環(huán)衛(wèi)公司保潔項(xiàng)目部投訴受理與迎檢、應(yīng)急處置預(yù)案

環(huán)衛(wèi)公司保潔項(xiàng)目部投訴受理與迎檢、應(yīng)急處置預(yù)案第一節(jié)投訴處理制度為切實(shí)保障客戶的利益，及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。

一、投訴及意見反饋的接待和受理工作

（一）書面的投訴和意見反饋由行政部

（二）電話或上門的投訴和意見反饋由行政部接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。

（三）司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。

（四）接待受理人員的工作：

1.填寫投訴或意見反饋處理登記表；

2.留存相關(guān)材料的原件；

3.將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。

二、投訴和意見反饋的處理工作

（一）先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見，再由業(yè)務(wù)處理，如業(yè)務(wù)不在，則由行政部交由總經(jīng)辦處理。

（二）被投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決投訴問題

（三）處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。

（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應(yīng)召開會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報(bào)。

（五）應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排情況。

（六）處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

（七）處理工作的注意事項(xiàng)：

1.相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

2.應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作出處理決定前不得做任何承諾；

3.處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)情況的細(xì)節(jié)；

4.處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；

5.原則上要求采用書面形式回復(fù)意見。

三、信息反饋及資料存檔工作

（一）處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。

（二）調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見的滿意度。

（三）如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。

（四）將處理意見及相關(guān)情況及時(shí)反饋給專門負(fù)責(zé)人。第二節(jié)投訴處理措施投訴處理流程圖及時(shí)地到達(dá)問題現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)地給予回復(fù)，是解決投訴的第一步工作，也是能否成功解決客戶投訴的關(guān)鍵。這個(gè)過程給客戶的信號(hào)是：我的投訴得到了重視。切忌不要以為拖會(huì)解決問題，拖的結(jié)果只有兩種，一種是激起客戶的暴怒，搞得結(jié)果不可收拾，這還是好的；另一種結(jié)果是客戶的流失，那是對(duì)企業(yè)最大的損失。只有及時(shí)地到達(dá)客戶身邊，你才有可能實(shí)現(xiàn)最佳的處理結(jié)果。

一、換位思考人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥，服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)換位思考，讓自己站在客戶的角度來看待問題。即便你很及時(shí)地到達(dá)了客戶那里，你還是很可能會(huì)遇到客戶發(fā)脾氣。客戶會(huì)對(duì)因?yàn)槟愕募皶r(shí)到達(dá)至少不再增添新的火氣，但及時(shí)并不足以讓客戶不發(fā)脾氣。這個(gè)時(shí)候千萬不要試圖去制止客戶的火氣，尊重他讓他發(fā)泄。要知道這個(gè)世界上有一條原理叫公平。當(dāng)客戶發(fā)泄得過了頭，而你又表現(xiàn)得那么有涵養(yǎng)，對(duì)他是那么的尊重，他往往會(huì)在平靜下來后覺得對(duì)不起你，甚至?xí)蚰愕狼?，這個(gè)時(shí)候難道還會(huì)有什么問題不好解決嗎？這叫不戰(zhàn)而屈人之兵。當(dāng)一個(gè)人被放到文明的環(huán)境中時(shí)，他也會(huì)用文明的方式解決問題。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行為甚至有可能是非人性的。

你所表達(dá)的足夠的理解和尊重不僅會(huì)平息他的怒火，也會(huì)將他感染到以理性來解決問題。這為你建立了一個(gè)平臺(tái)，這是我們要圓滿解決問題所必需的平臺(tái)。

二、傾聽傾聽會(huì)讓你了解客戶的真正意圖。絕對(duì)不要以為你的誠(chéng)懇可以解決一切問題，你在移情讓其發(fā)泄的過程中要做好各種準(zhǔn)備工作，通過他的報(bào)怨了解他所認(rèn)為的真正問題是什么，他這次投訴真正要達(dá)到的結(jié)果是什么。千萬不要主觀地認(rèn)為他是遇到了什么問題，也不要從其語言表面進(jìn)行判斷。正如沙漠中的少女誤解了一時(shí)之需的大俠。一定要通過對(duì)其關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行分析歸納。也只有傾聽才能了解客戶的個(gè)性特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)共鳴。

三、共鳴共鳴使我們與客戶以相同的旋律起舞。通過傾聽，你可以開始逐漸插話。你的目的是將話題轉(zhuǎn)移到客戶平時(shí)可能比較關(guān)心的內(nèi)容上去。轉(zhuǎn)換話題的工作并不難，難的是如何通過傾聽了解到客戶可能最感興趣的話題，這需要一些技巧。比如客戶在談話中可能會(huì)提到希區(qū)柯克，那么說明他對(duì)懸念電影感興趣；如果他嘴里止不住冒洋文，你不妨同他談一談東西方文化；如果他講“我的企業(yè)是如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待客戶”，那么你大可與之談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)以何種理念進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。一旦你成功地轉(zhuǎn)換了話題，你已經(jīng)成功了70%。在那一個(gè)話題里，你們可以平等地進(jìn)行交流，在客戶的感情中，你們將從一種敵對(duì)關(guān)系走入一種朋友關(guān)系。伴隨著他的這一心理過程的發(fā)生，你要把握火候，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候重新回到眼前的糾紛話題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他變得很溫順，很通情達(dá)理。此時(shí)他已經(jīng)在潛意識(shí)里把自己與你的公司之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化成了你們之間的關(guān)系。所謂“莊生曉夢(mèng)迷蝴蝶”，角色轉(zhuǎn)換需要一定的時(shí)間，你必須抓住這個(gè)時(shí)間差，并固化這種朋友關(guān)系，將它帶入下一個(gè)階段。

客戶投訴處理過程

客戶投訴顯示了企業(yè)的弱點(diǎn)所在，除了要隨時(shí)解決問題外，更應(yīng)不要讓同樣的錯(cuò)誤再度發(fā)生。世界聞名的日本T牌汽車廠，將“客戶投訴處理過程”分為六個(gè)階段加以處理：

步驟一：聽對(duì)方抱怨

首先不可以和客戶爭(zhēng)論，以誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來傾聽客戶的抱怨。當(dāng)然，不只是用耳朵聽，為了處理上的方便，在聽的時(shí)候別忘了一定要記錄下來。依情況而定，變更“人、地、時(shí)”來聽的方法可使抱怨者恢復(fù)冷靜，也不會(huì)使抱怨更加擴(kuò)大。這種方法稱為“三變法”。首先是變更應(yīng)對(duì)的人，必要時(shí)請(qǐng)出您的主管、經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，無論如何要讓對(duì)方看出您的誠(chéng)意。其次就是變更場(chǎng)所。尤其對(duì)于感情用事的客戶而言，變個(gè)場(chǎng)所較能讓客戶恢復(fù)冷靜。

最后應(yīng)注意不要馬上回答，要以“時(shí)間”換取沖突冷卻的機(jī)會(huì)。您可告訴他：“我回去后好好地把原因和內(nèi)容調(diào)查清楚后，一定會(huì)以負(fù)責(zé)的態(tài)度處理的?！边@種方法是要獲得一定的冷卻期。尤其客戶所抱怨的是個(gè)難題時(shí)，應(yīng)盡量利用這種方法。

步驟二：分析原因

聆聽客戶的抱怨后，必須冷靜地分析事情發(fā)生的原因與重點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)不豐富的人往往似懂非懂地貿(mào)然斷定，甚至說些不必要的話而使事情更加嚴(yán)重。過程中所發(fā)生的拒絕和反駁的原因，是千差萬別的，而抱怨的原因也是同理的，必須加以分析。其原因可認(rèn)為是以下三者：銷售人員的說明不夠、沒履行約定、態(tài)度不誠(chéng)實(shí)等原因所引起的，尤其是不履行約定和態(tài)度不誠(chéng)實(shí)所引起的投訴，很容易扭曲公司形象，使公司也受到連累。由于客戶本身的疏忽和誤解所引發(fā)的。由于商品本身的缺點(diǎn)和設(shè)備不良所引起的。這種情形雖然責(zé)任不在接待人員，但也不能因此避而不見。步驟三：找出解決方案

你要先冷靜地判斷這件事自己可處理嗎？或者必須由公司斡旋才能解決呢？如果是自己職權(quán)之外才能處理的，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移到其他部門處理。此時(shí)，接待人員仍然必須負(fù)起責(zé)任，直到有關(guān)部門接手處理。

步驟四：把解決方案?jìng)鬟_(dá)給客戶解決方案應(yīng)馬上讓客戶知道。當(dāng)然在他理解前須費(fèi)番工夫加以說明和說服。

步驟五：處理客戶同意解決方式后應(yīng)盡快處理。處理得太慢時(shí)，不僅沒效果，有時(shí)會(huì)使問題惡化。

步驟六：檢討結(jié)果為了避免同樣的事情再度發(fā)生，您必須分析原因、檢討處理結(jié)果，記取教訓(xùn)，使未來同性質(zhì)的客戶投訴減至最少?；г篂闈M意有關(guān)研究報(bào)告表示，一次負(fù)面的事件，需要十二次正面的事件才能彌補(bǔ)。“當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤須具有相當(dāng)?shù)挠職夂推沸?；給人一個(gè)好感勝過一千個(gè)理由。”

即使是因客戶本身錯(cuò)誤而發(fā)生的不滿，在開始時(shí)一定要向他道歉，就算自己有理由也不可立即反駁，否則只會(huì)增加更多的麻煩。這是在應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)的一個(gè)重要法則。但是，一味地賠罪也是不當(dāng)?shù)?，一副低聲下氣的樣子反而?huì)讓客戶誤以為您承認(rèn)錯(cuò)誤罷了。最好在處理時(shí)邊道歉，邊用應(yīng)對(duì)法使對(duì)方理解。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生迎檢整治方案為全力做好迎接領(lǐng)導(dǎo)來現(xiàn)場(chǎng)考察，就區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生制定以下整治方案：（一）、整治時(shí)間：迎檢至檢查結(jié)束。(二）、整治的重點(diǎn)范圍：考察路線經(jīng)過的道路、道路兩側(cè)，及檢查組下車參觀地點(diǎn)周邊（三）、整治的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求：1、堅(jiān)決糾正街巷兩側(cè)的亂倒垃圾、亂堆雜物、亂設(shè)廣告、亂寫亂畫、亂擺攤點(diǎn)、店外經(jīng)營(yíng)、人行道亂停車輛等行為。做到街面干凈整潔，兩側(cè)物品放置整齊，施工圍欄作業(yè)，廣告牌匾規(guī)范，游商入市、坐商入店，車輛停放歸位。2、對(duì)主要交通干線兩側(cè)的各類樹木進(jìn)行整修、涂白，對(duì)所有綠化地帶實(shí)行長(zhǎng)期保潔，對(duì)街道路燈進(jìn)行檢修。做到鎮(zhèn)容美觀，秩序井然3、清理主要交通干線兩側(cè)的柴草堆、垃圾堆、農(nóng)作物秸桿堆、農(nóng)家肥積漚堆。做到環(huán)境整潔，通行舒暢。4、清理集鎮(zhèn)范圍內(nèi)影響環(huán)境衛(wèi)生和鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的攤點(diǎn)（小吃部、小賣部、早市夜市、廢舊物品購(gòu)銷點(diǎn)、機(jī)動(dòng)車輛維修點(diǎn)、畜禽養(yǎng)殖點(diǎn)）。做到設(shè)置合理，運(yùn)行規(guī)范，無亂倒污水、亂扔污物現(xiàn)象。5、按照景點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，整治各文物旅游景點(diǎn)及其周邊衛(wèi)生環(huán)境。做到通道暢通，干凈整潔，環(huán)境舒暢。1、堅(jiān)決取締街道兩側(cè)的亂倒垃圾、亂堆雜物。2、堅(jiān)決取締店外經(jīng)營(yíng)、道路上擺攤設(shè)點(diǎn)。3、堅(jiān)決取締街道兩側(cè)吊掛物、懸掛物。4、堅(jiān)決取締街道、城市建筑物、構(gòu)筑物和市政公用設(shè)施或者樹木、電桿上張貼、涂寫、刻畫和張掛物品。5、堅(jiān)決取締街道兩側(cè)工地、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所亂倒污水、污油。6、主干道禁止人行道亂停車輛，車輛必須停放歸位。7、禁止在街道、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所焚燒物品。8、檢查期間，禁止未經(jīng)密封包扎，覆蓋嚴(yán)密的運(yùn)送液體、散裝貨物的車輛進(jìn)入檢查路線。9、檢查期間經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)各工地禁止運(yùn)送渣土。10、檢查期間，禁止沿途燃放鞭炮和拋撒冥紙。11、檢查路線兩側(cè)的施工工地，必須圍檔，與周邊環(huán)境不符，影響城市容貌的違法在建、已建建設(shè)，堅(jiān)決拆除。12、按照景點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，整治各文物旅游景點(diǎn)及其周邊衛(wèi)生環(huán)境。做到通道暢通，干凈整潔，環(huán)境舒暢。13、配合市城管執(zhí)法支隊(duì)對(duì)街道上的橫幅、公用設(shè)施上的廣告、街道兩側(cè)廣告牌、門店招牌進(jìn)行整治。所有破損、殘缺、內(nèi)容不健康的在檢查前修復(fù)或者拆除。14、檢查路線的道路、排水、環(huán)衛(wèi)、交通照明、電力、電信等公用設(shè)施出現(xiàn)破損、殘缺、塌陷的，由城管辦聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行修整或者拆除。第四節(jié)環(huán)衛(wèi)管理處理措施施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理措施施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理框圖施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生主要負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制項(xiàng)目經(jīng)理1)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)環(huán)衛(wèi)管理的規(guī)定，對(duì)所管施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)衛(wèi)及生活衛(wèi)生工作負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查施工現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)施工人員的責(zé)任落實(shí)情況，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。3)建立健全環(huán)衛(wèi)管理體系，適時(shí)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行環(huán)衛(wèi)及衛(wèi)生宣傳教育，對(duì)施工人員的身體健康負(fù)責(zé)。(2)環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)人l)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)環(huán)衛(wèi)的管理的規(guī)定，對(duì)所管施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)衛(wèi)和生活衛(wèi)生工作負(fù)直接管理責(zé)任。2)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督和檢查施工現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)施工人員的責(zé)任制落實(shí)情況，及監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。3)定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)、生活衛(wèi)生工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。負(fù)責(zé)劃分現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及“門前三包”管理。4)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)食堂、廁所、宿舍衛(wèi)生管理，監(jiān)督辦理衛(wèi)生許可證及餐飲人員健康證和和衛(wèi)生知識(shí)宣傳、培訓(xùn)。5)加強(qiáng)夏季防暑降溫、預(yù)防食物中毒及煤氣中毒。6)負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔內(nèi)業(yè)資料。2、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生管理制度3、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生管理規(guī)定及實(shí)施細(xì)則(l)施工區(qū)和生活區(qū)有明確劃分，宿舍、食堂、浴室、廁所等統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，責(zé)任區(qū)設(shè)立標(biāo)牌，分片包干。(2)食堂操作間設(shè)置消毒池、清洗池、設(shè)置存放刀、貧等炊具的封閉式柜櫥。做到生熟分開，冷熱分開，葷素分開。食堂內(nèi)配置冷柜等制冷設(shè)施及通風(fēng)排煙設(shè)施。(3)施工現(xiàn)場(chǎng)工人宿舍，外包隊(duì)采取軍隊(duì)管理制度，統(tǒng)一用具，統(tǒng)一管理，嚴(yán)格加強(qiáng)外包隊(duì)宿舍區(qū)衛(wèi)生。（4）施工現(xiàn)場(chǎng)食堂采購(gòu)派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)記錄采購(gòu)來源，嚴(yán)格執(zhí)行《長(zhǎng)豐縣建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)管理基本標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充生活設(shè)施及衛(wèi)生防疫管理標(biāo)準(zhǔn)》，防止發(fā)生食物中毒。（5）統(tǒng)一規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)辦公區(qū)域，配齊水電、取暖、衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，做到現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)域無污物和污水。（6）統(tǒng)一規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)廁所，設(shè)專人負(fù)責(zé)清掃保潔，采取水沖措施，及事清掏，及時(shí)打藥，防止蚊蠅孿生。設(shè)專人負(fù)責(zé)檢查，建筑物內(nèi)外杜絕隨地大小便。（7）施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置開水供應(yīng)站，根據(jù)施工人數(shù)高峰值，確定開水供應(yīng)量，確保施工人員的飲水供應(yīng)。（8）生活垃圾袋裝收集，與工業(yè)垃圾分開，集中堆放，及時(shí)清運(yùn)出場(chǎng)。環(huán)境保護(hù)措施環(huán)境保護(hù)是我公司一貫強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，我們針對(duì)此工程特制定一些相應(yīng)措施。施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理框圖施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)主要負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織貫徹和執(zhí)行國(guó)家關(guān)于施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)的法規(guī)及規(guī)章制度，組織制定和審查施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作的措施，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)施工人員的崗位責(zé)任制，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。3)負(fù)責(zé)依據(jù)GB／T14001一1996IDTLS014001：1996環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系，制定環(huán)保方針和環(huán)保指標(biāo)，配備相應(yīng)的資源。4)適時(shí)對(duì)項(xiàng)目部全體員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育，嚴(yán)格履行獎(jiǎng)罰制度，監(jiān)督和檢查施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作的開展。(2)環(huán)保負(fù)責(zé)人l)貫徹和執(zhí)行國(guó)家和地方關(guān)于施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作的法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)負(fù)直接管理責(zé)任。2)負(fù)責(zé)制定施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)及時(shí)措施，并監(jiān)督實(shí)施。3)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)施工人員的崗位責(zé)任制，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。4)組織全體員工學(xué)習(xí)GB／T14001一1996IDTTLso14001：1996環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)環(huán)境保護(hù)知識(shí)，建立環(huán)境管理體系。5)適時(shí)對(duì)項(xiàng)目部全體員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)工作宣傳教育，嚴(yán)格履行獎(jiǎng)罰制度，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作，積極促進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作的開展。6)負(fù)責(zé)定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)攪拌機(jī)等污染源設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)設(shè)施噪音、煙塵進(jìn)行監(jiān)測(cè)，超出規(guī)定及時(shí)采取措施防止，使其始終處于國(guó)家所規(guī)定數(shù)值以下。7)落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)“三同時(shí)”制度，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。3、建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理制度4、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理措施和實(shí)施細(xì)則環(huán)境保護(hù)管理措施：(l)我公司已經(jīng)ISO14000獲得認(rèn)證證書。該工程將依據(jù)ILS014000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系，制定環(huán)境方針和環(huán)境指標(biāo)，配備相應(yīng)環(huán)境資源，遵守法規(guī)，預(yù)防污染，節(jié)能減廢，力爭(zhēng)達(dá)到施工與環(huán)境的和諧，創(chuàng)建環(huán)境保護(hù)工作先進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。(2)本工程施工過程中，我們將重點(diǎn)控制對(duì)大氣污染，對(duì)水污染，對(duì)噪音污染，對(duì)廢棄物管理和自然資源的合理使用。在制定控制措施時(shí)，考慮對(duì)環(huán)境影響的范圍、影響的程度、發(fā)生頻次、社會(huì)關(guān)注的程度、法規(guī)符合性、資源消耗、可節(jié)約程度等。在項(xiàng)目經(jīng)理部要建立環(huán)境保護(hù)體系，對(duì)所有參與體系工作的人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。(3)施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的供暖鍋爐和燒水茶爐采用燃?xì)馐藉仩t和使用液化石油氣，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的煙塵監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行定期檢查，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。(4)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，項(xiàng)目經(jīng)理部成立10人的場(chǎng)容清潔隊(duì)。每天負(fù)責(zé)場(chǎng)外周圍20米以內(nèi)以及場(chǎng)外間通道路向外延伸500米區(qū)域清潔衛(wèi)生，清掃適應(yīng)灑水降塵。嚴(yán)格執(zhí)行“門前三包”制度。(5)每半月召開一次施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作會(huì)議，總結(jié)前一階段的施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)管理情況，布置下一階段的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理工作。(6)嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理檢查制度。每半月組織一次檢查，根據(jù)檢查情況技《施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管路檢查紀(jì)錄表》評(píng)比打分。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，開出“隱患問題通知單”或，應(yīng)根據(jù)具體情況，定時(shí)、定人、定措施予以解決，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人監(jiān)督問題的落實(shí)和解決情況。實(shí)施細(xì)則：(l)防止大氣污染A、方施工階段，主要采取淋水降塵措施。B、筑結(jié)構(gòu)內(nèi)的施工垃圾清運(yùn)，采用搭設(shè)封閉式臨時(shí)專用垃圾道運(yùn)輸，或采用容器倒運(yùn)或袋裝，禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，并適量灑水，減少污染。水泥和其它易飛揚(yáng)物及細(xì)顆粒散體材料，安排在庫內(nèi)存放應(yīng)嚴(yán)密遮蓋，運(yùn)輸要防止遙灑、飛揚(yáng)，卸運(yùn)時(shí)采取碼放措施，減少污染。對(duì)所用的商品混凝士運(yùn)輸車要加強(qiáng)防止遺撒的管理，要求所有運(yùn)輸車卸料溜槽處必須裝設(shè)防止遺灑的活動(dòng)擋板，并必須清理干凈后方可出現(xiàn)場(chǎng)。開辟車輛出場(chǎng)專用大門，其他大門不準(zhǔn)車輛進(jìn)出，并在出場(chǎng)門處設(shè)置車輛清洗沖刷臺(tái)。車經(jīng)清洗和苫布蓋后出場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)煙塵程度按林格曼煙氣濃度圖進(jìn)行觀測(cè)，落實(shí)各項(xiàng)環(huán)保措施，確保煙塵排放度達(dá)到林格曼l級(jí)以下。(2)防止水污染A.攪拌站廢水經(jīng)沉淀池沉淀后再排放，上料斗周圍嚴(yán)密封閉，防止灰土飄散B.確保雨水管網(wǎng)與污水管網(wǎng)分開使用，嚴(yán)禁將非雨水類的其它水體排進(jìn)市政雨水管網(wǎng)。C.現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)基礎(chǔ)降水的清潔水，在合理利用后，經(jīng)導(dǎo)向管排入市政污水管線。D.現(xiàn)場(chǎng)交通道路或材料堆放場(chǎng)地統(tǒng)一規(guī)劃排水溝，控制污水流向，并設(shè)置沉淀池，將污水經(jīng)沉淀池后再排入市政污水管線。嚴(yán)禁施工污水在直接排入市政污水管線或流出施工區(qū)域污染環(huán)境。強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存放油品和化學(xué)品的管理，對(duì)存放油品和化學(xué)品的庫房和進(jìn)行采取有效的防滲漏處理。在儲(chǔ)存和使用中，防止油料跑、冒、滴、漏污染水體。(3)防止噪音污染A、現(xiàn)場(chǎng)混凝土振搗采用低噪音混凝土振搗棒。振搗混凝士時(shí)，不得振鋼筋和鋼模板，并做到快插慢拔。B、每天正常施工時(shí)間早7點(diǎn)至晚22點(diǎn)，在每天晚22點(diǎn)至次日早7點(diǎn)前，嚴(yán)禁進(jìn)行強(qiáng)噪音業(yè)。如果遇到特殊情況必須進(jìn)行作業(yè)時(shí)，此期間只安排無噪音的工序施工，如綁鋼筋等。對(duì)混凝士輸送泵、電鋸等強(qiáng)噪音設(shè)備，以隔音棚或隔音罩封閉、遮擋，實(shí)現(xiàn)降噪。C、板、腳手架在支設(shè)、拆除和搬運(yùn)時(shí)，必須輕拿輕放，上下左右由人傳遞。模板、鋼管修理時(shí)禁止使用大錘。使用電器切割時(shí)，應(yīng)及時(shí)在鋸片上刷油，且鋸片轉(zhuǎn)速不能過快。使用電錘開洞、鑿眼時(shí)，應(yīng)使用合理的電錘，及時(shí)在鉆頭上注油咸水。D、提高施工現(xiàn)場(chǎng)全體員工環(huán)境保護(hù)意識(shí)，采取有力的措施控制人為的噪音，嚴(yán)格加強(qiáng)管理，最大限度地減少噪音擾民。(4)廢棄物管理A、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專門廢棄物臨時(shí)貯存場(chǎng)地，廢棄物應(yīng)分類存放，對(duì)有可能造成二次污染的廢棄物必須單獨(dú)存放，并設(shè)置安全防范措施且有醒目標(biāo)識(shí)。B、廢棄物的運(yùn)輸確保不遺撒、不混放，送到政府批準(zhǔn)的單位或場(chǎng)所進(jìn)行處理、清運(yùn)。C、對(duì)不可回收的廢棄物做到再回收利用，如渣士過篩鋪設(shè)路面等。(5)其他有關(guān)注意事項(xiàng)A、對(duì)易燃、易爆、油品和化學(xué)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存、發(fā)放和使用后廢棄物的處理，應(yīng)制定專項(xiàng)措施，并安排專人管理。B、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械安排專人定期進(jìn)行全面的檢查和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)，避免噪音、泄漏油等污染，并能夠杜絕重大安全隱患的存在。C、生活垃圾與施工垃圾分開，并及時(shí)組織清運(yùn)。施工作業(yè)人員不得在施工現(xiàn)場(chǎng)圍墻以內(nèi)逗留、休息，人員用餐必須在施工現(xiàn)場(chǎng)圍墻以內(nèi)。E、對(duì)水資源應(yīng)合理利用，如將降水時(shí)抽出的淺層水用于沖洗車輛、降塵和沖洗地面。F、項(xiàng)目經(jīng)理部配置粉塵、噪聲等測(cè)試器具，對(duì)場(chǎng)界噪聲、現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并委托環(huán)保部門定期到對(duì)包括污水排放在內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。對(duì)環(huán)保指標(biāo)超標(biāo)的項(xiàng)目及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。施工中不擾民措施1、認(rèn)真貫徹長(zhǎng)豐“施工現(xiàn)場(chǎng)管理辦法”加強(qiáng)管理，文明施工。2、現(xiàn)場(chǎng)晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)禁止施工。特殊情況，與當(dāng)?shù)亟值赖扔嘘P(guān)單位協(xié)商后，安排低噪音工序施工，如：綁鋼筋等。3、鋼筋、木村加工棚周圍設(shè)隔音圍擋。4、模板施工及卸料時(shí)盡量輕拿輕放。5、派專人打掃場(chǎng)區(qū)周圍道路，灑水濕潤(rùn)，防止揚(yáng)塵。6、夜間施工所用照明設(shè)備安裝時(shí)，讓光線盡量避開居民區(qū)。7、為了保證周圍居民正常的生活和工作，采取措施如下：A、項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后首先砌筑圍墻與原有建筑物分開。B、在塔吊回轉(zhuǎn)半徑覆蓋范圍內(nèi)居民樓的屋面上方和居民出入的通道上方搭設(shè)護(hù)頭棚，防止高空落下物體傷人。C、施工當(dāng)中噪音較大的機(jī)械設(shè)備采取封閉式，并遠(yuǎn)離居民區(qū)設(shè)置。D、如有民擾事情發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)有項(xiàng)目副經(jīng)理專門接待群眾來訪，并負(fù)責(zé)解決一切事宜。E、如果有擾民事情發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)有項(xiàng)目副經(jīng)理專門解決一切事宜，所發(fā)生的一切費(fèi)用由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)。第五節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案突擊檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案我單位根據(jù)本項(xiàng)目的要求，針對(duì)本項(xiàng)目的需要制定了《重大活動(dòng)保障應(yīng)急預(yù)案》、《特殊季節(jié)性保潔應(yīng)急預(yù)案》、《道路大面積污染應(yīng)急預(yù)案》、《除雪應(yīng)急預(yù)案》、《臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》《防汛應(yīng)急預(yù)案》這六類預(yù)案。工作原則1、判斷要準(zhǔn)確及時(shí)。突發(fā)事件因其突發(fā)性強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)往往是信息不靈或信息不準(zhǔn)，事件一旦發(fā)生，要立即安排相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)獲得第一手材料，對(duì)事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)以及可能造成的后果等進(jìn)行認(rèn)真分析論證后，果斷采取措施、控制事態(tài)，將危害及損失降到最低程度。2、方案要周密細(xì)致。突發(fā)事件具有情況復(fù)雜的特性，處置時(shí)要注重方案的全面性，相關(guān)的組織體系要積極主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通?，F(xiàn)場(chǎng)處置方案，后勤保障、善后處理、信息處理、新聞報(bào)道等都要有詳細(xì)的安排。3、處置要果斷有力。突發(fā)事件不僅突發(fā)性強(qiáng)，而且具有事態(tài)蔓延快、社會(huì)負(fù)面影響大的特點(diǎn)。在處置時(shí)，要果斷采取措施，盡快控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大和新的復(fù)雜多變的情況發(fā)生。4、方法要靈活機(jī)動(dòng)。突發(fā)事件往往來勢(shì)較猛且具有較強(qiáng)的對(duì)抗性，所以處置過程要注意靈活機(jī)動(dòng)，針對(duì)不同情況采取不同的措施，要把握火候，審時(shí)度勢(shì)，將事態(tài)掌握在可控狀態(tài)中。5、善后要妥當(dāng)合理。突發(fā)事件中善后工作十分重要，要克服重平息事態(tài)、輕善后工作的錯(cuò)誤傾向，把善后工作作為處置突發(fā)事件的重要一環(huán)，妥當(dāng)安排，合理處置，以便盡快恢復(fù)正常秩序。6、教訓(xùn)要反思汲取。突發(fā)事件的發(fā)生，表面上屬偶發(fā)性事件，實(shí)質(zhì)上都具有必然性的一面，事件所造成的人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)影響往往也是較大的。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是要認(rèn)真剖析導(dǎo)致事件發(fā)生的深層次原因，從完善制度和強(qiáng)化管理入手，找出工作中存在的失誤和不足，查漏補(bǔ)缺，防止和杜絕相同問題再次發(fā)生。安全生產(chǎn)原則一、本工程的安全特點(diǎn)及指導(dǎo)思想施工安全是關(guān)系到公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主利益和勞動(dòng)者生命安全的大事，公司多年來一貫強(qiáng)調(diào)“安全第一、防護(hù)為主”的生產(chǎn)方針，其目的就是使國(guó)家、集體的財(cái)產(chǎn)及廣大勞動(dòng)者的人身安全有切實(shí)可靠的保障。在工程施工過程中，因作業(yè)條件、生活環(huán)境和工藝要求的限制和影響，更具復(fù)雜性和危險(xiǎn)性，因此要求我們?cè)谑┕み^程中必須自始自終的堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家頒布的有關(guān)安全防護(hù)措施，切實(shí)作好自身的勞動(dòng)安全防護(hù)工作，確保安全生產(chǎn)。在本工程施工安全總目標(biāo)為：杜絕重大傷亡事故，實(shí)現(xiàn)“五無”（無重傷、無死亡、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。綠化工程的安全問題有：機(jī)械傷害的安全、大樹種植過程的安全、運(yùn)輸過程的安全、人員中暑安全及防火防盜安全隱患等。為了確保工程能安全的完成，施工過程中認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”，的方針，堅(jiān)持做到管生產(chǎn)必須管安全。加強(qiáng)職工安全生產(chǎn)教育，使每一位生產(chǎn)者都能熟悉安全生產(chǎn)知識(shí)，并在施工中切實(shí)執(zhí)行，杜絕一切不安全因素保證勞動(dòng)者的安全與健康。二、建立安全生產(chǎn)管理體系、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制1、安全生產(chǎn)管理體系（1）、公司主管工程副總經(jīng)理和安全監(jiān)控部門作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)、文明管理監(jiān)控機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指定的管理制度和運(yùn)作實(shí)施情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。通過嚴(yán)肅有效的行政管制，使項(xiàng)目經(jīng)理部始終處于正常良好的運(yùn)行狀態(tài)。（2）、施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目經(jīng)理為該工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立項(xiàng)目副經(jīng)理和專職安全人員，由他們統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作（3）、建立相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理小組，設(shè)立兼職安全員，配合專職安全員工作。2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制公司設(shè)安全生產(chǎn)委員會(huì)，副經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，公司安質(zhì)部為主管安全的職能部門，項(xiàng)目設(shè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目經(jīng)理為安全生產(chǎn)直接領(lǐng)導(dǎo)人，項(xiàng)目設(shè)安全主任、專職安全員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)日常管理工作，各工種兼職安全員，負(fù)責(zé)本工段的施工安全管理工作。公司、項(xiàng)目管理責(zé)任明確，嚴(yán)格各級(jí)安全責(zé)任制，落實(shí)到人頭，確保安全工作。公司項(xiàng)目有人管、有人過問、有人抓現(xiàn)場(chǎng)的管理制度能落實(shí)到實(shí)處，使安全工作時(shí)刻處于受控狀態(tài)，保證安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。（1）、本項(xiàng)目實(shí)行安全生產(chǎn)三級(jí)管理，即：一級(jí)管理由經(jīng)理負(fù)責(zé)，二級(jí)管理由專職安全員管理，三級(jí)管理由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（2）、完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，針對(duì)各工序及各工種的特點(diǎn)制定相應(yīng)的安全管理制度，并由各級(jí)安全組織檢查落實(shí)。（3）、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)管理人員和操作人員的安全職責(zé)，做到縱向到底，橫向到邊，各自做好、本崗位的安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)安全技術(shù)交底制度，施工前由項(xiàng)目部組織有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)安全交底。項(xiàng)目施工隊(duì)對(duì)施工班級(jí)及具體操作人員進(jìn)行安全技術(shù)交底。各級(jí)專職安全措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查督促并作好記錄。三、安全技術(shù)檢查制度1、貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)檢查制度（1）、環(huán)衛(wèi)機(jī)械不得碰撞支護(hù)結(jié)構(gòu)及供電、排水系統(tǒng)。（2）、做好防護(hù)裝置及保護(hù)設(shè)施，不得任意拆除、隨意挪動(dòng)各種防護(hù)設(shè)施、警示牌和安全標(biāo)志等。（3）、定期檢查，及時(shí)維護(hù)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。（3）、成立環(huán)衛(wèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專職安全員，安全員有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)任何違反安全操作規(guī)程及規(guī)定的人員進(jìn)行處罰。（4）、施工現(xiàn)場(chǎng)用電應(yīng)嚴(yán)格按照用電安全管理規(guī)定，加強(qiáng)電源管理，預(yù)防發(fā)生電氣火災(zāi)。2、建立定期和不定期的現(xiàn)場(chǎng)安全檢查制度1）、定期檢查：我方質(zhì)安科每周一次定期安全檢查；（1）、項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)安組每周一次安全檢查；（2）、作業(yè)組每周一次安全檢查；（3）、安全巡查組每日值班。（4）、每次檢查都必須做好記錄，發(fā)現(xiàn)事故隱患要有專人負(fù)責(zé)解決，把事故消滅在萌芽的狀態(tài)。2）、不定期檢查：我方項(xiàng)目管理部及項(xiàng)目經(jīng)理組均對(duì)關(guān)鍵部位的安全措施實(shí)施突擊檢查，并將檢查結(jié)果做好記錄，督促落實(shí)有關(guān)責(zé)任人實(shí)施糾正措施。四、安全生產(chǎn)教育1、開工前，對(duì)所有參加人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，組織學(xué)習(xí)《安全技術(shù)操作規(guī)程》，并結(jié)合本工程，制定詳細(xì)安全生產(chǎn)措施。2、堅(jiān)持每周不少于兩小時(shí)的安全教育，由主管工程師針對(duì)當(dāng)前施工項(xiàng)目，結(jié)合有關(guān)規(guī)程、規(guī)范，上好安全技術(shù)課。3、對(duì)特殊工種，如起重、電焊、機(jī)動(dòng)車司機(jī)、電工等，需培訓(xùn)考試合格后，持證上崗操作。4、安全生產(chǎn)教育須持之以恒，工地上有安全生產(chǎn)宣傳牌、安全標(biāo)志。5、班組長(zhǎng)在每天點(diǎn)名分工后，必須對(duì)所派工作進(jìn)行技術(shù)交底，重要工作由質(zhì)安組組長(zhǎng)親自交底，并做好記錄。五、一般安全技術(shù)措施1、建立健全各部門的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)承包有明確的安全指標(biāo)和包括獎(jiǎng)勵(lì)辦法在內(nèi)的保證措施，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。2、環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)掌握本工種操作技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，經(jīng)考試合格，持證上崗，認(rèn)真建立“職工勞動(dòng)保護(hù)記錄卡”，及時(shí)做好記錄。3、夜間施工配合足夠的照明，電力線必須由電工人員架設(shè)及管理，開關(guān)應(yīng)防雨且安設(shè)牢固，并設(shè)有漏電保護(hù)器。4、安全生產(chǎn)的管理措施（1）、健全安全機(jī)構(gòu)，明確工地及各種安全責(zé)任人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（2）、環(huán)衛(wèi)工人安全教育，樹立安全生產(chǎn)的正確認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)安全生產(chǎn)必須具備的基本知識(shí)和技能。（3）、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，堵塞事故漏洞，防患于未然，安全檢查以查思想、查領(lǐng)導(dǎo)、查制度、查隱患為主。（4）、保衛(wèi)組負(fù)責(zé)施工期間的一切用火、用電及易燃、易爆物品的管理，嚴(yán)格控制火源、水源嚴(yán)格用火審批手續(xù)。檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素，主動(dòng)采取預(yù)防措施，堵塞漏洞，加強(qiáng)管理，確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全。（5）、制定安全防護(hù)及操作規(guī)章，教育施工人員增加安全防范意識(shí)，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)章（6）、設(shè)立負(fù)責(zé)安全防護(hù)的專門人員，進(jìn)行督促檢查排除主要隱患，保證持證上崗制度：特殊工程必須持有上崗操作證，嚴(yán)禁無證上崗。（7）、建立本項(xiàng)目的安全作業(yè)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程制度、并在施工現(xiàn)場(chǎng)立牌提示，由小組施工隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（8）、做好現(xiàn)場(chǎng)的防火、防盜、防風(fēng)、防爆等工作。機(jī)械設(shè)備、工具等堆放時(shí)，懸掛有名稱、品種、規(guī)格等標(biāo)牌；易燃、易爆和有毒有害物品分類存放。（9）、安全工作必須做到預(yù)測(cè)預(yù)控，對(duì)不安全因素提前做出預(yù)見性分析，并及時(shí)采取相應(yīng)的技術(shù)措施，有針對(duì)性的預(yù)防和控制。（10）、定期進(jìn)行安全教育，并進(jìn)行安全檢查，對(duì)安全隱患堅(jiān)決制止。六、作業(yè)人員安全防護(hù)1、作業(yè)人員是經(jīng)過安全培訓(xùn)，并考核合格持證上崗者。人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)或進(jìn)行具體操作前，須經(jīng)過工長(zhǎng)及安全監(jiān)督員的安全交底。2、作業(yè)人員必須遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和國(guó)家法令，法規(guī)、規(guī)定的要求，必須服從項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合管理。3、作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴符合標(biāo)準(zhǔn)的工裝，其佩戴要符合要求。4、作業(yè)人員工作前不許飲酒，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)嬉笑打鬧。5、作業(yè)人員應(yīng)立足本職工作，嚴(yán)禁動(dòng)用不屬于本職工作范圍得機(jī)電設(shè)備。七、用電安全措施1、電氣設(shè)備的設(shè)置、安裝、防護(hù)、使用、維修、操作人員都必須符合《施工臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》要求。2、接地裝置必須在線路及配電裝置投入運(yùn)行前完工，并會(huì)同機(jī)材組及設(shè)計(jì)者共同檢測(cè)其接地電阻值。接地電阻不合格者，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用帶有金屬外殼的電器設(shè)備，并應(yīng)增加人工接地體的數(shù)量，直至接地體完全合格為止。3、現(xiàn)場(chǎng)專用的中性點(diǎn)直接接地的低壓電力線中，必須采用TN-5接零保護(hù)系統(tǒng)。4、保護(hù)零線應(yīng)與工作零線分開，單獨(dú)敷設(shè)，不作它用，保護(hù)零線PE必須采用綠／黃雙色線。5、保護(hù)零線必須在配電室配電線路中間和末端至少三處作重復(fù)接地，重復(fù)接地線應(yīng)與保護(hù)零線相連接。八、安全防護(hù)1、進(jìn)場(chǎng)機(jī)械必須由項(xiàng)目材料組進(jìn)行試運(yùn)行，檢查其運(yùn)行情況正常后方可參與本項(xiàng)目施工，項(xiàng)目機(jī)材組對(duì)檢查后的機(jī)械按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。2、綠籬機(jī)、剪草機(jī)或其他機(jī)械，在機(jī)械本身護(hù)罩完善、電機(jī)無病的前提下，還要對(duì)機(jī)械作接地零和重復(fù)接地的裝置。接地電阻值不大于4歐姆。3、機(jī)械操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格持證上崗。4、各種機(jī)械要定機(jī)定人維修保養(yǎng)，做到自檢、自修，自維由記錄。5、施工現(xiàn)場(chǎng)各種機(jī)械要掛安全技術(shù)操作規(guī)程牌。6、職員防護(hù)用品及時(shí)發(fā)到個(gè)人，并統(tǒng)一著裝。7、必要地段設(shè)置防護(hù)設(shè)施，進(jìn)行圍護(hù)或安置禁令，提示標(biāo)志。8、車輛進(jìn)出入場(chǎng)地必須設(shè)置專門出入口，出入口安置宣傳標(biāo)語提示出入安全，并設(shè)專人進(jìn)行安全管理。九、施工現(xiàn)場(chǎng)防火措施1、設(shè)備防火（1）、食堂灶洞前周圍2.0m范圍內(nèi)嚴(yán)禁堆放木柴、煤炭等易燃物。機(jī)修間，配電間各設(shè)一只二氧化碳滅火機(jī)，每月測(cè)量一次，當(dāng)減少原重1／10，應(yīng)充氣。2、電氣防火措施：（1）、測(cè)定電氣設(shè)備基本絕緣，繪制記錄表，絕緣不符，不準(zhǔn)使用。（2）、測(cè)定接地電阻，避雷電阻，按表如實(shí)填寫，電阻不符及時(shí)校正，按規(guī)定成組接地。（3）、現(xiàn)場(chǎng)布線、接頭不拖地，包扎需三層絕緣。（4）、合理使用熔絲，60A以下不準(zhǔn)使用銅線。（5）、控制二級(jí)漏電保護(hù)，分配電箱漏電開關(guān)，漏電動(dòng)作電流≤50mA，漏電動(dòng)作時(shí)間≤0.1s，開關(guān)箱漏電開關(guān)，漏電動(dòng)作電流≤30mA漏電動(dòng)作時(shí)間≤0.1s。（6）、在同一供電網(wǎng)中，接零接地不混用。（7）、宿舍嚴(yán)禁使用“三爐一燈”（電爐、煤爐、明火爐和碘鎢燈）使用低壓點(diǎn)動(dòng)開關(guān)。（8）、照明使用220V電壓，碘鎢燈外殼接地使用三蕊線。十、防火防爆保證措施1、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)明確劃分用火作業(yè)、易燃材料堆場(chǎng)、倉庫、易燃廢品集中站和生活區(qū)等區(qū)域。2、施工現(xiàn)場(chǎng)夜間應(yīng)有照明設(shè)備，保持消防車通道暢通無阻，加強(qiáng)值班巡邏。3、施工作業(yè)期間需搭設(shè)臨時(shí)性建筑物，必須經(jīng)施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備足夠的消防器材，指定專人維護(hù)、管理、定期更新，保證完整好用。5、施工現(xiàn)場(chǎng)用電，應(yīng)嚴(yán)格加強(qiáng)電源管理，防止發(fā)生電氣火災(zāi)。各類情況應(yīng)急預(yù)案（一）臨時(shí)性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案1、成立應(yīng)急小隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，應(yīng)急隊(duì)長(zhǎng)1人，應(yīng)急人員共計(jì)15人。應(yīng)急組人員24小時(shí)開機(jī)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)第一時(shí)間的聯(lián)系。2、充分發(fā)揮我司原有保潔地域地利及人力優(yōu)勢(shì)，使之與長(zhǎng)豐城區(qū)其他在建項(xiàng)目形成聯(lián)動(dòng)，接到突發(fā)性或臨時(shí)性任務(wù)，可以及時(shí)抽調(diào)人手進(jìn)行支援，并保證10分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)。周邊人員實(shí)施聯(lián)動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理為直接負(fù)責(zé)人,接到任務(wù),馬上組織人力10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)周邊人員實(shí)施聯(lián)動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理為直接負(fù)責(zé)人,接到任務(wù),馬上組織人力10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)各片區(qū)負(fù)責(zé)人,接到任務(wù),第一時(shí)間組織人力趕赴現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部巡檢車輛隨時(shí)做好準(zhǔn)備,接到通知,馬上到各地盤接人趕赴現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目辦公室開通24小時(shí)聯(lián)系電話,平時(shí)加強(qiáng)與甲方的溝通,收集信息,做好各種準(zhǔn)備工作。具體運(yùn)作程序如圖：接到任務(wù),第一時(shí)間通知接到任務(wù),第一時(shí)間通知1、重大活動(dòng)保障應(yīng)急預(yù)案成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在國(guó)慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日來臨前，由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員對(duì)管養(yǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的檢查，檢查的內(nèi)容包括植物的生長(zhǎng)情況，設(shè)施的維護(hù)情況，衛(wèi)生狀況及其它各方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，以整潔、優(yōu)美、生機(jī)盎然的園林環(huán)境迎接節(jié)日的到來。道路迎檢方案1）上級(jí)檢查工作方案接到緊急檢查通知時(shí)，各級(jí)管理員必須全體到位，督導(dǎo)全體作業(yè)人員的工作并根據(jù)需要合理調(diào)整員工崗位，如因工作安排不當(dāng)或人員調(diào)配不妥所出現(xiàn)的任何問題，將根據(jù)實(shí)際情況追究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。2）迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作方案根據(jù)需要提前通知我司或在直接通知在場(chǎng)地的管理人員，我司將密切配合各管理領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)行突擊性環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，應(yīng)急隊(duì)、機(jī)動(dòng)巡查車、灑水車配合全面配合作好迎檢準(zhǔn)備。3）重大活動(dòng)工作方案當(dāng)轄區(qū)內(nèi)或周邊地方舉辦重要重大活動(dòng)時(shí)，作業(yè)管理人員要高度重視，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量來保證該活動(dòng)的圓滿結(jié)束，如果因?yàn)楣ぷ鞣椒ú划?dāng)或未能引起重視而導(dǎo)致出現(xiàn)問題或遭到投訴的，將根據(jù)情節(jié)輕重追究轄區(qū)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體措施：1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立15人的應(yīng)急小分隊(duì)，專門為采購(gòu)人提供應(yīng)急處理服務(wù)。遇到緊急情況或突發(fā)事件，響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，并做到及時(shí)溝通聯(lián)系和事后總結(jié)工作。2）完善巡查和應(yīng)急機(jī)制：建立公司、管理部、現(xiàn)場(chǎng)主管三級(jí)巡查機(jī)制，管理部匯同質(zhì)檢部進(jìn)行每周定期巡查，不定時(shí)抽查，現(xiàn)場(chǎng)主管天天巡查（包括節(jié)假日）并記錄每天工作情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。3）其他保障措施：當(dāng)有應(yīng)急事件發(fā)生作業(yè)人員不足時(shí)，公司將各部門將全力支持本項(xiàng)目，調(diào)派其它項(xiàng)目員工支援；道路車輛不足時(shí)，公司將調(diào)派公司車輛予以支援，一切以完成工作為首要前提，完全服從采購(gòu)方的統(tǒng)一部署，以保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。2、臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急工作方案1）在每年的臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前，公司依據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急措施提前做好人員、物資、安全防護(hù)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2）在暴風(fēng)雨后及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)受災(zāi)情況向上級(jí)報(bào)告并組織人員清理臺(tái)風(fēng)暴雨帶來的各種垃圾雜物，確保道路、人行道、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3）暴風(fēng)雨過程中，各級(jí)管理人員必須親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各方面應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，督導(dǎo)作業(yè)人員安全規(guī)范的作業(yè)，如因擅離職守或安排不當(dāng)督導(dǎo)力所引發(fā)的后果，將針對(duì)情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4）安排駐場(chǎng)地的管理人員對(duì)全路段進(jìn)行全面檢查，特別是要著重檢查下水道是否有垃圾堵塞、去水不暢通，如有即時(shí)處理，盡快排除水浸現(xiàn)象。5）做好臺(tái)風(fēng)和雷雨過后的養(yǎng)護(hù)工作。我方員工有義務(wù)采取有效的預(yù)防措施。具體措施：1）組織搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍。在臺(tái)風(fēng)來臨前，要組織較為固定的搶應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)可能參加搶險(xiǎn)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)自然災(zāi)害危害性的認(rèn)識(shí)，搶險(xiǎn)工具的使用知識(shí)，搶險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)等。2）有條不紊、安全有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。在臺(tái)風(fēng)襲擊時(shí)，立即對(duì)搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行工作分工，重申安全措施及注意事項(xiàng)，保證通訊的暢通。設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛及行人，并及時(shí)行清理，保證車流的暢通和行人的安全。3）暴風(fēng)雨過后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。4）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖上路面綠地時(shí)，應(yīng)急隊(duì)與機(jī)動(dòng)車、道路清掃車配合及時(shí)清運(yùn)，打掃現(xiàn)場(chǎng)。臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急反應(yīng)根據(jù)自然災(zāi)害事故的發(fā)生情況，結(jié)合公司的特點(diǎn)，啟動(dòng)相應(yīng)的自然災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)和處置。保證組織落實(shí)，人力落實(shí)，財(cái)力落實(shí)，以最快.最高效的辦法處置事件。1）發(fā)緊急撤離、集中信號(hào)。2）立即停止日常工作，所有在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)參加救援和疏導(dǎo)。在工作時(shí)由各現(xiàn)場(chǎng)主管帶領(lǐng)員工按指定線路到指定地點(diǎn)集中，分部主管在確認(rèn)沒有員工后最后一個(gè)撤離。3）現(xiàn)場(chǎng)主管、組長(zhǎng)應(yīng)按照平時(shí)消防演練逃生的方法有組織、迅速地疏散員工，地震、火災(zāi)等其他災(zāi)害發(fā)生時(shí)如道路被破壞無法安全撤離時(shí)要穩(wěn)定員工情緒，并引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移到相對(duì)安全區(qū)等待救援。4）緊急撤離時(shí)，員工應(yīng)停止一切活動(dòng)，不得工具等物品，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，聽從主管指揮，互相照顧，幫助老弱、婦女、有病的員工撤離。5）前臺(tái)或辦公室人員聽到信號(hào)后就打開所有大門，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)立即檢查應(yīng)急通道是否打開暢通。6）工作時(shí)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)者除撥打電話119、110報(bào)警外，迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即指揮工作人員關(guān)閉電源；夜間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)者要大聲呼救，立即打119、110報(bào)警電話，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。7）發(fā)生漏水現(xiàn)象危及員工安全的應(yīng)立即切斷水源(消防用水源除外)。8）在報(bào)警的同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到一線進(jìn)行指揮，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速作出反應(yīng)。3、異常事故應(yīng)急工作方案1）如轄區(qū)路面出現(xiàn)其它異常情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間采取有效措施，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，如當(dāng)值管理員不能獨(dú)立完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，采取其它積極有效的方法處理。2）如果發(fā)生這些情況未能按要求處理或處理不當(dāng)隱瞞不報(bào)所造成的一切后果，將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)值管理員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。具體措施：1）雨、污水井、管道污水外溢的處理：（1）當(dāng)接到指令后，立即組織人員帶上垃圾車、掃把等工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理，污垢、雜物裝運(yùn)上垃圾車，避免造成二次污染。（2）員工迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視地面無污物。2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的緊急情況，緊急聯(lián)絡(luò)處理及時(shí)到位：場(chǎng)地清潔主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行24小時(shí)通訊暢通，以便緊急情況及時(shí)聯(lián)絡(luò)。對(duì)當(dāng)發(fā)事件立即處理。4、垃圾處理及其它事件處理應(yīng)急預(yù)案1、組織機(jī)構(gòu)成立垃圾處理應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)本標(biāo)段清潔、垃圾處理管理工作。清掃保潔項(xiàng)目部職責(zé)：具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍垃圾的搜集、運(yùn)輸和處理工作。2、垃圾應(yīng)急處理1）因車輛故障導(dǎo)致垃圾堆積，緊急調(diào)動(dòng)其他分部或其他運(yùn)輸公司的車輛，運(yùn)走垃圾。2）某路段出現(xiàn)群體事件導(dǎo)致垃圾堆積，緊急調(diào)動(dòng)其他辦事處的工人解決。3）或馬上招聘臨時(shí)工人，突擊解決。4）爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)原有的整潔環(huán)境。3、發(fā)生潑灑、淹水事故應(yīng)急處理1）、接到事故報(bào)案后，緊急調(diào)動(dòng)辦事處精干力量和車輛在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。2）、發(fā)生非危險(xiǎn)品潑灑事故時(shí)，由分部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)指揮工作人員自行清潔處理。3）、如發(fā)生危險(xiǎn)品潑灑事故應(yīng)在公安、消防、環(huán)保部門指揮下進(jìn)行清潔處理。4）、如有化學(xué)品接觸的員工，要安排進(jìn)行體檢，以防化學(xué)品傷害引起的后遺癥。5）、發(fā)生淹水事故時(shí)，首先在污水沒排干前，利用現(xiàn)有設(shè)備配合消防，水利等職能部門，將淹水地區(qū)的水排干。待排干后再將殘留下的污物以最快的速度清潔干凈。5、道路大面積污染應(yīng)急預(yù)案道路遺撒：車輛運(yùn)輸或裝卸過程中發(fā)生的遺撒現(xiàn)象，處置時(shí)間為4小時(shí)。雖然這兩類案件的處置時(shí)間不相同，但案件性質(zhì)是一樣的。此類案件多半是因?yàn)楦浇さ氐脑淋囕v和材料運(yùn)輸車輛出入工地時(shí)造成，有渣土車灑落的渣土塊，混凝土攪拌車遺漏的混凝土和材料車輛的車輪拖帶泥塊。我單位處置人員接到案件后及時(shí)到場(chǎng)，采用安全隔離錐桶和交通彩旗迅速將污染路面進(jìn)行圍欄，避免道路車輛造成二次污染。立刻組織環(huán)衛(wèi)工人攜帶相關(guān)作業(yè)工具，清理并裝運(yùn)貨車。難以清掃的路面由人工清理后，道路沖洗車輛采用對(duì)沖、前沖和人工配合洗掃，直至道路恢復(fù)污染前面貌，處置人員清運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)工具并拍照回復(fù)。之后通知執(zhí)法部門，加強(qiáng)對(duì)工地的車輛管理。3.道路不潔：未按規(guī)定及時(shí)處理的道路清掃保潔問題（道路包括快車道、慢車道、人行道、人行天橋、地下通道、路邊綠化帶、道路隔離樁或護(hù)欄），處置時(shí)間為4小時(shí)。道路不潔是數(shù)字城管最為常見的案件，也是較緊急的案件類型之一，此類案件反映著這片區(qū)域的常態(tài)化保潔水平。造成道路不潔的原因有很多，有上班高峰期的早餐塑料袋，也有行人和車輛的隨手拋物。我們要在采集員工作前將道路清理干凈后，環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)入衛(wèi)生巡視階段，以減少案件采集率。道路不潔案件的處理沒有捷徑，在及時(shí)清理后嚴(yán)防死守，以最端正的工作狀態(tài)來對(duì)待道路不潔。案件回復(fù)后安排專職人員對(duì)案件周邊衛(wèi)生做精細(xì)化處理，確保案件順利通過。4.垃圾滿溢：垃圾收集設(shè)施清運(yùn)不及時(shí)導(dǎo)致滿溢或存在設(shè)施外堆放垃圾現(xiàn)象，處置時(shí)間為4個(gè)小時(shí)。沿街垃圾容器臟污：沿街設(shè)置的垃圾桶、果皮箱等桶身臟污，處置時(shí)間為4小時(shí)。沿街垃圾容器設(shè)置不規(guī)范：未按照規(guī)定布置密度進(jìn)行設(shè)置或集中扎堆擺設(shè)，未采用規(guī)定制式的垃圾容器，處置時(shí)間為12小時(shí)。以上3個(gè)案件的主體均為道路垃圾容器，垃圾桶的收運(yùn)和清理必須規(guī)范化，制定垃圾收運(yùn)車的工作路線、加大收運(yùn)頻率，及時(shí)對(duì)管養(yǎng)范圍內(nèi)垃圾桶進(jìn)行收運(yùn)，再由本路段道路環(huán)衛(wèi)工人及時(shí)清理桶邊垃圾和清洗桶身，而垃圾桶的位置應(yīng)擺放在人行道內(nèi)側(cè)隱蔽處，不得擺放在快車道、慢車道和綠化帶上，不得集中扎堆擺放，每處擺放的垃圾桶不得超過2只，設(shè)置果皮箱的公交站點(diǎn)不得擺放垃圾桶。垃圾桶的管理也是環(huán)衛(wèi)工作常態(tài)化的一部分，把對(duì)他們的管理納入流程，想必此類案件會(huì)適當(dāng)減少。為預(yù)防和減少公司交通事故的發(fā)生，保障員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)精神，結(jié)合我司實(shí)際情況特制定本預(yù)案。1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：公司項(xiàng)目經(jīng)理成員：公司辦公室管理人員事故處理組：公司項(xiàng)目副經(jīng)理教育宣傳組：公司人事部后勤保障組：公司行政部2、預(yù)防辦法和措施1）加強(qiáng)對(duì)廣大員工交通法規(guī)、安全行車的教育。2）加強(qiáng)對(duì)員工的交通安全教育，特別要教育員工道路清掃保潔時(shí)、注意佩戴反光標(biāo)志注意交通法規(guī)和身后來車，嚴(yán)格遵守道路安全規(guī)定。3）分部進(jìn)行定期的交通法規(guī)教育吧，不讓法規(guī)教育成為空話。4）對(duì)騎自行車上班的員工要教育員工鎖好車輛確保車輛安全不丟失。5）行車上路，不準(zhǔn)騎車帶人，車速不準(zhǔn)過快。6）上下路時(shí)靠右行，過十字路口要先看有無其它車輛或行人，確定安全后才通過。左轉(zhuǎn)彎時(shí)要打鈴或擺手示意通過。7）不違反交通規(guī)則。3、應(yīng)急處理程序一旦發(fā)生道路交通事故，按下列程序處理。1）報(bào)警。2）報(bào)本標(biāo)段公司總經(jīng)理、副經(jīng)理。3）報(bào)總公司總經(jīng)辦（先口頭后書面）。4）發(fā)現(xiàn)受傷者，要盡快及時(shí)送醫(yī)院救治（或視情撥打120）。5）員工發(fā)生交通事故后由我司應(yīng)急小組或其他員工通知家人。6）配合交通事故處理部門調(diào)查，并參與調(diào)解。7）及時(shí)做好家人的安撫工作，控制事態(tài)，維持分部的工作秩序正常進(jìn)行。8）保險(xiǎn)介入。6、特殊季節(jié)性保潔應(yīng)急預(yù)案為了有效提高特殊季節(jié)性事故應(yīng)急反應(yīng)能力和救災(zāi)工作整體水平，建立和完善災(zāi)害救助應(yīng)急體系，最大限度地減輕或者消除特殊季節(jié)性害造成的損失，確保廣大員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少國(guó)有資產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。1、總則特殊季節(jié)性保潔應(yīng)急預(yù)案是災(zāi)害發(fā)生后，對(duì)公司受災(zāi)員工的生活進(jìn)行救助的緊急行動(dòng)方案。本預(yù)案適用于春、夏、秋、冬季等季節(jié)性因素而造成的環(huán)境問題等的應(yīng)急救助反應(yīng)。2、特殊季節(jié)性保潔應(yīng)急機(jī)構(gòu)成立公司特殊季節(jié)性保潔應(yīng)急救助工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)救災(zāi)工作。組長(zhǎng)：公司項(xiàng)目經(jīng)理成員：公司辦公室管理人員事故處理組：公司項(xiàng)目副經(jīng)理教育宣傳組：公司人事部后勤保障組：公司行政部3、工作目標(biāo)1）加強(qiáng)特殊季節(jié)性危害性的教育，提高我司員工自我保護(hù)意識(shí)。2）完善特殊季節(jié)性事故的報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到早預(yù)防、早報(bào)告、早處置。3）建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)采取措施，確保不因特殊季節(jié)性災(zāi)害而危及員工安全和財(cái)產(chǎn)損失。4、工作原則1）預(yù)防為主，常備不懈。經(jīng)常宣傳特殊季節(jié)性災(zāi)害事故的預(yù)防知識(shí)，提高員工的安全保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)日常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及早采取有效的預(yù)防和控制措施，努力減小自然災(zāi)害事故的損失。2）依法管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)自然災(zāi)害事故的預(yù)防、報(bào)告控制和救治工作實(shí)行依法管理，對(duì)于違法行為，依法追究責(zé)任。當(dāng)?shù)卣涂偣绢I(lǐng)導(dǎo)下，公司成立特殊季節(jié)性災(zāi)害事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)預(yù)防、指揮、協(xié)調(diào)、處理工作。3）快速反應(yīng)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。建立預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，提高應(yīng)急處理能力。一旦發(fā)生特殊季節(jié)性災(zāi)害事故，快速反應(yīng)，及時(shí)高效地做好處置工作。5、組織管理公司成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的公司特殊季節(jié)性事故工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)公司特殊季節(jié)性事故的預(yù)防工作。其主要職責(zé)如下：1）根據(jù)當(dāng)?shù)卣涂偣镜念A(yù)防特殊季節(jié)性事故應(yīng)急預(yù)案制定本公司的自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。2）建立健全特殊季節(jié)性事故預(yù)防責(zé)任制。匯總和收集公司特殊季節(jié)性事故的信息情況，及時(shí)上報(bào)。3）根據(jù)不同季節(jié)和情況，廣泛深入地開展預(yù)防特殊季節(jié)性事故的知識(shí)宣傳，提員工的防護(hù)能力和意識(shí)。4）檢查、督促公司各處、室預(yù)防特殊季節(jié)性事故的落實(shí)情況。5）在當(dāng)?shù)卣?、總公司的指揮下，迅速做好因特殊季節(jié)性災(zāi)害事故而發(fā)生的處置工作。7、車輛突發(fā)性火災(zāi)、行車事故應(yīng)急預(yù)案A、車輛突發(fā)性行車安全事故監(jiān)控措施1）強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，加大安全知識(shí)宣傳力度，通過媒體、報(bào)紙報(bào)刊、懸掛橫幅、張貼展報(bào)、播放宣傳片等形式，向工作人員廣泛宣傳行車安全、消防安全、“三品”安全的相關(guān)規(guī)定及處罰，全面提高駕駛員、檢查人員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)、自防自救的能力以及安全設(shè)施的使用和報(bào)警方法。2）車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，駕駛員要按規(guī)定位置停放，切斷電源，拉緊手剎，對(duì)車廂進(jìn)行清查，特別要注意檢查座位下、夾縫內(nèi)等隱蔽部位是否有可疑物品，然后關(guān)好門窗方可離開。3）駕駛員在途中如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品上車時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行教育、勸阻，對(duì)不聽勸阻的要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，堅(jiān)決將易燃易爆危險(xiǎn)物品堵在站外車下。4）夜間車輛在站場(chǎng)停放時(shí)，要安排專職人員24小時(shí)不間斷巡邏，嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入和靠近停放車輛，確保車輛的停放安全。5）車輛駛?cè)虢饏^(qū)域時(shí)如發(fā)生故障，不得就地維修，應(yīng)先疏導(dǎo)乘客下車，推出禁火區(qū)域后再進(jìn)行維修。6）加強(qiáng)車輛安全管理制度的落實(shí)。做好車輛的“一日三檢“（行車前、行車中、收車后的檢查）工作，特別是電源、線路、油箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、車載設(shè)備等關(guān)鍵部位要進(jìn)行細(xì)致的排查；嚴(yán)格執(zhí)行車輛”三不進(jìn)站，六不出站“制度，堅(jiān)持執(zhí)行車輛日常維護(hù)、強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)制度和“愛車普查”例檢制度，嚴(yán)禁病車、隱患車上路營(yíng)運(yùn)。7）有效利用GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)客車運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行全天候監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正、制止駕駛員違法駕駛的行為，嚴(yán)禁超員、超速、超載、酒后駕駛。遇惡劣天氣及時(shí)將途經(jīng)區(qū)域路況等相關(guān)信息向駕駛員通報(bào)，確保安全運(yùn)行。8）定期檢查車內(nèi)安全帶、安全錘、滅火器、故障車警示標(biāo)志的配備是否齊全有效，確保安全通道出口暢通，應(yīng)急門、應(yīng)急窗開啟裝置有效，開啟順暢。B、車輛突發(fā)性火災(zāi)事故的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員要立即靠邊停車熄火，關(guān)閉電源，迅速打開車門，指揮車上旅客撤離。若車門無法打開時(shí)，迅速利用安全錘、滅火器等救援工具采取果斷措施組織疏散救援，將旅客轉(zhuǎn)移至安全地帶，并第一時(shí)間扼制火勢(shì)發(fā)展和蔓延。立即撥打119火警電話及通知公司，說清失火位置、原因，以盡快獲得各方面援助。如有傷員要及時(shí)撥打120進(jìn)行求救，并就近送往醫(yī)院救治。C、車輛突發(fā)性行車安全事故的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置發(fā)生道路交通事故后，要立即撥打110報(bào)警，并上報(bào)集團(tuán)公司。對(duì)傷者立即組織自救，并及時(shí)撥打120將傷者送往就近醫(yī)院。因搶救傷員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置，在救護(hù)車輛和救護(hù)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，可對(duì)傷者采取相應(yīng)應(yīng)急救治措施。協(xié)助交警疏通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)道路，保證救援工作順利進(jìn)行，疏散至安全地帶，防止次生災(zāi)害發(fā)生。配合公安、交警等相關(guān)職能部門開展事故調(diào)查處理工作。做好穩(wěn)定情緒和傷亡人員的善后處理工作。四、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置1）發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即撥打119火警電話，并組織人員疏散撤離火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。2）在確保安全前提下，采用自備的消防器材自行進(jìn)行自救與撲救，防止火勢(shì)蔓延。3）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人員傷亡，立即撥打120將傷員送至醫(yī)院進(jìn)行救治。4）依據(jù)危害程度級(jí)別，劃定危險(xiǎn)區(qū)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域進(jìn)行隔離和交通疏導(dǎo)。5）保安人員到明顯位置引導(dǎo)消防車進(jìn)入失火區(qū)域?qū)嵤┚仍?、機(jī)械傷害事故應(yīng)急預(yù)案A、機(jī)械傷害事故預(yù)防監(jiān)控措施1）按技術(shù)性能要求正確使用機(jī)械設(shè)備，隨時(shí)檢查安全裝置是否失效。2）按操作規(guī)程進(jìn)行操作，處在運(yùn)行中的機(jī)械嚴(yán)格禁止進(jìn)行維修、保養(yǎng)或調(diào)整等工作。3）按時(shí)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有漏保、失修或超載帶病運(yùn)轉(zhuǎn)等情況時(shí)停止其使用。B、發(fā)生突發(fā)機(jī)械傷害事故的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置1）發(fā)生機(jī)械傷害，要及時(shí)切斷電源停止機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，并根據(jù)傷害采取相應(yīng)救治措施。2）對(duì)于傷勢(shì)嚴(yán)重的人員，要撥打120及時(shí)送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。3）出血性外傷應(yīng)及時(shí)采取止血措施，避免傷員因失血過多造成生命危險(xiǎn)。4）骨折性外傷，在挪動(dòng)傷員時(shí)要冷靜小心，采取正確的方法救護(hù)避免傷勢(shì)擴(kuò)大。5）脊椎骨折傷員要使受傷者靜臥，嚴(yán)禁采用抱、拉、抬腿等方法處理，以防脊椎受傷，導(dǎo)致傷員癱瘓。6）背部和頭頸受傷的傷員，盡量不要翻動(dòng)身體，彎曲和轉(zhuǎn)動(dòng)頭頸，防止引起內(nèi)傷。7）傷員休克時(shí)，要使傷者仰臥，腳墊高。8）要注意保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，以便調(diào)查取證。9）配合上級(jí)主管部門和調(diào)查組處理，并做好傷員及家屬的善后工作。C、應(yīng)急職責(zé)一、應(yīng)急組織主要職責(zé)1）項(xiàng)目部組織制定和修訂《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。2）在上級(jí)的統(tǒng)一安排及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案各項(xiàng)措施，組織實(shí)施救援工作，同時(shí)采取緊急處理措施，將損失降到最低程度。3）協(xié)調(diào)上級(jí)有關(guān)部門，請(qǐng)求支援。4）有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。5）導(dǎo)批準(zhǔn)適時(shí)公布事故的原因、經(jīng)過及處理意見。6)定期組織預(yù)案的演練及對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。7）監(jiān)督指導(dǎo)二級(jí)單位應(yīng)急預(yù)案的制定及實(shí)施工作。8）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、公司應(yīng)急指揮部主要職責(zé)1)組織、指揮公司各有關(guān)單位、部門協(xié)調(diào)參與相應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置任務(wù)。2)統(tǒng)一組織指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，迅速控制事態(tài)發(fā)展，切斷事故鏈。組織營(yíng)救和救治受傷人員，轉(zhuǎn)移、撤離、疏散容易受到應(yīng)急事件危害的人員和重要財(cái)產(chǎn)，最大限度地減少人員傷亡，降低損失。迅速消除應(yīng)急事件的危害和危險(xiǎn)源、劃定危害區(qū)域、維持秩序。針對(duì)應(yīng)急事件可能造成的損害，決定封閉、隔離或限制使用有關(guān)場(chǎng)所。掌握事態(tài)發(fā)展，制定有關(guān)突發(fā)事件信息發(fā)布工作的指導(dǎo)方針，決定信息發(fā)布的時(shí)間、方式等。負(fù)責(zé)應(yīng)急事件善后處置、有關(guān)調(diào)查和總結(jié)評(píng)估工作。研究決定突發(fā)事件中的重大問題。三、機(jī)關(guān)相關(guān)職能部室主要職責(zé)保衛(wèi)組：以安全保衛(wèi)人員和公司應(yīng)急支隊(duì)成員為主體，抽調(diào)相關(guān)人員，負(fù)責(zé)事件（故）現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)、秩序維護(hù)，確保施救和運(yùn)輸工作有序進(jìn)行。信息組：由行政事務(wù)部和相關(guān)部門、單位人員組成，負(fù)責(zé)收集事件的相關(guān)信息，調(diào)查事件發(fā)生的情況或保持與政府相關(guān)部門的聯(lián)系及授權(quán)的信息發(fā)布。穩(wěn)定組：以黨群部為主，由相關(guān)部門、單位人員組成，負(fù)責(zé)做好相關(guān)人員的思想工作，做好事故現(xiàn)場(chǎng)安撫工作，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處理過程中的記錄及文字工作。后勤保障組：由計(jì)劃財(cái)務(wù)部和行政部組成，提供強(qiáng)有力的后勤支援和保障。調(diào)度組：以行政事物部為主，由相關(guān)單位組成，對(duì)全公司的車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，確保運(yùn)輸?shù)男枰?。搶救組：由安全技術(shù)部、集團(tuán)公司應(yīng)急支隊(duì)成員和相關(guān)單位組成，負(fù)責(zé)對(duì)重大事故的現(xiàn)場(chǎng)搶救和滅火工作，以及上報(bào)轉(zhuǎn)移疑似病癥人員和消毒工作。D預(yù)防和預(yù)警機(jī)制1）突發(fā)事件的監(jiān)控針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件加強(qiáng)監(jiān)控，完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，結(jié)合集團(tuán)公司安全工作考核目標(biāo)任務(wù)，定期組織開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮辦公室，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2）預(yù)警行動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮辦公室接到可能導(dǎo)致突發(fā)事件的信息后，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)研究確定應(yīng)對(duì)方案，并通知有關(guān)單位、部門采取相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事件發(fā)生。3）預(yù)警支持系統(tǒng)各二級(jí)單位要定期對(duì)本單位責(zé)任范圍內(nèi)的安全工作進(jìn)行檢查和監(jiān)控，安裝并保障必要的安全技術(shù)防范和消防設(shè)備，配備必要的安全工作人員，明確其任務(wù)分配和職責(zé)。9、突發(fā)事件等級(jí)劃分重大突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）：一次造成2人以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失50萬元以上，或重傷11人以上的突發(fā)事件。較大突發(fā)事件（Ⅱ）：一次造成1人死亡，或經(jīng)濟(jì)損失30萬元以上，50萬元以下，或重傷2--10人的突發(fā)事件。一般突發(fā)事件（Ⅲ）：因故發(fā)生災(zāi)害性天氣、節(jié)假日出行變化等情況，造成乘客大量滯留，或發(fā)生一般交通事故等突發(fā)事件。10、除雪應(yīng)急預(yù)案掃雪鏟冰工作應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的方針，樹立“人文、科技、綠色”理念，遵循“人工與機(jī)械作業(yè)相結(jié)合，融雪劑融雪為輔助”和“專群結(jié)合”的原則，不斷提高機(jī)械掃雪能力，科學(xué)適量使用融雪劑，進(jìn)一步完善社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，廣泛動(dòng)員社會(huì)單位，按照“門前三包”責(zé)任區(qū)的要求，落實(shí)掃雪鏟冰責(zé)任制;引導(dǎo)商戶廣泛參與，雪前做好設(shè)備和人員準(zhǔn)備，并根據(jù)氣象部門預(yù)警啟動(dòng)預(yù)案，雪中保障道路具備通暢條件，雪后保持環(huán)境清新整潔，保障商戶正常出行和環(huán)境良好。二、組織領(lǐng)導(dǎo)城內(nèi)掃雪鏟冰工作指揮部由項(xiàng)目經(jīng)理任總指揮，主要管理人員、清掃保潔人員等工作人員，每5認(rèn)為一小組。第一小組:由項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)環(huán)保工人清理公共區(qū)域的積雪。第二小組:由主要管理人員帶領(lǐng)環(huán)保工人清掃公共區(qū)域內(nèi)積雪。第三小組:由環(huán)保工人隊(duì)長(zhǎng)督促商戶清理門前積雪，落實(shí)門前三包政策。第四小組:由清掃保潔工人每五人為一組清理公路積雪。掃雪鏟冰工作實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，各小組按照責(zé)任范圍，要建立健全小組內(nèi)部掃雪鏟冰工作機(jī)制，做到責(zé)任明確，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。掃雪鏟冰工作指揮部辦公室根據(jù)指揮部的決定負(fù)責(zé)掃雪鏟冰的指揮、調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各通道掃雪鏟冰的質(zhì)量檢查，及時(shí)提交除雪作業(yè)情況檢查報(bào)告;負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息匯總并上報(bào)總指揮。遇有特殊情況，可以打破小組界限，統(tǒng)一調(diào)配全部掃雪鏟冰力量，各小組必須顧全大局，聽從指揮，齊心協(xié)力做好掃雪鏟冰工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)掃雪鏟冰工作所需購(gòu)置工具、融雪劑等物資的資金保障，確保經(jīng)費(fèi)撥付及時(shí)到位。降雪期間各部門要全員上崗，組織力量進(jìn)行掃雪鏟冰及檢查工作，督促各商戶“門前三包”區(qū)域內(nèi)的掃雪鏟冰，對(duì)未按規(guī)定做好掃雪鏟冰的商戶，要按規(guī)定進(jìn)行教育和處罰。由工程部制定掃雪鏟冰工作方案，由管理人員組織各小組成員做掃雪鏟冰的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四、工作原則(一)各掃雪鏟冰小組要按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，根據(jù)掃雪鏟冰指揮部的部署，切實(shí)保證“責(zé)任、預(yù)案、設(shè)施、組織、人員、經(jīng)費(fèi)”六落實(shí)。按照“集中組織、統(tǒng)一抽檢、分別購(gòu)置”的原則進(jìn)行融雪劑采購(gòu)與儲(chǔ)備工作。除雪作業(yè)要達(dá)到“雪前準(zhǔn)備”、“雪中除雪”與“雪后迅速恢復(fù)市場(chǎng)環(huán)境整潔”的要求。(二)除雪作業(yè)以“減少地面積雪量，減少融雪劑使用量，減少對(duì)環(huán)境的影響”為原則。五、工作要求(一)融雪劑使用的要求1.融雪劑由工程部計(jì)劃用量申購(gòu)，由人事行政部采購(gòu)員采購(gòu)。2.嚴(yán)格控制融雪劑的撒布時(shí)間和撒布量，既要防止撒布量不足影響掃雪鏟冰效果，更要堅(jiān)決禁止超量撒布，避免在道路上形成泥漿、污水，污染環(huán)境。3.任何商戶和個(gè)人不得將清除的冰雪堆積和拋灑到行車道上，嚴(yán)禁將含有融雪劑的冰雪堆放于綠地、樹池或其融化后有可能影響植物生長(zhǎng)的地區(qū)內(nèi)，清掃的冰雪應(yīng)堆放在市場(chǎng)外，雪停后要及時(shí)清除積雪和雪堆。(二)預(yù)警響應(yīng)接到降雪或異常氣象通報(bào)時(shí)，各部門應(yīng)立即組織本部門應(yīng)急工作人員按要求到達(dá)各自工作崗位，備齊除雪作業(yè)所需車輛、工具和物資，特別遇有夜間、節(jié)假日降雪預(yù)報(bào)時(shí)，各相關(guān)部門要留有充足人員和后備力量，隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)。各部門領(lǐng)導(dǎo)帶班、人員到崗，24小時(shí)值班，確保通信暢通;并向掃雪鏟冰總指揮部辦公室報(bào)告掃雪鏟冰作業(yè)人員到位情況;對(duì)掃雪鏟冰工作動(dòng)態(tài)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)向掃雪鏟冰總指揮部報(bào)告相關(guān)工作情況。(三)掃雪鏟冰的具體要求由人事行政部安排專人收聽天氣預(yù)報(bào)，隨時(shí)了解天氣變化。夜間降雪要在次日早8:30時(shí)前集結(jié)完成，10時(shí)前清掃千凈。上午降雪14:00時(shí)前集結(jié)完成，下午降雪17:00時(shí)前集結(jié)完成，連續(xù)降雪每日8:30時(shí)前集結(jié)完成，并按照分工迅速開展工作。2.各商戶務(wù)必支持市場(chǎng)鏟冰除雪工作，要做到遇雪天及時(shí)將門前三包清理干凈，切勿將雪堆積在門前或堆積在門前三包以外的道路上。一旦遇到降雪天氣，首先要清掃各大門、中心路及各棟主要道路積雪，確保道路暢通。3.加強(qiáng)信息報(bào)送。降雪期間各部門于每日9時(shí)前，將掃雪鏟冰作業(yè)情況報(bào)告掃雪鏟冰指揮部辦公室。應(yīng)急響應(yīng)（1）相應(yīng)等級(jí)劃分針對(duì)事故危害程度、影響范圍和企業(yè)控制事態(tài)的能力，將事故分為不同的等級(jí)?，F(xiàn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，將集團(tuán)公司事故應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。1)三級(jí)緊急事件事故影響沒有超出本單位范圍，無人員傷亡，只需本單位救援力量就可以處置的事故。三級(jí)緊急事件的應(yīng)急處置由事發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮。2)二級(jí)緊急事件事故影響有可能超出本單位范圍，有人員輕微受傷，需二個(gè)以上公司單位救援力量共同處置的事故；二級(jí)緊急事件的應(yīng)急處置由事發(fā)單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮，總指揮進(jìn)行協(xié)調(diào)。3)一級(jí)緊急事件事故影響有可能超出公司能力范圍，有人員重大傷亡，需公司所有單位救援力量，并聯(lián)合上級(jí)相關(guān)職能部門共同處置的事故；一級(jí)緊急事件的應(yīng)急處置由總指揮負(fù)責(zé)指揮。(2)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)1)Ⅰ級(jí)突發(fā)事件發(fā)生后，在集團(tuán)公司應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作，同時(shí)將事件情況及時(shí)上報(bào)政府各有關(guān)管理部門。2)Ⅱ、Ⅲ級(jí)突發(fā)事件發(fā)生后，由各二級(jí)單位自行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)按規(guī)定上報(bào)集團(tuán)公司應(yīng)急指揮部辦公室。(3)信息報(bào)送1)突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告所在單位負(fù)責(zé)人；單位主要負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)按照事件類別報(bào)告應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組；應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)，向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（特、重大事件可簡(jiǎn)化上報(bào)程序）。2)突發(fā)事件可能引發(fā)的重大損失、社會(huì)影響的信息，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)分析處理，并按照分級(jí)管理的程序逐級(jí)上報(bào)，緊急情況下可越級(jí)上報(bào)。3)發(fā)生突發(fā)事件的有關(guān)單位、部門要及時(shí)、主動(dòng)向應(yīng)急指揮部辦公室提供與應(yīng)急救援有關(guān)的資料。4)集團(tuán)公司及各二級(jí)單位要做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)日常管理和檢測(cè)，注意日常信息的收集與傳報(bào)，對(duì)可能發(fā)生突發(fā)事件的預(yù)警信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。(4)應(yīng)急處置1)事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員立即將事故情況報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，單位負(fù)責(zé)人迅速向應(yīng)急指揮辦公室報(bào)告。2)總指揮接到事故報(bào)告后，根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度提出啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案的建議，并即組織進(jìn)行應(yīng)急救援工作。3)涉及周邊群眾生命安全的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求政府相關(guān)職能部門組織周邊群眾進(jìn)行疏散。4)報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：a事故發(fā)生概況；b事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；c事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過；d事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；e已經(jīng)采取的措施；f其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。（5）后期處置善后處置小組負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全事故的善后處置工作。盡快消除因事故產(chǎn)生的不良影響，安撫受害及受影響人員，盡可能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。1)組織相關(guān)人員和專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)包括現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備所有功能。2)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)前應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查取證工作，包括錄像、拍照、繪圖等，并將這些資料連同事故的信息資料移交給事故調(diào)查處理小組。3）清理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止發(fā)生二次事故。生產(chǎn)安全事故善后處置工作結(jié)束后，公司安全管理部門分析總結(jié)應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)應(yīng)急救援工作的意見和建議，形成應(yīng)急救援總結(jié)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。11、保障措施（1）通信與信息保障1）公司值班人員及保安承擔(dān)夜間及節(jié)假日應(yīng)急值班，保證24小時(shí)接警的暢通。遇有生產(chǎn)安全事故發(fā)生，及時(shí)組織處理并通知有關(guān)方面。2）發(fā)生事故部門要及時(shí)向應(yīng)急總指揮報(bào)告，以便對(duì)事故控制做出準(zhǔn)確地分析、判斷。（2）應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急總指揮負(fù)責(zé)保障公司應(yīng)急人員安排，完善應(yīng)急救援人力儲(chǔ)備，根據(jù)實(shí)際情況分別設(shè)置工作日（白班）、夜班及節(jié)假日等應(yīng)急小組，以加強(qiáng)安全防范力度。（3）應(yīng)急物資及裝備保障各單位根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需要，配備必要的應(yīng)急救援裝備。保證應(yīng)急資源及時(shí)合理地調(diào)配與高效使用，保障應(yīng)急救援有力，建立應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施、防護(hù)器材等儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備。（4）經(jīng)費(fèi)保障計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、落實(shí)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)的各項(xiàng)資金，做好事故應(yīng)急救援必要的資金準(zhǔn)備。（5）其他保障公司各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工，積極開展演練、進(jìn)行物資儲(chǔ)備，為應(yīng)急救援提供交通運(yùn)輸保障、治安保障、技術(shù)保障、醫(yī)療保障、后勤保障等。12、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究（一）相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)在突發(fā)事件應(yīng)急救援工作中有下列表現(xiàn)之一的單位和個(gè)人，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)：1）在生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作中出色完成應(yīng)急處置任務(wù)，成績(jī)顯著的。2）防止或搶救事故有功，使國(guó)家、企業(yè)財(cái)產(chǎn)免受損失或減少損失的。3）對(duì)應(yīng)急救援工作提出重大建議、實(shí)施效果顯著的。（二）責(zé)任追究在突發(fā)事件應(yīng)急救援工作中有下列行為之一的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人視情節(jié)和危害后果，給予行政處分直至解除勞動(dòng)合同，并取消該單位、部室年度相關(guān)榮譽(yù)評(píng)選資格：1）不按照規(guī)定制定突發(fā)事件預(yù)案，拒絕履行應(yīng)急準(zhǔn)備義務(wù)的。2）不按照規(guī)定報(bào)告、通報(bào)突發(fā)事件真實(shí)情況的。3）拒不執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不服從命令和指揮，或者在應(yīng)急處置過程中瀆職不作為的。4）現(xiàn)場(chǎng)指揮處置不力，造成損失或不良影響的。5）散布謠言，擾亂企業(yè)正常生產(chǎn)秩序或給企業(yè)造成惡劣社會(huì)影響的。6）有其他危害應(yīng)急工作行為的。13、預(yù)案的評(píng)估和修改1）為了能把新技術(shù)和新方法應(yīng)用到應(yīng)急救援中，與不斷變化的情況保持一致，要適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。2）對(duì)危險(xiǎn)源和企業(yè)內(nèi)新增裝置、人員變化進(jìn)行定期檢查，對(duì)預(yù)案及時(shí)更新。14、防汛應(yīng)急預(yù)案為做好汛期洪水災(zāi)害突發(fā)事件防范與處置工作，保證市容環(huán)境工作正常有序進(jìn)行，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共設(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我縣環(huán)境衛(wèi)生工作實(shí)際，制定了防汛救災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案如下：一、任務(wù)目標(biāo)1、維護(hù)市區(qū)環(huán)境設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。城市公共廁所、垃圾收集（中轉(zhuǎn)）站、環(huán)衛(wèi)車隊(duì)保證安全運(yùn)行、正常使用；如遇災(zāi)情導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)設(shè)施暫不能使用，必須明確警示，保證安全；各種環(huán)境衛(wèi)生專用車輛、設(shè)備完好率要達(dá)到85%以上，及時(shí)維修受汛損壞的車輛設(shè)備。環(huán)衛(wèi)設(shè)施和車輛設(shè)備，一般性損壞的，24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞的，72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)。2、及時(shí)做好道路清淤保潔。雨停上路，全力以赴，連續(xù)作業(yè)，先急后緩，重點(diǎn)突擊，水退我進(jìn)。地勢(shì)平坦道路12小時(shí)之內(nèi)完成清淤并沖刷干凈，恢復(fù)正常作業(yè)；陡坡道路、低洼路段、橋洞橋涵等水退后12小時(shí)之內(nèi)完成清淤開始沖刷；由于山體破損或其他因素導(dǎo)致道路積存大量泥沙、雜物的路段，堅(jiān)持不間斷清理、連續(xù)作業(yè)，盡快恢復(fù)正常水平。對(duì)清淤完成的路段，立即進(jìn)行灑水沖洗，切實(shí)防治雨后道路揚(yáng)塵污染。3、保障生活垃圾收集、運(yùn)輸、處理作業(yè)正常運(yùn)行。遇有一般洪水、較大洪水，生活垃圾在城區(qū)內(nèi)滯留時(shí)間不超過6小時(shí)；遇有大洪水，生活垃圾在城區(qū)內(nèi)滯留時(shí)間不超過12小時(shí)；遇有特大洪水，生活垃圾在城區(qū)內(nèi)滯留時(shí)間不超過24小時(shí)。二、工作措施1、指揮系統(tǒng)到位。成立了防汛指揮中心：防汛指揮中心設(shè)在局環(huán)衛(wèi)科。設(shè)立防汛值班電話，嚴(yán)格堅(jiān)持24小時(shí)防汛值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保值班電話暢通。設(shè)立預(yù)警信息員，預(yù)警信息員由局長(zhǎng)助理環(huán)衛(wèi)科科長(zhǎng)擔(dān)任。如遇汛情，全程跟蹤雨情、水情、災(zāi)情，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，汛情通報(bào)，督查調(diào)度。2、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織指揮。遇有汛情局領(lǐng)導(dǎo)班子及各科、室、隊(duì)、所、公司負(fù)責(zé)人迅速到崗到位，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和實(shí)施，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度人員、設(shè)備。3、人員、設(shè)備到位。遇有險(xiǎn)情，全縣環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)干部職工全員上崗，出動(dòng)所有車輛、設(shè)備。重大汛情致使車輛設(shè)備和人員不足時(shí)，由單位緊急租用人員和設(shè)備，不間斷作業(yè)。4、應(yīng)急保障到位。積極準(zhǔn)備防汛搶險(xiǎn)物資，組建了一支20人的城市防汛救災(zāi)應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，并按照環(huán)衛(wèi)工作應(yīng)急保障需要配備人員和必要的車輛、機(jī)械設(shè)備、物資，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急資源及裝備的管理、維修和保養(yǎng)，以備隨時(shí)緊急調(diào)用。5、責(zé)任落實(shí)到位。做好日常保潔工作，尤其是暴雨天，及時(shí)調(diào)度，首先做好重點(diǎn)路段重點(diǎn)區(qū)域清淤、灑水工作，其次搞好縣內(nèi)一般路段，然后做好外環(huán)路等城鄉(xiāng)結(jié)合部的清淤工作，確保道路通暢。三、責(zé)任分工與工作內(nèi)容（一）環(huán)衛(wèi)局的職責(zé)與工作內(nèi)容1、根據(jù)縣委、縣政府、縣防汛辦的通知和天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)將即將出現(xiàn)暴雨等汛情的情況通報(bào)給各環(huán)衛(wèi)所和作業(yè)公司，并做好準(zhǔn)備工作。2、準(zhǔn)備好抗洪救災(zāi)所需的各種作業(yè)工具及防災(zāi)、應(yīng)急等物資，例如：鐵锨、小推車、雨衣、水鞋、大號(hào)編織袋和裝載機(jī)、機(jī)掃車、高壓清洗車、垃圾運(yùn)輸車等，并將有關(guān)工具及物資下發(fā)到各環(huán)衛(wèi)所和保潔員。3、在易發(fā)生汛情季節(jié)，局長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員對(duì)各環(huán)衛(wèi)所的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。4、在降雨中及雨后，組織有關(guān)人員對(duì)全縣環(huán)衛(wèi)設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并安排專人負(fù)責(zé)調(diào)度工作。將出現(xiàn)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞情況及時(shí)通知有關(guān)部門，及時(shí)按規(guī)定時(shí)限要求修復(fù)暫時(shí)不能修復(fù)的，要設(shè)置醒目的警示標(biāo)志；將出現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)通報(bào)給各環(huán)衛(wèi)所和作業(yè)公司，并督導(dǎo)作業(yè)單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)。同時(shí)，負(fù)責(zé)組織相關(guān)上報(bào)材料的整理和總結(jié)工作，并于當(dāng)日下午4點(diǎn)之前將材料上報(bào)給縣政府及縣防汛辦。5、組織實(shí)施生活垃圾應(yīng)急運(yùn)輸，根據(jù)天氣和路況，科學(xué)調(diào)度車輛，合理安排生活垃圾運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、路線，保證生活垃圾按時(shí)限及時(shí)外運(yùn)。（二）環(huán)衛(wèi)所和作業(yè)公司的責(zé)任與工作內(nèi)容1、根據(jù)局的通知和天氣預(yù)報(bào)，通知轄區(qū)內(nèi)所有保潔員，并對(duì)保潔員進(jìn)行動(dòng)員。2、積極準(zhǔn)備好各種特殊天氣情況下作業(yè)工具及防災(zāi)、應(yīng)急等物資，例如：雨衣、水鞋、大號(hào)編織袋、鐵锨、小推車、掃帚等，并下發(fā)給保潔員。3、在暴雨天氣中，環(huán)衛(wèi)所長(zhǎng)和公司經(jīng)理要做好巡查工作，并通知保潔員注意作業(yè)安全，出現(xiàn)大暴雨等危險(xiǎn)情況下，保潔員停止作業(yè)。4、在暴雨天氣過后，組織所有管理人員和保潔員全部上路突擊作業(yè)，并與各相關(guān)單位加強(qiáng)協(xié)作，保證按照時(shí)限要求恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生水平。第六節(jié)項(xiàng)目作業(yè)重難點(diǎn)分析針對(duì)我單位專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)存在一定的問題，如道路兩側(cè)綠化帶衛(wèi)生狀況較