護(hù)士基本素質(zhì)要求課件

護(hù)

士

職

業(yè)

素

養(yǎng)

岳陽市岳紙醫(yī)院羅娟彬

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)岳陽市岳紙醫(yī)院1護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能·護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的2護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------心理素質(zhì)思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)體態(tài)素質(zhì)護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------心理素質(zhì)思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素3心理素質(zhì):護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。心理素質(zhì):護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳4心理素質(zhì):積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。心理素質(zhì):積極向上、樂觀自信的生5專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):

有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開展和參與護(hù)理科研。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)6專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的專科護(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):有嫻熟的護(hù)理操作技能7專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):

掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):掌握急救技術(shù)和設(shè)備的8專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):

具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):具有高度的責(zé)任心，9專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語言進(jìn)行心理護(hù)理。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):具有敏銳的觀察力，10職業(yè)道德方面的素質(zhì):護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

職業(yè)道德方面的素質(zhì):護(hù)士是白衣天使，救死扶傷11身體素質(zhì):護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神高度集中，因此要求護(hù)士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。身體素質(zhì):護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦12文化儀表方面的素質(zhì):護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。文化儀表方面的素質(zhì):護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知13護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求141、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作15護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及16職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知17職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知181.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作

在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體時(shí)要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。

2.多做少說

在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。

3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處

在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。

4.對(duì)同事熱情、和睦相處

如何提高職業(yè)素養(yǎng)

1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作

在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境195.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6.有個(gè)人的工作目標(biāo)，按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)同事體諒如何提高職業(yè)素養(yǎng)

5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)如何提高職業(yè)素養(yǎng)

20護(hù)理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達(dá)成一致，而是準(zhǔn)確理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的信息傳遞和反饋的過程護(hù)理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞21與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；3、—調(diào)整心理狀態(tài)4、—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次5、—突出中心和重點(diǎn)與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；22和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；2、請(qǐng)示而不依賴；3、主動(dòng)而不越權(quán)4、說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；5、面帶微笑，充滿自信和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；23和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)恼f服上司，在說服領(lǐng)導(dǎo)的過程中一定要注意：1、自始至終應(yīng)保持自信的微笑，語調(diào)和語速保持適中；2、善于選擇上司心情愉悅，精力充沛時(shí)進(jìn)行溝通；3、準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料、數(shù)據(jù)以佐證你的方案；4、和上司談話時(shí)要親切友善，尊重上司權(quán)威，經(jīng)溝通后意見仍不能統(tǒng)一時(shí)要服從上司。和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統(tǒng)一時(shí)24跨部門溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)3、積極主動(dòng)4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項(xiàng)目（我們的）7、要求反饋8、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)25本科室同事溝通技巧要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要有協(xié)作意識(shí)；多傾聽對(duì)方意見，尊重對(duì)方多給對(duì)方面子；尊重對(duì)方勞動(dòng)成果；善用微笑和幽默；聰明應(yīng)對(duì)分歧和異議融洽相處；虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)；與大家一起分享快樂；學(xué)會(huì)讓利。本科室同事溝通技巧要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要有協(xié)作意識(shí)；26二護(hù)患溝通技巧

有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護(hù)士掌握溝通交流的知識(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用溝通交流技巧，來建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念是指護(hù)患之間，護(hù)理人員之間，護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞病人的治療問題并能對(duì)治療起積極作用而進(jìn)行的信息傳遞與理解。二護(hù)患溝通技巧

有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助27護(hù)患溝通技巧1、護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，病人是否愿意和護(hù)士溝通是溝通有效的關(guān)鍵；2、以感興趣的態(tài)度參與交流，避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3、善于引導(dǎo)病人說話，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語；4、認(rèn)真傾聽，關(guān)注患者的需要正確處理談話中的沉默；護(hù)患溝通技巧1、護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，病人是否愿意和285、重視非言語性的交流姿勢(shì)面部表情目光接觸觸摸6、經(jīng)得起委屈；護(hù)患溝通技巧

5、重視非言語性的交流護(hù)患溝通技巧

29三特殊情況下的護(hù)患溝通1患者發(fā)怒時(shí)2對(duì)抑郁的患者3患者病情危重時(shí)4患者不合作時(shí)的溝通5患者要求過高時(shí)三特殊情況下的護(hù)患溝通30(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時(shí)間反應(yīng)鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境與時(shí)間較近距離面對(duì)患者，便于觀察非語言行為護(hù)患溝通技巧(1)與視力不好的患者溝通護(hù)患溝通技巧31（2）與聽力受損患者的溝通面對(duì)患者，讓他看到護(hù)士的面部和口型時(shí)，才開始說話交談時(shí)適當(dāng)大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到護(hù)患溝通技巧（2）與聽力受損患者的溝通護(hù)患溝通技巧32

四影響護(hù)患溝通的因素1信息發(fā)出者與接受收者的個(gè)人因素2環(huán)境因素3信息缺乏或不足4不適當(dāng)?shù)谋ＷC或無濟(jì)于事的安慰5匆忙下結(jié)論或解答6缺乏同情心7過多的使用封閉式提問

四影響護(hù)患溝通的因素1信息發(fā)出者與接受收者的個(gè)人因素33五護(hù)士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本前提。1言語準(zhǔn)確規(guī)范要做到言簡(jiǎn)意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。五護(hù)士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的342

交談方式靈活多變，針對(duì)談話的不同對(duì)象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健?1)善于使用開放式的交流方式(2)運(yùn)用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時(shí)適當(dāng)提問(3）注重體態(tài)言語的重要作用護(hù)士的言談禮儀

2交談方式靈活多變，針對(duì)談話的不同對(duì)象，不同內(nèi)35護(hù)士的言談禮儀

3選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容

與健康有關(guān)的話題

患者關(guān)興趣的話題

輕松愉快的話題4善于引導(dǎo)患者談話

開場(chǎng)白的技巧

聆聽

恰當(dāng)糾正話題或結(jié)束談話護(hù)士的言談禮儀

3選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容36溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、37溝通黃金法則之二8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要9、承認(rèn)我錯(cuò)了。說“對(duì)不起”。10、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。11、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。12、等待轉(zhuǎn)機(jī)。13、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。14、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要38六護(hù)理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者六護(hù)理工作的禮貌用語391可以這樣說；禮貌用語您好請(qǐng)，麻煩好的好嗎謝謝對(duì)不起打擾了再見禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位主動(dòng)問好護(hù)理工作的禮貌用語1可以這樣說；禮貌用語護(hù)理工作的禮貌用語402不要這樣說，禁忌用語您根本不明白你肯定弄錯(cuò)了你怎么能這樣這不可能你別激動(dòng)你不要亂叫護(hù)理工作的禮貌用語2不要這樣說，禁忌用語護(hù)理工作的禮貌用語413征詢主動(dòng)式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4迎送歡迎：您好，注目點(diǎn)頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎光臨，歡迎再來護(hù)理工作的禮貌用語3征詢護(hù)理工作的禮貌用語42七工作中的電話禮儀1打電話禮儀時(shí)間適宜：三分鐘原則內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明2接電話的禮儀及時(shí)接聽“鈴響不過三原則”應(yīng)對(duì)謙和主次分明3接聽投訴電話認(rèn)真接聽病人訴說感謝對(duì)方反饋意見針對(duì)錯(cuò)誤或不便致歉承諾有所行動(dòng)，并提供方案有病人選擇七工作中的電話禮儀43謝謝謝謝44護(hù)

士

職

業(yè)

素

養(yǎng)

岳陽市岳紙醫(yī)院羅娟彬

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)岳陽市岳紙醫(yī)院45護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能·護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的46護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------心理素質(zhì)思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)體態(tài)素質(zhì)護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------心理素質(zhì)思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素47心理素質(zhì):護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。心理素質(zhì):護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳48心理素質(zhì):積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。心理素質(zhì):積極向上、樂觀自信的生49專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):

有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開展和參與護(hù)理科研。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)50專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的?？谱o(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):有嫻熟的護(hù)理操作技能51專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):

掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):掌握急救技術(shù)和設(shè)備的52專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):

具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):具有高度的責(zé)任心，53專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語言進(jìn)行心理護(hù)理。專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):具有敏銳的觀察力，54職業(yè)道德方面的素質(zhì):護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

職業(yè)道德方面的素質(zhì):護(hù)士是白衣天使，救死扶傷55身體素質(zhì):護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神高度集中，因此要求護(hù)士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。身體素質(zhì):護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦56文化儀表方面的素質(zhì):護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。文化儀表方面的素質(zhì):護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知57護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求581、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作59護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)必須的九個(gè)要求6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及60職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知61職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知621.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作

在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體時(shí)要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。

2.多做少說

在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。

3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處

在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。

4.對(duì)同事熱情、和睦相處

如何提高職業(yè)素養(yǎng)

1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作

在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境635.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6.有個(gè)人的工作目標(biāo)，按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)同事體諒如何提高職業(yè)素養(yǎng)

5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)如何提高職業(yè)素養(yǎng)

64護(hù)理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達(dá)成一致，而是準(zhǔn)確理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的信息傳遞和反饋的過程護(hù)理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞65與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；3、—調(diào)整心理狀態(tài)4、—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次5、—突出中心和重點(diǎn)與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；66和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；2、請(qǐng)示而不依賴；3、主動(dòng)而不越權(quán)4、說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；5、面帶微笑，充滿自信和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；67和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)恼f服上司，在說服領(lǐng)導(dǎo)的過程中一定要注意：1、自始至終應(yīng)保持自信的微笑，語調(diào)和語速保持適中；2、善于選擇上司心情愉悅，精力充沛時(shí)進(jìn)行溝通；3、準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料、數(shù)據(jù)以佐證你的方案；4、和上司談話時(shí)要親切友善，尊重上司權(quán)威，經(jīng)溝通后意見仍不能統(tǒng)一時(shí)要服從上司。和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統(tǒng)一時(shí)68跨部門溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)3、積極主動(dòng)4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項(xiàng)目（我們的）7、要求反饋8、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)69本科室同事溝通技巧要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要有協(xié)作意識(shí)；多傾聽對(duì)方意見，尊重對(duì)方多給對(duì)方面子；尊重對(duì)方勞動(dòng)成果；善用微笑和幽默；聰明應(yīng)對(duì)分歧和異議融洽相處；虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)；與大家一起分享快樂；學(xué)會(huì)讓利。本科室同事溝通技巧要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要有協(xié)作意識(shí)；70二護(hù)患溝通技巧

有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護(hù)士掌握溝通交流的知識(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用溝通交流技巧，來建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念是指護(hù)患之間，護(hù)理人員之間，護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞病人的治療問題并能對(duì)治療起積極作用而進(jìn)行的信息傳遞與理解。二護(hù)患溝通技巧

有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助71護(hù)患溝通技巧1、護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，病人是否愿意和護(hù)士溝通是溝通有效的關(guān)鍵；2、以感興趣的態(tài)度參與交流，避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3、善于引導(dǎo)病人說話，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語；4、認(rèn)真傾聽，關(guān)注患者的需要正確處理談話中的沉默；護(hù)患溝通技巧1、護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，病人是否愿意和725、重視非言語性的交流姿勢(shì)面部表情目光接觸觸摸6、經(jīng)得起委屈；護(hù)患溝通技巧

5、重視非言語性的交流護(hù)患溝通技巧

73三特殊情況下的護(hù)患溝通1患者發(fā)怒時(shí)2對(duì)抑郁的患者3患者病情危重時(shí)4患者不合作時(shí)的溝通5患者要求過高時(shí)三特殊情況下的護(hù)患溝通74(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時(shí)間反應(yīng)鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境與時(shí)間較近距離面對(duì)患者，便于觀察非語言行為護(hù)患溝通技巧(1)與視力不好的患者溝通護(hù)患溝通技巧75（2）與聽力受損患者的溝通面對(duì)患者，讓他看到護(hù)士的面部和口型時(shí)，才開始說話交談時(shí)適當(dāng)大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到護(hù)患溝通技巧（2）與聽力受損患者的溝通護(hù)患溝通技巧76

四影響護(hù)患溝通的因素1信息發(fā)出者與接受收者的個(gè)人因素2環(huán)境因素3信息缺乏或不足4不適當(dāng)?shù)谋ＷC或無濟(jì)于事的安慰5匆忙下結(jié)論或解答6缺乏同情心7過多的使用封閉式提問

四影響護(hù)患溝通的因素1信息發(fā)出者與接受收者的個(gè)人因素77五護(hù)士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本前提。1言語準(zhǔn)確規(guī)范要做到言簡(jiǎn)意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。五護(hù)士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的782

交談方式靈活多變，針對(duì)談話的不同對(duì)象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健?1)善于使用開放式的交流方式(2)運(yùn)用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時(shí)適當(dāng)提問(3）注重體態(tài)言語的重要作用護(hù)士的言談