2022年國家開放大學電大《流通概論》網(wǎng)絡核心課形考網(wǎng)考作業(yè)與電大《組織行為學》考試資料簡答題合編

2022年國家開放大學電大《流通概論》網(wǎng)絡核心課形考網(wǎng)考作業(yè)與電大《組織行為學》考試資料簡答題合編國家開放大學電大《流通概論》網(wǎng)絡核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案100%通過考試說明：2022年秋期電大把《流通概論》網(wǎng)絡核心課納入到“國開平臺”進行考核，它共有三次考核任務。針對該門課程，本人匯總了該科所有的題，形成一個完整的標準題庫，并且以后會不斷更新，對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂热菘騼龋涂裳杆俨檎业皆擃}答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學考一體化答案，敬請查看。?形成性考核按滿分100分計，其中包括：3次測驗題（占形成性考核的80%）和1次實訓活動（占形成性考核的20%）第一次測驗一、單選題（每題2分，共60分）題目1第一次社會大分工是（）。選擇一項：A.商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離B.商業(yè)與手工業(yè)的分離C.畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離D.手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離題目2解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（）。選擇一項：A.自行生產(chǎn)B.贈與或乞討C.交換D.詐騙或掠奪題目3第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（）。選擇一項：A.畜牧業(yè)B.手工業(yè)C.商業(yè)D.農(nóng)業(yè)題目4商業(yè)對國內生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（）。選擇一項：A.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例B.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例C.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例D.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內生產(chǎn)總值的比例題目5商人資本是最早出現(xiàn)的（）。選擇一項：A.資本形態(tài)B.貨幣形態(tài)C.商品形態(tài)D.交換形態(tài)題目6零售商業(yè)的服務對象是（）。選擇一項：A.事業(yè)用戶B.個人消費者C.產(chǎn)業(yè)用戶D.再銷售者題目7業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的()。選擇一項：A.經(jīng)營形態(tài)B.管理形態(tài)C.企業(yè)形態(tài)D.組織形態(tài)題目8對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是（）。選擇一項：A.商品組合B.廣告與促銷C.店鋪選址D.商品價格題目9以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（）。選擇一項：A.郵寄商店B.超級市場C.倉儲式商店D.便利店題目10零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（）。選擇一項：A.分期付款B.降價銷售C.有獎銷售D.售后服務題目11無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（）。選擇一項：A.購物中心B.百貨店C.便利店D.超級市場題目12POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（）。選擇一項：A.單品管理B.現(xiàn)金管理C.部門管理D.店鋪管理題目13開發(fā)、制造PB商品的主體是（）。選擇一項：A.批發(fā)商B.制造商C.零售商D.消費者題目14（）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營。選擇一項：A.購物中心B.正規(guī)連鎖C.特許連鎖D.自由連鎖題目15對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（）。選擇一項：A.行業(yè)B.店鋪選址C.企業(yè)性質D.經(jīng)營商品的大類題目16對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（）。選擇一項：A.經(jīng)營環(huán)境B.企業(yè)性質C.銷售方式D.行業(yè)特征題目17特許連鎖是一種以（）為基礎的零售企業(yè)經(jīng)營方式。選擇一項：A.資本B.契約C.股份D.信譽題目18倉儲式商店一般采?。ǎ┬问?。選擇一項：A.會員制B.股份制C.合伙制D.連鎖制題目19作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（）有很多相似之處。選擇一項：A.百貨店B.倉儲商店C.商業(yè)街D.超級市場題目20百貨商店的目標市場是（）。選擇一項：A.各個消費層次的顧客B.普通大眾C.高中檔顧客D.流動顧客題目21超級市場的目標市場是()。選擇一項：A.各個消費層次的顧客B.高中檔顧客C.普通大眾D.流動顧客題目22核心商圈的基本顧客來源是（）。選擇一項：A.工作人口B.流動人口C.居住人口D.外地人口題目23一般來說，次級商圈的顧客大約占（）。選擇一項：A.15—25%B.55—70%C.10—15%D.10%以下題目24“零售引力法則”是由（）提出的。選擇一項：A.豪威爾B.尼爾森C.威廉·賴利D.戴維·霍夫題目25在店鋪選址應避免的區(qū)域中，不正確的是（）。選擇一項：A.同類商店集聚地B.店鋪密度過大的地區(qū)C.快速車道旁D.高層建筑物內題目26一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（）。選擇一項：A.70—80%B.60—70%C.50—60%D.80—90%題目27通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（）之間。選擇一項：A.0.5—0.6米B.0.8—0.9米C.0.6—0.7米D.0.7—0.8米題目28超級市場的主通道可保持在（）之間。選擇一項：A.0.9—1.5米B.2.1—3.5米C.0.8—1.2米D.1.8—2.1米題目29一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（）之間。選擇一項：A.1.2—1.8米B.0.5—0.85米C.0.1—0.5米D.0.85—1.2米題目30超級市場商品陳列中，最常用和使用范圍最廣，且比較適合周轉快的商品陳列形式是（）。選擇一項：A.主題陳列B.集中陳列C.分類陳列D.整齊陳列二、多選題（每題1分，共20分）題目31社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（）。選擇一項或多項：A.提高了勞動生產(chǎn)率B.加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴C.產(chǎn)生了商品交換D.導致了供需矛盾的加劇題目32要進行商品交換必須具備的前提條件有（）。選擇一項或多項：A.產(chǎn)權明晰B.貨幣媒介C.勞動者的技能與熟練程D.社會分工題目33商業(yè)的主要構成要素是（）。選擇一項或多項：A.必須從事商品生產(chǎn)B.必須以營利為目的C.必須有獨立的組織D.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換題目34物物交換的局限性在于（）。選擇一項或多項：A.交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品B.交換形式簡單C.商品要有剩余D.商品價值無法得到充分、準確的體現(xiàn)題目35零售商業(yè)的特點是（）。選擇一項或多項：A.經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制B.具有固定的交易場所C.交易次數(shù)頻繁，交易批量小D.對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度題目36零售商業(yè)的分類方法通常有兩類（）。選擇一項或多項：A.業(yè)態(tài)分類B.業(yè)種分類C.區(qū)域分類D.功能分類題目37影響零售商業(yè)的因素有（）。選擇一項或多項：A.消費者需求B.政治法律因素C.宏觀經(jīng)濟因素D.競爭狀況題目38店鋪外觀設計的功能是()。選擇一項或多項：A.促進銷售B.讓顧客確知店鋪的存在C.美化環(huán)境店D.吸引顧客來店題目39店鋪內部設計的功能是()。選擇一項或多項：A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動C.形成良好的購物氛圍D.刺激消費者的需求題目40便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有()。選擇一項或多項：A.家務勞動的外部依賴程度高B.單身家庭或單身消費者的大量存在C.消費者夜生活時間延長D.講求購物環(huán)境題目41我國的連鎖商業(yè)在業(yè)態(tài)形式上以（）為主。選擇一項或多項：A.便利店B.超級市場C.百貨店D.專業(yè)店題目42超級市場的業(yè)務流程可以概括為()。選擇一項或多項：A.自主服務B.出門結算C.開架銷售D.小車攜帶題目43連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應的基本條件是()。選擇一項或多項：A.統(tǒng)一、開放、有序的市場體系B.國民收入及消費達到一定水平C.有較好的運輸、通信及物流條件D.具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平題目44自由連鎖經(jīng)營的基本原則是()。選擇一項或多項：A.利益一致原則B.造福社會、造福消費者原則C.統(tǒng)一營銷行動原則D.適時調整原則題目45購物中心的主要功能是（）。選擇一項或多項：A.倉儲B.娛樂C.休閑D.購物題目46倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（）。選擇一項或多項：A.投入費用低B.為顧客提供較完善的自我服務設施C.以廉價吸引顧客D.地處市中心繁華區(qū)題目47()屬于無店鋪零售企業(yè)。選擇一項或多項：A.專賣店B.電視售貨C.電話售貨D.郵購商店題目48判定零售業(yè)態(tài)的標準是()。選擇一項或多項：A.時間的持久性B.模仿流行性C.廣泛的影響性D.組合的獨特性題目49賣場設計包括（）。選擇一項或多項：A.賣場布局B.賣場裝修C.賣場劃分D.面積分配題目50一般來說，影響商圈大小的因素主要包括（）等。選擇一項或多項：A.店鋪的經(jīng)營規(guī)模B.經(jīng)營商品的種類C.店鋪的經(jīng)營特色D.顧客的流動性三、判斷題（每題1分，共20分）題目51商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。選擇一項：對錯題目52商業(yè)的事業(yè)內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產(chǎn)品分配、調撥。（）選擇一項：對錯題目53制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。（）選擇一項：對錯題目54按流通階段進行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)。（）選擇一項：對錯題目55批發(fā)商業(yè)是“城市服務產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。（）選擇一項：對錯題目56商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)的經(jīng)濟意義是商業(yè)每增長一個百分點,也使國民經(jīng)濟增長一個百分點。（）選擇一項：對錯題目57零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預。（）選擇一項：對錯題目58零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營。（）選擇一項：對錯題目59休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。（）選擇一項：對錯題目60消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。（）選擇一項：對錯題目61對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。（）選擇一項：對錯題目62零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（）選擇一項：對錯題目63百貨商店是實行自我服務和一次集中結算的售貨方式。（）選擇一項：對錯題目64特許連鎖是所有權與經(jīng)營權的統(tǒng)一集中。（）選擇一項：對錯題目65自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。（）選擇一項：對錯題目66加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（）選擇一項：對錯題目67店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。（）選擇一項：對錯題目68店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。（）選擇一項：對錯題目69商品陳列時應盡量進行“裸露陳列”即讓顧客能直接接觸到商品。（）選擇一項：對錯題目70商品陳列背景設計時，商品色彩與背景顏色呈補色時，顧客視覺效果最佳。（）選擇一項：對錯第二次測驗一、單項選擇題（每題2分，共60分）題目1顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（）。選擇一項：A.特殊品B.日用品C.應急品D.選購品題目2對于大批量期貨交易可采取（）的采購方式。選擇一項：A.合同定購B.預購C.市場選購D.計劃收購題目3采購批量與采購費用的關系是（）。選擇一項：A.沒有比例關系B.成正比C.成反比D.不確定題目4采購批量與保管費用的關系是（）。選擇一項：A.不確定B.成正比C.成反比D.沒有比例關系題目5對于貨源較遠的商品的進貨策略可選擇（）。選擇一項：A.聯(lián)合進貨B.集中組織C.分散組織D.集中與分散相結合題目6營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格高低（）。選擇一項：A.成反比B.成正態(tài)分布C.成正比D.沒有比例關系題目7對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（）方式解決。選擇一項：A.現(xiàn)金退還B.商品或價格調節(jié)C.服務調節(jié)D.向顧客表示歉意題目8主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（）。選擇一項：A.20—30%B.70—80%C.40—50%D.90%左右題目9下列顧客投訴不屬于服務方面的因素的是（）。選擇一項：A.不適當?shù)慕灰壮绦駼.不適當?shù)慕Y算程序C.送貨不按時D.商品缺貨不能充分選擇題目10零售店經(jīng)營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為耐用品、消耗品和服務，是根據(jù)（）進行分類的。選擇一項：A.顧客的購買習慣B.商品的耐久性和有形性C.顧客對商品的選擇程度D.商品的用途題目11商流費用不包括（）。選擇一項：A.保管費用B.搜尋費用C.談判費用D.簽約履約費用題目12不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（）。選擇一項：A.代理商B.商人批發(fā)商C.共同批發(fā)商D.制造批發(fā)商題目13既不取得商品所有權，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（）。選擇一項：A.采購代理商B.經(jīng)紀人C.拍賣商D.銷售代理商題目14制造商與零售商的“兩極化”是指（）并存現(xiàn)象。選擇一項：A.大型化與壟斷化B.小型化與分散化C.壟斷化與分散化D.大型化與小型化題目15批發(fā)商用戶需求（）。選擇一項：A.需求缺乏彈性B.富有彈性C.彈性無窮大D.彈性為零題目16（）一般設在交通樞紐或商品集散地。選擇一項：A.三次批發(fā)商B.二次批發(fā)商C.銷地批發(fā)商D.一次批發(fā)商題目17根據(jù)用戶的實際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預測進行的生產(chǎn)稱（）。選擇一項：A.延期生產(chǎn)B.固定生產(chǎn)C.變動生產(chǎn)D.投機生產(chǎn)題目18下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（）。選擇一項：A.交易規(guī)則比較簡單B.有相對穩(wěn)定的交易者C.是常設的交易市場D.實行會員制題目19我國大部分集貿(mào)市場屬于（）。選擇一項：A.地方批發(fā)市場B.中央批發(fā)市場C.專業(yè)批發(fā)市場D.自由批發(fā)市場題目20商品交易所進行的是（）。選擇一項：A.現(xiàn)貨交易B.現(xiàn)金交易C.合約交易D.分期付款交易題目21商品交易所的首要功能是（）。選擇一項：A.價格形成功能B.供求調節(jié)功能C.平抑價格功能D.風險規(guī)避功能題目22批發(fā)市場內的商品交易者之間存在著大量的委托代理業(yè)務，為了保護受托方的利益，批發(fā)市場一般要求委托方向受托方預付一定數(shù)額的保證金，作為受托方交易上的擔保，這筆保證金稱為（）。選擇一項：A.追加保證金B(yǎng).委托方業(yè)務保證金C.基礎保證金D.受托業(yè)務保證金題目23“搶帽子交易者”是指（）。選擇一項：A.投機大戶B.經(jīng)紀公司C.場內經(jīng)紀人D.投機散戶題目24下列那類商品不能進入商品交易所交易（）。選擇一項：A.替代性商品B.大量需求與大量供給的商品C.具有壟斷性質的商品D.耐久性商品題目25商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（）。選擇一項：A.初始保證金B(yǎng).變更追加保證金C.履約保證金D.開戶保證金題目26電子商務的主體是（）。選擇一項：A.企業(yè)B.消費者C.網(wǎng)絡服務商D.政府題目27在網(wǎng)絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（）。選擇一項：A.網(wǎng)上交易市場B.網(wǎng)上商店C.網(wǎng)上零售D.網(wǎng)上貿(mào)易題目28有一商品條碼為6914973304024，其中“691”的含義是（）。選擇一項：A.商品代碼B.制造商代碼C.制造商國家或地區(qū)D.校檢碼題目29在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是（）。選擇一項：A.商品倉儲自動化B.商品分類編碼C.商品包裝加工自動化D.商品配送自動化題目30網(wǎng)上交易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（）。選擇一項：A.零售商B.代理商C.個人消費者D.商業(yè)用戶二、多項選擇題（每題1分，共20分）題目31按照經(jīng)營商品的構成分類，可將商品分為（）。選擇一項或多項：A.輔助商品B.主力商品C.關聯(lián)商品D.高檔商品題目32按照商品的用途分類，可分為（）。選擇一項或多項：A.耐用品B.消耗品C.消費品D.資本品題目33最佳商品組合的標志是（）。選擇一項或多項：A.競爭性B.穩(wěn)定性C.盈利性D.發(fā)展性題目34現(xiàn)階段，我國零售企業(yè)的進貨方式，大致有（）。選擇一項或多項：A.市場選購B.預購C.合同定購D.計劃收購題目35零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（）。選擇一項或多項：A.退還現(xiàn)金B(yǎng).價格調節(jié)C.商品調節(jié)D.服務調節(jié)E.向顧客表示歉意題目36零售企業(yè)服務品質的高低，主要取決于售貨人員的：（）。選擇一項或多項：A.服務技巧B.儀表舉止C.服務態(tài)度D.服務意識E.服務知識題目37批發(fā)商業(yè)的用戶類型包括（）。選擇一項或多項：A.個人消費者B.政府部門C.事業(yè)用戶D.再銷售者E.產(chǎn)業(yè)用戶題目38下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（）。選擇一項或多項：A.需求派生性B.需求富有彈性C.購買數(shù)量大D.購買專業(yè)性強E.需求波動性題目39批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（）。選擇一項或多項：A.信息化的挑戰(zhàn)B.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)C.代理商的挑戰(zhàn)D.制造商的挑戰(zhàn)E.零售商的挑戰(zhàn)題目40批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（）。選擇一項或多項：A.信息化B.物流化C.專業(yè)化D.網(wǎng)絡化E.組織化題目41根據(jù)批發(fā)商業(yè)的定義，我們可以推論出批發(fā)商業(yè)有如下特點（）。選擇一項或多項：A.交易范圍廣泛B.交易批量大C.銷售對象廣泛D.交易關系穩(wěn)定題目42批發(fā)商業(yè)用戶的購買決策者及影響者主要有（）。選擇一項或多項：A.批準者B.決策者C.把關者D.購買者E.使用者和影響者題目43批發(fā)市場具有的功能包括（）。選擇一項或多項：A.服務B.媒介C.風險轉移D.管理E.經(jīng)濟輻射題目44商品交易所的交易者主要有（）。選擇一項或多項：A.投機散戶B.經(jīng)紀公司C.場內經(jīng)紀人D.投機大戶題目45商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（）。選擇一項或多項：A.銷售組織連鎖化B.商業(yè)信息流通標準化C.物流自動化D.商品銷售自動化題目46與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務的主要特點是（）。選擇一項或多項：A.影響全球化B.交易高效化C.過程交互化D.時空普遍化E.信息密度化題目47POS系統(tǒng)的應用主要包括以下操作功能（）。選擇一項或多項：A.商品的進貨與盤點B.經(jīng)營分析與管理C.前臺銷售收款操作D.收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計題目48商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有以下幾種（）。選擇一項或多項：A.條碼標簽B.條碼本C.商品包裝條碼D.吊牌條碼E.條碼卡題目49商品條碼的應用涉及以下方面（）。選擇一項或多項：A.自動補充商品B.商品采購C.商品銷售D.商品驗收E.商品盤點題目50物流自動化的內容包括（）。選擇一項或多項：A.商品分類編碼B.商品配送自動化C.商品管理現(xiàn)代化D.商品包裝加工自動化E.商品倉儲自動化三、判斷題（每題1分，共20分）題目51商品結構中的主力商品是指高檔商品。選擇一項：對錯題目52經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分。選擇一項：對錯題目53商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。選擇一項：對錯題目54成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。選擇一項：對錯題目55顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。選擇一項：對錯題目56批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購物”。選擇一項：對錯題目57銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。選擇一項：對錯題目58批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。選擇一項：對錯題目59流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。選擇一項：對錯題目60拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。選擇一項：對錯題目61供求調節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。選擇一項：對錯題目62批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。選擇一項：對錯題目63批發(fā)市場是集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。選擇一項：對錯題目64商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行。選擇一項：對錯題目65在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品。選擇一項：對錯題目66商品交易所一般有兩種形式，一種是會員制，另一種是公司制，大多數(shù)交易所以公司制為主。選擇一項：對錯題目67電子商務就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。選擇一項：對錯題目68網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。選擇一項：對錯題目69商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。選擇一項：對錯題目70商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。選擇一項：對錯第三次測驗一、單項選擇題（每題2分，共60分）題目1在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（）。選擇一項：A.信息流B.物流C.商流D.資金流題目2狹義上的物流是指（）。選擇一項：A.回收物流B.銷售物流C.供應物流D.生產(chǎn)物流題目3最精于物流成本核算的國家是（）。選擇一項：A.日本B.德國C.法國D.美國題目4及時制生產(chǎn)首先應用于以下哪一個國家（）。選擇一項：A.日本B.德國C.法國D.美國題目5首先提出來“黑暗大陸”說法并將物流比喻為“降低成本的最后處女地”的學者是：（）。選擇一項：A.杜魯克B.熊彼特C.馬斯洛D.法約爾題目6現(xiàn)代物流運營的基礎和前提是（）。選擇一項：A.信息化B.全球化C.自動化D.網(wǎng)絡化題目7供應鏈管理的本質是（）。選擇一項：A.跨企業(yè)的物流管理B.采購物流管理C.一個企業(yè)的物流管理D.銷售物流管理題目8以下關于第三方物流的陳述中錯誤的是（）。選擇一項：A.第三方物流能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務B.第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術基礎上的專業(yè)化、社會化物流C.第三方物流為用戶提供的是具有長期契約性質的綜合物流服務D.第三方物流是第四方物流的前身題目9以下堅持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是（）。選擇一項：A.社會化物流B.綠色物流C.第四方物流D.服務化物流題目10物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“（）”。物流就是這些構成要素的集成系統(tǒng)。選擇一項：A.七要素B.六要素C.九要素D.八要素題目11物流的種類很多，可按不同的標準進行分類。將物流分為地方物流、區(qū)域物流、國內物流和國際物流，就是按（）不同劃分的。選擇一項：A.物流活動的空間范圍B.企業(yè)的所有制性質C.物流系統(tǒng)性質D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段題目12現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（），要努力提升物流增值性服務。選擇一項：A.成本和服務B.成本和利潤C.質量和數(shù)量D.費用和利潤題目13（）管理構成了現(xiàn)代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。選擇一項：A.物流作業(yè)B.物流成本C.物流信息D.物流服務題目14“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（）。選擇一項：A.發(fā)育階段B.萌芽階段C.完成階段D.成熟階段題目15作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送（）。選擇一項：A.物流模式B.授權模式C.自營模式D.配銷模式題目16擁有較大規(guī)模的倉儲設施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（）。選擇一項：A.轉送模式B.儲存模式C.加工模式D.分銷模式題目17配送過程大體上包括了以下7個環(huán)節(jié)，下面列出了四種排序，請選擇正確的一項（）。①進貨；②進行分揀、加工和包裝；③分放；④儲存；⑤配貨；⑥裝配；⑦送貨。選擇一項：A.①②④⑤③⑥⑦B.①②④③⑤⑥⑦C.①④②⑤③⑥⑦D.①④②③⑤⑥⑦題目18進行社會化的共同配送，在形式上代替過去的批發(fā)市場的功能的配送形式是（）。選擇一項：A.商業(yè)門店配送B.配送中心配送C.倉庫配送D.廠礦企業(yè)配送題目19對連鎖門店的商品配送多采用（）。選擇一項：A.單品種大批量配送B.配套配送C.多品種小批量配送D.小批量配送題目20從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送，這種配送模式稱（）。選擇一項：A.代理配送B.共同配送C.單一配送D.自營配送題目21我們可將配送劃分為配送中心配送、倉庫配送、商業(yè)門店配送和廠礦企業(yè)配送，就是依據(jù)（）進行分類。選擇一項：a.種類和數(shù)量差異b.配送起點的差異c.配送組織形態(tài)d.主體和客體不同題目22配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（）功能。選擇一項：A.分揀功能B.服務功能C.加工功能D.裝卸功能題目23我們可將配送劃分為物流模式、授權模式和配銷模式，就是按配送的（）進行分類。選擇一項：A.時間和數(shù)量B.組織形態(tài)C.功能D.經(jīng)營權限題目24（）的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。選擇一項：A.配銷模式B.物流模式C.授權模式D.共同配送題目25以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（）。選擇一項：A.價格大戰(zhàn)B.經(jīng)濟的不穩(wěn)定C.分配不公D.外部不經(jīng)濟題目26對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（）。選擇一項：A.日本B.法國C.美國D.德國題目27政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（）來實現(xiàn)的。選擇一項：A.流通政策B.法律法規(guī)C.管理制度D.行業(yè)規(guī)范題目28（）是各國最主要的商品流通政策。選擇一項：A.大型店政策B.反壟斷政策C.專賣政策D.消費者保護政策題目29在近年電子商務迅速發(fā)展的推動下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)的第一個特征是（）。選擇一項：A.智能化B.全球化C.標準化D.自動化題目30關于配送的合理與否，很難確定一個統(tǒng)一的標準，但我們可以首先嘗試通過（）加以判斷。選擇一項：A.庫存標準B.投資回報率標準C.成本和效益標準D.資金標準二、多項選擇題（每題1分，共20分）題目31現(xiàn)代物流的構成要素包括：（）。選擇一項或多項：A.物流的系統(tǒng)要素B.物流的功能要素C.體制政策要素D.物流的基礎要素題目32現(xiàn)代物流管理的目標主要有（）。選擇一項或多項：A.重視效率更重視效果B.主題是成本和服務C.以整體最優(yōu)為目的D.以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標題目33現(xiàn)代物流管理的主要內容包括（）。選擇一項或多項：A.物流作業(yè)管理B.物流戰(zhàn)略管理C.物流服務管理D.物流成本管理題目34供應鏈管理具有的特點是（）。選擇一項或多項：A.供應鏈管理以下游客戶為中心B.供應鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式C.供應鏈管理可以說是全過程的戰(zhàn)略管理D.供應鏈管理提出了全新的庫存觀題目35現(xiàn)代物流的概念是相對傳統(tǒng)物流而言的，其本質區(qū)別并不在于概念本身，更重要的則是在（）上。選擇一項或多項：A.內容B.手段C.理念D.目標題目36現(xiàn)代物流呈現(xiàn)以下特征（）。選擇一項或多項：A.標準化B.智能化與柔性化C.信息化和網(wǎng)絡化D.自動化題目37企業(yè)物流合理化的意義表現(xiàn)在（）。選擇一項或多項：A.改善和提高企業(yè)的管理水平B.加強布局規(guī)劃、推進物流系統(tǒng)化C.降低物流費用、減少產(chǎn)品成本D.壓縮庫存、減少流動資金的占用E.縮短生產(chǎn)周期、加快資金周轉題目38下面關于配送的描述正確的是（）。選擇一項或多項：A.配送是一個綜合性的物流運動B.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動C.配送的功能是多樣化的D.配送是服務促銷的一種手段題目39物流合理化包括（）。選擇一項或多項：A.物流結構合理化B.配送路線短捷化C.實現(xiàn)“低成本、高效益”的目標D.物流作業(yè)合理化E.物流體制合理化題目40按配送的組織模式及經(jīng)營主體的不同，可將配送劃分為（）。選擇一項或多項：A.轉送型B.共同配送型C.代理型D.自營型題目41按配送的經(jīng)營權限不同，可將配送劃分為（）。選擇一項或多項：A.配銷模式B.授權模式C.分銷模式D.物流模式題目42配送中心一般具有以下功能（）。選擇一項或多項：A.分揀和裝卸功能B.服務和集貨功能C.送貨和信息功能D.加工和儲存功能題目43配送中心的作業(yè)流程管理主要有（）。選擇一項或多項：A.理貨作業(yè)管理B.加工作業(yè)管理C.在庫保管作業(yè)管理D.配貨作業(yè)管理E.進貨入庫作業(yè)管理題目44按商品流通政策適用對象分類，可將商品流通政策劃分為（）。選擇一項或多項：A.消費者流通政策B.商業(yè)者流通政策C.生產(chǎn)者流通政策D.分配者流通政策題目45商品流通政策主體包括（）。選擇一項或多項：A.司法機構B.立法機構C.行政機構D.企業(yè)組織題目46商品流通政策的一般目標包括（）。選擇一項或多項：A.經(jīng)濟發(fā)展B.經(jīng)濟穩(wěn)定C.經(jīng)濟公正D.經(jīng)濟自由題目47各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（）的考慮。選擇一項或多項：A.限制大型企業(yè)的經(jīng)營B.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會C.避免外部不經(jīng)濟D.實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟題目48商品流通政策的基本功能可概括為（）。選擇一項或多項：A.消除經(jīng)濟的不穩(wěn)定B.矯正“市場失敗”C.扶持、促進商品流通的發(fā)展D.支持流通業(yè)的發(fā)展題目49商品流通政策的特定目標可概括為（）。選擇一項或多項：A.提高商品流通效率B.完善商品流通的信息網(wǎng)絡C.建立流通金融制度D.培育健全的商品流通主體題目50從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在以下幾個方面發(fā)生變化（）。選擇一項或多項：A.強化對大型店的規(guī)制B.促進流通現(xiàn)代化與組織化的發(fā)展C.加強對消費者權益的保護D.重視對中小商業(yè)的保護與扶持E.加快流通業(yè)的國際化步伐三、判斷題（每題1分，共20分）題目51（）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。選擇一項：對錯題目52（）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。選擇一項：對錯題目53（）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。選擇一項：對錯題目54（）第四方物流是第三方物流的發(fā)展和延伸。選擇一項：對錯題目55（）所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。選擇一項：對錯題目56（）現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務。選擇一項：對錯題目57（）物流柔性化要求是配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點，靈活組織和實施物流作業(yè)。選擇一項：對錯題目58（）凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。選擇一項：對錯題目59（）物流能力是構成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。選擇一項：對錯題目60（）現(xiàn)代物流管理應堅持的7R原則可概括為快速、便利、準確、安全原則。選擇一項：對錯題目61（）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。選擇一項：對錯題目62（）電子商務離不開物流配送的發(fā)展，同時電子商務又促進了物流配送的發(fā)展。選擇一項：對錯題目63（）配送的實質是送貨，現(xiàn)代物流中的配送同時也是一種資源配置的方式。選擇一項：對錯題目64（）與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務內容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結合。選擇一項：對錯題目65（）商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。選擇一項：對錯題目66（）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。選擇一項：對錯題目67（）在計劃經(jīng)濟體制下是不存在真正意義的商品流通的。選擇一項：對錯題目68（）行政機構既是商品流通政策的制定者、執(zhí)行者，也是商品流通政策的規(guī)制對象。選擇一項：對錯題目69（）零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對其進行任何干預。選擇一項：對錯題目70（）商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。選擇一項：對錯2022年電大《組織行為學》考試復習資料簡答題附全答案簡答題1、影響態(tài)度形成的因素有哪些？態(tài)度的形成受以下一些主客觀因素制約：①社會因素；②個性因素，其中包括個性傾向性因素和個性心理特征因素；③態(tài)度系統(tǒng)特性因素。2、組織結構有何特點？組織結構通常具有三個方面的特點：（1）把要完成的任務劃分和安排成幾個可以管理的部分。我們常把這種劃分和安排的過程稱之為“部門化”。（2）各組的組長需與常設的群眾團體負責人密切地協(xié)作，因此各組所作的努力才能協(xié)調。向負責人匯報工作的小組的數(shù)目，是一個由組織工作的方式所產(chǎn)生的結構特點。對負責人來說，這些工作小組就是他必須給以協(xié)調或管理的小組的數(shù)目，即“管理的跨度”。（3）在負責人協(xié)調下的各個小組，其職能猶如一個委員會。在許多組織中，委員會是一個長期性的組織機構。組織的這些正式職權和聯(lián)系網(wǎng)絡可以通過“組織圖”來描述清楚。3、組織行為學的概念？組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。4、組織行為學的性質與特點？組織行為學是一門多學科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學科，其主要特征有：①邊緣性、綜合性；②兩重性；③實用性。5、研究和應用組織行為學的意義？國內外的實踐證明，特別最近幾年我國的改革、開放實踐證明，加強組織行為學的研究和應用，對于改進管理工作和提高管理水平，對于培養(yǎng)和選拔各級管理人才，改進領導作風和提高領導水平，對于提高工作績效，對于改進干群關系，調動廣大職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義：①有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和自動力；④有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系；⑤有助于組織變革和組織發(fā)展。6、科學的研究方法應遵循的基本原則？任何一門科學都有與之相適應的一套合乎科學性的研究方法，沒有科學的研究方法。就無法揭示客觀規(guī)律，組織行為學也和其他科學一樣，也有一套作為揭示事物客觀規(guī)律的科學的研究方法。這些研究方法要遵循科學研究方法的一般原則：①研究程序的公開性；②收集資料的客觀性；③觀察與實驗條件的可控性；④分析方法的系統(tǒng)性；⑤所得結論的再現(xiàn)性；⑥對未來的預見性。7、學習和研究組織行為學，到底有哪些具體的方法？組織行為學研究的具體方法是多種多樣的。目前常用的有：觀察法、調查法、實驗法、測驗法和個案研究法五種。8、如何認識管理工作中的人的因素？每個主管人員就是要通過領導職能，幫助人們看到在他們?yōu)榻M織目標作出貢獻的同時，也能夠滿足他們自己的需要并施展他們的潛在能力。因此，主管人員就要了解人、了解人的個性和他們的品格所能起到的作用。（1）在管理人員的計劃中，個人遠遠不只是一種生產(chǎn)因素。主管人員和在他們領導下的人，都是屬于一個廣大的社會系統(tǒng)的成員，而相互發(fā)生作用。（2）人們不僅起的作用不同，而且連他們自己本身也是各不相同的。即他們有不同的需要、不同的責任感、不同的志向、不同的態(tài)度、愿望、不同的知識和技能水平、以及不同的潛在能力。主管人員如果不了解人的復雜性和個性，他們就有可能誤用關于激勵、領導與信息溝通等的一般法則。（3）管理涉及到實現(xiàn)組織的目標。獲得成果當然是重要的，但是，實現(xiàn)目標的方法或手段絲毫也不能侵犯人們的尊嚴。各種組織都要實行以人為本的管理。（4）人都是受外界因素影響的一個整體，就這一點來說，人是相同的。人們工作的時候，不可能擺脫這些外界力量的影響。如果只是考慮單獨的不同特征，如知識、態(tài)度、技能或個性品質，我們便無法談論人的本性了。人都有這些特征，只是程度不同而已，并在特定情況下何種特征占優(yōu)勢也是瞬息變化和難以預料的。9、試分析有關人性假設的論述，研究它有何意義？西方學者提出的理性的經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人、復殺人的假設，對研究組織中人的行為規(guī)律有一定的意義，真中有利學的成為，也有片面性，我們在借鑒時，一定要對真進行具體分析。（一）結合實際情況，應用人性假設理論。（1）馬克思指出：人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和。從這個觀點出發(fā)，我們反對離開社會和組織的影響來研究人的本性，更反對把人的本性說成是生來具有并且一成不變的。每個人都是幾種因素交織在一起的綜合體，其表現(xiàn)也會隨著時間、條件、地位以及生活水平的變化而變化。由此可見，關于經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人的假設是有片面性和局限性的，而復雜人的假設是有一定道理的。（2）幾種人性假設反映了資產(chǎn)階級在各個不同的歷史時期對人的看法，也相應地在不同程度上反映了隨著生產(chǎn)的發(fā)展，技術的進步，工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結構上也發(fā)生了變化，這對我們是有啟發(fā)的。（3）對于人性的幾種假設都認為，應根據(jù)人的不同需要和素質而采取不同的領導方法，這一點具有普遍意義。但是，必須指出，任何一種管理方法和管理制度都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。以上分析是針對一般情況而言的，結合我國的具體情況，運用幾種對人性的假設來研究人性與組織管理的關系，要注意以下幾個問題：（1）對多數(shù)人來說，現(xiàn)階段勞動還是賴以謀生和滿足其他各種需要的手段，人們的共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但需要的層次也會隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡的變化而變化。（2）多數(shù)人對組織任務及其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應的。但引導和教育得法，多數(shù)人是能煥發(fā)敬業(yè)精神，在自己的崗位上為組織做出貢獻的。（3）在我國，各級組織目標和個人目標，從長遠來看是一致的，但近期也可能不完全一致。為此組織和個人雙方都應當做出努力，才能調動人們的積極性，增加工效，增加滿意感。（4）管理的方法應因人、因任務而異。主管人員應當努力創(chuàng)造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發(fā)揮其聰明才智以得到內在的滿足。（5）我國是社會主義國家，我們對人的態(tài)度應和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業(yè)的主人，而不是雇傭勞動者。領導者、管理人員和工人的關系應當是平等的相互信任相互協(xié)作的關系。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應當關心人、尊重人、愛護人，應說服教育、發(fā)揚民主、適當參與、啟發(fā)自覺、提倡自治。10、影響人的行為的因素：影響人的行為的個人主觀內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括組織的內部環(huán)境因素、組織上的外部環(huán)境因素。11、影響人的行為的因素有哪些？任何事物的運動都有其內部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。12、個性的特點：社會性，組合性，獨特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性。13、影響個性形成的因素：先天遺傳因素和后天社會環(huán)境因素，后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級、階層影響等。14、試分析比較幾種主要的個性理論？①特質論或特性論。這是從人的心理特性來研究人的個性。②心理分析論或心理動力論，這是以弗洛依德及其學生榮格和阿德勒為主要代表的精神分析理論。弗洛依德認為，人的個性是一個整體，在這個整體之內包括著彼此關聯(lián)，而相互作用的三個部分。這三個部分分別稱為本我、自我和超我。由于這三部分的相互作用而產(chǎn)生的內在動力，支配了個人所有行為。③社會學習論，社會學習論的觀點與特性論相反，它富強調環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用，認為環(huán)境中的事物通過學習成為自己行為的模式，兩個人的行為對環(huán)境也有一定的影響。社會學習論的核心是認為環(huán)境的變動引起人的特殊行為。這對心理診斷有很大貢獻，它引導人們認識人類的行動是對特殊環(huán)境的反應作用。環(huán)境影響人的行為，而人又可以通過改變環(huán)境來改變自己的行為。④個性性格類型論。⑤整體結構論，這是在前蘇聯(lián)心理學界面比較流行的理論，它強調個性的整體性和社會制約性。認為個性是一個總系統(tǒng)，它的內部又分為傾向性、經(jīng)驗、心理特點和生物心理特點這四個分系統(tǒng)。15、如何在管理中應用個性理論呢？任何一個個性理論對于一個組織有沒有實際應用價值，主要看它能否說明、預測和控制個人的行為和績效。實踐證明，個性對于人的工作成就．健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應當正確地運用個性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻，我們必須人盡其才，必須學習偉人和改革者的個性，并在實踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個性性格。16、氣質差異的應用：1）應用的范圍，可以從人機關系、人際關系、思想教育等方面考慮應用氣質差異。2）選拔和培訓某些特殊的專業(yè)人員，也要運用氣質差異。其應用的原則是氣質絕對原則，氣質互補原則，氣質發(fā)展原則。17、能力差異的應用應遵守的原則：能力閾限原則，能力合理安排原則，能力互補原則。18、性格差異的應用：應用的范圍包括思想教育，人員選拔，行為預測。其應用的原則是性格順應原則，性格互補原則。19、影響知覺選擇的因素：客觀因素，包括知覺對象本身的特征、對象和背景的差別、對象的組合。主觀因素，包括需要和動機、興趣、性格、氣質、經(jīng)驗知識。20、管理者的知覺對管理方式的影響：管理者的社會知覺怎樣，直接關系到他們采用的管理方式。1）人際知覺與人群關系管理方式。如果管理者能夠重視與職工交往，并與職工建立友好的人群關系，那么他們就能獲得豐富的人際知覺，這樣他們就能自覺地采用和執(zhí)行與社會人假設相適應的人群關系管理方式。2）自我知覺與自我實現(xiàn)管理方式。如果管理者善于在各種社會知覺中進行自我知覺，從他人的行為，特別是他人對待自己的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)和了解自己，并形成了某種自我實現(xiàn)的需要，那么他們就會傾向于采用和執(zhí)行自我管理方式。3）對人知覺與應變管理方式。管理者如果能夠經(jīng)常與職工接觸和交往，他們就能獲得充足的對人知覺，了解到人的各種個性心理特征，形成相應的意識，把人作為一個復雜人來看待，從而采取和招待相應的應變管理方式。4）角色知覺與責任制管理方式。如果管理者善于進行角色知覺，掌握各種角色的行為標準，形成相應的意識，他們可能傾向于利用人們的責任心，實行責任制的管理方式。21、價值觀的作用：它不僅影響個人行為，而且還影響整個組織行為，進而影響企事業(yè)單位的經(jīng)濟效益和社會效益。在同一客觀條件下，對于同一事物，由于人們的價值觀不同，就會產(chǎn)生出不同的行為，因此，為了獲得好的經(jīng)濟效益和社會效益，企事業(yè)單位的領導人在選擇組織目標時就必須考慮到與企事業(yè)單位有關的各種具員的價值觀。只有在平衡各方面價值觀的基礎上，才能選擇出合理的組織目標。22、工作態(tài)度：是對工作所持有的評價與行為傾向。一個人要從事這種工作，而不從事那種工作與工作評價的高低有很大關系。23、工作態(tài)度與工作績效的關系：工作態(tài)度作為工作的內在心理動力，引發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能，這種功能主要包括影響對工作的知覺與判斷、促進學習、提高工作的忍耐力等，積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關系，但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報酬，也可能引發(fā)積極的工作行為囁得良好的工作績效。由于中介因素的影響，使得工作績效的關系十分復雜。24、什么是職業(yè)生涯的設計和開發(fā)？這兩個概念有時是同義語，但有時又有重要區(qū)別。所謂職業(yè)生涯的設計，就是對個人今后的要從事的職業(yè)要去的工作組織和單位，要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達到職業(yè)生涯設計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識，能力和技術的開發(fā)性活動。職業(yè)生涯的設計和職業(yè)生涯的開發(fā)是一種個人或組織對前途的展望。有效的職業(yè)生涯的設計與開發(fā)，要求個人與組織之間相互配合。25、研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義：1）有利于明確人生未來的奮斗目標，2）有利于本人和組織更好地了解每一個的實力和專業(yè)技術。3）有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)，鼓勵自我控制自己前途和命運。4）有利于人盡其才，避免人力資源的浪費。26、一個人如何進行自己的職業(yè)生涯設計與開發(fā)？職業(yè)生涯的選擇包括職業(yè)選擇和工作組織的選擇，職業(yè)的選擇要結合個人的個性特點，自我觀念的特點以及個人所處的社會背景。一個人一生中在組織內的職業(yè)生涯，將沿著縱向的橫向的和核心的方向變動，一般要經(jīng)歷早期，中期，晚期三個發(fā)展階段，在職業(yè)生涯設計和開發(fā)中要注意：要留有余地，要給職工擇業(yè)的權力和自由，要為所有成員提供平等的就業(yè)和就職的機會，既要了解自已又要了解專業(yè)，要處理好兩種生涯的結合。27、關于理性經(jīng)濟人的假設？薛恩提出如下的假設：①職工們基本上都是受經(jīng)濟性刺激物的激勵的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟收益，他們就會去干。②因為經(jīng)濟性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質是一種被動的因素，要受組織的左右、驅使和控制。③感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾了人們對自己利害的理性的權衡。④組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來設計，因此也就是要控制住人們那些無法預計的品質。28、什么是X理論？麥格雷戈提出的X理論假設認為：①人生來就是懶惰的，因此，必須由外界的刺激物加以激勵。②人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的，因此他們必須由外界的力量來控制，才能保證他們?yōu)榻M織的目標而工作。③由于人們具有非理性的感情，因此他們基本上是不能夠自我約束和自我控制的。④不過，人大體上可劃分為兩類，一類人符合上述假設，而另一類人則是能自律和自制的，并且不那么受他們感情的擺布。必須把管理其他一切人的責任投于后面一類人。29、持X理論觀點的管理者有什么樣的管理策略？管理者對人性的假設類型，將決定他們所采取的管理策略，并決定他們關于組織及其職工間應保持哪種心理契約的概念。上述對人性的假設，就必然意味著職工是計較型參與的。組織是用經(jīng)濟性獎酬來購買職工的勞務和服從，而組織則有義務通過一套權力與控制系統(tǒng)來保護它自己和職工們，免受人性中非理性因素的損害。權威于是就必然是存在于被指派的職位上，并指望職工們能服從占據(jù)了權威職務的人，而不管這個人的能力或個性如何。30、社會人的假設理論？①社交需要是人類行為的基本激勵因素，而人際關系則是形成人們身份感的基本因素。②從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機械化，其結果是使工作喪失了許多內在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關系里找回來。③跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應比起來，職工們會更易于對同級同事們所組成的群體的社交因素做出反應。④職工們對管理部門的反應能達到什么程度，當視主管者對下級的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。31、什么是Y理論？麥格雷戈提出的Y理論假設認為：①工作中消耗體力和腦力，正如游戲或休息一樣是自然的。一般的人并非天生就厭惡勞動。當依賴于可控制的條件時，工作可以成為滿意的源泉（自然地從事工作），也可以成為懲罰的源泉（盡可能地避免工作）。②外力的控制和處罰的威脅，都不是促使人們?yōu)榻M織目標作出努力的唯一手段，人們在實現(xiàn)他們所承諾的目標任務時，會進行自我管理和自我控制。③對目標、任務的承諾，取決于實現(xiàn)這些目標、任務后所能得到的報償?shù)拇笮?。④在適當?shù)臈l件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負有職責的工作。逃避責任、缺乏進取心、強調安全感一般來說是經(jīng)驗的結果，不是人的天性。⑤在解決種種組織問題時，大多數(shù)人而不是少數(shù)人具有運用相對而言的高度想象力、機智和創(chuàng)造性的能力。⑥在現(xiàn)代工業(yè)社會的生活條件下，一般人的潛在智能只得到了部分的發(fā)揮。32、什么是“超Y理論”？薛恩提出的復雜人假設，即“超Y理論”。他認為：①人類的需要是分成許多類的，并且會隨著人的發(fā)展階段和整個生活處境的變化而變化。②人在同一個時間內，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用、相互結合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。③人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機。在人的生活的某一特定階段和時期，其動機是內部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。④一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門、崗位工作時會形成不同的動機。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。⑤一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構造及他跟組織之間的相互關系。工作能力、工作性質與同事相處的狀況皆可影響他的積極性。⑥由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的，因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方法。33、結合我國的具體情況，運用幾種對人性的假設來研究人性與組織管理的關系，應注意哪些方面？①對多數(shù)人來說，現(xiàn)階段勞動還是賴以謀生和滿足其它各種需要的手段，人們的共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作，人有各式各樣的需要，需要的層次也會隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡的變化而變化。②多數(shù)人對組織任務及其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應的。但是，這個態(tài)度是可以通過組織和個人的相互作用，通過采取適當?shù)拇胧┖徒逃齺砀淖兊?。引導和教育得法，多?shù)人是能煥發(fā)敬業(yè)精神，在自己的崗位上為組織做出貢獻的。③在我國，各級組織目標和個人目標，從長遠來看是一致的，但近期也可能不完全一致。為此組織和個人雙方都應當做出努力，使個人目標能更多的反映社會需求，包含更多的組織目標，而組織也必須了解洞察群眾的需要，使組織目標中能包含更多的個人利益。如此才能調動人們的積極性，增加工效，增加滿意感。④管理的方法應國人、因任務而異。又由于人的成熟程度、需要層次和能力將隨著生產(chǎn)的發(fā)展、思想文化教育以及生活水平的提高而不斷增長，相應的管理方式也應當發(fā)展。主管人員應當努力創(chuàng)造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發(fā)揮其聰明才智以得到內在的滿足。⑤我國是社會主義國家，我們對人的態(tài)度應和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業(yè)的主人，而不是雇傭勞動者。領導者、管理人員和工人的關系應當是平等的相互信任相互協(xié)作的關系。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應當關心人、尊重人、愛護人，應說服教育、發(fā)揚民主、適當參與、啟發(fā)自覺、提倡自治。34、什么是人的個性？個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，即心理過程的傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機、信念、理想、世界觀等。其二，個性非傾向性。心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質、能力和性格。個性具有社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性等特征。個性是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個統(tǒng)一的整體。人是作為整體來認識世界、改造世界的。一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機地聯(lián)系在一起，表現(xiàn)在一個具體的人身上。一個完整的個性形成離不開社會實踐，所以，研究個性應特別重視社會條件對其的影響。35、什么是氣質、能力與性格？氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、‘“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分，氣質是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。它們原來對現(xiàn)實是中性的，但在主體性格的表現(xiàn)中，使它們帶有一定的意識傾向性，作用于客觀現(xiàn)實?？梢?，性格對氣質和能力影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。36、知覺和感覺的概念？知覺是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。當一個客觀事物的某一種屬性對有關的感覺器官發(fā)生作用時，通過一系列傳入神經(jīng)，把這一感覺信息傳人大腦相應的感覺中樞，引起相關的一個感覺信息組合的活動，因而得以反映當前該整個事物的存在。感覺是人腦對客觀事物個別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，它是通過感官的特殊傳導通路，把信息投射在大腦皮層的相應區(qū)，經(jīng)過簡單的加工就獲得了事物屬性的知識。37、價值觀和態(tài)度的概念？價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。態(tài)度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。38、影響態(tài)度的形成和改變的因素？態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程不同的兩個方面。態(tài)度的形成強調某一態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強調由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度，二者相互聯(lián)系，相互銜接。態(tài)度的改變可分為兩種：其一，態(tài)度的一致性改變，指改變原有態(tài)度的強度，而其方向不變，如稍為反對（或贊成）的態(tài)度改變?yōu)閺娏曳磳Γɑ蛸澇桑┑膽B(tài)度。其二，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度，其方向改變了，如由反對的態(tài)度轉變?yōu)橘澇傻膽B(tài)度，或者相反。態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：①社會因素。②個性因素。主觀的個性因素含個性傾向性因素和個性心理特因素。③態(tài)度系統(tǒng)特性因素。39、海德“平衡理論”的主要觀點？海德認為個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。例如，我們對某個工廠的評價很高，而對該工廠的職工也會產(chǎn)生或多或少的好感；我們對某人沒有好感，見到他的朋友也可能感到有點討厭。人們的認知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價趨向于一致的心理壓力，因而在同一個整體內相互聯(lián)系的對象之間，可能發(fā)生態(tài)度同化現(xiàn)象。當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相調和時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡，反之，當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相矛盾時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產(chǎn)生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復一定的平穩(wěn)狀態(tài)。海德從這個觀點出發(fā)，提出了“平衡理論”。40、菲斯廷格的“認知不協(xié)調理論”？認知不協(xié)調理論是社會心理學家菲斯廷格于1957年提出的。他認為認知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認知元素。人的認知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關系。其一，協(xié)調——彼此不發(fā)生矛盾；其二，不相關——彼此沒有關系；其三，不協(xié)調——彼此發(fā)生矛盾。一般說來，人們都力求將認知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調起來。但要做到這一點，有一定的難度．，因為認知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調狀態(tài)。例如，某職工確實付出很大的努力，想把生產(chǎn)搞好，但結果并不理想；某管理者多次與某職工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達到目的，反而引起他的反感；某經(jīng)理制訂了工作計劃，因遇到一些意外的困難，未能完全實現(xiàn)，等等。不協(xié)調有程度上的差別，這取決于兩個因素，其一，認知對于個人的重要性。不協(xié)調認知的重要性越大，它可能造成的不協(xié)調程度也就越大。其二，不協(xié)調認知數(shù)目與協(xié)調認知數(shù)目的相對比例。41、消除認知不協(xié)調的方法有哪些？認知不協(xié)調是～種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅使個體設法減輕或消除不協(xié)調狀態(tài)，使認知系統(tǒng)盡可能協(xié)調起來。消除這種不協(xié)調狀態(tài)的方法很多，主要有：①改變行為，使對行為的認知符合于態(tài)度的認知。②改變態(tài)度，使其符合行為。③引進新的認知元素，改變不協(xié)調狀態(tài)。因此。當人們的認知系統(tǒng)發(fā)生不協(xié)調時，只有找不到適當?shù)睦碛杉右越忉寱r，行為與態(tài)度才會失調、從而引發(fā)行為與態(tài)度的改變。42、工作態(tài)度與工作績效？工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向。它作為工作的內在心理動力，影響對工作的知覺與判斷、促進學習、提高工作的忍耐力等。這些功能，直接關系到工作績效的大小。一般說來，積極的工作態(tài)度對工作的知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。這表明積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關系。但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報酬．也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績效。由于中介因素的影響，使得工作態(tài)度與工作績效的關系十分復雜。43、職業(yè)生涯及其設計與開發(fā)的概念？職業(yè)生涯就是一個人一生中工作活動的連續(xù)經(jīng)歷。職業(yè)生涯的設計，就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達到職業(yè)生涯設計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識、能力和技術的開發(fā)性（培訓、教育）活動。44、職業(yè)生涯的幾個階段？對絕大多數(shù)人來說。一個人在任何組織中的職業(yè)生涯都比他終身整個生涯要短，因此，根據(jù)個人在職業(yè)生涯中所關心的問題和應開發(fā)的工作不同，可以把個人的整個生涯劃分為早期職業(yè)生涯、中期職業(yè)生涯和晚期職業(yè)生涯三個階段。45、職業(yè)生涯設計應注意的問題？①制定職業(yè)生涯設計中要留有余地。②要給予職工擇業(yè)的權利和自由；③必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會；④既要了解自己又要了解專業(yè)；⑤兩種生涯的結合。46、什么是激勵？就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一塊內在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。47、激勵的作用有哪些？一方面，激勵是管理運多鍵最困難的職能。激勵所以越來越受到重視，主要是由以下幾個因家所決定的：①競爭加?。虎诩顚ο蟮牟町愋?；③激勵對象要求的多＃勝。另一方面，在調動內在潛力去實現(xiàn)組織目標過程中激勵發(fā)揮著重要作用，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①通過激勵可以引進大量的、組織需要的優(yōu)秀人才；②通過激勵可以充分約和在職職工的積極性，使其最充分地發(fā)揮其技術和才能，從而保持工作的有效性和高效率。③通過激勵還可以進一步激發(fā)在職職工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作績效。48、馬斯洛需要層次論及其應用？馬斯洛把人的需要劃分為七個層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實現(xiàn)的需要。將其應用在管理方面時，應注意兩點：①掌握職工的需要層次滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應的組織措施，以引導和控制人的行為。尤其注意強化或者改造最高需要，使之與組織的或社會的需要相一致。②要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是～般人的要求，實際上每個人的需要并不都起嚴格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因與在不同情況下人們需要的強烈程度是不同的。49、雙因素理論的應用？赫茲伯格的雙因素論，強調內在激勵，在組織行為學中具有劃時代意義，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機提供了新思路。①管理者在實施激勵時，應注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。②管理者在管理中不應忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，進行工作任務再設計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。用這些內在因素來調動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。50、簡述EGR理論？這一理論是由美國心理學家奧德弗提出的。這一理論系統(tǒng)地闡述了一個關于需要類型的新模式，發(fā)展了赫茲伯格和馬斯洛的理論。他把馬斯洛的需要層次壓縮為三種需要，即生存（E）、相互關系（R）、成長（G）需要。51、成就需要理論的主要內容。成就需要激勵理論主要研究在人的生理需要基本得到滿足的條件下，人還有哪些需要。麥克利蘭認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵需要，就是：①對權力的需要；②對歸屬和社交的需要；③對成就的需要。52、期望理論的內容？期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關系，來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論。這種理論認為，當人們有需要，又有達到這個需要約可能，其積極性才高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。其公式是：激發(fā)力量=效價×期望值（M=V?E）M代表激發(fā)力量的高低，是指動機的強度，即調動一個人積極生，激發(fā)其內在潛力的強度。它表明人們?yōu)檫_到設置的目標而努力的平度。V代表效價，是指目標對于滿足個人需要的價值，即一個人對某一結果偏愛的強度。（-1≤V≤1）。E代表期望值，是指采取某種行為可能導致的績效和滿足需要的概率。即采取某種行為對實現(xiàn)目標可能性的大小。（O≤V≤1）。53、期望理論對我們的啟示？①管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓多數(shù)被組織成員認為效價最大的激勵措施。②設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收入狀況，而且與年終分配、工資調級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。③適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。④適當控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關鍵要適當。當一個期望概率遠高于實際概率時可能產(chǎn)生挫折，兩期望概率太小時又會減少某一目標的激發(fā)力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實際概率應與效價相適應，效價大，實際概率可以小些，效價小，實際概率可以大些。54、亞當斯的公平理論？人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的影響。即每個人都把個人的報酬與貢獻的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平不合理而影響工作情緒。這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻報酬比率作比較。55、公平理論在管理上的應用？公平理論提出的基本觀點是客觀存在的，作為管理者應從這里得到一些有益的啟示：①公平獎勵職工。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象。公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象。②加強管理，建立平等競爭機制。人的工作動機不僅受絕對酬的影響，而且更重要的是受相對報酬的影響。人們在主觀上感到公平合理時，心情就會舒暢，人的潛力就會充分發(fā)揮出來，從而使組織充滿生機和活力。這就啟示我們管理者必須堅持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻與他應得的報酬緊密掛鉤。③教育職工正確選擇比較對象和認識不公平現(xiàn)象。公平理論表明公平與否都源于個人感覺，個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對組織是不利的。因此，管理者應能以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差，適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。56、強化的類型？根據(jù)強化的性質和目的可分為四種類型：①積極強化，②懲罰，③消極強化（逃避性學習），④自然消退（也稱衰減）。57、強化理論在管理中的應用？主管人員在運用強化理論改造下屬的行為時，應遵循的原則是：①因人制宜采取不同的強化模式；②要設立一個目標體系，分步實現(xiàn)目標，不斷強化行為；③要及時反饋、及時強化；④獎懲結合、以獎為主。58、歸因理論的主要內容？歸因理論認為：人們對過去的成功或失敗主要歸結于四個方面的因素：努力、能力、任務難度和機遇。這四種因素又可按內外因、穩(wěn)定性和可控性進一步分類：從內外圍方面來看，努力和能力屬于內因，而任務難度和機遇則屬外部原因；從穩(wěn)定性來看能力和任務難度屬于穩(wěn)定因素，努力與機遇則屬不穩(wěn)定因素；從可控性來看，努力是可以控制的因