e商在線B2C運營管理整體解決方案

e商在線B2C運營管理整體解決方案e商在線B2C運營管理整體解決方案e商在線B2C運營管理整體解決方案V:1.0精細整理，僅供參考e商在線B2C運營管理整體解決方案日期：20xx年X月e商在線B2C運營管理整體解決方案背景簡介近年中國電子商務(wù)版圖中，B2C正借“輕資產(chǎn)”優(yōu)勢以雷霆萬鈞之勢開疆?dāng)U土，分食投資浩大的商場、超市、連鎖專賣等傳統(tǒng)購物的份額；商場等重資產(chǎn)則面臨房產(chǎn)、銷售能耗、人工、管理等等成本的利潤分?jǐn)倝毫?，統(tǒng)治地位受到了威脅。鼠標(biāo)指揮錢包的新消費時代閃亮登場。一、B2C企業(yè)的競爭優(yōu)勢1、市場廣闊，電子商務(wù)的特點就是可以不受地域限制，那里有Internet網(wǎng)絡(luò)，那里就會有您的客戶2、擴張速度快，電子商務(wù)可以突破傳統(tǒng)的資產(chǎn)、時空限制，運營商可以更注重關(guān)注商業(yè)本質(zhì)，快速實現(xiàn)大范圍覆蓋3、擴張成本低，和傳統(tǒng)商業(yè)不同，電子商務(wù)只需要進行一次基礎(chǔ)性建設(shè)投資，后繼擴張不需要再次進行投資，擴張成本低。二、B2C運營的核心因素1、營銷策略電子商務(wù)運營企業(yè)的商業(yè)營銷策略及執(zhí)行對企業(yè)的發(fā)展有決定性影響，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場、確立自己的競爭優(yōu)勢和解決之道是電子商務(wù)成功的基礎(chǔ)。2、用戶體驗B2C的短板是服務(wù)人員無法和客戶進行面對面的接觸與溝通以及對產(chǎn)品的切身體驗，網(wǎng)站及服務(wù)給予購買者的體驗對購買決策有決定性影響。用戶的體驗包括以下幾個方面：（1） 購買的體驗（包括：網(wǎng)站速度、視覺感受、欄目設(shè)置、引導(dǎo)流程）（2） 購買后的體驗（包括：響應(yīng)速度、物流速度、進度查詢、服務(wù)反饋）（3） 客戶的關(guān)懷（包括：定期回訪、持續(xù)營銷）3、物流配送物流是B2C的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時快速的交貨給客戶帶來是安全感和忠誠度！三、B2C運營系統(tǒng)必備功能1、可靠友好的商城系統(tǒng)客戶通常在打開網(wǎng)頁的幾秒鐘內(nèi)就做出是否繼續(xù)購買的決定。快速、可靠的商城，富有獨特個性的界面能夠有效提高轉(zhuǎn)化率2、 功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以訂單為核心快速訂單確認、發(fā)貨、配貨、物流、財務(wù)整個業(yè)務(wù)過程；同時能讓客戶動態(tài)監(jiān)控整個處理過程。3、客戶關(guān)懷與維護系統(tǒng)維護老客戶比開發(fā)新客戶具有更高的成本效益比。通過電子郵件（期刊）、手機短信等方式維護良好的客戶關(guān)系，讓他們感受到自己受到時刻的關(guān)注。使用e商在線和ShopEx搭建B2C運營平臺一、了解ShopExShopEx是國內(nèi)最優(yōu)秀，用戶量最大的網(wǎng)上商城系統(tǒng)，產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展時間最長，ShopEx的多行業(yè)處理、產(chǎn)品展示、購買體驗、SEO、模板設(shè)計等功能在業(yè)界都具有獨一無二的優(yōu)勢。二、了解e商在線e商在線是國內(nèi)知名管理軟件SAAS平臺，平臺級產(chǎn)品，12年的企業(yè)管理軟件開發(fā)經(jīng)驗，7年.NET產(chǎn)品技術(shù)積累；國內(nèi)最早的SAAS平臺之一，穩(wěn)定運行4年，10萬注冊用戶。e商在線也是國內(nèi)唯一能整合管理傳統(tǒng)銷售(連鎖店實體店)和電子商務(wù)系統(tǒng)(ShopEx、ECShop、淘寶)的管理軟件。三、e商在線+ShopEx最佳的B2C運營整體解決方案e商在線使用數(shù)據(jù)引擎整合技術(shù)實現(xiàn)e商在線管理系統(tǒng)和ShopEx商城系統(tǒng)的整合管理。e商在線、ShopEx系統(tǒng)整合示意圖ShopEx的商品信息、會員、客戶訂單、付款信息通過數(shù)據(jù)引擎自動同步到e商在線系統(tǒng)中。訂單狀態(tài)、庫存信息自動從e商在線同步到ShopEx系統(tǒng)中。e商B2C整合運營管理流程（銷售、物流、財務(wù)）e商B2C運營方案功能一、ShopEx功能亮點1、自定義行業(yè)化設(shè)置2、強大的展示平臺和靈活的模板設(shè)置3、集成多種支付網(wǎng)關(guān)4、業(yè)界最好的SEO技術(shù)二、e商在線功能1、銷售管理1）訂單管理訂單管理是B2C管理系統(tǒng)的核心線索，根據(jù)訂單的來源，可分為：1）網(wǎng)站訂單用戶在網(wǎng)站下的訂單；2）電話訂單用戶通過CallCenter下達的訂單3）大客戶或團購客戶通過業(yè)務(wù)人員在后臺下達的銷售訂單2）發(fā)貨指令銷售訂單調(diào)入人員根據(jù)訂單日期、庫存情況確認訂單，并生成發(fā)貨指令，指示倉庫撿貨、配貨。3） 揀貨列表系統(tǒng)根據(jù)發(fā)貨指令匯總未揀貨的商品生成揀貨表，倉庫根據(jù)揀貨表到倉庫揀貨。4）倉儲配貨倉庫配貨人員根據(jù)發(fā)貨指令分揀商品并配貨打包；為了避免配貨過程中的人為差錯，系 統(tǒng)支持掃描槍掃描商品條碼的方式進行配貨，系統(tǒng)根據(jù)掃描的商品自動核對是否本單商 品，同時也可防止多裝或少裝。2、采購管理1）請購管理系統(tǒng)根據(jù)安全庫存、商品庫存周轉(zhuǎn)率等信息自動提供采購建議，庫存控制部門根據(jù)庫存情況將系統(tǒng)采購建議轉(zhuǎn)為請購單，請購單也可手工錄入。2） 采購訂單采購部門根據(jù)請購單生成采購訂單，并分發(fā)給相應(yīng)的供應(yīng)商，采購訂單可手工錄入。采購訂單是倉庫收貨入倉的依據(jù)。3）采購入倉倉儲部門根據(jù)供應(yīng)商送貨時提供的采購訂單核對系統(tǒng)中的采購訂單，并錄入實際的收貨數(shù)量，支持多張采購訂單合并收貨和分批次收貨。4）采購付款采購部門根據(jù)收貨入庫明細記錄產(chǎn)生付款申請，財務(wù)部門進行復(fù)核付款，系統(tǒng)自動核銷已付款單據(jù)的應(yīng)付款。3、物流配送1）物流供應(yīng)商管理管理企業(yè)中的配送組織、配送人員或第三方物流快遞公司資料。2） 物流/快遞管理倉庫配貨完成后，批量打印出快遞單或配送單（自行配送）交給配送，在系統(tǒng)中登記配送/快遞號，用戶可在系統(tǒng)中查詢配送的進程。3） 快遞對賬管理根據(jù)結(jié)算方式不同，公司需要和快遞公司進行對賬，系統(tǒng)可根據(jù)快遞公司提供的Excel對賬單文件進行自動對賬，核對單號、每單費用，代收款是否正確。4） 物流費用結(jié)算管理根據(jù)對賬單結(jié)果與第三方物流供應(yīng)商結(jié)算快遞費用，并在系統(tǒng)中進行記錄。4、財務(wù)管理1）采購結(jié)算管理 根據(jù)采購入倉單、物流單進行費用結(jié)算；可處理預(yù)存在供應(yīng)商處的押金。2）銷售收款管理根據(jù)訂單的結(jié)算方式，區(qū)分先款后貨、貨到付款，實現(xiàn)現(xiàn)金收款和應(yīng)收款管理，查詢并監(jiān)控未收款單據(jù)。3） 客戶/會員預(yù)存款管理管理客戶預(yù)存在公司的資金，系統(tǒng)可根據(jù)訂單的結(jié)算方式自動核銷預(yù)存款。4） 其他費用管理管理企業(yè)中發(fā)生的其他管理費用和營業(yè)外收入。5、會員服務(wù)1）會員/客戶管理管理客戶/會員的信息，聯(lián)系資料、聯(lián)系歷史、購買歷史、積分情況等2） 400系統(tǒng)整合系統(tǒng)可和400電話進行整合，實現(xiàn)CallCenter的來電彈屏（客戶來電后可在座席軟件中自動彈出該客戶的資料，例如：姓名、聯(lián)系方式、最后購買產(chǎn)品、消費歷史、消費金額等信息）。3）電子郵件群發(fā)群發(fā)系統(tǒng)可向潛在客戶、客戶會員、員工、郵件列表群發(fā)電子郵件。4）手機短信群發(fā)可向潛在客戶、客戶會員、員工、供應(yīng)商群發(fā)手機短信。5、庫存管理1）庫存盤點管理支持定期盤點、循環(huán)盤點；實現(xiàn)盤點標(biāo)簽生成、打印、實盤數(shù)據(jù)錄入、自動出具盤點差異表、審核調(diào)帳等功能。2）移庫及調(diào)撥管理實現(xiàn)庫存調(diào)撥和組織間庫存移動管理。3） 加工品入倉管理支持簡單的生產(chǎn)（例如：產(chǎn)品分包裝、組合）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)成品入庫、材料自動核銷并計算成品成本。4） 領(lǐng)用/報廢管理處理樣品、展示品和報廢品的出倉業(yè)務(wù)6、系統(tǒng)管理1）組織架構(gòu)管理管理企業(yè)組織架