桶裝水配送服務標準及操作流程

桶裝水配送服務標準及操作流程桶裝水配送服務標準及操作流程桶裝水配送服務標準及操作流程xxx公司桶裝水配送服務標準及操作流程文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度桶裝水配送服務標準及操作流程配送服務標準客戶配送服務按照目前公司發(fā)展客戶的類型大致可分為：家庭客戶、市場客戶、公司集團客戶三種類型。第一，家庭客戶配送服務：無論是值班人員還是站內其他人員接聽電話時一律面帶微笑用標準化服務用語：“您好！“黃果樹”送水中心為您服務”，結束語：“謝謝您！再見”。接聽要水電話，及時填寫分站送水記錄表，每一項都要填寫，并且保證準確性。1.離站前工作（1）看送水記錄本，進行確認和簽字；（2）檢查包內物品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應懸掛在固定位置），其中應該包括：配送記錄本、筆、手套、鞋套、干凈毛巾、抹布、清洗劑；（3）水質檢查。用手提取水下架后，放至地面皮墊上進行檢查，看是否水中有異物，是否為砂眼桶，確認無誤后用毛巾擦拭桶身、桶底；2.運輸（1）離站后，運輸過程中注意安全，嚴格遵守交通規(guī)則，紅燈停、綠燈行；本著“寧停十分,不搶一秒”的原則，不爭不搶，不斗氣；遇有交通復雜的十字路口時候，確認安全后方可通過。（2）到達客戶住址后，尋找合適位置（最好有人看管理）停放車輛，及時上鎖。確認安全后打開車門，并及時將車門關閉，防止行人和車輛誤撞受傷。3.見客戶（1）進門前放水，整理形象（夏季應使用干凈毛巾擦汗）；（2）敲門（兩短一長）。如客戶家有門鈴，按一下即可，客戶沒有回應隔3-5秒重新按第二次門鈴；（3）待客戶回應后，應說：“您好，“黃果樹”送水中心配送員，為您送水”；（4）出示證件，進行簡單的自我介紹后，將水放至客戶門內，站在門口套鞋套，套一只進一只；（5）將水提至客戶屋內；（6）讓客戶確認所要水的品種和數量，說：“這是您要的“黃果樹”礦泉水，請您確認一下?！保?）把水提至客戶飲水機處的前方,關閉飲水機電源；（8）套手套，揭掉桶口包裝和密封環(huán)；（9）去掉包裝物、密封環(huán)一起放至兜內；（11）卸桶、裝水。雙手抱桶身，垂直輕放到飲水機上,勿接觸桶口，桶標朝外；（12）用毛巾擦拭飲水機上表面、桶身、桶底，開啟飲水機電源；（13）“先生（小姐…），水給您裝好了，您看您還有別的什么需求沒有問題的話請您交付一下水票”；（14）雙手接過水票，道謝并在水票上記錄客戶編號；（15）離開家門后，說道別用語：“愿意再次為您服務，再見”（輕手關門離開）。4.回站工作（1）空桶按站內空桶擺放位置進行入位；（2）回站后將水票和空桶交給配送隊長或值班人員或內勤，在配送記錄本上登記配送情況。準備下一個客戶的標準化配送。（3）檢查送水車輛，及時充電或維護第二，公司集團客戶公司集團客戶配送服務的流程與家庭客戶配送服務流程基本相同，但省略套鞋套的步驟。根據客戶意愿，公司集團客戶可省略桶裝水安裝步驟。第三，市場客戶配送服務市場客戶配送服務的流程與家庭客戶配送服務流程基本相同，省略配戴鞋套的流程。第四，增值服務增值服務是“黃果樹”送水中心的服務特色。通過多方式為不同客戶做增值服務，如：幫客戶處理垃圾、給客戶節(jié)日問候短信、免費清洗飲水機等。1.飲水機清洗出站前工作查看包內物品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應懸掛在固定位置），其中應該包括：手套、鞋套、毛巾、清洗劑、筆記本、筆、飲水機清洗回執(zhí)單、鉗子、螺絲刀、尼龍扎帶、飲水機配件。見客戶（1）進門前整理著裝；（2）敲門（兩短一長）；如客戶家有門鈴，按一下即可，客戶沒有回應隔3-5秒重新按第二次門鈴；（3）待客戶回應后，應說：“您好，我是“黃果樹”送水中心配送員，為您清洗飲水機”；（4）出示證件并進行簡單的自我介紹后，站在門口套鞋套，套一只進一只；（5）同客戶一起確認飲水機是否正常工作；（6）按《專業(yè)飲水機清洗消毒服務標準流程》進行工作；（7）讓客戶檢查飲水機是否和清洗前一樣能夠正常工作；（8）程序完成后，應說：“xx先生（小姐）您好，飲水機已經給您清洗好了，您還有什么需求嗎沒有問題的話請您在飲水機回執(zhí)單上簽一下字，并對我的服務做一下評價?！保?6）客戶簽字后,雙手接過飲水機回執(zhí)單道謝，簽上清洗人的名字、清洗日期及具體時間；（17）待客戶檢查完畢后，離開家門，說道別用語：“愿意再次為您服務，再見！”桶裝水配送流程圖抄寫配送表并認真檢查配送工具是否有故障、缺電等裝車整理請客戶驗水（品類和數量）整理形象、佩戴好手套鞋套等需要的工具擦拭飲水機、水桶和水漬，開啟電源關閉電源并卸桶、裝水整理空桶，交回水票抄