們沒(méi)有實(shí)力變更，蚍蜉撼大樹(shù)，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰(shuí)?我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們?cè)谛碌囊荒甑絹?lái)之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來(lái)未可知，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年，信任自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部肯定會(huì)山重水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依舊年輕，誰(shuí)道人生無(wú)再少，門前流水尚能西，問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，我要?jiǎng)?lì)志從新，棄我去者，昨日之日不行留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，俗話說(shuō)梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學(xué)習(xí)別人的特長(zhǎng)，提升自己，努力進(jìn)取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會(huì)有回報(bào)，即便有心栽花花不活，也會(huì)無(wú)心插柳柳成蔭。

當(dāng)前正值蘋(píng)果五上市的黃金時(shí)段，溪云初起云見(jiàn)閣，山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，我將以此為契機(jī)，下國(guó)臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時(shí)不待我，抓住機(jī)遇，近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木易為春，作為服務(wù)的前哨兵，我要利用優(yōu)勢(shì)，何況時(shí)下酬金不菲，更是機(jī)不行失，花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝，米總教化我們要?jiǎng)?wù)實(shí)求真，我心照不宣，牢記在心。當(dāng)今社會(huì)是重結(jié)果輕過(guò)程的社會(huì)，十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成果才是根本。

今年花月去年紅，惋惜明年花更好，展望新的XX，我們不會(huì)今年歡樂(lè)復(fù)明年，秋月春風(fēng)等閑度，相反，剛好當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人，信任長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，作為我，要干的激烈，活的瀟灑，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。

新一年的腳步已起先起步。回顧XX半年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司干脆為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶相識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。

這半年來(lái)每天都會(huì)碰見(jiàn)形形色色的各種顧客，有親善可親的，有喜怒無(wú)常，有心浮氣躁，等等。。?？傊鲣N售服務(wù)這行業(yè)必需要學(xué)會(huì)察顏觀色,見(jiàn)機(jī)行事的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素養(yǎng)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持安靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。

作為一個(gè)銷售人員，必需抱著一顆真誠(chéng)的心，懇切的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)敬重你，把你當(dāng)作摯友。而我們的言行舉止會(huì)干脆關(guān)系到公司的形象無(wú)論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)你的客戶，你的同事，你的摯友。

我們要不斷的學(xué)習(xí)才能發(fā)覺(jué)工作中的不足，使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升實(shí)力，才可抓住機(jī)會(huì).

工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到許多的事物;也可以結(jié)交許多的摯友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)酷愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的駕馭工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí),

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

移動(dòng)公司述職報(bào)告5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我述職的題目是：“愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求”

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實(shí)力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我酷愛(ài)它。讓全部人享受到歡樂(lè)，是中國(guó)xx恒久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問(wèn)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實(shí)力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處須要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充溢的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的實(shí)力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作看法、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)須要什么樣的員工。

經(jīng)過(guò)這兩年充溢、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．接著加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)相識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么須要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充溢活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經(jīng)驗(yàn)風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充溢活力的xx分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經(jīng)驗(yàn)風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的。

述職人：XXX

日期：20xx年xx月xx日

移動(dòng)公司述職報(bào)告6

做為一個(gè)合格的前臺(tái)我個(gè)人覺(jué)得:

第一熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，多了解各種手機(jī)的不同操作流程；

其次多跟用戶做思想上的溝通，因?yàn)槊總€(gè)用戶到售后服務(wù)部去，都帶有不同的心情，多安撫用戶；

第三熟識(shí)廠家的各個(gè)流程，了解顧客的需求。跟廠家的對(duì)接；

第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)；

第五具備規(guī)范的專業(yè)學(xué)問(wèn)及技能，有高度的責(zé)任心；

第六精確剛好地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策,，如”三包政策”、修理保修政策；

第七能夠精確推斷手機(jī)故障，為修理，工程師供應(yīng)修理所需的必要信息，駕馭各種機(jī)型的運(yùn)用方法，了解手機(jī)及附件的特性、基本原理；

第八具有高度的傾聽(tīng)與溝通的技巧，如接聽(tīng)電話等；

第九在解答客戶的問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，將客戶的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題來(lái)解決，并善始善終。

但是正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。在前臺(tái)主管工作職責(zé)方面，應(yīng)當(dāng)保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，仔細(xì)貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在作中存在著的這問(wèn)題須要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，并借助實(shí)踐工作的熬煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對(duì)自己今后的工作有了清楚的思路。

一是接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自身學(xué)問(wèn)面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合職業(yè)技能。

二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，拓展思路，加強(qiáng)與其他人員的工作溝通，留意聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事們的看法和建議，以利于前臺(tái)接待水平和事物實(shí)力的進(jìn)一步提高。

移動(dòng)公司述職報(bào)告7

20xx年在公司總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，同部室人員共同努力工作，較好的完成了崗位工作職責(zé)。簡(jiǎn)述主要工作如下：

1、仔細(xì)落實(shí)和執(zhí)行省公司關(guān)于加強(qiáng)和推動(dòng)績(jī)效管理工作的指導(dǎo)性看法，起草《××分公司績(jī)效考核管理方法》，組織并與各部門進(jìn)行全面的溝通與協(xié)調(diào)工作，經(jīng)公司相關(guān)會(huì)議探討通過(guò)后，仔細(xì)組織、落實(shí)和實(shí)施了對(duì)部門的績(jī)效考核工作，并與近期按省公司要求的時(shí)間進(jìn)度，全面推行了對(duì)員工的績(jī)效考核管理工作。

2、加強(qiáng)了對(duì)勞務(wù)人員的崗位考核與管理工作，在勞務(wù)合同到期前，協(xié)作各業(yè)務(wù)部門對(duì)現(xiàn)崗勞務(wù)工工作狀況進(jìn)行全面崗位考核與崗位評(píng)價(jià)，在××中心區(qū)營(yíng)業(yè)員崗位，引入崗位竟?fàn)帣C(jī)制，開(kāi)展了崗位競(jìng)聘工作，實(shí)行未位淘汰制，對(duì)于不能接著適合崗位工作的7名勞務(wù)人員，剛好終止了勞務(wù)合同，促進(jìn)了勞務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的主動(dòng)性。

3、組織、實(shí)施了對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)業(yè)員崗位人員的聘請(qǐng)與培訓(xùn)指導(dǎo)工作，經(jīng)公司考核委員會(huì)嚴(yán)格的考核，在70余名應(yīng)試者中，經(jīng)過(guò)筆試、綜合面試、微機(jī)操作等三輪層層篩選，擇優(yōu)選聘13位同志，經(jīng)崗前培訓(xùn)及考核，現(xiàn)已達(dá)到其相關(guān)營(yíng)業(yè)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注意綜合素養(yǎng)，新聘人員很快適應(yīng)崗位工作，受到業(yè)務(wù)部門的歡迎和確定。

4、加強(qiáng)干部管理工作，落實(shí)公司相關(guān)干部管理崗位調(diào)整工作，并剛好跟蹤新到任干部崗位工作狀況，幫助相關(guān)干部適應(yīng)崗位工作改變，達(dá)到崗位要求，同時(shí)，留意加強(qiáng)思想工作，對(duì)部分干部崗位工作變動(dòng)中，出現(xiàn)的思想波動(dòng)都能從公司發(fā)展的大局動(dòng)身，留意引導(dǎo)和幫助相關(guān)人員，使其理解和支持公司的工作支配，激勵(lì)干部在工作中，邊學(xué)習(xí)，邊成長(zhǎng)，一切以干好本職工作為前提，以工作績(jī)效去贏得各方的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

5、依據(jù)部門人員的特性、特長(zhǎng)及工作的關(guān)聯(lián)性，適時(shí)的調(diào)整了部門內(nèi)部相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力，按時(shí)完成了工資、工作績(jī)效考核季度獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金的扣繳、各類報(bào)表的報(bào)送、人力資源信息修改、補(bǔ)充等項(xiàng)工作。

7、在總經(jīng)理的全力支持下，主動(dòng)與地方協(xié)調(diào)，使地方同意我公司提出的關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)按月以1010元為基數(shù)的提取扣繳比例，年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬(wàn)元，從而維護(hù)了企業(yè)和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，剛好向公司總經(jīng)理匯報(bào)，取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，按企業(yè)個(gè)人都參照20%的比例進(jìn)行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能仔細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)照實(shí)匯報(bào)員工的想法。使領(lǐng)導(dǎo)能剛好了解員工的想法，領(lǐng)導(dǎo)的適時(shí)決策，增加了員工的滿足度，起到了中層干部應(yīng)發(fā)揮的上下溝通，下情上達(dá)和上情下貫的連接作用，提××了工作執(zhí)行力。

8、仔細(xì)履行崗位工作職責(zé)，嚴(yán)于律已，在省公司組織人事干部“樹(shù)組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動(dòng)中的《淺談堅(jiān)持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司舉薦，代表省公司組工干部征文，參與集團(tuán)公司的征文活動(dòng)。

9、樹(shù)立職能部門為經(jīng)營(yíng)、為生產(chǎn)一線服務(wù)的理念，對(duì)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)一線提出的各種問(wèn)題，都能仔細(xì)對(duì)待，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)業(yè)務(wù)部門的各種看法和建議，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，都能仔細(xì)對(duì)待剛好解決，同時(shí)，對(duì)于超權(quán)限范圍的問(wèn)題，也能剛好向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后剛好協(xié)調(diào)溝通。

10、近期依據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，仔細(xì)落實(shí)公司相關(guān)區(qū)、縣營(yíng)業(yè)員、基站維護(hù)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的勞務(wù)工聘請(qǐng)工作，由于此次聘請(qǐng)人員達(dá)43人之多，為聘用到較××素養(yǎng)人才，主動(dòng)與市人才溝通中心、黑龍江高?！痢练中５认嚓P(guān)部門聯(lián)系、溝通，現(xiàn)黑龍江高?！痢练中Ｒ延袘?yīng)界畢業(yè)生30余人集體報(bào)名打算應(yīng)試，同時(shí)，市人才溝通中心將首次與企業(yè)合作，將在11月18日在市人才溝通中心，與我公司共同舉辦人才專場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)，廣告信息的發(fā)布及場(chǎng)地，均由市人才溝通中心負(fù)責(zé)供應(yīng)，不僅提××了公司的宣揚(yáng)度，也為下步提××聘請(qǐng)工作質(zhì)量，開(kāi)了一個(gè)好頭。

總之，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我在崗位工作中的確能盡職盡責(zé)完成崗位工作，取得肯定的工作成果，但自已經(jīng)過(guò)總結(jié)和思索，也明顯的感到自已還有許多須要加以留意和改進(jìn)的地方，一是要留意工作的方式方法，嚴(yán)格管理是對(duì)的，但要求不宜太××，工作中應(yīng)改正急躁心情，特殊是留意不能將工作中的急躁心情傳遞和帶給部門下屬人員，應(yīng)體諒和敬重個(gè)體的差異性。二是關(guān)注和加強(qiáng)與部門間的溝通工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)溝通，當(dāng)出現(xiàn)沒(méi)按工作程序溝通的問(wèn)題時(shí)，不能按部就班重注工作程序，而應(yīng)以解決問(wèn)題為動(dòng)身點(diǎn)，從而最大限度的削減工作失誤。下步工作重點(diǎn)是：仔細(xì)做好崗位管理、績(jī)效管理工作，努力加強(qiáng)和做好人力資源提升項(xiàng)目工作，為公司經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)發(fā)展，做好支撐與服務(wù)。

移動(dòng)公司述職報(bào)告8

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總，我的工作職責(zé)是:剛好把握市場(chǎng)改變趨勢(shì)，探討市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安排、方案并組織實(shí)施，努力幫助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際狀況，為了提高執(zhí)行實(shí)力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了仔細(xì)探討，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部支配了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后變更了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推動(dòng)供應(yīng)了保證。

2、服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月仔細(xì)分析用戶投訴、建議和詢問(wèn)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的狀況，我們剛好修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”供應(yīng)了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為剛好聽(tīng)取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺(jué)和解決工作中存在的問(wèn)題供應(yīng)了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。

經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年詢問(wèn)公司對(duì)xx客戶滿足度的調(diào)查結(jié)果探討發(fā)覺(jué)，由于歷史緣由，xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有特地的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問(wèn)公司的調(diào)查中發(fā)覺(jué)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、人才培育，建立團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經(jīng)理的`支持下，我大膽起用了一批年輕有為、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)當(dāng)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃實(shí)力和管理實(shí)力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79，列全省其次。

我們還很注意營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常支配有營(yíng)銷閱歷、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通實(shí)力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特殊是xx區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷實(shí)力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，推動(dòng)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)始終是xx工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷實(shí)力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作主動(dòng)性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的支配，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，我特別重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的相識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和一般員工的工作實(shí)力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避開(kāi)管理上的漏洞，削減可能的損失。

6、深化實(shí)際，調(diào)查探討，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題并解決問(wèn)題

一年來(lái)我常常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查探討，了解流程是否順暢，獲得員工的看法和建議，剛好改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和相識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時(shí)我親自到客戶中走訪，仔細(xì)聽(tīng)取客戶對(duì)我們的看法和建議，發(fā)覺(jué)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，并剛好解決。

今年三月份，我在xx屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)覺(jué)，部分用戶對(duì)xx公司不滿，緣由是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐困難且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清晰的說(shuō)明。針對(duì)此問(wèn)題我馬上組織探討了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的說(shuō)明實(shí)力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿足度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時(shí)，我也醒悟地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在肯定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御實(shí)力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠堅(jiān)決，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)建性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較醒悟的相識(shí)，并有決心和信念通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員剛好把握工作方向，努力提高他們的工作實(shí)力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、一般客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

移動(dòng)公司述職報(bào)告9

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我始終以飽滿的熱忱勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的確定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作狀況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。

這一年以來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作主動(dòng)性。

在服務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，剛好發(fā)覺(jué)服務(wù)中存在的細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避開(kāi)管理上的漏洞，削減由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)、說(shuō)明不到位造成客戶的投訴。

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，我特別重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的相識(shí)，利用制定了績(jī)效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作實(shí)力都有了不同程度的提高。

2、籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿足度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問(wèn)題的速度及看法，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿足度的客戶服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)公司全部客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問(wèn)題；匯總、分析客戶投訴緣由；

5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。

一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時(shí)，我也醒悟地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在肯定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御實(shí)力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠堅(jiān)決，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)建性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較醒悟的相識(shí)，并有決心和信念通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、接著加強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員剛好把握工作方向，努力提高他們的工作實(shí)力，帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。

2、努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶的整體滿足度上有一個(gè)重大的突破，主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避開(kāi)以后工作中再犯同樣問(wèn)題。

4、加強(qiáng)管理，避開(kāi)漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一樣性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷增加大局意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn)。

移動(dòng)公司述職報(bào)告10

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，主動(dòng)地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和閱歷得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的變更。詳細(xì)有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路XX個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接X(jué)X多次，全年工作平安無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作看法

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么狀況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)切下屬，團(tuán)結(jié)同志，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完善，不找任何借口，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的學(xué)問(wèn)和技能外，細(xì)心和細(xì)微環(huán)節(jié)的注意都是特別重要的，細(xì)微環(huán)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、實(shí)力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有肯定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確看法對(duì)待工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去，主動(dòng)提高自身素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外，生活中我也常常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出辦法、想方法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)閱歷不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教育他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)學(xué)問(wèn)，讓他們對(duì)日常的工作有新的相識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

20xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

述職人：xxx

年月日

移動(dòng)公司述職報(bào)告11

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！本人于20xx年8月進(jìn)入公司，入職時(shí)間近一年，入職初期，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)幫助各事業(yè)部總經(jīng)理聘請(qǐng)、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展、培訓(xùn)課本編寫(xiě)、招標(biāo)代理工作。10月至20xx年1月幫助各事業(yè)部的投標(biāo)工作，在此期間，在廖總與其他領(lǐng)導(dǎo)大力支持幫助下自行投標(biāo)人員外包項(xiàng)目并勝利中標(biāo)且于20xx年2月正式任命項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)作《中國(guó)移動(dòng)社區(qū)經(jīng)理外包項(xiàng)目》、《中國(guó)移動(dòng)廠礦市場(chǎng)支撐項(xiàng)目》兩個(gè)項(xiàng)目。20xx年3月任命技術(shù)合作部部門經(jīng)理，全面統(tǒng)籌管理技術(shù)合作部工作。工作中主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理、部門人員聘請(qǐng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理、業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目整體運(yùn)作管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、外包人員業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、檔案系統(tǒng)管理、薪酬計(jì)算，項(xiàng)目請(qǐng)款等工作。首先，借此機(jī)會(huì)感謝大家在過(guò)去的一年對(duì)部門和我工作的支持與幫助，同時(shí)懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作里接著支持。綜觀一年的任職經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，創(chuàng)建性開(kāi)展各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，注意實(shí)效，爭(zhēng)取高效率高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將我個(gè)人20xx年以來(lái)履行職責(zé)狀況向大家做以下述職，請(qǐng)各位指責(zé)指正。

第一部分：對(duì)技術(shù)資源合作部部門經(jīng)理崗位理解

人力資源外包業(yè)務(wù)已經(jīng)是企業(yè)用人模式的潮流方式，正是市場(chǎng)上存在強(qiáng)大的商機(jī)，公司技術(shù)資源合作部借市場(chǎng)商機(jī)應(yīng)運(yùn)而生、技術(shù)合作部部門經(jīng)理要做好整個(gè)部門的指導(dǎo)規(guī)劃工作，既要保證現(xiàn)有項(xiàng)目的穩(wěn)步健康運(yùn)作，又要保證業(yè)績(jī)的持續(xù)發(fā)展，既要爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，又要考慮部門內(nèi)部的平衡，既要考慮資源的充足儲(chǔ)備又要?jiǎng)?chuàng)建性開(kāi)拓資源渠道。既要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)的發(fā)展，更要?jiǎng)?chuàng)建性引導(dǎo)項(xiàng)目走向品牌。通過(guò)對(duì)此崗位的理解，充分了解公司實(shí)際后，高度的責(zé)任感促使我在職權(quán)范圍內(nèi)爭(zhēng)取前瞻性、創(chuàng)建性的開(kāi)展部門工作。

其次部分：崗位職責(zé)完成狀況及主要工作

狠抓聘請(qǐng)，穩(wěn)步開(kāi)展項(xiàng)目人員、部門內(nèi)部人員聘請(qǐng)工作中國(guó)移動(dòng)社區(qū)經(jīng)理外包項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)廠礦市場(chǎng)支撐項(xiàng)目中標(biāo)既是意料也是意外中的事情，在確定項(xiàng)目中標(biāo)前期，我起先制定聘請(qǐng)安排，主動(dòng)拓展聘請(qǐng)渠道，快速補(bǔ)充各類人才，確保后期工作進(jìn)展順當(dāng)。聘請(qǐng)部門內(nèi)部人員，聘請(qǐng)工作就是在合適的時(shí)間合適的人用在合適的崗位上，今年，部門依據(jù)內(nèi)部須要的實(shí)際，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展須要，針對(duì)人員崗位需求，引進(jìn)人才兩例，分別是項(xiàng)目主管與項(xiàng)目助理，最大限度為公司節(jié)約聘請(qǐng)成本，招攬賢才，提高聘請(qǐng)效率。

針對(duì)移動(dòng)社區(qū)經(jīng)理、廠礦助理銷售人員需求，主動(dòng)參與免費(fèi)聘請(qǐng)會(huì)，與中大人力資源就業(yè)機(jī)構(gòu)合作，并到南方人才市場(chǎng)，百業(yè)聘請(qǐng)市場(chǎng)參與各類聘請(qǐng)會(huì)3次；與廣州各分區(qū)及周邊城市建立當(dāng)?shù)馗髌刚?qǐng)平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)渠道，參與工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣外，中大、華農(nóng)，華工等校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)會(huì)8次，并在廣州各大高校主動(dòng)各類職教高校合作，實(shí)現(xiàn)校企合作，合作共贏，較好的展示和宣揚(yáng)企業(yè)實(shí)力與品牌。針對(duì)安排到邊遠(yuǎn)移動(dòng)分公司實(shí)際，主動(dòng)拓展各類免費(fèi)獵頭公司、免費(fèi)人才中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)聘請(qǐng)、既提高了項(xiàng)目的聘請(qǐng)進(jìn)度，又為公司節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。為了全方位聘請(qǐng)人才，2月開(kāi)通智聯(lián)聘請(qǐng)網(wǎng)站會(huì)員，注冊(cè)58同城、百姓網(wǎng)站、畢業(yè)生聘請(qǐng)網(wǎng)站、增城聘請(qǐng)網(wǎng)站、花都聘請(qǐng)網(wǎng)站、從化聘請(qǐng)網(wǎng)站等免費(fèi)會(huì)員，開(kāi)通各大媒介聘請(qǐng)微博、校內(nèi)bbs論壇等手段、通過(guò)簡(jiǎn)歷人才庫(kù)搜集人才，電話邀請(qǐng)面試等，節(jié)約聘請(qǐng)環(huán)節(jié)時(shí)間，提高效率，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請(qǐng)信息，擴(kuò)大公司宣揚(yáng)及影響，聘請(qǐng)更多優(yōu)秀人才。通過(guò)多渠道，多思維，多方案的聘請(qǐng)渠道建設(shè)，部門不到半年共搜集和收到簡(jiǎn)歷6000人次，電話預(yù)約2500人次，面試1500余人，舉薦1200余人次，勝利被移動(dòng)錄用190人次，最終錄用130多人，為各移動(dòng)項(xiàng)目工作開(kāi)展供應(yīng)必要的人才支持，確保他方工作順當(dāng)開(kāi)展。在部門全部人員及領(lǐng)導(dǎo)的支持下我部門工作表現(xiàn)取得了移動(dòng)各分公司、市公司的認(rèn)可及好評(píng)。在項(xiàng)目服務(wù)中，兩個(gè)項(xiàng)目四家服務(wù)商中我司服務(wù)與聘請(qǐng)進(jìn)度雙雙名列第一且提前完成項(xiàng)目聘請(qǐng)工作。

（二）不斷完善部門管理基礎(chǔ)工作，促使管理規(guī)范化，科學(xué)化。

人力技術(shù)資源合作部自2月起先運(yùn)作，3月起獨(dú)立辦公，基礎(chǔ)工作比較薄弱，為了規(guī)范化運(yùn)作，經(jīng)共同探討，部門基礎(chǔ)工作主要做了以下幾個(gè)方面抓起。實(shí)行辦公5s管理，對(duì)外包員工檔案進(jìn)行剛好整理，對(duì)聘請(qǐng)表、職位申請(qǐng)表、調(diào)崗表、轉(zhuǎn)正表和離職表等進(jìn)行分類歸納，在原來(lái)基礎(chǔ)上完善人員花名冊(cè)（紙質(zhì)版和電子版），并嚴(yán)格與各外包崗位各分公司實(shí)際在職人員核對(duì)，剛好錄入員工入職、離職信息，收集員工簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證和資格證、未婚證，計(jì)生證、離職證等證明文件，涉及個(gè)人嘉獎(jiǎng)等資料剛好歸入個(gè)人檔案，引進(jìn)電子表格管理藝術(shù)，對(duì)員工檔案進(jìn)行歸類分放，目前可以在很短時(shí)間查閱個(gè)人檔案及相關(guān)資料，查閱工作效率明顯提高。明確部門內(nèi)部人員責(zé)任、全面完成部們各項(xiàng)工作，內(nèi)部人員實(shí)行聘請(qǐng)分層管理，勞動(dòng)合同簽訂專人負(fù)責(zé)，對(duì)外預(yù)算統(tǒng)籌支配編制，使人人肩上有擔(dān)子，有壓力。全面完成本部工作。對(duì)各部門工作進(jìn)行調(diào)研及了解，在公司各項(xiàng)目人員工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，初步建立人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，明確人員責(zé)任和工作范圍，形成人員崗位說(shuō)明書(shū)資料近30頁(yè)，建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程，促使技術(shù)資源合作部建設(shè)步入規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。結(jié)合公司實(shí)際，完善相關(guān)表格，制定部門工作日志，每天對(duì)本部門工作進(jìn)行記錄（包括今日安排、落實(shí)狀況、未完成工作），進(jìn)行高效時(shí)間管理，做到日清月新；以書(shū)面形式與相關(guān)部門剛好溝通，對(duì)工作剛好反饋，提高了工作效率，對(duì)聘請(qǐng)、入職、離職、培訓(xùn)、考核、保險(xiǎn)等分類建立檔案，確保各項(xiàng)工作有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實(shí)開(kāi)展。剛好了解外包人員動(dòng)態(tài)，制定定期回訪談話、探望工作、聚餐安排。由于部門用人的特別性，為穩(wěn)定外包人員的心態(tài)、工作主動(dòng)性，企業(yè)歸屬感，部門制定了探望安排，電話回訪安排。為穩(wěn)定外包團(tuán)隊(duì)人員工作取得良好的效果。主動(dòng)聯(lián)系各移動(dòng)分公司、市公司，了解各分公司員工工作事宜，為員工爭(zhēng)取福利。剛好反饋員工狀況，幫助移動(dòng)找尋切實(shí)可行的途徑和方法解決員工沖突，努力增加員工凝合力。針對(duì)員工工作存在的困難，剛好與員工溝通，解除各種障礙幫助員工，使他們感到集體的暖和，努力維護(hù)人員穩(wěn)定，有效激勵(lì)員工，提高工作效率；爭(zhēng)取做好離職面談，了解員工離職的真正緣由和公司管理存在的問(wèn)題，半年內(nèi)共處理員工關(guān)系39人。帶領(lǐng)部門內(nèi)部員工了解深圳分公司購(gòu)買保險(xiǎn)開(kāi)戶辦理相關(guān)手續(xù)，收集員工相關(guān)材料，6月勝利為部門員工增員83人。主動(dòng)幫助綜合部與幾家保險(xiǎn)公司聯(lián)系，了解關(guān)于團(tuán)體意外保險(xiǎn)、綜合門診醫(yī)療險(xiǎn)辦理的相關(guān)政策，今年擬定分兩批為員工辦理團(tuán)體意外保險(xiǎn)，人員共計(jì)130人，學(xué)習(xí)下理賠政策，剛好報(bào)銷有關(guān)醫(yī)藥費(fèi)用，為員工平安工作供應(yīng)服務(wù)保障。堅(jiān)持每月25日剛好參與移動(dòng)人員績(jī)效考核會(huì)，對(duì)各移動(dòng)分公司日常人員管理、時(shí)效性、離職率等指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)各項(xiàng)目分公司考核工作進(jìn)行階段性匯總與通報(bào)，并幫助實(shí)施階段性考核及改革，每月剛好完成人員工資表制作，從考核會(huì)前期打算到工資表完成，堅(jiān)持高效率高質(zhì)量工作，確保外包人員薪資于每月5—10之間按時(shí)發(fā)放。堅(jiān)持每月12號(hào)之前打算好報(bào)賬材料，接著狠抓項(xiàng)目款結(jié)算和進(jìn)度款回收，確保資金回籠，剛好成本劃分。建立部門內(nèi)部員工培訓(xùn)體系，有效激勵(lì)員工，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。應(yīng)部門資質(zhì)發(fā)展需求。5月20日協(xié)作綜合部動(dòng)員部門內(nèi)部人員2人及綜合部2人報(bào)考深圳人力資源從業(yè)資格證。5月29日綜合部發(fā)放考試書(shū)本材料起，組織部門內(nèi)部員工上班時(shí)間之余集中精力學(xué)習(xí)，于6月3日考試，我部門報(bào)考人員2人全部通過(guò)考試。通過(guò)考試提高了部門內(nèi)部人員的從業(yè)實(shí)力。提高了管理學(xué)問(wèn)與水平。為完善5s檔案管理工作，組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員外包企業(yè)檔案管理模式。創(chuàng)新表格管理學(xué)習(xí)。促使外包人員全部檔案管理趨于完善由于部門項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入管理工作，為打算下半年部門獨(dú)立投標(biāo)工作，制定了6月中旬到8月中旬，組織部門內(nèi)部人員學(xué)習(xí)標(biāo)書(shū)制作工作，收集近兩年移動(dòng)人事外包項(xiàng)目，以此為案例，組織部門內(nèi)部員工探討學(xué)習(xí)制定方案書(shū)。促進(jìn)部門人員業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，為下半年投標(biāo)做好學(xué)問(wèn)性的打算。

第三部分工作中存在問(wèn)題和不足

1、部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，基礎(chǔ)工作比較薄弱，加上辦公條件和其他客觀因素，導(dǎo)致部門發(fā)展存在嚴(yán)峻的資質(zhì)硬傷，致使部門幾個(gè)月來(lái)與幾個(gè)大項(xiàng)目擦肩而過(guò)。

2、由于移動(dòng)項(xiàng)目崗位、管理方面種種緣由，廠礦外包人員離職率較高，導(dǎo)致技術(shù)資源合作部需長(zhǎng)期進(jìn)行聘請(qǐng)，留人機(jī)制不完善，新員工對(duì)移動(dòng)崗位工作熟識(shí)須要一個(gè)過(guò)程，這樣嚴(yán)峻影響部門的工作效率，留住并激勵(lì)員工須要移動(dòng)與我部的共同努力。

外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面面，須要各方面的協(xié)作，先進(jìn)管理理念和方法的實(shí)施期盼肯定的環(huán)境和土壤。公司內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)的不健全，我部門的從業(yè)人員的學(xué)問(wèn)特殊是人事人才方面學(xué)問(wèn)、法律法規(guī)學(xué)問(wèn)不具備，導(dǎo)致工作中走了一些彎路，我部門管理人員的專業(yè)素養(yǎng)必需短期提高。聘請(qǐng)渠道有待提高拓寬。希望能夠找個(gè)一個(gè)源源不斷的人力資源庫(kù)。對(duì)于大批量的面試還不具備科學(xué)的面試方法，還是比較傳統(tǒng)的人人需面談方式為主，須要引進(jìn)有效的篩選人才科學(xué)方法，提高工作效率。

第四部門總結(jié)與展望

1、總結(jié)。在新的一年，作為一名中層管理者，我要為公司的發(fā)展盡自己所能，將先進(jìn)的管理理念和管理方法運(yùn)用到工作中，同時(shí)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。在部門成立到現(xiàn)在，總感到部門人人都在碌碌，盡管沒(méi)有那種轟轟烈烈的場(chǎng)面，但也是在白天、晚上、節(jié)假日靜默無(wú)聞地工作著。也借此機(jī)會(huì)表示你們真的辛苦了，技術(shù)資源合作雖然是一個(gè)新興的部門，但是人人都特別努力負(fù)責(zé)的開(kāi)展工作，也是通過(guò)全部同事的共同努力，部門正在強(qiáng)壯成長(zhǎng)。感謝全部領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)部門的支持。

2、安排與展望。經(jīng)過(guò)細(xì)致考慮，我個(gè)人制定了下班年工作安排如下：完善部門發(fā)展所需資質(zhì)，推動(dòng)項(xiàng)目品牌方向發(fā)展。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。協(xié)作人力資源公司成立。接著完善部門內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，不斷規(guī)范各類體系，改革的人力資源管理體制及制度，做好各類管理實(shí)施調(diào)研工作，促進(jìn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。提高部門人員業(yè)務(wù)實(shí)力，招募適合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展組織部門人員11月報(bào)考人力資源二級(jí)管理師。提高專業(yè)實(shí)力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。主動(dòng)拓展各類聘請(qǐng)渠道，為部門發(fā)展快速補(bǔ)充各類人才，實(shí)施人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略安排。針對(duì)聘請(qǐng)存在的問(wèn)題，完善面試流程，對(duì)不同崗位應(yīng)聘者建立相應(yīng)的素養(yǎng)模型，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，采納科學(xué)的心理測(cè)試、素養(yǎng)測(cè)試手段，運(yùn)用公文筐測(cè)試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)探討等新興的測(cè)試方法進(jìn)行面試，充分了解面試者的狀況進(jìn)行有針對(duì)性的聘請(qǐng)

移動(dòng)公司述職報(bào)告12

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)縣委、縣政府和省、市公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的總體支配和部署，我公司高度重視，實(shí)行有效措施，扎實(shí)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作，取得了顯著的成效。現(xiàn)將我公司2022年行風(fēng)建設(shè)工作狀況匯報(bào)如下，敬請(qǐng)?jiān)u議：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)。合水移動(dòng)公司高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，綜合部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程建設(shè)部、集團(tuán)客戶部等部門負(fù)責(zé)人呢為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為行風(fēng)建設(shè)供應(yīng)了組織保障。公司每季度召開(kāi)一次專題會(huì)議，探討和部署本季度的行風(fēng)建設(shè)工作，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”主題，開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)化“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，推動(dòng)公司的行風(fēng)建設(shè)。

二、不斷建立和完善規(guī)章制度，行風(fēng)建設(shè)的工作基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。建立公司行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制。依據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施看法》，制定下發(fā)了《合水縣移動(dòng)公司行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制規(guī)定》，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)，確保各部門各廳店嚴(yán)格根據(jù)縣委、縣政府、通管局、省市移動(dòng)公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，不斷提高服務(wù)水平和客戶滿足度，全年無(wú)重大惡性負(fù)面事務(wù)，無(wú)重大投訴事務(wù)的發(fā)生。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，為合水經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)建良好的投資環(huán)境。

三、同心同德，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。深化開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。以增加“責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“唯旗必奪”企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)為抓手，以群眾滿足為導(dǎo)向，鞏固“滿足101”主題實(shí)踐活動(dòng)成果，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，仔細(xì)聽(tīng)取群眾看法，聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員，從群眾最須要的地方做起，從群眾最不滿足的地方改起，努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增加、服務(wù)看法明顯端正、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)方式明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)實(shí)力明顯提升。通過(guò)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大力推廣優(yōu)質(zhì)高效的電子渠道繳費(fèi)，政企客戶服務(wù)，最差小區(qū)整治等工作，極大提高服務(wù)投訴解決率，有效降低wlan業(yè)務(wù)百名客戶投訴和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)萬(wàn)名客戶率。

四、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。一是危難之時(shí)見(jiàn)深情。XX年舟曲、玉樹(shù)地震期間，公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，派遣通信保障小組，公司應(yīng)急通信車、網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人員快速趕赴事故區(qū)域，并對(duì)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)基站開(kāi)啟半速率，周邊基站載頻全部擴(kuò)容。公司還特地打算了充電寶、充電器等物品，為救援現(xiàn)場(chǎng)的媒體、救援人員供應(yīng)緊急充電服務(wù)；搭起了業(yè)務(wù)服務(wù)保障點(diǎn)，為現(xiàn)場(chǎng)客戶供應(yīng)免費(fèi)手機(jī)撥打和充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)。我們出動(dòng)近十人次，緊急鋪設(shè)光纜6公里，投入應(yīng)急通信車1臺(tái)，應(yīng)急通信裝備16套，全力協(xié)作災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推動(dòng)聯(lián)村聯(lián)戶富民工程。2022年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)部署和要求，根據(jù)細(xì)心組織、統(tǒng)籌支配、整體推動(dòng)、全面覆蓋、注意實(shí)效的工作思路，開(kāi)展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”預(yù)存話費(fèi)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)活動(dòng)、切實(shí)推動(dòng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療事業(yè)邁上新的臺(tái)階，并且開(kāi)展預(yù)存話費(fèi)送種子、化肥、農(nóng)具等活動(dòng)，上半年贈(zèng)送金額已達(dá)180萬(wàn)元，全面實(shí)現(xiàn)在富民興縣上取得新突破、在和諧社會(huì)建設(shè)上取得新成效，讓活動(dòng)的成果惠及廣闊人民群眾。五、站在新起點(diǎn)，攀越新高度。通過(guò)一年來(lái)的努力，我公司的行風(fēng)建設(shè)取得了顯著的成效，投訴處理剛好率達(dá)到101.87%，用戶投訴處理滿足率為101%，客戶滿足度有了顯著的提高。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)也大幅提升。在新的一年里，我們將接著發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，在縣委縣政府的指導(dǎo)下，進(jìn)一步開(kāi)展好行風(fēng)建設(shè)工作，在合水縣通信行業(yè)中，接著保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和良好服務(wù)口碑，為合水社會(huì)和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

感謝大家！

移動(dòng)公司述職報(bào)告13

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，根據(jù)分工，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)。現(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成狀況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：

一、以來(lái)各項(xiàng)工作狀況

(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。回顧過(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深化貫徹上級(jí)部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年-月份開(kāi)戶數(shù)戶；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。

新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)完成狀況如下：

短期營(yíng)銷活動(dòng)完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶；11月專項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)完成701筆；12月1-7日專項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)完成449筆(注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而言，內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交，而且對(duì)充值卡的運(yùn)用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些)；11月積分兌換960筆。

(二)以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和學(xué)問(wèn)。以來(lái)，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，諦視自己，看自身實(shí)力和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的須要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的須要，能不能適應(yīng)完成正常工作的須要。回顧近一年來(lái)的狀況，為了提高自身實(shí)力素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的實(shí)力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)力上有突破，在組織管理的實(shí)力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問(wèn)，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后制定了7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施安排和管理方式，并漸漸加以實(shí)施，從而提高了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)實(shí)力素養(yǎng)。

(三)以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?；仡櫼詠?lái)的工作，由于工作環(huán)境改變較大，管理性工作比較多，須要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門，我留意隨時(shí)駕馭各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，駕馭每名營(yíng)業(yè)人員的工作狀況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題。探討并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的詳細(xì)措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理方法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、困難、敏感問(wèn)題，留意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工看法，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。剛好傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)。科學(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避開(kāi)相互推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契協(xié)作，步調(diào)一樣。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。剛好精確地駕馭各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，剛好地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注意調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種狀況進(jìn)行分析和推斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)牢靠依據(jù)。

(四)以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)安排，定期將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊(cè)，以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采納定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)持每周開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試，采納與省公司電話撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)性，業(yè)務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次