2022年客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?客戶服務(wù)部?上半年工作?總結(jié)回顧?這半年來的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過半年?來的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將半?年來的工作?情況總結(jié)如?下：一、?客戶服務(wù)部?日常工作。?客戶服務(wù)部?對我來說是?一個全新的?工作領(lǐng)域。?作為一個處?理客戶關(guān)系?的工作者，?自己清醒地?認識到，客?戶服務(wù)部的?工作在在整?個公司中是?承上啟下、?溝通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右、?聯(lián)系四面八?方的樞紐，?推動各項工?作朝著既定?目標前進的?中心。工作?千頭萬緒，?有文書處理?、檔案管理?、文件批轉(zhuǎn)?、受理客戶?投訴、退換?房屋、交房?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，自我強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項事務(wù)?，力求周全?、準確、適?度，避免疏?漏和差錯，?至今基本做?到了事事有?著落。1?、理順關(guān)系?，創(chuàng)建部門?工作流程。?部門成立伊?始，各項工?作幾乎都是?從頭開始，?這半年的時?間里，達到?了部門熟、?人際關(guān)系較?融洽的目的?，積極為日?后協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部門?能力解決工?作難題而做?出準備。?2、及時了?解準備交付?的房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為一個?房地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名企?業(yè)，房屋交?付是重中之?重。公司成?立房屋交付?工作小組。?我作為小組?成員之一，?利用一切有?利資源，采?取有效措施?，到案場和?施工現(xiàn)場積?極與有關(guān)人?員交流、溝?通，及時將?所了解的房?屋信息、工?作進度、問?題反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)理?室，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時間內(nèi)掌握?了房屋交付?工作的進展?，并在此基?礎(chǔ)上進一步?安排交付工?作。3、?受理客戶投?訴并及時協(xié)?調(diào)相關(guān)部門?妥善處理，?積極響應(yīng)集?團員工五種?精神的號召?。充分發(fā)揮?自身部門優(yōu)?勢，在工作?態(tài)度上一是?急，高度的?客戶意識，?把客戶的事?當自己的事?,高度負責(zé)?高度敏感。?二是逼，強?大的資源整?合能力,，?強大的推動?能力,推動?整個公司的?資源傾斜于?客戶，來解?決客戶的問?題。對業(yè)主?行為和訴求?進行預(yù)測，?充分考慮成?本和營銷并?進行適當?shù)?引導(dǎo)和控制?。最大限度?的降低其不?合理的期望?值，提高了?客戶滿意度?。4、認?真做好公司?的文字工作?，草擬文件?和報告等文?字工作。認?真做好部門?有關(guān)文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?；部門文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶資料?管理工作。?二、加強?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平由于感到?自己身上的?擔(dān)子很重，?而自己的學(xué)?識、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進步?。經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達能力等方?面，經(jīng)過半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項工作的正?常運行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項工作任務(wù)?，熱愛本職?工作，認真?努力貫徹到?實際工作中?去。積極提?高自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭取工作的?主動性，具?備較強的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問題和?今后努力方?向半年來，?本人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，加強學(xué)習(xí)?，拓寬知識?面。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專業(yè)?知識和相關(guān)?法律常識。?加強對房地?產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當前情況?做到心中有?數(shù)；第二，?本著實事求?是的原則，?做