物業(yè)公司社區(qū)文化活動作業(yè)流程

物業(yè)公司社區(qū)文化活動作業(yè)流程1、制訂社區(qū)文化活動年度計劃1）項目經(jīng)理負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃。活動內(nèi)容、方式、時間、頻次、可能產(chǎn)生的費用等，應根據(jù)本物業(yè)項目的類型、檔次、提供服務的等級標準，同時考慮傳統(tǒng)節(jié)日因素等情況來制訂。2）社區(qū)文化活動年度計劃可以在年度工作計劃中體現(xiàn)，但應報公司領導審批。3）經(jīng)公司批準后的“社區(qū)文化活動年度計劃”除應及時及全體員工。2、制訂社區(qū)文化活動具體方案至少10天，應召開有關人員會議，組織落實本次活動的具體事宜。“社區(qū)文化活動具體包括：（1）本次社區(qū)文化活動主題；（2）活動時間、地點；（3）活動內(nèi)容、項目、方式；（4）參與本次社區(qū)文化活動的人員范圍；（5）活動所需分項費用名稱及總費用、費用來源；（6）參與活動的業(yè)主是否需要付費、如果需要，標準是多少；辦理外借和歸還；（9）活動總負責人、組織人及其職責；（10）活動現(xiàn)場具體操作負責人及其職責；（11）各分項活動內(nèi)容責任人及其職責；（12）其他參與活動的各工作人員姓名及其職責；（13）整個活動過程中的安全問題如何保障、具體措施、責任人是誰。3）“社區(qū)文化活動具體方案”要向客服中心全體員工以及本次社區(qū)文化活動中的職責。4）“社區(qū)文化活動具體方案”應報公司領導審批。3、發(fā)出社區(qū)文化活動通知1）向全體業(yè)主發(fā)出舉辦社區(qū)文化活動的書面通知，可在物業(yè)項目大門口、宣傳欄、各單元告示欄等處張貼；同時可打印成書面資料放在客服中心辦公處，由業(yè)主自行取拿。2）向業(yè)主發(fā)出的社區(qū)文化活動通知內(nèi)容應祥盡、不出現(xiàn)歧義，至少應包括：（1）活動時間、地點；費地點和截止時間；（6）物業(yè)服務中心本次活動現(xiàn)場負責人及其電話號碼；（7）參與活動過程中的注意事項。4、實施社區(qū)文化活動1）社區(qū)文化活動舉行的當天，根據(jù)“社區(qū)文化活動具體方相關職責。2）在整個社區(qū)文化活動進行過程中，項目經(jīng)理應協(xié)調(diào)、監(jiān)督好各責任人，確保社區(qū)文化活動的質(zhì)量特別是活動的安全。3）客服主管應有高度負責的責任心，指揮、調(diào)度好現(xiàn)場各在《社區(qū)文化活動記錄表》上做好記錄。4）在整個社區(qū)文化活動過程中，全體工作人員要樹立服務意識，充分發(fā)揮主觀能動性，盡心盡力履行職責，為業(yè)主提供周到的服務。5、完善后續(xù)工作1）如果社區(qū)文化活動沒有收取業(yè)主費用，在活動結(jié)束后，費用。2）如果社區(qū)文化活動收取了業(yè)主的費用，在活動結(jié)束后，客服主管應及時擬出詳細的“活動收支清單”（包括公司出支3）將經(jīng)過項