2023年物業(yè)管理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)6篇

Word———2023年物業(yè)管理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)6篇勞碌的工作結(jié)束之后最重要的就是寫好屬于自己的工作總結(jié)，在對自己工作狀況進行分析后，我們就必需仔細寫工作總結(jié)，我今日就為您帶來了2023年物業(yè)管理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)6篇，信任肯定會對你有所關心。

2023年物業(yè)管理工作總結(jié)篇1

作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的學問結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理進展方向；其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大力量處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但常常賜予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到支配得妥妥當當。

將來公司之前，只知道“xx”公司是一個很有進展?jié)摿?，具有肯定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個布滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“xx”的很多員工，因充分施展自己的才華，工作仔細、踏實，在公司領導的關懷關心下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)待，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭臨時有困難的員工也能準時得到公司適當損贈等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“xx”才一年多時間，就親身感受到了“xx”的這份愛?，F(xiàn)在我最終明白在深圳這個人才流淌頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“xx”不炒他，他情愿在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關懷，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

2023年物業(yè)管理工作總結(jié)篇2

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告1段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的不足，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。

在這1年里我們仔細貫徹我們企業(yè)理念“以情服務，專心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

一、重要工作任務完成狀況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。

4、入戶服務調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

6、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由1個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成1個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由1個對物業(yè)把握空白培訓成1個具1定物業(yè)管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進1步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進1步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)目標、預算和工作方案準時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

5、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

2023年物業(yè)管理工作總結(jié)篇3

緊急、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的關心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現(xiàn)就過去一年中的工作狀況匯報如下：

一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊（電表64塊、水表54塊）。

二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、20xx年收取各項費用共計（見收費統(tǒng)計表）。

1。水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515。90元（含20xx年水費44876。29元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）、東樓（279噸）共計：461噸。

2。電費：共收取1250497。49元（含拔絲廠）。付供電局電費1332986。97元。虧電費82489。48元。主要緣由電價上調(diào)，收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。

3。20xx年房租收入比20xx年削減1662352元。主要緣由華力通20xx年房租未付，大車退租（為了聽從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的）。

4。供暖費：華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通、東通的緣由，也有咱們自身的緣由。其他單位已付清。

5。其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：362395元。

六、未出租廠房20xx（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間）。

七、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計：340153。77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處

1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2、對每月的收入和支出向領導上報不準時。

九、建議

1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

2、與上級領導溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的進展盡一份力氣。

2023年物業(yè)管理工作總結(jié)篇4

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作力量提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：

一、基礎服務

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對8s管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務

1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動供應血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊分散力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。

2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓準時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控力量做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的力量。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱忱勇往直前！

2023年物業(yè)管理工作總結(jié)篇5

一、全方位做好發(fā)動工作，鼓舞同學樂觀參加考證。

考證報名工作是自愿的?？甲C人數(shù)的多少又打算了考證費用的凹凸考證培訓條件的優(yōu)劣。因此，參加考證人數(shù)的多寡對本次考證關系重大。為使人數(shù)達標，班主任首先在家長會上與家長就考證問題進行了宣揚，和有考證意向的家長取得全都。其次，對有考證意愿的同學由班主任再進行個別溝通。最終，學校領導也樂觀協(xié)作，在適當?shù)臅r候?qū)ν瑢W進行了動員和鼓舞。當然，在和同學及其家長溝通的過程中，我們主要圍繞考證對同學就業(yè)的意義，及對參加考證的同學所表現(xiàn)出的樂觀向上的精神進行鼓舞而綻開。最終，參加考證的人數(shù)達到了最低30人的標準，這為考證費用的有效降低和考證輔導工作的順當開展奠定了良好的基礎。

二、加強輔導期間的教學管理，努力提高輔導質(zhì)量

根據(jù)學校和考證輔導機構(gòu)的協(xié)商，考證輔導老師由考證輔導機構(gòu)派出，考證輔導課共分12次，每周六上課?？甲C工作按時間節(jié)點進入了學習輔導階段。此時，抓教學秩序的穩(wěn)定就成了擺在我們面前的重要事項。為了維護好課堂教學秩序，結(jié)合教學實際，我們開展了以下一些工作：

1、建章立制完善輔導教學管理制度

在動員同學考證的基礎上，由同學和家長共同簽署維護課堂教學秩序保證努力學習的書面協(xié)議。這為我們在維護課堂教學秩序方面供應了良好依據(jù)。在隨后的課堂教學中我們依此協(xié)議很好的處理了四位擾亂課堂紀律的同學。準時平靜了影響課堂紀律的突發(fā)大事，為輔導教學的順當開展鋪平道路。

2、與輔導老師樂觀溝通，適時調(diào)整教學策略

通過溝通，本此參與輔導的老師在業(yè)務素養(yǎng)上水平都較高。但由于平常的輔導對象要么是高校生，要么是社會上主動報名參與培訓有著劇烈學習動機的人員。因此，在面對我校同學時，教學方式方法上應當有所調(diào)整。詳細而言就是通過講練結(jié)合，來調(diào)整同學的留意力，以提高教學效益。

3、培育班領導，多方關注教學秩序的穩(wěn)定

僅有規(guī)章制度，和輔導老師的溝通我們認為還不夠，由于究竟輔導老師和同學接觸的時間短，對同學了解的不多。這就要班主任和班領導發(fā)揮作用。并依據(jù)規(guī)章制度維護教學秩序的穩(wěn)定。為此，兩位班主任和學校分管領導在每次輔導課時，都全程關注，必要時進教室聽課。在班主任未進教室之時，由班領導隨時向班主任通報教室里發(fā)生的突發(fā)大事。

三、抓好考前復習，努力提高通過率

老師輔導工作結(jié)束后，同學的考前復習工作就成了學校老師的重頭戲，為了提高考試的通過率，依據(jù)同學的實際狀況我們實行了如下措施。

1、在?？忌脤I(yè)課學習時間，全力復習迎考

物管二班級同學還在學校學習，這為同學復習供應了良好的條件，我們和物管專業(yè)的相關老師協(xié)商，由專業(yè)老師在專業(yè)課上輔導同學復習。

2、在外實習同學由家長督促復習

物管三班級同學大多在外實習。為此，班主任就考證復習事宜，特地和每個家長溝通。明確考試復習的范圍和內(nèi)容，以及復習要求。由同學利用實習之余復習迎考。

3、供應復習條件，組建復習小組

由于考試題庫大，同學可供復習的內(nèi)容少，我們準時依據(jù)題庫編印了一些試卷，便利同學復習。同時，組建了復習小組，由同學之間相互抽背。老師則關注意點同學的復習工作，主要是學習習慣差的，復習態(tài)度上不仔細的同學。

應當說有了上述措施的施行，培訓輔導工作的全程還是令人滿足的。同學們通過此次輔導的確收獲良多，有十三位同學獲得了資格證書，還有一些同學盡管未通過，但也有了通過的自信，樂觀報名參與補考培訓。當然，一次性通過的同學數(shù)不多，說明我們的工作還有許多漏洞。主要有以下幾點：

1、對同學的學習習慣的不良程度還有低估，工作做的還可以更細致。

2、考前留意事項未能有力強調(diào)。至使同學面對特別狀況的應變不足。

3、平常教學與考證內(nèi)容脫節(jié)較多。這些問題的存在要求我們在將來的同學實訓考證過程中，只有將輔導和管理工作做的更細致，更扎實才能讓同學在考證中收獲的更多更好。

2023年物業(yè)管理工作總結(jié)篇6

不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學到了很多在校內(nèi)里學不到的學問和閱歷，或許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結(jié)：

1、處理投訴、糾紛方面.

剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀看并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

⑵分析、調(diào)查問題的緣由。

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應當結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法。

⑷最終當然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。

交房：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主