護士職場禮儀與素養(yǎng)培訓課件

護士職場禮儀與素養(yǎng)護士職場禮儀與素養(yǎng)禮儀文化概述主要內(nèi)容護士基礎禮儀職場禮儀與素養(yǎng)加強禮儀文化建設，提升醫(yī)院服務品質禮儀文化概述主要內(nèi)容護士基礎禮儀01

禮儀文化概述01

禮儀文化概述孔子：儒家學派創(chuàng)始人孔子：儒家學派創(chuàng)始人弗洛倫斯·南丁格爾弗洛倫斯·南丁格爾禮儀文化概述—什么是禮儀？禮儀是指人們在交際活動中，在儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止等方面應該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。禮儀文化概述—什么是禮儀？禮儀是指人們在交際活動中，在儀禮對一個人來說，禮儀即是一種修養(yǎng)，又是一種氣質，也是一種行為規(guī)范對一個組織來說，禮儀代表的是組織形象儀對一個國家和一個民族來說，禮儀代表的是一種文化，一種精神。禮儀文化概述—什么是禮儀？禮對一個人來說，禮儀即是一種修養(yǎng)，又是一種氣質，也政務禮儀商務禮儀服務禮儀>>>>社交禮儀>>國際禮儀>>現(xiàn)代禮儀醫(yī)院從業(yè)人員參考書籍：金正昆服務禮儀政務禮儀商務禮儀服務禮儀>>>>社交禮儀>>護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特征。護士是做有專業(yè)背景的服務，而禮儀是錦上添花的無形資產(chǎn)護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護士是做有專02護士基礎禮儀及行為規(guī)范02護士基礎禮儀及行為規(guī)范內(nèi)容體態(tài)禮儀言談禮儀儀容儀態(tài)儀表禮儀舉止禮儀內(nèi)容體態(tài)禮儀言談禮儀舉止禮儀1儀容、儀態(tài)、儀表禮儀1儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容1、個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲及涂染指甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水，保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生。2、發(fā)型：前不過眉，側不過耳，后不過肩，固頂帽子的發(fā)卡應以銀白色或者黑色為宜，帽子前緣距發(fā)際約3-5CM。3、妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅（一）儀容1、個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲及涂染指甲等，（二）儀態(tài) —目光? 眼睛是心靈的窗口.? 不正確的眼神：斜視、掃視? 正確的目光：正視、直視時間、部位（二）儀態(tài) —目光? 眼睛是心靈的窗口.（二）儀態(tài)-微笑? 既悅己又悅人? 學會微笑：松、翹、齒、聲、心? 善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑職業(yè)性微笑（二）儀態(tài)-微笑? 既悅己又悅人（三）儀表?護理職業(yè)著裝：莊重整潔、合體，衣扣整齊，夏裝內(nèi)衣不外露，穿低跟、軟底、防滑的醫(yī)院統(tǒng)一護士專用鞋，白色工作褲，白色或肉色的襪子。?著裝要注意細節(jié)：護士服上除正常應佩戴的胸卡、秒表等物品外不應有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。（三）儀表?護理職業(yè)著裝：莊重整潔、合體，衣扣整齊，夏1.著裝規(guī)范、整潔，無整片墨跡，夏裝衣袖、衣領、褲腳邊及裙擺不外露，冬裝不穿大領毛衣。2.服務卡佩戴規(guī)范（夾在胸部口袋對側衣領，）；上班戴手表或掛表（佩戴在在胸部口袋上邊緣）；口罩放置規(guī)范（不露出胸部口袋外緣）；3.頭發(fā)劉海前不過眉、后不過領口；長發(fā)宜戴統(tǒng)一發(fā)夾（黑色或白色）、發(fā)網(wǎng)；長發(fā)發(fā)髻緊實，不蓬松無碎發(fā)，不扎陀；4.穿醫(yī)院統(tǒng)一的軟底工作鞋、工作褲和肉色或白色襪；5.不化濃妝；不戴耳環(huán)（耳釘）、戒指、手（腳）鏈，項鏈直徑小于1cm,不能佩戴五顏六色配飾，以金色、白色、銀色為宜；不涂指甲油。服裝顏色款式不能隨意更改 附：護士著裝標準1.著裝規(guī)范、整潔，無整片墨跡，夏裝衣袖、衣領、褲腳邊及裙擺不規(guī)范儀表××不規(guī)范儀表××××××不規(guī)范儀表××××不規(guī)范儀表不規(guī)范儀表××不規(guī)范儀表××男護士著裝形象要求? 著醫(yī)院統(tǒng)一工作服（醫(yī)生服）? 戴圓筒帽（不露前額頭發(fā)）?醫(yī)院統(tǒng)一白色長褲、白鞋、白色襪? 及時剃須修面?為女患者做導尿、會陰沖洗、體檢等操作時應有女性陪同，進入女病房要先敲門再進入男護士著裝形象要求? 著醫(yī)院統(tǒng)一工作服（醫(yī)生服）2體態(tài)禮儀2體態(tài)禮儀?體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部

分，是人進行各種活動的基礎。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實的反應一個人的基本素質、受教育程度等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映，也是走向成功的基礎。肢體語言?體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部

分，是人（一）站姿u基本站姿：“站如松”站立時做到挺拔、端莊，頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉。適合同事之間的交談u溝通站姿：適合與患者溝通和交流。（一）站姿u基本站姿：“站如松”站立時做到挺拔、端莊，（二）點頭禮上身微前傾5°，帶動微笑向左側或右側點頭致意，目光注視對方，頸部放松，輕輕點頭致意。配合“您好”，“再見”等禮貌用語。（二）點頭禮上身微前傾5°，帶動微笑向左側或右側點頭致（三）鞠躬禮以腰部為軸，上體前傾15-30°，面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語.（三）鞠躬禮以腰部為軸，上體前傾15-30°，面帶微笑，（三）行走“行如風”，行走時輕盈、迅捷，頭正肩平，挺胸收腹。精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約30-50cm，步速約2步/秒鐘.（三）行走“行如風”，行走時輕盈（四）坐姿“坐如松”：坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重?！白筮M左出”原則,著裙服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯梗鴿M座位的2/3左右.若坐的時間比較長，可以移后尾脊骨抵著椅背，會比較舒服（四）坐姿“坐如松”：坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重若坐的時間比較長，可以移（五）手勢原地指路：護士在站姿基礎上一手自然放回于體側，另一手從體側抬起，手臂的延長線指向患者需要前行的方向?！澳茫埻@邊走“等用語。（五）手勢原地指路：護士在站姿基礎上一手自然放回于體側，伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行以中為尊，遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時提醒“請小心”適用于陪同患者檢查或引導參觀團體。伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行以中為尊，遇到樓梯、近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上適用于：請患者簽字或就坐。近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心（六）蹲姿? 兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，下蹲過程中著裙服的護士應用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺。（六）蹲姿? 兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳（七）推治療車稍微壓著向前推，既可以保持車的平穩(wěn)又可以控制由于推車造成的噪音。雙手扶住車緣兩側，身體距離車緣約5~10cm，進入病房前應先停車，用手輕輕推開房門再推車進入（不能拖著前行）。（七）推治療車稍微壓著向前推，既可以保持車的平穩(wěn)又可以控（八）端治療盤上臂貼緊軀干，肘關節(jié)約成90°，雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣約3-5cm。（八）端治療盤上臂貼緊軀干，肘關節(jié)約成90°，雙手拇指卡（九）持病歷夾左手上臂和前臂呈90°將病歷夾放于同側胸前，稍外展使病歷夾固定于手臂與身體中間（九）持病歷夾左手上臂和前臂呈90°將病歷夾放于同側胸前，稍（十）開關門?輕敲房門經(jīng)對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手使身體正面面對房間輕輕關好房門離去。（十）開關門?輕敲房門經(jīng)對方允許后方3言談禮儀3言談禮儀言談禮儀語速語氣語音語調(diào)清晰、大小適度語調(diào)應壓低親切、面帶微笑相對緩慢、語速平穩(wěn)言談言談禮儀語速語氣語音語調(diào)清晰、大小適度語調(diào)應壓低親切、面帶微語言溝通技巧要說普通話會寒暄記住名字、善用尊稱善于使用美好的語言注意語言的通俗化語言溝通技巧要說普通話1.早晨交接班：“早上好，您昨晚睡得好嗎？吃過早飯嗎？我們正進行晨間交接班，有什么不舒服請告訴我們。”“我要下班了，接班的是XXX”。2.晨間護理：“您好，我現(xiàn)在給您做晨間護理。您洗漱了嗎？我?guī)湍脝帷保空泶矄挝粫r：“我給您刷一下床，這樣您會感到舒服些”。做完護理道謝：“謝謝您的合作”。1.早晨交接班：“早上好，您昨晚睡得好嗎？吃過早飯嗎？我們正輸液前：禮貌稱呼；征求對血管意見；解釋藥物名稱、作用等；暖和病人的手；交待排尿；置病人于正確舒適體位；病人的鞋置于床尾50-60cm輸液中：囑配合方法；關注感受輸液后：妥蓋衣被；詢問感受；感謝配合；講解注意事項人文精神與技能滲透輸液前：禮貌稱呼；征求對血管意見；解釋藥物名稱、作用等；3.輸液前后：“您好，現(xiàn)在給您輸液行嗎？”穿刺成功后：“現(xiàn)在您輸入的是XX藥物，它的作用是XX，請您不要自行調(diào)節(jié)輸液速度，以免引起不適?！薄拔覀儠?jīng)常來看您，有任何不適請及時告訴我們，我們會及時為您解決?！薄爸x謝您的合作?！?.穿刺未成功時：“對不起，我馬上換一個人來給您注射好嗎？謝謝您的理解?！?.輸液前后：“您好，現(xiàn)在給您輸液行嗎？”穿刺成功后：“現(xiàn)在5.發(fā)藥時：“您好，現(xiàn)在是吃藥的時間了，這是XX藥，作用是XX，服后有不適請及時告訴我們?！?.健康教育：“您好，現(xiàn)在向您介紹一些有關您的疾病需要注意的問題……不知我說清楚了嗎？謝謝您?！笔占瘶吮緯r：“您好，現(xiàn)在是留標本的時候，請您在8：30以前留好，好嗎？”5.發(fā)藥時：“您好，現(xiàn)在是吃藥的時間了，這是XX藥，作用是X7.各項檢查：“您好，今天您將做XX檢查，我們將安排人員陪同，如果您行走不便，我們用輪椅或平車送您去?！?.如詢問住院費用：“辦公室自助機上每天可以打印費用清單，您的疑問我們將隨時給予解答。”7.各項檢查：“您好，今天您將做XX檢查，我們將安排人員陪同9.完善交接班：白班護士：“您好，我待會下班了，謝謝您一天的合作。接班護士某某，您有不適，隨時按鈴?！蓖戆嘧o士：“您好，我是晚班護士XXX，今晚由我負責您的護理。您白天的情況負責護士已經(jīng)告訴了我，請您放心，我會經(jīng)常來看您，您有何不適請及時告訴我?！?.完善交接班：白班護士：“您好，我待會下班了，謝謝您一天的10.晚上熄燈時：您好，現(xiàn)在到了病人休息時間，該熄燈了。對探陪人員說：請您放心回家吧，我們會經(jīng)常巡視病房，解決病人所需。11.病人出院：（主動告知出院手續(xù)辦理程序，做好出院指導，主動征求意見。）您走好，回家后多注意休息……送病人至電梯或大門口。12.出院后電話回訪10.晚上熄燈時：您好，現(xiàn)在到了病人休息時間，該熄燈了。對探4舉止禮儀4舉止禮儀（一）電話禮儀請面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。接聽電話時應首先自報家門，“喂！您好！”“**科室”?；卮痣娫挄r要確定對方是誰，如要找的人不在，應口頭重復一遍并加以確認并及時轉達。掛斷電話前要說再見（地位高者先掛）。（一）電話禮儀請面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。（二）接聽呼叫器禮儀態(tài)度要文明、語言要禮貌，“喂，您好！”待患者說明情況后回答：“好的，我馬上就來?！睉摿⒓吹酱才浴＃ǘ┙勇牶艚衅鞫Y儀態(tài)度要文明、語言要禮貌，（三）握手禮儀?雙方距離應0.75-1m左右，握手時應掌握好時間約2~3秒鐘，伸出右手。?握手順序：先貴賓、老人、后同事、晚輩，先女后男。（三）握手禮儀?雙方距離應0.75-1m左右，握手時（三）名片禮儀? 遞名片：? 地位低者先給地位高者遞名片。? 雙手遞交，名字面向對方。? 接名片：? 雙手接過，認真讀出對方的名字。? 看完后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。（三）名片禮儀? 遞名片：（四）空間禮儀（距離有度）? 親密距離：小于46CM適用于家庭成員間交往或護士操作、查體時應用。? 個人距離：46-76cm適用于床旁查房、健康宣教。? 社交距離：1、2-2、1M適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者、晨交班。? 公眾距離：2M以上適用于公共場合的演講或做報告。（四）空間禮儀（距離有度）? 親密距離：小于46CM適用于家（五）乘梯禮儀? 先下后上。陪同專家檢查禮儀：以右為尊，我站在專家左邊，陪同乘坐電梯，先進? 在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。? 與患者一起搭乘電梯時，應為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。? 電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。? 人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。? 陪同人員先入后出；被陪同者后進先出（安全方便）（五）乘梯禮儀? 先下后上。陪同專家檢查禮儀：以右為尊，我站（五）乘梯禮儀（五）乘梯禮儀（六）介紹禮儀（六）介紹禮儀03

職場禮儀與素養(yǎng)03

職場禮儀與素養(yǎng)（一）公務接待禮儀座次原則：以右為尊、以遠為上、面門為上（同樣適合于就餐）長方形桌座次原則（一）公務接待禮儀座次原則：以右為尊、以遠為上、面門為上發(fā)必齊，須必剃，甲必剪，妝必淡，衣必雅，扣必系，帽必正，鞋必潔。著裝八要求發(fā)必齊，須必剃，甲必剪，妝必淡，著裝八要求1、網(wǎng)上查專家有關信息（簡歷）2、照片3、所研究方向、飲食習慣等4、天氣預報短信辦公室護士：“眼觀六路、耳聽八方”，站立迎接專家，微笑問好，再做必要指引。（當有人咨詢時須耐心解釋，不能不聞不問）接待專家禮儀1、網(wǎng)上查專家有關信息（簡歷）接待專家禮儀席卡擺放禮儀席卡擺放禮儀參會禮儀?做好會議記錄。?坐姿要正。?手機設振動，不在會場接聽電話。?勿交頭接耳講小話。?不要遲到早退。（中途進入或離開會場時不要探頭探腦）?與各職能科室、臨床支持系統(tǒng)進行面對面溝通及交流時一定要尊重對方。（無論對方地位高低與否，任何人在人格上都是平等的！）參會禮儀?做好會議記錄。二、乘車禮儀上車下車二、乘車禮儀上車下車二、乘車禮儀主人親自開車座次司機開車座次二、乘車禮儀主人親自開車座次司機開車座次三、西餐禮儀三、西餐禮儀四、微信禮儀微信單獨交流禮儀：1、聊天不僅僅是兩個人的事情2、不是所有人都喜歡語音3、一句話盡量只說一件事4、單獨交流盡量別發(fā)廣告5、關于求贊求轉發(fā)求投票6、不要發(fā)沒有意義的消息7、不要濫用個性化表情四、微信禮儀微信單獨交流禮儀：1、聊天不僅僅是兩個人的事情微信朋友圈禮儀1、思想正確三觀正，發(fā)圖要有同理心2、通過朋友圈散發(fā)的廣告信息，要特別注意藝術性3、不在朋友圈轉載立場過于鮮明的觀點4、關于轉發(fā)、求贊、求投票5、對于大家都心知肚明的事，不要在朋友圈“指桑罵槐”微信朋友圈禮儀1、思想正確三觀正，發(fā)圖要有同理心微信群禮儀1、不要隨意拉人到群里2、不要頻繁轉載“低智商”的信息3、微信群語音盡量不用4、發(fā)定海神針信息5、適當發(fā)聲6、一個群最重要的人是群主7、退群時要注意8、討論時不要有侮辱性詞語微信群禮儀1、不要隨意拉人到群里五、送花禮儀五、送花禮儀使用中文書寫的請柬：1、被邀請者的姓名不應在正文中出現(xiàn)2、行文中應使用第三人稱；3、標點符號不應出現(xiàn)在行文中，4、正文提及的人名、地點、單位和節(jié)慶目的名稱均應采用全稱張衛(wèi)國先生與朱瑩小姐的婚禮訂于2008年2月18日上午10時在本市淮海路3號紫光婚慶宮玫瑰廳舉行敬請光臨六、請柬禮儀使用中文書寫的請柬：1、被邀請者的姓名不應在正文中出現(xiàn)204

加強禮儀文化建設提升醫(yī)院服務品質04

加強禮儀文化建設提升醫(yī)院服務品質,J口.,·''山歸,割??.i,?'闈YITI1,J口.,·''山歸,割??.i,?'闈Y勉強成習慣習慣成自然勉強成習慣習慣成自然謝謝您的聆聽！THANKSFORYOURATTENTION！謝謝您的聆聽！1、采用我單位近年來在公路工程建設中使用的先進施工方法、工藝設備。2、調(diào)集我單位精銳的管理人員和最雄厚的技術力量，并組成一個強有力的項目經(jīng)理部。3、樹立優(yōu)良工程為合格工程的標準，一定要在大田鄉(xiāng)勝利村機耕道硬化工程施工中創(chuàng)一流施工水平。4、充分考慮各種不利施工進度和質量的因素，在工期安排、人員設備配置、施工方法等方面綜合考慮時留有余地。5、本公司駐地位于雅安市城區(qū)內(nèi)，所有設備、人員一天內(nèi)可以全部進入施工場地。設備、人員可根據(jù)施工進度的要求隨時組織進入施工場地，材料運輸全部采用汽車運輸。6、履帶式挖掘機可由本公司的平板車隨時運到施工場地，裝載機可在一天內(nèi)開到施工工地。7、針對本工程特點，施工期間斷道的可能性較大。進場后需組織強有力的運輸，將水泥、鋼材、河砂等材料在一個月內(nèi)運至工地堆放，確保本工程順利進行8、待監(jiān)理工程師對施工復測成果核實認可后，應根據(jù)復測結果進行施工放樣，放樣時用經(jīng)測距儀準確的測出施工邊線并打木樁做開挖標記。項目經(jīng)理部的測量人員負責施工放樣和測量，堅持測量復核制度。9、對平曲線的五大要素點要在室內(nèi)作好方案和計算以及曲線上各樁計算數(shù)據(jù)，經(jīng)過復核無誤后在準確定位放線縮短外業(yè)時間。1、采用我單位近年來在公路工程建設中使用的先進施工方法、工藝護士職場禮儀與素養(yǎng)護士職場禮儀與素養(yǎng)禮儀文化概述主要內(nèi)容護士基礎禮儀職場禮儀與素養(yǎng)加強禮儀文化建設，提升醫(yī)院服務品質禮儀文化概述主要內(nèi)容護士基礎禮儀01

禮儀文化概述01

禮儀文化概述孔子：儒家學派創(chuàng)始人孔子：儒家學派創(chuàng)始人弗洛倫斯·南丁格爾弗洛倫斯·南丁格爾禮儀文化概述—什么是禮儀？禮儀是指人們在交際活動中，在儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止等方面應該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。禮儀文化概述—什么是禮儀？禮儀是指人們在交際活動中，在儀禮對一個人來說，禮儀即是一種修養(yǎng)，又是一種氣質，也是一種行為規(guī)范對一個組織來說，禮儀代表的是組織形象儀對一個國家和一個民族來說，禮儀代表的是一種文化，一種精神。禮儀文化概述—什么是禮儀？禮對一個人來說，禮儀即是一種修養(yǎng)，又是一種氣質，也政務禮儀商務禮儀服務禮儀>>>>社交禮儀>>國際禮儀>>現(xiàn)代禮儀醫(yī)院從業(yè)人員參考書籍：金正昆服務禮儀政務禮儀商務禮儀服務禮儀>>>>社交禮儀>>護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特征。護士是做有專業(yè)背景的服務，而禮儀是錦上添花的無形資產(chǎn)護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護士是做有專02護士基礎禮儀及行為規(guī)范02護士基礎禮儀及行為規(guī)范內(nèi)容體態(tài)禮儀言談禮儀儀容儀態(tài)儀表禮儀舉止禮儀內(nèi)容體態(tài)禮儀言談禮儀舉止禮儀1儀容、儀態(tài)、儀表禮儀1儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容1、個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲及涂染指甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水，保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生。2、發(fā)型：前不過眉，側不過耳，后不過肩，固頂帽子的發(fā)卡應以銀白色或者黑色為宜，帽子前緣距發(fā)際約3-5CM。3、妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅（一）儀容1、個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲及涂染指甲等，（二）儀態(tài) —目光? 眼睛是心靈的窗口.? 不正確的眼神：斜視、掃視? 正確的目光：正視、直視時間、部位（二）儀態(tài) —目光? 眼睛是心靈的窗口.（二）儀態(tài)-微笑? 既悅己又悅人? 學會微笑：松、翹、齒、聲、心? 善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑職業(yè)性微笑（二）儀態(tài)-微笑? 既悅己又悅人（三）儀表?護理職業(yè)著裝：莊重整潔、合體，衣扣整齊，夏裝內(nèi)衣不外露，穿低跟、軟底、防滑的醫(yī)院統(tǒng)一護士專用鞋，白色工作褲，白色或肉色的襪子。?著裝要注意細節(jié)：護士服上除正常應佩戴的胸卡、秒表等物品外不應有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。（三）儀表?護理職業(yè)著裝：莊重整潔、合體，衣扣整齊，夏1.著裝規(guī)范、整潔，無整片墨跡，夏裝衣袖、衣領、褲腳邊及裙擺不外露，冬裝不穿大領毛衣。2.服務卡佩戴規(guī)范（夾在胸部口袋對側衣領，）；上班戴手表或掛表（佩戴在在胸部口袋上邊緣）；口罩放置規(guī)范（不露出胸部口袋外緣）；3.頭發(fā)劉海前不過眉、后不過領口；長發(fā)宜戴統(tǒng)一發(fā)夾（黑色或白色）、發(fā)網(wǎng)；長發(fā)發(fā)髻緊實，不蓬松無碎發(fā)，不扎陀；4.穿醫(yī)院統(tǒng)一的軟底工作鞋、工作褲和肉色或白色襪；5.不化濃妝；不戴耳環(huán)（耳釘）、戒指、手（腳）鏈，項鏈直徑小于1cm,不能佩戴五顏六色配飾，以金色、白色、銀色為宜；不涂指甲油。服裝顏色款式不能隨意更改 附：護士著裝標準1.著裝規(guī)范、整潔，無整片墨跡，夏裝衣袖、衣領、褲腳邊及裙擺不規(guī)范儀表××不規(guī)范儀表××××××不規(guī)范儀表××××不規(guī)范儀表不規(guī)范儀表××不規(guī)范儀表××男護士著裝形象要求? 著醫(yī)院統(tǒng)一工作服（醫(yī)生服）? 戴圓筒帽（不露前額頭發(fā)）?醫(yī)院統(tǒng)一白色長褲、白鞋、白色襪? 及時剃須修面?為女患者做導尿、會陰沖洗、體檢等操作時應有女性陪同，進入女病房要先敲門再進入男護士著裝形象要求? 著醫(yī)院統(tǒng)一工作服（醫(yī)生服）2體態(tài)禮儀2體態(tài)禮儀?體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部

分，是人進行各種活動的基礎。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實的反應一個人的基本素質、受教育程度等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映，也是走向成功的基礎。肢體語言?體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部

分，是人（一）站姿u基本站姿：“站如松”站立時做到挺拔、端莊，頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉。適合同事之間的交談u溝通站姿：適合與患者溝通和交流。（一）站姿u基本站姿：“站如松”站立時做到挺拔、端莊，（二）點頭禮上身微前傾5°，帶動微笑向左側或右側點頭致意，目光注視對方，頸部放松，輕輕點頭致意。配合“您好”，“再見”等禮貌用語。（二）點頭禮上身微前傾5°，帶動微笑向左側或右側點頭致（三）鞠躬禮以腰部為軸，上體前傾15-30°，面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語.（三）鞠躬禮以腰部為軸，上體前傾15-30°，面帶微笑，（三）行走“行如風”，行走時輕盈、迅捷，頭正肩平，挺胸收腹。精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約30-50cm，步速約2步/秒鐘.（三）行走“行如風”，行走時輕盈（四）坐姿“坐如松”：坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重?！白筮M左出”原則,著裙服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/3左右.若坐的時間比較長，可以移后尾脊骨抵著椅背，會比較舒服（四）坐姿“坐如松”：坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重若坐的時間比較長，可以移（五）手勢原地指路：護士在站姿基礎上一手自然放回于體側，另一手從體側抬起，手臂的延長線指向患者需要前行的方向?！澳茫埻@邊走“等用語。（五）手勢原地指路：護士在站姿基礎上一手自然放回于體側，伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行以中為尊，遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時提醒“請小心”適用于陪同患者檢查或引導參觀團體。伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行以中為尊，遇到樓梯、近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上適用于：請患者簽字或就坐。近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心（六）蹲姿? 兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，下蹲過程中著裙服的護士應用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺。（六）蹲姿? 兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳（七）推治療車稍微壓著向前推，既可以保持車的平穩(wěn)又可以控制由于推車造成的噪音。雙手扶住車緣兩側，身體距離車緣約5~10cm，進入病房前應先停車，用手輕輕推開房門再推車進入（不能拖著前行）。（七）推治療車稍微壓著向前推，既可以保持車的平穩(wěn)又可以控（八）端治療盤上臂貼緊軀干，肘關節(jié)約成90°，雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣約3-5cm。（八）端治療盤上臂貼緊軀干，肘關節(jié)約成90°，雙手拇指卡（九）持病歷夾左手上臂和前臂呈90°將病歷夾放于同側胸前，稍外展使病歷夾固定于手臂與身體中間（九）持病歷夾左手上臂和前臂呈90°將病歷夾放于同側胸前，稍（十）開關門?輕敲房門經(jīng)對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手使身體正面面對房間輕輕關好房門離去。（十）開關門?輕敲房門經(jīng)對方允許后方3言談禮儀3言談禮儀言談禮儀語速語氣語音語調(diào)清晰、大小適度語調(diào)應壓低親切、面帶微笑相對緩慢、語速平穩(wěn)言談言談禮儀語速語氣語音語調(diào)清晰、大小適度語調(diào)應壓低親切、面帶微語言溝通技巧要說普通話會寒暄記住名字、善用尊稱善于使用美好的語言注意語言的通俗化語言溝通技巧要說普通話1.早晨交接班：“早上好，您昨晚睡得好嗎？吃過早飯嗎？我們正進行晨間交接班，有什么不舒服請告訴我們?！薄拔乙掳嗔耍影嗟氖荴XX”。2.晨間護理：“您好，我現(xiàn)在給您做晨間護理。您洗漱了嗎？我?guī)湍脝帷?？整理床單位時：“我給您刷一下床，這樣您會感到舒服些”。做完護理道謝：“謝謝您的合作”。1.早晨交接班：“早上好，您昨晚睡得好嗎？吃過早飯嗎？我們正輸液前：禮貌稱呼；征求對血管意見；解釋藥物名稱、作用等；暖和病人的手；交待排尿；置病人于正確舒適體位；病人的鞋置于床尾50-60cm輸液中：囑配合方法；關注感受輸液后：妥蓋衣被；詢問感受；感謝配合；講解注意事項人文精神與技能滲透輸液前：禮貌稱呼；征求對血管意見；解釋藥物名稱、作用等；3.輸液前后：“您好，現(xiàn)在給您輸液行嗎？”穿刺成功后：“現(xiàn)在您輸入的是XX藥物，它的作用是XX，請您不要自行調(diào)節(jié)輸液速度，以免引起不適。”“我們會經(jīng)常來看您，有任何不適請及時告訴我們，我們會及時為您解決?！薄爸x謝您的合作。”4.穿刺未成功時：“對不起，我馬上換一個人來給您注射好嗎？謝謝您的理解?！?.輸液前后：“您好，現(xiàn)在給您輸液行嗎？”穿刺成功后：“現(xiàn)在5.發(fā)藥時：“您好，現(xiàn)在是吃藥的時間了，這是XX藥，作用是XX，服后有不適請及時告訴我們?！?.健康教育：“您好，現(xiàn)在向您介紹一些有關您的疾病需要注意的問題……不知我說清楚了嗎？謝謝您?！笔占瘶吮緯r：“您好，現(xiàn)在是留標本的時候，請您在8：30以前留好，好嗎？”5.發(fā)藥時：“您好，現(xiàn)在是吃藥的時間了，這是XX藥，作用是X7.各項檢查：“您好，今天您將做XX檢查，我們將安排人員陪同，如果您行走不便，我們用輪椅或平車送您去?！?.如詢問住院費用：“辦公室自助機上每天可以打印費用清單，您的疑問我們將隨時給予解答?！?.各項檢查：“您好，今天您將做XX檢查，我們將安排人員陪同9.完善交接班：白班護士：“您好，我待會下班了，謝謝您一天的合作。接班護士某某，您有不適，隨時按鈴?！蓖戆嘧o士：“您好，我是晚班護士XXX，今晚由我負責您的護理。您白天的情況負責護士已經(jīng)告訴了我，請您放心，我會經(jīng)常來看您，您有何不適請及時告訴我?！?.完善交接班：白班護士：“您好，我待會下班了，謝謝您一天的10.晚上熄燈時：您好，現(xiàn)在到了病人休息時間，該熄燈了。對探陪人員說：請您放心回家吧，我們會經(jīng)常巡視病房，解決病人所需。11.病人出院：（主動告知出院手續(xù)辦理程序，做好出院指導，主動征求意見。）您走好，回家后多注意休息……送病人至電梯或大門口。12.出院后電話回訪10.晚上熄燈時：您好，現(xiàn)在到了病人休息時間，該熄燈了。對探4舉止禮儀4舉止禮儀（一）電話禮儀請面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。接聽電話時應首先自報家門，“喂！您好！”“**科室”?；卮痣娫挄r要確定對方是誰，如要找的人不在，應口頭重復一遍并加以確認并及時轉達。掛斷電話前要說再見（地位高者先掛）。（一）電話禮儀請面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。（二）接聽呼叫器禮儀態(tài)度要文明、語言要禮貌，“喂，您好！”待患者說明情況后回答：“好的，我馬上就來?！睉摿⒓吹酱才?。（二）接聽呼叫器禮儀態(tài)度要文明、語言要禮貌，（三）握手禮儀?雙方距離應0.75-1m左右，握手時應掌握好時間約2~3秒鐘，伸出右手。?握手順序：先貴賓、老人、后同事、晚輩，先女后男。（三）握手禮儀?雙方距離應0.75-1m左右，握手時（三）名片禮儀? 遞名片：? 地位低者先給地位高者遞名片。? 雙手遞交，名字面向對方。? 接名片：? 雙手接過，認真讀出對方的名字。? 看完后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。（三）名片禮儀? 遞名片：（四）空間禮儀（距離有度）? 親密距離：小于46CM適用于家庭成員間交往或護士操作、查體時應用。? 個人距離：46-76cm適用于床旁查房、健康宣教。? 社交距離：1、2-2、1M適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者、晨交班。? 公眾距離：2M以上適用于公共場合的演講或做報告。（四）空間禮儀（距離有度）? 親密距離：小于46CM適用于家（五）乘梯禮儀? 先下后上。陪同專家檢查禮儀：以右為尊，我站在專家左邊，陪同乘坐電梯，先進? 在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。? 與患者一起搭乘電梯時，應為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。? 電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。? 人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。? 陪同人員先入后出；被陪同者后進先出（安全方便）（五）乘梯禮儀? 先下后上。陪同專家檢查禮儀：以右為尊，我站（五）乘梯禮儀（五）乘梯禮儀（六）介紹禮儀（六）介紹禮儀03

職場禮儀與素養(yǎng)03

職場禮儀與素養(yǎng)（一）公務接待禮儀座次原則：以右為尊、以遠為上、面門為上（同樣適合于就餐）長方形桌座次原則（一）公務接待禮儀座次原則：以右為尊、以遠為上、面門為上發(fā)必齊，須必剃，甲必剪，妝必淡，衣必雅，扣必系，帽必正，鞋必潔。著裝八要求發(fā)必齊，須必剃，甲必剪，妝必淡，著裝八要求1、網(wǎng)上查專家有關信息（簡歷）2、照片3、所研究方向、飲食習慣等4、天氣預報短信辦公室護士：“眼觀六路、耳聽八方”，站立迎接專家，微笑問好，再做必要指引。（當有人咨詢時須耐心解釋，不能不聞不問）接待專家禮儀1、網(wǎng)上查專家有關信息（簡歷）接待專家禮儀席卡擺放禮儀席卡擺放禮儀參會禮儀?做好會議記錄。?坐姿要正。?手機設振動，不在會場接聽電話。?勿交頭接耳講小話。?不要遲到早退。（中途進入或離