2022年個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?個人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?你們知道?有關(guān)于個人?年度導(dǎo)游工?作總結(jié)應(yīng)該?要怎么寫嗎??___年?個人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?范文__?_年個人年?度導(dǎo)游工作?總結(jié)【1】?我是導(dǎo)游?部的成員顧?德樂。今年?___月_?__日，我?走出旅校門?，變成社會?人，光榮的?成為了太旅?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對導(dǎo)?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對能在?太旅扎根、?收獲幸福的?自豪。細數(shù)?工作以來的?五個多月，?和領(lǐng)導(dǎo)、和?同事、和客?人交流的每?一個畫面都?讓我深深感?受到太旅大?家庭的溫暖?，自己也在?不斷的實踐?過程中取得?了工作上的?突破和個人?的成長，這?些成績?nèi)〉?和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、同事的?幫助是密不?可分的，點?滴細節(jié)，匯?成一張成績?單，下面請?允許我做一?一介紹：?一、善于適?應(yīng)環(huán)境，做?合格職業(yè)人?回顧__?_年，是極?不平凡的一?年，也是充?滿希望、迎?接挑戰(zhàn)的一?年。今年_?__月__?_日，吳中?太湖旅游區(qū)?正式榮膺國?家5A級旅?游景區(qū)，_?__月__?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運營。作為?太旅的第一?代導(dǎo)游員，?我更有責(zé)任?、更有義務(wù)?為全面走進?太湖時代、?迎接吳中明?天更美好而?奉獻青春。?來到太旅?，來到導(dǎo)游?部。我就秉?持干一行，?愛一行的原?則努力適應(yīng)?新環(huán)境、新?變化，堅決?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，和同事?間建立友誼?，通過實地?踩點學(xué)習(xí)景?點知識，并?在實踐帶團?中不斷摸索?如何提高服?務(wù)水平。在?這里，作為?90后的我?，正以嶄新?的面貌，謙?遜的姿態(tài)，?迎接八方來?賓，服務(wù)地?方旅游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)，?爭做政務(wù)導(dǎo)?游員自_?__月工作?以來，我?guī)?團___個?，(擔(dān)當全?陪導(dǎo)游__?_次，地陪?導(dǎo)游___?次)計__?_個工作日?。其中政府?類接待團_?__個，旅?行社___?踩線團__?_個。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書?記、金區(qū)長?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以接?的不同人，?說不同的話?為標準，漸?而講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)與高?度肯定。?三、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，配?合組長工作?8月份，?我參加的景?區(qū)公司__?_的競聘。?雖然意料之?中的___?，然而領(lǐng)導(dǎo)?的肯定讓我?更添足了動?力，鼓足了?干勁。我配?合部門組長?工作，盡力?分擔(dān)部門工?作。而后，?同城網(wǎng)服務(wù)?臺交由我負?責(zé)，主動聯(lián)?系，積極工?作，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)的?高度好評。?今年___?月，太湖綠?V站在我們?游客中心正?式運行。作?為吳中區(qū)團?代表，我有?幸成為了這?里的一名青?年志愿者，?并負責(zé)起上?下溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和日?常性工作。?愛心義賣、?旅游咨詢、?景點宣傳，?都收到了一?定成效。今?年___月?，太湖綠V?站被團區(qū)委?授予優(yōu)秀志?愿者___?，本人也被?授予吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)保志?愿者之星稱?號，還被團?區(qū)委推薦為?蘇州市優(yōu)秀?青年志愿者?榮譽候選人?。四、樂?于參加活動?，提升綜合?素養(yǎng)我樂?于參加各類?活動和比賽?，我認為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個人的素養(yǎng)?。自工作以?來，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓(xùn)、?集團DIY?講師培訓(xùn)以?及集團勤廉?書畫展等活?動，開拓了?視野，陶冶?了情操。同?時積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導(dǎo)游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲第一名的?好成績。在?剛剛結(jié)束的?吳中區(qū)講解?員大賽上，?我一舉奪得?金獎，為公?司贏得了榮?譽。五、?勤于學(xué)習(xí)思?考，不斷夯?實基礎(chǔ)我?極富求知欲?，因為這不?僅是個人所?求，更是業(yè)?務(wù)需要。不?充電的導(dǎo)游?絕非好導(dǎo)游?，不熱愛學(xué)?習(xí)的導(dǎo)游也?無法更優(yōu)秀?。因此，我?通過利用業(yè)?余時間讀書?解疑，活學(xué)?活用，并實?地考察，虛?心學(xué)習(xí)，以?提高自身素?養(yǎng)和知識儲?備量，以此?為游客提供?文化講解，?做出文化大?餐。當然?學(xué)是無止境?的，服務(wù)亦?如此。前些?日，我與單?位正式簽訂?了合同，我?非常欣喜，?非常感動。?但冷靜之余?，也有種種?反思。反思?自己在講解?過程中是否?因地制宜，?因人而異??與優(yōu)秀導(dǎo)游?間的差距在?哪里?反思?自己在服務(wù)?中還需完善?那些方面??明年是否能?做到讓所有?的客人高興?、滿意?確?實，個人有?待提高的太?多太多，無?論知識儲備?、個人素養(yǎng)?還是服務(wù)技?能。我愿努?力奮斗，不?懈怠，不動?搖，與太旅?共同發(fā)展，?再創(chuàng)佳績!?___年?個人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?【2】時?光如梭，白?駒過隙之間?，___年?又將宣告結(jié)?束。慕然回?首我已在導(dǎo)?___業(yè)度?過了___?個年頭，似?乎一直以來?我也只是在?不斷地前進?，從沒有回?過頭來做工?作總結(jié)。一?切所取得的?成就自然也?不知是緣何?而來?時?至歲末，今?天難得有時?間，我決定?靜下心來，?好好寫一篇?工作總結(jié)，?回顧一下自?己這三年來?的成敗史。?首先在工?作總結(jié)中我?要談到的是?興趣愛好，?看過《__?_的賽車》?這部電影的?人應(yīng)該知道?這樣一句臺?詞干一行愛?一行，其實?此話一點不?假，起初做?導(dǎo)游也是我?個人的興趣?愛好，我這?人喜歡旅游?，也喜歡和?別人去交流?，因此我感?覺導(dǎo)游是我?比較喜歡的?職業(yè)，只有?你喜歡了你?才能將其做?好，所以在?這三年的導(dǎo)?游工作中，?無論遇到什?么艱辛與磨?難，我都沒?有動搖過自?己做導(dǎo)游的?夢想，自然?我也就感覺?這些磨難才?能讓我真正?的感覺到做?導(dǎo)游的樂趣?。其次在?工作總結(jié)中?我要談到的?是學(xué)習(xí)，一?直以來我都?是這樣比喻?導(dǎo)游的，我?認為導(dǎo)游就?是一個歷史?知識的百科?全書，我們?的職責(zé)就是?為游客提供?詳盡的歷史?知識，這樣?一來我們就?要保證自己?要時刻的去?學(xué)習(xí)新的知?識，學(xué)__?_的各項政?治政策、經(jīng)?濟政策、學(xué)?___在新?的歷史時期?的主要理論?，用來武裝?自己的頭腦?，在思想上?緊跟形勢，?努力是自己?成為具有優(yōu)?秀道德品質(zhì)?，高尚職業(yè)?情操、遵紀?守法，盡職?盡責(zé)的導(dǎo)游?員。積極參?加省市旅游?局___的?培訓(xùn)班，認?真學(xué)習(xí)導(dǎo)游?知識、導(dǎo)游?業(yè)務(wù);業(yè)余?時間細心學(xué)?習(xí)《漢語言?文學(xué)知識》?、歷史地理?文化知識、?《心理學(xué)》?、《公共關(guān)?系學(xué)》、《?政策法規(guī)》?，認真閱讀?相關(guān)的經(jīng)濟?知識、社會?知識、旅游?知識，在學(xué)?習(xí)中堅持勤?動眼，大量?的閱讀有關(guān)?景區(qū)、景點?的資料和有?關(guān)風(fēng)光民情?的書籍;勤?動手，把讀?到看到的相?關(guān)資料、甲?篇名作、經(jīng)?典名句都分?類整理，以?豐富自己的?學(xué)識，增加?自己的見聞?。最后在?此次的工作?總結(jié)中我要?為大家__?_一點我的?帶團經(jīng)驗。?多溝通、交?朋友。溝通?要從了解做?起，旅游者?的性格大致?分為兩大類?：外向型、?內(nèi)向型。外?向型的活潑?、愛交際、?喜講話、多?點子、熱心?腸，另一面?又急躁、好?動、好勝、?散漫，這類?人好溝通，?但不穩(wěn)定。?內(nèi)向型的穩(wěn)?重、冷靜、?有主見、情?緒穩(wěn)定，另?一面少言、?孤傲、憂郁?，這類人不?易溝通，但?卻很重感情?，一但認可?你不會輕易?改變。作?為導(dǎo)游要通?過觀察、交?流了解游客?，正確的區(qū)?分客人的性?格類型，采?用靈活的方?法，因人而?異，適時適?宜的進行溝?通，隨時觀?察游客的情?緒變化，及?時調(diào)整策略?方法，始終?保持和諧歡?樂的團隊氣?氛。在旅游?活動中，導(dǎo)?游和旅游者?不僅是服務(wù)?與被服務(wù)的?關(guān)系，更是?合作伙伴，?只有游客的?通力合作，?旅游活動才?能順利進行?并達到良好?的效果。為?此，一個很?好的方法就?是導(dǎo)游和游?客真誠的交?朋友。交朋?友要從尊重?對方做起，?把主動服務(wù)?、真誠服務(wù)?、熱心服務(wù)?、周到服務(wù)?貫徹始終，?從小事做起?，與細微處?顯真誠。和?游客交朋友?，要有一顆?平常的心態(tài)?和包容的心?態(tài)，和游客?建立平等的?關(guān)系，不能?厚此薄彼;?導(dǎo)游員和游?客相處時不?要爭強好勝?，滿足一時?的虛榮，作?嘴巴上的勝?利者，要保?持融洽的氣?氛，建立君?子式的朋友?關(guān)系。以?上內(nèi)容就是?我這三年來?的工作總結(jié)?，雖然寫到?的并不是很?多，但是我?覺得要想把?導(dǎo)游做好就?必須先學(xué)會?做人，導(dǎo)游?其實是一份?頗具內(nèi)涵的?工作，更多?的是重在自?身的修養(yǎng)。?___年?個人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?【3】_?__年是不?平凡的一年?，___年?我從學(xué)校走?了出來，把?兩年里所學(xué)?到的關(guān)于導(dǎo)?游的知識運?用到我的工?作中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___年?___月開?始我在南岳?衡山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時間?不長，資力?也不深，而?感慨卻頗多?：導(dǎo)游工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，導(dǎo)游不是?一項簡單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無窮?___力正?是源于我們?對服務(wù)的感?知和熱愛。?通過幾個?月的工作實?踐，我深深?的體會到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠?是一個合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無所不知的?萬事通。導(dǎo)?游服務(wù)是知?識密集型的?高智能的服?務(wù)工作，豐?富的知識、?廣博的見聞?是做好導(dǎo)游?服務(wù)工的前?提。作為一?個導(dǎo)游員就?要與時俱進?，永遠保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會進步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬不敢?把自己當成?萬事通，要?保持謙虛謹?慎的態(tài)度，?要切記學(xué)海?無涯、學(xué)無?止境，人外?有人，天外?有天，三人?行，必有我?師。要時?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國家標準導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實施好旅游?計劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅?持賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能的四大?服務(wù)原則細?致、熱心、?周到的作好?導(dǎo)游服務(wù)工?作。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點，以服?務(wù)為出發(fā)點?，時刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過程中?要堅持為大?家服務(wù)的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅持合理?而可能的原?則，在旅游?服務(wù)過程中?，要時刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽旅?游者的意見?、要求，冷?靜分析、仔?細甄別，合?理又能實現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒有作好?或是已經(jīng)錯?過機會，就?想辦法及時?彌補，以求?最大限度的?達到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個旅游?服務(wù)活動過?程中極為重?要的一個方?面，在導(dǎo)游?講解過程中?，我認為準?確、清楚、?生動三者相?輔相成，缺?一不可，首?先準確是首?當其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記一偽?滅千真的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責(zé)備。旅游?者在旅游活?動中求知是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導(dǎo)游語?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的求?知愿望。其?次，清楚是?關(guān)鍵，在導(dǎo)?游講解中，?清楚、簡潔?流利的語言?表達，是導(dǎo)?游語言科學(xué)?性的又一體?現(xiàn)?？邶X清?楚、言簡意?賅、措詞恰?當、