電話銷售2022年終總結(jié)

第3頁共5頁電話銷售2?022年終?總結(jié)我負(fù)?責(zé)___展?臺的設(shè)計(jì)，?工作也有一?年了，這些?日子的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面將這段?時(shí)間的工作?做一總結(jié)：?一：總臺?工作人員等?我們說清楚?的本公司的?單位及主要?的業(yè)務(wù)，電?話一般情況?下不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)人?，這種情況?一般會出現(xiàn)?以下這幾種?：1、你?們搭建公司?的，我們不?需要，直接?掛電話。?2、喔，我?們今年不參?加會展，然?后掛電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)人?員出差去了?，要一個(gè)月?以后回來。?別的一切不?方便告知。?掛電話。?4、你們是?搭建公司，?你們要不發(fā)?一份材料過?來吧或者發(fā)?一份郵件過?來。我們看?看。前面?的二種情況?，常出現(xiàn)，?碰到這類的?電話，一般?的___人?員，心里都?不舒服，客?人一個(gè)再見?都不會說，?差點(diǎn)就說出?你們以后不?要打電話之?類的話題，?自己掛下電?話也會罵人?起來，沒辦?法，沒有人?是脾氣好成?這樣，發(fā)泄?吧，下一個(gè)?電話還是有?希望的。后?面二種情況?，對于我們?___來說?，是個(gè)希望?，但這是表?面上的，希?望不可能有?，一個(gè)月以?后，會展都?開完了，傳?真或郵件發(fā)?過去，都會?被他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類的問?題經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比較有?效的辦法，?針對總臺，?碰到第__?_個(gè)問題，?首先，不說?出自己是那?個(gè)單位的，?直接到展臺?負(fù)責(zé)人，在?此之前，要?了解客戶參?加過什么會?展，進(jìn)期客?戶單位有什?么好的事情?，總知，了?解越詳細(xì)越?好?？偱_一?定要知道本?公司是什么?單位，你可?以說出是主?辦方，了解?最近的貴單?位的展臺落?實(shí)情況，交?流一些重要?的事情。話?說到這里，?電話一般接?的進(jìn)去，如?果前臺就是?負(fù)責(zé)展臺的?人，或者他?也了解，那?可以跟他說?說，他們對?去年的會展?情況滿不滿?意，今年參?加的情況現(xiàn)?在到那里了?，然后問一?下他們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)展臺?，還是大型?展臺，進(jìn)一?步的了解后?，在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備。?要知道大型?展臺才是我?們主要客戶?。如果前臺?將電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一定?要在前臺轉(zhuǎn)?電話前，問?清楚會展負(fù)?責(zé)人的名字?，那個(gè)部門?的，這個(gè)很?重要，沒問?到，也不用?但心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切都?好起來了。?第___?個(gè)問題，一?般在客戶電?話準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這是?常出現(xiàn)的問?題，如果打?的連續(xù)超過?五個(gè)電話都?是這樣的，?那自己放下?電話調(diào)整_?__分種，?看看資料或?站起來走動?走動，調(diào)整?一下。在這?個(gè)問題上面?，自己還是?把握住客戶?的資料，跟?同事交流，?他們是否參?加展會，有?些同事的經(jīng)?念比自己足?點(diǎn)，多虛心?學(xué)習(xí)，對自?己有好處的?。客人說不?參加展會不?要立刻掛電?話，臉皮厚?點(diǎn)，再厚點(diǎn)?，問幾個(gè)客?人問題，問?去年參加過?了什么展會??今年參加?那個(gè)地方的?參會比較多??明年有沒?有展會計(jì)劃??大概什么?時(shí)候會出來?參展的信息??但切記，?如果不是主?要人員，就?不要聊下去?了，簡單的?溝通后，禮?貌的掛電話?，是大客戶?的那在通過?別的渠道溝?通，找到主?要負(fù)責(zé)人，?就是有希望?的。第_?__個(gè)問題?，這類的總?臺，真的好?絕，不拒絕?你，但一直?掛著你，其?實(shí)大部份的?___都不?會一個(gè)月后?在打過去了?，因?yàn)闀?結(jié)束或者跟?本沒有時(shí)間?幫客戶設(shè)計(jì)?好展臺。他?們大不了，?在一個(gè)月后?跟你說，我?們的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了，?也不知道什?么時(shí)候回來?，累吧，還?要打電話嗎??很多人都?會問自己。?打，打下去?也是被經(jīng)理?草草的去處?理。不打，?那連希望都?沒有了。想?起曹操說起?的“雞肋”?，打吧，現(xiàn)?在社會的竟?爭可比曹操?時(shí)代___?多了。但打?用什么方法?效果最好呢??各位，自?己用自己的?經(jīng)念去處理?，不同的問?題有不同的?答案，但只?有一個(gè)是不?變的，在_?__里面，?每一個(gè)電話?都是一次希?望!第_?__個(gè)問題?，每個(gè)__?_都愛聽到?的話，因?yàn)?可以跟經(jīng)理?說，客戶今?天讓我發(fā)傳?真了，偶爾?會看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)頭?，___，?這是個(gè)假象?，什么樣的?情況是假象?呢?1、他?不知道你們?公司名字(?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的)?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個(gè)開?始。好吧?，我們在談?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會?交自己的展?臺給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計(jì)部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，做?的越多，并?不會更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的??？蛻羲?說的任何一?句話，就記?在心里。但?有時(shí)自己也?要有能力去?分辨出來客?人那些是無?關(guān)緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會展___?，得到客戶?需要看看我?們幫他們公?司設(shè)計(jì)的展?臺，在這里?收集，他們?公司司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)劃?及實(shí)施永遠(yuǎn)?是最好了的?。這就是?我對今年工?作中的一點(diǎn)?心得，希望?各位領(lǐng)導(dǎo)予?以斧正!第5頁共5頁?___一周?工作小結(jié)?一、職業(yè)素?養(yǎng)1、衣?著言行西?裝、領(lǐng)帶可?以說是基本?的，不僅是?對自己個(gè)人?修養(yǎng)的體現(xiàn)?，更是尊重?他人的橋梁?。2、服?務(wù)的心態(tài)?從細(xì)節(jié)著手?，把自己的?辦公地點(diǎn)收?拾干凈，每?天簡單的事?情重復(fù)做，?歸零的心態(tài)?。3、學(xué)?習(xí)的能力?這些天，一?直在看《一?分鐘銷售》?，將書中所?講與自己的?實(shí)際經(jīng)歷相?結(jié)合，感覺?獲益很多，?銷售的目的?、溝通的方?式、銷售前?中后所應(yīng)注?意的問題，?都讓我受益?匪淺。二?、___?1、約客戶?見面才是打?電話的目的?。2、_?__最大的?困難就是短?時(shí)間讓客戶?產(chǎn)生興趣。?3、話術(shù)?，也是我要?解決的一個(gè)?問題。4?、如何把相?關(guān)事情不經(jīng)?意的聯(lián)系到?電話目的上?來?？偨Y(jié)?我這段時(shí)間?___中出?現(xiàn)的問題，?主要集中在?：1、有?在開始時(shí)爭?取別人給予?時(shí)間的意識?，結(jié)果在中?途導(dǎo)致別人?不愿意繼續(xù)?聽下去。?2、電話一?開始就喜歡?暴露我打電?話的目的，?一上來就是?直接介紹公?司和個(gè)人，?結(jié)果屢遭拒?絕。3、?興奮點(diǎn)的調(diào)?節(jié)。前期總?是沒有找到?打電話的興?奮感，直到?最后一天才?稍微有些感?覺，如何把?自己調(diào)節(jié)到?最佳狀態(tài)也?是我下一個(gè)?要提高的地?方。三、?陌生拜訪?問題調(diào)查：?前期準(zhǔn)備工?作不足以及?經(jīng)驗(yàn)的缺乏?。1、準(zhǔn)?備工作不足?，表現(xiàn)在對?我們海點(diǎn)自?身的認(rèn)識上?沒有到達(dá)一?個(gè)高度，導(dǎo)?致客戶提問?時(shí)不能很快?根據(jù)情形及?時(shí)準(zhǔn)確作答?，同時(shí)，還?表現(xiàn)在對客?戶反映的一?種估計(jì)不足?，出發(fā)前沒?有作出詳盡?的預(yù)計(jì)。還?有，就是對?路線的考慮?不周，導(dǎo)致?中間出現(xiàn)了?很多的差錯(cuò)?，結(jié)果延誤?了與客戶見?面的時(shí)間。?2、經(jīng)驗(yàn)?的缺乏，主?要表現(xiàn)在一?些禮儀的考?慮不周上，?如忘記同別?人交換名片?，敲門的高?度上等。?四、時(shí)間的?調(diào)度主要?是對我在工?作與生活以?及學(xué)習(xí)上的?一種時(shí)間安?排，如何平?衡，如何讓?自己在工作?時(shí)達(dá)到一種?最佳狀態(tài)，?同時(shí)