技術(shù)維護計劃及保證措施

技術(shù)維護計劃及保證措施1工作目標(biāo)及時、高效、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致地將淮北礦業(yè)（集團）工程建設(shè)有限責(zé)任公司科技大廈地源熱泵地埋管工程創(chuàng)立成“售后服務(wù)業(yè)主滿意工程”是工程所有施工管理人員、公司各相關(guān)部門的工作方針與目標(biāo)方向，同時，通過該工程的工作延伸，創(chuàng)造一種新的工程管理模式和經(jīng)營思想，以保證實現(xiàn)對業(yè)主在服務(wù)方面的承諾。2組織保證體系成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、工程工程經(jīng)理部、監(jiān)理、總承包商共同參加的檢查小組，負(fù)責(zé)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作，我公司為保證此項工作的順利實施，負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中各項工作的領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以業(yè)主滿意度到達(dá)95%為目標(biāo)，創(chuàng)立“施工過程預(yù)控、維修期全面保證”。4保修具體措施我們將加大對分包施工質(zhì)量的控制力度，嚴(yán)格控制材料的質(zhì)量，嚴(yán)格按照設(shè)計及規(guī)范進行施工。并做好各項系統(tǒng)的調(diào)試工作，防止機電安裝質(zhì)量通病的出現(xiàn)。4.1保修期的保修工作：向用戶提供有關(guān)該工程的用戶手冊，該手冊包括本工程系統(tǒng)特點、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并提供重要部位的管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用中考前須知。向業(yè)主提供《用戶保修卡》，使業(yè)主對該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。在工程保修期開始后（或竣工后核驗完后）由公司用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織工程經(jīng)理部、分包商對該工程進行移交，對業(yè)主有關(guān)各專業(yè)相關(guān)人員，講解、落實用戶手冊中提出的有關(guān)事項，并對號入座，并且進行書面交底記錄。由工程經(jīng)理部組織相關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能，直至用戶完全能夠使用有關(guān)機械設(shè)備,并確保系統(tǒng)及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。定期對季節(jié)性使用功能和設(shè)備進行聯(lián)合檢查。工程移交培訓(xùn)完成后，由原施工人員在保修期進行保駕，對使用中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，對重大問題在一天內(nèi)到場進行處理。工程保修人員必須統(tǒng)一穿戴公司工裝，并佩帶胸卡進入需保修的部位，從而保證用戶能夠及時識別，迅速解決問題。保修人員對每次進行保修、維修保養(yǎng)的工程及設(shè)備在維修完成后運行情況，以書面形式填寫〈建筑安裝工程保修認(rèn)證單〉，并在用戶簽字確認(rèn)維修合格后，將〈建筑安裝工程保修認(rèn)證單〉送交用戶服務(wù)部，維修任務(wù)完成。用戶服務(wù)部每月例行對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面意見、存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解用戶對工程的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。4.2保修期后的回訪保修：本著“顧客滿意度到達(dá)95%”的服務(wù)目標(biāo)，在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進行全面的服務(wù)，定期進行回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了讓業(yè)主放心，指定專人對該工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作,在保修期外如需修理或更換配件我們將提供免費維修勞務(wù)。由于工程使用一段時間后，局部工程產(chǎn)生磨損或破壞，我們將及時提供業(yè)主有關(guān)材料和設(shè)備的廠家的有關(guān)資料，使業(yè)主能夠有足夠的決策時間及余地，確保該工程能夠更持