電網(wǎng)運維類投訴管控考試卷含答案

..>電網(wǎng)運維類投訴管控考試試卷單位名稱：：得分：一、填空題1、市區(qū)線路年內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)線路6個月內(nèi)不重復(fù)安排停電、農(nóng)村線路3個月內(nèi)不重復(fù)安排停電；對于單一配變，市區(qū)配變3個月內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)及農(nóng)村配變2個月內(nèi)不重復(fù)安排停電。2、為維護停電方案的嚴肅性，確保生產(chǎn)有序，停電方案一經(jīng)批準，原則上不得隨意變更；如確需變更，應(yīng)提前完成變更手續(xù)，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。3、市〔區(qū)、縣〕公司停電方案執(zhí)行如不滿足調(diào)控中心管控要求，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準；4、縣公司停電方案超過管控要求閥值，需經(jīng)市公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準，并報調(diào)控中心備案。5、配電網(wǎng)設(shè)備月度停電方案以月度或半月度為周期編制執(zhí)行。6、配電運檢單位應(yīng)組織對所有停電工作現(xiàn)場查勘確認方案，對停電范圍及平安措施進展核查，防止多電源用戶、分布式電源對停電工作的平安影響。7、年度停電方案由運維檢修部組織調(diào)控中心、配電運檢單位、營銷部等部門〔單位〕于上一年12月中旬和當(dāng)年6月中旬召開配電網(wǎng)設(shè)備年度〔半年度〕停電方案審核會。8、每月18日前，各單位經(jīng)設(shè)備運維單位上報月度配電網(wǎng)停電方案，每月23日召開停電方案平衡會，經(jīng)平衡后，設(shè)備運維單位應(yīng)在每月底前在OMS系統(tǒng)內(nèi)完成設(shè)備停電方案上報。9、各單位每周四12:00前向相應(yīng)調(diào)度報送下周設(shè)備停電方案，同時履行停電方案調(diào)整及變更手續(xù)，說明月度電氣設(shè)備停電方案變動情況〔包括新增、取消、改期等〕，涉及對外停電的方案變動需滿足相應(yīng)時間要求。10、停電設(shè)備復(fù)役時，如需進展有關(guān)試驗(沖擊、核相等)，應(yīng)在設(shè)備停役申請單中明確，并在停電前9個工作日將線路圖紙、資料及核相方案報調(diào)度。11、設(shè)備出現(xiàn)異常需緊急停用處理時，如涉及對外停電，應(yīng)向相關(guān)調(diào)度詳細說明停電范圍及停電時間，并在第一時間通知配搶班，由配搶班在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)錄入停電信息。12、設(shè)備出現(xiàn)異常需緊急停用處理時，如不涉及對外停電或經(jīng)方式調(diào)整后不影響對外供電，但在當(dāng)日17:00前無法復(fù)役，各單位應(yīng)立即根據(jù)該設(shè)備的故障情況、故障搶修的時間以及搶修完畢后復(fù)役的要求等，向相應(yīng)調(diào)度補報設(shè)備停電申請單。13、設(shè)備出現(xiàn)異常需緊急停用處理時，如不涉及對外停電或經(jīng)方式調(diào)整后不影響對外供電，但在當(dāng)日17:00前無法復(fù)役，各單位應(yīng)立即根據(jù)該設(shè)備的故障情況、故障搶修的時間以及搶修完畢后復(fù)役的要求等，向相應(yīng)調(diào)度補報設(shè)備停電申請單。14、月度停電方案，配電運檢單位提前10天向調(diào)控中心報送停電信息，調(diào)控中心提前8天向國網(wǎng)公司95598客服中心報送，并提前7天通過泰州電視臺、泰州日報、泰州晚報、政府信息網(wǎng)站、95598網(wǎng)站等渠道向社會公眾進展發(fā)布。15、如停電需用戶配合調(diào)電時，應(yīng)由檢修單位提前2天通知營業(yè)與電費室，營業(yè)與電費室安排用電檢查人員通知雙電源客戶提前做好備用切換，并在停電當(dāng)天配合做好掛、拆接地等工作。16、運維檢修部門、營銷部門應(yīng)加強停電時間管控，提高停電方案制定與執(zhí)行的準確性，實際停電開場時間比方案時間延遲不得超過半小時，送電比方案時間提前不得超過2個小時。17、月度停電方案需調(diào)整時，由停電方案需求單位按相關(guān)規(guī)定申報方案調(diào)整，提前7天完成變更手續(xù)。調(diào)控中心經(jīng)配電運檢單位通知各相關(guān)單位。配搶班在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)及時調(diào)整停送電信息。18、對于無法滿足提前7天辦理停電方案調(diào)整申報手續(xù)的，由配搶班根據(jù)配電運檢單位發(fā)布的停電信息變更通知，將月度停電方案變更為臨時檢修停電方案并錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。19、調(diào)控中心應(yīng)及時處理客服中心下發(fā)的搶修類工單，在接收到工單后3分鐘內(nèi)完成工單的派發(fā)或回退。20、搶修人員應(yīng)按規(guī)定及時到達故障現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，5分鐘內(nèi)將抵達現(xiàn)場時間錄入手機APP或者移動終端系統(tǒng)，如未及時到達現(xiàn)場應(yīng)與客戶聯(lián)系做好解釋工作。21、搶修人員應(yīng)按照故障分級，優(yōu)先處理緊急故障，如實向上級部門匯報搶修進展情況，直至故障處理完畢。22、預(yù)計當(dāng)日不能修復(fù)完畢的緊急故障，搶修人員應(yīng)及時向調(diào)控中心報告；搶修時間超過4小時的，每2小時向調(diào)控中心報告故障處理進展情況；其余的短時故障搶修，搶修人員匯報預(yù)計恢復(fù)時間。23、搶修完畢后，搶修人員5分鐘內(nèi)完成工單回填發(fā)至調(diào)控中心審核，并及時聯(lián)系調(diào)控中心告知現(xiàn)場故障處理情況意見，填寫工單時需正確選擇故障類型；調(diào)控中心30分鐘內(nèi)將審核完畢后的工單回復(fù)客服中心，對信息填寫不完整的工單將回退搶修人員補充填寫。24、停電方案執(zhí)行情況按照"10千伏及以上主設(shè)備停電綜合指標(biāo)〞進展業(yè)績考核，根據(jù)電壓等級確定系數(shù)，對臨時停電、重復(fù)停電、停電方案變更、未預(yù)報竣工及申請單、月度方案填報錯誤按次統(tǒng)計。25、停電方案執(zhí)行情況按照"10千伏及以上主設(shè)備停電綜合指標(biāo)〞進展業(yè)績考核，根據(jù)電壓等級確定系數(shù)，對臨時停電、重復(fù)停電、停電方案變更、未預(yù)報竣工及申請單、月度方案填報錯誤按次統(tǒng)計。26、PMS運維管理應(yīng)嚴格執(zhí)行國網(wǎng)公司頒發(fā)的及省公司運維檢修部制定的標(biāo)準標(biāo)準，注重配電設(shè)備臺帳完整性、準確性、及時性，注重數(shù)據(jù)更新維護能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。27、系統(tǒng)運維單位應(yīng)保證在使用過程中，輸入各種數(shù)據(jù)的準確性和完整性。因該系統(tǒng)故障問題導(dǎo)致信息不能及時錄入，應(yīng)及時報備并在系統(tǒng)恢復(fù)后一日內(nèi)進展補錄。28、電纜出線以變電站出線開關(guān)柜內(nèi)電纜終端為分界點，電纜終端(含連接螺栓)及電纜屬配網(wǎng)運維。29、低壓配電線路以表箱為分界點。30、低壓配電線路以表箱為分界點，表箱前所轄線路屬生產(chǎn)運維，表箱后屬于營銷運維。31、運維班組應(yīng)做好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設(shè)備名稱等。32、運維班組應(yīng)做好巡視記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷情況、缺陷類別、通道情況、穿插跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。33、在巡視過程中，應(yīng)同步進展設(shè)備保養(yǎng)、異物去除、通道清理等運維工作，開展紅外測溫、局放檢測等帶電檢測手段。34、根據(jù)缺陷嚴重程度，危急缺陷消除時間不得超過24小時，嚴重缺陷應(yīng)在30天內(nèi)消除。35、故障情況，包括系統(tǒng)運行方式、故障及修復(fù)過程、相關(guān)保護動作信息、負荷損失情況等。36、故障根本信息，包括線路或設(shè)備名稱、投運時間、制造廠家、規(guī)格型號、施工單位等。37、故障原因分析，包括故障部位、故障性質(zhì)、故障原因等。38、在分析頻繁停電投訴時，不得將方案停電、配農(nóng)網(wǎng)故障停電、用戶內(nèi)部故障停電等割裂開展責(zé)任分析，39、在分析頻繁停電投訴時，應(yīng)從停電方案安排合理性、運維質(zhì)量、故障原因首次查找準確性、用戶溝通引導(dǎo)等方面分析責(zé)任。40、停電時長原則上應(yīng)控制在6小時范圍內(nèi)，對停電時長超過6小時的方案停電，工程管理單位和運行單位應(yīng)開展聯(lián)合現(xiàn)場勘察，優(yōu)化施工及停電方案。41、對停電時長超過8小時的方案停電，工程管理單位應(yīng)將停電方案和施工方案報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。42、單臺配變和低壓線路停電申請單位必須提前10個工作日將停電方案需求報設(shè)備運行單位預(yù)平衡。43、電纜試驗均需做交流耐壓試驗，試驗頻率為20-300HZ，試驗電壓為，試驗時間5min。44、43、電纜試驗均需做交流耐壓試驗，試驗頻率為20-300HZ，試驗電壓為U0，試驗時間5min。其他電氣主設(shè)備按出廠試驗電壓值的80%進展耐壓試驗。二、簡答題1、配電網(wǎng)設(shè)備方案停電頻次要求市區(qū)線路年內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)線路6個月內(nèi)不重復(fù)安排停電、農(nóng)村線路3個月內(nèi)不重復(fù)安排停電；對于單一配變，市區(qū)配變3個月內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)及農(nóng)村配變2個月內(nèi)不重復(fù)安排停電。2、安排停電方案的原則〔四點〕"大修結(jié)合工程〞、"變電結(jié)合線路〞、"二次結(jié)合一次〞、"配網(wǎng)結(jié)合主網(wǎng)〞3、解釋不涉及對外停電的工作的"申請停電〔開場〕時間〞和"申請停電〔完畢〕時間〞。對于不涉及對外停電的工作，"申請停電〔開場〕時間〞為調(diào)度全部操作票執(zhí)行完成發(fā)布開工令時間；"申請停電〔完畢〕時間〞停電完畢時間為現(xiàn)場向調(diào)度報竣工時間。4、解釋涉及對外停電的工作的"申請停電〔開場/完畢〕時間〞。對于涉及對外停電的工作"申請停電〔開場/完畢〕時間〞為停電公告的起止時間，即調(diào)度員停送電操作起/止時間。5、解釋"申請工作開場時間〞和"申請工作完畢時間〞"申請工作開場時間〞為完成施工現(xiàn)場平安措施后，許可工作班開場工作時間；"申請工作完畢時間〞為工作班工作完畢、驗收合格，安措撤除，可以辦理工作終結(jié)手續(xù)的時間。6、解釋"首問負責(zé)制〞首先接單單位即使經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)報修不在自己管轄范圍，應(yīng)在現(xiàn)場等待后續(xù)單位到達，履行好交接手續(xù)方可離開現(xiàn)場，不得出現(xiàn)推諉、扯皮和搪塞客戶的現(xiàn)象。7、對超重載、低電壓、三相不平衡等配農(nóng)網(wǎng)關(guān)鍵運維問題應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對措施。充分利用生產(chǎn)輔助管理系統(tǒng)，每日重點監(jiān)測超重載、低電壓、三相不平衡等關(guān)鍵指標(biāo)，嚴格落實重過載設(shè)備"一變一策、一線一策〞應(yīng)對措施，8、未發(fā)生停送電客戶投訴或未被確認屬實的情況下，在停電方案的變更及停送電管理中發(fā)生何種情況，將按照公司業(yè)績考核指標(biāo)進展考核?！?〕延遲停、送電超過30分鐘；〔2〕因客觀原因?qū)ν馔ｋ姽ぷ餍枞∠麜r，未在停電開場時間30分鐘前向當(dāng)值調(diào)度員辦理手續(xù)并通知配搶；〔3〕因故不能按期竣工未在方案停電完畢時間前1小時向當(dāng)值調(diào)度員辦理延期手續(xù)，并通知配搶班變更停電信息；〔4〕未在停電工作完畢前1小時與相應(yīng)調(diào)度聯(lián)系進展預(yù)報竣工；〔5〕存在天氣等不可抗力因素的事件可以進展免考核申訴9、配搶工單全過程運轉(zhuǎn)中發(fā)生何種情況，將按照公司業(yè)績考核指標(biāo)進展考核〔1〕未在手機APP或者移動終端系統(tǒng)中及時點錄抵達時間，或沒有及時到達現(xiàn)場且未與客戶聯(lián)系做好解釋工作，影響承諾兌現(xiàn)；〔2〕工單信息填寫不完整或錯誤嚴重，造成反復(fù)回退，或回單后未及時聯(lián)系配搶班告知現(xiàn)場故障處理情況意見，造成配搶無法及時審核工單處理意見及故障類型等關(guān)鍵事項。10、因天氣等原因引起方案停電取消的，應(yīng)如何做好變更手續(xù)因天氣等原因引起方案停電取消的，原則上在停役前三小時，申請單位向當(dāng)值調(diào)度員辦理改期手續(xù)，如涉及對外停電，應(yīng)在停電開場時間30分鐘前向當(dāng)值調(diào)度員辦理手續(xù)，并通知配搶班在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)變更停電信息。11、月度停電方案需調(diào)整時，應(yīng)如何做好變更手續(xù)月度停電方案需調(diào)整時，由停電方案需求單位按相關(guān)規(guī)定申報方案調(diào)整，提前7天完成變更手續(xù)。調(diào)控中心經(jīng)配電運檢單位通知各相關(guān)單位。配搶班在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)及時調(diào)整停送電信息。對于無法滿足提前7天辦理停電方案調(diào)整申報手續(xù)的，由配搶班根據(jù)配電運檢單位發(fā)布的停電信息變更通知，將月度停電方案變更為臨時檢修停電方案并錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。12、已開工的設(shè)備停電工作，因故不能按期竣工時應(yīng)如何辦理延期手續(xù)已開工的設(shè)備停電工作不得擅自延期，因故不能按期竣工的，原則上應(yīng)終止工作，恢復(fù)送電。如確實無法恢復(fù)且不涉及對外停電的，申請單位應(yīng)在方案停電完畢時間前1小時，經(jīng)部門同意后向當(dāng)值調(diào)度員辦理延期手續(xù)；如涉及對外停電，由施工／檢修單位在停電中期將延期送電需求報送運檢單位，運檢單位審核同意后提前1小時向相應(yīng)調(diào)度匯報預(yù)計方案工作完畢時間，并通知配搶班變更停電信息。13、配網(wǎng)設(shè)備定期巡視周期架空線路通道市區(qū)一個月1次、郊區(qū)及農(nóng)村一季度1次，電纜線路通道一個月1次；架空線路、柱上開關(guān)設(shè)備、柱上變壓器市區(qū)一個月1次、郊區(qū)及農(nóng)村一季度1次，電纜線路一季度1次，中壓開關(guān)站、配電室、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜一季度1次，防雷與接地裝置、配電終端、直流電源等巡視周期與主設(shè)備一樣。14、遇到何種情況，應(yīng)適時增加巡視次數(shù)或重點特巡。1)設(shè)備重、過載或負荷有顯著增加時。2)設(shè)備檢修或改變運行方式后，重新投入系統(tǒng)運行或新安裝設(shè)備的投運。3)根據(jù)檢修或試驗情況，有薄弱環(huán)節(jié)或可能造成缺陷。4)設(shè)備存在嚴重缺陷或缺陷有所開展時。5)存在外力破壞或在惡劣氣象條件下可能影響平安運行的情況。6)重要保供電任務(wù)期間。7)其他電網(wǎng)平安穩(wěn)定有特殊運行要求時。15、發(fā)現(xiàn)危急缺陷應(yīng)如何應(yīng)對。應(yīng)迅速向班組長、運維單位運維專責(zé)及分管主任報告，并立即采取臨時平安措施；對危及設(shè)備和人身平安的缺陷，應(yīng)立即采取可行的隔離措施，根據(jù)現(xiàn)場情況取得相關(guān)部門協(xié)助，并留守現(xiàn)場直到搶修人員到達。危急缺陷應(yīng)在24小時內(nèi)消除或采取必要平安技術(shù)措施進展臨時處理。緊急處理完畢后，1個工作日內(nèi)將缺陷處理情況補錄生產(chǎn)輔助系統(tǒng)缺陷模塊中。16、發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷應(yīng)如何應(yīng)對。應(yīng)在1個工作日內(nèi)將生產(chǎn)輔助系統(tǒng)缺陷模塊中提交班組長審核，并立即通知班組長，班組長應(yīng)立即對缺陷進展審核并向運維單位運維專責(zé)匯報，在30天內(nèi)采取措施安排處理消除，防止事故發(fā)生，消除前應(yīng)加強監(jiān)視。17、發(fā)現(xiàn)一般缺陷應(yīng)如何應(yīng)對。應(yīng)在3個工作日內(nèi)將生產(chǎn)輔助系統(tǒng)缺陷模塊中錄缺陷提交班長審核，班組長審核后交運維單位運維專責(zé)審核，運維專責(zé)核對并評價缺陷等級后，按照狀態(tài)檢修原則納入檢修周期進展消缺安排，可列入年、季度檢修方案或日常維護工作中消除。不需要停電處理的一般缺陷應(yīng)在3個月內(nèi)消除。18、故障搶修管理應(yīng)遵循的原則"平安第一、快速響應(yīng)、綜合協(xié)同、優(yōu)質(zhì)效勞〞三、論述題1、簡述運維檢修部的職責(zé)運維檢修部負責(zé)生產(chǎn)方案和配電網(wǎng)停送電、故障搶修業(yè)務(wù)的歸口管理；負責(zé)召開配網(wǎng)月度停電方案平衡會，審核配電網(wǎng)設(shè)備停電的必要性、正確性、合理性；負責(zé)配網(wǎng)工程工程月度投運方案；參與配電網(wǎng)停電方案調(diào)整及臨時停電的審批。2、簡述月度停電方案的編制要求各單位應(yīng)根據(jù)配電網(wǎng)年度設(shè)備停電方案和當(dāng)前設(shè)備運行狀況及存在問題，編制配電網(wǎng)設(shè)備月度停電方案；運維檢修部根據(jù)電網(wǎng)工程實施進度和營銷部提供的用戶需求編制配電網(wǎng)線路月度投運方案。按編制周期分為月度和半月度月度停電方案。3、簡述運維單位應(yīng)如何開展樹線矛盾、火災(zāi)隱患、通道侵占等專項整治工作1)定期排查外破多發(fā)區(qū)、人員密集區(qū)、施工場地、魚塘、跨越重要公路和航道的區(qū)段等重點區(qū)域的警示牌、警示標(biāo)識是否齊全，平安告知是否到位。2)定期排查重要線路保護區(qū)內(nèi)施工情況，檢查平安責(zé)任書簽訂情況，對保護區(qū)內(nèi)的違章建房應(yīng)及時向政府主管部門報告。3)對電纜通道保護范圍內(nèi)存在的違建、挖掘、非開挖施工等進展現(xiàn)場監(jiān)視，及時采取保護措施，制止可能存在的損害。4)結(jié)合季節(jié)性特點，開展影響線路平安運行的樹(竹)修剪工作。5)應(yīng)加強配網(wǎng)通道的準入管理，嚴禁未經(jīng)批準擅自搭掛和占用通道資源。4、停電方案工作條件應(yīng)滿足哪些要求1)運維班組(縣公司含供電所)組織聯(lián)合查勘，并有施工圖紙、PMS單線圖、現(xiàn)場勘察記錄單；2)待實施工作所需物資(尤其是待加工的材料)確定能及時到位；3)待實施工作現(xiàn)場涉及政處，已談妥或者落實方式已明確。4)凡具備帶電作業(yè)條件的單項工程一律按帶電作業(yè)方式實施。5、簡述頻繁停電管控措施"十三條〞1、建立預(yù)警機制：每天發(fā)布2個月內(nèi)重復(fù)停電在2次以上的配變清單，各單位結(jié)合95598報修和內(nèi)部報修進展補充，形本錢單位預(yù)警清單。堅決執(zhí)行本月已發(fā)生故障停電必須取消方案停電的要求。2、重合閘設(shè)定：對能實現(xiàn)重合閘次數(shù)設(shè)置功能的一體化斷路器重合閘次數(shù)進展設(shè)置，將其自動重合次數(shù)設(shè)置為2次；對無法實現(xiàn)控制重合閘次數(shù)的，將自動重合閘功能退出運行。3、排故要求：發(fā)生跳閘后必須查明故障原因并消除故障方可送電，不得隨意試送。一周內(nèi)跳2次的設(shè)備必須匯報分管主任，由分管主任親自處理。現(xiàn)場檢查必須全覆蓋上下壓、一次設(shè)備、二次設(shè)備、各級定值配合。涉及定值、試驗的必須嚴格執(zhí)行規(guī)程要求，對不能準確判斷的必須將現(xiàn)場數(shù)據(jù)及時上報專業(yè)部門進展判斷。4、及時報備：對大面積停電的故障或已經(jīng)屢次停電的設(shè)備，進展搶修前應(yīng)及時向95598報備，并逐家逐戶進展安撫，防止發(fā)生投訴。5、核減停電次數(shù)：當(dāng)配農(nóng)網(wǎng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)高度重視非公司責(zé)任的故障錄入，利于投訴發(fā)生后核減停電次數(shù)。各單位運檢部與農(nóng)電、調(diào)度做好溝通工作，建立工單實時溝通機制，及時掌握工單情況。6、調(diào)檔：各單位應(yīng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析和預(yù)測負荷增長情況，合理設(shè)置配變檔位，尤其是增量局部：新增配變和更換配變要重視第一次檔位設(shè)定；存量局部：因負荷變化需要對運行配變進展調(diào)檔，應(yīng)進展分析和計算后優(yōu)先考慮結(jié)合停電進展調(diào)檔。各單位應(yīng)嚴格控制配變調(diào)檔次數(shù)，做好無功補償工作，10kV補償為主，400V為輔。7、停電整合：所有停電需求必須錄入停電管理系統(tǒng)，進展統(tǒng)籌，做到"一停多用〞，配農(nóng)網(wǎng)工程改造、檢修消缺、運維工作等工作應(yīng)同步安排，同步實施。8、責(zé)任心教育：利用每周五平安活動會，強化運行人員和搶修人員責(zé)任意識，明白可以為和可以不為，提高搶修一次到位率，提高搶修的施工質(zhì)量，防止發(fā)生二次故障。9、投訴區(qū)域：各單位應(yīng)認真梳理15-17年所有投訴情況，理清地理區(qū)域分布，具體到村、組，明確投訴黃牌區(qū)域，涉及到這些區(qū)域的報修、建立必須做好公告、安撫等預(yù)防措施。10、溝通藝術(shù)：現(xiàn)場人員應(yīng)熟練掌握"運維人員工作現(xiàn)場話術(shù)口袋書"，注意效勞態(tài)度和說話方式，防止引起客戶不良感知。11、內(nèi)部故障：搶修人員需要耐心細致的溝通，同時標(biāo)準執(zhí)法儀的使用，爭取用戶的理解，請用戶找有資質(zhì)的電工處理。12、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各單位應(yīng)對外協(xié)隊伍加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高現(xiàn)場故障查找能力和解決故障能力。發(fā)生一起投訴或典型搶修，必須組織培訓(xùn)，同時向上級報備待查?？己耍焊鲉挝粦?yīng)建立嚴格的考核措施，每起投訴分管負責(zé)人應(yīng)親自帶隊進展處理，對責(zé)任人應(yīng)逐級進展考核，考核要對責(zé)任人起到警示作用，并留有痕跡備查。6、搶修時，如遇到受停電影響的