護理禮儀完美課課件

1會計學護理禮儀PPT第1頁/共85頁1會計學護理禮儀PPT第1頁/共85頁2022/10/272護理是一種服務(wù)！第2頁/共85頁2022/10/222第2頁/共85頁2022/10/273護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護理工作禮儀

護士儀容禮儀主要內(nèi)容第3頁/共85頁2022/10/223護士儀容禮儀護士儀容禮儀主要內(nèi)容2022/10/274一、護士儀容禮儀

第4頁/共85頁2022/10/224一、護士儀容禮儀

第4頁/共82022/10/275護士面部修飾護士工作發(fā)式護士肢體修飾目光表情

護士儀容禮儀第5頁/共85頁2022/10/225護士面部修飾護士儀容禮儀第5頁2022/10/276

護士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護士儀容禮儀第6頁/共85頁2022/10/226護士面部修飾形象端莊2022/10/277

護士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式

護士儀容禮儀第7頁/共85頁2022/10/227護士工作發(fā)式總體要求：是整長發(fā)佩戴護士帽（前位）第8頁/共85頁長發(fā)佩戴護士帽（前位）第8頁/共85頁2022/10/279長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）第9頁/共85頁2022/10/229長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）第9頁/共短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第10頁/共85頁短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第10頁/共85頁護士佩戴圓帽（正位）第11頁/共85頁護士佩戴圓帽（正位）第11頁/共85頁2022/10/2712

護士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學術(shù)交往不穿無袖裝

護士儀容禮儀第12頁/共85頁2022/10/2212護士肢體修飾手臂的修飾2022/10/2713

護士肢體修飾下肢的修飾“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護士儀容禮儀第13頁/共85頁2022/10/2213護士肢體修飾下肢2022/10/2714目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時

護士儀容禮儀第14頁/共85頁2022/10/2214目光表情主要規(guī)則護士儀容禮儀第2022/10/2715

交往雙方是異性：當病人很內(nèi)向，病人在哭泣時：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時間<10秒注視時間是相處總時間的1/3注視時間是相處總時間的2/3注視時間<相處總時間的1/3注視時間>相處總時間的2/3目光接觸會讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方

第15頁/共85頁2022/10/2215注視時間<102022/10/2716學會微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護士儀容禮儀第16頁/共85頁2022/10/2216學會微笑護士儀容禮儀第16頁/共85表達出院后一如既往的關(guān)懷式樣：平跟或淺坡跟、軟底謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！不穿使腳部過于暴露的鞋子多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”“試試看”---“盡我最大努力”下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”第三章護士儀容禮儀長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；禮貌的言談、清晰的解釋注視時間>相處總時間的2/3小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”小馮：【同情的】吾，您受苦了！勤于洗滌、保護、不戴手飾送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮第二：表達我們的情緒感受2022/10/2717微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護士儀容禮儀第17頁/共85頁表達出院后一如既往的關(guān)懷2022/10/2217第三章2022/10/2718微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒

護士儀容禮儀第18頁/共85頁2022/10/2218微笑服務(wù)中注意的問題護士儀容禮儀第2022/10/2719面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護士儀容禮儀第19頁/共85頁2022/10/2219面容表情禁忌護士儀容禮儀第192022/10/2720二、護士服飾禮儀第20頁/共85頁2022/10/2220二、護士服飾禮儀第20頁/共85頁2022/10/2721

護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊第21頁/共85頁2022/10/2221護士服飾禮儀護士服的著裝要求第212022/10/2722口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前

護士服飾禮儀第22頁/共85頁2022/10/2222口罩的佩戴要求護士2022/10/2723佩帶胸表

護士服飾禮儀

各種胸表的類型第23頁/共85頁2022/10/2223佩帶胸表護士服飾禮儀各種胸2022/10/2724護士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護士服飾禮儀第24頁/共85頁2022/10/2224護士鞋護士服飾禮儀第24頁/共2022/10/2725三、護士體態(tài)禮儀

第25頁/共85頁2022/10/2225三、護士體態(tài)禮儀

第25頁2022/10/2726

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求第26頁/共85頁2022/10/2226舉手有禮小馮：哦，明天會更好些的。長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）如何讓患者出院時感到滿意？基本要求下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”電話禮儀陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。上下樓梯（或電梯）禮儀面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝“沒事”---“我們會及時觀察”下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”男護士基本坐姿上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；長發(fā)佩戴護士帽（前位）一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)---“歡迎主任蒞臨指導工作”“試試看”---“盡我最大努力”找一些談得來的閑聊話題2022/10/2727基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護士體態(tài)禮儀第27頁/共85頁小馮：哦，明天會更好些的。2022/10/2227基本要求2022/10/2728

女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）第28頁/共85頁2022/10/2228女護士基本站姿女護士站姿女護士2022/10/2729

男護士基本站姿1男護士站姿（正腳位小八字步）第29頁/共85頁2022/10/2229男護士基本站姿1男護士站姿第292022/10/2730

全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護士體態(tài)禮儀第30頁/共85頁2022/10/2230禁忌站姿護士體態(tài)禮儀第30頁/共2022/10/2731上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護士體態(tài)禮儀第31頁/共85頁2022/10/2231基本坐姿護士體態(tài)禮儀第31頁/共2022/10/2732

護士基本坐姿（正位）

護士基本坐姿（側(cè)位）第32頁/共85頁2022/10/2232護士基本坐姿（正位）2022/10/2733護士側(cè)坐位（丁字步）護士側(cè)坐位（平行步）護士正坐位（點式丁字步）第33頁/共85頁2022/10/2233護士側(cè)坐位（丁字步）護士側(cè)坐位（平行2022/10/2734

男護士基本坐姿

男護士坐姿（正腳位小疊步）第34頁/共85頁2022/10/2234男護士基本坐姿男護2022/10/2735注意順序在適當之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲

就座的要求

護士體態(tài)禮儀第35頁/共85頁2022/10/2235就座的要求護士體態(tài)禮儀第35頁/2022/10/2736離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時應(yīng)從左邊離開離座的要求

護士體態(tài)禮儀第36頁/共85頁2022/10/2236離座的要求護士體態(tài)禮儀第36頁/不穿使腳部過于暴露的鞋子如果有什么不舒服，請馬上上告訴我?，F(xiàn)在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！護理工作中常見的體態(tài)禮儀---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。護理操作實例“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。如何讓患者出院時感到滿意？--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。找一些談得來的閑聊話題--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”小馮：【同情的】吾，您受苦了！三、護士體態(tài)禮儀小馮：【同情的】吾，您受苦了！下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”勤于洗滌、保護、不戴手飾現(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。第四：表達我們現(xiàn)在所需要的行動或承諾2022/10/2737基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

行姿

護士體態(tài)禮儀第37頁/共85頁不穿使腳部過于暴露的鞋子2022/10/2237基本行姿行姿2022/10/2738

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護士體態(tài)禮儀第38頁/共85頁2022/10/2238禁忌行姿護士體態(tài)禮儀第38頁/共2022/10/2739一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁/共85頁2022/10/2239護士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁/共82022/10/2740面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護士體態(tài)禮儀第40頁/共85頁2022/10/2240禁忌蹲姿護士體態(tài)禮儀第40頁/共2022/10/2741護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

護士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用第41頁/共85頁2022/10/2241護理工作中常見的體態(tài)禮儀護理工作2022/10/2742護士持病歷夾護士端治療盤第42頁/共85頁2022/10/2242護士持病歷夾護士端治療盤第42頁/共2022/10/2743護士端治療盤第43頁/共85頁2022/10/2243護士端治療盤第43頁/共85頁2022/10/2744

推治療車第44頁/共85頁2022/10/2244推治療車第44頁/共85頁2022/10/2745陪同引導禮儀自身所處的位置行進速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿第45頁/共85頁2022/10/2245陪同引導禮儀自身所處的位置第45頁/2022/10/2746上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅持“右下右上，護士在前”原則第46頁/共85頁2022/10/2246上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！堅持“右下右上，護士在前”原則第二：表達我們的情緒感受面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝佩戴護士圓帽時的發(fā)式患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料?！澳愕睦习檎婧?，你的兒子真有孝心”電話禮儀長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）長發(fā)佩戴護士帽（前位）小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】---“我對您的病情真的很擔心”第三章護士儀容禮儀2022/10/2747護士體態(tài)禮儀（錄像）第47頁/共85頁小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！2022/10/2748四、護理工作禮儀

第48頁/共85頁2022/10/2248四、護理工作禮儀

第48頁2022/10/2749電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀第49頁/共85頁2022/10/2249護理工作禮儀第49頁/共85頁2022/10/2750

電話禮儀

護理工作禮儀第50頁/共85頁2022/10/22502022/10/2751撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度

護理工作禮儀第51頁/共85頁2022/10/2251撥打電話禮儀：護理工作禮儀第52022/10/2752接聽電話禮儀：接聽要及時應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機

護理工作禮儀第52頁/共85頁2022/10/2252接聽電話禮儀：護理工作禮儀第52022/10/2753手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙別人與重要對象交談時不妨當面關(guān)機，以示尊重給患者操作時不能接聽手機手機放置要得體

護理工作禮儀第53頁/共85頁2022/10/2253手機禮儀：護理工作禮儀第53頁2022/10/2754電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀第54頁/共85頁2022/10/2254護理工作禮儀第54頁/共85頁2022/10/2755如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？-----思考第55頁/共85頁2022/10/2255如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？-2022/10/2756護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺第56頁/共85頁2022/10/2256護理操作前的禮儀充分的準備知曉病情總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。堅持“右下右上，護士在前”原則謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！小馮：【同情的】吾，您受苦了！如何給患者留下良好的第一影響？“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”長發(fā)佩戴護士帽（前位）護士面部修飾現(xiàn)在我給您打針止痛針吧。長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）---“我希望您能盡早把病根除去，去享受健康的生活陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。如何讓患者出院時感到滿意？“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！長發(fā)佩戴護士帽（前位）小馮：【同情的】吾，您受苦了！護士肢體修飾2022/10/2757護理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑第57頁/共85頁總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然2022/10/222022/10/2758護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”第58頁/共85頁2022/10/2258護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/2759患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術(shù)，早上，責任護士小馮為他做口腔護理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護理操作實例第59頁/共85頁2022/10/2259患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術(shù)2022/10/2760小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動恢復以后就會好受多了，您不用擔心。現(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點頭】好的！第60頁/共85頁2022/10/2260小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后2022/10/2761小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點頭】小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正常?，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請馬上上告訴我?；颊撸骸军c頭】第61頁/共85頁2022/10/2261小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】2022/10/2762小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫模⌒●T：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點頭】謝謝！第62頁/共85頁2022/10/2262小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)2022/10/2763小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫模⌒●T：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】第63頁/共85頁2022/10/2263小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？第63頁2022/10/2764電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀第64頁/共85頁2022/10/2264護理工作禮儀第64頁/共85頁2022/10/2765如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論第65頁/共85頁2022/10/2265如何給患者留下良好的第一影響？---2022/10/2766

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來第66頁/共85頁2022/10/2266儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面2022/10/2767----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例護士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：

要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”第67頁/共85頁2022/10/2267----語言文明得體注意語氣、措辭1護理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認識您。”“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”?8頁/共85頁護理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認識您?！钡?8頁/共85頁2022/10/2769護理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳茫@是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….第69頁/共85頁2022/10/2269護理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，2022/10/2770上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導工作”陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。送別領(lǐng)導---“謝謝主任的指導，再見”第70頁/共85頁2022/10/2270上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，2022/10/2771如何讓患者出院時感到滿意？-----思考第71頁/共85頁2022/10/2271如何讓患者出院時感到滿意？-----2022/10/2772反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？第72頁/共85頁2022/10/2272反正都出院了，禮儀規(guī)范第72頁/2022/10/2773

出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關(guān)懷

送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀第73頁/共85頁2022/10/22731.出院表示祝賀送至病區(qū)門口或車2022/10/2774不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要第74頁/共85頁2022/10/2274從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物2022/10/2775盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話

20%的生存率（正面），

80%的死亡率（負面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”第75頁/共85頁2022/10/2275盡量從積極的角度說話第75頁/共852022/10/2776-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”第76頁/共85頁2022/10/2276-----出院前的祝辭如何說？--“多提名字，學會贊賞病人小馮：哦，明天會更好些的。手機使用時不要影響和妨礙別人----學會正確表達內(nèi)心感受（共情）“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”找一些談得來的閑聊話題---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”整體裝束應(yīng)力求簡約端莊一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲第一：表達我們看到與聽到的事實--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。不穿使腳部過于暴露的鞋子儀表端莊、舉止行為規(guī)范下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。2022/10/2777----學會正確表達內(nèi)心感受（共情）第一：表達我們看到與聽到的事實---“入院檢查提示你在…方面存在問題”第二：表達我們的情緒感受---“我對您的病情真的很擔心”第三：表達我們?nèi)绱烁惺艿脑?--“因為這樣拖下去會非常危險”第四：表達我們現(xiàn)在所需要的行動或承諾---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”第五：表達我們所期待的結(jié)果---“我希望您能盡早把病根除去，去享受健康的生活第77頁/共85頁多提名字，學會贊賞病人2022/10/2277----學會正Thanks!第78頁/共85頁Thanks!第78頁/共85頁2022/10/2779學會微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護士儀容禮儀第79頁/共85頁2022/10/2279學會微笑護士儀容禮儀第79頁/共852022/10/2780

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護士體態(tài)禮儀第80頁/共85頁2022/10/2280禁忌行姿護士體態(tài)禮儀第80頁/共2022/10/2781電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀第81頁/共85頁2022/10/2281護理工作禮儀第81頁/共85頁2022/10/2782護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺第82頁/共85頁2022/10/2282護理操作前的禮儀充分的準備知曉病情2022/10/2783護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！钡?3頁/共85頁2022/10/2283護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/2784護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！钡?4頁/共85頁2022/10/2284護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/2785上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導工作”陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。送別領(lǐng)導---“謝謝主任的指導，再見”第85頁/共85頁2022/10/2285上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，86會計學護理禮儀PPT第1頁/共85頁1會計學護理禮儀PPT第1頁/共85頁2022/10/2787護理是一種服務(wù)！第2頁/共85頁2022/10/222第2頁/共85頁2022/10/2788護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護理工作禮儀

護士儀容禮儀主要內(nèi)容第3頁/共85頁2022/10/223護士儀容禮儀護士儀容禮儀主要內(nèi)容2022/10/2789一、護士儀容禮儀

第4頁/共85頁2022/10/224一、護士儀容禮儀

第4頁/共82022/10/2790護士面部修飾護士工作發(fā)式護士肢體修飾目光表情

護士儀容禮儀第5頁/共85頁2022/10/225護士面部修飾護士儀容禮儀第5頁2022/10/2791

護士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護士儀容禮儀第6頁/共85頁2022/10/226護士面部修飾形象端莊2022/10/2792

護士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式

護士儀容禮儀第7頁/共85頁2022/10/227護士工作發(fā)式總體要求：是整長發(fā)佩戴護士帽（前位）第8頁/共85頁長發(fā)佩戴護士帽（前位）第8頁/共85頁2022/10/2794長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）第9頁/共85頁2022/10/229長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）第9頁/共短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第10頁/共85頁短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第10頁/共85頁護士佩戴圓帽（正位）第11頁/共85頁護士佩戴圓帽（正位）第11頁/共85頁2022/10/2797

護士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學術(shù)交往不穿無袖裝

護士儀容禮儀第12頁/共85頁2022/10/2212護士肢體修飾手臂的修飾2022/10/2798

護士肢體修飾下肢的修飾“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護士儀容禮儀第13頁/共85頁2022/10/2213護士肢體修飾下肢2022/10/2799目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時

護士儀容禮儀第14頁/共85頁2022/10/2214目光表情主要規(guī)則護士儀容禮儀第2022/10/27100

交往雙方是異性：當病人很內(nèi)向，病人在哭泣時：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時間<10秒注視時間是相處總時間的1/3注視時間是相處總時間的2/3注視時間<相處總時間的1/3注視時間>相處總時間的2/3目光接觸會讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方

第15頁/共85頁2022/10/2215注視時間<102022/10/27101學會微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護士儀容禮儀第16頁/共85頁2022/10/2216學會微笑護士儀容禮儀第16頁/共85表達出院后一如既往的關(guān)懷式樣：平跟或淺坡跟、軟底謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！不穿使腳部過于暴露的鞋子多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”“試試看”---“盡我最大努力”下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”第三章護士儀容禮儀長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；禮貌的言談、清晰的解釋注視時間>相處總時間的2/3小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”小馮：【同情的】吾，您受苦了！勤于洗滌、保護、不戴手飾送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮第二：表達我們的情緒感受2022/10/27102微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護士儀容禮儀第17頁/共85頁表達出院后一如既往的關(guān)懷2022/10/2217第三章2022/10/27103微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒

護士儀容禮儀第18頁/共85頁2022/10/2218微笑服務(wù)中注意的問題護士儀容禮儀第2022/10/27104面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護士儀容禮儀第19頁/共85頁2022/10/2219面容表情禁忌護士儀容禮儀第192022/10/27105二、護士服飾禮儀第20頁/共85頁2022/10/2220二、護士服飾禮儀第20頁/共85頁2022/10/27106

護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊第21頁/共85頁2022/10/2221護士服飾禮儀護士服的著裝要求第212022/10/27107口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前

護士服飾禮儀第22頁/共85頁2022/10/2222口罩的佩戴要求護士2022/10/27108佩帶胸表

護士服飾禮儀

各種胸表的類型第23頁/共85頁2022/10/2223佩帶胸表護士服飾禮儀各種胸2022/10/27109護士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護士服飾禮儀第24頁/共85頁2022/10/2224護士鞋護士服飾禮儀第24頁/共2022/10/27110三、護士體態(tài)禮儀

第25頁/共85頁2022/10/2225三、護士體態(tài)禮儀

第25頁2022/10/27111

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求第26頁/共85頁2022/10/2226舉手有禮小馮：哦，明天會更好些的。長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）如何讓患者出院時感到滿意？基本要求下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”電話禮儀陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。上下樓梯（或電梯）禮儀面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝“沒事”---“我們會及時觀察”下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”男護士基本坐姿上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；長發(fā)佩戴護士帽（前位）一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)---“歡迎主任蒞臨指導工作”“試試看”---“盡我最大努力”找一些談得來的閑聊話題2022/10/27112基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護士體態(tài)禮儀第27頁/共85頁小馮：哦，明天會更好些的。2022/10/2227基本要求2022/10/27113

女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）第28頁/共85頁2022/10/2228女護士基本站姿女護士站姿女護士2022/10/27114

男護士基本站姿1男護士站姿（正腳位小八字步）第29頁/共85頁2022/10/2229男護士基本站姿1男護士站姿第292022/10/27115

全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護士體態(tài)禮儀第30頁/共85頁2022/10/2230禁忌站姿護士體態(tài)禮儀第30頁/共2022/10/27116上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護士體態(tài)禮儀第31頁/共85頁2022/10/2231基本坐姿護士體態(tài)禮儀第31頁/共2022/10/27117

護士基本坐姿（正位）

護士基本坐姿（側(cè)位）第32頁/共85頁2022/10/2232護士基本坐姿（正位）2022/10/27118護士側(cè)坐位（丁字步）護士側(cè)坐位（平行步）護士正坐位（點式丁字步）第33頁/共85頁2022/10/2233護士側(cè)坐位（丁字步）護士側(cè)坐位（平行2022/10/27119

男護士基本坐姿

男護士坐姿（正腳位小疊步）第34頁/共85頁2022/10/2234男護士基本坐姿男護2022/10/27120注意順序在適當之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲

就座的要求

護士體態(tài)禮儀第35頁/共85頁2022/10/2235就座的要求護士體態(tài)禮儀第35頁/2022/10/27121離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時應(yīng)從左邊離開離座的要求

護士體態(tài)禮儀第36頁/共85頁2022/10/2236離座的要求護士體態(tài)禮儀第36頁/不穿使腳部過于暴露的鞋子如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。現(xiàn)在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！護理工作中常見的體態(tài)禮儀---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。護理操作實例“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。如何讓患者出院時感到滿意？--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。找一些談得來的閑聊話題--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”小馮：【同情的】吾，您受苦了！三、護士體態(tài)禮儀小馮：【同情的】吾，您受苦了！下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”勤于洗滌、保護、不戴手飾現(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。第四：表達我們現(xiàn)在所需要的行動或承諾2022/10/27122基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

行姿

護士體態(tài)禮儀第37頁/共85頁不穿使腳部過于暴露的鞋子2022/10/2237基本行姿行姿2022/10/27123

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護士體態(tài)禮儀第38頁/共85頁2022/10/2238禁忌行姿護士體態(tài)禮儀第38頁/共2022/10/27124一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁/共85頁2022/10/2239護士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁/共82022/10/27125面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護士體態(tài)禮儀第40頁/共85頁2022/10/2240禁忌蹲姿護士體態(tài)禮儀第40頁/共2022/10/27126護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

護士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用第41頁/共85頁2022/10/2241護理工作中常見的體態(tài)禮儀護理工作2022/10/27127護士持病歷夾護士端治療盤第42頁/共85頁2022/10/2242護士持病歷夾護士端治療盤第42頁/共2022/10/27128護士端治療盤第43頁/共85頁2022/10/2243護士端治療盤第43頁/共85頁2022/10/27129

推治療車第44頁/共85頁2022/10/2244推治療車第44頁/共85頁2022/10/27130陪同引導禮儀自身所處的位置行進速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿第45頁/共85頁2022/10/2245陪同引導禮儀自身所處的位置第45頁/2022/10/27131上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅持“右下右上，護士在前”原則第46頁/共85頁2022/10/2246上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！堅持“右下右上，護士在前”原則第二：表達我們的情緒感受面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝佩戴護士圓帽時的發(fā)式患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料?！澳愕睦习檎婧?，你的兒子真有孝心”電話禮儀長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）長發(fā)佩戴護士帽（前位）小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】---“我對您的病情真的很擔心”第三章護士儀容禮儀2022/10/27132護士體態(tài)禮儀（錄像）第47頁/共85頁小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！2022/10/27133四、護理工作禮儀

第48頁/共85頁2022/10/2248四、護理工作禮儀

第48頁2022/10/27134電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀第49頁/共85頁2022/10/2249護理工作禮儀第49頁/共85頁2022/10/27135

電話禮儀

護理工作禮儀第50頁/共85頁2022/10/22502022/10/27136撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度

護理工作禮儀第51頁/共85頁2022/10/2251撥打電話禮儀：護理工作禮儀第52022/10/27137接聽電話禮儀：接聽要及時應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機

護理工作禮儀第52頁/共85頁2022/10/2252接聽電話禮儀：護理工作禮儀第52022/10/27138手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙別人與重要對象交談時不妨當面關(guān)機，以示尊重給患者操作時不能接聽手機手機放置要得體

護理工作禮儀第53頁/共85頁2022/10/2253手機禮儀：護理工作禮儀第53頁2022/10/27139電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀第54頁/共85頁2022/10/2254護理工作禮儀第54頁/共85頁2022/10/27140如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？-----思考第55頁/共85頁2022/10/2255如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？-2022/10/27141護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺第56頁/共85頁2022/10/2256護理操作前的禮儀充分的準備知曉病情總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。堅持“右下右上，護士在前”原則謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！小馮：【同情的】吾，您受苦了！如何給患者留下良好的第一影響？“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”長發(fā)佩戴護士帽（前位）護士面部修飾現(xiàn)在我給您打針止痛針吧。長發(fā)佩戴護士帽（后位、側(cè)位）---“我希望您能盡早把病根除去，去享受健康的生活陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。如何讓患者出院時感到滿意？“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！長發(fā)佩戴護士帽（前位）小馮：【同情的】吾，您受苦了！護士肢體修飾2022/10/27142護理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑第57頁/共85頁總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然2022/10/222022/10/27143護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”第58頁/共85頁2022/10/2258護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/27144患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術(shù)，早上，責任護士小馮為他做口腔護理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護理操作實例第59頁/共85頁2022/10/2259患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術(shù)2022/10/27145小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動恢復以后就會好受多了，您不用擔心。現(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點頭】好的！第60頁/共85頁2022/10/2260小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后2022/10/27146小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點頭】小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正常?，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。患者：【點頭】第61頁/共85頁2022/10/2261小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】2022/10/27147小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙。患者：好的！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點頭】謝謝！第62頁/共85頁2022/10/2262小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)2022/10/27148小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫模⌒●T：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】第63頁/共85頁2022/10/2263小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？第63頁2022/10/27149電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀第64頁/共85頁2022/10/2264護理工作禮儀第64頁/共85頁2022/10/27150如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論第65頁/共85頁2022/10/2265如何給患者留下良好的第一影響？---2022/10/27151

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來第66頁/共85頁2022/10/2266儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面2022/10/27152----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例護士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：

要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”第67頁/共85頁2022/10/2267----語言文明得體注意語氣、措辭1護理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘龋t(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔窟@樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”?8頁/共85頁護理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認識您?！钡?8頁/共85頁2022/10/27154護理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳茫覀円迅鶕?jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….第69頁/共85頁2022/10/2269護理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，2022/10/27155上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導工作”陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。送別領(lǐng)導---“謝謝主任的指導，再見”第70頁/共85頁2022/10/2270上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，2022/10/27156如何讓患者出院時感到滿意？-----思考第71頁/共85頁2022/10/2271如何讓患者出院時感到滿意？-----2022/10/