2022年市酒店工作員年末總結(jié)

第3頁共3頁2022年?市酒店工作?員年末總結(jié)?大家上午?好！自從?我客房改造?以來，學習?理念是學習?改變?nèi)松?大家都知道?。入住率一?直不高。其?實，做好自?己的本職工?作之余，這?是一個豐富?自己，提高?自己的大好?時機。不管?是酒店還是?部門___?的活動我都?踴躍的參與?。比如酒店?___觀看?影片之類的?活動，都會?積極地發(fā)言?，以前不喜?歡參加活動?的現(xiàn)在逐漸?變的積極了?因為我覺得?這是對自己?的鍛煉。班?前會上，當?領班讓我講?故事或是講?案例的時候?我都會積極?地舉手；下?班后，一起?學英語服務?手冊，每次?都會認真記?錄，并且經(jīng)?常練習。同?時，面對金?融危機，集?團倡導我提?高內(nèi)部質(zhì)量?，練好自己?的基本功，?所以現(xiàn)在清?理每個房間?都像對待考?試一樣，不?放過任何一?次提升自己?的機會。因?為我相信，?不斷地學習?能提高自己?的能力，這?能讓我以及?我所有的人?在競爭激烈?的社會站穩(wěn)?腳跟。如果?我沒有扎實?的基本功，?沒有過硬的?競爭力，金?融危機面前?我只能是被?淘汰；相反?，如果我把?“機”理解?為“機遇”?而不是危機?”加深我質(zhì)?量意識和競?爭意識，想?我就會立于?不敗之地。?感謝領導?給我這次機?會代表先進?工作者發(fā)言?，大飯店房?務部的張玲?。感到很榮?幸。作為的?一名員工，?覺得我幸福?的學校我沐?浴著深厚的?企業(yè)文化成?長；工作崗?位，掌握了?技能，又在?領導和同事?的幫助指導?下成熟..?...覺得?今天我代表?的不是個人?的榮譽，而?是代表那些?在自己的工?作崗位上默?默耕耘，為?的發(fā)展奉獻?著青春和汗?水的同事們?此，代表親?愛的同事們?向關(guān)心我各?位領導表示?誠摯的感謝?!謝謝您們?!不僅僅?是學到相應?的崗位技能?，加入這個?大家庭已經(jīng)?一年半的時?間了這一年?半里。更重?要的學會了?感恩，學會?了怎樣與同?事更好的相?處。這個大?家庭里成長?，很快樂。?下面是工作?中的幾點體?會:端正?心態(tài)，第?一。盡快投?入到工作中?說實話，?記得當我得?知自己被分?到這個實體?的時候。心?里充滿了不?滿與委屈，?一想到離家?這么遠，心?里就感到很?失落。況且?，又被分到?客房，這更?加劇了心里?的不滿。因?為我覺得，?從工裝上來?看，被分到?餐廳的同學?都比我要漂?亮；從工作?上來說，就?是每天打掃?衛(wèi)生，要天?天與馬桶打?交道。剛踏?入實體的很?快就失去了?以前那種對?工作的憧憬?與向往，更?沒有了對工?作的熱情。?想，座的肯?定也有許多?___，面?對崗位的不?同心里肯定?也有這樣或?那樣的想法?吧?后來，?經(jīng)理與我一?次談話，徹?底改變了這?種想法。經(jīng)?理的一句話?我仍然記憶?猶新，經(jīng)理?告訴我一個?人的想法很?重要，不管?在哪個崗位?，只要踏踏?實實的去做?，就沒有干?不好的所有?的東西都沒?有絕對的好?與壞。金子?在哪都會發(fā)?光。有了新?的認識，又?懷揣著一顆?充滿___?的心，投入?到自己的工?作中。經(jīng)過?師傅的指導?與同事的幫?助，漸漸的?喜歡上了樓?層這個工作?，因為在這?里我感受到?真誠與樸實?。對工作?認真負責，?第二。對?客人做好細?節(jié)服務。?要說一些負?責任的話誰?都會，都培?訓了責任。?難的如何才?能做到酒店?客房就是為?客人提供住?宿的地方，?但是隨著生?活水平的不?斷提高，客?人的需求以?及對酒店的?期望值也越?來越高。酒?店在讓客人?住的舒適的?同時也要讓?客人的一些?潛在需求得?到滿足，這?就需要我工?作中，細心?觀察，標準?化服務的基?礎上為客人?提供個性化?服務。一次?，一位李先?生住到90?1房間，因?為李先生要?在這里住三?天，所以帶?的衣服比較?多，為客人?整理房間時?特意加了幾?個衣架，并?且發(fā)現(xiàn)客人?有件襯衣，?也許是放在?箱子里的緣?故，拿出來?很皺，于是?第一時間拿?來熨板和熨?斗，認真的?把客人的衣?服熨好掛在?衣櫥里。還?給客人留了?言，希望李?先生在住期?間過的愉快?，當客人三?___要退?房時，給我?留下了一封?長長的表揚?信，非常感?謝這幾天我?對他照顧，?讓他住的不?僅舒心而且?溫馨。發(fā)?現(xiàn)其實客人?是很容易滿?足的只要我?每個人在工?作中盡心盡?責，通過這?件小事。把?每一位客人?當做是自己?的家人、朋?友去對待，?讓客人來了?不想走，走?了還想來，?把我酒店當?成是家外之?家，這就是?作為一名酒?店從業(yè)人員?所追求的也?是每個人應?盡的責任學?無止境1?1的一切輝?