打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)課件

打造優(yōu)勢促銷團隊-銷售團隊建設(shè)2022/10/27打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)打造優(yōu)勢促銷團隊-銷售團隊建設(shè)2022/10/22打造優(yōu)勢促1促銷人員管理明確標準與要求高水平例會，打造優(yōu)秀團隊勤于巡店，提高團隊績效打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員管理明確標準與要求打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)2沒有標準，沒有管理工作職責行為準則評核標準設(shè)定目標打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)沒有標準，沒有管理工作職責打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)3促銷人員的工作職責提高品牌知名度擴大分銷鼓勵嘗試提高使用范圍改進陳列抗衡對手打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員的工作職責提高品牌知名度打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)4設(shè)定目標S.M.A.R.T.-E.R.E-Evaluate 評估R-Record 記錄打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)設(shè)定目標S.M.A.R.T.打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)5促銷人員管理明確標準與要求高水平例會，打造優(yōu)秀團隊勤于巡店，提高團隊績效打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員管理明確標準與要求打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)6團隊管理ABC群體≠團隊團隊的標志共同的目標共同的熱情沒有儀式，沒有團隊打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)團隊管理ABC群體≠團隊打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)7為什么召開例會？二分鐘時間，寫下您認為最重要的原因克服孤獨感感受共同目標激發(fā)工作熱情打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)為什么召開例會？二分鐘時間，寫下您認為最重要的原因打造優(yōu)勢促8了解你的促銷員職業(yè)特征什么在消耗我們的熱情如何建立員工忠誠度打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)了解你的促銷員職業(yè)特征打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)9我們在例會中的角色優(yōu)秀的支持人出色的演員熱心的觀眾有效的教練資深的顧問精神的領(lǐng)袖打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)我們在例會中的角色優(yōu)秀的支持人打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)10會前準備技能準備知識準備心態(tài)準備打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)會前準備技能準備打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)11會議的內(nèi)容宣布業(yè)績培訓主題和時間人員變動廣告、促銷、產(chǎn)品、價格政策及程序完成業(yè)績業(yè)績差距工作難題計劃及行動工作態(tài)度工作技巧相關(guān)知識打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)會議的內(nèi)容宣布業(yè)績培訓主題和時間完成業(yè)績工作態(tài)度打造優(yōu)勢促銷12觀察關(guān)注促銷員在團隊中的角色非官方組織的結(jié)構(gòu)和規(guī)則觀察態(tài)度上發(fā)生的細微變化留意關(guān)注的問題和興趣——以確定是否按照計劃在發(fā)展打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察關(guān)注促銷員在團隊中的角色打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)13實施例會開場呈現(xiàn)互動點評總結(jié)記錄、評價、調(diào)整打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)實施例會開場呈現(xiàn)互動點評總結(jié)記錄、評價、調(diào)整打造優(yōu)勢促銷團隊14角色扮演授予、接受與執(zhí)行存在巨大的差異發(fā)現(xiàn)促銷員的專長與欠缺促銷中的實際問題在扮演中呈現(xiàn)抵消隨工作經(jīng)驗豐富而產(chǎn)生的退化打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)角色扮演授予、接受與執(zhí)行存在巨大的差異打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團15實施要點必要的心理準備形成一種習慣克服形式主義倡導鼓勵參與精神點評演練打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)實施要點必要的心理準備打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)16例會中常見問題缺少會議的整體控制會議氣氛過于緊張怎么辦？會議氣氛過于散漫為什么總有一些促銷員不投入？如果沒有人回應(yīng)問題我應(yīng)該？會議程序死板沒有新意如何解決？會議提出的要求和實際執(zhí)行脫節(jié)怎么辦？團隊中個別的促銷員怎么對待？……打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)例會中常見問題缺少會議的整體控制打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)17例會中我們應(yīng)注意：簡單粗暴不是樹立威信的途徑過于溫和意味著縱容和軟弱有一種氣氛叫做“抱怨”雙向溝通保持員工高度參與適度傳遞壓力暫時無法解決的問題其它？打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)例會中我們應(yīng)注意：簡單粗暴不是樹立威信的途徑打造優(yōu)勢促銷團隊18促銷人員管理明確標準與要求高水平例會，打造優(yōu)秀團隊勤于巡店，提高團隊績效打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員管理明確標準與要求打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)19巡店的意義檢查工作監(jiān)督紀律指導工作激勵員工搜集信息調(diào)配資源打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)巡店的意義檢查工作打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)20巡店步驟檢查終端品店內(nèi)觀察與促銷點負責人交流觀察促銷員工作情況促銷員面談與指導匯總商情并記錄悄悄退場轉(zhuǎn)入下一促銷點走訪打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)巡店步驟檢查終端品打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)21放下你的三板斧通過觀察訪談了解的大量即時信息，是對巡店有效性的保證促銷點客流水平、經(jīng)營氣氛、服務(wù)員秩序等信息可以反映客戶整體經(jīng)營情況。促銷點的持瓶率、競品售點廣告、促銷品的使用、變化、投放力度等提供重要的市場信息。促銷員的情緒態(tài)度、細微到表情、步態(tài)、目光均可了解其工作狀態(tài)打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)放下你的三板斧通過觀察訪談了解的大量即時信息，是對巡店有效性22巡店中發(fā)現(xiàn)的問題詳盡記錄合理分類分析原因歸納總結(jié)打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)巡店中發(fā)現(xiàn)的問題詳盡記錄打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)23促銷人員輔導（一）

看的技巧有效觀察客戶打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（一）

看24客戶缺乏興趣，注意力不集中促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)客戶缺乏興趣，注意力不集中促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢25一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，26舉起的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)舉起的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。促銷人員輔27揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。促銷人員輔導28這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。促銷人員輔導（29客戶可能會找借口刁難，如“我不管”、“你看怎么辦”等等。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)客戶可能會找借口刁難，如“我不管”、“你看怎么辦”等等。促銷30客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。促銷人員輔導（31目光注視三種方法促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)目光注視三種方法促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷32敏銳觀察、迅速行動可以從哪些角度觀察顧客？ 年齡 交通工具 服飾 通訊工具 語言 氣質(zhì) 身體語言

行為 態(tài)度 等等促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)敏銳觀察、迅速行動可以從哪些角度觀察顧客？促銷人員輔導（一）33觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售34觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售35觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售36甄別顧客需求某顧客已化了很長時間等候服務(wù)顧客不停地看手表一位顧客抱著一大堆東西走進顧客在東張西望更多：還有其他的情景和需求嗎？促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)甄別顧客需求某顧客已化了很長時間等候服務(wù)促銷人員輔導（一）看37促銷人員輔導（二）

聽的技巧聽，就是聽?。?！打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（二）

聽的技巧聽，38傾聽的三大原則耐心關(guān)心千萬不要一開始就假設(shè)自己明白促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)傾聽的三大原則耐心促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊39聽的三部曲準備理解重復促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)聽的三部曲準備促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售40傾聽過程中避免的回饋：你好像不明白……你肯定弄混了……你搞錯了……我們公司規(guī)定……我們從沒……我們不可能……促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)傾聽過程中避免的回饋：你好像不明白……促銷人員輔導（二）聽的41傾聽的過程中應(yīng)該：始終保持目光接觸不斷點頭不時發(fā)出認同的語氣詞促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)傾聽的過程中應(yīng)該：始終保持目光接觸促銷人員輔導（二）聽的技巧42聽的障礙物物質(zhì)語言情緒促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)聽的障礙物物質(zhì)促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售43促銷人員輔導（三）

說的技巧微笑－－自始至終引導談話方向打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（三）

說的技巧44情景模擬我想要一個打火機！不好意思，我們今天沒有打火機送的。但是我就是想要打火機！對不起我身邊真的沒帶。除了火機我什么都不要！對不起，我只能送您…促銷人員輔導（三）說的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)情景模擬我想要一個打火機！促銷人員輔導（三）說的技巧打造優(yōu)勢45相對說什么，顧客更在意什么時候說在哪里說怎么說促銷人員輔導（三）說的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)相對說什么，顧客更在意什么時候說促銷人員輔導（三）說的技巧打46促銷人員輔導（四）

動的技巧衣著站立行走表情手勢動作私密空間打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（四）

動的技巧47促銷人員輔導（五）

處理投訴第一步，傾聽客戶抱怨第二步，表示理解并復述第三步，搜集信息第四步，解決方案第五步，予以關(guān)注打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（五）

處理投訴48避免使用的話語：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你應(yīng)該……”“你弄錯了……”“這不可能的……”“你別激動……”“你不要叫……”“你平靜一點……”促銷人員輔導（五）處理投訴打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)避免使用的話語：“你可能不明白……”促銷人員輔導（五）處理49促銷人員輔導（六）

壓力管理服務(wù)綜合癥注意力下降忍耐力下降對快樂感到懷疑抱怨增加服用“興奮劑”（嗜煙、酗酒）打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（六）

壓力管理50壓力管理區(qū)分良性和負面壓力良性壓力負面壓力促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)壓力管理區(qū)分良性和負面壓力促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢51人們對待壓力的典型策略逃避煩躁躊躇拖延尋找刺激發(fā)泄情感終日懶散促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)人們對待壓力的典型策略逃避促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢52找到原因內(nèi)在因素工作環(huán)境因素人生大事促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)找到原因內(nèi)在因素促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷53內(nèi)在因素緊迫感

事事求完美

取悅于人

努力嘗試

爭強好勝

促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)內(nèi)在因素緊迫感促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷54工作因素應(yīng)付不可能達到的標準在不斷變化的環(huán)境中工作經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作與不好相處的人共事應(yīng)付過多的責任工作負擔太重促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)工作因素應(yīng)付不可能達到的標準促銷人員輔導（六）壓力管理打造55人生大事重大事件

日常煩惱

衰老促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)人生大事重大事件促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊56服務(wù)綜合癥療法運動找到自己的真正需要幫自己制定可衡量目標說出來促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)服務(wù)綜合癥療法運動促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊57我們不能日日斬殺惡龍，惡龍偶爾也有勝出的時候。促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)我們不能日日斬殺惡龍，惡龍偶爾也有勝出的時候。促銷人員輔導（58現(xiàn)場輔導要點練就一雙慧眼－－識別消費者守候歸來親人－－端正服務(wù)態(tài)度如數(shù)家珍推介－－產(chǎn)品呈現(xiàn)真誠機智應(yīng)對－－處理投訴追求更高境界－－主持業(yè)場活動打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)現(xiàn)場輔導要點練就一雙慧眼－－識別消費者打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團59實地輔導演練某晚，你巡店來到一間銷售一直不是十分理想的酒吧。門外，公司精美的燈箱在闌珊夜色中散放著光芒。進入店中，像往常一樣生意紅火，公司的展示柜中有其他品牌的啤酒，引起了你的一絲不快；環(huán)顧四周，你發(fā)現(xiàn)你的促銷員正在認真向兩位年輕人介紹產(chǎn)品，全然不知你的到來，似乎這兩位有意在為難她；你和領(lǐng)班聊了起來，近來生意還好，促銷員的工作很認真……又有幾批客人走了進來，終止了你們的交談，你大致計數(shù)了一下所有桌上的啤酒比例，正如領(lǐng)班提供的數(shù)據(jù)——占1/5左右，又過了5分鐘，你的促銷員從兩位年輕人那邊“敗下陣來”，在尷尬中與你的目光相遇了打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)實地輔導演練某晚，你巡店來到一間銷售一直不是十分理想的酒吧。60和這位促銷員的第一句話說什么？這家店的促銷活動存在什么問題？你準備怎樣做？（情景中未描述清晰的地方可以提問）打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)和這位促銷員的第一句話說什么？打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)61演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/27打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew62打造優(yōu)勢促銷團隊-銷售團隊建設(shè)2022/10/27打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)打造優(yōu)勢促銷團隊-銷售團隊建設(shè)2022/10/22打造優(yōu)勢促63促銷人員管理明確標準與要求高水平例會，打造優(yōu)秀團隊勤于巡店，提高團隊績效打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員管理明確標準與要求打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)64沒有標準，沒有管理工作職責行為準則評核標準設(shè)定目標打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)沒有標準，沒有管理工作職責打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)65促銷人員的工作職責提高品牌知名度擴大分銷鼓勵嘗試提高使用范圍改進陳列抗衡對手打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員的工作職責提高品牌知名度打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)66設(shè)定目標S.M.A.R.T.-E.R.E-Evaluate 評估R-Record 記錄打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)設(shè)定目標S.M.A.R.T.打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)67促銷人員管理明確標準與要求高水平例會，打造優(yōu)秀團隊勤于巡店，提高團隊績效打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員管理明確標準與要求打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)68團隊管理ABC群體≠團隊團隊的標志共同的目標共同的熱情沒有儀式，沒有團隊打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)團隊管理ABC群體≠團隊打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)69為什么召開例會？二分鐘時間，寫下您認為最重要的原因克服孤獨感感受共同目標激發(fā)工作熱情打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)為什么召開例會？二分鐘時間，寫下您認為最重要的原因打造優(yōu)勢促70了解你的促銷員職業(yè)特征什么在消耗我們的熱情如何建立員工忠誠度打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)了解你的促銷員職業(yè)特征打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)71我們在例會中的角色優(yōu)秀的支持人出色的演員熱心的觀眾有效的教練資深的顧問精神的領(lǐng)袖打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)我們在例會中的角色優(yōu)秀的支持人打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)72會前準備技能準備知識準備心態(tài)準備打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)會前準備技能準備打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)73會議的內(nèi)容宣布業(yè)績培訓主題和時間人員變動廣告、促銷、產(chǎn)品、價格政策及程序完成業(yè)績業(yè)績差距工作難題計劃及行動工作態(tài)度工作技巧相關(guān)知識打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)會議的內(nèi)容宣布業(yè)績培訓主題和時間完成業(yè)績工作態(tài)度打造優(yōu)勢促銷74觀察關(guān)注促銷員在團隊中的角色非官方組織的結(jié)構(gòu)和規(guī)則觀察態(tài)度上發(fā)生的細微變化留意關(guān)注的問題和興趣——以確定是否按照計劃在發(fā)展打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察關(guān)注促銷員在團隊中的角色打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)75實施例會開場呈現(xiàn)互動點評總結(jié)記錄、評價、調(diào)整打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)實施例會開場呈現(xiàn)互動點評總結(jié)記錄、評價、調(diào)整打造優(yōu)勢促銷團隊76角色扮演授予、接受與執(zhí)行存在巨大的差異發(fā)現(xiàn)促銷員的專長與欠缺促銷中的實際問題在扮演中呈現(xiàn)抵消隨工作經(jīng)驗豐富而產(chǎn)生的退化打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)角色扮演授予、接受與執(zhí)行存在巨大的差異打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團77實施要點必要的心理準備形成一種習慣克服形式主義倡導鼓勵參與精神點評演練打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)實施要點必要的心理準備打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)78例會中常見問題缺少會議的整體控制會議氣氛過于緊張怎么辦？會議氣氛過于散漫為什么總有一些促銷員不投入？如果沒有人回應(yīng)問題我應(yīng)該？會議程序死板沒有新意如何解決？會議提出的要求和實際執(zhí)行脫節(jié)怎么辦？團隊中個別的促銷員怎么對待？……打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)例會中常見問題缺少會議的整體控制打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)79例會中我們應(yīng)注意：簡單粗暴不是樹立威信的途徑過于溫和意味著縱容和軟弱有一種氣氛叫做“抱怨”雙向溝通保持員工高度參與適度傳遞壓力暫時無法解決的問題其它？打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)例會中我們應(yīng)注意：簡單粗暴不是樹立威信的途徑打造優(yōu)勢促銷團隊80促銷人員管理明確標準與要求高水平例會，打造優(yōu)秀團隊勤于巡店，提高團隊績效打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員管理明確標準與要求打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)81巡店的意義檢查工作監(jiān)督紀律指導工作激勵員工搜集信息調(diào)配資源打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)巡店的意義檢查工作打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)82巡店步驟檢查終端品店內(nèi)觀察與促銷點負責人交流觀察促銷員工作情況促銷員面談與指導匯總商情并記錄悄悄退場轉(zhuǎn)入下一促銷點走訪打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)巡店步驟檢查終端品打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)83放下你的三板斧通過觀察訪談了解的大量即時信息，是對巡店有效性的保證促銷點客流水平、經(jīng)營氣氛、服務(wù)員秩序等信息可以反映客戶整體經(jīng)營情況。促銷點的持瓶率、競品售點廣告、促銷品的使用、變化、投放力度等提供重要的市場信息。促銷員的情緒態(tài)度、細微到表情、步態(tài)、目光均可了解其工作狀態(tài)打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)放下你的三板斧通過觀察訪談了解的大量即時信息，是對巡店有效性84巡店中發(fā)現(xiàn)的問題詳盡記錄合理分類分析原因歸納總結(jié)打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)巡店中發(fā)現(xiàn)的問題詳盡記錄打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)85促銷人員輔導（一）

看的技巧有效觀察客戶打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（一）

看86客戶缺乏興趣，注意力不集中促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)客戶缺乏興趣，注意力不集中促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢87一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，88舉起的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)舉起的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。促銷人員輔89揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。促銷人員輔導90這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。促銷人員輔導（91客戶可能會找借口刁難，如“我不管”、“你看怎么辦”等等。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)客戶可能會找借口刁難，如“我不管”、“你看怎么辦”等等。促銷92客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。促銷人員輔導（93目光注視三種方法促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)目光注視三種方法促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷94敏銳觀察、迅速行動可以從哪些角度觀察顧客？ 年齡 交通工具 服飾 通訊工具 語言 氣質(zhì) 身體語言

行為 態(tài)度 等等促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)敏銳觀察、迅速行動可以從哪些角度觀察顧客？促銷人員輔導（一）95觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售96觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售97觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)觀察顧客的種類促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售98甄別顧客需求某顧客已化了很長時間等候服務(wù)顧客不停地看手表一位顧客抱著一大堆東西走進顧客在東張西望更多：還有其他的情景和需求嗎？促銷人員輔導（一）看的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)甄別顧客需求某顧客已化了很長時間等候服務(wù)促銷人員輔導（一）看99促銷人員輔導（二）

聽的技巧聽，就是聽?。。〈蛟靸?yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（二）

聽的技巧聽，100傾聽的三大原則耐心關(guān)心千萬不要一開始就假設(shè)自己明白促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)傾聽的三大原則耐心促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊101聽的三部曲準備理解重復促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)聽的三部曲準備促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售102傾聽過程中避免的回饋：你好像不明白……你肯定弄混了……你搞錯了……我們公司規(guī)定……我們從沒……我們不可能……促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)傾聽過程中避免的回饋：你好像不明白……促銷人員輔導（二）聽的103傾聽的過程中應(yīng)該：始終保持目光接觸不斷點頭不時發(fā)出認同的語氣詞促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)傾聽的過程中應(yīng)該：始終保持目光接觸促銷人員輔導（二）聽的技巧104聽的障礙物物質(zhì)語言情緒促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)聽的障礙物物質(zhì)促銷人員輔導（二）聽的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售105促銷人員輔導（三）

說的技巧微笑－－自始至終引導談話方向打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（三）

說的技巧106情景模擬我想要一個打火機！不好意思，我們今天沒有打火機送的。但是我就是想要打火機！對不起我身邊真的沒帶。除了火機我什么都不要！對不起，我只能送您…促銷人員輔導（三）說的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)情景模擬我想要一個打火機！促銷人員輔導（三）說的技巧打造優(yōu)勢107相對說什么，顧客更在意什么時候說在哪里說怎么說促銷人員輔導（三）說的技巧打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)相對說什么，顧客更在意什么時候說促銷人員輔導（三）說的技巧打108促銷人員輔導（四）

動的技巧衣著站立行走表情手勢動作私密空間打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（四）

動的技巧109促銷人員輔導（五）

處理投訴第一步，傾聽客戶抱怨第二步，表示理解并復述第三步，搜集信息第四步，解決方案第五步，予以關(guān)注打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（五）

處理投訴110避免使用的話語：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你應(yīng)該……”“你弄錯了……”“這不可能的……”“你別激動……”“你不要叫……”“你平靜一點……”促銷人員輔導（五）處理投訴打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)避免使用的話語：“你可能不明白……”促銷人員輔導（五）處理111促銷人員輔導（六）

壓力管理服務(wù)綜合癥注意力下降忍耐力下降對快樂感到懷疑抱怨增加服用“興奮劑”（嗜煙、酗酒）打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)促銷人員輔導（六）

壓力管理112壓力管理區(qū)分良性和負面壓力良性壓力負面壓力促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊建設(shè)壓力管理區(qū)分良性和負面壓力促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢113人們對待壓力的典型策略逃避煩躁躊躇拖延尋找刺激發(fā)泄情感終日懶散促銷人員輔導（六）壓力管理打造優(yōu)勢促銷團隊銷售團隊