物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件

工程維修操作標(biāo)準(zhǔn)

工程維修操作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程維修主要分類物業(yè)工程維修住戶室內(nèi)工程維修公共區(qū)域工程維修物業(yè)工程維修主要分類物業(yè)工程維修住戶室內(nèi)工程維修公共區(qū)域工程公共區(qū)域工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員在接到公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修后接單簽收準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)維修維修測(cè)試記錄存檔TheEnd場(chǎng)地清質(zhì)量高速度快需驗(yàn)證公共區(qū)域工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員在接到公共區(qū)域住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程主管接到《住戶室內(nèi)工程維修單》報(bào)修內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目查看報(bào)修內(nèi)容，視報(bào)修情況安排工作住戶要求盡快維修住戶要求另約時(shí)間維修回復(fù)住戶，征得住戶認(rèn)可評(píng)審報(bào)修項(xiàng)目可行性及維修費(fèi)用可行不可行回復(fù)住戶，說明不維修的原因工程維修人員接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)工程維修人員在預(yù)約時(shí)間前5分鐘帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)

住戶報(bào)修前臺(tái)接到報(bào)修信息工程部住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程主管接到《住戶室內(nèi)工程維修單住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修準(zhǔn)備工作檢查工具箱內(nèi)工具是否齊備檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修時(shí)需準(zhǔn)備的保護(hù)措施檢查《住戶室內(nèi)工程維修單》是否帶好檢查工程維修人員自身著裝形象住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修準(zhǔn)備工作檢查工具箱住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員入戶維修前的注意事項(xiàng)：1、來到住戶單元門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無(wú)門鈴可用手輕輕敲門；2、見到住戶時(shí)要先問好，簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修工作；3、進(jìn)入住戶單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶單元；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員入戶維修前的注住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：1、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，工程維修人員應(yīng)對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的應(yīng)在《派工單》上如實(shí)填寫維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2、工程維修人員應(yīng)向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得住戶同意后開始維修；如住戶不同意，則應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)向工程主管說明情況，與工程主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修時(shí)的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：3、開始維修前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷故障部位或元器件，并向住戶簡(jiǎn)要說明維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；4、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋，或用塑料布廢報(bào)紙等包扎好，并盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；5、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修時(shí)的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：1、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)根據(jù)要求，試驗(yàn)維修后的效果（試驗(yàn)次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）；2、工程維修人員應(yīng)向住戶講解使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；3、工程維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地，收拾工器具；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修后的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：5、住戶簽名確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢問住戶付費(fèi)方式：如住戶當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，則應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶；如住戶當(dāng)場(chǎng)不能支付，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在辦公時(shí)間至物業(yè)辦公室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；4、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在《住戶室內(nèi)維修通知單》詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、所用材料、施工工時(shí)等，并簽上工程維修人員姓名和工號(hào)，然后有禮貌地請(qǐng)住戶在《派工單》上簽名確認(rèn)；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修后的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：7、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好《派工單》

的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢；同時(shí)向工程主管匯報(bào)維修完成情況；6、工程維修人員離開住戶單元時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合和諒解；8、工程主管及時(shí)通知客戶服務(wù)部有關(guān)人員，以做好住戶報(bào)修回訪工作。Back住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修后的注意事物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件不得向客戶索取小費(fèi)或其它物品；按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)夜值班入戶維修人員未解決的遺留問題，記錄在維修值班記錄表中，與白班做好交接；跑水、停電等緊急情況，必須15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，急修不過夜，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；工作交接急修禮品工作標(biāo)準(zhǔn)不得向客戶索取小費(fèi)或其它物品；按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)夜值班入戶維修服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶確認(rèn)，同時(shí)做操作演示及使用時(shí)注意事項(xiàng)，若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，客戶確認(rèn)后滿意，應(yīng)說：謝謝，客戶簽單?？蛻艉炌陠魏螅鲃?dòng)說：謝謝，請(qǐng)問還后其他事情需要幫忙嗎；客戶應(yīng)答：否后，主動(dòng)說：再見。拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：打擾您了，再見！替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門時(shí)聲響），知會(huì)指揮中心服務(wù)完畢，按照《入戶服務(wù)及回訪記錄表》要求，傳遞至客服和財(cái)務(wù)；服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶確認(rèn)，同時(shí)做操作演示及使用時(shí)注意

監(jiān)督回訪客服組對(duì)入戶維修進(jìn)行回訪，若有客戶不滿意，客服組將此信息傳遞至維修負(fù)責(zé)人及服務(wù)中心管理層，由維修負(fù)責(zé)人接受客服反饋的信息，擬定糾正措施，并與客戶進(jìn)行反饋；維修負(fù)責(zé)人明確檢查頻次、內(nèi)容，并在個(gè)性文件中予以明確；工程管理部在公司級(jí)檢查中將對(duì)此服務(wù)流程及相關(guān)記錄進(jìn)行考核；標(biāo)準(zhǔn)：措施有效并予以落實(shí)，降低不合格率；監(jiān)督回訪客服組對(duì)入戶維修進(jìn)行回訪，若有客戶不滿意，客服組將接到報(bào)修通知或領(lǐng)取派工單上門服務(wù)您好!我是服務(wù)中心的維修人員,請(qǐng)問是否您家的.維修檢查維修項(xiàng)目情況,向業(yè)主/住戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主/住戶無(wú)意見,完成后清理現(xiàn)場(chǎng),征詢意見請(qǐng)業(yè)主/住戶驗(yàn)收,并在簽單謝謝!再見回訪、監(jiān)督要點(diǎn)回顧接到報(bào)修通知或領(lǐng)取派工單上門服務(wù)您好!我是服務(wù)中心的維修物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件知識(shí)回顧KnowledgeReview知識(shí)回顧KnowledgeReview

工程維修操作標(biāo)準(zhǔn)

工程維修操作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程維修主要分類物業(yè)工程維修住戶室內(nèi)工程維修公共區(qū)域工程維修物業(yè)工程維修主要分類物業(yè)工程維修住戶室內(nèi)工程維修公共區(qū)域工程公共區(qū)域工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員在接到公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修后接單簽收準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)維修維修測(cè)試記錄存檔TheEnd場(chǎng)地清質(zhì)量高速度快需驗(yàn)證公共區(qū)域工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員在接到公共區(qū)域住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程主管接到《住戶室內(nèi)工程維修單》報(bào)修內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目查看報(bào)修內(nèi)容，視報(bào)修情況安排工作住戶要求盡快維修住戶要求另約時(shí)間維修回復(fù)住戶，征得住戶認(rèn)可評(píng)審報(bào)修項(xiàng)目可行性及維修費(fèi)用可行不可行回復(fù)住戶，說明不維修的原因工程維修人員接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)工程維修人員在預(yù)約時(shí)間前5分鐘帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)

住戶報(bào)修前臺(tái)接到報(bào)修信息工程部住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程主管接到《住戶室內(nèi)工程維修單住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修準(zhǔn)備工作檢查工具箱內(nèi)工具是否齊備檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修時(shí)需準(zhǔn)備的保護(hù)措施檢查《住戶室內(nèi)工程維修單》是否帶好檢查工程維修人員自身著裝形象住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修準(zhǔn)備工作檢查工具箱住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員入戶維修前的注意事項(xiàng)：1、來到住戶單元門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無(wú)門鈴可用手輕輕敲門；2、見到住戶時(shí)要先問好，簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修工作；3、進(jìn)入住戶單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶單元；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員入戶維修前的注住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：1、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，工程維修人員應(yīng)對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的應(yīng)在《派工單》上如實(shí)填寫維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2、工程維修人員應(yīng)向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得住戶同意后開始維修；如住戶不同意，則應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)向工程主管說明情況，與工程主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修時(shí)的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：3、開始維修前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷故障部位或元器件，并向住戶簡(jiǎn)要說明維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；4、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋，或用塑料布廢報(bào)紙等包扎好，并盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；5、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修時(shí)的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：1、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)根據(jù)要求，試驗(yàn)維修后的效果（試驗(yàn)次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）；2、工程維修人員應(yīng)向住戶講解使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；3、工程維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地，收拾工器具；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修后的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：5、住戶簽名確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢問住戶付費(fèi)方式：如住戶當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，則應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶；如住戶當(dāng)場(chǎng)不能支付，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在辦公時(shí)間至物業(yè)辦公室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；4、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在《住戶室內(nèi)維修通知單》詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、所用材料、施工工時(shí)等，并簽上工程維修人員姓名和工號(hào)，然后有禮貌地請(qǐng)住戶在《派工單》上簽名確認(rèn)；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修后的注意事住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)

工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：7、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好《派工單》

的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢；同時(shí)向工程主管匯報(bào)維修完成情況；6、工程維修人員離開住戶單元時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合和諒解；8、工程主管及時(shí)通知客戶服務(wù)部有關(guān)人員，以做好住戶報(bào)修回訪工作。Back住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程維修人員維修后的注意事物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件物業(yè)工程人員入戶維修流程圖課件不得向客戶索取小費(fèi)或其它物品；按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)夜值班入戶維修人員未解決的遺留問題，記錄在維修值班記錄表中，與白班做好交接；跑水、停電等緊急情況，必須15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，急修不過夜，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；工作交接急修禮品工作標(biāo)準(zhǔn)不得向客戶索取小費(fèi)或其它物品；按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)夜值班入戶維修服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)流程（禮貌維修）服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶確認(rèn)，同時(shí)做操作演示及使用時(shí)注意事項(xiàng)，若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，客戶確認(rèn)后滿意，應(yīng)說：謝謝，客戶簽單。客戶簽完單后