物流管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型課件

組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)圖形；模擬；互動(dòng)式預(yù)測(cè)；查詢響應(yīng)高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫(kù)最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)，互動(dòng)式；模型；模擬；分析；專項(xiàng)報(bào)告；決策分析；查詢響應(yīng)專業(yè)人員；幕僚人員MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡(jiǎn)單模型常規(guī)報(bào)表；簡(jiǎn)單模型；低層分析匯總報(bào)告和異常報(bào)告中層主管KWS設(shè)計(jì)規(guī)范；知識(shí)庫(kù)建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員；技術(shù)人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計(jì)劃安排；溝通文檔；日程安排；電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細(xì)報(bào)告；明細(xì)表；列表操作人員；領(lǐng)班組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理事務(wù)處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。財(cái)務(wù)處每月要進(jìn)行工資結(jié)算；銷售部每天進(jìn)行訂單登記；材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保管員要進(jìn)行出庫(kù)/入庫(kù)登記；客戶購(gòu)買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對(duì)工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。事務(wù)處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)記錄、處理、并報(bào)告組織中重復(fù)性的日常活動(dòng)，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務(wù)處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點(diǎn)：TPS支持的是每日的運(yùn)作；處理的事務(wù)重復(fù)性強(qiáng)。TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)、精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶多。TPS處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。服務(wù)對(duì)象主要是組織的作業(yè)層。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的服務(wù)目標(biāo)提高準(zhǔn)確度提高處理速度、及時(shí)生成文檔和報(bào)告提高勞動(dòng)效率改善服務(wù)水平提供輔助決策的數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的服務(wù)目標(biāo)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計(jì)算機(jī)；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最??；數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購(gòu)的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無(wú)效，所訂購(gòu)的產(chǎn)品型號(hào)經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)照后無(wú)法提供時(shí)，要提示訂單無(wú)效；數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)，重新輸入正確的數(shù)據(jù)；事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)（續(xù)）數(shù)據(jù)操作包括對(duì)輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計(jì)算、匯總及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價(jià)格等于購(gòu)貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的一條記錄；數(shù)據(jù)更新是指用新的事務(wù)記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如，用新的銷售記錄去更新企業(yè)的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)果是使庫(kù)存減少；文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報(bào)告。例如生成商品庫(kù)存報(bào)告。事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)（續(xù)）事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理的方式有三種:批處理方式、聯(lián)機(jī)處理方式和延遲聯(lián)機(jī)錄入。批處理方式將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理。這種處理方式的特點(diǎn)是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實(shí)時(shí)處理方式或稱為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理方式，當(dāng)事務(wù)發(fā)生時(shí)即進(jìn)行處理，而不積累成批。好處是使入庫(kù)的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認(rèn)為合適的時(shí)候才成批處理。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理的方式管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義廣義：凡用于管理的信息系統(tǒng)都可叫做管理信息系統(tǒng)。狹義：指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。在IS的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數(shù)據(jù)主要來源于TPS，一部分來自于外部。狹義MIS通過對(duì)事務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報(bào)告、報(bào)表和查詢，支持管理層（中層為主）高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)MIS的服務(wù)對(duì)象是組織的中層管理。幫助中層管理者進(jìn)行資源的分配、計(jì)劃的制定、計(jì)劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運(yùn)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定問題所在，尋找改善的途徑和和機(jī)會(huì)，從而有效地控制組織的運(yùn)行。MIS的有效運(yùn)行能對(duì)組織（企業(yè)）的成本、利潤(rùn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)可以回答這樣的問題哪類商品暢銷?什么時(shí)候需要進(jìn)貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況比較。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況。管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)輸入活動(dòng)是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過程。輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部?jī)煞矫?內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部各種TPS，TPS收集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，TPS應(yīng)用程序不斷地對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。這些被實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等基本數(shù)據(jù)?？赏ㄟ^網(wǎng)站、調(diào)研、外部數(shù)據(jù)庫(kù)獲取等方式獲得。處理和輸出活動(dòng)是指運(yùn)用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)表要求，通過分類、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，并滿足中層管理人員的查詢要求。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)MIS輸出各類報(bào)表和報(bào)告，供給管理者使用。主要有以下幾種形式：周期報(bào)表：周期報(bào)表是按周期或規(guī)定日程生成的報(bào)表，如每日、每周、每月的報(bào)表。定制報(bào)表：定制報(bào)表按管理者的要求為提供某些信息而制作的報(bào)表。此類報(bào)表應(yīng)要求而定制。定制報(bào)表中可以包含企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵指標(biāo)。異常報(bào)表：異常報(bào)表反映企業(yè)異常情況的報(bào)表。異常報(bào)表的內(nèi)容可以引起管理者的注意，從而及時(shí)采取措施。詳細(xì)報(bào)表：詳細(xì)報(bào)表為管理者提供詳細(xì)數(shù)據(jù)的報(bào)表，一般來說這些詳細(xì)信息從TPS中截取。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)管理信息系統(tǒng)MISMIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義組織運(yùn)作過程中，管理者常常會(huì)遇到許多決策問題：企業(yè)采購(gòu)原材料時(shí)應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫(kù)存量。如何選擇最佳運(yùn)輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡(jiǎn)單計(jì)算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對(duì)于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對(duì)某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互式系統(tǒng)。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一個(gè)或多個(gè)決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的一個(gè)有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系DSS的一般特征用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員用于輔助決策，而不是代替決策者決策支持決策制定的全過程（情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施）注重提供決策的效能，而不是效率強(qiáng)調(diào)由非計(jì)算機(jī)人員（管理者）以交互會(huì)話的方式使用DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來可以為個(gè)人、群體和團(tuán)隊(duì)的決策提供支持決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系MIS與DSS的區(qū)別MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者M(jìn)IS強(qiáng)調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報(bào)表和信息大多用于控制組織的運(yùn)行；DSS支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問題解答。DSS可以支持一個(gè)特定的管理者做出一個(gè)特定的決策,從而解決一個(gè)特定的問題。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系MIS與DSS的區(qū)別（續(xù)）DSS強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對(duì)話。決策者針對(duì)同一個(gè)問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案?？梢奃SS的運(yùn)行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和程序員等通過按需求設(shè)計(jì)的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中，先進(jìn)行系統(tǒng)分析，再進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)需要不斷地反復(fù)迭代地進(jìn)行，使用原型化方法比較合適。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件用戶接口部件決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、或知識(shí)工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；來自DSS決策者個(gè)人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察力等個(gè)人信息輸入到DSS中，供DSS運(yùn)行時(shí)調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個(gè)性色彩。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型管理部件模型說明財(cái)務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報(bào)率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡(jiǎn)單模型的求解功能。統(tǒng)計(jì)分析模型包括計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)方差、和輸出散點(diǎn)圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷售同消費(fèi)者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計(jì)分析模型的功能。預(yù)測(cè)模型用事物過去已知信息對(duì)事物的未來狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)計(jì)和推測(cè)。定量預(yù)測(cè)模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測(cè)模型、回歸預(yù)測(cè)模型，馬爾可夫鏈預(yù)測(cè)模型等。What-if模型“what-if”分析對(duì)決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對(duì)目標(biāo)變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價(jià)5%或追加10萬(wàn)元的廣告預(yù)算將會(huì)發(fā)生什么？如果保持售價(jià)和廣告預(yù)算不變將會(huì)發(fā)生什么？?jī)?yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型說決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)用戶接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請(qǐng)求，并將請(qǐng)求輸入DSS；具有識(shí)別和處理不同類型會(huì)話方式的能力，如程序命令語(yǔ)言或自然命令語(yǔ)言；提供多個(gè)DSS用戶之間的通信支持；具有對(duì)各種處理結(jié)果進(jìn)行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求高層決策者的工作包括戰(zhàn)略計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)控制、協(xié)商談判、資源配置、創(chuàng)新計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)事件的處理等。公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？應(yīng)采取什么發(fā)展戰(zhàn)略？本公司已有產(chǎn)品的銷售情況如何？開發(fā)什么新產(chǎn)品為好？公司應(yīng)采取什么融資策略？采用什么樣的員工激勵(lì)機(jī)制？如何創(chuàng)建企業(yè)文化？本公司要不要實(shí)施ERP？要不要采用供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息需求的特點(diǎn)：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得包括行業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者以及下屬部門的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來的3個(gè)時(shí)間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)和未來趨勢(shì)；由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會(huì)憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是一種針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。GeorgeM.Marakas：EIS系統(tǒng)是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標(biāo)相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn)一般為個(gè)體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告等。為決策者提供各種方便的通信工具經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的組成EIS的基本功能辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動(dòng)化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、異常報(bào)告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個(gè)性化：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項(xiàng)目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學(xué)習(xí)。集成：與組織中的計(jì)算機(jī)資源和其它類型的信息系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成和整合；具有遠(yuǎn)程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。EIS的組成EIS的基本功能EIS的組成EIS的組成EIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EISEIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EISEIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EISEIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EIS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念事務(wù)型辦公進(jìn)行有規(guī)律的重復(fù)性工作，如收集資料、起草報(bào)告、接待來訪者；整理紀(jì)錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復(fù)制、檢索；還有做統(tǒng)計(jì)報(bào)表、接電話、發(fā)傳真等。事務(wù)型辦公室的工作被稱為信息處理工作。決策型辦公從事與人的創(chuàng)造力密切相關(guān)的決策工作。主要工作是根據(jù)上級(jí)的指令和掌握的信息，進(jìn)行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識(shí)創(chuàng)新工作?；旌闲娃k公擔(dān)負(fù)確定型事務(wù)處理和非確定型決策處理（知識(shí)創(chuàng)新）的雙重任務(wù)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的定義OAS是信息技術(shù)在辦公室活動(dòng)中的應(yīng)用，目的是實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化、自動(dòng)化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，OAS面向組織中的各個(gè)管理層，包括高層、中層和基層人員。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的定義辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公自動(dòng)化設(shè)備舉例類型舉例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機(jī)（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備臺(tái)式微機(jī)、便攜機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設(shè)備各類打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、繪圖機(jī)通訊設(shè)備傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、多功能一體機(jī)等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公自動(dòng)化設(shè)備舉例類型舉例輸辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板、討論區(qū)電子會(huì)議（如音頻會(huì)議、視頻會(huì)議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務(wù)資料管理等）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的功能組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義產(chǎn)生背景全球經(jīng)濟(jì)使更多的企業(yè)考慮全球戰(zhàn)略，于是出現(xiàn)全球采購(gòu)、全球產(chǎn)品研發(fā)、全球制造、全球市場(chǎng)等，跨地域的商務(wù)往來越來越頻繁，企業(yè)需要求助于先進(jìn)的信息技術(shù)和通信技術(shù)進(jìn)行快速的信息交流。另一方面，虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈模式、電子商務(wù)等新的組織和經(jīng)營(yíng)理念本身就是在信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的，快速跨地域的信息溝通和信息處理成為當(dāng)今組織需要解決的首要任務(wù)。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義跨國(guó)公司的部分信息需求母公司能對(duì)不同國(guó)家和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出靈活的反映嗎？母公司怎樣及時(shí)獲得各地區(qū)的市場(chǎng)需求信息？從而迅速作出反映？如何在不同國(guó)家的公司部門之間迅速傳遞信息，協(xié)同工作？如何迅速處理遍布世界各地的客戶訂單？怎樣使分布在世界各地的供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)供貨？組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義從技術(shù)角度看，IOS是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的、支持組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)從經(jīng)營(yíng)角度看，IOS是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化造成的挑戰(zhàn)而生成的實(shí)施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的組織聯(lián)盟和管理的解決方案組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義與組織內(nèi)系統(tǒng)相比，IOS的范圍更大，并且牽涉到目標(biāo)迥異的各種各樣的組織，他們可以處在同一個(gè)國(guó)家內(nèi)，也可以是跨國(guó)界的。IOS還受到外在因素的影響，包括：國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)狀況、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)、外匯匯率、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、自然環(huán)境和地理等。大大增加了IOS實(shí)施和應(yīng)用的復(fù)雜性。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間的合作模式?jīng)Q定了IOS的類型。一般來說，組織間合作模式有交易型合作流程型合作交互型合作組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交易型合作將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)組織的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，如電子市集、網(wǎng)上拍賣、電子采購(gòu)都是交易型的合作模式。在該模式下，組織間主要是進(jìn)行資源的交換，例如供求雙方之間原材料、零部件、成品的交易。企業(yè)組織也往往利用網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)，以最少的錢取得最好的商品。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式流程型合作這種模式是將核心企業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，將上游的原材料和零配件供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整供應(yīng)鏈，目的是為了專注于自己的核心能力，降低采購(gòu)成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在該合作模式下，企業(yè)可以只專注某幾項(xiàng)核心流程，而將其他流程外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)閷I(yè)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量和成本方面的表現(xiàn)，可能都要?jiǎng)龠^自己。從而，可實(shí)現(xiàn)靈活的資源整合和利用，使供應(yīng)鏈上的每一個(gè)組織成員都貢獻(xiàn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交互型合作該合作模式主要利用IOS來管理跨國(guó)界的產(chǎn)品開發(fā)，常見于較復(fù)雜的產(chǎn)品如汽車、航空引擎及集成電路的開發(fā)與設(shè)計(jì)。由于產(chǎn)品本身復(fù)雜度高，而且上市時(shí)間又緊迫，因而企業(yè)必須利用IOS來連接位于各國(guó)的工程師，使他們同時(shí)能跨地區(qū)、跨時(shí)域的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這類IOS的例子有產(chǎn)品生命周期管理PLM（ProductLifecycleManagement）等。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)－技術(shù)特征（Socio-technicalTraits）采用IOS會(huì)引起組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織間業(yè)務(wù)流程、商業(yè)關(guān)系等組織和管理上的重大變革只有經(jīng)歷重大變革，才能真正有效地利用IOS的技術(shù)能力。反過來，對(duì)IOS的有效實(shí)施，又能進(jìn)一步推動(dòng)變革。組織間的互聯(lián)意味著訪問組織信息的透明度更大了。組織間信息交換與共享，并不意味著組織間完全開放的信息系統(tǒng)首先，組織不得不考慮合作之后，組織內(nèi)部商業(yè)機(jī)密信息泄漏的可能；同時(shí)，對(duì)某個(gè)合作伙伴的信息系統(tǒng)過于依賴，也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)意義上說，在IOS環(huán)境下，仍應(yīng)保持組織各自的信息系統(tǒng)的獨(dú)立性，需要仔細(xì)的進(jìn)行信息分類，并采用合適的安全策略，保證交互的安全、可靠和有效。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)－技術(shù)特征（Socio-t組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)-技術(shù)特征（續(xù)）IOS并不是一個(gè)固定不變的解決方案IOS是一個(gè)在方案的提出、采納、開發(fā)、應(yīng)用和協(xié)商的過程中隨時(shí)間不斷變化的系統(tǒng)。IOS需要根據(jù)鏈中成員的變化而適時(shí)的調(diào)整、重組技術(shù)。IOS需要所有參與組織的合作和投入不管是在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面或是在操作層面，要使IOS產(chǎn)生效益，必須至少有若干伙伴組織達(dá)成協(xié)議，加入并真正使用IOS。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)-技術(shù)特征（續(xù)）組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)－技術(shù)特征（續(xù)）建一個(gè)IOS不容易，去維持IOS中各組織成員的合作更難Allen（2000）：維持一個(gè)IOS需包括五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素：數(shù)據(jù)與編碼標(biāo)準(zhǔn)、共同目標(biāo)、力量、信任與理解。其中后四個(gè)要素起重大作用。IOS具有重要的戰(zhàn)略影響Cash和Konsynski（1985）：IOS具有一種潛力，這種潛力能從根本上改變供求雙方的力量對(duì)比，形成各產(chǎn)業(yè)部門之間的出入壁壘，變換行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)地位。IOS是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)它是實(shí)現(xiàn)組織間協(xié)同，創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要戰(zhàn)略工具。鑒于IOS在戰(zhàn)略上的重要意義，已引起了管理界和IS研究人員的廣泛關(guān)注和興趣。IOS拓展了信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，正在向深度發(fā)展。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)－技術(shù)特征（續(xù)）組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDIEDI的概念EDI技術(shù)（ElectronicDataInterchange），是指通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在組織內(nèi)部及組織的應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的技術(shù)這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以是各種商業(yè)單據(jù)，如產(chǎn)品訂單、回執(zhí)、發(fā)貨通知、運(yùn)單、裝箱單收據(jù)，發(fā)票、保險(xiǎn)單、進(jìn)出口申報(bào)單、報(bào)稅單、繳款單等；也可以是各種憑證，如進(jìn)出口許可證、信用證、配額證、檢疫證、商檢證等這里所說的組織包括任何企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及其他商業(yè)或非商業(yè)機(jī)構(gòu)，只要它們之間保持經(jīng)常性的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交換組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDIEDI的功能EDI主要用于預(yù)先商定的、可重復(fù)性的商業(yè)事務(wù)和信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取，而無(wú)需人工干預(yù)或人為介入。EDI實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)的應(yīng)用或平臺(tái)間的電子數(shù)據(jù)交換，是連接信息孤島的有效手段。采用EDI可以提高組織內(nèi)以及組織間業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作效率，包括快速響應(yīng)能力、更高的準(zhǔn)確性、更少的紙面工作及更低的操作成本。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDIEDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟硬件以及通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)是最重要的基礎(chǔ)，國(guó)際上已形成兩大主流格式標(biāo)準(zhǔn)：一是以歐洲各國(guó)應(yīng)用為主的聯(lián)合國(guó)EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)；二是以北美國(guó)家應(yīng)用為主的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)采用EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。EDI必不可少的軟件類型有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件等三種。傳統(tǒng)EDI的通信經(jīng)歷了早期的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接專用方式和基于增值網(wǎng)的間接方式組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDIEDI的實(shí)現(xiàn)過程EDI的實(shí)現(xiàn)過程就是用戶將相關(guān)數(shù)據(jù)從自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳送到有關(guān)交易方的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的過程。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDIEDI的實(shí)現(xiàn)過程用戶在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的編輯處理，通過EDI轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）將原始數(shù)據(jù)格式文件轉(zhuǎn)換為平面文件（FlatFile）。平面文件是用戶原始數(shù)據(jù)格式與EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對(duì)照性文件。再通過翻譯軟件（Translator）將平面文件轉(zhuǎn)換成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。然后通過通信軟件，在文件外層加上通信信封（Envelope），送到EDI系統(tǒng)交換中心郵箱（Mailbox）再發(fā)送到增值網(wǎng)或直接傳送給對(duì)方用戶。對(duì)方用戶則進(jìn)行相反的處理過程，最后成為對(duì)方應(yīng)用系統(tǒng)能夠識(shí)別的數(shù)據(jù)格式的文件。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術(shù)－EDI電子商務(wù)的應(yīng)用

.電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”（注：“業(yè)務(wù)流程再造”是指通過企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程的重新分析，改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效地改善組織的績(jī)效，以相對(duì)更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。流程是一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)，各個(gè)基本活動(dòng)應(yīng)緊密銜接，保證物流和信息流的順暢通過，每項(xiàng)活動(dòng)的銜接都應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)價(jià)值的增殖作用。流程可分為核心作業(yè)流程和支持作業(yè)流程。核心作業(yè)流程包括企業(yè)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的作業(yè)活動(dòng)，以確保企業(yè)作業(yè)流程以最小成本及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)行的管理活動(dòng)，以及提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。支持作業(yè)流程主要包括設(shè)施、人員培訓(xùn)、后勤資金等，以支持和保證核心流程的正常運(yùn)作。要實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)?！霸僭臁钡挠^點(diǎn)即打破舊有模式，建立新的管理程序，實(shí)現(xiàn)管理理論的重大突破。經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)篩選出最基本的、關(guān)鍵的功能，并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。實(shí)施“業(yè)務(wù)流程再造”模式將使企業(yè)發(fā)生根本性的變革，增強(qiáng)企業(yè)活力，使企業(yè)將生產(chǎn)成本降低，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高，使企業(yè)更貼近市場(chǎng)，這種物流管理模式將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。）物流管理模式，適合于在大中型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，通過高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高，建立起高新的微觀物流配置模式。電子商務(wù)的應(yīng)用

.電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”（電子商務(wù)的應(yīng)用

.電子商務(wù)在企業(yè)外部建立起最佳“企業(yè)物流管理代理模式”（注：“企業(yè)物流代理管理模式”是指物流管理社會(huì)化的物流一體化管理模式。電子商務(wù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)物流管理專業(yè)化、社會(huì)化管理創(chuàng)造了條件。提高物流管理的宏觀社會(huì)效益是保證企業(yè)微觀“業(yè)務(wù)流程再造”模式正常運(yùn)作的重要外部條件。不同企業(yè)之間的物流運(yùn)作可以由供方和需方以外的第三方代理完成，實(shí)現(xiàn)了物流管理的高級(jí)化和社會(huì)化管理的目標(biāo)。這將是信息化時(shí)代的一種新興產(chǎn)業(yè)。這種以企業(yè)物流管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化物流管理體制模式是物流管理高級(jí)化發(fā)展的標(biāo)志。它將促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)以“物流戰(zhàn)略”為紐帶的“企業(yè)聯(lián)盟”的形成，使物流從企業(yè)專業(yè)化管理中獲得宏觀規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。因而也代表著一國(guó)的物流管理水平，整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力水平。我國(guó)目前在“綜合物流代理”領(lǐng)域仍是一個(gè)空白，因此是低成本高擴(kuò)張發(fā)展宏觀物流代理產(chǎn)業(yè)的大好時(shí)機(jī)。國(guó)內(nèi)“物流代理管理模式”的發(fā)展，為中國(guó)入世后進(jìn)入國(guó)際物流產(chǎn)業(yè)打下了重要基礎(chǔ)。）。根據(jù)這一模式建立起現(xiàn)代化的“物流配置中心”，實(shí)現(xiàn)地區(qū)物流合理配置和提高物流業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，突破區(qū)域的局限性，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)物流與國(guó)際物流高新配置，建立起有效的宏觀物流配置模式。

電子商務(wù)的應(yīng)用

.電子商務(wù)在企業(yè)外部建立起最佳“企業(yè)物流管理組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)圖形；模擬；互動(dòng)式預(yù)測(cè)；查詢響應(yīng)高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫(kù)最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)，互動(dòng)式；模型；模擬；分析；專項(xiàng)報(bào)告；決策分析；查詢響應(yīng)專業(yè)人員；幕僚人員MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡(jiǎn)單模型常規(guī)報(bào)表；簡(jiǎn)單模型；低層分析匯總報(bào)告和異常報(bào)告中層主管KWS設(shè)計(jì)規(guī)范；知識(shí)庫(kù)建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員；技術(shù)人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計(jì)劃安排；溝通文檔；日程安排；電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細(xì)報(bào)告；明細(xì)表；列表操作人員；領(lǐng)班組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理事務(wù)處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。財(cái)務(wù)處每月要進(jìn)行工資結(jié)算；銷售部每天進(jìn)行訂單登記；材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保管員要進(jìn)行出庫(kù)/入庫(kù)登記；客戶購(gòu)買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對(duì)工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。事務(wù)處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)記錄、處理、并報(bào)告組織中重復(fù)性的日?；顒?dòng)，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務(wù)處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點(diǎn)：TPS支持的是每日的運(yùn)作；處理的事務(wù)重復(fù)性強(qiáng)。TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)、精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶多。TPS處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。服務(wù)對(duì)象主要是組織的作業(yè)層。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的服務(wù)目標(biāo)提高準(zhǔn)確度提高處理速度、及時(shí)生成文檔和報(bào)告提高勞動(dòng)效率改善服務(wù)水平提供輔助決策的數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的服務(wù)目標(biāo)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計(jì)算機(jī)；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最??；數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購(gòu)的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無(wú)效，所訂購(gòu)的產(chǎn)品型號(hào)經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)照后無(wú)法提供時(shí)，要提示訂單無(wú)效；數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)，重新輸入正確的數(shù)據(jù)；事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)（續(xù)）數(shù)據(jù)操作包括對(duì)輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計(jì)算、匯總及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價(jià)格等于購(gòu)貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的一條記錄；數(shù)據(jù)更新是指用新的事務(wù)記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如，用新的銷售記錄去更新企業(yè)的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)果是使庫(kù)存減少；文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報(bào)告。例如生成商品庫(kù)存報(bào)告。事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)（續(xù)）事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理的方式有三種:批處理方式、聯(lián)機(jī)處理方式和延遲聯(lián)機(jī)錄入。批處理方式將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理。這種處理方式的特點(diǎn)是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實(shí)時(shí)處理方式或稱為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理方式，當(dāng)事務(wù)發(fā)生時(shí)即進(jìn)行處理，而不積累成批。好處是使入庫(kù)的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認(rèn)為合適的時(shí)候才成批處理。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理的方式管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義廣義：凡用于管理的信息系統(tǒng)都可叫做管理信息系統(tǒng)。狹義：指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。在IS的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數(shù)據(jù)主要來源于TPS，一部分來自于外部。狹義MIS通過對(duì)事務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報(bào)告、報(bào)表和查詢，支持管理層（中層為主）高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)MIS的服務(wù)對(duì)象是組織的中層管理。幫助中層管理者進(jìn)行資源的分配、計(jì)劃的制定、計(jì)劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運(yùn)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定問題所在，尋找改善的途徑和和機(jī)會(huì)，從而有效地控制組織的運(yùn)行。MIS的有效運(yùn)行能對(duì)組織（企業(yè)）的成本、利潤(rùn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)可以回答這樣的問題哪類商品暢銷?什么時(shí)候需要進(jìn)貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況比較。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況。管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)輸入活動(dòng)是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過程。輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部?jī)煞矫?內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部各種TPS，TPS收集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，TPS應(yīng)用程序不斷地對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。這些被實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等基本數(shù)據(jù)?？赏ㄟ^網(wǎng)站、調(diào)研、外部數(shù)據(jù)庫(kù)獲取等方式獲得。處理和輸出活動(dòng)是指運(yùn)用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)表要求，通過分類、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，并滿足中層管理人員的查詢要求。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)MIS輸出各類報(bào)表和報(bào)告，供給管理者使用。主要有以下幾種形式：周期報(bào)表：周期報(bào)表是按周期或規(guī)定日程生成的報(bào)表，如每日、每周、每月的報(bào)表。定制報(bào)表：定制報(bào)表按管理者的要求為提供某些信息而制作的報(bào)表。此類報(bào)表應(yīng)要求而定制。定制報(bào)表中可以包含企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵指標(biāo)。異常報(bào)表：異常報(bào)表反映企業(yè)異常情況的報(bào)表。異常報(bào)表的內(nèi)容可以引起管理者的注意，從而及時(shí)采取措施。詳細(xì)報(bào)表：詳細(xì)報(bào)表為管理者提供詳細(xì)數(shù)據(jù)的報(bào)表，一般來說這些詳細(xì)信息從TPS中截取。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)管理信息系統(tǒng)MISMIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義組織運(yùn)作過程中，管理者常常會(huì)遇到許多決策問題：企業(yè)采購(gòu)原材料時(shí)應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫(kù)存量。如何選擇最佳運(yùn)輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡(jiǎn)單計(jì)算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對(duì)于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對(duì)某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互式系統(tǒng)。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一個(gè)或多個(gè)決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的一個(gè)有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系DSS的一般特征用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員用于輔助決策，而不是代替決策者決策支持決策制定的全過程（情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施）注重提供決策的效能，而不是效率強(qiáng)調(diào)由非計(jì)算機(jī)人員（管理者）以交互會(huì)話的方式使用DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來可以為個(gè)人、群體和團(tuán)隊(duì)的決策提供支持決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系MIS與DSS的區(qū)別MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者M(jìn)IS強(qiáng)調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報(bào)表和信息大多用于控制組織的運(yùn)行；DSS支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問題解答。DSS可以支持一個(gè)特定的管理者做出一個(gè)特定的決策,從而解決一個(gè)特定的問題。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系MIS與DSS的區(qū)別（續(xù)）DSS強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對(duì)話。決策者針對(duì)同一個(gè)問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案?？梢奃SS的運(yùn)行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和程序員等通過按需求設(shè)計(jì)的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中，先進(jìn)行系統(tǒng)分析，再進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)需要不斷地反復(fù)迭代地進(jìn)行，使用原型化方法比較合適。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件用戶接口部件決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、或知識(shí)工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；來自DSS決策者個(gè)人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察力等個(gè)人信息輸入到DSS中，供DSS運(yùn)行時(shí)調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個(gè)性色彩。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型管理部件模型說明財(cái)務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報(bào)率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡(jiǎn)單模型的求解功能。統(tǒng)計(jì)分析模型包括計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)方差、和輸出散點(diǎn)圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷售同消費(fèi)者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計(jì)分析模型的功能。預(yù)測(cè)模型用事物過去已知信息對(duì)事物的未來狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)計(jì)和推測(cè)。定量預(yù)測(cè)模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測(cè)模型、回歸預(yù)測(cè)模型，馬爾可夫鏈預(yù)測(cè)模型等。What-if模型“what-if”分析對(duì)決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對(duì)目標(biāo)變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價(jià)5%或追加10萬(wàn)元的廣告預(yù)算將會(huì)發(fā)生什么？如果保持售價(jià)和廣告預(yù)算不變將會(huì)發(fā)生什么？?jī)?yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型說決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)用戶接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請(qǐng)求，并將請(qǐng)求輸入DSS；具有識(shí)別和處理不同類型會(huì)話方式的能力，如程序命令語(yǔ)言或自然命令語(yǔ)言；提供多個(gè)DSS用戶之間的通信支持；具有對(duì)各種處理結(jié)果進(jìn)行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求高層決策者的工作包括戰(zhàn)略計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)控制、協(xié)商談判、資源配置、創(chuàng)新計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)事件的處理等。公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？應(yīng)采取什么發(fā)展戰(zhàn)略？本公司已有產(chǎn)品的銷售情況如何？開發(fā)什么新產(chǎn)品為好？公司應(yīng)采取什么融資策略？采用什么樣的員工激勵(lì)機(jī)制？如何創(chuàng)建企業(yè)文化？本公司要不要實(shí)施ERP？要不要采用供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息需求的特點(diǎn)：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得包括行業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者以及下屬部門的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來的3個(gè)時(shí)間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)和未來趨勢(shì)；由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會(huì)憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是一種針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。GeorgeM.Marakas：EIS系統(tǒng)是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標(biāo)相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn)一般為個(gè)體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告等。為決策者提供各種方便的通信工具經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的組成EIS的基本功能辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動(dòng)化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、異常報(bào)告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個(gè)性化：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項(xiàng)目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學(xué)習(xí)。集成：與組織中的計(jì)算機(jī)資源和其它類型的信息系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成和整合；具有遠(yuǎn)程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。EIS的組成EIS的基本功能EIS的組成EIS的組成EIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EISEIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EISEIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EISEIS實(shí)例－項(xiàng)目經(jīng)理EIS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念事務(wù)型辦公進(jìn)行有規(guī)律的重復(fù)性工作，如收集資料、起草報(bào)告、接待來訪者；整理紀(jì)錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復(fù)制、檢索；還有做統(tǒng)計(jì)報(bào)表、接電話、發(fā)傳真等。事務(wù)型辦公室的工作被稱為信息處理工作。決策型辦公從事與人的創(chuàng)造力密切相關(guān)的決策工作。主要工作是根據(jù)上級(jí)的指令和掌握的信息，進(jìn)行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識(shí)創(chuàng)新工作?；旌闲娃k公擔(dān)負(fù)確定型事務(wù)處理和非確定型決策處理（知識(shí)創(chuàng)新）的雙重任務(wù)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的定義OAS是信息技術(shù)在辦公室活動(dòng)中的應(yīng)用，目的是實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化、自動(dòng)化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，OAS面向組織中的各個(gè)管理層，包括高層、中層和基層人員。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的定義辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公自動(dòng)化設(shè)備舉例類型舉例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機(jī)（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備臺(tái)式微機(jī)、便攜機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設(shè)備各類打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、繪圖機(jī)通訊設(shè)備傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、多功能一體機(jī)等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公自動(dòng)化設(shè)備舉例類型舉例輸辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板、討論區(qū)電子會(huì)議（如音頻會(huì)議、視頻會(huì)議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務(wù)資料管理等）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的功能組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義產(chǎn)生背景全球經(jīng)濟(jì)使更多的企業(yè)考慮全球戰(zhàn)略，于是出現(xiàn)全球采購(gòu)、全球產(chǎn)品研發(fā)、全球制造、全球市場(chǎng)等，跨地域的商務(wù)往來越來越頻繁，企業(yè)需要求助于先進(jìn)的信息技術(shù)和通信技術(shù)進(jìn)行快速的信息交流。另一方面，虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈模式、電子商務(wù)等新的組織和經(jīng)營(yíng)理念本身就是在信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的，快速跨地域的信息溝通和信息處理成為當(dāng)今組織需要解決的首要任務(wù)。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義跨國(guó)公司的部分信息需求母公司能對(duì)不同國(guó)家和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出靈活的反映嗎？母公司怎樣及時(shí)獲得各地區(qū)的市場(chǎng)需求信息？從而迅速作出反映？如何在不同國(guó)家的公司部門之間迅速傳遞信息，協(xié)同工作？如何迅速處理遍布世界各地的客戶訂單？怎樣使分布在世界各地的供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)供貨？組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義從技術(shù)角度看，IOS是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的、支持組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)從經(jīng)營(yíng)角度看，IOS是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化造成的挑戰(zhàn)而生成的實(shí)施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的組織聯(lián)盟和管理的解決方案組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義與組織內(nèi)系統(tǒng)相比，IOS的范圍更大，并且牽涉到目標(biāo)迥異的各種各樣的組織，他們可以處在同一個(gè)國(guó)家內(nèi)，也可以是跨國(guó)界的。IOS還受到外在因素的影響，包括：國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)狀況、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)、外匯匯率、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、自然環(huán)境和地理等。大大增加了IOS實(shí)施和應(yīng)用的復(fù)雜性。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間的合作模式?jīng)Q定了IOS的類型。一般來說，組織間合作模式有交易型合作流程型合作交互型合作組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交易型合作將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)組織的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，如電子市集、網(wǎng)上拍賣、電子采購(gòu)都是交易型的合作模式。在該模式下，組織間主要是進(jìn)行資源的交換，例如供求雙方之間原材料、零部件、成品的交易。企業(yè)組織也往往利用網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)，以最少的錢取得最好的商品。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式流程型合作這種模式是將核心企業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，將上游的原材料和零配件供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整供應(yīng)鏈，目的是為了專注于自己的核心能力，降低采購(gòu)成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在該合作模式下，企業(yè)可以只專注某幾項(xiàng)核心流程，而將其他流程外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)閷I(yè)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量和成本方面的表現(xiàn)，可能都要?jiǎng)龠^自己。從而，可實(shí)現(xiàn)靈活的資源整合和利用，使供應(yīng)鏈上的每一個(gè)組織成員都貢獻(xiàn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交互型合作該合作模式主要利用IOS來管理跨國(guó)界的產(chǎn)品開發(fā)，常見于較復(fù)雜的產(chǎn)品如汽車、航空引擎及集成電路的開發(fā)與設(shè)計(jì)。由于產(chǎn)品本身復(fù)雜度高，而且上市時(shí)間又緊迫，因而企業(yè)必須利用IOS來連接位于各國(guó)的工程師，使他們同時(shí)能跨地區(qū)、跨時(shí)域的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這類IOS的例子有產(chǎn)品生命周期管理PLM（ProductLifecycleManagement）等。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)－技術(shù)特征（Socio-technicalTraits）采用IOS會(huì)引起組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織間業(yè)務(wù)流程、商業(yè)關(guān)系等組織和管理上的重大變革只有經(jīng)歷重大變革，才能真正有效地利用IOS的技術(shù)能力。反過來，對(duì)IOS的有效實(shí)施，又能進(jìn)一步推動(dòng)變革。組織間的互聯(lián)意味著訪問組織信息的透明度更大了。組織間信息交換與共享，并不意味著組織間完全開放的信息系統(tǒng)首先，組織不得不考慮合作之后，組織內(nèi)部商業(yè)機(jī)密信息泄漏的可能；同時(shí)，對(duì)某個(gè)合作伙伴的信息系統(tǒng)過于依賴，也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)意義上說，在IOS環(huán)境下，仍應(yīng)保持組織各自的信息系統(tǒng)的獨(dú)立性，需要仔細(xì)的進(jìn)行信息分類，并采用合適的安全策略，保證交互的安全、可靠和有效。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)－技術(shù)特征（Socio-t組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)-技術(shù)特征（續(xù)）IOS并不是一個(gè)固定不變的解決方案IOS是一個(gè)在方案的提出、采納、開發(fā)、應(yīng)用和協(xié)商的過程中隨時(shí)間不斷變化的系統(tǒng)。IOS需要根據(jù)鏈中成員的變化而適時(shí)的調(diào)整、重組技術(shù)。IOS需要所有參與組織的合作和投入不管是在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面或是在操作層面，要使IOS產(chǎn)生效益，必須至少有若干伙伴組織達(dá)成協(xié)議，加入并真正使用IOS。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)-技術(shù)特征（續(xù)）組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會(huì)－技術(shù)特征（續(xù)）建一個(gè)IOS不容易，去維持IOS中各組織成員的合作更難Allen（2000）：維持一個(gè)IOS需包括五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素：數(shù)據(jù)與編碼標(biāo)準(zhǔn)、共同目標(biāo)、力量、信任與理解。其中后四個(gè)要素起重大作用。IOS具有重要的戰(zhàn)略影響Cash和Konsynski（1985）：IOS具有一種潛力，這種潛力能從根本上改變供求雙方的力量對(duì)比，形成各產(chǎn)業(yè)部門之間的出入壁壘，變換行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者間