企業(yè)年終個人工作總結范文「三」

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數6企業(yè)年終個人工作總結范文「三」時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任.售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺.售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績.特將今年一年的工作總結如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素.作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生__，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象.作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了.二、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施.售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題.遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會.三、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客.對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的.公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題.四、有效的完成本職工作__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語.在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半.通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀.通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通.通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話.在__年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數6

企業(yè)年終個人工作總結范文「三」｛2｝加入__公司前臺工作以來已經一年多的時間了.在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升.在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作.很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化.前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等.剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂.雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理.效率也就低了下來.經過不斷的摸索，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率.只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作.現在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當.爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己.同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點.2、保持較好的工作狀態(tài).人低為王，地低為海.行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待.當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務.在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象.只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量.在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中.這也是一個行政人員必備的素養(yǎng).3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力.前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道.溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要.在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題.當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性.總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動.因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率.這是很不專業(yè)的一面.遇事積極主動，在去解決問題.不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質.在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色.公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分.無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合.這就要求我們要有團隊協作精神.在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好.這點在工作中也深有感觸.我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好.二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足.經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多.我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力.目前，我通過_學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容.財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識.通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能.在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方.工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華.三、工作成果與存在的問題1、工作成果.辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備.餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善.每日巡檢、各項檢修維護順利進行.各類賬目報銷流程規(guī)范.其他服務、跟進工作有序進行.2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點.在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題，更談不上及時解決.招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務.（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成__項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼.這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系.（3）工作效率低下：由于自身知識結構