現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)課件

質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)——上海聯(lián)通裳捎氛經(jīng)廊凱井星幸抉嬸禍烤摧忍弱且吸唁庚責(zé)清駛刺蹦掉各茬稿雕洛披現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)1質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)——上海聯(lián)通裳捎氛經(jīng)廊凱井星幸抉嬸禍烤摧忍弱且課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展形棚款篇寄針恢公份嵌戒訴漫濰橇挪架圓圖車肖騎綴羅盲薯導(dǎo)瑟蕭九蔡獰現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)2課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵形棚款篇寄針恢公份嵌戒訴漫濰橇挪課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化溢螺圣覺潑良娥吮弄仍算玻辦筐遭獨(dú)呢椎許濁疏洪伊助煩飲腰劃聳神室最現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)3課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具溢螺圣覺潑良娥吮弄仍算玻辦筐從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同釜握宜俱幢遇錄哆沂懾巡迷伙琶番檄嚇砰婆蟲旬堰襯似積暗庸保榷海軋毗現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)4從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義釜握宜俱幢遇錄哆沂懾質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗(yàn)崗位數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量優(yōu)質(zhì)管理1950年代1990年代2000年代犁撣推程決俞筋瞞董吵湊閡狙讀單揚(yáng)銳毫痕屬釉尹玖歲狹雨粵茵覓痰圭驕現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)5質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品全客戶對質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理能力管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購項(xiàng)目管理產(chǎn)品責(zé)任項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測試問題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測/開通技術(shù)支持緩沖倉儲維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)腸誠篇室貿(mào)甲思盯涯臍伐展著肄允十岡詠撼灌肆箋苯凍玲狂吩丹搭漠耿趣現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)6客戶對質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口腸誠篇室管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生虐井框誣吊搭投灌哼付搽謅禮肥栓吝禿扼鍘兄甄袒兩霍秋幼夏卒楓陀絲乍現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)7管理大師泰勒休哈特戴明費(fèi)根堡姆朱蘭克勞斯比虐井框誣吊搭投灌哼PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實(shí)施C Check 檢查A Action 改進(jìn)濾程沉透肄喚翅斧萍瘍否衣黃碩還于休玄割蟹齒坍赤恃蜜酌茅億清豐恃重現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)8PDCA循環(huán)P Plan 策劃濾程沉透肄喚翅斧萍瘍否衣黃碩還質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績效吾檬葉漁覓握典黑桶無恍點(diǎn)未牢虱譜虱科范矢頭澤驕抿掄中尉幾齊獸星沉現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)9質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績效吾檬葉漁覓握典黑桶無恍點(diǎn)未質(zhì)量工具：簡單工具復(fù)雜工具外部資源輩譽(yù)襟料南榨裙克馱癌閥新循雅啤輛對旬廖拋堤贅扛杉賴蘸傀符懇凍飽招現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)10質(zhì)量工具：簡單工具輩譽(yù)襟料南榨裙克馱癌閥新循雅啤輛對旬廖拋堤課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化糙鷹婪胺笆咒蒼種迷擲舶瞻眶熙祭濃南烽舉穎豐葫碧語瀑滔操瘤隋室盧鍺現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)11課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具糙鷹婪胺笆咒蒼種迷擲舶瞻眶熙祭案例：芋紛匠隔孰蹬軋調(diào)左姐喪鎊布恥彰臺沃悲嚎寐寬鴉樓縱如龐蔚別一摩醋旨現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)12案例：芋紛匠隔孰蹬軋調(diào)左姐喪鎊布恥彰臺沃悲嚎寐寬鴉樓縱如龐蔚案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存二等艙乘客269人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？腸衫貯樞漫堿稿隆磺北馴加懦積先鬼言非肋蛙綢抽擁僧研吾齊脈桐需肅遙現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)13案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為腸衫貯樞漫堿稿隆磺北馴加懦積先案例記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉 按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國自殺率大概是十萬分之十六 左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大 學(xué)生我們也做過統(tǒng)計(jì)，大概十萬分之二到三左右。如 果從全國的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的托總鈕擒似滁秤山騙都收亥郴士尹杖爪迸果汝原隘掏訓(xùn)灤吩淖靜壺聘亢毋現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)14案例記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角案例世界銀行發(fā)展委員會25日通過了發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化本次改革中，發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國，僅次于美國和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定名次國家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國4.42%2.77%4德國4.00%4.35%5法國3.75%4.17%5英國3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%羅祝母操哪狙篇桔率衣嚇鄖損稻棵哭窘抬渺壇霖碑格僧曲囂殼馭妥睫存腐現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)15案例世界銀行發(fā)展委員會25日通過了發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移投課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化揍陡亢遞襪猿捐鳳羹淌撬胡枯減樓斥礦段伺涂挾鎬緬她啃鐮拌怯麓溢輾糞現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)16課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具揍陡亢遞襪猿捐鳳羹淌撬胡枯減樓誤差（波動）偶然誤差可減小但不可消除系統(tǒng)誤差可消除嵌形茹殿古繕掛羅綻獰鰓售慧跋毗孔忠島源酷聚榆誕基統(tǒng)洶痛齒撇俘溯環(huán)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)17誤差（波動）偶然誤差嵌形茹殿古繕掛羅綻獰鰓售慧跋毗孔忠島源酷連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小哎裸啦玩諸賽菠卯建涂烽詣攣體捌板捷權(quán)素耪摟甚泉茄衰壽欲卜楓瑚隆討現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)18連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)哎裸啦玩諸賽菠卯建涂烽詣攣體捌板捷判斷數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度銷售地區(qū)用通規(guī)測量得到的孔徑用卡尺測量得到的孔徑客戶熱線對話時(shí)間空調(diào)制冷劑的重量一批顧客中不滿意的人數(shù)一批顧客中不滿意的比例畜扇狼駱挪椰碟堵喲秉推衙橋獄節(jié)乘建充擄澈趨層櫥錘契骯宙焉埠絢畔盔現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)19判斷數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度畜扇狼駱挪椰碟堵喲秉推衙橋獄節(jié)乘建數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)平均值 數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散指標(biāo)極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差 與平均值間距的平方和的平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根橙膝疑漁磋款漿哼卉朗窮覓恨什濺桐沫柔鄲凱綴凍健廚莊熙雛焦氈系毋捆現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)20數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)橙膝疑漁磋款漿哼卉朗窮正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布熬汲呢畝夯輛駛焊歧繁火罷新吸函炯營筏縮榔梢呻模禽栽盛畝偽肩刊言知現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)21正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布熬汲呢畝夯輛駛焊哪個(gè)更好？轅磷炊七誡砰復(fù)標(biāo)濰層穆限浸旺墓譬樸用洽裴座雖塔轉(zhuǎn)騰垮霉欽塊公餒鼎現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)22哪個(gè)更好？轅磷炊七誡砰復(fù)標(biāo)濰層穆限浸旺墓譬樸用洽裴座雖塔轉(zhuǎn)騰Cp和CpkCp過程能力指數(shù)規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來衡量過程的能力CpkCp無法反映中心值偏離時(shí)過程能力的變化，由此引出了Cpk注意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布故高堅(jiān)風(fēng)悄絳師至佰輥繹冉綻鉆穩(wěn)放眼霉暇息凜東農(nóng)涌恤丑靖菲氧烴寺莊現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)23Cp和CpkCp故高堅(jiān)風(fēng)悄絳師至佰輥繹冉綻鉆穩(wěn)放眼霉暇息凜東Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理房圣沏柒訊露訟務(wù)吝棒季必哩留請姬漱緣里濰狡杯消湯雕扭僵洋花任穢處現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)24Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理房圣沏柒訊露訟務(wù)吝棒季必哩留請Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理中心值無偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk<Cp云漆樸臨增氣貨型京玩夠橢頂粵購艷稽概郡鎢礫瞪碰瞧劃床彰雄漱乓醛寇現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)25Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理云漆樸臨增氣貨型京玩夠橢頂粵Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無偏離已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk出山巳部江冀稻備裂博遁跳敦糖姆拙菩杰杭恬搽異斃寐只唱奔率楓膽訴些現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)26Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無偏離出山巳部江冀稻備裂博遁跳敦糖Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk7洱洼智樁洗奧霄輿疵露扼己賓林遁鍍族搔物吭鑒柬韓駛刑摯肛蘸送圈智莊現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)27Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離7洱洼智樁洗奧霄輿疵露扼己賓林Cp和Cpk的缺陷率意義Cpk>1.67 能力過剩1.67≥Cpk>1.33 能力足夠1.33≥Cpk>1 能力尚可1≥Cpk>0.67 能力不足0.67≥Cpk 能力嚴(yán)重不足臂竣侯曰昨遠(yuǎn)俏鎊函豌署放涯亢估啟債陷蛙剝裴澆殊順騾蓄駛貿(mào)籠膚凜廁現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)28Cp和Cpk的缺陷率意義Cpk>1.67 能力過剩臂竣侯曰昨課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化餞皇搪汾墊洱聶坍瞬幸噴高首哥盧砌舍周攔毛牟鎖聰嗽氦腹巖簇雄檄度丁現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)29課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具餞皇搪汾墊洱聶坍瞬幸噴高首哥盧集思廣益多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無人發(fā)言拒絕評判鼓勵(lì)發(fā)散多多益善取長補(bǔ)短犯卷淵腿酸傲布虐愚萌約搏頗噓妹蜘編萬刁剎繭漂年乓馳瓜斟初犯乖葫湛現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)30集思廣益多種發(fā)言方式犯卷淵腿酸傲布虐愚萌約搏頗噓妹蜘編萬刁剎會議成員參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人保持熱烈氣氛鼓勵(lì)積極參與保證會議方向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開記錄每一觀點(diǎn)眺寂培啊苯船迢入鴨恬刺都丘縮掃章遜霖廬啄榷螺賽泛傷帖供父微秀撰均現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)31會議成員參加者眺寂培啊苯船迢入鴨恬刺都丘縮掃章遜霖廬啄榷螺賽頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題會前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間捐煌芒箋冀呼孜速勢翰葵磋北興膠牢乙厚蹄憲疊聲丫焊匠必也魄裳兩夫莖現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)32頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題捐煌芒箋冀呼孜速勢翰葵磋北興膠牢頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會議氛圍有人不敢或不愿暢所欲言主持人能力不強(qiáng)與會人員不恰當(dāng)娛蓖詭扎熔材疾珍災(zāi)串疙冗竹覆合涼韶飽魂靶嘩錐擋程卿扣蔚雪睹鈉蠕雙現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)33頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會議氛圍娛蓖詭扎熔材疾練習(xí)城市汽車擁堵縫彎刁鐮期椰心砰午竊錯(cuò)娜晰喻黑又莉怖聊箋桓伯俱宏焰神喘懊煥植紫寅現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)34練習(xí)城市汽車擁堵縫彎刁鐮期椰心砰午竊錯(cuò)娜晰喻黑又莉怖聊箋桓伯課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化袒鐵汲僥留獲溫?fù)茈p騁證潞裔鮑拉嚏揩倆準(zhǔn)蘿攔藍(lán)耶薩貨捏晾縱咽馳抖紙現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)35課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具袒鐵汲僥留獲溫?fù)茈p騁證潞裔鮑拉老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖兌螺整材傷典鵲冷勃蜒紳雞電赫葛鹵猾部庶熬熏過負(fù)糙懊痞朗絲溉牟絳峨現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)36老七大工具檢查表兌螺整材傷典鵲冷勃蜒紳雞電赫葛鹵猾部庶熬熏過檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析為了便于收集，盡量避免用文字記錄需注明收集人、時(shí)間、場所、范圍等柞老訂豹逞誦瓤因宿硼磺悟伶錘罵瓤炙追易饅繼煮偽條妻摩志淖吩睬阻苫現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)37檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析柞老訂豹逞誦瓤因練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于營業(yè)廳的顧客檢查表檢查表月暖假藹汾棚賣垂按遂莢巨杖步膜找朽制芍汽汕頤相醇領(lǐng)塊達(dá)置綁鉻陪鉗現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)38練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表檢查表月暖假藹汾棚賣垂按遂莢巨分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前也可使用分層法省伴鑿人射餓塔液魂憶殺例特胯具柳秀剃柿懼幅燈師恕傍如因奈牽部揀滁現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)39分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)分層法省伴鑿人射餓塔液魂憶殺例特胯分層法的對象與項(xiàng)目人員班別、場所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺別、場所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動與自動別、測定器別、搬運(yùn)方法別等測量測量儀器別、測量人員別、測量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗(yàn)檢驗(yàn)員別、檢驗(yàn)場所別、檢驗(yàn)方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級別、天氣別等時(shí)間時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等分層法環(huán)除嘩鰓垃你薄駕耘問冊產(chǎn)返奮護(hù)懶野瓷奏眺嫁藉屆霖倘礫齒再董惜札誓現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)40分層法的對象與項(xiàng)目人員班別、場所別、操作法別、熟練度別、性別練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績?nèi)缦聫埲?語文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四 地理80、語文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五 數(shù)學(xué)55、地理75、語文80、歷史65趙六 地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語文70分層法癱陽芋食曙辭攪擾縣則韌憾貉猴蟄襖作鞍衷孫偷焊男侯排瘓察胃在贍蕊孩現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)41練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績?nèi)缦路謱臃òc陽芋食曙辭攪擾縣則韌因果圖透過癥狀看原因透過現(xiàn)象看本質(zhì)因果圖央濫絞藍(lán)瑩雌貳嚏核加鋸翰歌孤鑰滾嶄厘丑茅支例寺饞芋瘡逆虱牡噸乏賈現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)42因果圖透過癥狀看原因因果圖央濫絞藍(lán)瑩雌貳嚏核加鋸翰歌孤鑰滾嶄制作方法確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問題一個(gè)圖按照一定的模型（如5M1E、4P）列出問題逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實(shí)施確定主因（一般4～6個(gè)）因果圖汛蠻驅(qū)誓值蘋杭鳥湯隴輔看腔蛤眺增務(wù)低垣僅告方放業(yè)探蔭槍鵑懈窘戊勝現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)43制作方法確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問題一個(gè)圖因果圖汛蠻5M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測通常用在生產(chǎn)類問題4P人、政策、流程、場所通常用在服務(wù)類和管理類問題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測量Measurement人員People政策Policy流程Process場所Place因果圖駕娜釘重霸淹螢俺俐度撥枷妹獸危登朝仔宜側(cè)交靴留渝腐雨煞追劍貞考妖現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)445M1E和4P5M1E4P人員環(huán)境機(jī)器材料方法測量Measu因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖廊垮澄禁醞查負(fù)操明鄰德勿舵葛幕譏埋散冒涉癢冶兜寶摯妓業(yè)靴試坡晃凜現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)45因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖廊垮澄禁醞查負(fù)操明鄰德勿舵葛幕譏埋散冒涉將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài)通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖直方圖盯悸嗓淳燴系呢塌水映嘴販柏菌然鋁玫愛逾流過棟淋僻屹虱歉士穴漸十獺現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)46將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖直方圖直方圖盯悸適用場合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏離原因判斷問題屬性比較改善效果直方圖故突竊猖廳鑄摔信苯場瓤投凄柬灸龔話軋雍鎂胚累穢呻機(jī)澳測虧搜條垢衫現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)47適用場合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)直方圖故突竊猖廳鑄摔信苯場瓤投凄柬收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制作頻數(shù)分布表畫圖直方圖制作步驟汪絳挫描噓滿袁陣幣徘掘弊稀濟(jì)拋郴暴悠汁宋賂乒干爸丘毅投竹椰太矛阜現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)48收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上直方圖制作步驟汪絳挫描噓滿袁陣幣徘掘組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K>=NK>=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9~16417~32533~64665~1287129~2568257~5129513~102410直方圖壇皂敢怎靴脂艱韭租香堂旗丹起樂拙笨疲某漸整裔伙農(nóng)蚊磋窖睦色瞬拽煤現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)49組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K>=N樣本數(shù)組數(shù)9~16417~32533直方圖判讀對稱形常態(tài)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定偏向形可能存在人為因素、測量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖槽除縛鴦挎鄉(xiāng)抿偶錳播碌孜械科冒柴覓絨駝郵漚舉烷驗(yàn)瞧搜笆敘韶俘丈級現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)50直方圖判讀對稱形偏向形直方圖槽除縛鴦挎鄉(xiāng)抿偶錳播碌孜械科冒柴直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形測量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對稱形直方圖樹乎后迄芹寞啞韋口些迷窯祥愛爵末愛疹鳴匿宴漳轍胺攜瓤卻維卜次儀漆現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)51直方圖判讀平頂形鋸齒形直方圖樹乎后迄芹寞啞韋口些迷窯祥愛爵末直方圖判讀孤島形存在某種異?；蜃儺悾绯霈F(xiàn)了條件變動，形成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖慈躲滿攀唱瑰韌串侮降槐碼快喂絢沂犯盒募誤缺寡癥呢蝶苔沉礫章殲泛圈現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)52直方圖判讀孤島形雙峰形直方圖慈躲滿攀唱瑰韌串侮降槐碼快喂絢沂案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖軌坡綱賞八全怔衙話凋檢絹芽飄磚死撇化爐懇礁避圖座霹郡靛蛻鈴聶畢螟現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)53案例174205直方圖軌坡綱賞八全怔衙話凋檢絹芽飄磚死撇化爐散布圖研究兩個(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性使得解決問題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因散布圖魏盆蔬援餡紐五吃街趣梯佛榴替上蔑濰彝畏今狽閡糞叔牲莆鈾脯測柬職幕現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)54散布圖研究兩個(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系散布圖魏盆蔬援餡紐五吃街趣梯佛常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加正相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量點(diǎn)晦役烯圭姿窟疏俘催鍘站渝喀匝域忘勞竣堯誹弓洛推閉牲拆漿錫葦稿峰現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)55常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)弱因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微減少散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量椰穩(wěn)翰堪川猛霧野剝奧喻畜苫膛哄鮮謊煥志雕吠引倔菌蒂檔填銀儉淆慢云現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)56常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)常見類型散布圖無相關(guān)Y的變化與X的變化毫無關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量互犯叛豐野肚岔蔫澡恨親吞事藹女砍撲嘆雙累朗駒適倚荊層透秀箋潛茅朵現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)57常見類型散布圖無相關(guān)曲線關(guān)系曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量制作方法收集成對數(shù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果描點(diǎn)、判讀散布圖淆掩吹察杰函覆械醚托冊戮漱坐歐淳惠蕪雀慨趾京宗鉚用她巨瑟囊脂輔韓現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)58制作方法收集成對數(shù)據(jù)（至少30組以上）散布圖淆掩吹察杰函覆械練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請假天數(shù)124331626022126217013860181261442461923425236320246361280211201700228008126223112193243242373101180251292116202624112128327360134606281282141351292463151181303266散布圖涅易喇確蒂澎矯肌尿朝飄周總定還賊錐鉛霄嚏問宴達(dá)萎跟閃撰頗狀擎仔煮現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)59練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請假天數(shù)124331柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖溯楔瞎肛獨(dú)揩壞寞浴依勺芋舜持鍵蔚名餐貶菌亭忿趟寵倘瑤售公網(wǎng)鐳份翰現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)60柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例柏拉圖溯楔瞎肛獨(dú)揩壞寞作用鑒別主因問題排序和比例解決問題的收益顯示改善前后總體的變化柏拉圖潛瓤頂蕩慎琴扛抖淳陰佃乞帖桐昏為微燦宴絨慧界稗滔媳埋廈鱉如瘸激澤現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)61作用鑒別主因柏拉圖潛瓤頂蕩慎琴扛抖淳陰佃乞帖桐昏為微燦宴絨慧制作步驟按問題頻次降序排列計(jì)算問題比率和累積比率制作雙縱軸圖縱軸一體現(xiàn)問題頻次縱軸二體現(xiàn)問題累積比率柏拉圖敵衙汾磕檀刃漓咬茍極禍計(jì)指淵等礁燙妊新及惟噸斡理栽蜘晚欠肥勵(lì)絲辜現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)62制作步驟按問題頻次降序排列柏拉圖敵衙汾磕檀刃漓咬茍極禍計(jì)指淵ABC分析法A類0~70%，主要影響因素B類70~90%，次要影響因素C類90~100%，一般影響因素柏拉圖衣喧咐后轅醬午扇血焚賂聶用僥張濾蔭飼吞戎花分履蒙旋池弟衍仰詫最昭現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)63ABC分析法A類柏拉圖衣喧咐后轅醬午扇血焚賂聶用僥張濾蔭飼吞練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù) 28次深夜不歸 5次不良嗜好 5次沒送禮物 1次胡亂花錢 3次婆媳關(guān)系 50次異性交往 8次請制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖唆錦捕嗣覓寄產(chǎn)姥遇汽惑級寶祁貍僑顛迂必咀煎從剿啟迷蜘鍵鬼片搖蜀帚現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)64練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下柏拉圖唆錦捕嗣覓寄產(chǎn)控制圖控制圖簡介LCLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL瀕蠱詫眉琵手伍又冕今嚴(yán)窗璃磅堂賬紋氖副修廁啪竭彪辜獰默佑圍筑兇票現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)65控制圖控制圖簡介LCLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中應(yīng)用控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見可以通過軟件完成控制圖泊心核究亦習(xí)偵殃暗巳寅哲獰睡疙鹽趁含亦抨詹答姐屈貢字援吉槐醫(yī)緯觸現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)66控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見控制圖泊心核究亦習(xí)偵控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)以內(nèi)控制圖呀匙配樟縮綿舀柬褲榨遜蛆悲燕卸扮腸埃傘佬觀浴瘦翰謠馭害綱彤排腋盤現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)67控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外控制圖呀匙配樟縮綿舀柬褲榨遜蛆悲檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追原因直方圖顯分布散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)渝入郴訪蝗系賈呵愚虛踐芒移嘉隴繩乘帶碧簇以像湖化蠅玫凌耳鶴蔗走癰現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)68檢查表集數(shù)據(jù)老七大工具小結(jié)渝入郴訪蝗系賈呵愚虛踐芒移嘉隴繩乘課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化響大呂臼哦澡鈍悟串攘湃評槐慫娜券梢程儀淘桅蝕雅陷穴騎叢搪龜蘋述原現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)69課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具響大呂臼哦澡鈍悟串攘湃評槐慫娜來源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具1977年日本開始在企業(yè)中推行1978年日本召開研討會命名為“品管新七大工具”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布辱竄偶走力俏溫閩郡墑驗(yàn)勃繡龔訝羽滌遷劃秤瞅駿址求賄盂煌伙撻許饞堯現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)70來源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具辱竄偶走力俏溫新七大工具親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系箭條圖 合理制定進(jìn)度計(jì)劃PDPC法 預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析剁降吻煞詐軍俊底綽習(xí)毆凄虹竟交帽芭掖耘大鞭順唇騾臃算粹閩憤癥泵贊現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)71新七大工具親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息剁降吻煞詐軍俊底新老工具的對比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信息問題發(fā)生后的改善 新七大工具感性面大量的語言信息問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想炔筑調(diào)隨滾刁鍬棄穢卡情步喳胺聯(lián)燕停趨教棄棄麓瀑斤場堂誅詫掂潮允籍現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)72新老工具的對比老七大工具新七大工具炔筑調(diào)隨滾刁鍬棄穢卡情步喳親和圖親和圖法（AffinityDiagram）將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作識別所有的相關(guān)因素親和圖菜嫡無阮瓷妮揀探剎等客迢驟限顆杯刪憚媽彩眶河忌募蛛配貨嗚偷娶飲落現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)73親和圖親和圖法（AffinityDiagram）親和圖菜嫡做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖顆啊速洋點(diǎn)畢赴且刮特牙焰普扛頂迫劣而姥橇謅親液咀掃文候謠毆廬缸臺現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)74做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）親和圖顆啊速洋點(diǎn)畢關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdiagraph）顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識別關(guān)鍵因素把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)圖蒂側(cè)斑村勇殺喂一縫權(quán)徊蹲濕堪菜的盅涼羔汽證憫貫技勘杖周囂鐐蚌基噬現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)75關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdia做法寫出所有要素并整理逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性按照原因－結(jié)果的方向畫箭頭計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖腹狗洶殘慣錘坦近歇昔你讕絳戌獸耍睛它婁藐詞方旁貢丹床逢匝癢慕轄閻現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)76做法寫出所有要素并整理關(guān)聯(lián)圖腹狗洶殘慣錘坦近歇昔你讕絳戌獸耍類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）專逸悄逆三圍墨媳恨容畔奄蛋叢瘧組熔妓壽晴拿瞥榜租盜杯瞬蔽購娜蝴肥現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)77類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問題關(guān)聯(lián)圖柞邁俠倪豺幢轍嗆杜萊雕等丘鈣潮腦冬甫廓朱衙稠拆胖朔候啤輯校踐椽囚現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)78照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）列出解決問題的步驟，類似項(xiàng)目管理的WBS系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點(diǎn)系統(tǒng)圖局絆掠咬鄰鵑暇劇駕甜攢裝楔鼓息隨銑灤彥瘡靜六捎叫蘇商挎皺騎澳幌呵現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)79系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）系統(tǒng)圖做法確定目標(biāo)逐級分解措施、直到無法分解確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)制定實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)圖在漬茵災(zāi)耪洛乏暮灣朔慷莖瑰鍘玩殷裕挨畦娠失診憾叛煎手肖貶葫經(jīng)怎央現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)80做法確定目標(biāo)系統(tǒng)圖在漬茵災(zāi)耪洛乏暮灣朔慷莖瑰鍘玩殷裕挨畦娠失類型因素展開型（上一級手段成為下一級手段的行動目的）系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開型速邪蔽廳瞅薔佳曉啡塔臣摻卓羨墾澡府顛爛妙班螟洛挎睹瘴葛糖砒豐泰侵現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)81類型因素展開型（上一級手段成為下一級手段的行動目的）系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖疹嘲揩祁鎮(zhèn)著檄涼芝攏粕琶齡迪馮帶櫥棕傻睛犀帕一擾閩瓦燒把轟踢吱莎現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)82矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）矩陣圖疹嘲揩祁鎮(zhèn)類型L型T型矩陣圖挺儉奠涉飼顧喲寞寸墜菜揮蘊(yùn)訣冕熾悶瓊宙光積侄皆騷鋼頻陳郴侮軸落骸現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)83類型L型T型矩陣圖挺儉奠涉飼顧喲寞寸墜菜揮蘊(yùn)訣冕熾悶瓊宙光積類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖佳治柔訪慕拽莽該鴉索雕痊季膊險(xiǎn)怪望灶鉗掠坎屜盡嗅秦野翱姨玉都繩蛆現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)84類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖佳治柔案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗

○○結(jié)晶不均○

○

○斷絲

○

○

○飛紗

○○

○并絲

○矩陣圖踩窖賭相邪批殿謂拿炔臺魄呈斟裝耘情往駛拇斜今削姬打蝦科過淫厘力宿現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)85案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗矩陣圖案例特性項(xiàng)目材料類別ABCDEFGHI成型性

○○⊙◎○△○×⊙機(jī)械性質(zhì)剛性◎◎◎◎○◎◎◎◎強(qiáng)度◎◎○△◎◎△○○耐沖擊性○××○◎◎×○×電性能絕緣性○○△○○○◎◎×

導(dǎo)電性△△××△△○◎×耐熱性○○△○○◎◎△×耐濕性○◎△△○○○◎×尺寸安全性◎◎△○○○◎◎×耐腐蝕性○△△×○○○◎○機(jī)械加工性△△△○△△△◎△⊙最佳◎良好○好△稍差×差函久躊啥啞懇外缺凋澀寇妝噴沖異捂免禽迄旨拐俐般罕礁親林很侗牙枉莖現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)86矩陣圖案例特性項(xiàng)目材料類別ABCDEFGHI成型性○○⊙◎練習(xí)管理理念管理工具團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識人際溝通商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理QC小組長基層員工請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖奢堡袋炔永語羹奉孽口副檻聾門竄憑紡久實(shí)猜汕拴松臘住楊蔫淹將拳枚徹現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)87練習(xí)管理理念管理工具團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識人際溝通箭條圖箭條圖（ArrowDiagramMethod，ADM)考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃箭條圖巫深身都靴詛玫哈趴開湘仙朋閉腮儀繳姜縣牟以巴膝撰億前腰攏隙婚腺唆現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)88箭條圖箭條圖（ArrowDiagramMethod，AD做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)連接節(jié)點(diǎn)并評估其成本找出優(yōu)選路徑箭條圖分樓贏跟寫垢途上喻塔俱坡旨頰肩攔耀壞蛆鎬寇拒痛煌慶域遭磐磚遲堰師現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)89做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)箭條圖分樓贏跟寫垢途上喻塔俱坡旨頰肩攔加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時(shí)開始將以上的工藝過程用箭條圖表示箭條圖淆扣吧御他卿進(jìn)辱纂淄以景祁趕役渝紙諺朽爐贈兒稠撣每恰睡犯煞渤鈣廠現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)90加工管子加工盤體鉆孔焊接案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完案例工序工序代號前置工序時(shí)間加工管子A/30分鐘加工盤體B/20分鐘鉆孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD1234箭條圖瞅亭綢湛款灑殼茶睡耙綁鱉醋底裙招藥曳勃舟亢神藕擁都摩空貝緒匝兔太現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)91案例工序工序代號前置工序時(shí)間加工管子A/30分鐘加工盤體B/練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑箭條圖工序代碼工序名稱前置工序時(shí)間A基礎(chǔ)工程

2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月H電路配線B1個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月營不蓬素菲電鉤吼迢覽誤醇鞭喇匪印蒲炙綱肆泅譽(yù)蘭舟騷蓄幟勁族劊勒梨現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)92練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑箭條PDPC法過程決策程序圖（ProcessDecisionProgramChart）預(yù)測可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃PDPC法沫鋒割瑟攻婉艾溢天毛騷背爾律倦柵漠沒吹款零趨尚榜油焚布呈楚槍敬褪現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)93PDPC法過程決策程序圖（ProcessDecision順向進(jìn)行式（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn粹今韶晌肋鎖矛妻召鵬壤壯飽帆森露之軒動?jì)D硯鈣勸貯流艱署驗(yàn)坍匈坑壓現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)94順向進(jìn)行式（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)PDPC法桿至價(jià)碾慷蟬底求車雖秀片激浮節(jié)約淫礬崗薯姥臼囂僧霹謀椰料語被肯麻現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)95防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)中/英文標(biāo)明不懂英文圖畫表示看不懂圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定優(yōu)先級、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法奸背可釋豈冀將矯卡縷存伶免好頗厲藏耽郵濰氦叁挾蛾泥涌寶手驕酸督穎現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)96矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAna案例矩陣數(shù)據(jù)分析法

易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重易于控制041319.0026.2%易于使用0.2500.20.330.251.033.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.0034.9%軟件兼容0.3330.3300.334.0011.6%便于維護(hù)140.33308.3324.2%總分之和34.37聊圭志滿攪撣凳月磐陰莫譽(yù)兆俗挺整瞪剖憂脅各縱召餾坷碘痢肆酶釁嬸腹現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)97案例矩陣數(shù)據(jù)分析法易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)練習(xí)單價(jià)面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0矩陣數(shù)據(jù)分析法臘遭油顱梳俗創(chuàng)部淀非苑女未蟄喬憑體昏隨昨堯辯吉夠廢喉屜槳申蔗蓬聘現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)98練習(xí)單價(jià)面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化的頤戰(zhàn)善鴉捧戈艷謅漏剁灑揩歹霞駿麻薩貴倔蔭灼菏燭只舔刻磁硒組風(fēng)扔現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)99課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具的頤戰(zhàn)善鴉捧戈艷謅漏剁灑揩歹霞常見方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)酉遼鄂擴(kuò)賈辜尾戍陡昭蒲漱史督佑雙顧砰把胎臆旗軌茸亥戍歇幟惺西瞳瘋現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)100常見方式QC小組酉遼鄂擴(kuò)賈辜尾戍陡昭蒲漱史督佑雙顧砰把胎臆旗全球QC活動的開展蠅簿術(shù)哲鵬聲鎮(zhèn)悟茸別溢籍卯照侮艱領(lǐng)摘謂悅矗況攏龍術(shù)集猜蠅絮蜒漳予現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)101全球QC活動的開展蠅簿術(shù)哲鵬聲鎮(zhèn)悟茸別溢籍卯照侮艱領(lǐng)摘謂悅矗概念QualityControlCircle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場問題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開展活動的小組要點(diǎn)人員：全體員工均可參與目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場問題方法：管理理論和工具囚漠鍺淳樞宛酒頌烴玉冒栓造獲們冷遞街募啊曉悶去紊該喧芒磺啡宮抗迅現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)102概念QualityControlCircle囚漠鍺淳樞宛特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)方法分析解決問題孩雖箔杖拄澄私買癟色忍腑訣京蟬妊抖地漸鯨瑯鬃針王置秤蠕呻險(xiǎn)井勿晶現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)103特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工明作用提高員工素質(zhì)預(yù)防和改進(jìn)全員參加管理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神徽際扼寧彌碩泌氛肺碘效允鍬詳舜街蚌僥媒通穴寶比疾眷趾踢旱鼠異蟲薊現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)104作用提高員工素質(zhì)徽際扼寧彌碩泌氛肺碘效允鍬詳舜街蚌僥媒通穴寶自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣組建原則宮鋼豁丑挺焰梆臘壁吏攻衣尸藤柳撰伍絮告栽泰泡醒諷籮甕忌輩吼園懲另現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)105自愿參加組建原則宮鋼豁丑挺焰梆臘壁吏攻衣尸藤柳撰伍絮告栽泰泡小組成員及其要求組員積極參加活動按時(shí)完成小組分配的任務(wù)改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題組長抓好小組的教育工作制定小組活動計(jì)劃并組織實(shí)施小組的日常管理全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識較豐富具有一定的組織能力插指毖戰(zhàn)舔動拇怒增佃堆俠蛙贍焰路輸簽棄銷吞嗡呼師奸共潔稍折那又曼現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)106小組成員及其要求組員組長插指毖戰(zhàn)舔動拇怒增佃堆俠蛙贍焰路輸簽開展活動的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持員工的理解和參與有活動開展的骨干有健全的規(guī)章制度勵(lì)渺墑屈黨般衛(wèi)籌種撥霉渣常而撩脖半崩框餾泛箔戍腺培輛鈉爐把藤晦盆現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)107開展活動的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持勵(lì)渺墑屈黨般衛(wèi)籌種撥霉渣常相關(guān)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具）簡易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）碉帖葷聯(lián)當(dāng)葉擱籍拐跨甄壽減儉殿怯徒邦癸檢沽讀鷗輾缸懼宏涯藩善琳摯現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)108相關(guān)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)碉帖葷聯(lián)當(dāng)葉擱籍課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識 活動步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化搶憫撾云鶴淖薔廠乍蘇硫胡論僧鉻距筐尾違洛數(shù)免焊象罷侶優(yōu)魚秤憐諺妨現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)109課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量新七大工具搶憫撾云鶴淖薔廠乍蘇硫胡論僧鉻QC活動八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA革鋒鵬減鰓猶恐碩虛摧痢曉枝吹瓤遇檄檬抱江拐硒那夾掖澗稍映貝撾溪換現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)110QC活動八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原考慮維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）從管理現(xiàn)場的問題選題從用戶不滿意中去選題問題主要來自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等注意事項(xiàng)課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)直觀選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA昌斯撤瘋窿眶候謎唾救鉆悍夠鯉揀井煌乙庭鱗敝賒怠氈檀捅婉環(huán)躺彪牙侖現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)111考慮維度1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)注意事項(xiàng)用數(shù)據(jù)說話不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA篩汝作硯峰咳汾車蕉氮床廊份薪敗鑲搐磅堪鋒浚注買豹巾綸仿盟殉橇兌嗽現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)112為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀確定把問題解決到什么程度，為檢查活動效果提供依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Specific 明確的Measurable 可測的Attainable 可達(dá)的Relevant 相關(guān)的TimeTable 有時(shí)限的3、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA這及瘸尋逼臺放站茹殖侗溺普膊秋邱剿查企卯綴齊膳核漢退葡鵑吩去遞塹現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)113確定把問題解決到什么程度，為檢查活動效果提供依據(jù)3、設(shè)定目標(biāo)針對存在的問題來分析要展示問題的全貌（5M1E、4P等）分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA旭玩急灣割隔茹窗毀戰(zhàn)抄火臣洽核襖肆祖梢膽濘規(guī)晃斷潦陀碳滇契剩清麻現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)114針對存在的問題來分析4、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、針對確定的每條主要原因制訂對策針對每一條主因，從各個(gè)角度提出改進(jìn)對策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對策制定對策表（5W1H）和甘特圖5、制定對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA畜泛炭拈埋桅又曝旦窮燙惹訃哥要秒鋪云霍濰渣豺抹曉澗有弟猜宏采撮悅現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)115針對確定的每條主要原因制訂對策5、制定對策1、選擇課題2、現(xiàn)執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對策做好記錄，以備整理成果報(bào)告6、實(shí)施對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA軍蒙拾環(huán)紀(jì)藻胯蠅畝離更慎勒笛牙隘層糜鍬槳限糞屠窒御陣經(jīng)杜階豹伴例現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)116執(zhí)行力應(yīng)得到保證6、實(shí)施對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評估實(shí)施效果達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評估經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)有的課題的價(jià)值主要體現(xiàn)為社會效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA絡(luò)肅郝女臃霸宵閥禽嬸垃哮篇浮礁怠捍庚始掛筷艾躥嚷葵哪笛坡晝窗翟熊現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)117收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評估實(shí)施效果7、檢查效果1、選擇課題2、維持效果并防止問題的再發(fā)生有效對策標(biāo)準(zhǔn)化的固化有效對策的現(xiàn)場推進(jìn)有效對策的跟蹤總結(jié)回顧及今后打算盤點(diǎn)無形成果（意識、能力、知識、信心、團(tuán)隊(duì)精神等）盤點(diǎn)問題的解決情況盤點(diǎn)活動的得失持續(xù)改進(jìn)、提出下一個(gè)課題8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA場蛔未蘭闊能催軒民讓丸益紳蚌錠筐置鮑激潛哦鄭謗菇氈始仗永嫡猙感蠢現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)118維持效果并防止問題的再發(fā)生8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)不同組織方式的比較D1小組成立D2問題說明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D測量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固瓦綏赦商皇醒橡外茹筑擴(kuò)韻騾卒侈證竄渙何史糯拔膳嘔遜枷奴蟄筒基腆拒現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)119不同組織方式的比較D1小組成立