護(hù)膚品廣告效果測定

65/65目錄策劃書（關(guān)于妮維雅調(diào)查方案設(shè)計）2調(diào)查問卷7調(diào)研報告（圖表部分）8市場調(diào)研的必要性15調(diào)查問卷的問世過程16關(guān)于妮維雅18顧客關(guān)于護(hù)膚品的購買形式21妮維雅產(chǎn)品介紹23其他調(diào)研方法32策劃書：關(guān)于妮維雅調(diào)查方案設(shè)計——14070506李蕓芝調(diào)查題目：受眾對妮維雅產(chǎn)品的認(rèn)知度與對新產(chǎn)品的期望調(diào)查背景：踏入21世紀(jì)，人們也越來越關(guān)注自己的形象問題，隨之而來的是對化妝品，護(hù)膚品，保養(yǎng)品的需求與選擇。妮維雅品牌介紹：來自歐洲的全球護(hù)膚專家——妮維雅(NIVEA)，于1994年正式重回中國市場。妮維雅憑借20世紀(jì)20年代起就在中國開始積存的良好品牌，并秉承德國拜爾斯道夫(Beiersdorf)股份有限公司一貫科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)精神，于短短8年間業(yè)妮維雅已成為寬敞女性樂于親近、相伴左右的護(hù)膚品牌。妮維雅在中國的歷史能夠追溯到1930年.當(dāng)時，藍(lán)聽裝妮維雅潤膚霜(當(dāng)時譯名為“能維雅”)進(jìn)入中國市場,遍布上海，天津，北京，漢口，廣州的各大藥店和百貨商店，成為老少皆宜,四季適用的護(hù)膚品，享有專門高的聲譽(yù)，從而贏得大批忠實消費(fèi)者。在八十年代，中國重新對外開放之際，妮維雅成為第一個重回中國的國際護(hù)膚品牌。1994年成立的妮維雅(上海)有限公司，引進(jìn)德國總部系列產(chǎn)品，每件產(chǎn)品都融合了BDF公司百年護(hù)膚經(jīng)驗和技術(shù)。為保證質(zhì)量，差不多采納進(jìn)口原料，希望能將高品質(zhì)的妮維雅護(hù)膚產(chǎn)品介紹給中國消費(fèi)者。短短十年的時刻，公司在中國市場所取得的成績有目共睹：產(chǎn)品的品種已達(dá)60余種；擁有各級銷售人員90余人，專柜小姐及超市，賣場促銷小姐700余人；產(chǎn)品進(jìn)入60余都市的要緊百貨商店，超市，大賣場，倉儲式量販店，個人護(hù)理用品店，便利店；年銷售額平均每年以百分之三十的速度增長；軀體保養(yǎng)，防曬，爽膚水，潤唇類產(chǎn)品等在上海，北京等地的市場份額已名列第一/二位。其可信，高品質(zhì)的國際品牌的良好形象也已被寬敞消費(fèi)者認(rèn)同。建立于2002年10月公司網(wǎng)站，成為妮維雅為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的新型專業(yè)平臺。妮維雅產(chǎn)品特征：第二次世界大戰(zhàn)期間，EllyHeussknapp治理妮維雅的廣告，由于她的努力,妮維雅免受納粹意識形態(tài)的阻礙，同時，她還意識到商標(biāo)顏色藍(lán)和白與清新空氣，陽光的相互促進(jìn)效果，堅持使用這些顏色，并將這一傳統(tǒng)保持到現(xiàn)在。到了現(xiàn)代，妮維雅某些有關(guān)健康和軀體的價值觀重新獲得大眾的認(rèn)可。事實上，許多國家的消費(fèi)者確信妮維雅是本土品牌。Beiersdorf認(rèn)為這小小的混淆是對妮維雅最好的尊敬。妮維雅的藍(lán)色聽包裝是永恒的。只要不斷滿足消費(fèi)者的需求，妮維雅所有的護(hù)體產(chǎn)品就會像1911年推出首個妮維雅潤膚霜產(chǎn)品那樣擁有燦爛的改日。妮維雅世界地位：該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（WorldBrandLab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第一百四十七。護(hù)膚品業(yè)：護(hù)膚品是每個人每天都必須使用的東西，因此它的需求量專門大。而能供人們選擇的護(hù)膚品品牌也越來越多，層出不窮。即使是已深入人心的妮維雅也會受到專門大的威脅和沖擊。（在這方面我覺得妮維雅做得最好的確實是，妮維雅不僅有女性護(hù)膚品，也專設(shè)了男性護(hù)膚品。）人們對護(hù)膚品的要求不再停留在只有單一的功能或者它自身的有用性。而更多的會關(guān)注它是否有香味？是否有多種功能？是否合適于不同人的不同膚質(zhì)？包裝如何？等等。因此專門有必要調(diào)查盡量多的不同膚質(zhì)不同需求的人對護(hù)膚品的需求情況，和對妮維雅那個品牌的認(rèn)知情況，使用情況，以此來對原有產(chǎn)品進(jìn)行改良，設(shè)計新的，顧客需要的產(chǎn)品種類。調(diào)查目的：要詳細(xì)了解妮維雅的市場銷售情況，品牌深入的情況，為該產(chǎn)品在大陸消費(fèi)者心中更鞏固地位。1·全面摸清品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度。2·了解妮維雅品牌的購買率，使用率。（男性與女性）3·了解消費(fèi)者對妮維雅品牌的使用情況，是否會接著使用。4·了解消費(fèi)者對妮維雅品牌的評價，與一些要求和意見。5·了解消費(fèi)者對護(hù)膚品的幾大具體要求，新的需求，和顧客購買護(hù)膚品的方式。調(diào)查內(nèi)容：1·消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度，是否明白有妮維雅那個護(hù)膚品品牌。2·消費(fèi)者是否使用過妮維雅的任何一款產(chǎn)品，對其的使用情況進(jìn)行調(diào)查。3·部分消費(fèi)者對妮維雅產(chǎn)品的不滿的緣故，即在消費(fèi)者心目中妮維雅產(chǎn)品的缺陷在哪，哪些地點有做得不夠完善。4·部分消費(fèi)者對妮維雅產(chǎn)品中意的緣故，即在消費(fèi)者心目中妮維雅產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢在哪。5·消費(fèi)者關(guān)于護(hù)膚品的幾大具體要求，新的需求有哪些，是需要一種產(chǎn)品具有多種功能，依舊希望有香味等等。6·消費(fèi)者關(guān)于護(hù)膚品的購買方式，是比較隨機(jī)的，或者是只忠誠于一個品牌，亦或是喜愛嘗試不同的產(chǎn)品。調(diào)查對象與抽樣：因為護(hù)膚品的普遍性，幾乎每人差不多上調(diào)查對象，但因為每個人的膚質(zhì)與期望值不同，導(dǎo)致消費(fèi)購買適應(yīng)的差異性，因此他（她）們在選擇護(hù)膚品的品牌，功效，包裝上都會有所不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采納分層隨機(jī)抽樣法：先按其膚質(zhì)的不同分為三層——油性膚質(zhì)，中性膚質(zhì)，干性膚質(zhì)和混合性膚質(zhì)，然后再進(jìn)行隨機(jī)抽樣。調(diào)查地點：新街口的新華書店與屈臣氏抽樣分配例表男性女性油性膚質(zhì)520中性膚質(zhì)520干性膚質(zhì)520混合性膚質(zhì)520總共抽樣人數(shù)為：100人因男性使用護(hù)膚品情況明顯少于女性，因此男女調(diào)查比例定為1：4調(diào)查方法：問卷調(diào)查方式、觀看法和訪談法調(diào)查程序及其安排：市場調(diào)研大致來講可分為預(yù)備、實施和結(jié)果處理三個時期。

預(yù)備時期：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。實施內(nèi)容：1·對妮維雅護(hù)膚品以及其他同類護(hù)膚品的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查分類，列表，記錄它們的價格及所有促銷情況。以便對妮維雅的產(chǎn)品在市場中得出價格，功效與包裝的具體優(yōu)勢劣勢與分析。2·進(jìn)行調(diào)查方案與調(diào)查問卷的設(shè)計。3·審核，修改。實施時期：依照調(diào)研要求，采納多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。實施內(nèi)容：1·采納問卷調(diào)查方式、觀看法和訪談法，先對受眾的膚質(zhì)進(jìn)行詢問，隨之詢問其護(hù)膚品使用情況，是否情愿完成一張調(diào)查問卷。2·在調(diào)查者的協(xié)同下認(rèn)真完成調(diào)查問卷。3·對被調(diào)查者進(jìn)行感謝，并告知可能會進(jìn)行回訪活動，希望同樣能配合。結(jié)果處理時期：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。產(chǎn)品調(diào)查記錄：2天調(diào)查方案、問卷設(shè)計：1天審核修改：1天問卷調(diào)查——2天數(shù)據(jù)分析——1天調(diào)查報告——2天質(zhì)量操縱和復(fù)核：1·抽樣復(fù)核：抽樣督導(dǎo)到調(diào)查結(jié)束后，抽取20%進(jìn)行電話回訪，以確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。假如有重大失誤的督導(dǎo)要選取100%的回訪。2·審卷：①訪問員將成功的問卷及時交給訪問督導(dǎo)前要自審問卷，由訪問督導(dǎo)進(jìn)行100％問卷一審和100％二審檢查，并在問卷上分不作標(biāo)記（如審卷人代號或出錯點等）一審與二審必須由不同督導(dǎo)擔(dān)任。②有錯漏即邏輯上有矛盾的問卷可請訪問員再次入戶或電話訪問填寫完整3·復(fù)核：訪問員完成的問卷中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的問卷，針對問卷中比較重要且容易出現(xiàn)錯誤的題目進(jìn)行復(fù)核，以確認(rèn)訪問員在訪問過程中是否按照公司對訪問的差不多規(guī)定及項目的專門要求進(jìn)行了訪問，完成的問卷是否真實有效，以便關(guān)心督導(dǎo)監(jiān)督、操縱項目的運(yùn)作情況。數(shù)據(jù)錄入與整理：1·檢查表頭是否填寫正確——是否所有選項填在了相應(yīng)的欄內(nèi)2·檢查所有欄是不是都填滿了——假如有必要能夠進(jìn)行復(fù)查3·檢查數(shù)據(jù)的精確性。如一些邏輯關(guān)系（針對每個單獨(dú)的項目，會有詳細(xì)的講明）4·普查負(fù)責(zé)小組將復(fù)查所有的表格。5·假如問卷中數(shù)據(jù)錯誤小于20%，調(diào)研員將被要求改正問卷。假如錯誤大于20%，問卷則為廢卷必須

重做。（注意：那個錯誤要由普查負(fù)責(zé)小組來確認(rèn)）。6·假如一個調(diào)查員的問卷錯誤份數(shù)超過20%，則他的問卷必須被加大量進(jìn)行實地檢查。假如錯誤

仍然超過20%，將開除此調(diào)查員，同時他的問卷要全部重做。7·復(fù)查調(diào)查表。同樣適用20%的規(guī)則。8·注意要在質(zhì)量操縱表上記錄調(diào)查員在這次調(diào)查中發(fā)生的所有錯誤。9·用SPSS方法做數(shù)據(jù)的整理。最終的分析報告形式：通過SPSS數(shù)據(jù)分析得出統(tǒng)計結(jié)果，然后用表格、柱形圖和報告書的形式呈現(xiàn)調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算：資料收集費(fèi)：500元方案設(shè)計費(fèi)：600元問卷設(shè)計費(fèi)：500元印刷成本費(fèi)：20元調(diào)研人員薪水：200元數(shù)據(jù)審核費(fèi)：100元數(shù)據(jù)錄入費(fèi)：100元數(shù)據(jù)分析費(fèi)：200元報告撰寫費(fèi)：500元總計：2720元調(diào)查問卷受眾對妮維雅產(chǎn)品的認(rèn)知度與對新產(chǎn)品的期望您好，我們是南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院07級廣告學(xué)系的學(xué)生，希望您能騰出10分鐘左右的時刻完成這份問卷，讓我們大致了解群眾對妮維雅產(chǎn)品的認(rèn)知程度，使用情況，印象和您對護(hù)膚新品的一些建議和要求。感謝您的配合！南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告學(xué)系2008年11月1·您明白妮維雅嗎？1.明白2.不明白2.·您是通過什么明白妮維雅的？1.逛商場2.看雜志3.電視廣告4.網(wǎng)絡(luò)5.朋友或銷售人員介紹6.其它______________3·您看過妮維雅產(chǎn)品的廣告嗎？（選2者跳至第5題）1.看過2.沒看過4·您對妮維雅的廣告印象深刻嗎？1.不深刻(不記得畫面)2.一般(記得大致內(nèi)容)3.深刻(專門有印象)5·您使用過妮維雅的產(chǎn)品嗎？(選1者跳至第9題)1.沒使用過2.曾經(jīng)使用過3.現(xiàn)時期正在用4.一直使用選2者：請問您轉(zhuǎn)換其它品牌的理由是：_____________________________________________6·您使用的是妮維雅什么類型的產(chǎn)品？1.護(hù)膚類2.清潔類3.乳液類4.其他_____________7·您使用過妮維雅產(chǎn)品后的感受如何？1.效果專門好2.效果一般3.效果不行選1者覺得妮維雅產(chǎn)品有那些優(yōu)點：_____________________________________________選2與3者覺得妮維雅產(chǎn)品有那些不足之處：___________________________________________________________________________8·您認(rèn)為妮維雅產(chǎn)品的定價您能夠同意嗎？1.不能同意2還能夠，有點偏貴3.完全能夠同意9·您在購買護(hù)膚品時一般方式是？1.聽導(dǎo)購員的建議2.有自己專門忠誠的品牌3.喜愛不停換品牌或產(chǎn)品嘗試4.比較隨機(jī),順手拿5.其他_____________10·您對護(hù)膚品的選擇傾向是？(可多選)1.只單一的一種功能2.有多種功能3.有香味4.只針對一種膚質(zhì)5.適合任何膚質(zhì)6.帶有套裝的(如潤膚霜與護(hù)手霜的套裝)7.包裝精巧的11·您希望有何種功能與類型的新產(chǎn)品？_______________________________________________________________________________12·假如妮維雅出新產(chǎn)品您會嘗試，購買嗎？1.會2.看情況3.可不能13·您對妮維雅的產(chǎn)品進(jìn)展有何建議？_______________________________________________________________________________個人信息填寫(僅供回訪用)：姓名：___________年齡：______聯(lián)系電話：_______________調(diào)查日期：______________職業(yè)：①學(xué)生②企業(yè)職員③教師大夫④家庭主婦⑤個體戶⑥工人⑦其他___________最后特不感謝您的配合，感謝！調(diào)研報告：圖表資料：此項為調(diào)查妮維雅那個品牌在消費(fèi)者中的認(rèn)知程度，知名度。差不多上所有人都明白妮維雅那個品牌因此由此看出妮維雅是比較大眾化的。此項為調(diào)查明白妮維雅的消費(fèi)者是通過什么途徑明白消費(fèi)者的，注此項所選是消費(fèi)者從不明白那個品牌到明白那個品牌第一個接觸的途徑。因此是單選題。由此看出電視廣告關(guān)于消費(fèi)者的阻礙力是顯而易見的。同上題的結(jié)論。然而那個地點特不要講的是，專門多人關(guān)于妮維雅的廣告，只是明白，然而真剛要講記住或者印象深刻是沒有的，里面還有一個小插曲確實是我去問一個人還明白妮維雅廣告講的是什么那個人告訴我講不確實是一個女的在洗臉嘛。。無語了。。此題調(diào)查的是在明白妮維雅那個品牌的人當(dāng)中使用過妮維雅產(chǎn)品的人的人數(shù)。從圖表中能夠得知事實上專門多人嘗試使用過妮維雅然而真正忠誠于妮維雅的人少之又少我覺得有如此問題必須要從專門多方面去考慮一下緣故必須要對此品牌進(jìn)行整頓。此項調(diào)查的是使用過妮維雅的人中大伙兒對妮維雅的評價，事實上在做調(diào)查的時候，專門多人都對妮維雅的某個產(chǎn)品有抱怨，然而因為使用過多種因此就總體的鉤了效果一般。這題之后我加了一個開放題確實是問大伙兒覺得妮維雅好好在哪里壞壞在哪里那個里面就有一些人關(guān)于某一個或者某一系列或者針對某一問題的產(chǎn)品進(jìn)行批判和表揚(yáng)的。此項是調(diào)查消費(fèi)者覺得妮維雅的定價如何。那個地點有個調(diào)整確實是中間的選項還能夠后面的有點偏貴能夠去除，專門多人都覺得能夠同意并沒有覺得它有點偏貴令我吃驚的是還有好幾個人覺得妮維雅的定價太過廉價了這些人在后面妮維雅的進(jìn)展方向上差不多上寫的希望妮維雅能夠朝著高端市場進(jìn)軍的。此項是調(diào)查消費(fèi)者在購買護(hù)膚品是一般是采納的什么方式。事實上那個地點能夠看出消費(fèi)者在去買護(hù)膚品之前都差不多內(nèi)心有數(shù)了都做過了專門大程度上的詢問和調(diào)查了而且有一半的人是那種認(rèn)準(zhǔn)了一個品牌就忠誠于一個品牌的。市場調(diào)研的必要性：從營銷組合的定義動身，”營銷”的概念代表著企業(yè)所有營銷活動所要達(dá)到的一個目標(biāo)：即發(fā)覺消費(fèi)者的需求，查找目標(biāo)客戶群，以滿足消費(fèi)者的需求為目的而開發(fā)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r候，地點，以適當(dāng)?shù)膬r格和促銷方法送達(dá)適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。市場營銷確實是企業(yè)依照上述目的千方百計滿足消費(fèi)者的需求并從中獲得利潤的一個過程，而廣告則是市場營銷活動中一個十分重要的方面，即如何使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品信息，以最準(zhǔn)確，最直接，最有效額方式傳達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，促使其產(chǎn)生消費(fèi)行為。期間，廣告常用的手法是通知，講服以及提醒消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。廣告打算與決策的制定貫穿于市場營銷的整個過程，它的成功有賴于和其他營銷組合活動的相互配合，相互支持。在我看來一個產(chǎn)品的推廣，最最需要做的確實是前期的預(yù)備工作，也確實是市場調(diào)研。要先定位那個產(chǎn)品要走的路線，要十足的明白那個產(chǎn)品的特點，才能明白它所適合推銷的人群，就像假如是老年人保健品，你絕對不是推銷給老年人，而是要推銷給那些兒女，看中的確實是她們的孝心。因此市場調(diào)研，特不重要。調(diào)研完成后你才能夠選擇用如何樣的廣告形式去推廣，才能達(dá)到最好的效果。而一個品牌的維持和壯大，更離不開市場調(diào)研。在一個品牌推出之后，你最需要做的確實是通過聘用調(diào)研人員去做市場調(diào)查，了解你的品牌是否有知名度，是否深入人心，是否有好的評價，你廣告是否做到了效果等等。因此不管如何樣，市場調(diào)研差不多上必不可少的步驟。調(diào)查問卷的問世過程：確定我的問卷調(diào)查的題目，是我想了專門久的，因為總覺得妮維雅太大了，它所包含的產(chǎn)品太多了，因此不明白從哪里入手去調(diào)查，最后相通了既然我往常跟蹤的是妮維雅，那就依舊做妮維雅而一個公司最希望的因此是它所有的產(chǎn)品都賣得好了，因此我就決定從最大的方向去做那個調(diào)查調(diào)查妮維雅在消費(fèi)者內(nèi)心的認(rèn)知度，為了這份報告能夠有價值我更決定調(diào)查一下消費(fèi)者關(guān)于護(hù)膚品總的要求和選擇它的方式，因為依舊覺得妮維雅是太大了我還不如明白消費(fèi)者希望的護(hù)膚品是如何樣的，讓妮維雅去照著那個路線去改變自己完善自己更好。因此我確定了我的調(diào)查問卷的題目是：”受眾對妮維雅產(chǎn)品的認(rèn)知度與對新產(chǎn)品的期望”。在確定了那個題目之后我就開始開始著手更深入的了解妮維雅的產(chǎn)品，因為之前搜集的資料差不多上妮維雅那個品牌的是那個品牌是如何開始的如何壯大的如何進(jìn)入中國市場的然而關(guān)于它那個牌子一些具體的產(chǎn)品并沒有特不了解，事實上我自己在用的潤膚霜確實是妮維雅的，我關(guān)于妮維雅的感受確實是我專門喜愛它的包裝，藍(lán)白的基調(diào)讓我覺得專門清爽專門想要購買試試看，然而在功能方面我確實不明白有些什么效果，可能是我本人關(guān)于護(hù)膚品沒有什么了解不明白如何樣確實是有效果吧只是覺得必須要用用的。關(guān)于妮維雅了解下來，所謂了解確實是我上網(wǎng)查了下關(guān)于妮維雅的總體評價還有確實是詢問了一些人關(guān)于妮維雅的印象到屈臣氏這種地點去詢問了一下那邊的妮維雅的營業(yè)員等等的，總體來講確實是覺得妮維雅在消費(fèi)者心目中的形象并不是專門好，大多數(shù)人覺得妮維雅的產(chǎn)品沒有效果，或者講刺激性大但假如是妮維雅的忠有用戶的話因此是會講妮維雅不錯不錯的。只是我想，每個牌子應(yīng)該都會遇到如此的問題的吧，因此在我的期待下我就去完成我的100份問卷調(diào)查去了。（一個插曲：確實是我是如何設(shè)計這份問卷的，反正我第一個考慮的確實是我要把問卷保證在一張紙之內(nèi)，因為假如是我的話看到問卷有兩張紙也會覺得有點不想做，而且一張紙也能夠節(jié)約成本嘛。另外關(guān)于問卷的題目，有專門多多選題我確實是不想要遺漏掉一些答案因此想了專門久最后就決定放個其他上去，只是調(diào)查做下來我覺得我想的依舊比較完整的沒有如何個人填寫在其他里面~去做問卷的時候我是和金晶一起去做的，看了一下她的問卷我就發(fā)覺了我的問卷事實上不適合這次的作業(yè)，我的問卷出的確實是有些題目太大了，有個被調(diào)查者也如此對我講過，我有一個開放題是問你覺得妮維雅之后應(yīng)該如何樣進(jìn)展，事實上我自己也不明白假如我做到會如何樣回答，只是還好在我做的前5份問卷里面就有一個人和我侃侃而談然后我就抓住了那個問題大概應(yīng)該如何回答之后我去做的問卷我都會提醒式的和她講比如講能夠。。。。如此大伙兒都能夠理解我的意思了，因此我的問卷還有一個不適合這次作業(yè)的問題確實是我的問卷需要一個一個專門認(rèn)確實去做，必須解釋給她聽否則她的方法和你的會有偏差，可能會誤會了你的意思或者有些人就干脆不填寫了省得苦惱如此。如此我的時刻成本就加大了我做一份問卷不人能夠做3份了，因此我就專門認(rèn)確實做了40多份左右，其他的我交給同學(xué)幫我做的我都會告訴她們講盡量解釋一下給不人聽一些開放題能夠如何樣回答如此，然而因此質(zhì)量就沒有那么好了。）通過這次的100份問卷調(diào)查，我關(guān)于”受眾對妮維雅產(chǎn)品的認(rèn)知度與對新產(chǎn)品的期望”有了一定的了解。這100份問卷，不全是我做的，有找同學(xué)幫忙我做我自己大概做了40份，然而我自己做的問卷差不多上我一份一份詳細(xì)詢問后做的，每一份問卷我差不多上自己一題一題讀給他們聽解釋給她們聽然后特不認(rèn)確實做出來的。在這40多份當(dāng)中，還有好幾個人關(guān)于妮維雅的產(chǎn)品有專門多的見解然后把我當(dāng)成是妮維雅公司專業(yè)的問卷調(diào)查人員開始和我侃侃而談講了專門多自己關(guān)于妮維雅產(chǎn)品的看法還講了許多的期望希冀。關(guān)于妮維雅：下面是我在網(wǎng)上找的一份關(guān)于妮維雅產(chǎn)品的評價的定位：品牌名稱：妮維雅NIVEA

廠

家：

德國BDF公司

價格指數(shù)：

50元人民幣左右（少部分商品在100至150元之間）超

過150元的產(chǎn)品極少數(shù)

中國市場定位：比大眾化妝品略好，價格比國產(chǎn)品牌相比貴一點，

但差不多上是面對大眾中等消費(fèi)者市場的，在各大超

市、百貨商場有售

產(chǎn)品范圍：差不多洗護(hù)用品、用在美體上的保養(yǎng)品比較有名

作為1811年就建立的老牌公司，NIVEA作為皮膚保養(yǎng)品牌，至今仍在歐洲市場保持第一的。1930年就進(jìn)入中國市場，也是改革開放后第一個進(jìn)入大陸市場的國際護(hù)膚品牌，其品質(zhì)是完全能夠保證的。至少在抗過敏等方面。

要緊的NIVEA化妝品包括臉部洗護(hù)、美體護(hù)膚、唇部保養(yǎng)（大概最為深入人心）、沐浴、防曬、緊膚系列。

從去年起，也開始有美白系列和眼霜、面膜等產(chǎn)品。但至今沒有彩妝。

個人使用體會：

NIVEA的VISAGE系列：清新爽潔，確實抗過敏（本人有輕微化妝品過

敏癥狀），適合夏季使用或為比較年輕的人

群-->18--25歲

美白系列：適合冬季使用，比VISAGE略微油一些，但美白效果一般

防曬系列：不易堵塞毛孔，使用感受還能夠，有一定防曬作用

美體系列：不錯，感受滋潤了

唇部護(hù)理：還不錯，朋友中用的專門多，價格中等，只是唇膏比較容

易斷（記得不要擰出專門長的來使用）

總體評價：我記得有幾個明星講在用SK-II如此的產(chǎn)品之外，輔助使

用的產(chǎn)品確實是NIVEA的，據(jù)講是因為其比較綠色。結(jié)合妮維雅的一些產(chǎn)品，我把我的被調(diào)查者們的見解總結(jié)一下。一是妮維雅的產(chǎn)品給人的第一印象都還不錯，它的產(chǎn)品外包裝給人的感受蠻清爽大方潔凈的。藍(lán)白色調(diào)的搭配給人感受專門舒服會得到一部分人的觀賞，專門多人在包裝上的要求差不多上要么你就專門特不讓我專門新奇的感受，要么你就不要那么多顏色大方清爽一點。太花俏的包裝會給人專門厭惡的感受，確實是是對年輕人也是如此的。二是妮維雅的定位。事實上我做調(diào)查做下來，覺得妮維雅的定位上是有問題的，專門多人都不清晰妮維雅到底是針對哪些人群的。有些人會覺得講妮維雅感受專門清新，是針對大學(xué)生和白領(lǐng)人群的因此會去購買試用，然而有些人就覺得妮維雅不適合那個年齡段的人，因為妮維雅專門多總是套裝出售的，價格也不貴因此專門多人買來送給媽媽或奶奶級不的人用。因此就感受妮維雅的定位有些許混亂。三是妮維雅的路線。妮維雅是德國的一個牌子，事實上專門多人明白妮維雅，然而不明白它是德國的牌子。我在做調(diào)查之前也不明白的，是從一個被調(diào)查者的口中得知的，她就和我講，妮維雅的定價太廉價了。妮維雅既然是一個德國的牌子，就應(yīng)該走更高端化的路線。也有人和我講，看妮維雅的廣告，和專門多高端牌子拍出來的都差不多，請的也差不多上一些歐洲專門有名的模特拍攝廣告，然而妮維雅在大超市大市場都能買到，就感受特不廉價不是特不相信它是否有用之類的。我在網(wǎng)上查了一下，了解了一下妮維雅走的路線，她們的定位看起來是比大眾化更高端一點，如此。然而以我看來，如此的定位是特不不行的，高不成低不就，沒有給人驚艷的感受也可不能特不的平易近人，讓人不太會下定決心去購買它。因此我明白事實上極端化的話會失去專門多之前的忠實顧客的，因此我的建議是有不同檔次的產(chǎn)品，低端的就做最大眾化高端的就出高端的價鈔票。事實上現(xiàn)在妮維雅的提價是給人反感的，專門多人覺得你既然提價就應(yīng)該拿出更好的產(chǎn)品，假如只是看上去包裝精美了點然而東西是一樣的你有什么資格提價？換湯不換藥。會讓專門多人產(chǎn)生不明白然后就可不能購買你們的產(chǎn)品了。四是妮維雅的產(chǎn)品質(zhì)量。我調(diào)查的有人是妮維雅的忠實顧客的然而她們所講的確實是，妮維雅的專門多產(chǎn)品差不多上需要配套使用才會有效果的，專門多人卻是喜愛買一個產(chǎn)品試用看看效果如此，這專門不符合妮維雅的方式。也有專門多使用過妮維雅產(chǎn)品的人對妮維雅的產(chǎn)品不甚中意，有幾個普遍的問題：1是妮維雅的爽膚水具有專門強(qiáng)的刺激性。（綠瓶的）2控油去油系列都沒有效果。3是據(jù)講妮維雅產(chǎn)品的含鉛量專門高?？偠灾畈欢嗌现v妮維雅的產(chǎn)品沒有效果，或者用后還會有反作用。然而因此效果備受好評的產(chǎn)品也是有的專門多人覺得粉瓶的不錯還有覺得妮維雅的防曬系列不錯最多的是覺得妮維雅的男士潔面那一些產(chǎn)品不錯，能夠做到特不深層的清潔。五是妮維雅針對膚質(zhì)問題。在我的被調(diào)查者中，有一個被調(diào)查者關(guān)于妮維雅專門有研究，然后她和我談了專門多，她覺得妮維雅有一個專門致命的問題確實是，妮維雅是德國的牌子，它的研究大概是正對歐洲人的膚質(zhì)的，而歐洲人和亞洲人的膚質(zhì)是有本質(zhì)上的差不的，因此十分希望妮維雅能夠針對亞洲人推出適合不同膚質(zhì)的產(chǎn)品。因為你既然是在中國市場的銷售的話，就應(yīng)該針對中國人研究適合中國人膚質(zhì)情況的，關(guān)于中國人普遍所遇到的一些問題情況進(jìn)行解決。而不能夠照搬歐洲的。我對妮維雅的建議：希望妮維雅能夠不要改變包裝，感受藍(lán)白的基調(diào)專門喜愛，然而能夠嘗試推出一些不同檔次的產(chǎn)品，因此必須要有效果，這是顧客最關(guān)懷的問題。你就算每個產(chǎn)品針對一個問題你就針對一個問題做出效果來也好的只要有產(chǎn)品受大伙兒一致的認(rèn)可其他的產(chǎn)品也會有隨之而來專門多人抱著試試的內(nèi)心去購買的。還有確實是依舊希望妮維雅能夠明確它的定位究竟是針對哪個人群的？然后能夠運(yùn)用廣告的形式，間接的表明告訴顧客。還有確實是請針對中國人研究更適合中國人使用的中國式妮維雅。關(guān)于顧客關(guān)于護(hù)膚品的購買形式：一是消費(fèi)者購買護(hù)膚品的方式。大多消費(fèi)者在購買護(hù)膚品之前差不多上做過了專門多調(diào)查比較過專門多詢問過專門多人的，或者確實是有專業(yè)人士啊朋友等的用過之后向她推舉然后她去購買的，因此我想講的是，她們不喜愛或者特不反感一些營業(yè)員特不熱情或者如何樣的，她內(nèi)心差不多有底了只希望營業(yè)員能夠在她有疑問的時候冒出來一下解答就能夠了，或者講確實是介紹一下現(xiàn)在有促銷的產(chǎn)品如此消費(fèi)者會專門能同意。二是消費(fèi)者心目中的護(hù)膚品。關(guān)于包裝：因此是希望包裝能夠要么專門新奇專門亮眼要么就簡單大方，拒絕專門花俏的包裝。關(guān)于效果：事實上你在推出一款有多種功能的產(chǎn)品時，應(yīng)該突出它有一種功能是特不行的，或者要么你確實是只針對一個問題有一種功能的，否則專門容易削減了消費(fèi)者對你的產(chǎn)品的信任度的。因為你寫了那么多功能沒有重點，消費(fèi)者就會覺得她有的問題確實是你那個產(chǎn)品的要緊功能，專門容易會產(chǎn)生誤解的。關(guān)于香味：專門多消費(fèi)者是希望有香味的，然而一定要淡，不能濃，更不能刺激。而且有一部分的消費(fèi)者是沖著香味去購買的。關(guān)于套裝：事實上在一定程度上來講這不是個好的方法。。只會降低你的品味。假如選擇套裝，你還不如促銷來得實在。給人的印象感受好。因此那種禮品套裝不算在我講的范疇之內(nèi)的。注：有一個是我有專門建議的，確實是在功能上啊假如是針對油性肌膚的話你最好不要有香味，假如講你對你的產(chǎn)品專門有信心那就另當(dāng)不論，假如不是的話油性肌膚容易出油再混著你的香味會給人專門不舒服的感受，因此建議是針對油性肌膚的護(hù)膚品最好是不要推出有香味的，切忌。關(guān)于適合膚質(zhì)情況：確實是希望能夠更多的針對亞洲人的膚質(zhì)甚至是中國人的膚質(zhì)，因為跨地域的話專門多天氣情況等的都會發(fā)生變化，導(dǎo)致皮膚的敏感度等等的也都不一樣，因此希望能夠更有針對性。關(guān)于產(chǎn)品是適合一種膚質(zhì)依舊適合多種膚質(zhì)，我事實上有一個建議。確實是有沒有一種方法能夠界定你是什么膚質(zhì)的？假如有的話能夠把東西放在產(chǎn)品里附贈給消費(fèi)者，或者能夠有專柜小姐幫忙看是什么膚質(zhì)的，因為我覺得大多數(shù)明白自己是什么膚質(zhì)的人都希望是針對一種膚質(zhì)的而事實上一些人是不明白自己是什么膚質(zhì)的，他們是因為不明白因此才希望產(chǎn)品能夠是針對多種膚質(zhì)的然而假如她們明白了我覺得針對一種膚質(zhì)的會更加受她們的青睞，因為怎么講如此更具有針對性會更讓人覺得效果明顯。注：針對敏感性肌膚事實上這是一個專門重要的群體，因此能夠針對敏感性皮膚和不敏感性皮膚推出兩款，如此專門具有講服力的，專門多敏感性肌膚的人她們一開始不明白，然后就用了你的產(chǎn)品，然后過敏了之后，不管你的其他產(chǎn)品假如她都可不能再嘗試用了，因為她內(nèi)心差不多有了那個限。再注：還有一個是我調(diào)查下來有一個被調(diào)查者對我講的我覺得還蠻有道理的，因此就補(bǔ)充一下確實是它講護(hù)膚品在設(shè)計包裝的時候應(yīng)該要注意到當(dāng)護(hù)膚品用到最后了，會還剩一些擠不出來的問題，就黏著在瓶子的壁上了，因此希望設(shè)計的時候能夠注意那個問題，事實上有些時候?qū)ｉT小的地點也能夠成為一個亮點就像往常農(nóng)夫山泉推出那個奶嘴一樣的，它就會受到專門多人的喜愛。妮維雅產(chǎn)品介紹：其他調(diào)研方法：我所運(yùn)用的是訪談法，我把被訪談對象關(guān)于我所出的問題的回答用最簡短的語言記錄了下來。訪談法的問題：你對妮維雅的整體印象如何？（只針對它的產(chǎn)品包裝和第一眼看到的感受是否會購買）你覺得妮維雅應(yīng)該向更高端進(jìn)展依舊再更平易近人（也確實是低端化）？什么緣故？你在購買護(hù)膚品時會想到要購買妮維雅嗎？什么緣故？假如你使用過妮維雅或者你的朋友使用過妮維雅對妮維雅的產(chǎn)品的評價如何？你在購買護(hù)膚品時，是希望營業(yè)員向你推舉依舊不希望？什么緣故？你是如何選擇護(hù)膚品的？如何樣購買護(hù)膚品的？或多少時刻購買一次？你心目中的護(hù)膚品是如何樣的？（如功能情況，適合膚質(zhì)情況，香味情況，包裝套裝情況）第一位：1.要講整體感受不行要講產(chǎn)品包裝還能夠，給人以清爽，高雅的感受2.只要產(chǎn)品做得好，去高端依舊低端都好3.在控油方面會考慮4.用過。往常用了妮維雅的凈膚源凈油潔面乳，講是控油的，結(jié)果不行。但其他產(chǎn)品，柔膚的還好。5.推舉要是適合就買。只是，一般差不多上網(wǎng)上看好，在到店里去買。6.適合自己的。（油性皮膚）去商場或是屈臣氏去油的2個月。美白的半年7.：功能不能講藥到病除，然而要有一定的效果。特不是適合膚質(zhì)，我要強(qiáng)調(diào)下，過敏的不行，最好是有香味。味道不能太刺。妮維雅有幾款就比較刺鼻。包裝無所謂。第二位：1.聽名字感受滿清新滿潔凈的包裝也滿不錯的只是可不能立即購買因為是敏感性皮膚在咨詢過專家后才會決定買不買2.我覺得適中會比較好緣故：不喜愛過于極端化的東西3.可不能我現(xiàn)在的皮膚正在治療時期大夫講最好不要亂使用護(hù)膚品4.沒有5.不希望緣故:比較喜愛自己選擇6.之前差不多上媽媽買的現(xiàn)在由于皮膚不行都沒購買7.：首先本身的質(zhì)量是要過關(guān)的其次最好是能適應(yīng)各種肌膚使用的能啟到的功能也是越多越好最好依舊附帶著各種香味的因此包裝的好看與否也是專門重要的第三位：1.包裝沒有新意，然而依照它的市場定位而言，也理因如此。會買給媽媽。2.能夠推出不同系列，向高端進(jìn)展要循序漸進(jìn)，不能一蹴而就，妮維雅長期以來，確實是給人比較低端的市場，要想往高端走，多做廣告宣傳，研發(fā)有效產(chǎn)品，可參照OLAY。3.可不能。不太合適我的年紀(jì)使用的產(chǎn)品，美白產(chǎn)品可確實是護(hù)膚品最為炙手可熱的，然而妮維雅做的并不行，作為實惠給媽媽，奶奶使用，是不錯的選擇。4.本人使用過。只能講專門一般，只是關(guān)于它的價位，依舊有一定的性價比。使用過后，沒有專門明顯的改善。5.顧客希望有個安靜的購物環(huán)境，專門禮貌性的適當(dāng)問聲就好，怕專門冷談的營業(yè)員，也怕太熱情的營業(yè)員。6.網(wǎng)絡(luò)、朋友推舉，了解最近熱門產(chǎn)品或者經(jīng)典產(chǎn)品。聽講不人用的好就會按照自己的能力購買。一般在網(wǎng)絡(luò)，商店，香港購買。7.要有新意，不斷的研發(fā)新產(chǎn)品，使用之后有點效果。受到大伙兒認(rèn)可，自然會被吸引，了解自己的膚質(zhì)，購買適合自己的產(chǎn)品。包裝有創(chuàng)意，專門多大牌事實上產(chǎn)品并不如何樣，然而看包裝依舊有許多女的迷失。香味自然就好，因人而異。第四位：1.第一眼感受比較清新舒服。藍(lán)色與白色的主色調(diào)比較平和舒服。想要嘗試購買。2.應(yīng)該向高端進(jìn)展。妮維雅的廣告模特一般差不多上外國混血，容易給人留下比較高端的印象。然而它的分銷途徑比較讓人無語。放在超市賣會讓人覺得比較廉價，覺得層次不夠。3.一般可不能。因為向上面講的，放在超市里賣會覺得比較廉價，對其品質(zhì)不敢保證4.具體沒使用過哦5.不希望推舉。因為營業(yè)員的主動推舉會給買主形成壓力，也沒有自主選擇的權(quán)利，而且會給人造成是一種賣不出去的產(chǎn)品需要推舉的。希望是在顧客存在不明白主動向他們詢問，他們解答就行。6.適合自己的。（油性皮膚）一般有針對的在自己信任的品牌里選擇適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品，也會詢問同學(xué)朋友的意見及推舉。一般在屈臣氏或者是大型百貨商場的專柜購買。洗面奶之類會一個月左右就購買一次。而爽膚水乳液之類則會4個月左右購買一次7.：我心目中的護(hù)膚品。功能上不要夸大作用，能做到包裝上所解釋就行。要適合自己膚質(zhì)，調(diào)節(jié)水油平衡。能夠有淡淡的香味，不要過于濃艷。包裝要簡單大方，清新自然即可，包裝上的使用的顏色最好不要超過三種。第五位：1妮維雅外包裝都不錯專門潔凈讓人覺得專門舒適標(biāo)志也一目了然,一般專門容易吸引我的目光,因此假如需要就會購買.2我覺得應(yīng)該再平易近人點,產(chǎn)品生產(chǎn)出來確實是給大眾用的,怎么講一般的用品讓大眾能夠同意然后去買3會,因為第一首先它的包裝專門吸引我,第二周圍的朋友也都在用那個品牌口碑也比較好讓人放心.第三妮維雅的宣傳也專門到位一到要買護(hù)服品的時候就會想起它4專門好啊,周圍朋友有用了好幾年的,一直專門信賴妮維雅那個品牌不管什么.5不希望營業(yè)員給我推舉,因為我要買的時候確信心理差不多有一個底了,只是再去按照性價比選個更好的,有營業(yè)員的推舉反而會讓我覺得專門反感對那個產(chǎn)品沒有了好感.6我一般挑適合自己皮膚狀況的針對干性油性或者中性,還有美白之類的.一般一個半月購買一次7功能的話因此是希望能夠有用,假如買了美白的希望能夠有點效果,買了保濕的也希望能夠去除干燥.適合膚質(zhì)的話最好有多種選擇因為每個人的膚質(zhì)差不多上不一樣的,因此針對各種膚質(zhì)有一個選擇關(guān)于大眾來講也算方便大伙兒.味道的話因此是香的個人比較喜愛橘子或者花香的,不用專門濃烈淡淡的清香在用的同時讓人聞的心曠神怡也不錯.包裝的話包裝不用太花然而能夠新穎點讓我每次用的時候都能有專門新奇的感受.第六位：1.感受還不錯,挺年輕的感受…..有些產(chǎn)品的包裝盒宣傳也蠻吸引人的~我想我會去的~2.能夠推出針對不同層次的人群,低端客戶能夠多推出一些與百姓生活緊密相關(guān)的產(chǎn)品,同時價格也要適中~高端客戶能夠多推出一些比較有檔次,例如精華素之類的東西…我想那樣應(yīng)該能夠開拓市場~3.恩~會的~因為有些妮維雅的產(chǎn)品性價比依舊專門不錯,而且購買也比較方便~4.大伙兒評價都還不錯,確實是最近售價上去了,性價比沒有往常來的高了~5.不希望主動迎上來推舉,假如有問題需要關(guān)心,營業(yè)員能夠過來講解…..6.首先看品質(zhì),效果,然后看價格…一般在商場或是化妝品柜臺購買….一般2個月買一次…7.關(guān)于我個人來講,我喜愛控油去油型的產(chǎn)品….因為我屬于油性皮膚~最好是無香型的….包裝的話自己用不需要專門豪華的….看客戶類型了吧~第七位：1.滿舒服的。會有購買的沖動.但具體依舊要看產(chǎn)品什么作用。2.應(yīng)該更高端化吧。這一類東西越平易近人專門可能會越不想買，會覺得太一般。3.可不能。因為據(jù)講妮維雅含鉛量高。4.一般。5.一半一半。希望營業(yè)員能給有效的建議，而不是夸大其詞推銷。6.選擇適合自己的。覺得有需要了就買。7.適合各種膚質(zhì)的最好。味道不刺鼻，包裝精巧。第八位：妮維雅得包裝能夠講在同類產(chǎn)品中比較有品味的，它首先迎合了當(dāng)代年輕人喜愛節(jié)約得風(fēng)格，這種風(fēng)格同時也被中年人所認(rèn)可。我看到得第一眼，覺得這一定是一件有內(nèi)涵的商品，然而具體是否會掏鈔票買，僅僅取決于包裝那是不夠得，我還會評估它得信價比，以及產(chǎn)品的使用情況。妮維雅盡管不是我們所認(rèn)可的世界一線品牌，但從我對它的認(rèn)識看來，它在消費(fèi)者心目中依舊有一點品牌效應(yīng)在的。我覺得更高端化如此可能會失去了現(xiàn)在收入比較低的年輕客戶群，而且，市場上并不缺乏一線品牌，再打入那個圈子可能在一定過程中會失去專門多。然而一味的平易會使客戶動搖它所建立起來的品牌效應(yīng)是否真實，同樣也會失去一批客戶。我覺得不應(yīng)該太追求自己到底應(yīng)該走那個路線，現(xiàn)在的市場適合自己能給自己帶來客戶群及效益才是企業(yè)最重要的。我會考慮買妮維雅的，假如它的產(chǎn)品是我所需要的，并符合我的經(jīng)濟(jì)實力和使用目的，我相信妮維雅是我不錯的選擇。我個人使用過妮維雅一段時刻，我周圍也有妮維雅的忠有用戶，只要有需要妮維雅一定是首選也是唯一選擇。就我個人的看法而已，妮維雅的潔面乳洗臉專門潔凈但過于干，可能是因為妮維雅的大多數(shù)商品差不多上建議一組一組去使用。但是我覺得以現(xiàn)在的身份沒有必要如此。當(dāng)妮維雅的產(chǎn)品單獨(dú)使用時我更喜愛爽膚水。而我的朋友的意見是妮維雅效果特不行，可能是堅持成套使用，因此得到了自己想要的結(jié)果。新產(chǎn)品推出市場專門多時候我們明白的都不是相當(dāng)及時的。我覺得售貨員客觀的推舉是我是否樂意同意的，因為這也是一個專門好的了解新產(chǎn)品的途徑。但在真正購買時，這只是一個參考意見。首先，我往常使用過感受還不錯的，我會選擇接著使用。這是一個專門不錯的選擇。其次，我會同意朋友同學(xué)跟我推舉的，他們使用下來覺得不錯，我覺得我也能同意我會情愿嘗試。再有，確實是廣告中推舉的閃光點，一般我最看重的是滋潤和對皮膚刺激少，因此我經(jīng)常使用嬰兒用品。最后，確實是營業(yè)員推舉的產(chǎn)品。新產(chǎn)品推出市場，我可能會稍作嘗試。護(hù)膚品首先應(yīng)該有愛護(hù)皮膚，滋潤的作用，它有修復(fù)的一定功效。適合膚質(zhì)的話應(yīng)該都有分型，怎么講油性的皮膚和干性的皮膚假如用一種護(hù)膚品的話效果確信會是不一樣的。香味應(yīng)該給人自然，舒適的感受，太香或太過刺激我反而會沒有好感。自然的味道我覺得更有親切感，也更容易同意。包裝依舊要簡潔為主，不要太過花哨。第九位：會，應(yīng)為用過，效果不錯，但包裝相比歐萊雅等產(chǎn)品包裝有點樸素，跳不出來更高端，妮維雅進(jìn)展至今，已被絕大多數(shù)人認(rèn)識，也得到了較大確信，因此相信更高端的進(jìn)展趨勢是必定的進(jìn)展方向會，因為一直用，效果還不錯，差不多適應(yīng)用妮維雅了效果還蠻好的，價格也專門容易同意不希望，因為購買者幾乎了解自己的需求方向，也對自己的膚質(zhì)專門了解，因此需要哪方面的產(chǎn)品自己專門清晰，而營業(yè)員的推舉只會推舉那些需要促銷的產(chǎn)品去專柜或屈呈氏買，了解了自己需要的產(chǎn)品直接去買，大概一個月一次功效要符合包裝上的講明，不要欺騙顧客，如此顧客才能依照自己的需求購買不同的膚質(zhì)最好購買針對的產(chǎn)品香味淡一點不要太膩包裝新穎設(shè)計獨(dú)特，如此吸引力更強(qiáng)第十位：還蠻潔凈的，第一眼給人