電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀探究

電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀探究摘要：為逐步改革電力工業(yè)體制，凸顯其在市場經(jīng)濟中的重要職能，電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門發(fā)揮了重要作用。但在管理的過程中出現(xiàn)諸多問題影響了其創(chuàng)新及開展；針對上述情況，本文具體分析電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問題，并提出相關解決措施，以此協(xié)助企業(yè)更加有序地開展工作。關鍵詞：電力企業(yè)；后勤；物業(yè)管理市場改革的步伐進一步推動電力企業(yè)的開展，電力企業(yè)迅速轉變策略實現(xiàn)自身飛速開展，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益；而后勤部門要為電力企業(yè)正常運營提供及時有效的保障及服務，就需要緊隨電力企業(yè)市場化進程一并做出改革，這是現(xiàn)階段電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門亟待解決的問題口］。一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問題（一）電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀電力行業(yè)的飛速開展，進一步要求后勤物業(yè)管理部門改變現(xiàn)狀逐漸向多功能性不斷優(yōu)化。當前，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理服務觀念較為滯后，服務內容較單一，整體服務水平參差不齊，缺乏合理有效的物業(yè)服務意識，不能滿足日益增長的需求。（二）電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基本設備陳舊,維修人才短缺電力體制逐步革新，主輔分開。企業(yè)制度發(fā)生轉變,相當一局部需求通過外包渠道完成，沒有系統(tǒng)自身的服務隊伍，這就導致物業(yè)服務水平的不穩(wěn)定性；再由于各場所設備年久陳舊，維修人員急缺,日常維護不到位，極不利于物業(yè)管理工作的開展。案例1:如2012-2014年，某市轄區(qū)產(chǎn)權故障停運487起，投運3年內，發(fā)生設備故障停電7起，占比2%。由于客戶自身電力設施陳舊、運行維護不到位等，造成設備短時停運401起，占比82%。（三）電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務和監(jiān)管電力后勤物業(yè)管理部門既肩負服務之責也擔著監(jiān)管之責。為保證不斷提升物業(yè)服務水平，設立行之有效的監(jiān)管機制是不可缺少的一局部；堅決糾正一線員工服務意識淡薄，杜絕態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場所的管理員需第一時間掌握、第一時間響應、第一時間解決,起到監(jiān)管職責。案例2:客戶趙某于電梯正常運行中被關，撥打電話維修人員，結果其延遲1個小時到來，導致被關1小時。用戶不滿，向報社舉報此事，當?shù)貓笊鐚Υ俗鞒鰣蟮?。消防在上級檢查中存在隱患被報道批評，責令整改。二、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的強化對策（一）高度重視電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基礎工作以基礎性工作入手,推動電力企業(yè)的進步。這涵蓋了以下幾個層面：首先，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門在具體工作的開展中，要把”以人為本〃作為管理準那么,在管理內容及方式方面上注重與業(yè)主溝通,進而行之有效的解決問題,營造良好的工作環(huán)境；其次，以電力企業(yè)實際狀況作為指導依據(jù)，設計合理有效的標準規(guī)范，完善后勤物業(yè)管理制度，將員工職責明確化，層層落實，層層把控；再次，對后續(xù)工作的實施進行監(jiān)督管理，做好物業(yè)保障工作。（二）加強電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務創(chuàng)新電力企業(yè)的后勤管理工作對企業(yè)的深化改革、對企業(yè)的持續(xù)開展、對企業(yè)的穩(wěn)定運行，起到了保駕護航的作用［2］。首先，不斷細化服務，不斷提升服務，不斷優(yōu)化服務。樹立服務意識，深入開展"五星服務〃工作。結合業(yè)主需求，以各種形式為業(yè)主提供相應服務。例如加強對維保單位管理，對場所設備如空調、電梯等日常的維保、清潔；加強場所內保潔、保安、綠化工作；強化消防意識［3］。其次，需制定具有與電力公司相對應的服務體系，創(chuàng)立有效的管理制度,完善物業(yè)管理章程。做到在制度上約束服務行為，依照相應服務水準，凸顯物業(yè)服務的重要性。擴大服務工程，開展多樣服務，為物業(yè)部門創(chuàng)造效益，走可持續(xù)創(chuàng)收路線。最后，物業(yè)管理應與各部門加強聯(lián)系，強化合作，充分運用當前優(yōu)勢，以接管新服務工程的形式拓寬經(jīng)營面積，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。（三）提升電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的監(jiān)督水平后勤物業(yè)監(jiān)督部門需不定期進行檢查，從而有效踐行后勤物業(yè)監(jiān)督工作，從整體上推動電力企業(yè)的開展［4］。電力企業(yè)在綜合性考核方面，也可以使用量化考核指標,接著通過短信投訴及投訴等來提升監(jiān)管水平，及時合理有效解決出現(xiàn)的問題，繼而構建起合理的后勤物業(yè)管理企業(yè)。三、結束語為滿足企業(yè)開展需求，需要改革電力企業(yè)的后勤管理，電力企業(yè)后勤管理改革主要在于理清后勤系統(tǒng)及主業(yè)系統(tǒng)中