護士長管理藝術(shù)課件

護士長的管理藝術(shù)

唐山市協(xié)和醫(yī)院護理部常曉輝護士長的管理藝術(shù)

唐山市協(xié)和醫(yī)院護理部護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理不僅僅是指揮別人，更重要的是指導(dǎo)別人，指導(dǎo)進步才是實質(zhì)。護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理不僅僅是指揮別人，更重要的是指導(dǎo)作為一個護士長要想有效的指揮下屬，就應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)和提高自身的綜合素質(zhì)，讓每一位護士都從內(nèi)心欣賞你的品格，那么你就可以輕輕松松地指揮任何人。作為一個護士長要想有效的指揮下屬，就應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)和提高自身的管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式，要想成為一名合格的護士長，需要不斷的學(xué)習(xí)管理知識，使自己的護理管理工作從經(jīng)驗型向科學(xué)型過渡。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人一、提高溝通和協(xié)調(diào)的能力護士長管理藝術(shù)課件護士長是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用。所以護士長要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強的表達能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。在問題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問題時，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。護士長是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用護士長要代表患者的利益、護士的權(quán)益，識別、反映患者和護士的要求，正確處理與護士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。護士長要代表患者的利益、護士的權(quán)益，識別、反映患者和護士的要與性格各異的下屬和平相處1、婆婆媽媽；2、爭強好勝，總覺得比你強；3、以自我為中心；4、自尊心特強，敏感，多慮；5、喜歡挑毛病，議論是非。與性格各異的下屬和平相處1、婆婆媽媽；同級關(guān)系不是冤家1、互相尊重，互相支持；2、分清職責(zé)，掌握分寸；3、經(jīng)常溝通。同級關(guān)系不是冤家1、互相尊重，互相支持；二、提高解決沖突的能力護士長管理藝術(shù)課件目前醫(yī)療行業(yè)的沖突主要是來自醫(yī)患之間的沖突，解決沖突的方法是在可能的情況下盡量隔離投訴人與其他人，利用“居家優(yōu)勢”，在患者或家屬情緒平靜后再尋求解決方案；感謝患者或家屬的批評指教，迅速采取行動補償患者或家屬的損失，要落實、監(jiān)督、檢查補償患者或家屬投訴的具體措施，以免事態(tài)擴大，但是要注意用法律武器作為投訴處理的底線。其次作為護士長也不能忽略下屬之間的沖突，既不會視而不見，更不會暴跳如雷對不相干的下屬發(fā)脾氣。她會直接將下屬找來，找出沖突的原因，或者輪流做她們的工作，降低沖突機率，營造和諧團結(jié)的團隊。目前醫(yī)療行業(yè)的沖突主要是來自醫(yī)患之間的沖突，解決沖突的方法是三、提高自省能力護士長管理藝術(shù)課件作為護士長許多人缺乏自信，以致犯錯之后不肯承認，有的明知自己錯了，依然我行我素，最糟的是有的下屬因為害怕遭到報復(fù)，不肯指正護士長的錯誤，同時也失去了對護士長的敬意。有效的方法是護士長能夠迅速認錯，并且從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，并知道反省錯誤發(fā)生的原因與后果，比一味責(zé)怪他人重要得多。作為護士長許多人缺乏自信，以致犯錯之后不肯承認，有的明知自己四、提高識人能力四、提高識人能力每一個護士在性格上都有其不同之處。所有的性格都有其優(yōu)點，也有其缺點。一個優(yōu)秀的管理者就是讓不同性格的護士發(fā)揮其特長，展現(xiàn)其性格魅力，充分發(fā)揮其能力，自我價值得以實現(xiàn)，是新護士長識人能力、指揮能力的突出表現(xiàn)。每一個護士在性格上都有其不同之處。所有的性格都有其優(yōu)點，也有五、勇于承擔(dān)責(zé)任，不要遇事推卸責(zé)任五、勇于承擔(dān)責(zé)任，不要遇事推卸責(zé)任臨床護理工作中護士難免出現(xiàn)差錯，優(yōu)秀管理者的做法是把責(zé)任自己攬下，不可把過錯歸咎她人，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并且要幫她盡快把錯誤改正，護士會為這么一件事對你深表感激，以后你辦事她肯定會大力支持。臨床護理工作中護士難免出現(xiàn)差錯，優(yōu)秀管理者的做法是把責(zé)任自己一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范六、掌握批評的藝術(shù)和技巧護士長管理藝術(shù)課件喜歡發(fā)脾氣的人，遠比無能的人更容易遭致失敗。喜歡發(fā)脾氣的人，遠比無能的人更容易遭致失敗。批評是管理的手段之一，要尊重事實，公平合理，說話有分寸，批評有根據(jù)，在批評之前要做些調(diào)查研究，分析錯誤的性質(zhì)、程度及原因，使被批評者心服口服，應(yīng)該掌握批評的技巧，切記不要不分場合地批評下屬，當(dāng)快要發(fā)怒時，可以設(shè)法轉(zhuǎn)移一下自己的注意力，切忌在護士面前表現(xiàn)自己的喜怒哀樂，這是最笨的管理方法。要待心平氣和時，再進行批評。批評是管理的手段之一，要尊重事實，公平合理，說話有分寸，批評批評護士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評護士，否則會使當(dāng)事人下不了臺，同時也使病人失去安全感，加重病人的心理負擔(dān)，影響護士的威信。批評要講究方法，護士才心服口服，這樣才有利于提高護理業(yè)務(wù)水平。批評護士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評護士，否則批評時要注意：不要讓第三者在場；不要拐彎抹角地批評下屬；不要背后批評；不要做比較批評；不要冷言冷語地批評；不要重復(fù)批評；不要過分批評。批評時要注意：掌握批評的技巧，不是對犯錯的護士一味的采取溫和的做法，需要批評時，在眾人面前批評某位護士，其他人也會引以為戒，此謂“殺雞給猴看”，但被批評人必須選出一個個性開朗樂觀不鉆牛角尖的人。對那些實在難以管教的人，身為上司必須當(dāng)機立斷，在與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通后，在她犯下錯誤時抓住時機上交主管部門，以防養(yǎng)虎為患，影響整個團隊，也能起到殺一儆百的作用。掌握批評的技巧，不是對犯錯的護士一味的采取溫和的做法，需要批喬治.本發(fā)明的“夾心餅”批評技巧護士長不妨一用，這個方法就是把你所要批評的事情作為一種餡，放在兩件值得表揚的事中間，做到有褒有貶，最終往往效果良好。喬治.本發(fā)明的“夾心餅”批評技巧護士長不妨一用，這個方法就是

七、用情管理

人的因素是最主觀、最靈活的，處理好人事問題也是一個團隊最根本的關(guān)鍵點，如果沒有一個健康、肯定的人事態(tài)度我們將最終一事無成。管理藝術(shù)說到底就是人事藝術(shù)，管理藝術(shù)的核心在于影響他人。影響他人的目的是使人們與你分享共同的目標(biāo)，而達到這一目的的過程正是改變?nèi)说男愿竦倪^程。護士難免有情緒不佳的時候，護士長要體諒護士的不安情緒，用冰冷的面孔、嚴格的規(guī)范漠不關(guān)心同事，用鋼鐵般的情緒要求護士工作已不合時宜，護士長要適時地為護士解決問題，了解其不安情緒，細心聆聽，慎給意見，最重要的是絕對保密，永遠不將下屬的私事轉(zhuǎn)告任何人，才能得到對方的信任，得以安心投入工作。人的因素是最主觀、最靈活的，處理好人事問題也是一個團隊最根本不可忽視心理管理的作用，關(guān)心下屬內(nèi)心世界和合理要求，當(dāng)下屬處于情緒低潮時，就是抓住下屬心的最佳時機。1、工作不順心時；2、人事互動時；3、下屬生病時；4、為家人擔(dān)心時。不可忽視心理管理的作用，關(guān)心下屬內(nèi)心世界和合理要求，當(dāng)下屬處

八、激勵管理

激勵是指激發(fā)鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發(fā)護士的內(nèi)在動力。作為一個護士長，必須要重視激勵，善于激勵，學(xué)會激勵的藝術(shù)、技巧和方法。激勵是一門藝術(shù)，凡是大家看法想法一致，不易引起眾人反感的可公開激勵，目的獲得大家良好的回應(yīng)，擴大影響。涉及到個人榮譽，私下激勵。為著同一目標(biāo)奮斗的一群人，最重要的是應(yīng)該有相同的激情，而激情的培養(yǎng)正是管理者的一個主要課題。激勵是指激發(fā)鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發(fā)護哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。因此，護士長應(yīng)盡可能讓護士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認同感和歸屬感，從而提高護理質(zhì)量和工作效率。哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵性研究表明，一般情況下，人們的能激勵的藝術(shù)

以人為本“零成本”激勵激勵的方式方法很多，有目標(biāo)激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔

“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人”

激勵的藝術(shù)

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！?/p>

A問：為什么？

B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?/p>

A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！

A淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。

啟示：其實這也正是B的初衷。一個人的工作，永遠只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當(dāng)?shù)谋頁P可以起到激勵作用，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護士長表揚護士時，必須按照各自特點分層次去表揚。

護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當(dāng)?shù)谋頁P可以起到激勵作用1、高層次的表揚對于一些優(yōu)秀護士、護理骨干，表揚時要小而精，應(yīng)選擇其最突出的優(yōu)點給予表揚，給予相應(yīng)的優(yōu)勢引導(dǎo)。優(yōu)秀護士業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)精湛，工作完成得很出色，她們平時受表揚的機會比較多，因而護士長一般性的表揚是起不到激勵作用的。只有選擇適當(dāng)?shù)臅r機，適當(dāng)?shù)膱龊媳頁P她們，會產(chǎn)生意想不到的效果

。1、高層次的表揚對于一些優(yōu)秀護士、護理骨干，表揚時要小而精2、中等層次的表揚處于這個層次的人較多，大部分護士都是優(yōu)點和缺點都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進心強，工作勤懇，她們的工作更希望得到護士長的肯定和鼓勵。只要護士長主動去了解、去關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢”，創(chuàng)造良好的契機，給予表揚和鼓勵，增強她們的進取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢”，這樣就起到帶動和提高的效果。2、中等層次的表揚處于這個層次的人較多，大部分護士都是優(yōu)點3、較低層次的表揚素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護士在一個科室里為數(shù)不多，但常因犯錯誤，工作責(zé)任心不強，給護士長帶來不少困難。這類護士通常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵和關(guān)心，調(diào)動她們的積極性，喚起她們的上進心。對她們的鼓勵應(yīng)毫不吝嗇，哪怕一點的進步，小小的閃光點，都應(yīng)給予表揚和鼓勵，適當(dāng)?shù)谋頁P會產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進步的內(nèi)動力。3、較低層次的表揚素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護士在一個科室里總之，一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。護士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長總之，一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意管理者的能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累管理者的能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累護理管理以質(zhì)量管理為核心以技術(shù)管理為重點以組織管理為保證護理管理以質(zhì)量管理為核心

謝謝！護士長管理藝術(shù)課件人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。人有了知識，就會具備各種分析能力，護士長管理藝術(shù)課件護士長的管理藝術(shù)

唐山市協(xié)和醫(yī)院護理部常曉輝護士長的管理藝術(shù)

唐山市協(xié)和醫(yī)院護理部護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理不僅僅是指揮別人，更重要的是指導(dǎo)別人，指導(dǎo)進步才是實質(zhì)。護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理不僅僅是指揮別人，更重要的是指導(dǎo)作為一個護士長要想有效的指揮下屬，就應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)和提高自身的綜合素質(zhì)，讓每一位護士都從內(nèi)心欣賞你的品格，那么你就可以輕輕松松地指揮任何人。作為一個護士長要想有效的指揮下屬，就應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)和提高自身的管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式，要想成為一名合格的護士長，需要不斷的學(xué)習(xí)管理知識，使自己的護理管理工作從經(jīng)驗型向科學(xué)型過渡。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人一、提高溝通和協(xié)調(diào)的能力護士長管理藝術(shù)課件護士長是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用。所以護士長要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強的表達能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。在問題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問題時，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。護士長是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用護士長要代表患者的利益、護士的權(quán)益，識別、反映患者和護士的要求，正確處理與護士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。護士長要代表患者的利益、護士的權(quán)益，識別、反映患者和護士的要與性格各異的下屬和平相處1、婆婆媽媽；2、爭強好勝，總覺得比你強；3、以自我為中心；4、自尊心特強，敏感，多慮；5、喜歡挑毛病，議論是非。與性格各異的下屬和平相處1、婆婆媽媽；同級關(guān)系不是冤家1、互相尊重，互相支持；2、分清職責(zé)，掌握分寸；3、經(jīng)常溝通。同級關(guān)系不是冤家1、互相尊重，互相支持；二、提高解決沖突的能力護士長管理藝術(shù)課件目前醫(yī)療行業(yè)的沖突主要是來自醫(yī)患之間的沖突，解決沖突的方法是在可能的情況下盡量隔離投訴人與其他人，利用“居家優(yōu)勢”，在患者或家屬情緒平靜后再尋求解決方案；感謝患者或家屬的批評指教，迅速采取行動補償患者或家屬的損失，要落實、監(jiān)督、檢查補償患者或家屬投訴的具體措施，以免事態(tài)擴大，但是要注意用法律武器作為投訴處理的底線。其次作為護士長也不能忽略下屬之間的沖突，既不會視而不見，更不會暴跳如雷對不相干的下屬發(fā)脾氣。她會直接將下屬找來，找出沖突的原因，或者輪流做她們的工作，降低沖突機率，營造和諧團結(jié)的團隊。目前醫(yī)療行業(yè)的沖突主要是來自醫(yī)患之間的沖突，解決沖突的方法是三、提高自省能力護士長管理藝術(shù)課件作為護士長許多人缺乏自信，以致犯錯之后不肯承認，有的明知自己錯了，依然我行我素，最糟的是有的下屬因為害怕遭到報復(fù)，不肯指正護士長的錯誤，同時也失去了對護士長的敬意。有效的方法是護士長能夠迅速認錯，并且從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，并知道反省錯誤發(fā)生的原因與后果，比一味責(zé)怪他人重要得多。作為護士長許多人缺乏自信，以致犯錯之后不肯承認，有的明知自己四、提高識人能力四、提高識人能力每一個護士在性格上都有其不同之處。所有的性格都有其優(yōu)點，也有其缺點。一個優(yōu)秀的管理者就是讓不同性格的護士發(fā)揮其特長，展現(xiàn)其性格魅力，充分發(fā)揮其能力，自我價值得以實現(xiàn)，是新護士長識人能力、指揮能力的突出表現(xiàn)。每一個護士在性格上都有其不同之處。所有的性格都有其優(yōu)點，也有五、勇于承擔(dān)責(zé)任，不要遇事推卸責(zé)任五、勇于承擔(dān)責(zé)任，不要遇事推卸責(zé)任臨床護理工作中護士難免出現(xiàn)差錯，優(yōu)秀管理者的做法是把責(zé)任自己攬下，不可把過錯歸咎她人，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并且要幫她盡快把錯誤改正，護士會為這么一件事對你深表感激，以后你辦事她肯定會大力支持。臨床護理工作中護士難免出現(xiàn)差錯，優(yōu)秀管理者的做法是把責(zé)任自己一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范六、掌握批評的藝術(shù)和技巧護士長管理藝術(shù)課件喜歡發(fā)脾氣的人，遠比無能的人更容易遭致失敗。喜歡發(fā)脾氣的人，遠比無能的人更容易遭致失敗。批評是管理的手段之一，要尊重事實，公平合理，說話有分寸，批評有根據(jù)，在批評之前要做些調(diào)查研究，分析錯誤的性質(zhì)、程度及原因，使被批評者心服口服，應(yīng)該掌握批評的技巧，切記不要不分場合地批評下屬，當(dāng)快要發(fā)怒時，可以設(shè)法轉(zhuǎn)移一下自己的注意力，切忌在護士面前表現(xiàn)自己的喜怒哀樂，這是最笨的管理方法。要待心平氣和時，再進行批評。批評是管理的手段之一，要尊重事實，公平合理，說話有分寸，批評批評護士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評護士，否則會使當(dāng)事人下不了臺，同時也使病人失去安全感，加重病人的心理負擔(dān)，影響護士的威信。批評要講究方法，護士才心服口服，這樣才有利于提高護理業(yè)務(wù)水平。批評護士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評護士，否則批評時要注意：不要讓第三者在場；不要拐彎抹角地批評下屬；不要背后批評；不要做比較批評；不要冷言冷語地批評；不要重復(fù)批評；不要過分批評。批評時要注意：掌握批評的技巧，不是對犯錯的護士一味的采取溫和的做法，需要批評時，在眾人面前批評某位護士，其他人也會引以為戒，此謂“殺雞給猴看”，但被批評人必須選出一個個性開朗樂觀不鉆牛角尖的人。對那些實在難以管教的人，身為上司必須當(dāng)機立斷，在與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通后，在她犯下錯誤時抓住時機上交主管部門，以防養(yǎng)虎為患，影響整個團隊，也能起到殺一儆百的作用。掌握批評的技巧，不是對犯錯的護士一味的采取溫和的做法，需要批喬治.本發(fā)明的“夾心餅”批評技巧護士長不妨一用，這個方法就是把你所要批評的事情作為一種餡，放在兩件值得表揚的事中間，做到有褒有貶，最終往往效果良好。喬治.本發(fā)明的“夾心餅”批評技巧護士長不妨一用，這個方法就是

七、用情管理

人的因素是最主觀、最靈活的，處理好人事問題也是一個團隊最根本的關(guān)鍵點，如果沒有一個健康、肯定的人事態(tài)度我們將最終一事無成。管理藝術(shù)說到底就是人事藝術(shù)，管理藝術(shù)的核心在于影響他人。影響他人的目的是使人們與你分享共同的目標(biāo)，而達到這一目的的過程正是改變?nèi)说男愿竦倪^程。護士難免有情緒不佳的時候，護士長要體諒護士的不安情緒，用冰冷的面孔、嚴格的規(guī)范漠不關(guān)心同事，用鋼鐵般的情緒要求護士工作已不合時宜，護士長要適時地為護士解決問題，了解其不安情緒，細心聆聽，慎給意見，最重要的是絕對保密，永遠不將下屬的私事轉(zhuǎn)告任何人，才能得到對方的信任，得以安心投入工作。人的因素是最主觀、最靈活的，處理好人事問題也是一個團隊最根本不可忽視心理管理的作用，關(guān)心下屬內(nèi)心世界和合理要求，當(dāng)下屬處于情緒低潮時，就是抓住下屬心的最佳時機。1、工作不順心時；2、人事互動時；3、下屬生病時；4、為家人擔(dān)心時。不可忽視心理管理的作用，關(guān)心下屬內(nèi)心世界和合理要求，當(dāng)下屬處

八、激勵管理

激勵是指激發(fā)鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發(fā)護士的內(nèi)在動力。作為一個護士長，必須要重視激勵，善于激勵，學(xué)會激勵的藝術(shù)、技巧和方法。激勵是一門藝術(shù)，凡是大家看法想法一致，不易引起眾人反感的可公開激勵，目的獲得大家良好的回應(yīng)，擴大影響。涉及到個人榮譽，私下激勵。為著同一目標(biāo)奮斗的一群人，最重要的是應(yīng)該有相同的激情，而激情的培養(yǎng)正是管理者的一個主要課題。激勵是指激發(fā)鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發(fā)護哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。因此，護士長應(yīng)盡可能讓護士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認同感和歸屬感，從而提高護理質(zhì)量和工作效率。哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵性研究表明，一般情況下，人們的能激勵的藝術(shù)

以人為本“零成本”激勵激勵的方式方法很多，有目標(biāo)激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔

“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人”

激勵的藝術(shù)

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！?/p>

A問：為什么？

B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?/p>

A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！

A淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。

啟示：其實這也正是B的初衷。一個人的工作，永遠只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當(dāng)?shù)谋頁P可以起到激勵作用，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護士長表揚護士時，必須按照各自特點分層次去表揚。

護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當(dāng)?shù)谋頁P可以起到激勵作用1、高層次的表揚對于一些優(yōu)秀護士、護理骨干，表揚時要小而精，應(yīng)選擇其最突出的優(yōu)點給予表揚，給予相應(yīng)的優(yōu)勢引導(dǎo)。優(yōu)秀護士業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)精湛，工作完成得很出色，她們平時受表揚的機會比