營銷部監(jiān)察工作指引

精選文檔營銷業(yè)務(wù)督查工作引導(dǎo)對營銷業(yè)務(wù)的督查是督查室的要點(diǎn)工作之一，為加大督查力度，充散發(fā)揮督查室的職能作用，保障營銷業(yè)務(wù)的健康、有序進(jìn)行，特?cái)M訂本引導(dǎo)。一、地域公司營銷部工作職責(zé)（一）組織架構(gòu)（以長沙公司為例）策劃口營銷部經(jīng)銷售口理回款口分管領(lǐng)導(dǎo)媒體品牌部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動(dòng)（二）各部門職責(zé)（以長沙公司為例）1、營銷部1）營銷部部門職責(zé)在每周（每個(gè)月）固準(zhǔn)時(shí)間，負(fù)責(zé)招集銷售代理公司、廣告代理公司召開項(xiàng)目銷售例會(huì)，對上一期的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)剖析，并依據(jù)市場狀況擬訂下一期的營銷推行方案。（2）策劃口部門職責(zé)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)目的營銷策劃管理；依據(jù)公司公司對廣告代理公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序，負(fù)責(zé)廣告代理公司招招標(biāo)及初選工作；負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)廣告代理公司的營銷推行方案（包含廣告策略、公關(guān)促銷活動(dòng)、媒體計(jì)劃、營銷推行花費(fèi)等）的擬訂并報(bào)公司營銷品牌中心審批；負(fù).精選文檔責(zé)對廣告代理公司的平時(shí)工作進(jìn)行督查檢查，并做好公司內(nèi)部各部門與廣告代理公司之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷推行中各種廣告制作和公布、公關(guān)活動(dòng)等第三方合作單位的選定、合同簽訂、款項(xiàng)支付，并負(fù)責(zé)營銷推行活動(dòng)計(jì)劃及花費(fèi)的全程控制。3）銷售口部門職責(zé)負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)銷售代理公司的營銷推行方案（包含市場調(diào)研分析、銷售策略、銷售價(jià)錢等）的擬訂并報(bào)公司營銷品牌中心審批；依據(jù)公司公司的批復(fù)方案下發(fā)銷售文件，并跟進(jìn)、督查銷售代理公司落實(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)及時(shí)對銷售代理公司提交的策劃思路、策略、報(bào)告剖析、管理企劃等工作，提出改正建議或建議，并隨時(shí)查問銷售代理公司的工作狀況，同時(shí)對銷售代理公司的建講和報(bào)告按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間賜予及時(shí)批復(fù)；負(fù)責(zé)對銷售代理公司的平時(shí)工作進(jìn)行督查檢查，并做好公司內(nèi)部各部門與銷售代理公司之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)《樓宇認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》范本的編制工作，并對售樓部公示的各種證照、模型、銷售資料及《商品房買賣合同》范本等有關(guān)資料進(jìn)行公示；負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部銷售策略、廣告計(jì)劃、銷售資料（含銷售訂價(jià)和折扣）、銷售收費(fèi)、培訓(xùn)資料、對外宣傳口徑等的署名確認(rèn)；負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)置銷售內(nèi)勤服務(wù)人員，并安排專人負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、合同簽約、業(yè)主收樓、客戶追蹤服務(wù)及銷售現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)管理保護(hù)等，銷售代理公司對這些售后服務(wù)進(jìn)行輔助、配合；負(fù)責(zé)看管銷售代理公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及平時(shí)管理能正常運(yùn)作，保證銷售代理公司銷售團(tuán)隊(duì)相對穩(wěn)固性，核心工作人員不得任意調(diào)離；負(fù)責(zé)按銷售代理合同商定審查并申報(bào)銷售代理花費(fèi)。（3）回款口部門職責(zé)銷售催收款、合同登記存案、銀行按揭辦理、房產(chǎn)證辦理等。2、品牌部（以長沙公司為例）品牌部主要負(fù)責(zé)廣告推行計(jì)劃、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控、品牌.精選文檔保護(hù)、開盤等重要活動(dòng)等。在長沙公司，品牌部負(fù)責(zé)了部分營銷部的工作。二、主要經(jīng)營活動(dòng)營銷業(yè)務(wù)對外經(jīng)營活動(dòng)中，支出花費(fèi)的主假如策劃口、品牌口，主要花費(fèi)為銷售推行活動(dòng)產(chǎn)生的花費(fèi)及波及到品牌宣傳的電視、廣播、短信、戶外等廣告花費(fèi)。策劃口以長沙公司恒大雅苑一個(gè)項(xiàng)目為例，2010年整年合計(jì)產(chǎn)生合同花費(fèi)約1,372,999元（營銷部周末小型活動(dòng)的花費(fèi)保持在1-2萬之間，依照制度可不簽訂合同）。在策劃口產(chǎn)生的活動(dòng)花費(fèi)中間，以全案廣告代理合同、短信發(fā)送合同金額較大。詳見下表：序號合同名稱合作單位名稱合同金額（元）備注長沙·恒大雅苑全案廣告策深圳市黑之蛛廣告有限公司長沙1465,000.00劃代理合同分公司長沙恒大雅苑項(xiàng)目開盤活長沙漂亮人生商務(wù)活動(dòng)營銷策劃2185,900.00動(dòng)服務(wù)合同有限公司長沙恒大雅苑項(xiàng)目解籌活長沙市芙蓉區(qū)盛和禮儀策劃工作3138,772.00動(dòng)服務(wù)合同室4雅苑全案廣告代理長沙天橙廣告策劃有限公司48,000.00長沙·恒大雅苑全案廣告策深圳市黑之蛛廣告有限公司長沙596,550.00劃代理合同增補(bǔ)協(xié)議分公司恒大雅苑狂歡戲水節(jié)協(xié)議6長沙熙悅文化流傳有限公司43,578.00書恒達(dá)雅苑崇高生活體驗(yàn)月7長沙熙悅文化流傳有限公司55,112.00協(xié)議書2010恒大雅苑國慶活動(dòng)服8長沙佳升文化流傳有限公司24,363.00務(wù)合同.精選文檔長沙恒大雅苑導(dǎo)視牌制作9長沙星濟(jì)文化流傳有限公司51,000.00安裝合同長沙恒大雅苑導(dǎo)視系統(tǒng)制長沙市開福區(qū)超億標(biāo)牌審計(jì)制作10119,800.00作安裝合同室長沙恒大雅苑道旗制作安11長沙星濟(jì)文化流傳有限公司144,924.00裝合同1,372,999.00品牌口以長沙公司恒大雅苑一個(gè)項(xiàng)目為例，2010年整年合計(jì)產(chǎn)生廣告花費(fèi)約1326798.80元，此花費(fèi)含媒體、戶外、網(wǎng)絡(luò)等廣告，未包含短信投入。詳見下表：序號合同名稱對方名稱合同金額（元）備注長沙藝嘉公司形象策劃有限公1房地產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)站制作合同28,000.00司2戶外廣揭公布合同湖南美迪廣告裝修有限公司338,000.003電臺廣揭公布合同長沙市天空文化流傳有限公司28,000.004電臺廣揭公布合同莊歌83,311.205廣告投放合同書今世商報(bào)社25,000.006湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司39,600.007網(wǎng)絡(luò)信息公布合同長沙奇源廣告有限公司39,500.008湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司39,600.009電臺廣揭公布合同湖南盛世廣告商貿(mào)有限公司44,787.6010湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司110,000.00上海分眾德峰廣告流傳有上海分眾德峰廣告流傳有限公1198,000.00限公司廣告協(xié)議書司12湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司72,800.0013湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司110,000.00.精選文檔14影院貼片廣揭公布合同書長沙景想廣告有限責(zé)任公司25,000.0015湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司44,000.0016湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司26,400.0017網(wǎng)絡(luò)信息公布合同湖南奇才科技有限公司26,000.0018湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司39,600.0019網(wǎng)絡(luò)信息公布合同北京網(wǎng)勢廣告有限公司30,000.0020湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司39,600.0021湖南日報(bào)廣告認(rèn)刊合同書長沙市泛湘文化流傳有限公司39,600.001,326,798.80三、業(yè)務(wù)特色與管理風(fēng)險(xiǎn)（一）策劃口策劃口是營銷部對外發(fā)包業(yè)務(wù)的主要部門，比如：依據(jù)公司公司對廣告代理公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序，負(fù)責(zé)廣告代理公司招招標(biāo)及初選工作，負(fù)責(zé)對接廣告代理公司，達(dá)成營銷部對接廣告代理公司的有關(guān)職能等。1、制度依照：恒長司營字[2010]第024號《對于規(guī)范恒大地產(chǎn)長沙公司廣告促銷品管理的通知》等2、主要對外業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特色策劃口的合同業(yè)務(wù)主要有：①，服務(wù)性質(zhì)的合同，如：全案廣告策劃代理合同、解籌活動(dòng)服務(wù)合同、戶外/周末等活動(dòng)合同、看樓車租借合同、派單員服務(wù)合同、短信發(fā)送等；②，加工承攬合同，如：廣告牌租借與制作合同、導(dǎo)視牌制作安裝合同、道旗制作安裝合同、模型制作合同樣；③，采買類合同，如：營銷物料合同樣。策劃口服務(wù)類合同的特色在于評論標(biāo)準(zhǔn)的主觀性，合同執(zhí)行的復(fù)雜性；加工承攬合同與采買合同的特色則在于其標(biāo)準(zhǔn)的主觀性/模糊性/復(fù)雜性、合同執(zhí)行的零落性等。.精選文檔策劃口業(yè)務(wù)管理的特色在于，策劃口既提需求，又參加找單位，又參加議價(jià)/開標(biāo)/定標(biāo)，最后還參加查收/評判和申請付款。合作單位對策劃口的領(lǐng)導(dǎo)常常都是畢恭畢敬，因?yàn)椴邉澘诩日莆罩鴺?biāo)準(zhǔn)（連擬訂標(biāo)準(zhǔn)都不算，常常都是粗拙而模糊的標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)由策劃人員論述和掌握），又充任著裁判，并且還遴選單位、查收、申請付款。3、管理風(fēng)險(xiǎn)：從策劃口業(yè)務(wù)特色和典型事例來看，策劃口的管理風(fēng)險(xiǎn)存在于標(biāo)準(zhǔn)制定、單位選擇、招標(biāo)、履約督查/查收全過程。從督查角度來看，標(biāo)準(zhǔn)、單位選擇、履約督查方面出的問題許多。1）全案廣告策劃代理。長沙公司全案廣告策劃代理每項(xiàng)目年度花費(fèi)約50萬左右，10個(gè)項(xiàng)目年度花費(fèi)約500萬元左右，策劃代理事項(xiàng)其余部門比較難介入、比較難評判。從難于開辟新的合作單位、開標(biāo)/定標(biāo)時(shí)營銷部的各種傾素來看，全案廣告策劃代理比較簡單出問題。建議督查方式：開標(biāo)及定標(biāo)督查、開標(biāo)后的回訪等。2）看樓車租借。在長沙公司主假如早先設(shè)定比較高的要求，可是實(shí)質(zhì)履約過程中卻沒有要求那么嚴(yán)。建議督查方式：明確公司對看樓車和看樓車公司的要求、認(rèn)識看樓車的運(yùn)作模式，找尋當(dāng)?shù)厍泻弦蟮目礃擒嚬?，對?dāng)?shù)厍泻弦蟮目礃擒嚬具M(jìn)行詢價(jià)，對看樓車的履約狀況進(jìn)行抽查等。3）派單服務(wù)。從表象來看，風(fēng)險(xiǎn)主要在履約督查。建議督查方式：認(rèn)識市場價(jià)錢，明確派單服務(wù)的要求，熟習(xí)派單服務(wù)的時(shí)間、地址/路線等，對履約狀況進(jìn)行抽查等。4）短信發(fā)送。短信發(fā)送分為自覺短信與代發(fā)短信。自覺短信主要風(fēng)險(xiǎn)：自覺短信一般是采買電話卡，使用自有機(jī)器發(fā)送短信。自覺電話卡采買方面，一般會(huì)在合同中確立每條短信的價(jià)錢，而電話卡的短信套餐常常各不同樣，這就需要做好有關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作（卡的數(shù)目統(tǒng)計(jì)、卡的套餐/話費(fèi)抽查與統(tǒng)計(jì)等），不然供給商很.精選文檔簡單故弄玄虛。此外，自覺短信的公司人員，也很簡單采納各樣方式監(jiān)守自盜：個(gè)人用途使用短信專用卡、轉(zhuǎn)賣/轉(zhuǎn)讓短信專用卡；還有可能為了減少輻射，不在機(jī)房值守，進(jìn)而成心/無心地少了短信。代發(fā)短信主要風(fēng)險(xiǎn)：傳統(tǒng)的問題在于號碼有效性問題（空號、重號、停機(jī)等）、短信實(shí)質(zhì)發(fā)送率問題、短信受眾電話回訪造假問題等；短信業(yè)務(wù)競爭強(qiáng)烈的地區(qū)，還可能會(huì)產(chǎn)生招標(biāo)過程中的問題（例如資質(zhì)不合要求、營銷部與招標(biāo)單位勾通對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)造假等）。此外，因?yàn)榇l(fā)短信業(yè)務(wù)收益較高，所以短信公司也常常會(huì)對有關(guān)營銷人員進(jìn)行浸透、攻關(guān)。5）周末活動(dòng)。主要風(fēng)險(xiǎn)：①策劃員比較喜愛介紹一些沒有什么資歷，可是比較熟習(xí)或許比較能對其攻關(guān)的單位，而這些單位在資歷、經(jīng)驗(yàn)等方面可能不足；②活動(dòng)公司比較喜愛給自己發(fā)獎(jiǎng)品。建議督查方式：對其資料等價(jià)錢進(jìn)行價(jià)錢督查（因資料價(jià)錢一般都直接包含了活動(dòng)公司的策劃花費(fèi)，資料價(jià)錢等一般都有偏高，但偏高的幅度應(yīng)該有限）；對活動(dòng)公司經(jīng)營事例進(jìn)行督查（策劃員改動(dòng)時(shí)常常會(huì)更換些活動(dòng)公司，在比較難直接判斷這些活動(dòng)公司的能力時(shí)，注冊時(shí)間、經(jīng)營事例等能夠間接反應(yīng)策劃人員有未從中作梗）；對活動(dòng)公司的獎(jiǎng)品去處進(jìn)行督查（常常被活動(dòng)公司自有人員領(lǐng)?。┑取?）廣告牌租借與制作合同。主要風(fēng)險(xiǎn)：大多數(shù)廣告牌都擁有獨(dú)到性（地點(diǎn)、大小、朝向等），營銷部與有關(guān)廣告公司很簡單互相勾通。建議督查方式：較早地介入價(jià)錢督查，假如介入過晚，營銷部與有關(guān)廣告公司可能已經(jīng)談妥價(jià)錢，督查室價(jià)錢督查難度會(huì)比較大?？墒羌偃缃槿胼^早，或許在近似地段以近似廣告位進(jìn)行價(jià)錢督查則相對照較簡單發(fā)現(xiàn)問題。7）道旗合同。主要風(fēng)險(xiǎn)：在好多地域，道旗都會(huì)波及到政府允許問題，在第一次使用后又會(huì)出現(xiàn)半壟斷問題，所以，有關(guān)廣告公司與營銷部很簡單互相勾通以各樣名義提升價(jià)錢。建議督查方式：了.精選文檔解政府規(guī)費(fèi)，對非壟斷地區(qū)進(jìn)行詢價(jià)，進(jìn)而合理控制合作單位價(jià)錢/收益。8）導(dǎo)視牌/導(dǎo)視系統(tǒng)安裝合同。主要風(fēng)險(xiǎn)：營銷部與廣告公司勾通，抬高價(jià)錢。建議督查方式：價(jià)錢督查。9）模型制作合同。主要風(fēng)險(xiǎn)：營銷部與廣告公司勾通，抬高價(jià)錢。建議督查方式：開標(biāo)督查、價(jià)錢督查、回訪、實(shí)物查收等。10）營銷物料合同。主要風(fēng)險(xiǎn)：策劃人員介紹單位、策劃人員粗拙地?cái)M訂標(biāo)準(zhǔn)使招標(biāo)單位知難而退或難以報(bào)價(jià)、策劃人員在使用查收過程中吃拿卡要等。建議督查方式：單位觀察、開標(biāo)督查、價(jià)錢督查、回訪、實(shí)物查收等。4、督查要點(diǎn)1）履約性督查：看樓車、派單、周末活動(dòng)、營銷物料、短信發(fā)送等。2）開標(biāo)性督查：模型制作、導(dǎo)視系統(tǒng)、營銷物料等。（二）銷售口銷售口的對外合同較少（波及到的主要有軟裝合同、購物卡合同等），可是對客戶的影響力特別大。1、制度依照：恒地司營字[2010]第003號《對于營銷考查方法增補(bǔ)規(guī)定的通知》；恒地司營字[2010]第006號《對于進(jìn)一步規(guī)范對外銷售資料有關(guān)規(guī)定的通知》；恒地司營字[2010]第028號《進(jìn)一步規(guī)范銷售換退房、更名有關(guān)規(guī)定的通知》；恒地司營字[2009]第033號《對于各地域公司自建銷售團(tuán)隊(duì)有關(guān)規(guī)定的通知》；恒地司長營字[2010]第028號《長沙公司交樓管理方法》；恒地司營字[2011]第002號《對于2011年代度銷售考查方法的通知》；《對于長沙公司各項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)月度特別獎(jiǎng)賞的通知》；恒地司營字[2010]第044號《對于進(jìn)一步明確新項(xiàng)目銷售模式的通知》；恒長司營字[2009]第023號《營銷部銷售現(xiàn)場.精選文檔查核管理制度（試行）》；恒地司營字[2010]第020號《對于下發(fā)恒大地產(chǎn)公司交樓管理制度》的通知》；恒長司營字[2011]第039號《對于明確長沙公司客戶投訴管理方法及查核的通知》；恒長司營字[2010]第020號《恒大地產(chǎn)公司長沙置業(yè)有限公司客戶投訴辦理與管理方法》；恒長司營字[2010]第004號《對于下發(fā)《置業(yè)顧問業(yè)績計(jì)算及薪金發(fā)放方法（訂正版）》的通知》；恒長司營字[2010]第016號《對于下發(fā)《恒大地產(chǎn)公司長沙公司職工制服管理制度》的通知》；恒長司營字[2009]第022號《對于下發(fā)《長沙公司平時(shí)銷售流程及內(nèi)勤管理制度（試行）》的通知》；恒地司長營字[2009]第012號《對于規(guī)范長沙公司VIP客戶服務(wù)管理的通知》；恒地司營字[2010]第073號《對于調(diào)整各項(xiàng)目付款方式規(guī)定的通知》；恒地司營字[2010]第052號《對于保證各項(xiàng)目銷售連續(xù)性的有關(guān)規(guī)定》；恒地司營字[2010]第046號《對于各地域公司銷售回款考查方法的通知》；《售樓部、樣板房軟裝工程管理方法》2、主要對外業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特色：除對外合同業(yè)務(wù)外，主要表此刻直接/間接利用職務(wù)便利進(jìn)行有關(guān)操作：預(yù)留房源、審批/報(bào)批折扣、更名、換房、退房、贈(zèng)予物業(yè)管理費(fèi)、贈(zèng)予購物卡、商業(yè)物業(yè)租借等。3、管理風(fēng)險(xiǎn)：1）私下預(yù)留房源：利用職務(wù)便利或利用關(guān)系私下預(yù)留房源。私下預(yù)留房源包含在明源系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)留，也包含在售樓人員中口頭要求預(yù)留。私下預(yù)留房源有時(shí)是客戶有比較強(qiáng)的購置意愿，或許是必定的關(guān)系戶；可是在個(gè)別狀況下，被個(gè)他人員用來乘機(jī)買房（既能夠按下定的時(shí)間買房，也能夠在后邊折扣比較優(yōu)惠時(shí)按優(yōu)惠折扣買房，比如長沙公司違規(guī)銷售商店等事項(xiàng)），也被個(gè)他人員用來炒樓（不下定先留房，折扣優(yōu)惠就買，不優(yōu)惠就不買，沒有任何損失）。（2）利用折扣收受行賄。這一問題在此刻的市場上很常有。在.精選文檔折扣管理不嚴(yán)或許固然管理嚴(yán)格可是折扣空間比較大時(shí)，不管是置業(yè)顧問仍是銷售主管、銷售經(jīng)理，只需想收，就必定收的到。3）更名。公司此刻在形式上管理已經(jīng)比較嚴(yán)格了，要想經(jīng)過更名來漁利，需要假造有關(guān)證件，證明是直系家屬等。4）換房、退房。公司此刻管理比較嚴(yán)，出問題的概率比較小。可是在折扣顛簸比較大時(shí)，也可能會(huì)有人孤注一擲，以各樣名義退房、換房，進(jìn)而防止損失或爭取更大的優(yōu)惠。5）贈(zèng)予物業(yè)管理費(fèi)/購物卡。經(jīng)過虛假的“老帶新”欺騙公司贈(zèng)予物業(yè)管理費(fèi)或購物卡。6）軟裝合同。主要風(fēng)險(xiǎn)：價(jià)錢虛高、在執(zhí)行合同時(shí)以次充好、濫竽湊數(shù)等。7）購物卡采買合同。主要風(fēng)險(xiǎn)：指定品位——與采買人員一同和為數(shù)有限的幾家最高檔百貨店進(jìn)行交流，確立好行規(guī)，不論誰中標(biāo)都不影響其利益。而后把全部中低檔百貨排擠在外，以為其不切合恒大業(yè)主的品位。8）超越權(quán)限自批折扣。營銷人員自己給自己審批超出自己權(quán)限的折扣，且先執(zhí)行、后審批。9）商業(yè)物業(yè)租借。經(jīng)過廉價(jià)向外租借、以虛假面積簽訂合同、縱容拖欠物業(yè)管理費(fèi)等方式牟取私利。4、督查要點(diǎn)（1）利用折扣收受行賄?？山?jīng)過異樣折扣、檢舉、以及營銷/財(cái)務(wù)人員反應(yīng)進(jìn)行查處。折扣狀況比較復(fù)雜，且督查分室人員其實(shí)不完整知悉，所以此類問題雖常有，可是查處的其實(shí)不是特別多。此時(shí)，檢舉宣傳、與營銷/財(cái)務(wù)人員（他們能夠使用明源系統(tǒng)，及時(shí)認(rèn)識有關(guān)信息）的關(guān)系就很重要了。2）贈(zèng)予物業(yè)管理費(fèi)/購物卡。虛假的“老帶新”問題常常發(fā)生，可是比較難查處。.精選文檔3）軟裝合同。在執(zhí)行合同時(shí)以次充好、濫竽湊數(shù)、虛報(bào)數(shù)目等問題，很常常發(fā)生，也很簡單經(jīng)過現(xiàn)場檢查來進(jìn)行查證。3）購物卡采買合同。適合地過問選定購物卡品位的原因、現(xiàn)有客戶的散布狀況等、建議營銷部合理確立購物卡的品位（購物卡的詳細(xì)詢價(jià)、返點(diǎn)等問題宜在采買引導(dǎo)中論述）。4）商業(yè)物業(yè)。對商業(yè)物業(yè)合同進(jìn)行抽查，查對面積，認(rèn)識市場價(jià)錢等。（三）回款口回款口負(fù)責(zé)對接手理個(gè)人按揭業(yè)務(wù)的銀行，配合按揭銀前進(jìn)行貸款資料的審查、增