-MBA管理溝通(多個(gè))管理者必看

ManagementCommunicationZhangLiDepartmentofBusinessAdministration管理溝通IntroductionCommunicationStrategyEffectiveListeningMakingPresentationsNegotiatingInterviewingRunningMeetingsWritingCourseSyllabusReferencesMaryMunter,GuidetoManagerialCommunication,4thedition,PrenticeHall,TsingHuaUniversityPress,1999MichaelE.Hattersley,LindaMcJannet,ManagementCommunicationPrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998RonLudlow,FergusPanton,EffectiveCommunication,PrenticeHall,1997KittyO.Locker,BusinessandAdministrativeCommunication,5thedition,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,2000魏江江，，管管理理溝溝通通——理理念念與與技技能能，，科科學(xué)學(xué)出出版版社社，，2001蘇勇勇，，羅羅殿殿軍軍，，管管理理溝溝通通，，復(fù)復(fù)旦旦大大學(xué)學(xué)出出版版社社，，1999羅銳銳韌韌，，曾曾繁繁正正，，管管理理溝溝通通，，紅紅旗旗出出版版社社，，1997GradingClassParticipation20%OralPresentation10%CasesAnalysisandPresentation30%IndividualAssignment40%Part1Introduction☆第一一節(jié)節(jié)管管理理溝溝通通的的內(nèi)內(nèi)涵涵和和要要素素☆第二二節(jié)節(jié)溝溝通通的的類類型型☆第三三節(jié)節(jié)管管理理模模式式與與溝溝通通Discussion(1)：：Background你是是一一位位宇宇航航員員，，與與另另外外幾幾位位宇宇航航員員駕駕駛駛一一太太空空船船飛飛向向月月球球，，原原計(jì)計(jì)劃劃去去與與已已經(jīng)經(jīng)降降落落月月球球、、作作為為基基地地的的太太空空母母船船會(huì)會(huì)合合。。然然而而，，因因機(jī)機(jī)械械故故障障，，你你們們的的太太空空船船只只能能迫迫降降在在距距離離太太空空母母船船200英英里里之之外外的的月月球球表表面面。。降降落落時(shí)時(shí)許許多多設(shè)設(shè)備備受受到到損損壞壞，，而而為為了了生生存存你你們們必必須須充充分分利利用用未未受受損損壞壞的的裝裝備備自自行行到到達(dá)達(dá)太太空空母母船船。。下下面面列列出出了了15樣樣未未受受損損壞壞的的物物資資和和裝裝備備，，請(qǐng)請(qǐng)依依據(jù)據(jù)其其重重要要性性分分別別標(biāo)標(biāo)出出1-15，，以以供供你你們們出出發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)酌酌其其重重要要性性決決定定取取舍舍（（比比如如，，你你們們的的體體力力只只能能帶帶13件件，，就就只只好好放放棄棄另另外外兩兩件件））。。Discussion(1)：：BackgroundDiscussion(1)：：GroupCommunicationAfterfinishingself-judgement,yourgroupusesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’’sagreement.Attentions:--Nomatterinformative,orpersuasivecommunication,logicisthefundamental;--Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;--Don’tmakedecisiononlytoabideby““theminorityandthemajority””ruleDiscussion(1)：Discussion(2)：Self-assessment¨Whatkeytechniques,youthink,decidethesuccessofyourcareer?¨Whatareyourcommunicationbarriersinyourjob?¨Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicationskills?¨Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?SignificanceofMCCo-ordinationrequirescommunication.whatisanorganization?Firstly,itconsistsofanumberofpeople.Secondly,itinvolvesinterdependence.Communicativecapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmenttosomeextent.HaroldKoontz(哈羅德··孔茨)：“管理就就是設(shè)計(jì)計(jì)和保持持一種良良好環(huán)境境，使人人在群體體里高效效率地完完成既定定目標(biāo)。。”HenriFoyol(亨利·法法約爾):planning計(jì)劃,organizing組織,coordinating協(xié)調(diào),commanding領(lǐng)導(dǎo),controlling控制HenryMintzberg(亨利·明明茲伯格格):““Verbalandwrittencontactsarethemanager’swork.””“Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.””約翰·奈奈斯比特特：“未來來競(jìng)爭(zhēng)將將是管理理的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)點(diǎn)在于每每個(gè)社會(huì)會(huì)組織內(nèi)內(nèi)部成員員之間及及其與外外部組織織的有效效溝通之之上?！薄彼上滦抑骸皞ゴ蟠蟮氖聵I(yè)業(yè)需要一一顆真誠(chéng)誠(chéng)的心與與人溝通通?！眴痰づc皮皮蓬：““我們兩兩個(gè)人在在場(chǎng)上的的溝通相相當(dāng)重要要，我們們相互從從對(duì)方眼眼神、手手勢(shì)、表表情中獲獲取對(duì)方方的意圖圖，于是是我們傳傳、切、、突破、、得分；；但是，，如果我我們失去去彼此間間的溝通通，那么么公牛的的末日來來臨了。。”美國(guó)著名名學(xué)府普普林斯頓頓大學(xué)對(duì)對(duì)一萬份份人事檔檔案進(jìn)行行分析，，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)：““智慧””、“專專業(yè)技術(shù)術(shù)”和““經(jīng)驗(yàn)””只占成成功因素素的25％，其余余75％決定于于良好的的人際溝溝通。哈佛大學(xué)學(xué)就業(yè)指指導(dǎo)小組組1995年調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，在500名被解職職的男女女中，因因人際溝溝通不良良而導(dǎo)致致工作不不稱職者者占82％?！叭齻€(gè)臭臭皮匠，，賽過一一個(gè)諸葛葛亮”溝通是個(gè)個(gè)人事業(yè)業(yè)成功的的重要因因素只有與人人良好的的溝通，，才能為為他人所所理解；；只有與人人良好的的溝通，，才能得得到必要要的信息息；只有與人人良好的的溝通，，才能獲獲得他人人的鼎力力相助，，正所謂謂“能此此者大道道坦然，，不能此此者孤帆帆片舟””。Whycommunicate?Itleadstogreatereffectiveness.Itkeepspeopleinthepicture.Itgetspeopleinvolvedwiththeorganizationandincreasesmotivationtoperformwell;increasescommitmenttotheorganization.Itmakesforbetterrelationshipsandunderstandingbetween:bossandsubordinate;colleagues;peoplewithintheorganizationandoutsideit.Ithelpspeopletounderstandtheneedforchange:howtheyshouldmanageit;howtoreduceresistancetochange.第一節(jié)節(jié)管管理理溝通通的內(nèi)內(nèi)涵和和要素素一、管管理溝溝通的的概念念ConceptofMC機(jī)—機(jī)機(jī)溝通通人—機(jī)機(jī)溝通通人—人人溝通通管理溝溝通是是指溝溝通者者為了了獲取取溝通通對(duì)象象的反反應(yīng)和和反饋饋而向向?qū)Ψ椒絺鬟f遞信息息的全全部過過程Communicationdependsonthenatureofthemessagetobepassed,andontherelationshipbetweenthesenderandthereceiver.Youaresuccessfulonlyifyourmessageleadstotheresponseofyouraudience.e.g.“Arthur,Iwonderifyou’’dliketolookatyouraccount,it’sabitoverdue.””“Mr.Jones,youraccountisveryoverdueandweareplacingthematterinthehandsofoursolicitorsattheendofthisweekifitisnotbroughtwithinournormaltermsofsalebythen””NaturesofMCMedia:languageorletters;Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc;Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;Specialbarriers:Informationdisorder,Philosophyelements(preference,background,experiencesandvalue).管理溝溝通的的內(nèi)涵涵：1.溝溝通通首先先是意意義上上的傳傳遞。。2.要要使使溝通通成功功，意意義不不僅需需要被被傳遞遞，還還需要要被理理解。。3.在在溝溝通過過程中中，所所有傳傳遞于于溝通通者之之間的的，只只是一一些符符號(hào)，，而不不是信信息本本身。。4.良良好好的溝溝通常常被錯(cuò)錯(cuò)誤地地理解解為溝溝通雙雙方達(dá)達(dá)成協(xié)協(xié)議，，而不不是準(zhǔn)準(zhǔn)確理理解信信息的的意義義。5.溝溝通通的信信息是是包羅羅萬象象的。。Case1：：EC公司工工資改改革方方案的的出臺(tái)臺(tái)Discussion：：1．人人事部部主任任為了了保證證工資資改革革的順順利實(shí)實(shí)施，，要解解決好好溝通通問題題，從從該案案例看看，他他應(yīng)如如何考考慮溝溝通的的對(duì)象象，以以及針針對(duì)不不同對(duì)對(duì)象的的溝通通信息息策略略和內(nèi)內(nèi)容等等問題題?2．人人事部部主任任為實(shí)實(shí)施工工資改改革方方案，，具體體的溝溝通目目的是是什么么?案案例中中所述述的五五點(diǎn)建建議，，能否否保證證溝通通的順順利實(shí)實(shí)現(xiàn)?3．在在工資資改革革方案案醞釀釀過程程中出出現(xiàn)各各種不不同的的意見見和說說法，，這些些非正正式信信息產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因是什什么，，應(yīng)如如何看看待這這些信信息對(duì)對(duì)工資資改革革方案案出臺(tái)臺(tái)的影影響?余平平認(rèn)為為應(yīng)加加強(qiáng)工工資改改革方方案出出臺(tái)前前的保保密工工作，，你對(duì)對(duì)此如如何看看?4．公公司在在全面面推行行新的的工資資改革革方案案之前前，選選擇公公司技技術(shù)開開發(fā)中中心作作為試試點(diǎn)部部門。。該部部門試試點(diǎn)的的成功功是否否一定定能說說明在在整個(gè)個(gè)公司司推行行工資資改革革方案案的成成功?你對(duì)對(duì)余平平實(shí)行行的溝溝通過過程作作何評(píng)評(píng)價(jià)?二、管管理溝溝通的的過程程ProcessofMC圖1.1管管理理溝通通的過過程三、管管理溝溝通要要素（ElementsofMC））信息源源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)聽眾Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)溝通目目標(biāo)CommunicationObjective(solvingproblem)環(huán)境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反饋Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)Successfulbusinesscommunicationdependsonansweringafewcrucialquestions:Haveyoumasteredandorganizedalltherelevantinformation?Haveyoutakenintoaccountthepersonalandorganizationalcontext?Haveyoudefinedaclear,achievableobjective?Haveyouconsideredtheneedsofyouraudiences?Haveyouexpressedyourselfasclearly,vividly,andforcefullyaspossible?Haveyouchosentherightcommunicationchannels?有效管理溝溝通的檢核核表你是否已經(jīng)經(jīng)掌握并組組織好溝通通過程中所所有相關(guān)的的信息?你是否了解解或掌握好好了有關(guān)個(gè)個(gè)體和組織織的背景資資料和環(huán)境境狀況?你是否明確確要實(shí)現(xiàn)和和能實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)?你是否清楚楚聽眾的需需要?你是否清晰晰、生動(dòng)和和有說服力力地表達(dá)你你的觀點(diǎn)?你是否選擇擇了正確的的溝通渠道道?什么妨礙了了溝通？方式一：““小劉，你你接電話的的方式真是是太唐突了了，你需要要從現(xiàn)在開開始接受職職業(yè)化的訓(xùn)訓(xùn)練?！狈绞蕉骸啊靶?，我我正在關(guān)注注你在電話話中與顧客客的交談方方式，我想想和你討論論一下。我我注意到你你講話的速速度相當(dāng)快快，因而，，我擔(dān)心對(duì)對(duì)一些顧客客來說，可可能很難理理解你所表表達(dá)的，畢畢竟你比顧顧客更了解解、更熟悉悉情況?！薄盉arrierstocommunication:statuseffects地位影響semanticproblems語義問題perceptualdistortions感覺失真culturaldifferences文化差異physicaldistractions環(huán)境混亂poorchoiceofcommunicationchannels信息渠道選選擇不當(dāng)nofeedback無反饋Barrierstocommunicationcanbeclassifiedintothreegroups:1.Barrierstoreception:environmentalstimulithereceiver’’sattitudesandvaluesthereceiver’’sneedsandexpectations2.Barrierstounderstanding:language,semanticproblemstheabilityofthereceivertolistenandreceive,especiallymessageswhichthreatenhisorherself-conceptthelengthofthecommunicationstatuseffects3.Barrierstoacceptance:prejudicesinterpersonalconflictsbetweensenderandreceiverDealingwithbarriers:Sender(5W1H)WHO:Towhomshouldthemessagego?WHY:WhyamIcommunicating?Whataremymotives?WHAT:Decidewhattocommunicate.Beclearaboutwhatyouneedtocommunicate.WHEN:Choosethebesttimeforoptimumreception.WHERE:Choosealocationwhichwillnotinterferewiththereception,understandingandacceptanceofthemessage:privately?Inagroup?Atworkoroutside?HOW:Uselanguagethereceiverwillunderstandandwhichisunambiguous.Keepcheckingwithreceiver.ReceiverBefullyattentivetosender.Listenactivelytothemessagebeingsent.Askforclarification,repetitionwherenecessary.Keepcheckingwithsender.TogetherRealizethatmisunderstandingsareboundtooccur,andbealertforallcuestothiseffect.Listen,listen,listen,andlistenagain.Testyourunderstandingofthemessage.Shareopinions,feelingsandperceptionsgeneratedbythemessage.第二節(jié)溝通的類類型一、溝通通的分類類CommunicationStyle1．根據(jù)信息息載體的的異同，，溝通可可分為言言語溝通通(verbalcommunication)、、非言語溝溝通(nonverbalcommunication)。圖1.2溝溝通的種種類2．根據(jù)據(jù)途徑的的異同分分為正式溝通通formalcommunication非正式溝溝通informalcommunication下向(downwards)上向(upwards)橫向(sideways)斜向(diagonal)grapevine二、口頭頭信息溝溝通speaking優(yōu)點(diǎn)：快快速傳遞遞，即時(shí)時(shí)反饋信息存在在著巨大大的失真真的可能能性Case2名醫(yī)勸治治的失敗敗我國(guó)古代代春秋戰(zhàn)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期期，有一一位著名名的醫(yī)生生，他的的名字叫叫扁鵲。。有一次次，扁鵲鵲遏見蔡蔡桓公，，站了一一會(huì)兒，，他看看看蔡桓公公的臉色色說：““國(guó)君，，你的皮皮膚有病病，不治治怕要加加重了。?！辈袒富腹χf：““我沒有有病?！薄北怡o告告辭走了了以后，，蔡桓公公對(duì)他的的臣下說說：“醫(yī)醫(yī)生就喜喜歡給沒沒病的人人治病，，以便夸夸耀自己己有本事事。”過過了十幾幾天，扁扁鵲又前前往拜見見蔡桓公公，他仔仔細(xì)看看看蔡桓公公的臉色色說：““國(guó)君，，你的病病已到了了皮肉之之間，不不治會(huì)加加重的。?！被腹娝M盡說些不不著邊際際的話，，氣得沒沒有理他他，扁鵲鵲走后，，桓公還還悶悶不不樂。再過十幾天，，蔡桓公出巡巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公公，轉(zhuǎn)身就走走。桓公特意意派人去問扁扁鵲為什么不不肯再來遏見見，扁鵲說：：“皮膚上的的病，用藥物物敷貼可以治治好；在皮肉肉之間的病，，用針灸可以以治好;在腸腸胃之間，服服用湯藥可以以治好；如果果病入骨髓，，那生命就掌掌握在司命之之神的手里了了，醫(yī)生是無無法可想的了了。如今國(guó)君君的病己深入入骨髓，所以以我不能再去去遏見了?！薄辈袒腹€是是不相信。五五天之后，桓桓公遍身痛疼疼，連忙派人人去找扁鵲，，扁鵲已經(jīng)逃逃往秦國(guó)躲起起來了。不久久，蔡桓公便便病死了。請(qǐng)從溝通的角角度進(jìn)行分析析Case2：名醫(yī)勸治的失失敗Case3：溝通中的角色色問題英國(guó)著名的維維多利亞女王王，與其丈夫夫相親相愛，，感情和諧。。但是維多利利亞女王乃是是一國(guó)之王，，成天忙于公公務(wù)，出入于于社交場(chǎng)合，，而她的丈夫夫阿爾伯特卻卻和她相反，，對(duì)政治不太太關(guān)心，對(duì)社社交活動(dòng)也沒沒有多大的興興趣，因此兩兩人有時(shí)也鬧鬧些別扭。有有一天，維多多利亞女王去去參加社交活活動(dòng)，而阿爾爾伯特卻沒有有去，已是夜夜深了，女王王才回到寢宮宮，只見房門門緊閉著。女女王走上前去去敲門。房?jī)?nèi)，阿爾伯伯特問：“誰誰?”女王回答：““我是女王。?！遍T沒有開，女女王再次敲門門。房?jī)?nèi)阿爾伯特特問：“誰呀呀?”女王回答：““維多利亞。?！遍T還是沒開。。女王徘徊了了半晌，又上上前敲門。房?jī)?nèi)的阿爾伯伯特仍然是問問：“誰呀?”女王溫柔地回回答：“你的的妻子。”這時(shí)，門開了了，丈夫阿爾爾伯特伸出熱熱情的雙手把把女王拉了進(jìn)進(jìn)去。同一對(duì)象在不不同的環(huán)境里里往往表現(xiàn)為為不同的角色色，彼此的關(guān)關(guān)系也就跟著著變化，這種種變化往往是是通過語言表表示出來，語語言形式一定定要符合自己己轉(zhuǎn)換的角色色身份。三、書面信息息溝通writingKittyO.Locker關(guān)于書面溝通通的6方面技技巧：(1)不要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)你為讀者者做了什么，，而要強(qiáng)調(diào)讀讀者能獲得什什么或能做什什么。今天下午我們們會(huì)把你們9月21日的的訂貨裝船發(fā)發(fā)運(yùn)。你們訂購(gòu)的兩兩集裝箱服裝裝將于今天下下午裝船，預(yù)預(yù)計(jì)在9月月30日抵達(dá)達(dá)貴處。(2)參考讀讀者的具體要要求或指令。。你的訂單………你定購(gòu)的真絲絲服裝……KittyO.Locker關(guān)于書面溝通通的6方面技技巧：(3)除非你你有把握讀者者會(huì)感興趣，，否則盡量少少談自己的感感受。我們很高興授授予你5000元信用額度。。你的牡丹卡有有5000元的信用額度度。(4)不要告訴讀者者他們將會(huì)如如何感受或反反應(yīng)。你會(huì)很高興聽聽到你被公司司錄用的消息息。你通過了公司司的全部考核核，你被錄用用了。KittyO.Locker關(guān)于書面溝通通的6方面技技巧：(5)涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容容時(shí)，多用““你”而少用用“我”。我們?yōu)樗械牡膯T工提供健健康保險(xiǎn)。作為公司的一一員，你會(huì)享享受到健康保保險(xiǎn)。(6)涉及貶貶義的內(nèi)容時(shí)時(shí)，避免使用用“你”為主主語，以保護(hù)護(hù)讀者的自我我意識(shí)。你在發(fā)表任何何以在該機(jī)構(gòu)構(gòu)工作經(jīng)歷為為背景的文章章時(shí)，必須要要得到主任的的同意。本機(jī)構(gòu)的工作作人員在發(fā)表表以在此工作作經(jīng)歷為背景景的文章時(shí)，，必須要得到到主任的同意意。四、非語言溝溝通NonverbalCommunication圖1.2溝溝通的種類類空間位置space圖1.3空空間位置對(duì)學(xué)學(xué)生課堂參與與的影響講臺(tái)57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%第三節(jié)管管理模式與溝溝通Personalityandperception個(gè)性和知覺Managementstyleandcommunication管理模式與溝溝通PersonalityandperceptionFigure1.4TheJohariWindowOPEN：開放區(qū)域BLIND:盲目區(qū)域HIDDEN：秘密區(qū)域UNKNOWN:未知區(qū)域EXERCISE:self-disclosureandfeedback1.Inthisexerciseyouworkinasmallgroup(5-7).Eachpersonhasapencilandseveralsheetsofpaper;atthetopofeachsheeteachindividualwritesthenameofoneoftheothermembersofthegroup(includinghim/herself).2.Eachindividualthenwritesontherelevantsheetofpapereither:5personalattributes,or5workhabits/attitudes,or5strengths/weaknesseswhichhe/sheperceivesineachofthemembersofthegroup(includinghim/herself).3.Therelevantsheetsarethendistributedtoeachmemberofthegroup.4.Eachmemberinturnthenreadsout:(a)theperceptionsbyothersofhim/herself,andmayaskforclarificationwherenecessary;(b)his/herperceptionofhim/herself.5.Thegroupdiscussesthedifferencesinperceptionwhichemerge,andthereasonsforthese.練習(xí)：self-disclosureandfeedback目的：解除強(qiáng)加在自自己身上的障障礙，接收反反饋信息，以以信息共享方方式精確認(rèn)識(shí)識(shí)自我形象和和知覺偏差。。方法步驟：練習(xí)在5—7人組成的小小組內(nèi)進(jìn)行，，每個(gè)人都準(zhǔn)準(zhǔn)備好筆和紙紙張。每個(gè)人人在每一張紙紙的上端，分分別寫出組內(nèi)內(nèi)一個(gè)其他成成員的名字(包括自己)。每個(gè)人人在相相關(guān)的的每一一張紙紙上寫寫上關(guān)關(guān)于這這個(gè)人人的：：5種種個(gè)人人品質(zhì)質(zhì)，或或5種種工作作習(xí)慣慣／特特點(diǎn)，，或5個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)處／／弱點(diǎn)點(diǎn)以上各各項(xiàng)都都是他他對(duì)組組內(nèi)每每一個(gè)個(gè)成員員(包包括他他自己己)的的感性性認(rèn)識(shí)識(shí)。將紙交交給組組內(nèi)每每一個(gè)個(gè)相關(guān)關(guān)的成成員。。每個(gè)成成員輪輪流朗朗聲讀讀出：：①別人人對(duì)自自己的的感性性認(rèn)識(shí)識(shí)(如如有不不明之之處可可以請(qǐng)請(qǐng)求解解釋)。②自己己對(duì)自自己的的感性性認(rèn)識(shí)識(shí)。小組討討論所所出現(xiàn)現(xiàn)的知知覺差差異及及其產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因。二、管管理模模式與與溝通通managementstyleandcommunicationFourbasicleadershipstyles:Directing命令型型Coaching指導(dǎo)型型Supporting扶持型型Delegating委托型型managementstyleandcommunicationFigure1.5FourbasicleadershipstylesAnalyticalskills分析技技能Flexibilityskills變通技技能Communicationskills溝通技技能Howtoexplainclearly,andconcisely,thenatureofthetask.Howtotellpeoplewhattodoandhowtodoit.Howtoencouragepeoplewhenworkiswelldone.Howtobuildrelationshipswithyourstaff.Howtoshareproblemswiththem,andlistentotheirideasandfeelings.Howtodelegateeffectively,sothatthereisaclearunderstandingofwhatproblemspeopleshouldbringtoyou.Howtoexplainwhyyouarebehavingdifferentlyasaleaderinaparticularsituation-why,ineffect,youarebeingconsistentinyourinconsistency!Youwillneedtodevelopthefollowingcommunicationskillsinusingthefourmanagementstyles：運(yùn)用四四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模模式實(shí)實(shí)施管管理，，同時(shí)時(shí)必須須具有有以下幾幾種交交流技技能：：①怎樣樣簡(jiǎn)明明扼要要地說說明任任務(wù)的的性質(zhì)質(zhì)?②怎樣樣告知知職員員去做做什么么，如如何去去做?③怎樣樣鼓勵(lì)勵(lì)圓滿滿完成成任務(wù)務(wù)的職職員？？④怎樣樣與職職員建建立和和諧的的關(guān)系系?⑤怎樣樣與職職員一一起探探討問問題，，聽取取他們們的意意見，，了解解他們們的的的感情情?⑥怎樣樣有效效地委委托職職責(zé)，，以便便了解解職員員應(yīng)該該向你你提出出的問問題?⑦作為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，怎怎樣解解釋在在特定定環(huán)境境中你你的失失常行行為?實(shí)際際上，，你本本身就就是一一個(gè)矛矛盾的的統(tǒng)一一體。。EXERCISE1:Whatisyourpreferredleadershipstyle?Considereachofthesituations,andchoosewhichactionyouwouldnormallytake:Oneofyouremployeeshasbeenworkingenthusiasticallyandperformingherworkeffectivelyandachievingtargets.Youhaveletherworkwithlittlesupervision.Recentlyyouhaveassignedhernewtaskswhichyoufeltshewouldbeabletohandle.Herperformancehasdroppedandsheistakingalotoftimeoffonsickleave.Whatwouldyoudo?1.Tellherspecificallywhattodoandmonitorherworkclosely.2.Tellherwhattodoandhowtodoitbuttrytofindoutwhatherproblemsare.3.Keepsupportingherandworkthroughtheproblemswithher.4.Letherworkthroughforherselfthebestwaytocopewiththenewtasks.EXERCISE1:Whatisyourpreferredleadershipstyle?考慮慮以以下下兩兩個(gè)個(gè)事事例例，，你你通通常常是是采采取取哪哪項(xiàng)項(xiàng)行行動(dòng)動(dòng)，，請(qǐng)請(qǐng)作作出出選選擇擇：：1．．你你的的一一名名女女雇雇員員工工作作熱熱情情和和效效率率一一直直都都很很高高，，每每次次都都能能圓圓滿滿地地完完成成工工作作指指標(biāo)標(biāo)，，你你對(duì)對(duì)她她的的工工作作十十分分放放心心，，不不必必予予以以監(jiān)監(jiān)督督。。最最近近你你給給她她分分配配了了一一項(xiàng)項(xiàng)新新的的工工作作，，認(rèn)認(rèn)為為她她完完全全有有能能力力勝勝任任這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作。。但但她她的的工工作作情情況況卻卻令令人人失失望望，，而而且且還還經(jīng)經(jīng)常常請(qǐng)請(qǐng)病病假假，，占占用用了了很很多多工工作作時(shí)時(shí)間間，，你你怎怎么么辦辦?(1)明明確地告告訴她去去做什么么，并密密切注視視她的工工作。(2)告告訴她去去做什么么，怎樣樣去做，，并設(shè)法法查明她她的問題題出在哪哪里?(3)安安慰她，，幫她解解決問題題。(4)讓讓她自己己找出應(yīng)應(yīng)付新工工作的方方法。EXERCISE2:Whatisyourpreferredleadershipstyle?Youhavejusttakenoverasasectionhead.Productivitywasmoderatelygoodbeforeyouwereappointed,butithasdroppednow,soyouwanttointroducesomechangesinworkproceduresandassignments.Yourstaffhavebeenunco-operative,mutteringabouthowthingswerebetterundertheiroldboss.Whatwouldyoudo?1.Implementthechangesandcloselymonitorperformance.2.Tellthemwhyyouwanttomakethechanges,explainthebenefitstothemandlistentotheirconcerns.3.Discusstheproposedchangeswiththemandaskfortheirsu