銀行行銷競爭策略考試題及答案

學(xué)習(xí)課程：銀行行銷競爭策略得分:87單選題1.在激烈的市場競爭里： 回答：正確1. A 沒有永久的銀行2. B 沒有永久的產(chǎn)品3. C 管理者需要時時刻刻懂得變通，準備變通4. D 以上都包括2.以下不屬于近幾年銀行創(chuàng)新卡片的是： 回答：正確1.A透明卡2.B個人銀行卡3.C玫瑰卡4.D相片卡3.全面服務(wù)不是：回答：正確1.A在同一銀行，所有窗口提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.B在不同地區(qū)，同一銀行提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3.C在不同地區(qū)，銀行的服務(wù)可以因為地域有所差別4. D 在不同時間，同一銀行提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)4.電子銀行向客戶傳遞的正面信息是： 回答：正確1. A 我們是現(xiàn)代化的銀行，現(xiàn)代化的管理方式2. B 我們想要節(jié)約資本的投入3. C 我們不想和客戶面對面地打交道，那樣太麻煩了

總 體 進度學(xué)課前自評習(xí)學(xué)習(xí)課程考查看考試結(jié)果試360度改進計持劃續(xù)360度改進評改估進改進實施報告學(xué) 習(xí) 筆記4. D

以上都不正確5.下列不屬于銀行價格策略技巧的是：

回答：正確1. A 產(chǎn)品高貴不貴2. B 產(chǎn)品單一化3. C 產(chǎn)品生命周期影響價格4. D6.促銷的目的是：

相對價格比絕對價格重要回答：錯誤1. A 讓客戶覺得這次活動辦得很精彩2. B 讓客戶覺得銀行的產(chǎn)品不錯3. C 讓客戶覺得銀行很有實力4. D

以上都不正確7.營業(yè)廳滿意服務(wù)不包括：

回答：正確1.A寫字臺服務(wù)2.B分區(qū)服務(wù)3.C理財電子報服務(wù)4.D憑條色彩管理服務(wù)8.為了做好顧客管理，銀行需要：回答：正確1.A注重對自己服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，從而引導(dǎo)市場的潮流2.B用一個單一的標準來滿足所有客戶，從而做到便捷的管理3.C了解某些產(chǎn)品可以滿足所有人的需要4.D長期行銷9.在具體服務(wù)中，富商顧客往往需要區(qū)別對待，是因為： 回答：正確1. A 他們高人一等2. B 他們是社會名流3. C 普通人不如他們重要4. D 他們可以讓銀行實現(xiàn)更高的利潤10.USP策略是： 回答：正確1. A 附加價值銷售主張，即通過賦予產(chǎn)品更多附加價值來獲得和占領(lǐng)市場2. B 單一銷售主張，即讓自己的產(chǎn)品在市場上獨一無二，用創(chuàng)新獲得鞏固的市場地位3. C 通路銷售主張，即通過創(chuàng)造更多更好的通路來獲得和占領(lǐng)市場4. D 品牌銷售主張，即通過創(chuàng)造良好的品牌來獲得和占領(lǐng)市場11.銀行個人商品的通路不包括： 回答：正確1. A 企業(yè)公司2. B 網(wǎng)絡(luò)行銷3. C 客戶訪問4. D 客戶介紹12.下列那一項服務(wù)不屬于銀行的理財服務(wù)： 回答：錯誤1. A 信用卡用戶可以免費獲得一張附屬卡2. B 為信用卡客戶開出每個月的消費明細表3. C 定期給客戶信箱發(fā)去理財電子報4. D 幫助客戶分析消費明細，提出理財建議13.銀行在進行組織區(qū)隔時會發(fā)現(xiàn)： 回答：正確1. A 綜合性銀行的業(yè)務(wù)量較大，容易提高某個市場的占有額2. B 專一化銀行在某些業(yè)務(wù)上的成本會高，并且業(yè)務(wù)量會較小3. C 綜合性銀行具有很強的市場針對性4. D 專一化銀行比綜合性銀行要好14.下列各項不屬于個人金融業(yè)務(wù)的重要項目的是： 回答：正確1.A汽車卡2.B個人綜合房貸3.C企業(yè)基金4.D個人信用卡15.花旗銀行的“前進澳門”促銷活動是： 回答：正確1. A 一次投入大收效小的活動2. B 有效地利用了青年人喜愛旅游的心理3. C 主要是為了提高花旗銀行的社會知名度4. D 沒有達到預(yù)期的效應(yīng)學(xué)習(xí)課程：銀行行銷競爭策略單選題商品命名的重要性不包括：A滿足命名者個人的某種喜好B吸引客戶的興趣點C讓產(chǎn)品更加具有特色D以上都不對下列不屬于銀行價格策略技巧的是：A產(chǎn)品高貴不貴B產(chǎn)品單一化C產(chǎn)品生命周期影響價格D相對價格比絕對價格重要下列說法不正確的是：A花旗銀行對5000美元存款以下賬戶收取管理費是合理的行為B在中國銀行60%的收益來自存貸款之間的利差C對小額存款客戶收取管理費會導(dǎo)致銀行不得人心，最終失去這一市場4. D在國外銀行業(yè)務(wù)發(fā)達的地方中間業(yè)務(wù)收費占銀行收益的 60%以上有效的促銷方式是：A在地鐵站派發(fā)贈品B直銷人員上門講解C公園贈品策略D以上都包括促銷的目的是：A讓客戶覺得這次活動辦得很精彩B讓客戶覺得銀行的產(chǎn)品不錯C讓客戶覺得銀行很有實力D以上都不正確6.花旗銀行在招聘優(yōu)員時并不從大學(xué)里招聘學(xué)銀行學(xué)、 金融學(xué)的人，而是招聘各行各業(yè)的銷售高手， 對此，正確的理解是：A雖然這些人都是銷售高手，但是畢竟不是專業(yè)出身，恐怕難以勝任工作B他們在開展工作時會有一定優(yōu)勢，但專業(yè)知識的缺乏卻使他們的能力有限C他們可以換一個角度看問題，將銷售的經(jīng)驗帶入銀行行銷，會做得很出色D以上都不正確全面品質(zhì)服務(wù)是：A用良好的氣氛代替高壓，營造出良好的服務(wù)氛圍B以激烈來代替強制規(guī)定，讓行員意識到讓顧客滿意是生命存在的價值之一C把服務(wù)作為一種內(nèi)化的習(xí)慣，當成一種永無止境的追求D以上都包括市場區(qū)隔的價值在于：A讓銀行進行價格大戰(zhàn)B價格因素成為銀行競爭的主導(dǎo)因素C可以使銀行將人力資源投向所有的市場D使銀行走向創(chuàng)造利潤的良性競爭路線9.USP策略是：A附加價值銷售主張，即通過賦予產(chǎn)品更多附加價值來獲得和占領(lǐng)市場B單一銷售主張，即讓自己的產(chǎn)品在市場上獨一無二，用創(chuàng)新獲得鞏固的市場地位C通路銷售主張，即通過創(chuàng)造更多更好的通路來獲得和占領(lǐng)市場D品牌銷售主張，即通過創(chuàng)造良好的品牌來獲得和占領(lǐng)市場花旗貸速配不主張：A集合臺灣多家優(yōu)質(zhì)銀行提供數(shù)十種房貸產(chǎn)品供客戶選擇B以適時配對方式由各家銀行共同參與為客戶貸款進行競標C以條件配對、線上競標的方式提供專業(yè)房貸媒合服務(wù)D以貸款優(yōu)先、交費及時為選擇房貸的依據(jù)之一銀行在進行組織區(qū)隔時會發(fā)現(xiàn)：A綜合性銀行的業(yè)務(wù)量較大，容易提高某個市場的占有額B專一化銀行在某些業(yè)務(wù)上的成本會高，并且業(yè)務(wù)量會較小C綜合性銀行具有很強的市場針對性D專一化銀行比綜合性銀行要好14.EVP策略是：A附加價值銷售主張，即通過賦予產(chǎn)品更多附加價值來獲得和占領(lǐng)市場B單一銷售主張，即通過使本行具有單一性來獲得和占領(lǐng)市場C通路銷售主張，即通過創(chuàng)造更多更好的通路來獲得和占領(lǐng)市場D品牌銷售主張，即通過創(chuàng)造良好的品牌來獲得和占領(lǐng)市場有效行銷的條件不包括：A團結(jié)力B精準的市場調(diào)研C充足的經(jīng)費預(yù)算D持續(xù)力學(xué)習(xí)課程：銀行行銷競爭策略單選題在激烈的市場競爭里：A沒有永久的銀行B沒有永久的產(chǎn)品C管理者需要時時刻刻懂得變通，準備變通D以上都包括在進行競爭者調(diào)研時，不需要弄清楚的是：A弄清楚在市場中各競爭者的現(xiàn)有地位B弄清楚主要的客戶群需要什么樣的服務(wù)和產(chǎn)品C確認競爭者的市場、區(qū)隔策略D確認競爭者的價格、服務(wù)電子銀行向客戶傳遞的正面信息是：A我們是現(xiàn)代化的銀行，現(xiàn)代化的管理方式B我們想要節(jié)約資本的投入C我們不想和客戶面對面地打交道，那樣太麻煩了D以上都不正確在對房貸產(chǎn)品進行創(chuàng)新時，銀行不需要做的是：A對環(huán)境進行評估B提升銀行的執(zhí)行力C清理銀行信用卡的發(fā)行量多少D對消費心理消費行為進行調(diào)研在具體服務(wù)中，富商顧客往往需要區(qū)別對待，是因為：A他們高人一等B他們是社會名流C普通人不如他們重要D他們可以讓銀行實現(xiàn)更高的利潤銀行個人商品的通路不包括：A企業(yè)公司B網(wǎng)絡(luò)行銷C客戶訪問D客戶介紹下列那一項服務(wù)不屬于銀行的理財服務(wù)：A信用卡用戶可以免費獲得一張附屬卡B為信用卡客戶開出每個月的消費明細表C定期給客戶信箱發(fā)去理財電子報D幫助客戶分析消費明細，提出理財建議下列各項不屬于行銷4R的是：ARelationshipBRelevancyCRetrenchmentDRestore未來銀行市場的發(fā)展趨勢是：A間接金融與直接金融的占比都會下降B間接金融與直接金融的占比都會上升C間接金融占比上升，直接金融占比下降D間接金融占比下降，直接金融占比上升哪一個因素不會很大程度上影響銀行市場：A政治法律的環(huán)境逐漸寬松B某知名銀行的CEO辭職了C非銀行機構(gòu)加入金融產(chǎn)品的競爭D中國加入WTO下列各項不屬于個人金融業(yè)務(wù)的重要項目的是：A汽車卡B個人綜合房貸C企業(yè)基金D個人信用卡3.MMA服務(wù)項目是提供給客戶一個資金運用最靈活的帳戶， 它不僅是投資管理帳戶同時也是資產(chǎn)管理帳戶，這一項目的市場定位是：A塑造給客戶提供便捷而且資金成本較低理財通道的銀行形象B塑造資金實力雄厚的大銀行形象C塑造管理現(xiàn)代化的新型銀行形象D塑造敏銳前衛(wèi)的電子銀行形象銀行可以使用的商品策略不包括：A品質(zhì)區(qū)隔策略B使用方法策略C價格策略D包裝區(qū)隔策略有效的促銷方式是：A在地鐵站派發(fā)贈品B直銷人員上門講解C公園贈品策略D以上都包括為了做好顧客管理，銀行需要：A注重對自己服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，從而引導(dǎo)市場的潮流B用一個單一的標準來滿足所有客戶，從而做到便捷的管理C了解某些產(chǎn)品可以滿足所有人的需要D長期行銷在對服務(wù)定價時，應(yīng)當：A所有的服務(wù)都免費，以讓客人滿意B都要收取較高的費用，同時提供很好的服務(wù)，這樣既使客人滿意，銀行又能盈利C根據(jù)不同的客戶需求提供不同層次的服務(wù)，同時按情況免費或是收取合理的服務(wù)費用D根據(jù)客人的情況，有錢的就收費，沒錢的就不收費銀行可以塑造并維持的競爭地位不包括：A市場參與者B市場領(lǐng)導(dǎo)者C市場追隨者D市場挑戰(zhàn)者某汽車公司對其知名產(chǎn)品的市場定位是中低檔市場，現(xiàn)在，該公司想躋身高端市場，明智的做法是：A調(diào)整原有產(chǎn)品的性能，以該產(chǎn)品進軍高端市場B將原有產(chǎn)品換上外包裝，以新的名稱進軍高端市場C開發(fā)一款新產(chǎn)品，以進軍高端市場D以上都包括4.MMA服務(wù)項目是提供給客戶一個資金運用最靈活的帳戶， 它不僅是投資管理帳戶同時也是資產(chǎn)管理帳戶，這一項目的市場定位是：A塑造給客戶提供便捷而且資金成本較低理財通道的銀行形象B塑造資金實力雄厚的大銀行形象C塑造管理現(xiàn)代化的新型銀行形象D塑造敏銳前衛(wèi)的電子銀行形象下列那一項服務(wù)不屬于銀行的理財服務(wù)：A信用卡用戶可以免費獲得一張附屬卡B為信用卡客戶開出每個月的消費明細表C定期給客戶信箱發(fā)去理財電子報D幫助客戶分析消費明細，提出理財建議組織扁平化的好處不包括：A通過扁平化達成專門化B通過扁平化縮減行員，達成精簡化C通過扁平化使行員專業(yè)化D通過扁平化使銀行各部門的分工更加明確細致中國信托銀行舉辦了“點燃生命之火”蓮花卡發(fā)行活動，凡是使用該信用卡產(chǎn)生的費用都會有一部分捐給弱勢群體，您認為這一活動對銀行的好處不包括：A會提升銀行的社會形象B讓銀行的行員變得更加富有愛心C會大大增加蓮花卡的發(fā)行量D會讓客戶對銀行的性質(zhì)和業(yè)務(wù)更加了解銀行學(xué)習(xí)行銷是一個：A突然之間發(fā)生的事情B緩慢學(xué)習(xí)的過程C必須每個階段都親自經(jīng)歷的過程D第一階段發(fā)現(xiàn)制度的革新才是行銷獲得好的市場定位可以通過：A良好的顧客關(guān)系定位B良好的社會形象定位C準確的專業(yè)銀行定位D以上都包括D主要針對喜歡朋友相聚的年輕人出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許