消費者權(quán)益保護法形考1-4作業(yè)答案

消費者權(quán)益保護法形考1-4作業(yè)答案第一次作業(yè)案例分析法院判決是正確的。產(chǎn)品責(zé)任系指產(chǎn)品使用、消費的過程中因產(chǎn)品瑕疵造成人身傷害或者財產(chǎn)損害所引起的民事責(zé)任，是民法中因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的一種特殊侵權(quán)責(zé)任行為?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定："因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。"《消費者權(quán)益保護法》第11條規(guī)定："消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。"以上這些規(guī)定說明，在我國因產(chǎn)品瑕疵致使人身、財產(chǎn)損害的民事責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任的范疇，并且實行嚴格責(zé)任制度（即無過錯責(zé)任制度）。根據(jù)目前我國有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的法律規(guī)定，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是產(chǎn)品銷售者，都應(yīng)當(dāng)首先向受害人承擔(dān)責(zé)任，然后由其向造成產(chǎn)品缺陷者追償。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營者（包括生產(chǎn)者、銷售者、運輸者和保管者）因產(chǎn)品缺陷承擔(dān)以下民事責(zé)任：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入費用等，造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費用等；造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費等費用。值得注意的是，在實行嚴格責(zé)任的情況下，被告雖然不可能以自己沒有過錯而免除責(zé)任，但可基于下面三點事由主張免除或減輕責(zé)任：①受害人的故意或者有重大過失；②非正常使用或錯誤使用；③產(chǎn)品已過有效期限

平時作業(yè)（2）二、簡述題（每小題10分，共計20分）1．消費者知情權(quán)的范圍及實現(xiàn)途徑。答：消費者的知情權(quán)是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實情況的權(quán)利。要實現(xiàn)消費者的知情權(quán)，必然要求經(jīng)營者通力合作，客觀，充分的披露與消費者利益相關(guān)的信息。國家及消費者保護組織應(yīng)對此進行監(jiān)督、通過檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營者披露相關(guān)信息，保證消費者的各情權(quán)不受侵犯。2．消費者公平交易權(quán)的含義及特征。答：公平交易權(quán):消費者的公平交易權(quán)就是消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費者有權(quán)要求商品應(yīng)當(dāng)具務(wù)公眾普遍認為其應(yīng)當(dāng)具備的功能，即商品應(yīng)當(dāng)具有適銷性。2，消費者有權(quán)要求商品的計量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生。案例分析判決認定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產(chǎn)的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器的質(zhì)量不符合安全要求，使用時漏電致人死亡，該廠應(yīng)負主要責(zé)任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并負責(zé)接受退貨。被告上海無線電三十三廠在雙三牌GCB－1型多功能漏電保護器的說明書中，雖然標明了工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的情況下，沒有注明在低于工作電壓時不能發(fā)揮漏電保護的作用，應(yīng)在今后的產(chǎn)品設(shè)計和銷售中予以改進，其自愿對原告進行補償，可予準許。原告何榮在安裝DL－20型不銹鋼淋浴器時，未按說明書要求切實裝好接地線；并且未向供電部門申請批準派人安裝，以致使用時局部電壓嚴重下降，漏電保護器不能正常工作而被燒毀，對事故發(fā)生負有一定責(zé)任。據(jù)此，于1990年8月18日，根據(jù)《民法通則》第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應(yīng)賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟損失計人民幣12，600元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項時，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。三、準許被告上海無線電三十三廠補償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。四、被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應(yīng)接受原告何榮退還的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器一臺，并當(dāng)即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內(nèi)履行完畢。五、原告其余訴訟請求不予支持。上述各項判決，在判決生效后十日內(nèi)履行完畢。

平時作業(yè)（3）1．經(jīng)營者義務(wù)答1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費者的約定履行義務(wù)；2、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督；3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法4、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標價；5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標明其真實名稱和標記；6、經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具；7、經(jīng)營者應(yīng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際狀況與表明的狀況相符；8、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或其與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的應(yīng)依法或依約定正確履行；9、經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責(zé)任10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。簡答：①依法定或約定履行義務(wù)；②聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；③提供安全保障的義務(wù)；④提供真實情況的義務(wù)；⑤標明真實名稱和標記的義務(wù)；⑥出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧依法或依約履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；⑨不以格式合同等方式損害消費者利益的義務(wù)；⑩尊重消費者人格的義務(wù)。2．我國消費者組織工作現(xiàn)狀與改進措施。答：根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，我國消費者組織有兩種類型：一為消費者協(xié)會，二為其他消費者組織。消費者協(xié)會在我國消費者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費者組織的體系更加完善，使其做好進一步帶頭作用。制定措施如下：1，當(dāng)消費者協(xié)會認為某些方面的保護工作尚有待改進、有些保護措施不力時，可以向有關(guān)行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見的可行性后根據(jù)實際情況進行宏觀調(diào)控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權(quán)限，使其更加有效率的開展工作，既節(jié)約了國家資源又方便于民。3，加強宣傳，使消費者更加信賴消費者協(xié)會。4，其內(nèi)部需加強工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務(wù)于消費者。從而使我國消費者維權(quán)工作得到進一步成功。案例分析答：可能根據(jù)《民法通則》第120條，《民法通則》實施意見第150條?！断M者權(quán)益保護法》第43條；根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋第一條自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)；（三）人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán)2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動民事訴訟，進行精神損害賠償案件審理。三、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查。3、走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對她指指點點，說三道四物證方面還可提供錄像監(jiān)控被告陳述：具體對待。

平時作業(yè)（4）一、我市消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀和不足之處所謂消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費者的權(quán)利。而消費者權(quán)利——消費者為進行生活消費應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著我市社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權(quán)益，維護我市社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，消費者權(quán)益保護工作越來越受到市政府的重視。我市消費者權(quán)益保護運動起步較晚。1984年12月中國消費者協(xié)會由國務(wù)院批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會才相繼成立。我市消費者權(quán)益保護上存在的不足，隨著時間的推移，一些在消費者權(quán)益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下幾個方面：1、權(quán)利范圍問題。權(quán)利是保護消費者的基本依據(jù)。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，消費者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權(quán)。2、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權(quán)益的落實。3、舉證責(zé)任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。4、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。二、我市消費者權(quán)益保護應(yīng)采取的改進措施消費者權(quán)益不是一項權(quán)益，而是一束權(quán)益，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，不僅消費者權(quán)益的內(nèi)容進一步擴張，消費者權(quán)益保護的主體將來也會進一步擴大。1、消費者的權(quán)利應(yīng)進一步擴展。隨著入世和市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費關(guān)系的內(nèi)容將越來豐富、消費者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來越多。（1）充分尊重消費者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。（2）明確規(guī)定消費者的隱私權(quán)。經(jīng)營者不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息，未經(jīng)消費者本人同意，也不得將已悉知的消費者個人信息向第三人披露。2.建立一套消費者權(quán)益仲裁機制，專門用于解決消費者權(quán)益糾紛。筆者認為可在現(xiàn)有的消費者協(xié)會體系的基礎(chǔ)上，相應(yīng)地增設(shè)獨立的“消費者權(quán)益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消協(xié)的機構(gòu)設(shè)置設(shè)立，針對消費者權(quán)益糾紛的特點設(shè)立一套專門的仲裁規(guī)則，尤其是方便小額糾紛的簡便仲裁。仲裁庭成員可以從消協(xié)、律協(xié)、專家學(xué)者中聘請仲裁員，但考慮到消費者權(quán)益糾紛的多發(fā)性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當(dāng)放低，人數(shù)可以適當(dāng)放大，以保障消費者可以較及時地得到仲裁。仲裁的費用可以通過賠償機制轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營者。3.賦予工商行政機關(guān)權(quán)益糾紛行政裁決權(quán)。工商行政機關(guān)作為國家市場管理的專門機關(guān)，具備專門的知識和人員，有豐富的市場管理經(jīng)驗和素養(yǎng)。筆者認為