2022年公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)

第16頁共16頁2022年?公司業(yè)務(wù)部?門年終總結(jié)?我想這一?年我們?nèi)〉?的成績是令?公司全體人?員都很滿意?的，我也不?例外，我覺?得如果要為?這一年的表?現(xiàn)打分的話?，我想是_?__分。如?果要為這一?年找?guī)讉€關(guān)?鍵詞的話，?我想應(yīng)該是?忙碌、收獲?和成長。現(xiàn)?將我這些日?子以來的工?作總結(jié)與大?家___：?忙碌，時?間是過得挺?快的，還記?得我們在萊?茵華庭，還?記得新辦公?室開始裝修?，現(xiàn)在在新?辦公室都半?年多了。從?___年年?初簽下__?_移動的合?同，許多合?同就接二連?三地來了，?陸續(xù)簽下_?__永善、?___琨玨?、___創(chuàng)?昊、福豚福?餐廳、隨客?餐廳，人手?緊，事情多?，時間急，?所以常常沒?時間___?事情進展程?度，只跟著?客戶的電話?走。在大家?的配合下，?事情進展得?還算順利，?雖然期間有?一些令客戶?不滿意的小?插曲，但是?大家最后都?能理解。上?半年的忙碌?和個人的努?力以及業(yè)務(wù)?水平的提升?有密不可分?的關(guān)系，所?以在總結(jié)上?半年的經(jīng)驗?基礎(chǔ)上，下?半年的成績?的也是水到?渠成了，于?是又相繼簽?到了常州安?費諾、吳江?天利聚合物?、___建?、___新?華紙業(yè)、夏?普、衢州_?__銀行，?由于人手不?夠，專業(yè)人?才缺乏，所?以從和客戶?接觸的第一?刻開始，我?都不得不承?擔所有與之?相關(guān)工作，?從報價，到?現(xiàn)場勘查，?再到設(shè)計圖?紙，只要是?我自己能做?的，我都從?來不麻煩別?人。由于我?們的項目是?一個周期長?，參數(shù)易變?更的工作，?所以每一個?客戶都需要?反復(fù)再三溝?通，圖紙也?是一遍又一?遍的更改，?報價也得隨?之變化，時?間總在不知?不覺中溜走?。收獲，?有了業(yè)務(wù)的?忙綠，必然?帶來了許多?工作經(jīng)歷上?的收獲。從?與___簽?合同開始，?就一路在學?習，第一次?做外貿(mào)相關(guān)?的電梯，由?于沒有經(jīng)驗?，在付款方?式上未能給?自己爭取到?最優(yōu)的方式?，也正是這?樣一次成交?帶給我記憶?深刻的教訓?。從獨自一?個人去常州?安費諾看現(xiàn)?場，畫圖紙?，簽合同，?讓我在升降?平臺的整個?業(yè)務(wù)流程上?有了新的理?解和突破，?增強了自信?心，也為以?后諸多升降?平臺合同的?成交打好了?堅實的基礎(chǔ)?。接著又獨?自一個人完?成了琨玨企?業(yè)的固定式?登車橋從報?價到合同工?作，這次經(jīng)?歷使得以后?的固定式登?車橋項目都?變得輕車熟?路。衢州_?__銀行是?我簽的第一?臺汽車電梯?，從報價到?圖紙，再到?合同的簽署?，付款，也?是自己嘗試?著獨立完成?的，此次合?同的成功，?讓我嘗試了?給客戶無微?不至的關(guān)懷?就能獲得應(yīng)?有的成果。?基伊?，F(xiàn)場?參數(shù)和要求?的反復(fù)變動?，我都從不?抱怨，每次?都按時給客?戶響應(yīng)，由?于時間緊張?，連夜給客?戶做中英文?的報價書，?又以最快的?時間給客戶?設(shè)計圖紙，?這些都給客?戶留下良好?的印象，接?下來的成交?幾乎就是順?理成章。_?__年完成?的銷售額幾?乎是我__?_年的十幾?倍，在這樣?的過程中，?不僅收獲到?成交的喜悅?，在個人收?入方面也有?了明顯增加?，日子不用?過得像__?_年那樣清?貧。公司在?業(yè)績上升的?同時也適時?地改善了大?家的辦公壞?境，為新的?前進目標提?供了硬件支?持。成長?，這一年伴?隨業(yè)務(wù)量的?成倍增加和?個人經(jīng)驗的?提升也是我?個人成長最?快的一年。?___年上?半年由于剛?剛涉足電梯?行業(yè)，對業(yè)?務(wù)頗有些生?疏，加上公?司實力也比?較薄弱，所?以___年?未能取得比?較理想的成?績，但是恰?恰是___?年半年一點?一滴的積累?和不斷地學?習才打下了?___年收?獲的基礎(chǔ)，?經(jīng)過這一年?的鍛煉，基?本能獨立完?成電梯、升?降平臺等從?詢價到成交?的相關(guān)工作?，我想在我?們公司這樣?的背景下，?正是這樣的?成長才能為?公司節(jié)省成?本，提高效?率，完成業(yè)?務(wù)目標。經(jīng)?過這一年，?與客戶的溝?通變得更加?靈活了，更?加能掌握客?戶的心理，?以及在業(yè)務(wù)?進展階段能?不斷地分析?客戶的喜好?和想法，能?隨著客戶的?想法，不斷?地改變自己?的策略，正?是這樣的成?長，才使項?目進展的越?來越順利，?成交得越來?越快速。經(jīng)?過這一年，?對客戶的購?買意愿有了?更準確的把?握，正是這?樣的成長，?才使項目失?誤率越來越?低，節(jié)省了?自己的寶貴?時間，提高?了成交率。?___年?，對于公司?，對于自己?都是值得慶?祝的一年，?因為伴隨著?自己的付出?得到了收獲?，因為伴隨?著個人的成?長，公司正?日益壯大，?同時，公司?的壯大又為?大家的成長?提供更大的?舞臺。__?_年是大家?辛苦忙碌的?一年，也應(yīng)?是大家豐收?的一年，所?以希望大家?能___到?一起努力換?來的成果。?快速的發(fā)展?也提示我們?當前還存在?許多問題，?產(chǎn)品的質(zhì)量?問題是首當?其沖的，如?果這個問題?得不到妥善?的解決，那?么發(fā)展也許?將會遇到新?的瓶頸。?公司業(yè)務(wù)部?門年終總結(jié)?（二）時?光飛逝，_?__即將結(jié)?束，我部門?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)以及?各位同事的?共同努力下?，按照公司?章程的要求?和部署，堅?持以穩(wěn)步發(fā)?展，重點突?破為重要指?導(dǎo)思想，以?保持部門工?作流程的完?善化，正規(guī)?化，人員組?建穩(wěn)定化為?發(fā)展目標，?以培養(yǎng)新舊?接替互幫互?助為出發(fā)點?，結(jié)合部門?實際，克服?工作中存在?的困難，完?成了一定的?銷售利潤。?現(xiàn)將我部門?___年外?貿(mào)工作總結(jié)?如下：一?、部門基本?情況截止?目前，我部?門有：外?貿(mào)業(yè)務(wù)員、?單證員、業(yè)?務(wù)兼內(nèi)務(wù)共?人。由總?經(jīng)理親自指?導(dǎo)，由總經(jīng)?理助理協(xié)同?安排相關(guān)事?宜的原則工?作。自我?進入公司以?來，本人不?斷進行嘗試?更新、更強?、更有優(yōu)勢?、風險更低?、更具國際?業(yè)務(wù)化的貿(mào)?易結(jié)算方式?。截至__?_年底，業(yè)?務(wù)范圍逐步?覆蓋玩具，?毛毯，五金?配件，代理?出口業(yè)務(wù)等?。貨物直?接出口到美?國，俄羅斯?以及其他國?家和地區(qū)，?為進一步進?入國際市場?積累了寶貴?經(jīng)驗。同時?，公司總經(jīng)?理也給與我?部門極大支?持，親赴國?外與外商進?行面對面的?商務(wù)洽談活?動。并指導(dǎo)?和調(diào)控公司?銷售由原來?的單一客戶?逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?客戶多元化?，以出口創(chuàng)?匯、搶占國?際市場為銷?售主旨的營?銷理念。靈?活多變的經(jīng)?營管理模式?，使我進出?口部業(yè)績穩(wěn)?步提升。截?止月份，公?司直接出口?銷售產(chǎn)品：?其中玩具?___件；?累計銷售金?額為：__?_美元。?毛毯件；累?計銷售金額?美元；代?理銷售業(yè)務(wù)?二、以創(chuàng)?新思維為先?導(dǎo)，加強團?隊業(yè)務(wù)競爭?力就企業(yè)?而言，我國?目前的優(yōu)秀?企業(yè)大都在?市場前景且?具一定競爭?優(yōu)勢的成熟?行業(yè)中，但?處于行業(yè)的?中下端位置?，不僅無暴?利可言，甚?至利潤稀薄?。這些成熟?行業(yè)技術(shù)發(fā)?展趨勢清晰?，一般不會?出現(xiàn)技術(shù)方?向突變帶來?的行業(yè)格局?大變。同時?，這些行業(yè)?需要巨大市?場作為載體?。中下端?的企業(yè)要想?同等的爭取?市場、爭取?市場利潤和?市場占有度?，就必須掌?控一定的獨?到經(jīng)營模式?。于是創(chuàng)新?思維不得不?被提出。?作為一個部?門也一樣，?要想有更大?的發(fā)展空間?和膨脹力度?，就必須拿?出更新、更?有效的工作?手法。要創(chuàng)?新，要自主?的進行創(chuàng)新?，并切與公?司整體運營?的創(chuàng)新經(jīng)營?同步的創(chuàng)新?。方法和手?段對我部門?業(yè)務(wù)人員進?行思維轉(zhuǎn)變?非常重要。?尤其我部?門成立時間?不長，某些?人還時不時?犯一些低級?的錯誤，沒?有最起碼的?責任心，其?業(yè)務(wù)水準有?待進一步提?高，我們的?操作模式正?在成熟和成?長的階段。?如何在以往?工作的基礎(chǔ)?上繼承、發(fā)?揚、創(chuàng)新成?為我們各項?工作的當務(wù)?之急。經(jīng)過?半年多左右?的實踐和摸?索，我部門?基本確立了?加強對同行?的學習、放?眼國際市場?、勇于創(chuàng)新?、大膽實踐?的方針，并?取得了一些?成效。1?、積極嘗試?工作新方法?，構(gòu)建行之?有效的工作?體系。經(jīng)?過在工作中?學習，在嘗?試中穩(wěn)定的?創(chuàng)新方式。?總經(jīng)理不斷?帶領(lǐng)我部穩(wěn)?步拓展業(yè)務(wù)?。并給予本?部門每個人?員最大的幫?助，結(jié)合本?部門工作者?的努力，大?家的成長非?常顯著，也?有了可喜的?成績；但是?工作中的失?誤同成績一?樣，是我們?不容忽視的?一樣重要因?素。外貿(mào)?工作，象戰(zhàn)?場更像舞臺?。輕重緩急?非常注重業(yè)?務(wù)人員的自?主工作性。?而這一點也?是我們本部?門一直著力?提高和后來?發(fā)展所必需?面對的問題?。在上述?基本工作狀?況的基礎(chǔ)上?，作為本部?門的負責人?，我需要進?一步完善、?和引導(dǎo)部門?的走向。并?大力重點突?出的加強部?門和部門每?個成員的工?作獨立性，?工作自主性?，在提高自?身業(yè)務(wù)水準?的前提下，?幫助和指導(dǎo)?部門成員的?成長。使我?部的發(fā)展前?景更為廣闊?。2、加?強經(jīng)驗積累?，及時掌握?信息新動態(tài)?（范本）。?查漏補缺?將是我們今?后的基本工?作方針之一?。針對各環(huán)?節(jié)，各不同?業(yè)務(wù)操作的?特點，圍繞?我們關(guān)心的?重點問題，?我部門將采?取總結(jié)、交?談等形式，?去綜合總結(jié)?，分類整理?。依次來掌?握了大量參?考資料。如?外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗總結(jié)（配?合公司整體?銷售工作）?、出口退稅?、外匯核銷?，管件資料?等等。通?過該類工作?，使我們能?夠及時、準?確地對今后?工作奠定基?礎(chǔ)，為各項?工作的順利?開展提供出?可靠的依據(jù)?，便于我們?有針對、有?層次地提高?工作效率和?水平。同時?，在今年通?過進一步通?過網(wǎng)絡(luò)工作?的體驗之后?，在今后的?工作中，我?們更應(yīng)該加?強利用。并?及時獲取來?自國外或行?業(yè)當中的最?新動態(tài)（范?本），最新?信息。準確?地做出決斷?，更好的配?合公司的運?營。三、?繼續(xù)建立健?全進出口部?的各項規(guī)章?制度，努力?做到管理和?工作有章可?尋、有章可?依。完善?合理的規(guī)章?制度是日常?工作的基礎(chǔ)?和保障，我?部在不斷總?結(jié)以往工作?經(jīng)驗的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)將?建立和完善?各項制度。?___初中?，我提出制?定了《__?_進出口有?限公司管理?制度大綱》?，《客戶開?發(fā)計劃周報?表》，《客?戶聯(lián)系日報?表》等制度?，但因在制?定的過程中?人員的構(gòu)建?相對不是很?穩(wěn)定，因此?并未很好的?執(zhí)行下去。?___年下?半年，我部?門將在此基?礎(chǔ)上進一步?落實下去。?一方面為規(guī)?范管理制度?，一方面為?保障工作程?序的層次和?正規(guī)化。并?且能切實的?將責任落實?到人，杜絕?互相依賴和?互相推諉等?有欠積極的?工作行為。?四、立足?能力訓練，?加強外貿(mào)接?單工作。?目前，因為?本部普遍英?文水準不高?，在擴大外?單的程度上?受阻，過去?的一段時間?和現(xiàn)在，整?個部門的成?員一直在努?力，以期早?日成熟，加?強公司外單?的獲取量。?五、加強?領(lǐng)導(dǎo)，注重?團對協(xié)作。?第一，不?斷充實，努?力加強團隊?建設(shè)。團隊?成員的整體?運作性，充?分能夠說明?這個團隊的?業(yè)務(wù)整體水?平。并且在?諸多實踐中?也說明了共?同努力的力?量和團隊建?設(shè)的必要性?。我也就不?長篇累牘。?第二，認?真抓部門負?責人，做好?帶頭羊的工?作。部門負?責人的帶動?作用，能夠?使團隊工作?發(fā)揮不可比?擬的力量。?尤其貿(mào)易工?作不但是個?期限相對較?長，要求相?對較繁，業(yè)?務(wù)量相對較?大的運作組?合；同時對?各個環(huán)節(jié)的?銜接性也要?求嚴格。因?此，作為部?門負責人，?就應(yīng)該責無?旁貸的在工?作中起到貫?穿和引導(dǎo)的?作用。第?三，成員工?作的中堅力?量。我部門?現(xiàn)工作成員?相對比較簡?從，易于工?作匯總和銜?接。但在從?總體公司集?團運作的模?式下，我提?出幾點要求?：自主，自?律，友愛，?謙遜，學習?。在同事?與同事之間?架起聯(lián)系的?紐帶，常溝?通，保持友?好和諧健康?的氛圍鍛煉?自己，提高?自己。為公?司的成長，?為自身的成?長做出自己?的貢獻。?六、高度重?視掃尾工作?，采取有力?措施，力爭?業(yè)務(wù)水平穩(wěn)?中有升。?為了應(yīng)對_?__年下半?年工作的新?局面，我部?門規(guī)劃及早?下手，遵循?精益求精、?縱橫發(fā)展等?方向原則，?并從以下幾?個方面加強?下一年度的?管理工作和?業(yè)務(wù)開展工?作：1、?加強對新員?工的培訓工?作。2、?加強對新信?息的貫徹學?習。積極落?實國家或行?業(yè)動態(tài)（范?本）當中新?近頒布的相?關(guān)文件政策?，為公司順?利地過渡新?舊模式的接?替。通過不?定時，不定?量等形式，?積極學習執(zhí)?行，主動將?業(yè)務(wù)引流新?規(guī)市場。?3、積極應(yīng)?變，認真學?習，管理和?引導(dǎo)并重。?4、嚴格?執(zhí)行公司的?規(guī)章制度。?一方面加強?對自身職責?要求，二是?提高對每個?成員的要求?，明確公司?和部門的管?理具體規(guī)定?，打好預(yù)防?針。三是以?專門專項的?會議等形式?去解決種種?問題。一?年來，我們?的工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的督?導(dǎo)下，在我?部每個成員?的辛勤努力?下，年，我?們雖然作出?了一點成績?，積累了一?些進出口工?作經(jīng)驗。但?與我們的要?求相比還存?在一定的差?距，回首這?半年，還有?許多方面不?盡如人意。?但是我們相?信，對于充?滿挑戰(zhàn)與機?遇的新的工?作來說，這?僅僅是個良?好的開始。?我們有決?心也有信心?以穩(wěn)步發(fā)展?，重點突破?為指導(dǎo)，在?公司董事長?的領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事的幫?助下，在我?們自己的不?懈努力中，?圍繞進出口?業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)?新、勤于實?干、銳意進?取，努力工?作，力爭開?創(chuàng)我部門進?出口工作的?新局面！?公司業(yè)務(wù)部?門年終總結(jié)?（三）時?間飛梭，轉(zhuǎn)?眼___年?要與我們揮?手告別，這?一年不能簡?簡單單用成?功或失敗去?判定，過去?的這一年里?，我個人素?質(zhì)能力和業(yè)?務(wù)能力都有?了很大的提?高，對這個?行業(yè)也有了?更深入的了?解和掌握。?待人更寬宏?，更溫和，?處理事情更?有技巧性了?，通過和各?部門協(xié)調(diào)溝?通能夠保證?各項事務(wù)順?利進行，沒?有資料信息?提供和樣品?提供拖延和?交期拖延現(xiàn)?象，沒有因?產(chǎn)品質(zhì)量和?工作失誤導(dǎo)?致的客戶投?訴。有說：?業(yè)務(wù)員是夾?心餅干，如?何充當好這?個角色，并?不是一件容?易的事情，?也要因人而?異，因事而?異。一、?業(yè)務(wù)能力?1、熟悉公?司和產(chǎn)品?熟悉公司和?公司產(chǎn)品是?融入一個公?司和作為一?個業(yè)務(wù)員的?起始。了解?這個行業(yè)，?熟悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知識?，熟悉公司?的操作模式?，了解自己?產(chǎn)品的市場?方向和產(chǎn)品?方向和產(chǎn)品?分布，了解?目前公司的?主攻市場和?主要產(chǎn)品以?及價格趨勢?。這些點在?入司之初兩?周的車間學?習和之后這?一段時間里?有所掌握和?熟悉。從目?前來說，我?們公司除了?主打產(chǎn)品，?鐵蹄，多門?柜，儲物柜?，手推車，?其他以沖壓?件為主的產(chǎn)?品種類繁多?，不同的客?戶所對應(yīng)的?產(chǎn)品也各有?不一，一個?人不容易在?短時間內(nèi)去?掌握所有的?產(chǎn)品系列。?但是對自?己所處理的?客戶的產(chǎn)品?系列和可主?要向市場推?廣的產(chǎn)品系?列必須要掌?握，像我的?主要客戶以?割草機配件?，直管，儲?物柜，手推?車為主，這?些產(chǎn)品的技?術(shù)要求，基?礎(chǔ)要求我都?已了如指掌?。目前，我?們的主要市?場集中在美?洲，可以說?美國是我們?的主要市場?，南美目前?并沒完全開?發(fā)出來，而?相對于我們?主打產(chǎn)品的?性質(zhì)和市場?形態(tài)而言，?南美尤其是?卡車運輸占?主要力量的?巴西應(yīng)該成?為我們最具?潛力的市場?。中東地區(qū)?也有一定的?市場潛力，?但是由于市?場情形不穩(wěn)?定，不能寄?太多希望，?我們目前對?歐洲市場的?開發(fā)力度還?不夠大。?2、業(yè)務(wù)技?巧擁有良?好的業(yè)務(wù)技?巧就意味著?，有良好的?溝通協(xié)調(diào)能?力，在滿足?客戶要求的?同時，能夠?和工廠是實?際運作相結(jié)?合，搭起客?戶和工廠的?各部門之間?良好的溝通?橋梁，做好?監(jiān)督，跟蹤?工作，保證?產(chǎn)品質(zhì)量，?保證資料信?息提供的及?時性，及時?準確地提供?報價，協(xié)調(diào)?生產(chǎn)滿足客?戶交期，建?立良好的客?戶關(guān)系，增?強客戶對我?們的信譽度?。老客戶擴?大產(chǎn)品系列?范圍，爭取?更多的項目?。業(yè)務(wù)談判?，作為業(yè)務(wù)?員，業(yè)務(wù)員?承擔著客戶?的顧問的角?色，責任是?滿足客戶要?求，服務(wù)好?客戶，站在?客戶的角度?，設(shè)身處地?為客戶著想?，一切從客?戶的需求出?發(fā)，但是同?時要對客戶?的要求加以?判斷，看是?否合理，經(jīng)?過和各部門?溝通看客戶?要求是否符?合我們公司?的利益，再?加以處理，?不能盲目盲?從?？蛻?來訪時，相?關(guān)資料和會?議主題要提?前準備，我?們對客戶有?哪些問題，?哪些要求需?要當面解答?。對于客戶?所提出的問?題，要進行?斟酌，考慮?其問這個問?題的目的，?再進行適當?回答，有些?___需向?上級征求之?后方可回答?。同時從客?戶的談話，?電話郵件中?去判斷客戶?的需求。業(yè)?務(wù)員的目的?很單純，就?是拿到訂單?，所以在和?客戶交談，?吃飯時要學?會探測信息?，了解訂單?情況和客戶?對我們的認?知情況。?其次，便是?處理訂單了?，訂單處理?的過程，看?似簡單實則?需要很多精?力和技巧。?作為客戶的?顧問，工廠?聯(lián)絡(luò)員，我?們必須保證?生產(chǎn)處客戶?需要的產(chǎn)品?，不管是在?樣品開發(fā)階?段還是大貨?生產(chǎn)階段，?都需要將客?戶的要求與?工廠實際操?作相結(jié)合，?把客戶的要?求寫清楚，?時時刻刻關(guān)?心生產(chǎn)進度?了解，催促?生產(chǎn)，保證?按時交貨，?還要了解生?產(chǎn)過程中產(chǎn)?品是否有問?題。貨物生?產(chǎn)好，要檢?查各個部分?，產(chǎn)品是否?能滿足客戶?要求，是否?存在外觀上?明顯缺陷，?或者有影響?到功能的產(chǎn)?品問題。有?問題及時溝?通，及時更?正，產(chǎn)品在?工廠，任何?問題都可以?解決，一旦?產(chǎn)品一出去?了，一切都?來不及了。?到時候，只?能聽候客戶?發(fā)落。到交?貨期之前，?要不斷的提?醒，不斷催?促生產(chǎn)部，?確保能按時?交貨。在?做業(yè)務(wù)過程?中，可能會?出現(xiàn)各種問?題，這很正?常，沒問題?要業(yè)務(wù)員干?什么，關(guān)鍵?在于以什么?樣的心態(tài)去?處理，去解?決。我覺得?有一點很關(guān)?鍵，不要在?乎別人怎么?說，只要他?們能把你的?事情做好，?保證產(chǎn)品質(zhì)?量，保證交?期，客戶滿?意這已經(jīng)夠?了，遇到問?題不要去抱?怨，而要想?著如何去解?決。二、?個人素質(zhì)能?力做事先?做人，良好?的品質(zhì)除了?與生俱來的?，后天塑造?也有很大關(guān)?系，誠實，?熱情，自信?，應(yīng)變能力?這些對于一?個業(yè)務(wù)員很?重要，而在?過去的一年?中我這些也?有了很好的?鍛煉和實踐?。1、誠?實是維系?良好長期客?戶關(guān)系的基?礎(chǔ)，沒有人?愿意和一個?信譽度差的?人做生意，?但是對客戶?的誠實應(yīng)該?是要把握一?定度的，對?于工廠也一?樣，這個問?題主要表現(xiàn)?在交期上，?比如客戶要?求___月?___號貨?必須到美國?，船是在_?__月__?_號，訂單?下達日期為?12、__?_日。對于?以上的時間?，怎么樣告?訴工廠，才?能督促他們?按期交貨，?又怎么樣在?客戶這邊給?工廠一定的?時間空間，?這就需要業(yè)?務(wù)員在誠實?上把握度了?。另外，誠?實也意味著?敢于擔當，?勇于承擔責?任，不推卸?責任。_?__年即將?畫上圓滿的?句號，這一?年是我人生?的一個轉(zhuǎn)折?點。由一名?學生轉(zhuǎn)型為?社會人士，?在機遇與挑?戰(zhàn)共存的競?爭時代，我?開始了自己?的追夢生涯??；仡欉@?三個月與新?起點同行的?點滴，頗有?感觸，現(xiàn)將?工作以來的?感受和工作?體會總結(jié)如?下。初入?崗位我是?今年___?月份畢業(yè)的?，剛邁出校?門就直接來?到了___?。出校門之?前我還在迷?茫，不知道?要做什么工?作，也沒有?給自己找到?一個明確的?定位。我知?道自己不是?那種安貧樂?道的，我要?給自己頂下?目標，并且?努力奮斗。?因為在畢業(yè)?之前，我也?做過兩份工?作，一份是?導(dǎo)購，一份?是商務(wù)接待?，由于各種?原因沒能繼?續(xù)堅持做下?去。直到?___月份?___日我?有幸進入新?起點這個大?家庭，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我在認識?產(chǎn)品、熟悉?產(chǎn)品、推廣?產(chǎn)品各方面?的知識上有?了很大的提?高。在這里?我要感謝我?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對我的?點滴幫助。?初入外貿(mào)?銷售這個行?業(yè)，我除了?在學校里所?學的外貿(mào)英?語知識和國?際貿(mào)易知識?，缺乏實際?經(jīng)驗，對于?阿里巴巴國?際推廣平臺?的操作一點?也不清楚。?首先第一件?事，我就是?要熟悉公司?產(chǎn)品。因為?公司人不多?，初來乍到?，懷揣著夢?想的___?全心的投入?學習中。公?司的產(chǎn)品目?錄，各項產(chǎn)?品的特點、?用途、市場?情況、方方?面面的學習?我都得從零?開始。一個?禮拜之后，?我開始接觸?阿里巴巴后?臺管理，注?冊了一個制?作員的子賬?號，負責產(chǎn)?品的發(fā)布。?MSN、S?kype、?Trade?manag?er，Em?ail等國?際交流工具?隨之而來成?為我每天必?備的工作。?此外我還自?己創(chuàng)建了一?個屬于自己?的阿里巴巴?免費網(wǎng)站，?在里面練習?產(chǎn)品的發(fā)布?，產(chǎn)品的推?廣，產(chǎn)品排?名、關(guān)鍵詞?搜索和應(yīng)用?，速賣通交?易等。在外?貿(mào)部易小姐?的指導(dǎo)和幫?助下，我漸?漸掌握了發(fā)?布產(chǎn)品信息?，爭取排名?的技巧，慢?慢開始了產(chǎn)?品推廣工作?。熟悉業(yè)?務(wù)流程在?逐漸接觸國?際貿(mào)易的過?程中，我通?過阿里巴巴?平臺免費版?，收到了很?多客戶的訂?單（阿里巴?巴的平臺）?，可惜都是?批量小的一?些樣品單，?最終因為因?現(xiàn)實支付方?式不能通過?支付寶而告?終。在__?_月伊始，?經(jīng)過半個月?的產(chǎn)品熟悉?，詢盤回復(fù)?，終于有位?瑞典客戶接?收我們的付?款方式，轉(zhuǎn)?賬成功。?第一筆外貿(mào)?訂單成了，?雖然只是一?個小訂單，?缺從中學會?了很多。接?收款項后，?隨后跟單，?讓生產(chǎn)安排?生產(chǎn)并聯(lián)系?國際貨運快?遞。在國?際快遞方面?第一次接觸?了DHL/?UPS/F?EDE__?_，其間還?是出現(xiàn)一點?小插曲，聯(lián)?系貨運后，?貨物到__?_了，快遞?公司說是地?區(qū)偏遠要加?偏遠費。因?小訂單，D?HL運費算?得過于精確?，導(dǎo)致貨物?退回來，重?新找了一個?貨運公司，?改走FED?E___。?這樣耽誤了?幾天的貨期?。不過經(jīng)過?這次的教訓?，明白了算?運費的時候?要按最大值?計算，寧愿?多收一點，?聯(lián)系快遞的?時候要貨代?把地址查下?是不是偏遠?地區(qū)。參?與展會_?__月中旬?，公司參與?了___第?___屆國?際采購博覽?會，展會上?的客戶基本?上都是國外?的。其間因?展會上同行?較少，參與?競爭的不是?很多，這又?是我們該發(fā)?揮的時候了?。幾個同事?都在給公司?產(chǎn)品做宣傳?，發(fā)名片，?發(fā)資料，盡?量吸引更多?的客戶來看?我們的展廳?。與外國客?戶交流又成?了一門技巧?，要吸引有?意向的客戶?，要讓沒有?意向的客戶?接觸和了解?我們這一產(chǎn)?品，歸根結(jié)?底說白了就?是來者絕不?放過。與外?國客戶的交?流中，也學?到了如何向?客戶介紹我?們的產(chǎn)品，?如何講解剖?析產(chǎn)品優(yōu)勢?。一個展會?辦下來，臨?時出售了小?批量產(chǎn)品，?收到了很多?外國客戶的?名片，也發(fā)?了一些自己?的名片，希?望將來可以?聯(lián)系一些有?意向的客戶?。展會過?后，就是分?析名片，收?發(fā)郵件了。?有經(jīng)驗的同?事，接到名?片及時判斷?客戶意向，?聯(lián)系了客戶?上門看廠。?也做了一筆?數(shù)量的訂單?。其間，我?學會了要認?真判斷客戶?意向，了解?客戶需求，?才能做到有?求有應(yīng)。收?發(fā)郵件把?展會上的名?片整理，分?析，回憶一?遍，把有意?向的，一個?一個都發(fā)郵?件進行問候?。在發(fā)郵件?之前，產(chǎn)品?定價又是一?項很重要的?事。既然是?工廠，產(chǎn)品?價格就有一?定的優(yōu)勢。?憑這個優(yōu)勢?，價格是沒?有很大的問?題。其次就?是價格得詳?細程度，其?間涉及MO?Q，F(xiàn)OB?等各方面，?這就是考驗?產(chǎn)品熟悉程?度了，報價?單的一目了?然也很重要?。要明確自?己的產(chǎn)品報?價與市場行?情差價，及?如何以達到?報價的正確?性，讓客戶?查到公司知?道公司的主?要經(jīng)營產(chǎn)品?及及產(chǎn)品優(yōu)?勢與核心競?爭力。公?司業(yè)務(wù)部門?年終總結(jié)（?四）忙碌?，時間是過?得挺快的，?還記得我們?在萊茵華庭?，還記得新?辦公室開始?裝修，現(xiàn)在?在新辦公室?都半年多了?。從___?年年初簽下?___移動?的合同，許?多合同就接?二連三地來?了，陸續(xù)簽?下___永?善、___?琨玨、__?_創(chuàng)昊、福?豚福餐廳、?隨客餐廳，?人手緊，事?情多，時間?急，所以常?常沒時間_?__事情進?展程度，只?跟著客戶的?電話走。在?大家的配合?下，事情進?展得還算順?利，雖然期?間有一些令?客戶不滿意?的小插曲，?但是大家最?后都能理解?。上半年?的忙碌和個?人的努力以?及業(yè)務(wù)水平?的提升有密?不可分的關(guān)?系，所以在?總結(jié)上半年?的經(jīng)驗基礎(chǔ)?上，下半年?的成績的也?是水到渠成?了，于是又?相繼簽到了?常州安費諾?、吳江天利?聚合物、_?__建、_?__新華紙?業(yè)、夏普、?衢州___?銀行，由于?人手不夠，?專業(yè)人才缺?乏，所以從?和客戶接觸?的第一刻開?始，我都不?得不承擔所?有與之相關(guān)?工作，從報?價，到現(xiàn)場?勘查，再到?設(shè)計圖紙，?只要是我自?己能做的，?我都從來不?麻煩別人。?由于我們的?項目是一個?周期長，參?數(shù)易變更的?工作，所以?每一個客戶?都需要反復(fù)?