企業(yè)部門管理系統(tǒng)手冊(cè)(完全版)

實(shí)用文檔XX企業(yè)管理手冊(cè)編制：總經(jīng)辦審核：總經(jīng)理存檔：總經(jīng)辦實(shí)用文檔目錄總則適用范圍第一章 手冊(cè)說明第二章 管理理念第三章 企業(yè)架構(gòu)及部門聯(lián)第三章、各部門工作說明第四章、主管管理?xiàng)l例第九章、發(fā)貨售后工作說明第十章、商務(wù)對(duì)賬工作說明第十一章、教育服務(wù)工作說明第十二章、報(bào)銷管理制度第一章手冊(cè)說明實(shí)用文檔工作效率是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的核心，任何規(guī)范的企業(yè)，都會(huì)建立適合企業(yè)特性的管理體系，制訂科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程，創(chuàng)建良好的工作氛圍，最大化發(fā)揮員工的激情、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升工作效率和執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展！很多失敗的企業(yè)不是沒有卓越的人才，不是沒有明確的制度，不是沒有具備性價(jià)比的產(chǎn)品，而是管理思想落伍，導(dǎo)致激情喪失，失誤內(nèi)耗不斷，效率低下，難以執(zhí)行，導(dǎo)致最終淘汰的結(jié)局。至此，XXXX利義務(wù)、工作流程、以及所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，旨在提升員工責(zé)任感，發(fā)揮個(gè)人能力，提升工作效率，減少不必要的矛盾和錯(cuò)誤，促進(jìn)公司健康順利的發(fā)展!XX本手冊(cè)中規(guī)定的所有內(nèi)容定期會(huì)相應(yīng)的修訂，屆時(shí)，總經(jīng)辦會(huì)及時(shí)通知大家。第二章管理理念實(shí)用文檔分工明確作為企業(yè)的一員，都應(yīng)該明確工作內(nèi)容、職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)。只有這樣，才能讓每個(gè)人知道自己的責(zé)任，減少不必要的失誤，提升工作效率。能上庸下對(duì)于能力出眾、樂于付出的人員必須獎(jiǎng)勵(lì)，重用，晉升，對(duì)于能力局限、心態(tài)良好的人員，必須耐心教導(dǎo)，促進(jìn)提升，對(duì)于消極怠工，推卸責(zé)任的人員，必須警告處罰，調(diào)整淘汰、能科學(xué)管理管理的重點(diǎn)不是體現(xiàn)權(quán)威、指責(zé)批評(píng)，遙控指揮，推卸責(zé)任，而是以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)、善于激勵(lì)，賦予責(zé)任，只有這樣，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。第三章：企業(yè)架構(gòu)及部門說明實(shí)用文檔一、企業(yè)重要部門架構(gòu)總經(jīng)辦總經(jīng)辦行政部培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部營銷中心采購部商務(wù)部銷售部市場部物流部二、部門介紹核心部門實(shí)用文檔總經(jīng)辦:負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、資金運(yùn)作，后勤保障等核心營運(yùn)工作。營銷中心:負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃、推廣、銷售、售后、服務(wù)等核心營銷工作。主要部門銷售部：負(fù)責(zé)市場開拓、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客情維護(hù)等渠道管理工作培訓(xùn): 負(fù)責(zé)終端教育，培訓(xùn)，會(huì)議等市場服務(wù)工作。商務(wù): 負(fù)責(zé)客戶訂單，發(fā)貨，信息發(fā)布等售后服務(wù)工作；市場: 負(fù)責(zé)品牌塑造、開發(fā)，規(guī)劃，推廣及相關(guān)營銷策劃工作采購: 負(fù)責(zé)客戶準(zhǔn)確發(fā)貨，成品包材周轉(zhuǎn)等后勤保障工作。行政:負(fù)責(zé)人事招聘，檔案管理，薪資福利等行政人事工作財(cái)務(wù): 負(fù)責(zé)企業(yè)賬務(wù)核算、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表等財(cái)務(wù)工.第三章：主要崗位職責(zé)說明一、總經(jīng)理所在部門：總經(jīng)辦崗位職責(zé)實(shí)用文檔負(fù)責(zé)企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃制定和實(shí)施。負(fù)責(zé)企業(yè)資金運(yùn)作、審核、監(jiān)督。負(fù)責(zé)企業(yè)重要會(huì)議的召開及重要事務(wù)安排。負(fù)責(zé)企業(yè)重要文件，單據(jù)的審核和批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)下屬部門主管工作安排、指導(dǎo)等管理工作。負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)作物資后勤保障工作。負(fù)責(zé)企業(yè)部門工作開展情況跟蹤和督促。權(quán)職范圍下屬部門：營銷中心、采購部、財(cái)務(wù)部、行政部配合部門：銷售部、商務(wù)部、培訓(xùn)部、市場部工作權(quán)限對(duì)企業(yè)任何費(fèi)用支出具備審核和控制權(quán)；對(duì)下屬部門負(fù)責(zé)人具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利；對(duì)配合部門人員具有工作指導(dǎo)、咨詢、督促權(quán)利；對(duì)于企業(yè)重大事項(xiàng)具備監(jiān)督、審核、決策權(quán)。工作責(zé)任對(duì)于企業(yè)文化，管理現(xiàn)狀、員工心態(tài)承擔(dān)一定責(zé)任對(duì)于重大事項(xiàng)結(jié)果承擔(dān)一定責(zé)任；對(duì)于公司后勤保障承擔(dān)一定責(zé)任；對(duì)于下屬部門工作表現(xiàn)承擔(dān)一定責(zé)任。二、營運(yùn)總監(jiān)所屬部門:營銷中心崗位職責(zé)制定企業(yè)年度、月度銷售目標(biāo)的制定及達(dá)成計(jì)劃；負(fù)責(zé)企業(yè)營銷管理制度、政策的規(guī)范和實(shí)施；實(shí)用文檔負(fù)責(zé)品牌開發(fā)、上市、推廣策劃實(shí)施工作；負(fù)責(zé)品牌推廣活動(dòng)策劃、實(shí)施、監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)品牌媒體合作與推廣工作；負(fù)責(zé)下屬部門主管工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作。指導(dǎo)配合部門主管做好企業(yè)后勤保障工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管交待的其它工作。3.權(quán)職范圍直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬部門：銷售部商務(wù)部市場部配合部門：培訓(xùn)部4.工作權(quán)限采購部財(cái)務(wù)部行政部對(duì)企業(yè)市場費(fèi)用，促銷政策具備審核和控制權(quán)；對(duì)下屬部門人員具有指導(dǎo)、考核、調(diào)配等管理權(quán)利：對(duì)配合部門人員具有工作指導(dǎo)、咨詢、督促權(quán)利；對(duì)于企業(yè)重大事項(xiàng)具備有建議、投票權(quán)。5工作責(zé)任對(duì)于品牌策劃水平、推廣效果承擔(dān)一定責(zé)任；對(duì)于下屬部門人員工作表現(xiàn)承擔(dān)一定責(zé)任。三、銷售經(jīng)理所屬部門: 銷售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全國年度、季度、月度銷量分解及目標(biāo)的達(dá)成，并制定市場拓展計(jì)劃；負(fù)責(zé)全國代理商市場開拓、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客情維護(hù)等客戶管理工作；負(fù)責(zé)代理商評(píng)估、篩選工作；實(shí)用文檔落實(shí)公司促銷活動(dòng)的實(shí)施、開展工作，保證促銷活動(dòng)的最大效果：負(fù)責(zé)區(qū)域終端品牌形象的維護(hù)和提升；負(fù)責(zé)部門人員工作培養(yǎng)、安排、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)完成直屬上級(jí)交待的其它工作。3.權(quán)職范圍直接上級(jí)：直接下屬：營銷總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理配合部門：商務(wù)部市場部 采購部 培訓(xùn)部4.工作權(quán)限對(duì)直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對(duì)銷售數(shù)據(jù)具備咨詢權(quán)利；對(duì)配合部門工作具備咨詢、督促權(quán)利；對(duì)于市場推廣策略具備建議、投票權(quán)。5.工作責(zé)任對(duì)于客戶質(zhì)量水平，客情關(guān)系承擔(dān)一定責(zé)任；3）對(duì)于部門人員工作表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。四、培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門: 培訓(xùn)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司人員關(guān)于產(chǎn)品、銷售的培訓(xùn)課程；實(shí)用文檔負(fù)責(zé)加盟店培訓(xùn)教材的策劃和編撰；負(fù)責(zé)加盟店培訓(xùn)、教育會(huì)議的開展和實(shí)施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)及新品功效測試工作。負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級(jí)： 總經(jīng)理直接下屬： 教育講師市場督配合部門： 其它部分工作權(quán)限對(duì)直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對(duì)配合部門工作具有咨詢、督促權(quán)利；對(duì)于產(chǎn)品項(xiàng)目決定有建議、投票權(quán)。工作責(zé)任五、商務(wù)經(jīng)理所屬部門: 商務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)代理商訂單記錄，跟蹤、發(fā)貨、通知等全程跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)代理商貨款的跟催和對(duì)賬工作；負(fù)責(zé)代理商資料，銷售數(shù)據(jù)等相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)和分析工作；負(fù)責(zé)代理商電話回訪工作，積極反饋市場需求及動(dòng)向，維護(hù)良好客情關(guān)系；負(fù)責(zé)代理商投訴詳細(xì)記錄，處理，并積極反饋至相關(guān)部門；實(shí)用文檔負(fù)責(zé)代理商對(duì)退換貨產(chǎn)品的完善處理工作；負(fù)責(zé)代理商對(duì)促銷，大型活動(dòng)客戶通知、發(fā)布、以及跟蹤；負(fù)責(zé)配合銷售人員完成售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作負(fù)責(zé)完成直屬上級(jí)交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級(jí)：營銷總監(jiān)直接下屬：客服文員配合部門：采購部 銷售部 市場部 培訓(xùn)部工作權(quán)限對(duì)促銷政策具備審核權(quán)；對(duì)直接下屬具備管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對(duì)配合部門工作具備咨詢、督促權(quán)利；對(duì)于重大事項(xiàng)決定有建議、投票權(quán)。工作責(zé)任對(duì)于部門人員工作表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。六、采購經(jīng)理所屬部門: 采購部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品包材、配件、物料采購、驗(yàn)收，入庫工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、考核、管理工作負(fù)責(zé)物資采購過程中異常事件的處理。負(fù)責(zé)采購物資數(shù)據(jù)報(bào)表，并確定合理安全庫。負(fù)責(zé)物資采購周期的分析、預(yù)測。定期跟蹤物資數(shù)量，負(fù)責(zé)公司物資按質(zhì)、按量、按時(shí)的供應(yīng)。實(shí)用文檔負(fù)責(zé)完成直屬上級(jí)交待的其它工作。負(fù)責(zé)倉庫成品數(shù)據(jù)管理工作；權(quán)職范圍直接上級(jí)： 總經(jīng)理直接下屬： 物流主管采購助配合部門： 其他部門工作權(quán)限對(duì)直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對(duì)其他部門采購具備咨詢，審核、建議權(quán)。工作責(zé)任對(duì)于企業(yè)物資保障承擔(dān)一定責(zé)任。對(duì)于部門工作表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。六、市場經(jīng)理所屬部門: 市場部崗位職責(zé)協(xié)助營銷總監(jiān)制定企業(yè)月度、年度銷售目標(biāo)以及營銷規(guī)劃；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、市場定位及相關(guān)品牌規(guī)劃工作；負(fù)責(zé)市場及產(chǎn)品文案的策劃和編撰工作；負(fù)責(zé)品牌VI負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的策劃、籌備、實(shí)施；負(fù)責(zé)大型推廣活動(dòng)的籌備和策劃；負(fù)責(zé)媒體合作細(xì)節(jié)工作（廣告投放；實(shí)用文檔負(fù)責(zé)市場信息整理、分析（市場需求，競品信息，銷售數(shù)據(jù)等，并提供建議性市場策略；負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管交待的其它工作。2.權(quán)職范圍直接上級(jí)：營銷總監(jiān)直接下屬：平面設(shè)計(jì)市場策劃品牌經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)推廣配合部門：3.工作權(quán)限商務(wù)部 銷售部培訓(xùn)部1）對(duì)直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對(duì)配合部門工作具有咨詢、督促權(quán)利；對(duì)于企業(yè)重大事項(xiàng)決定有建議、投票權(quán)。4.工作責(zé)任對(duì)于部門人員工作表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。七、行政經(jīng)理（暫缺）所屬部門: 行政部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣導(dǎo)，及規(guī)章制度的制訂和實(shí)施；協(xié)助各部門進(jìn)行人事招聘和面試工作；負(fù)責(zé)員工考勤外出記錄工作；負(fù)責(zé)人事檔案管理、合同登記工作；負(fù)責(zé)建立更為科學(xué)的員工薪酬、激勵(lì)、福利制度；負(fù)責(zé)新進(jìn)人員企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)辦公用品、物資、樣品的有效發(fā)放、管理；負(fù)責(zé)公司行政表格的申領(lǐng)、管理、歸檔；實(shí)用文檔負(fù)責(zé)公司其他行政后勤工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：行政前臺(tái)配合部門：其他部門工作權(quán)限對(duì)直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對(duì)員工行為規(guī)范具備提醒、監(jiān)督權(quán)利；對(duì)于公司管理決定有建議、投票權(quán)。工作責(zé)任對(duì)于部門工作表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。八、財(cái)務(wù)經(jīng)理（兼職）所屬部門: 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)費(fèi)用和往來賬的數(shù)據(jù)核算和分析；負(fù)責(zé)企業(yè)費(fèi)用支出審核、控制、報(bào)銷；負(fù)責(zé)客戶貨款的審核和通知；負(fù)責(zé)提供有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表（客戶回款、費(fèi)用比例、企業(yè)利潤；負(fù)責(zé)重要客戶賬務(wù)核對(duì)工作；負(fù)責(zé)工商，稅務(wù)，銀行關(guān)于賬務(wù)往來的工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級(jí)：總經(jīng)理實(shí)用文檔直接下屬：出納財(cái)務(wù)助理配合部門：其他部門工作權(quán)限對(duì)企業(yè)費(fèi)用支出具有審核，建議、控制權(quán)利；對(duì)員工報(bào)銷支出具備咨詢權(quán)利。工作責(zé)任對(duì)于企業(yè)賬目數(shù)據(jù)真實(shí)承擔(dān)全部責(zé)任。對(duì)于部門工作表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。第四章、工作管理?xiàng)l例一、基本規(guī)定必須保護(hù)公司內(nèi)部重要數(shù)據(jù)及資料，嚴(yán)禁泄露公司資料、數(shù)據(jù)行為發(fā)生；提倡團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁部門之間拉幫結(jié)派，自私自利、破壞團(tuán)結(jié)現(xiàn)象發(fā)生；必須尊敬同事，真誠為客戶服務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)生爭吵、拒絕為客戶服務(wù)等現(xiàn)象發(fā)生；二、管理制度會(huì)議制度工作進(jìn)度會(huì)：總經(jīng)理（或營銷總監(jiān)）每周一下午14：00召開工作進(jìn)度會(huì)議，各部門主管匯報(bào)上周工作進(jìn)展，上交工作總結(jié)，協(xié)商溝通工作問題，并確定下周工作計(jì)劃。季工作會(huì)議：25（或營銷總監(jiān)市場問題，總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行情況，及下季度工作安排，由各部門負(fù)責(zé)人溝通討論，提交詳細(xì)工作計(jì)劃。項(xiàng)目工作會(huì)議：實(shí)用文檔公司根據(jù)工作需要有重大項(xiàng)目需要開會(huì)，總經(jīng)理（或營銷總監(jiān)）可臨時(shí)召開特別溝通會(huì)議。行政部會(huì)提前通知會(huì)議內(nèi)容和時(shí)間，在崗部門主管都必須準(zhǔn)時(shí)參加，行政部人員做《XX企業(yè)會(huì)議記錄》，提交行政部存檔備案，做為工作開展重要依據(jù)。工作匯報(bào)所有人員須每周一上午向上級(jí)提交《周工作計(jì)劃總結(jié)5現(xiàn)金制度經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后，并盡快匯入公司貨款帳號(hào)！私自承諾。未經(jīng)上級(jí)許可，任何人員不得私自向客戶承諾公司政策外市場支持(退貨，鋪貨，配送、人員服務(wù)等)！三、違規(guī)處理初次違反《工作管理?xiàng)l例》，口頭警告，再次違反處以10-100元罰款，多次違反視情節(jié)予以扣薪、降職、調(diào)職，勸退處理，如造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失；第五章、重要工作流程規(guī)定一、物資采購流程費(fèi)用審核采購申請(qǐng)物資采購流程圖費(fèi)用審核采購申請(qǐng)打樣確定形象設(shè)計(jì)采購談判驗(yàn)收入庫工作流程說明打樣確定形象設(shè)計(jì)采購談判驗(yàn)收入庫1）采購申請(qǐng)（時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容形象設(shè)計(jì)實(shí)用文檔采購確認(rèn)長期合作供應(yīng)商需簽訂合同。打樣確認(rèn)采購經(jīng)理將打樣物資提交至申請(qǐng)人簽字確認(rèn)后正式采購。采購入庫采購經(jīng)理按照規(guī)定時(shí)間采購物料采購至公司（或倉庫說明:以上物資特指產(chǎn)品包裝、形象品物資。二、訂單發(fā)貨流程訂單類別按貨品性質(zhì)分類一般訂單：指客戶一般季節(jié)正常訂貨下達(dá)的訂單加急訂單：指客戶因特殊原因需要公司緊急發(fā)貨的訂單（需要特別注明）促銷訂單：指客戶參與公司促銷活動(dòng)訂貨產(chǎn)生的訂單 （需要特別注明；4)特別訂單：特價(jià)供貨，活動(dòng)換購、無償贈(zèng)送的產(chǎn)生的訂單（需要特別注明按付款方式分類現(xiàn)款訂單：以現(xiàn)款方式結(jié)算貨款的訂單；預(yù)付訂單：尚有余款客戶產(chǎn)生的訂單；發(fā)貨工作流程圖接收訂單接收訂單核實(shí)庫存區(qū)分開單訂單確認(rèn)貨款提醒實(shí)用文檔訂單審核訂單審核訂單跟蹤發(fā)貨審核發(fā)貨通知跟蹤補(bǔ)單工作流程說明接收訂單客服人員需仔細(xì)聆聽客戶電話內(nèi)，并用作好詳細(xì)記錄（客戶名、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量，訂貨要求確認(rèn)訂單客服人員確認(rèn)訂單明細(xì)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)成品和物料庫存，進(jìn)行電腦下單電腦輸單必須明確訂貨時(shí)間、客戶名稱、聯(lián)系電話、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等；訂單備注欄必須注明訂單說明，如促銷、換購、特價(jià)、贈(zèng)送、配送貨款提醒客服人員根據(jù)備貨情況向客戶告知發(fā)貨數(shù)量和實(shí)際金額，并通知客戶打款；新客戶必須傳真公司蓋章銀行賬號(hào)公函。訂單審核客戶通知匯款后，財(cái)務(wù)每天第一時(shí)間通知商務(wù)部經(jīng)理到款情況；商務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)訂單金額到賬后，仔細(xì)核對(duì)訂單金額和訂單標(biāo)準(zhǔn),確認(rèn)訂單生效.并下單至倉庫。促銷、換購、特價(jià)、贈(zèng)送、配送訂單,必須經(jīng)營銷總監(jiān)、總經(jīng)理簽字確認(rèn)生效；超過3個(gè)工作日內(nèi)，原則上不更改客戶訂單訂單跟蹤訂單生效后，客服人員須每天跟蹤倉庫，咨詢倉庫客戶訂單發(fā)貨情況，6)發(fā)貨審核倉庫人員憑簽字蓋章《發(fā)貨單》當(dāng)放行條發(fā)貨。實(shí)用文檔發(fā)貨通知倉庫人員每天填寫《發(fā)貨明細(xì)表》，將發(fā)貨情況告之商務(wù)部經(jīng)理，客服人員及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況；客戶補(bǔ)單員補(bǔ)發(fā)客戶貨品。若某產(chǎn)品已停止生產(chǎn)或15天以上缺貨,客服人員應(yīng)及時(shí)通知客戶,協(xié)商調(diào)換處理！訂單管理未打款訂單：商務(wù)部經(jīng)理應(yīng)作好相應(yīng)登記，并與客戶溝通付款，若訂貨后7