XToolsCRM實(shí)施案例探析

XToolsCRM實(shí)施案例

——突破空間障礙，零風(fēng)險(xiǎn)的銷售管理解決方案前言XToolsCRM，面向中國(guó)中小企業(yè)用戶的租用性CRM，被廣大中小企業(yè)用戶譽(yù)為：最有效的營(yíng)銷管理解決方案。企業(yè)用戶按月支付租用費(fèi)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)以B/S的方式提供CRM軟件和系統(tǒng)服務(wù)給企業(yè)；這種方式新穎、簡(jiǎn)單。在短短的五個(gè)月時(shí)間里，客戶已經(jīng)涉及到科技、商貿(mào)、廣告、文化藝術(shù)、策劃、培訓(xùn)、咨詢、投資、汽車維護(hù)、生產(chǎn)制造、生物技術(shù)、醫(yī)藥銷售、旅游開發(fā)、調(diào)研、物流等幾十種行業(yè)?？蛻羝髽I(yè)介紹企業(yè)名稱：QM商貿(mào)有限公司 企業(yè)行業(yè)：商貿(mào)公司公司規(guī)模：25人 銷售隊(duì)伍：16人本部：上海分支機(jī)構(gòu)：北京、深圳有辦事處信息化由來(lái)及需求QM公司本部和兩個(gè)辦事處都在寫字樓辦公，有便利的上網(wǎng)條件，分別是寬帶和ADSL，銷售部門的電腦普及率較高，本部的計(jì)算機(jī)已經(jīng)聯(lián)成局域網(wǎng)。從兩年前開始，本部一直在使用郵件互相溝通，曾經(jīng)使用郵件系統(tǒng)實(shí)施過(guò)銷售日?qǐng)?bào)管理。04年底到05年初，開啟北京和深圳辦事處，對(duì)郵件的依賴加強(qiáng)。根據(jù)QM公司的銷售總監(jiān)張先生的要求，郵件管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用很低，而且郵件的信息傳遞過(guò)于分散，無(wú)法統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)只能以總結(jié)的方式來(lái)反映，不可能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、扁平的管理。具體分析，分為以下幾點(diǎn)：本部和辦事處所有的銷售人員每天的銷售行為應(yīng)該在管理范疇內(nèi)，但是最好不要給Sales增加太多的工作量，否則容易流于形式；三地的客戶、聯(lián)系人、正在跟蹤的機(jī)會(huì)等要被完整詳細(xì)的管理起來(lái)QM公司的多數(shù)訂單款項(xiàng)都分為兩期或者三期，需要有統(tǒng)計(jì)應(yīng)收款的功能，并能夠在需要收款時(shí)提醒Sales銷售總監(jiān)、老板需要隨時(shí)看到統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，應(yīng)該是包括每天的合同交付和回款情況困難和問(wèn)題根據(jù)QM公司的需求來(lái)看，基本上屬于CRM系統(tǒng)可以解決的范疇。但是QM公司在選型產(chǎn)品的時(shí)候卻面臨了很大的困擾。這些問(wèn)題甚至讓QM公司幾乎放棄了實(shí)施CRM的計(jì)劃。是什么讓阻擋了QM的信息化腳步呢？原來(lái)，QM公司的銷售總監(jiān)在選擇CRM產(chǎn)品的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)難以解決的問(wèn)題：無(wú)法確定軟件的功能是否符合本公司的要求，會(huì)不會(huì)被Sales們所排斥。

張總在選型時(shí)，找了一些已經(jīng)實(shí)施了CRM的兄弟公司咨詢過(guò)，得到的結(jié)果是張總所沒(méi)有預(yù)料到的，幾個(gè)朋友遇到的主要問(wèn)題都是Sales們的消極配合，解決這個(gè)問(wèn)題花了很大的精力，最后甚至動(dòng)用行政手段，給銷售隊(duì)伍帶來(lái)了一定的影響。價(jià)格

QM公司為三地管理，需要的CRM必須是網(wǎng)絡(luò)版，在托管服務(wù)器上運(yùn)行；CRM供應(yīng)商的報(bào)價(jià)在2.5萬(wàn)-6萬(wàn)元不等。而且要求QM公司專門為CRM托管一臺(tái)服務(wù)器，每年需要5000元左右的服務(wù)器托管費(fèi)。維護(hù)的困難

費(fèi)用是一方面的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)版的CRM裝在公司的托管服務(wù)器上，后期的維護(hù)怎么辦呢？QM公司的主要業(yè)務(wù)是商貿(mào)，對(duì)IT的了解是非常有限的，如果為這個(gè)系統(tǒng)再請(qǐng)一個(gè)維護(hù)人員，這個(gè)問(wèn)題就變得太復(fù)雜了。發(fā)現(xiàn)XToolsCRM 在QM公司張總一籌莫展的時(shí)候，在搜索引擎上看到了XToolsCRM發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)的消息。首先吸引張總的就是價(jià)格，QM公司的用戶是：銷售人員12個(gè)，2個(gè)經(jīng)理，1個(gè)總監(jiān)、1個(gè)老板，月租費(fèi)500多元。由于沒(méi)有接觸過(guò)租用的信息化服務(wù)，張先生非常謹(jǐn)慎，抱著試試看心情，申請(qǐng)?jiān)囉脦ぬ?hào)后，開始讓公司里幾個(gè)銷售人員試用。 一周以后，張總得到的反饋大大出乎他的意料，幾個(gè)試用的Sales感覺(jué)還不錯(cuò)，并沒(méi)有排斥和消極配合。經(jīng)過(guò)溝通，張總發(fā)現(xiàn)，XToolsCRM的界面和易用性很好，非常容易上手；而且軟件的設(shè)計(jì)很貼近Sales，比如登錄界面的Sales加油站，工作臺(tái)的智能助理，月回款自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等，好像這些都是被Sales關(guān)心和希望的。 張總和XToolsCRM的銷售部電話溝通了幾次，自己所面臨的問(wèn)題得到了比較滿意的答復(fù)。無(wú)法確定軟件的功能是否符合本公司的要求，會(huì)不會(huì)被Sales們所排斥。

這個(gè)問(wèn)題，張總沒(méi)有再咨詢XToolsCRM的銷售部；在試用的時(shí)候，Sales們的反應(yīng)已經(jīng)讓張總吃了定心丸。價(jià)格問(wèn)題

張總所擔(dān)心的價(jià)格問(wèn)題，在租用CRM中完全被淡化了，每個(gè)月的租用費(fèi)在600元以內(nèi)，對(duì)QM公司來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何資金方面的前期風(fēng)險(xiǎn)；如果是按照租用時(shí)間支付的話，也沒(méi)有后期的資金壓力。維護(hù)的困難

除了支付租用費(fèi)，QM公司不需要承擔(dān)任何其他的工作，就可以同時(shí)在本部和兩個(gè)辦事處使用這套系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份、服務(wù)器托管、安全維護(hù)……這些想著就讓人頭疼等問(wèn)題，XToolsCRM全包了！實(shí)施方案 QM實(shí)施XToolsCRM的過(guò)程非常簡(jiǎn)單：和XToolsCRM簽署了租用合同、商業(yè)數(shù)據(jù)保密協(xié)議（XToolsCRM公司非常重視客戶的數(shù)據(jù)安全，主動(dòng)簽署保密協(xié)議），在線支付一個(gè)月租用費(fèi)之后，技術(shù)人員把QM公司的試用賬號(hào)以及數(shù)據(jù)遷移到正式客戶的服務(wù)器（為了確保用戶數(shù)據(jù)的安全，試用賬號(hào)和正式賬號(hào)分別在不同的邏輯服務(wù)器）。QM公司的CRM就正式啟動(dòng)運(yùn)行了。 其實(shí)在實(shí)施的過(guò)程中，QM公司的張總也沒(méi)有感覺(jué)到費(fèi)什么心；因?yàn)樵谠囉玫?個(gè)月時(shí)間里，大部分Sales都已經(jīng)完全掌握了XToolsCRM的操作方法（XToolsCRM的客戶服務(wù)部對(duì)于試用客戶同樣熱誠(chéng)細(xì)致地解答各種問(wèn)題），所以在正式實(shí)施的時(shí)候，僅僅需要讓每個(gè)Sales換一個(gè)登錄地址就行，可以用XToolsCRM的短信群發(fā)通知！可真是省了大事兒。 對(duì)于XToolsCRM來(lái)說(shuō)，讓用戶承受最小的實(shí)施代價(jià)是很重要的?？蛻舳己苊Γ肅RM的Sales們就更忙，XToolsCRM必須從功能設(shè)計(jì)、人機(jī)界面、在線說(shuō)明等部分僅可能地降低用戶的操作難度?！傲銓?shí)施”是XToolsCRM軟件設(shè)計(jì)部門和人機(jī)界面部門追求的最高目標(biāo)。解決方案中所解決的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題 ASP模式服務(wù)在國(guó)際IT業(yè)已經(jīng)有非常好的發(fā)展，但是在中國(guó)市場(chǎng)上，卻剛剛起步。并非是我們的技術(shù)落后，而是被企業(yè)對(duì)軟件的意識(shí)、習(xí)慣和中國(guó)企業(yè)運(yùn)行環(huán)境等因素所限制。其中，有一點(diǎn)非常直接而且很明顯：“企業(yè)用戶把數(shù)據(jù)存放在供應(yīng)商的服務(wù)器上，很不放心”。CRM管理的是企業(yè)的銷售和客戶，這些多數(shù)是中小企業(yè)的命脈數(shù)據(jù)，如何讓企業(yè)用戶放心，不能僅僅依靠合約，而必須以技術(shù)的手段保證。確保用戶商業(yè)隱私數(shù)據(jù)安全的隔離引擎技術(shù) “隔離引擎是”XToolsCRM為專門解決中小企業(yè)在租用模式下數(shù)據(jù)安全問(wèn)題的創(chuàng)新技術(shù)。其作用是：把用戶最擔(dān)心泄露的商業(yè)數(shù)據(jù)保存在用戶本地電腦上。商業(yè)數(shù)據(jù)隔離引擎：為了確?？蛻舻纳虡I(yè)資料的安全（比如：客戶的名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人）等，隔離引擎把這些數(shù)據(jù)保存在用戶的本地電腦上，而在服務(wù)器上保存的是與之相對(duì)應(yīng)的序號(hào)。用戶在應(yīng)用租用系統(tǒng)的時(shí)候，啟動(dòng)隔離引擎，可以同時(shí)應(yīng)用本地?cái)?shù)據(jù)和服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，感覺(jué)不到有具體操作的差異。隔離引擎從技術(shù)上徹底保證了用戶的商業(yè)數(shù)據(jù)安全性，因?yàn)樽允贾两K，這些重要數(shù)據(jù)都沒(méi)有在服務(wù)器上保存過(guò)；對(duì)中小企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，和應(yīng)用本地的軟件沒(méi)有安全性的差異。三地互聯(lián)中的服務(wù)器速度解決 QM公司的本部和辦事處分處三地，三個(gè)辦公機(jī)構(gòu)都需要比較快速的網(wǎng)絡(luò)連接速度，才能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。由于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的現(xiàn)狀，網(wǎng)通、電信等大的運(yùn)營(yíng)商有區(qū)域的劃分，所以不管是用北京托管的服務(wù)器或者上海、廣東托管的服務(wù)器，都不能同時(shí)保證三地都快速。 對(duì)于分支機(jī)構(gòu)的管理，跨地域是必然的。XToolsCRM的開發(fā)人員為這樣的公司設(shè)計(jì)了一種特殊的訪問(wèn)模式。 我們知道，處于主干網(wǎng)的各個(gè)機(jī)房之間連接數(shù)度是很快的，受電信和網(wǎng)通區(qū)域的影響很小，因?yàn)榇蠹叶荚谥鞲删€路上；比用戶上網(wǎng)訪問(wèn)快得多。具體的差異要根據(jù)各個(gè)機(jī)房之間的路由和線路級(jí)別而定。 XToolsCRM正是采用這一特點(diǎn)，為QM公司這樣跨地域，特別是跨長(zhǎng)江管理分支結(jié)構(gòu)的公司設(shè)計(jì)了一種“雙層訪問(wèn)結(jié)構(gòu)”。其原理是：各地的分支機(jī)構(gòu)訪問(wèn)本地最近的Web服務(wù)器，數(shù)據(jù)服務(wù)器集中在中心機(jī)房，數(shù)據(jù)的交換不直接由用戶和中心服務(wù)器完成；而是由各地的Web服務(wù)器和中心數(shù)據(jù)服務(wù)器之間完成，然后再由各地Web服務(wù)器交換給用戶。這項(xiàng)技術(shù)并不是最新的，但是應(yīng)用在租用服務(wù)中，卻可以非常有效的解決用戶的跨地域管理問(wèn)題。特別優(yōu)秀的是：如果用戶自己托管服務(wù)器，一般都無(wú)法承擔(dān)多臺(tái)多區(qū)域的托管和管理；而租用服務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，客戶得到的價(jià)值擴(kuò)大。根據(jù)目前的用戶主要分布，XToolsCRM在采用新技術(shù)的同時(shí)，分別在北京、上海、廣東、教育網(wǎng)、中心主干機(jī)房等架設(shè)服務(wù)器，打造租用服務(wù)中的行業(yè)旗艦！案例中解決方案的特色 QM公司在產(chǎn)品選型中遇到的問(wèn)題，具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?。從XToolsCRM現(xiàn)有的1000多家企業(yè)客戶群中的調(diào)查反饋看，中小企業(yè)對(duì)CRM的訴求雖然在功能上側(cè)重不同，但是遇到的問(wèn)題卻十分集中。其中排在首要位置的就是：CRM的應(yīng)用實(shí)施是否能成功？這個(gè)問(wèn)題包含了很多內(nèi)容，比如：Sales是否會(huì)接受CRM軟件？軟件應(yīng)用操作是否容易？部署的時(shí)候要做多少前期準(zhǔn)備工作等等。立足Sales的應(yīng)用，迂回實(shí)現(xiàn)Boss的監(jiān)控根據(jù)XToolsCRM在初期300余家中小企業(yè)中的調(diào)查表明，XToolsCRM的特點(diǎn)定位于：CRM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源于每一個(gè)Sales“Sales是否愿意用，是否用心用”，是CRM系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)保證Sales的興趣，解決Sales的問(wèn)題，是發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用的基礎(chǔ)工作XToolsCRM的系統(tǒng)分析員和設(shè)計(jì)工程師完全立足于Sales的應(yīng)用；每一個(gè)功能都著重于Sales的“用戶體驗(yàn)”；并不斷地修訂和提高系統(tǒng)的易用性同時(shí)，XToolsCRM對(duì)Boss和Manager的管理和監(jiān)控功能著重實(shí)現(xiàn)并總結(jié)提出“CRM數(shù)據(jù)金字塔”的概念從圖上可以看出，Sales在整個(gè)系統(tǒng)中的重要性；XToolsCRM充分重視Sales的操作體驗(yàn)；尊重Sales的應(yīng)用感受；把XToolsCRM打造成Sales最喜歡的應(yīng)用工具！基于這樣的理論基礎(chǔ)，XToolsCRM在設(shè)計(jì)和開發(fā)中，充分利用場(chǎng)景模擬，角色互換的設(shè)計(jì)功能和界面。深受QM公司Sales喜歡的功能很多，比如：客戶的集成視圖，可以在一個(gè)界面上管理和操作該客戶的全部數(shù)據(jù)；智能工作臺(tái)，對(duì)Sales的時(shí)間管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、合理化，把Sales從操心每天該做什么中解脫出來(lái)；群發(fā)郵件和群發(fā)短信是Sales和溝通的很方便的工具；每天的銷售數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)可以讓Sales即時(shí)掌握每月的回款和新添的客戶；營(yíng)銷日?qǐng)?bào)自動(dòng)生成工具使Sales徹底擺脫了寫日?qǐng)?bào)的繁瑣。從QM公司的反饋看，多數(shù)Sales已經(jīng)不再把自己的本子作為銷售法寶，更多的開始應(yīng)用并依賴XToolsCRM。而QM公司的銷售總監(jiān)和老板，也能每天及時(shí)、完整的了解三地的營(yíng)銷情況，包括：客戶、銷售機(jī)會(huì)的跟蹤、訂單和回款等。也許XToolsCRM的切入點(diǎn)是讓Sales們有好工具用，但這無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)CRM服務(wù)于管理層的最佳迂回路線。作為老板和銷售經(jīng)理，有什么比輕松實(shí)現(xiàn)穿透式管理更讓人興奮的呢？零風(fēng)險(xiǎn)的解決方案 非IT行業(yè)實(shí)施信息化最擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，QM公司也不例外。作為銷售總監(jiān)的張先生，深知規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)施CRM中的重要性。在與QM的溝通中，XToolsCRM為其分析可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括：資金風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)部分。XToolsCRM采用按月租用的方式，從模式上規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn)，不存在大筆的資金投入問(wèn)題。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是很多項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因，主要是因?yàn)檐浖旧砗推髽I(yè)用戶的需求、文化習(xí)慣、軟硬件配備等差異較大；XToolsCRM采用了最有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題。XToolsCRM的啟動(dòng)不需要特殊的軟硬件環(huán)境支持，只需要能上網(wǎng)的電腦即可。對(duì)于用戶和功能需求的匹配來(lái)說(shuō)，在用戶的一個(gè)月免費(fèi)試用期中，用戶可以獲得一個(gè)非常準(zhǔn)確的結(jié)論。在這個(gè)問(wèn)題上，XToolsCRM的宗旨是：能不能用，好不好用，由用戶決定。ASP模式被月租型的服務(wù)供應(yīng)方式詮釋的很好，特別是對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)的及時(shí)型和有效性。XToolsCRM定期把客戶的反饋和意見(jiàn)搜集整理后，保持每個(gè)月兩次的頻率更新和升級(jí)。每次升級(jí)增加和優(yōu)化的功能都在系統(tǒng)的互動(dòng)區(qū)域發(fā)布給用戶。這種方式解決了用戶對(duì)軟件持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，不僅保證功能的增長(zhǎng)，同時(shí)確保了用戶的長(zhǎng)期應(yīng)用的利益。從多方面來(lái)看，XToolsCRM通過(guò)合理有效的方法，把用戶可能在實(shí)施過(guò)程中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)降至最低。以QM公司的實(shí)施案例來(lái)看，整個(gè)實(shí)施過(guò)程幾乎沒(méi)有給公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)帶來(lái)任何震動(dòng)，而是在試用的過(guò)程中，逐漸的大家就接受了XToolsCRM。QM公司的張總對(duì)這樣的過(guò)程比較滿意，并且評(píng)價(jià)說(shuō)：這種以試用實(shí)現(xiàn)實(shí)施的方法，可以用“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”來(lái)形容。優(yōu)秀的人機(jī)界面確保軟件好用 CRM在企業(yè)管理軟件的大家庭中，屬于理論成熟，技術(shù)實(shí)現(xiàn)相對(duì)完善的信息化系統(tǒng)。在這個(gè)大舞臺(tái)上，XToolsCRM的開發(fā)者在設(shè)計(jì)系統(tǒng)之初，就把用戶的操作性和易用性作為首要的標(biāo)準(zhǔn)。并專門組織了精英力量專門負(fù)責(zé)“人機(jī)交互”。 “好用”是XToolsCRM人機(jī)交互部門最重要的任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，人機(jī)交互小組整理總結(jié)了大量的Sales的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景。比如：“撥打一個(gè)跟蹤銷售機(jī)會(huì)的電話，記錄電話的內(nèi)容，并于此計(jì)劃下一步”、“快速找到需要的客戶，查看聯(lián)系人電話和郵件地址”、“團(tuán)隊(duì)銷售時(shí)，能清楚的知道小組中其它同事的工作、和客戶的溝通情況，以便安排自己的工作計(jì)劃”等。這些場(chǎng)景都是在Sales在工作中經(jīng)常用到的，人機(jī)交互部門的工作就是充分的優(yōu)化和簡(jiǎn)化這些功能的操作方式。 有了人機(jī)交互專門的小組解決這些問(wèn)題，XToolsCRM的易用性表現(xiàn)的相當(dāng)突出。比如說(shuō)，其領(lǐng)先創(chuàng)建的三大視圖：客戶視圖、銷售機(jī)會(huì)視圖、合同/訂單視圖，廣受Sales的好評(píng)，為提高用戶使用效率和提高用戶興趣，產(chǎn)生很好的推動(dòng)。集成化的視圖集成化視圖是快速提高Sales應(yīng)用該系統(tǒng)效率的最有效手段。在集成化界面中，可以一覽無(wú)余的瀏覽到對(duì)應(yīng)主題的全部相關(guān)數(shù)據(jù)。比如，下圖中的客戶視圖。我們可以看到：與該客戶相關(guān)的全部有效相關(guān)信息，都已經(jīng)以列表的形式展現(xiàn)出來(lái)。極大的方便了Sales的操作和應(yīng)用。與之相類似的還包括：銷售機(jī)會(huì)的集成化視圖，合同/訂單的集成化視圖。集成化視圖之間的穿插和互相引用的友好性實(shí)現(xiàn)在CRM管理中，各種數(shù)據(jù)之間的互相引用是很常見(jiàn)的事情。比如，Sales在跟蹤客戶的時(shí)候，希望查看這個(gè)客戶合同的詳細(xì)情況；或者在跟蹤銷售機(jī)會(huì)的時(shí)候，希望查看與之相關(guān)的客戶詳細(xì)數(shù)據(jù)等；最優(yōu)化的方式是在各個(gè)視圖之間互相切換。保證人機(jī)界面的友好和數(shù)據(jù)響應(yīng)的快速，徹底解決Sales面對(duì)海量數(shù)據(jù)不知所措的問(wèn)題。系統(tǒng)效益分析 XToolsCRM在QM公司已經(jīng)啟用了兩個(gè)月。在這段時(shí)間里，QM公司已經(jīng)把整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)和銷售業(yè)務(wù)的管理植入XToolsCRM。上海本部和北京、深圳的辦事處的聯(lián)系也如同在本部的三個(gè)辦公室一般方便。 張總對(duì)XToolsCRM實(shí)施效果的評(píng)價(jià)是：基本實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)銷售的信息化管理對(duì)于兩個(gè)辦事處的管理解決得很好除了租用費(fèi)，沒(méi)有其它資金成本從具體的效果來(lái)看，QM公司在兩個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)逐漸感受到XToolsCRM帶來(lái)的變革和推動(dòng)。其效益可以從幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：大客戶跟蹤的有效把握和控制

對(duì)于大客戶，QM公司往往采用小組銷售的方法；多個(gè)Sales協(xié)作；以往的模式是每周召開大客戶的碰頭會(huì)；但是這種方法效率低下，不能及時(shí)調(diào)整跟蹤策略，對(duì)大客戶的跟蹤有一定的影響。采用XToolsCRM之后，小組共享跟蹤的大客戶，所有的活動(dòng)、文件、推進(jìn)都在客戶視圖中直接查詢。管理人員可以及時(shí)把握跟蹤情況，隨時(shí)調(diào)整策略和競(jìng)爭(zhēng)方法，更有效的獲取大單。從具體的數(shù)據(jù)看，QM公司使用XToolsCRM第二個(gè)月的大客戶簽約比率已經(jīng)有明顯增長(zhǎng)。Sales工作效率的明顯提升

在Sales使用本子管理客戶的時(shí)候，大多數(shù)Sales在同一時(shí)期內(nèi)跟蹤的客戶不超過(guò)50個(gè)，否則很難分配時(shí)間，保證質(zhì)量。在XToolsCRM中，應(yīng)用客戶日程、客戶待辦等功能，和跟單的工作都在系統(tǒng)中提醒和操作，不需要每天翻本子、找客戶、費(fèi)心下一步任務(wù)；目前的Sales在同一時(shí)期內(nèi)可以跟蹤的客戶數(shù)量一般可以增長(zhǎng)兩倍以上。促進(jìn)訂單/合同交付和回款

QM公司的訂單多數(shù)是項(xiàng)目型的，一般都有多次回款的問(wèn)題。以前是財(cái)務(wù)查合同，催Sales，工作被動(dòng)而且效率低下；現(xiàn)在的應(yīng)收款項(xiàng)都在XToolsCRM的工作臺(tái)，提前就提醒，按期回款的比例大大增加；Sales變被動(dòng)為主動(dòng)，同時(shí)減輕了財(cái)務(wù)的工作強(qiáng)度。與客戶的溝通方式豐富、人性化

在電話銷售大行其道的QM公司，資深銷售往往在某個(gè)比較敏感的時(shí)間段采用郵件、手機(jī)短信等單向溝通方式和客戶聯(lián)系。這種方法所產(chǎn)生的效果往往是電話溝通很有效的補(bǔ)充。在XToolsCRM中，有短信息網(wǎng)關(guān)、群發(fā)郵件等功能，極大地方便了Sales和客戶的聯(lián)系和溝通。在五一前夕，QM公司向所有的客戶和潛在客戶群發(fā)祝福五一的短信息，這在以往幾乎是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。銷售隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)扁平化管理

營(yíng)銷日?qǐng)?bào)在XToolsCRM每天自動(dòng)生成，銷售經(jīng)理、總監(jiān)和老板可以清晰地了解銷售工作的每日推進(jìn)。Sales不需要花時(shí)間撰寫日?qǐng)?bào)，因?yàn)槿請(qǐng)?bào)是根據(jù)XToolsCRM的信息變化自動(dòng)生成的，老板、總監(jiān)和經(jīng)理可以有效監(jiān)控銷售過(guò)程，對(duì)于客戶需求的快速反應(yīng)，提高簽單率，分析丟單原因有很大幫助。QM公司張總說(shuō)：采用營(yíng)銷日?qǐng)?bào)才發(fā)現(xiàn)，有至少20%的失敗銷售機(jī)會(huì)是有可能被挽回的，并不是我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)調(diào)控。經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) QM公司的實(shí)施案例僅僅是XToolsCRM幾百家客戶中的一個(gè)，但是其遇到的各種問(wèn)題卻很有代表性。快速變化的中小企業(yè) 根據(jù)目前XToolsCRM實(shí)施客戶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大多數(shù)中小企業(yè)在實(shí)施CRM的時(shí)候，計(jì)劃往往做的很豐富，很周全；但是中小企業(yè)的一個(gè)明顯特性就是快速增長(zhǎng)和變化。這一點(diǎn)，和大型企業(yè)的情況完全不同。大型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、邏輯、規(guī)范都很成熟，實(shí)施深入的CRM效果會(huì)非常明顯。但是中小企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、調(diào)整、發(fā)展、變化的速度很快，如果CRM和當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程嵌入地非常深入，一旦遇到變化，就無(wú)法繼續(xù)使用。 在中小企業(yè)實(shí)施CRM，需要從核心入手，首先解決其最中心的問(wèn)題。在這種情況下，20-80原則被多次驗(yàn)證。 對(duì)于XToolsCRM來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步總結(jié)中小企業(yè)用戶的共性，并逐漸的推出行業(yè)版本，將會(huì)對(duì)其客戶群是一個(gè)福音。應(yīng)用>>技術(shù) IT公司走的是高科技路線，往往樂(lè)于向客戶推銷自己的高科技和領(lǐng)先技術(shù)（多數(shù)包裝為概念，這些先進(jìn)的概念在管理軟件上是否真的會(huì)用上？比如SOAP、WebServers）；殊不知，這種技術(shù)領(lǐng)先并不等于產(chǎn)品領(lǐng)先，更不等于產(chǎn)品好用。比如我們熟知的SAP，其最暢銷的版本界面是用VisualBasic開發(fā)的，這種工具是中國(guó)程序員幾乎不屑于使用的，但是全球500強(qiáng)企業(yè)，SAP做了一大半。為什么？因?yàn)镾AP重視的是其軟件給用戶帶來(lái)的應(yīng)用效果，而不是讓用采用最先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的技術(shù)多數(shù)意味著更大的成本和維護(hù)負(fù)擔(dān)；一個(gè)著名的信息化專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“開發(fā)語(yǔ)言換了一代又一代，但是現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的信息化管理系統(tǒng)大多數(shù)功能仍可使用10年前的foxpro來(lái)完成，也就是說(shuō)信息化實(shí)際上走入技術(shù)的誤區(qū)，我們解決的是管理而非技術(shù)”。XToolsCRM的技術(shù)部在和1000多家的中小企業(yè)溝通和需求了解過(guò)程中，也深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。讓用戶用好，比采用最先進(jìn)的技術(shù)更重要，因此XToolsCRM采用了我們集多年經(jīng)驗(yàn)自行設(shè)計(jì)的開發(fā)平臺(tái)，不僅效率高，抗負(fù)載能力強(qiáng)，去掉了那些多數(shù)用戶并不理解的所謂高科技概念，同時(shí)因?yàn)槠脚_(tái)的不透明性帶來(lái)更多的安全保護(hù)；采用最成熟的技術(shù)為客戶實(shí)現(xiàn)最先進(jìn)的管理思想，優(yōu)化其最核心的應(yīng)用。在應(yīng)用優(yōu)先原則下，XToolsCRM產(chǎn)品采用與微軟商用軟件Office一樣的策略，及應(yīng)用策略，訴求：用戶一進(jìn)入界面就可以立即應(yīng)用，而非復(fù)雜的初始化設(shè)置，過(guò)多的設(shè)置并不能增加軟件的功能，相反因?yàn)檐浖膹?fù)雜型而讓Sales不去或不會(huì)使用而使真正可用功能減少。試想，如果您使用word在編輯一份合同前，系統(tǒng)要求您使用word宏語(yǔ)言寫一段代碼方可使用，那您還會(huì)使用這個(gè)軟件嗎？其實(shí)XToolsCRM本身的很多功能就是由我們的開發(fā)平臺(tái)設(shè)置的，但這些設(shè)置不會(huì)交給用戶去完成，XToolsCRM會(huì)定期的收集用戶的需求，由我們的專業(yè)人員去完成，正應(yīng)了那句老話：把困難留給自己，把方便讓給別人。方案實(shí)施周期 XTooslCRM的租用性服務(wù)模式?jīng)Q定了其在實(shí)施周期的絕對(duì)領(lǐng)先。用戶在試用過(guò)程中基本可以全部掌握系統(tǒng)的操作，所以XToolsCRM的實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)單、快速；多數(shù)可以在1周內(nèi)解決主要的問(wèn)題。后續(xù)由客戶服務(wù)保持技術(shù)支持和跟蹤。投入成本估算 租用模式的價(jià)格有很強(qiáng)的誘惑力。目前，XToolsCRM的租用價(jià)格正值優(yōu)惠期。XToolsCRM的租用價(jià)格是按照用戶角色和數(shù)量來(lái)計(jì)算的：B:老板帳號(hào)M:經(jīng)理帳號(hào)S:銷售人員帳號(hào)基本包優(yōu)惠[1B+3S]：390元/月198元/月優(yōu)惠包１[1B+1M+4S]：560元/月258元/月優(yōu)惠包２[1B+2M+6S]：810元/月348元/月優(yōu)惠包３[1B+3M+10S]：1220元/月488元/月可以根據(jù)用戶的具體數(shù)量核算。根據(jù)QM公司的情況，每月投入不足1000元，即可以管理21人的銷售隊(duì)伍。后期維護(hù) XToolsCRM公司承擔(dān)了所有的后期維護(hù)，包括：數(shù)據(jù)的冗余和容災(zāi)備份產(chǎn)品功能的持續(xù)升級(jí)和優(yōu)化系統(tǒng)的安全維護(hù)和檢查服務(wù)器的分布托管這些工作都由XToolsCRM來(lái)做，QM公司所要做的只有兩件事情：按月支付租用費(fèi)使用XToolsCRM，輕松推進(jìn)營(yíng)銷加速！附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK""電腦高手常用技巧應(yīng)用全接解1、如何實(shí)現(xiàn)關(guān)機(jī)時(shí)清空頁(yè)面文件打開“控制面板”，單擊“管理工具→本地安全策略→本地策略→安全選項(xiàng)”，雙擊其中“關(guān)機(jī)：清理虛擬內(nèi)存頁(yè)面文件”一項(xiàng)，單擊彈出菜單中的“已啟用”選項(xiàng)，單擊“確定”即可。2、如何自行配置WindowsXP的服務(wù)如果你是在單機(jī)使用WindowsXP，那么很多服務(wù)組件是根本不需要的，額外的服務(wù)程序影響了系統(tǒng)的速度，完全可將這些多余的服務(wù)組件禁用。單擊“開始→控制面板→管理工具→服務(wù)”，彈出服務(wù)列表窗口，有些服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)，有些則沒(méi)有。我們可查看相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目描述，對(duì)不需要的服務(wù)予以關(guān)閉。如“Alerter”，如果你未連上局域網(wǎng)且不需要管理警報(bào)，則可將其關(guān)閉。3、Smartdrv程序有什么作用現(xiàn)象：在許多有關(guān)WindowsXP安裝的介紹文章中都提到：“如果在DOS下安裝WindowsXP非常慢，肯定是安裝前未運(yùn)行Smartdrv.exe。我想問(wèn)這個(gè)Smartdrv.exe文件有什么饔?具體如何使用?Smartdrv.exe這個(gè)文件對(duì)于熟悉DOS的朋友肯定很清楚，主要作用是為磁盤文件讀寫增加高速緩存。大家知道內(nèi)存的讀寫速度比磁盤高得多，如果將內(nèi)存作為磁盤讀寫的高速緩存可以有效提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。Smartdrv.exe這個(gè)文件在Windows各個(gè)版本的安裝光盤中或是硬盤上的Windows/command/里都有，只有幾十KB，把這個(gè)文件復(fù)制到軟盤下，啟動(dòng)系統(tǒng)后直接運(yùn)行這個(gè)程序(可以不加參數(shù)，該程序會(huì)自動(dòng)根據(jù)內(nèi)存大小分配適當(dāng)?shù)膬?nèi)存空間作為高速緩存)，再安裝WindowsXP即可。另外提醒大家，這個(gè)程序在安裝完Windows后，不要運(yùn)行，否則Windows可用內(nèi)存將減少。4、Win32k.sys是什么文件現(xiàn)象：我剛裝了WindowsXP，可是接下去再裝毒霸就發(fā)現(xiàn)病毒，位于F:WINNTSYSTEM32里的Win32k.sys文件，刪又不可刪，隔離又不行，在Windows98下或DOS下刪就會(huì)導(dǎo)致WindowsXP不可啟?，請(qǐng)問(wèn)該文件是干什么用的，有什么方法解決??這個(gè)文件是WindowsXP多用戶管理的驅(qū)動(dòng)文件。在X:WindowsSystem32Dllcache目錄下有此文件的備份。只要將此備份拷到X:WindowsSystem32下替代帶病毒的文件即可。做一張Windows98啟動(dòng)盤，并將Attrib.exe文件拷入軟盤，此文件在裝有Windows98的機(jī)器上的X:WindowsCommand目錄下。在BIOS的AdvancedBIOSFeatures中將啟動(dòng)順序調(diào)整為從A盤啟動(dòng)，進(jìn)入DOS后，進(jìn)入X:WindowsSystem32目錄，輸入Attrib-s-h-rwin32k.sys，再進(jìn)入X:WindowsSystem32dllcache目錄下輸入同樣命令，再用copywin32k.sysX:windowsSystem32覆蓋原文件，再重新啟動(dòng)即可。5、WindowsXP的開機(jī)菜單有什么含義現(xiàn)象：最近我安裝了WindowsXP操作系統(tǒng)，我知道在啟動(dòng)時(shí)按F8鍵或當(dāng)計(jì)算機(jī)不能正常啟動(dòng)時(shí)，就會(huì)進(jìn)入WindowsXP啟動(dòng)的高級(jí)選項(xiàng)菜單，在這里可以選擇除正常啟動(dòng)外的8種不同的模式啟動(dòng)WindowsXP。請(qǐng)問(wèn)這些模式分別代表什么意思?(1)安全模式：選用安全模式啟動(dòng)WindowsXP時(shí)，系統(tǒng)只使用一些最基本的文件和驅(qū)動(dòng)程序啟動(dòng)。進(jìn)入安全模式是診斷故障的一個(gè)重要步驟。如果安全模式啟動(dòng)后無(wú)法確定問(wèn)題，或者根本無(wú)法啟動(dòng)安全模式，那你就可能需要使用緊急修復(fù)磁盤ERD的功能修復(fù)系統(tǒng)了。(2)網(wǎng)絡(luò)安全模式：和安全模式類似，但是增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接的支持。在局域網(wǎng)環(huán)境中解決WindowsXP的啟動(dòng)故障，此選項(xiàng)很有用。(3)命令提示符的安全模式：也和安全模式類似，只使用基本的文件和驅(qū)動(dòng)程序啟動(dòng)WindowsXP。但登錄后屏幕出現(xiàn)命令提示符，而不是Windows桌面。(4)啟用啟動(dòng)日志：?jiǎn)?dòng)WindowsXP，同時(shí)將由系統(tǒng)加載的所有驅(qū)動(dòng)程序和服務(wù)記錄到文件中。文件名為ntbtlog.txt，位于Windir目錄中。該日志對(duì)確定系統(tǒng)啟動(dòng)問(wèn)題的準(zhǔn)確原因很有用。(5)啟用VGA模式：使用基本VGA驅(qū)動(dòng)程序啟動(dòng)WindowsXP。當(dāng)安裝了使WindowsXP不能正常啟動(dòng)的新顯卡驅(qū)動(dòng)程序，或由于刷新頻率設(shè)置不當(dāng)造成故障時(shí)，這種模式十分有用。當(dāng)在安全模式下啟動(dòng)WindowsXP時(shí)，只使用最基本的顯卡驅(qū)動(dòng)程序。(6)最近一次的正確配置：選擇“使用‘最后一次正確的配置’啟動(dòng)WindowsXP”是解決諸如新添加的驅(qū)動(dòng)程序與硬件不相符之類問(wèn)題的一種方法。用這種方式啟動(dòng)，WindowsXP只恢復(fù)注冊(cè)表項(xiàng)HklmSystemCurrentControlSet下的信息。任何在其他注冊(cè)表項(xiàng)中所做的更改均保持不變。(7)目錄服務(wù)恢復(fù)模式：不適用于WindowsXPProfessional。這是針對(duì)WindowsXPServer操作系統(tǒng)的，并只用于還原域控制器上的Sysvol目錄和ActiveDirectory目錄服務(wù)。(8)調(diào)試模式：?jiǎn)?dòng)WindowsXP，同時(shí)將調(diào)試信息通過(guò)串行電纜發(fā)送到其他計(jì)算機(jī)。如果正在或已經(jīng)使用遠(yuǎn)程安裝服務(wù)在你的計(jì)算機(jī)上安裝WindowsXP，可以看到與使用遠(yuǎn)程安裝服務(wù)恢復(fù)系統(tǒng)相關(guān)的附加選項(xiàng)。6、如何徹底刪除XP現(xiàn)象：我裝了WindowsMe和WindowsXP雙系統(tǒng)，都是FAT32格式。C盤裝WindowsMe，E盤裝WindowsXP。昨天，WindowsXP系統(tǒng)丟失了SYSTEM32.DLL，啟動(dòng)不了。于是我在進(jìn)入WindowsMe系統(tǒng)內(nèi)，在E盤直接刪除WindowsXP。但是，每次開機(jī)都出現(xiàn)多系統(tǒng)啟動(dòng)菜單，供選擇。我該怎樣才可以徹底刪除XP？用一張Windows9x/Me的啟動(dòng)盤啟動(dòng)，在“A:”下輸入“SYSC:”，給C盤重新傳系統(tǒng)即可。7、如何處理WindowsXP不能自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象現(xiàn)象：我的WindowsXP有時(shí)候不能自動(dòng)關(guān)閉電腦，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么辦？安裝完WindowsXP之后，有些計(jì)算機(jī)在單擊關(guān)閉電腦之后并不能自動(dòng)關(guān)閉，而需像以前的AT電源一樣手動(dòng)關(guān)閉。這主要是WindowsXP未啟用高級(jí)電源管理。修正方法：?jiǎn)螕簟伴_始→控制面板→性能和維護(hù)→電源選項(xiàng)”,在彈出的電源選項(xiàng)屬性設(shè)置窗口中，單擊“高級(jí)電源管理”并勾選“啟用高級(jí)電源管理支持”。8、如何創(chuàng)建“鎖定計(jì)算機(jī)”的快捷方式因有急事而需要離開，但又不希望電腦進(jìn)行系統(tǒng)注銷，該怎么辦？你完全可以通過(guò)雙擊桌面快捷方式來(lái)迅速鎖定鍵盤和顯示器，且無(wú)需使用“Ctrl+Alt+Del”組合鍵或屏幕保護(hù)程序。操作方法：在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上指向“新建”，并選擇“快捷方式”。接著，系統(tǒng)便會(huì)啟動(dòng)創(chuàng)建快捷方式向?qū)?。?qǐng)?jiān)谖谋究蛑休斎胂铝行畔ⅲ簉undll32.exeuser32.dll,LockWorkStation，單擊“下一步”。輸入快捷方式名稱。你可將其命名為“鎖定工作站”或選用你所喜歡的任何名稱，單擊“完成”。你還可對(duì)快捷方式圖標(biāo)進(jìn)行修改(我最喜歡的一個(gè)是由Shell32.dll所提供的掛鎖圖標(biāo))。如需修改快捷方式圖標(biāo)，請(qǐng)執(zhí)行下列操作步驟：右鍵單擊“快捷方式”，并在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上選擇“屬性”。選擇“快捷方式”選項(xiàng)卡，接著，單擊“更改圖標(biāo)”按鈕。在以下文件中查找圖標(biāo)文本框中，輸入Shell32.dll，單擊“確定”。從列表中選擇所需圖標(biāo)，并單擊“確定”。你還可為快捷方式指定一組快捷鍵，比如“Ctrl+Alt+L”。這種做法雖然只能幫助你節(jié)省一次擊鍵，但卻可使操作變得更加靈便。如需添加快捷鍵組合，請(qǐng)執(zhí)行下列操作步驟：右鍵單擊“快捷方式”，并在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上選擇“屬性”。選擇“快捷方式”選項(xiàng)卡,在快捷鍵文本框中，輸入任何鍵值，而WindowsXP則會(huì)將其轉(zhuǎn)換成快捷鍵組合(一般應(yīng)采取Ctrl+Alt+任意鍵的形式)。如欲鎖定鍵盤和顯示器，只需雙擊相關(guān)快捷方式或使用所定義的快捷鍵即可。9、如何調(diào)整桌面圖標(biāo)顏色質(zhì)量在桌面空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開的“顯示屬性”對(duì)話框中選擇“設(shè)置”選項(xiàng)卡，通過(guò)“顏色質(zhì)量”下拉列表你可以調(diào)整計(jì)算機(jī)的顏色質(zhì)量。你也可以通過(guò)編輯注冊(cè)表來(lái)調(diào)整桌面圖標(biāo)的顏色質(zhì)量，具體操作步驟：打開注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，雙擊ShellIconBPP鍵值項(xiàng)，在打開的“編輯字符串”對(duì)話框中，“數(shù)值數(shù)據(jù)”文本框內(nèi)顯示了桌面圖標(biāo)的顏色參數(shù)，系統(tǒng)默認(rèn)的圖標(biāo)顏色參數(shù)為16。這里提供的可用顏色參數(shù)包括：4表示16種顏色，8表示256種顏色，16表示65536種顏色，24表示1600萬(wàn)種顏色，32表示TrueColor(真彩色)。你可以根據(jù)自己的不需要選擇和設(shè)置你的桌面圖標(biāo)顏色參數(shù)。單擊“確定”關(guān)閉“編輯字符串”對(duì)話框。注銷當(dāng)前用戶并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后設(shè)置就生效。在桌面空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開的“顯示屬性”對(duì)話框中選擇“外觀”選項(xiàng)卡，在這里你可以方便地對(duì)整個(gè)桌面、窗口或者其他項(xiàng)目的字體和圖標(biāo)大小進(jìn)行調(diào)整。不過(guò)，用這種方式設(shè)置圖標(biāo)大小有一定局限性，比如，用戶只能選擇系統(tǒng)已經(jīng)提供的桌面大小方案，不能自己任意設(shè)置桌面圖標(biāo)的大小。如果你想隨心所欲地對(duì)桌面圖標(biāo)大小進(jìn)行調(diào)整，可以通過(guò)編輯注冊(cè)表來(lái)達(dá)到目的。具體操作步驟是：打開注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，雙擊ShellIconSize鍵值項(xiàng)，在打開的“編輯字符串”對(duì)話框中，“數(shù)值數(shù)據(jù)”文本框內(nèi)顯示了桌面圖標(biāo)的大小參數(shù)，系統(tǒng)默認(rèn)29，用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)置參數(shù)大小(參數(shù)越大，桌面圖標(biāo)也越大)，然后單擊“確定”關(guān)閉“編輯字符串”對(duì)話框。當(dāng)你注銷當(dāng)前用戶并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后設(shè)置就生效。10、如何對(duì)系統(tǒng)聲音進(jìn)行選擇與設(shè)置系統(tǒng)聲音的選擇與設(shè)置就是為系統(tǒng)中的事件設(shè)置聲音，當(dāng)事件被激活時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的設(shè)置自動(dòng)發(fā)出聲音提示用戶。選擇系統(tǒng)聲音的操作步驟如下：(1)在“控制面板”窗口中雙擊“聲音及音頻設(shè)備”圖標(biāo)，打開“聲音及音頻設(shè)備”屬性對(duì)話框，它提供了檢查配置系統(tǒng)聲音環(huán)境的手段。這個(gè)對(duì)話框包含了音量、聲音、音頻、語(yǔ)聲和硬件共5個(gè)選項(xiàng)卡。(2)在“聲音”選項(xiàng)卡中，“程序事件”列表框中顯示了當(dāng)前WindowsXP中的所有聲音事件。如果在聲音事件的前面有一個(gè)“小喇叭”的標(biāo)志，表示該聲音事件有一個(gè)聲音提示。要設(shè)置聲音事件的聲音提示，則在“程序事件”列表框中選擇聲音事件，然后從“聲音”下拉列表中選擇需要的聲音文件作為聲音提示。(3)用戶如果對(duì)系統(tǒng)提供的聲音文件不滿意，可以單擊“瀏覽”按鈕，彈出瀏覽聲音對(duì)話框。在該對(duì)話框中選定聲音文件，并單擊“確定”按鈕，回到“聲音”選項(xiàng)卡。(4)在WindowsXP中，系統(tǒng)預(yù)置了多種聲音方案供用戶選擇。用戶可以從“聲音方案”下拉表中選擇一個(gè)方案，以便給聲音事件選擇聲音。(5)如果用戶要自己設(shè)置配音方案，可以在“程序事件”列表框中選擇需要的聲音文件并配置聲音，單擊“聲音方案”選項(xiàng)組中的“另存為”按鈕，打開“將方案存為”對(duì)話框。在“將此配音方案存為”文本框中輸入聲音文件的名稱后，單擊“確定”按鈕即可。如果用戶對(duì)自己設(shè)置的配音方案不滿意，可以在“聲音方案”選項(xiàng)組中，選定該方案，然后單擊“刪除”按鈕，刪除該方案。(6)選擇“音量”選項(xiàng)卡，打開“音量”選項(xiàng)卡。你可以在“設(shè)備音量”選項(xiàng)組中，通過(guò)左右調(diào)整滑塊改變系統(tǒng)輸出的音量大小。如果希望在任務(wù)欄中顯示音量控制圖標(biāo)，可以啟用“將音量圖標(biāo)放入任務(wù)欄”復(fù)選框。(7)你想調(diào)節(jié)各項(xiàng)音頻輸入輸出的音量，單擊“設(shè)備音量”區(qū)域中的“高級(jí)”按鈕，在彈出的“音量控制”對(duì)話框里調(diào)節(jié)即可。這里列出了從總體音量到CD唱機(jī)、PC揚(yáng)聲器等單項(xiàng)輸入輸出的音量控制功能。你也可以通過(guò)選擇“靜音”來(lái)關(guān)閉相應(yīng)的單項(xiàng)音量。(8)單擊“音量”選項(xiàng)卡中的“揚(yáng)聲器設(shè)置”區(qū)域中的“高級(jí)”按鈕后，在彈出的“高級(jí)音頻屬性”對(duì)話框你可以為自己的多媒體系統(tǒng)設(shè)定最接近你的硬件配置的揚(yáng)聲器模式。(9)在“高級(jí)音頻屬性”對(duì)話框中選擇“性能”選項(xiàng)卡，這里提供了對(duì)音頻播放及其硬件加速和采樣率轉(zhuǎn)換質(zhì)量的調(diào)節(jié)功能。要說(shuō)明的是，并不是所有的選項(xiàng)都是越高越好，你需要根據(jù)自己的硬件情況進(jìn)行設(shè)定，較好的質(zhì)量通常意味著較高的資源占有率。設(shè)置完畢后，單擊“確定”按鈕保存設(shè)置。11、如何分配臨時(shí)管理權(quán)限許多程序在安裝過(guò)程中都要求你具備管理權(quán)限。這里介紹了一種以普通用戶身份登錄的情況下，臨時(shí)為自己分配管理權(quán)限的簡(jiǎn)單方法。在右鍵單擊程序安裝文件的同時(shí)按住“Shift”鍵。在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中單擊“運(yùn)行方式”，輸入具有相應(yīng)管理權(quán)限的用戶名和密碼。這種方式對(duì)于開始菜單上的應(yīng)用程序同樣適用。12、如何關(guān)閉WindowsXP的自動(dòng)播放功能一旦你將多媒體光盤插入驅(qū)動(dòng)器，自動(dòng)運(yùn)行就會(huì)從驅(qū)動(dòng)器中讀取數(shù)據(jù)，這會(huì)造成程序的設(shè)置文件和在音頻媒體上的音樂(lè)立即開始。你可以用下面這個(gè)辦法關(guān)閉這個(gè)功能：打開“開始→運(yùn)行”，在對(duì)話框中輸入“gpedit.msc”命令，在出現(xiàn)“組策略”窗口中依次選擇“在計(jì)算機(jī)配置→管理模板→系統(tǒng)”，雙擊“關(guān)閉自動(dòng)播放”，在“設(shè)置”選項(xiàng)卡中選“已啟用”選項(xiàng)，最后單擊“確定”按鈕即可(圖1-32)。13、如何恢復(fù)被破壞的系統(tǒng)引導(dǎo)文件現(xiàn)象：我只安裝了WindowsXP系統(tǒng)，但在開機(jī)時(shí)顯示“BOOT.INI非法，正從C：WINDOWS啟動(dòng)”，然后就進(jìn)入了啟動(dòng)狀態(tài)，并且也能照樣工作，請(qǐng)問(wèn)這是怎么一回事，能否在不重裝系統(tǒng)的情況下使系統(tǒng)恢復(fù)到正常啟動(dòng)狀態(tài)?出現(xiàn)這種情況是因?yàn)镃盤下面的“Boot.ini”文件被破壞了。但是由于你的機(jī)器中只有一個(gè)操作系統(tǒng)，當(dāng)然它就是默認(rèn)的操作系統(tǒng)，即使“Boot.ini”文件被破壞了，也將自動(dòng)地引導(dǎo)該系統(tǒng)進(jìn)行裝載。解決的辦法是建立一個(gè)“Boot.ini”文件即可。其內(nèi)容為：[BootLoader]Default=C：[OperatingSystems]C：=“MicrosoftWindowsxp”14、如何恢復(fù)輸入法圖標(biāo)現(xiàn)象：本人使用WindowsXP中文版，不慎使任務(wù)欄隱藏了輸入法圖標(biāo)，請(qǐng)問(wèn)該如何恢復(fù)輸入法圖標(biāo)。打開“控制面板”，雙擊“區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)”圖標(biāo)，進(jìn)入“區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)”對(duì)話框，選擇“語(yǔ)言”選項(xiàng)卡，單擊“詳細(xì)信息”按鈕，在彈出的對(duì)話框中單擊“語(yǔ)言欄”按鈕，在接著出現(xiàn)的“語(yǔ)言欄設(shè)置”對(duì)話框中勾選“在桌面上顯示語(yǔ)言欄”選項(xiàng)。這時(shí)候桌面會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言欄，單擊右上角的最小化按鈕，輸入法圖標(biāo)就回到任務(wù)欄中去了。15、如何恢復(fù)誤刪除的boot.ini文件現(xiàn)象：我第一次裝WindowsXP時(shí)，重啟后沒(méi)有任何問(wèn)題。但是由于誤操作，刪掉了C盤目錄下的一個(gè)文件(文件名是：boot.ini)，然后再重啟時(shí)每次都顯示兩行字：“boot.ini是非法的?，F(xiàn)在正從C:/Windows/下啟動(dòng)”。然后可以順利進(jìn)入WindowsXP。但是速度明顯慢了，比沒(méi)刪這個(gè)文件時(shí)慢了很多，而且，每次都要看見(jiàn)那兩行字。請(qǐng)問(wèn)如何修復(fù)？boot.ini是系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，需要查詢的一個(gè)系統(tǒng)文件，它告訴啟動(dòng)程序本計(jì)算機(jī)有幾個(gè)操作系統(tǒng)、各系統(tǒng)的位置在哪里等信息。重新恢復(fù)的方法如下：?jiǎn)螕簟伴_始”菜單，依次指向“程序→附件→記事本”，打開“記事本”，在記事本里輸入：[bootloader]timeout=30default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)Windows[operatingsystems]multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)Windows=“MicrosoftWindowsXPProfessional”/fastdetect然后將它保存為名字是boot.ini的文件，并將此文件保存到C盤的根目錄下即可。16、如何加快WindowsXP窗口顯示速度我們可以通過(guò)修改注冊(cè)表來(lái)改變窗口從任務(wù)欄彈出，以及最小化回歸任務(wù)欄的動(dòng)作，步驟如下：打開注冊(cè)表編輯器，找到HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，在右邊的窗口中找到MinAnimate鍵值，其類型為REG_SZ，默認(rèn)情況下此健值的值為1，表示打開窗口顯示的動(dòng)畫，把它改為0，則禁止動(dòng)畫的顯示，接下來(lái)從開始菜單中選擇“注銷”命令，激活剛才所作的修改即可。17、如何解決WindowsXP關(guān)機(jī)出現(xiàn)英文提示現(xiàn)象：我的WindowsXP關(guān)機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)進(jìn)度條，并提示“Toreturntowindowsandcheckthestatusoftheprogramclickcancelifyouchoosetoendtheprogramimmediatelyyouwillloseanyunsaveddata.Toendtheprogramnowclickend.”然后就正常關(guān)機(jī)，但有時(shí)卻不出現(xiàn)，我想會(huì)不會(huì)與我的東方影都3的記憶播放有關(guān)，但關(guān)閉記憶播放功能也無(wú)效，請(qǐng)問(wèn)如何辦？這是因?yàn)槟汴P(guān)閉WindowsXP時(shí)還有程序在運(yùn)行，請(qǐng)?jiān)陉P(guān)機(jī)之前保存并關(guān)閉一切應(yīng)用程序。如果直接單擊“End”按鈕，那么未保存的任務(wù)會(huì)丟失，這時(shí)可以按“Ctrl+Alt+Del”打開任務(wù)管理器，然后關(guān)閉應(yīng)用程序。如果在任務(wù)管理器列表中為空，那么就在“系統(tǒng)進(jìn)程”中將它關(guān)閉。如果不進(jìn)行任何操作，那么系統(tǒng)將在進(jìn)度條到頭時(shí)自動(dòng)關(guān)閉未關(guān)閉的程序并關(guān)閉系統(tǒng)。請(qǐng)你在關(guān)機(jī)之前關(guān)閉一切應(yīng)用程序、系統(tǒng)駐留程序就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)提示了。當(dāng)你確定沒(méi)有任何需要保存的任務(wù)時(shí)，可以不必理會(huì)此對(duì)話框。18、如何控制桌面的圖標(biāo)顯示通常很多用戶還是習(xí)慣于在桌面上保留“我的文檔”及其他經(jīng)常訪問(wèn)文件夾快捷方式以及經(jīng)常使用的程序快捷方式。如果你想在桌面上顯示“我的電腦”、“我的文檔”、“網(wǎng)上鄰居”、IE瀏覽器的快捷方式圖標(biāo)，只需進(jìn)行如下操作：在桌面單擊鼠標(biāo)右鍵，在右鍵菜單中選擇“屬性”命令，在打開的“顯示屬性”對(duì)話框中選擇“桌面”選項(xiàng)卡，單擊“自定義桌面”按鈕，打開“桌面”項(xiàng)目對(duì)話框。在“常規(guī)”選項(xiàng)卡的“桌面圖標(biāo)”欄中選擇所需項(xiàng)目的復(fù)選框，然后單擊“確定”返回上一級(jí)對(duì)話框，再單擊“應(yīng)用”按鈕即可。19、如何刪除WindowsXP的“更新”選項(xiàng)對(duì)于大多數(shù)的用戶來(lái)說(shuō)，WindowsXP的WindowsUpdate功能似乎作用不大，我們可以去掉它，操作步驟如下：打開注冊(cè)表編輯器，找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorer子鍵分支，選擇“編輯”菜單下的“新建”命令，新建一個(gè)類型為REG_DWord的值，名稱為NoCommonGroups，雙擊新建的NoCommonGroups子鍵，在“編輯字符串”文本框中輸入鍵值“1”，然后單擊“確定”按鈕并重新啟動(dòng)系統(tǒng)即可。20、如何設(shè)置音頻屬性打開“控制面板”，雙擊“聲音及音頻設(shè)備”圖標(biāo)，在“聲音及音頻設(shè)備屬性”對(duì)話框中，選擇“音頻”選項(xiàng)卡，在該選項(xiàng)卡中，你可以看到與“聲音播放”、“錄音”和“MIDI音樂(lè)播放”有關(guān)的默認(rèn)設(shè)備。當(dāng)你的計(jì)算機(jī)上安裝有多個(gè)音頻設(shè)備時(shí)，就可以在這里選擇應(yīng)用的默認(rèn)設(shè)備，并且還可以調(diào)節(jié)其音量及進(jìn)行高級(jí)設(shè)置。進(jìn)行音頻設(shè)置的操作步驟如下：(1)在“聲音播放”選項(xiàng)組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇聲音播放的首選設(shè)備，一般使用系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)備。(2)用戶如果希望調(diào)整聲音播放的音量，可以單擊“音量控制”窗口，在該窗口中，將音量控制滑塊上下拖動(dòng)即可調(diào)整音量大小。(3)在該窗口中，用戶可以為不同的設(shè)備設(shè)置音量。例如，當(dāng)用戶在播放CD時(shí)，調(diào)節(jié)“CD音頻”選項(xiàng)組中的音量控制滑塊，可以改變播放CD的音量；當(dāng)用戶播放MP3和WAV等文件時(shí)，用戶還可以在“音量控制”窗口進(jìn)行左右聲道的平衡、靜音等設(shè)置。(4)用戶如果想選擇揚(yáng)聲器或設(shè)置系統(tǒng)的播放性能，可以單擊“聲音播放”選項(xiàng)組中的“高級(jí)”按鈕，打開“高級(jí)音頻屬性”對(duì)話框，在“揚(yáng)聲器”和“性能”選項(xiàng)卡可以分別為自己的多媒體系統(tǒng)設(shè)定最接近你的硬件配置的揚(yáng)聲器模式及調(diào)節(jié)音頻播放的硬件加速功能和采樣率轉(zhuǎn)換質(zhì)量。(5)在“錄音”選項(xiàng)組中，可以從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇錄音默認(rèn)設(shè)備。單擊“音量”按鈕，打開“錄音控制”對(duì)話窗口。用戶可以在該窗口中改變錄音左右聲道的平衡狀態(tài)以及錄音的音量大小。(6)在“MIDI音樂(lè)播放”選項(xiàng)組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇MIDI音樂(lè)播放默認(rèn)設(shè)備。單擊“音量”按鈕，打開“音量控制”窗口調(diào)整音量大小。(7)如果用戶使用默認(rèn)設(shè)備工作，可啟用“僅使用默認(rèn)設(shè)備”復(fù)選框。設(shè)置完畢后，單擊“應(yīng)用”按鈕保存設(shè)置。21、如何設(shè)置語(yǔ)聲效果用戶在進(jìn)行語(yǔ)聲的輸入和輸出之前，應(yīng)對(duì)語(yǔ)聲屬性進(jìn)行設(shè)置。在“聲音和音頻設(shè)備屬性”對(duì)話框中，選擇“語(yǔ)聲”選項(xiàng)卡，在該選項(xiàng)卡中，用戶不但可以為“聲音播放”和“錄音”選擇默認(rèn)設(shè)備，而且還可調(diào)節(jié)音量大小及進(jìn)行語(yǔ)聲測(cè)試。(1)在“聲音播放”選項(xiàng)組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇聲音播放的設(shè)備，單擊“音量”按鈕，打開“音量控制”窗口調(diào)整聲音播放的音量。要設(shè)置聲音播放的高級(jí)音頻屬性，單擊“高級(jí)”按鈕完成設(shè)置。(2)在“錄音”選項(xiàng)組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇語(yǔ)聲捕獲的默認(rèn)設(shè)備，單擊“音量”按鈕，打開“錄音控制”窗口調(diào)整語(yǔ)聲捕獲的音量。要設(shè)置語(yǔ)聲捕獲的高級(jí)屬性，單擊“高級(jí)”按鈕完成設(shè)置。(3)單擊“測(cè)試硬件”按鈕，打開“聲音硬件測(cè)試向?qū)А睂?duì)話框，該向?qū)y(cè)試選定的聲音硬件是否可以同時(shí)播放聲音和注冊(cè)語(yǔ)聲。注釋：要確保測(cè)試的準(zhǔn)確性，在測(cè)試之前必須關(guān)閉使用麥克風(fēng)的所有程序，如語(yǔ)聲聽寫或語(yǔ)聲通信程序。(4)單擊“下一步”按鈕，向?qū)ч_始測(cè)試聲音硬件，并通過(guò)對(duì)話框顯示檢測(cè)進(jìn)度。(5)檢測(cè)完畢后，打開“正在完成聲音硬件測(cè)試向?qū)А睂?duì)話框，通告用戶檢測(cè)結(jié)果，單擊“完成”按鈕關(guān)閉對(duì)話框。(6)設(shè)置完畢后，單擊“確定”按鈕保存設(shè)置。22、如何手動(dòng)使計(jì)算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)現(xiàn)象：請(qǐng)問(wèn)如何用手動(dòng)方式使WindowsXP的計(jì)算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)？休眠功能是WindowsXP提供的一項(xiàng)非?？岬奶匦?，它“隱藏”在ShutDown(關(guān)機(jī))對(duì)話框中。如果你的計(jì)算機(jī)支持休眠功能，那么借助以下技巧，可通過(guò)手動(dòng)方式使其進(jìn)入休眠狀態(tài)。如需以手動(dòng)方式使你的計(jì)算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)，請(qǐng)執(zhí)行以下操作步驟：選擇“開始→關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，在關(guān)閉Windows對(duì)話框中，選擇“休眠”。當(dāng)你的計(jì)算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)后，內(nèi)存中的內(nèi)容將保存到硬盤上。當(dāng)你將計(jì)算機(jī)喚醒時(shí)，進(jìn)入休眠狀態(tài)前打開的所有程序與文檔都將恢復(fù)到桌面上。如需在你的計(jì)算機(jī)上激活休眠支持特性，請(qǐng)執(zhí)行以下操作步驟：你必須以管理員、Administrators或PowerUsers組成員的身份登錄。如果你的計(jì)算機(jī)與某個(gè)網(wǎng)絡(luò)建立了連接，那么網(wǎng)絡(luò)策略設(shè)置可能會(huì)導(dǎo)致這一操作過(guò)程無(wú)法實(shí)現(xiàn)。單擊“開始→控制面板→性能和維護(hù)→電源選項(xiàng)”，選擇“休眠”選項(xiàng)卡，選中“啟用休眠”，單擊“確定”關(guān)閉電源選項(xiàng)對(duì)話框。如果休眠選項(xiàng)卡不可用，則說(shuō)明你的硬件設(shè)備無(wú)法支持該特性。23、如何提高WindowsXP的啟動(dòng)速度使用微軟提供的“Bootvis”軟件可以有效地提高WindowsXP的啟動(dòng)速度。這個(gè)工具是微軟內(nèi)部提供的，專門用于提升WindowsXP啟動(dòng)速度。下載解壓縮到一個(gè)文件夾下，并在“Options”選項(xiàng)中設(shè)置使用當(dāng)前路徑。之后從“Trace”選項(xiàng)下拉菜單中選擇跟蹤方式。該程序會(huì)引導(dǎo)WindowsXP重新啟動(dòng)，并記錄啟動(dòng)進(jìn)程，生成相關(guān)的BIN文件。之后從Bootvis中調(diào)用這個(gè)文件，從Trace項(xiàng)下拉菜單中選擇“Op-timizesystem”命令即可。WindowsXP雖然提供了一個(gè)非常好的界面外觀，但這樣的設(shè)置也在極大程度上影響了系統(tǒng)的運(yùn)行速度。如果你的電腦運(yùn)行起來(lái)速度不是很快，建議將所有的附加桌面設(shè)置取消，也就是將WindowsXP的桌面恢復(fù)到Windows2000樣式。設(shè)置的方法非常簡(jiǎn)單：在“我的電腦”上單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“屬性”，在“高級(jí)”選項(xiàng)卡中單擊“性能”項(xiàng)中的“設(shè)置”按鈕，在關(guān)聯(lián)界面中選擇“調(diào)整為最佳性能”復(fù)選框即可。此外，一個(gè)對(duì)WindowsXP影響重大的硬件就是內(nèi)存。使用256MB內(nèi)存運(yùn)行WindowsXP會(huì)比較流暢，512MB的內(nèi)存可以讓系統(tǒng)運(yùn)行得很好。如果條件允許，最好增大內(nèi)存。24、如何為WindowsXP減肥WindowsXP比以往的任何Windows系統(tǒng)都要龐大，其硬盤空間需求1.5GB。雖然相對(duì)于能跑WindowsXP的主流電腦來(lái)說(shuō)，一般都擁有10GB以上的硬盤，但一些電腦發(fā)燒友有時(shí)還是樂(lè)于減少WindowsXP的體積。(1)刪除驅(qū)動(dòng)備份：WindowsDrivercachei386目錄下的Driver.cab文件(73MB)。(2)刪除Help文檔(減掉40多MB)。(3)刪除WindowsIme下不用的輸入法(日文、韓文、約80MB)。(4)把我的文件、IE的臨時(shí)文件夾轉(zhuǎn)到其他硬盤(分區(qū))。(5)把虛擬內(nèi)存轉(zhuǎn)到其他硬盤(分區(qū))。25、如何卸載WindowsXP現(xiàn)象：我原來(lái)使用的操作系統(tǒng)是Windows98，最近聽說(shuō)WindowsXP非常好，就安裝了該系統(tǒng)。第一次安裝是從Windows98中安裝，裝完后覺(jué)得不太好，就格式化WindowsXP的分區(qū)后重新從DOS安裝到D盤，安裝完后發(fā)現(xiàn)多重啟動(dòng)菜單有三項(xiàng)(第一次裝的WindowsXP那一項(xiàng)還在)，請(qǐng)問(wèn)如何刪除多余的一項(xiàng)？另外，如果我要?jiǎng)h除WindowsXP，除了格式化D盤外，怎樣才能將它徹底刪除？Windows98和WindowsXP雙系統(tǒng)的啟動(dòng)菜單是由C盤根目錄下的一個(gè)文件來(lái)控制的，通過(guò)修改該文件可以更改啟動(dòng)菜單。要想刪除多余的WindowsXP項(xiàng)目，你可以打開C盤根目錄下的boot.ini文件，其中有兩行重復(fù)的“multi(0)…”，刪除其中一行即可。要想徹底刪除WindowsXP，除了格式化它所在分區(qū)之外，你還必須按下面的方法刪除多重啟動(dòng)菜單和多余的系統(tǒng)文件：(1)制作一張Windows98啟動(dòng)盤，并將Windows98下的文件拷入該系統(tǒng)盤。(2)用該啟動(dòng)盤啟動(dòng)，在A：>下執(zhí)行sysC:命令。(3)刪除C盤根目錄下多余的文件，這些文件包括：boot.ini、bootfont.bin、bootsect.dos、、pages等。26、如何隱藏桌面圖標(biāo)在WindowsXP中增加了隱藏桌面圖標(biāo)的功能，你只需用鼠標(biāo)單擊桌面空白處，在彈出的右鍵菜單中選定“排列圖標(biāo)”命令，然后在其下一級(jí)級(jí)聯(lián)菜單中取消對(duì)“顯示桌面圖標(biāo)”命令的選定，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將所有桌面圖標(biāo)隱藏。如果桌面上圖標(biāo)數(shù)量較多，可以用以下方法重新排列圖標(biāo)：在桌面空白區(qū)域單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇“排列圖標(biāo)”，然后在下一級(jí)菜單中單擊圖標(biāo)排列規(guī)則即可。利用WindowsXP的“桌面清理”功能，可將你桌面上不使用的圖標(biāo)清理掉。方法是：在上面的“桌面”項(xiàng)目對(duì)話框的“常規(guī)”選項(xiàng)卡中，如果你選中“每60天運(yùn)行桌面清理向?qū)А睆?fù)選框，系統(tǒng)就會(huì)每60天自動(dòng)運(yùn)行一次桌面清理向?qū)?，幫你清理掉桌面上不使用的圖標(biāo)。如果你單擊“現(xiàn)在清理桌面”按鈕，則系統(tǒng)會(huì)立即打開桌面清理向?qū)?，將你不使用的快捷方式圖標(biāo)移到一個(gè)名為“未使用的桌面快捷方式”的桌面文件夾中。該向?qū)Р灰苿?dòng)、更改和刪除任何程序，如果你想將某個(gè)圖標(biāo)重新移回桌面，可以從“未使用的桌面快捷方式”的桌面文件夾中將其還原。27、如何在WindowsXP中進(jìn)行繁體字輸入使用微軟拼音3.0可以進(jìn)行繁體字輸入，你可在系統(tǒng)中選擇微軟拼音輸入法，單擊“選項(xiàng)”并在其中選中簡(jiǎn)、繁轉(zhuǎn)換項(xiàng)，這時(shí)輸入法狀態(tài)條中就會(huì)有簡(jiǎn)、繁轉(zhuǎn)換按鈕，需要使用它切換即可進(jìn)行繁體字輸入了。當(dāng)然還有其它更多的方法，就不再一一詳述了。28、如何找回兩臺(tái)電腦相連圖標(biāo)現(xiàn)象：我的電腦裝的是WindowsXP，在上網(wǎng)時(shí)系統(tǒng)托盤內(nèi)的兩臺(tái)電腦相連的小圖標(biāo)不見(jiàn)了，使我經(jīng)常不知道是否在線。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何將它恢復(fù)？小圖標(biāo)不見(jiàn)了的原因在于網(wǎng)絡(luò)連接的屬性設(shè)置不對(duì)。在Windows98中撥號(hào)連接上互聯(lián)網(wǎng)后，該連接的小圖標(biāo)將自動(dòng)顯示在任務(wù)欄上。如果小圖標(biāo)不見(jiàn)了，可右擊“我的連接”，選擇“屬性→設(shè)置→選項(xiàng)”，選中“顯示調(diào)制解調(diào)器狀態(tài)”即可恢復(fù)。在Windows2000和WindowsXP中，用戶可以控制和設(shè)置連接圖標(biāo)的顯示和隱藏功能。具體的方法是打開撥號(hào)連接或者網(wǎng)絡(luò)連接的“屬性”對(duì)話框，然后選中或者清除“連接后在通知區(qū)域顯示圖標(biāo)”復(fù)選框，就可以實(shí)現(xiàn)該圖標(biāo)的顯示或隱藏了。29、如何制作自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)軟盤現(xiàn)象：我在WindowsXP下未找到制作緊急修復(fù)磁盤的界面，請(qǐng)問(wèn)如何制作？另外我的Windows98每次啟動(dòng)時(shí)都提示輸入用戶名與密碼，請(qǐng)問(wèn)如何消除？WindowsXP的緊急修復(fù)磁盤準(zhǔn)確的名稱應(yīng)該是“自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)軟盤”，它可以備份那些啟動(dòng)系統(tǒng)所需的系統(tǒng)文件。制作方法是：?jiǎn)螕簟伴_始→所有程序→附件→系統(tǒng)工具”，然后單擊“備份”，單擊備份工具向?qū)е械摹案呒?jí)模式”按鈕。在“工具”菜單上，單擊“ASR向?qū)А?；然后按照屏幕上的提示進(jìn)行操作即可(注意：事先應(yīng)準(zhǔn)備好保存系統(tǒng)設(shè)置的1.44MB的空軟盤)。使用方法也很簡(jiǎn)單：將WindowsXP系統(tǒng)的安裝光盤插入CD驅(qū)動(dòng)器中，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。在出現(xiàn)安裝界面時(shí)，按F2，系統(tǒng)將提示你插入以前創(chuàng)建的ASR軟盤(ASR不會(huì)還原數(shù)據(jù)文件)。請(qǐng)按照屏幕上的向?qū)нM(jìn)行操作即可自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)。另外，即使沒(méi)有“自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)軟盤”，也可以使用“修復(fù)”功能恢復(fù)WindowsXP系統(tǒng)引導(dǎo)菜單，只是某些個(gè)人的特殊設(shè)置會(huì)被恢復(fù)成默認(rèn)設(shè)置，使用“自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)