工作(崗位)分析

工作（崗位）分析1

崗位分析概述一、崗位分析的基本術(shù)語(yǔ)2二、崗位分析的作用3崗位分析對(duì)人力資源管理的作用：1.制定有效的HR預(yù)測(cè)方案和規(guī)劃2.選拔和任用合格的人員3.為企業(yè)員工培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)4.為績(jī)效評(píng)估打下基礎(chǔ)5.為公司內(nèi)部創(chuàng)造和諧的溝通氣氛6.降低員工的流失率7.提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)8.提高工資效率9.改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境10.加強(qiáng)職業(yè)咨詢和指導(dǎo)4崗位分析對(duì)人才招聘的作用：1.確定招聘信息2.編寫招聘信息3.發(fā)布招聘信息4.篩選求職簡(jiǎn)歷5.招聘測(cè)試6.招聘面試7.員工選拔、任用8.員工試用5崗位分析的目的，具體表現(xiàn)在六個(gè)方面：1.戰(zhàn)略落地2.邊界清晰3.職責(zé)分明4.流程通暢5.效率提高6.改善管理6三、崗位分析實(shí)施的步驟7崗位分析方法觀察法一、觀察法實(shí)施步驟8基本信

息被觀察者姓名：

觀察日期：觀察者姓名：

觀察時(shí)間：工作類型：

觀察內(nèi)容：操作工崗位分析的觀察提綱9具體問(wèn)題:什么時(shí)候開(kāi)始正式工作?上午工作多少小時(shí)?上午休息幾次?第一次休息時(shí)間從

到第二次休息時(shí)間從

到上午完成產(chǎn)品多少件?平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品?與同事交談幾次?每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間?室內(nèi)溫度

度。上午抽了幾支煙?上午喝了幾次水?什么時(shí)候開(kāi)始午休?出了多少次品?搬了多少次原材料?工作場(chǎng)地噪聲分貝是多少?總述：10二、問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)尊敬的某某公司的廣大員工：

您好！我們是北京xx管理咨詢有限公司。我們正與您一起為貴公司迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)、持續(xù)提高業(yè)績(jī)而努力。此次問(wèn)卷調(diào)查的目的，是要全面準(zhǔn)確地掌握公司各崗位的現(xiàn)狀，以便于我們能夠正確地編制崗位說(shuō)明書，從而有力地指導(dǎo)公司的人力資源管理工作。11導(dǎo)論：

職位信息問(wèn)卷是用來(lái)收集您所從事工作的有關(guān)信息。它包含公司所認(rèn)定的每項(xiàng)工作中最重要的成分。

職位信息問(wèn)卷將向您詢問(wèn)以下問(wèn)題：--從事該職位所運(yùn)用的技能6知識(shí)--職責(zé)的復(fù)雜性--職位對(duì)企業(yè)的影響--工作環(huán)境詳見(jiàn)列表112

您好！我們是xxx公司。感謝您參與填寫本調(diào)查問(wèn)卷。本次問(wèn)卷調(diào)查的目的是通過(guò)了解您所在職位的基本情況，以幫助您更加清晰地認(rèn)識(shí)您的本職工作，同時(shí)也有助于進(jìn)一步改善您的工作狀況。

問(wèn)卷的填寫和結(jié)果的使用不會(huì)對(duì)您本人或者您的工作造成任何不利影響。

問(wèn)卷中所涉及的問(wèn)題沒(méi)有正確和錯(cuò)誤的區(qū)別，請(qǐng)您根據(jù)工作中的實(shí)際情況認(rèn)真填寫。

崗位分析調(diào)查問(wèn)卷姓名__________性別__________年齡__________學(xué)歷__________所學(xué)專業(yè)__________公司__________部門__________職位__________擔(dān)任本職位時(shí)間__________131.請(qǐng)被調(diào)查者填寫下列組織結(jié)構(gòu)圖142.工作聯(lián)系（參見(jiàn)本部分最后的填寫說(shuō)明）2.1和本部門其他職位的工作聯(lián)系152.2和公司內(nèi)部其他部門之間的工作聯(lián)系16.3和公司外的工作聯(lián)系17（1）本部分內(nèi)容幫助澄清您所擔(dān)任職位的各項(xiàng)工作任務(wù)以及由此產(chǎn)生的各種工作聯(lián)系。（2）請(qǐng)按照部門內(nèi)部工作聯(lián)系、跨部門工作聯(lián)系，以及與公司外相關(guān)單位的工作聯(lián)系分別填寫。（3）請(qǐng)以本職位為核心，界定本項(xiàng)工作任務(wù)的結(jié)果（信息或服務(wù)等）輸出到哪些職位或單位，填寫到表格第一欄中，并將相對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)在“工作任務(wù)”欄中列出。（4）“工作內(nèi)容”欄目中，請(qǐng)?zhí)顚懺擁?xiàng)工作任務(wù)的活動(dòng)名稱和結(jié)果文件，例如：審核資產(chǎn)負(fù)債表、填寫安裝工作交接單、撰寫會(huì)議記錄、傳輸監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等。填寫說(shuō)明：18（5）“形式”欄目中，請(qǐng)?zhí)顚懺擁?xiàng)內(nèi)容的傳遞方法：面對(duì)面溝通、電話溝通、紙介（文件流轉(zhuǎn)）、電子文檔（e-mail、企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化作業(yè)系統(tǒng)）或其他。（6）“該項(xiàng)工作發(fā)生的頻率”欄目中，請(qǐng)依據(jù)該項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)際發(fā)生的頻率，以“每天___次”、“每周___次”、“每月___次”的形式填寫。（7）“衡量該項(xiàng)工作完成情況的指標(biāo)”欄目中，僅填寫可用來(lái)衡量的指標(biāo)名稱，例如：xx銷售額、xx錯(cuò)誤率等，對(duì)指標(biāo)的具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)不作規(guī)定。（8）如果為完成該項(xiàng)任務(wù)，您還需要其他崗位的支持或配合，請(qǐng)?zhí)顚憽拜斎搿睓谀恐械南嚓P(guān)內(nèi)容。193.本職位涉及的關(guān)鍵工作流程（1）_____________________________________________________________________________2）________________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________________（4）____________________________________________________________________________（5）___________________________________________________________________________（6）_____________________________________________________________________________204.權(quán)限21225.1本職位的工作時(shí)間是（

）A.白天正常班B.倒班C.晝夜輪班（1）如果屬于倒班制，那么倒班的形式為_(kāi)__________________________________（2）加班的頻率為_(kāi)_______次/周，加班的時(shí)間約為_(kāi)_______小時(shí)/月。（3）加班的原因?yàn)開(kāi)__________________________________5.工作時(shí)間與環(huán)境23（1）A.75%或更多的時(shí)間在室內(nèi)B.75%或更多的時(shí)間在室外C.在室內(nèi)外的時(shí)間大體相等5.2本職位的工作環(huán)境是（請(qǐng)?jiān)诜系倪x項(xiàng)上面畫“√”）

（注：關(guān)于環(huán)境因素的界定，如溫度、有害因素等，應(yīng)當(dāng)以國(guó)家對(duì)特殊工種以及特種作業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)中的規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)）（2）A.常溫B.高溫C.低溫D.溫度劇烈變化（3）A.潮濕B.噪聲C.震動(dòng)D.接觸有毒有害物質(zhì)E.有發(fā)生事故的危險(xiǎn)F.輻射G.經(jīng)常變換工作地點(diǎn)H.在固定地點(diǎn)工作24本職位目前的任職人數(shù)有________人；本職位可以由________職位晉升而至，可以晉升為_(kāi)_______職位；本職位可以與________等職位進(jìn)行輪換，可以由________職位臨時(shí)替代。6.職位的晉升、替代和輪換25（A.高中、職高、中專、技校B.大?；蛲葘W(xué)力C.本科或同等學(xué)力D.碩士E.博士F.其他（請(qǐng)注明）：7.對(duì)任職者的基本要求（1）基本勝任本職位的工作至少應(yīng)具備——學(xué)歷；

承擔(dān)本職位的最佳學(xué)歷為——。（2）本職位最適合的專業(yè)是——，其他可接受的專業(yè)

有——。26不要求

B.半年及以內(nèi)

C.半年到一年D.一年到三年

E.三年到五年

F.五年以上（3）勝任本職位的工作應(yīng)具備哪些領(lǐng)域的工作經(jīng)

驗(yàn)——，并且此類經(jīng)驗(yàn)的程度應(yīng)當(dāng)是——。27（4）承擔(dān)本職位前,應(yīng)接受哪些上崗培訓(xùn):_____________________________________________________（5）承擔(dān)本職位應(yīng)具備的資格證書及等級(jí):_____________________________________________________（6）承擔(dān)本職位應(yīng)當(dāng)具備哪些專業(yè)知識(shí):_____________________________________________________（7）承擔(dān)本職位應(yīng)當(dāng)具備哪些業(yè)務(wù)技能:_____________________________________________________（8）本職位是否對(duì)任職者的體貌有特殊要求:_____________________________________________________28一、崗位分析訪談提綱1.你向誰(shuí)報(bào)告？2.誰(shuí)向你報(bào)告？3.你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你所管理的資產(chǎn)價(jià)值）4.你的主要職責(zé)？5.你怎么運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？6.你分配的工作從何而來(lái)？完成的工作送到哪里或送給誰(shuí)？7.你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？8.工作之前必須完成哪些準(zhǔn)備工作？9.你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？10.你覺(jué)得有哪些工作是重要的或不重要的？訪談分析法2911.工作過(guò)程應(yīng)怎樣加以改善？12.可以用什么不同的方式來(lái)工作以降低費(fèi)用或成本？13.你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？14.在采取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知你的部

屬？15.這個(gè)工作你的創(chuàng)意和解決問(wèn)題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？16.你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸

的原則為何？17.你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能完全地

完成你現(xiàn)有的工作？18.請(qǐng)說(shuō)明你的工作所需要的體力（如果會(huì)選的話）。19.你如何回答“為什么需要我這個(gè)職位”這個(gè)問(wèn)題？30訪談提綱（示例）1.請(qǐng)您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價(jià)值，它

要完成的主要的工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)是什么？2.請(qǐng)問(wèn)與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要

方式是什么？3.您認(rèn)為您的主要工作職責(zé)是什么？請(qǐng)至少列出8項(xiàng)職責(zé)。4.對(duì)于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過(guò)程中碰到的主

要困難和問(wèn)題是什么？5.請(qǐng)您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時(shí)間中所占的百分比重。（請(qǐng)指出其中耗費(fèi)時(shí)間最多的三項(xiàng)工作）6.請(qǐng)您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對(duì)公司最有價(jià)

值的工作是什么？7.組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限

有哪些是合適的，哪些需要重新界定？318.請(qǐng)您就以上工作職責(zé)#談?wù)勗u(píng)價(jià)這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？9.您認(rèn)為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務(wù)？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？10.您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類型和時(shí)間長(zhǎng)度）？在外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)方面有什么要求？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？11.您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專業(yè)知識(shí)和技能？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的個(gè)性品質(zhì)？12.請(qǐng)問(wèn)您工作中自主決策的機(jī)會(huì)有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負(fù)荷有多大？32二、訪談法實(shí)施程序33三、訪談法運(yùn)用注意事項(xiàng)訪談技巧（示例一）

你好！我叫王海，是本公司人力資源部崗位分析師。想必你的上司已經(jīng)和你溝通過(guò)，我們將通過(guò)訪談等方式對(duì)你的職位——證券分析員進(jìn)行崗位分析，確定該職位的工作職責(zé)及任職資格。本次項(xiàng)目選取了公司證券投資部5個(gè)核心職位作為標(biāo)桿進(jìn)行分析，證券分析員這一職位我們選取了公司5位職員進(jìn)行訪談，你是我們?cè)L談的第二位。通過(guò)本輪訪談收集的信息將連同崗位分析問(wèn)卷一同作為崗位分析的信息基礎(chǔ)，最后的成果在正式提交前，我們會(huì)再次和你溝通確認(rèn)。當(dāng)然對(duì)于本次訪談的內(nèi)容，我們會(huì)予以保密。在訪談開(kāi)始前，你有問(wèn)題需要向我們提出嗎？34訪談技巧（示例二）采取隨意簡(jiǎn)單的方式自我介紹嘗試發(fā)現(xiàn)被訪談?wù)呦埠玫脑掝}，從這些話題出發(fā)展開(kāi)訪談在話題開(kāi)始時(shí)，采取適度方式表達(dá)對(duì)被訪談?wù)叩臍g迎，以緩和緊張氣氛營(yíng)造訪談氣氛的途徑35四、訪談法常用工具黑龍江某公司訪談人員安排3637

說(shuō)明:其中對(duì)公司總裁和高層訪談將根據(jù)公司高層工作的現(xiàn)實(shí)狀況作適當(dāng)調(diào)整，相關(guān)公司的職能管理人員視情況采用群體訪談的形式，異地訪談可以以電話訪談的方式進(jìn)行，全部訪談?dòng)?jì)劃在五天內(nèi)完成，隨后的時(shí)間里將根據(jù)進(jìn)展情況作更具針對(duì)性的深度訪談。38黑龍江某公司崗位分析訪談紀(jì)要39工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是:

一、定義

指對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。41二、工作日寫實(shí)的意義1、

可以全面分析、研究工時(shí)利用的

情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)

工時(shí)利用的措施。2、

總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，

幫助廣大工人充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生

產(chǎn)率。3、

為制定或修訂額所需要的布置工作地時(shí)間、休息與生理需要時(shí)間和準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間提供資料。4、

為最大限度增加作業(yè)時(shí)間，規(guī)定

工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，提

供必要的數(shù)據(jù)。42寫實(shí)的對(duì)象可以是先進(jìn)的、一般的或后進(jìn)的工人，也可以對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行寫實(shí)。寫實(shí)的范圍，可以是個(gè)人的，也可以是集體的；寫實(shí)的內(nèi)容，可以是典型的，也可以是全面的。這些都要根據(jù)工作日寫實(shí)的目的和要求來(lái)決定。

三、工作日寫實(shí)的對(duì)象和范圍43整理分析寫實(shí)觀察記錄寫實(shí)前準(zhǔn)備IⅡⅢ三個(gè)階段四、工作日寫實(shí)的程序分為寫實(shí)前準(zhǔn)備、寫實(shí)觀察記錄和整理分析三個(gè)階段441、寫實(shí)前準(zhǔn)備a.寫實(shí)的對(duì)象選擇。為了分析和改進(jìn)工時(shí)利用的情況，找出工時(shí)損失的原因，可以分別選擇先進(jìn)、中間和后進(jìn)工人為對(duì)象，便于分析對(duì)比；為制定定額提供資料，應(yīng)選擇介乎一般和先進(jìn)之間的工人為對(duì)象；為了總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)工人為對(duì)象。b.事先調(diào)查寫實(shí)對(duì)象和工作地情況，如設(shè)備、工具、勞動(dòng)組織、工作地布置、工人技術(shù)等級(jí)、工齡、工種等。如果寫實(shí)是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，需要消除生產(chǎn)和管理方面不正常的因素，以便使測(cè)定資料具有代表性。c.寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的，向?qū)憣?shí)對(duì)象講清楚，以便取得工人的積極配合。d.明確劃分寫實(shí)事項(xiàng)，并規(guī)定各類工時(shí)的代號(hào)，以便記錄。452、寫實(shí)觀察記錄寫實(shí)應(yīng)從工作班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束，并將整個(gè)工作日的工時(shí)消耗毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過(guò)程中，寫實(shí)人員要集中精力，在工人的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，并簡(jiǎn)明扼要地記錄每一事項(xiàng)及起止時(shí)間。如果發(fā)生與機(jī)動(dòng)時(shí)間交叉的活動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)記清其內(nèi)容。

463、寫實(shí)資料的整理與分析A.計(jì)算各項(xiàng)活動(dòng)事項(xiàng)消耗的時(shí)間C.編制工作日寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，分別計(jì)算出每類工時(shí)消耗占全部工作時(shí)間和占作業(yè)時(shí)間的比重。D.擬定各項(xiàng)改進(jìn)工時(shí)利用的技術(shù)組織措施，計(jì)算通過(guò)實(shí)施技術(shù)組織措施后，可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度。B.對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)E.根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報(bào)告47五、工作日寫實(shí)的分類

工作日寫實(shí)根據(jù)觀察對(duì)象和目的的不同可分為五種,即:1、個(gè)人工作日寫實(shí)2、工組工作日寫實(shí)、3、多機(jī)床看管工作日寫實(shí)4、自我工作日寫實(shí)5、特殊工作日寫實(shí)。481、個(gè)人工作日寫實(shí)

：

以某一作業(yè)者為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)，是工作日寫實(shí)的一種基本形式。

個(gè)人工作日寫實(shí)的目的側(cè)重于調(diào)查工時(shí)利用，確定定額時(shí)間，總結(jié)先進(jìn)工作方法和經(jīng)驗(yàn)等。492、工組工作日寫實(shí)

以工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)?？杉?xì)分為兩類：同工種工組工作日寫實(shí)：異工種工組工作日寫實(shí)：被觀察的工組為不同工種工人構(gòu)成（如兼有基本工人和輔助工人之工組，兼有多種技術(shù)工種之工組。）此種寫實(shí)可以獲得反映組內(nèi)作業(yè)者負(fù)荷、配合等情況的資料，為改善勞動(dòng)組織，確定合理定員等提供依據(jù)。被觀察的工組為相同工種的作業(yè)者（如都是車工、都是造型工）。此種寫實(shí)可以獲得反映同類作業(yè)者在工時(shí)利用以及在生產(chǎn)效率等方面的優(yōu)劣和差距資料，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)工作方法以及引起低效或時(shí)間浪費(fèi)的原因。503、多機(jī)床看管工作日寫實(shí)以多機(jī)床看管工人為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。此種寫實(shí)主要用于研究多機(jī)床看管工人作業(yè)內(nèi)容、操作方法、巡回路線等的合理性，以及機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，工作地的布置、供應(yīng)、服務(wù)等情況，以發(fā)現(xiàn)并解決多臺(tái)看管存在的問(wèn)題，以發(fā)現(xiàn)并解決多臺(tái)看管存在的問(wèn)題，為充分地發(fā)揮工人和設(shè)備的效能提供依據(jù)。514、自我工作日寫實(shí)

以作業(yè)者本人為對(duì)象，由作業(yè)者自己實(shí)施的工作日寫實(shí)。

此種寫實(shí)，有特定的寫實(shí)記錄表格，由作業(yè)者作原始記錄，專業(yè)人員作分析改進(jìn)。主要用于研究由組織原因造成的工時(shí)損失的規(guī)模和原因，目的是為改進(jìn)企業(yè)管理，減少停工時(shí)間和非生產(chǎn)時(shí)間提供依據(jù)。

525、特殊工作日寫實(shí)

以研究特定現(xiàn)象為目的，以個(gè)人或工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。

特點(diǎn)是只觀察記錄、分析研究工作班內(nèi)與研究目的有關(guān)的事項(xiàng)及其消耗時(shí)間。既可對(duì)個(gè)人，也可對(duì)工組時(shí)間。既可對(duì)個(gè)人，也可對(duì)工組進(jìn)行。

例如，調(diào)查繁重體務(wù)勞動(dòng)工人的休息與生理需要時(shí)間，調(diào)查材料、能源缺乏引起的停工時(shí)間損失，調(diào)查長(zhǎng)期完不成生產(chǎn)定額者的工作狀態(tài)等等，都可通過(guò)特殊工作日寫實(shí)獲得所需的情況和資料。53案例分析：某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中，一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，覺(jué)得有點(diǎn)多。但是沒(méi)有根據(jù)，不知減掉誰(shuí)才對(duì)。公司就用工作日寫實(shí)的辦法，進(jìn)行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說(shuō)工作有沒(méi)有重疊，等。財(cái)務(wù)部的五個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把他每一天的工作全都記下來(lái)。六、寫實(shí)方法應(yīng)用案例1、本人記錄比如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，這樣記了兩周。

通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問(wèn)他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說(shuō)不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過(guò)一萬(wàn)，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。找出問(wèn)題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人。54北京的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這個(gè)公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長(zhǎng)的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個(gè)小時(shí)中大概六個(gè)半小時(shí)都在接電話，加上中間去吃飯的時(shí)間還有上廁所的時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)任務(wù)很飽滿。像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話幾分鐘，第二個(gè)電話幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，比如準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。2、跟蹤記錄553、工作抽樣法如果一個(gè)企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實(shí)和測(cè)時(shí)的方法，逐人調(diào)查。只能抽取一定的崗位來(lái)做，比如在100個(gè)崗位中做10個(gè)或者20個(gè)。要用“概率論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，得到整個(gè)公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論。

56嚴(yán)格講，制定定員一般是以工作日寫實(shí)為基礎(chǔ)依據(jù)。研究者（專家組或企業(yè)項(xiàng)目組成員）對(duì)職務(wù)操作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄，進(jìn)行工作日寫實(shí)。根據(jù)工作日寫實(shí)資料，計(jì)算每一個(gè)崗位的工時(shí)有效利用率。一般標(biāo)準(zhǔn)是：工時(shí)利用率在80%以上，崗位基本滿負(fù)荷，應(yīng)該維持現(xiàn)有工作負(fù)荷；50%—80%，應(yīng)該增加工作職責(zé)和工作內(nèi)容；30%—50%應(yīng)該考慮兼任另一崗位工作；30%以下，應(yīng)該考慮撤消，工作由其他崗位兼任。對(duì)特殊崗位，做專門處理。這種方法雖然科學(xué)，但是，需要的工作量極大，需要耗費(fèi)大量的人力物力。

4、制定定員57工作日志填寫說(shuō)明工作日志表格式-日期：月日58某疾控中心——崗位工作日志（示例）59崗位分析流程：60階段內(nèi)容準(zhǔn)備階段成立崗位分析小組、確定崗位分析目的、分析對(duì)象、建立良好關(guān)系調(diào)查階段編制崗位分析所需的各種調(diào)查問(wèn)卷和觀察提綱；選擇合適的信息收集方法；收集崗位分析對(duì)象的背景資料和現(xiàn)有信息；收集崗位任職者必備特征方面的信息；要求被調(diào)查員工對(duì)各種各種特征和崗位任職者特征的重要性和發(fā)生頻率等做出等級(jí)評(píng)定分析階段審核收集的各種信息；分析有關(guān)工作和崗位任職者的關(guān)鍵因素；歸納總結(jié)出崗位分析的必須材料和要素完成階段根據(jù)上述信息編制崗位說(shuō)明書和工作規(guī)范評(píng)價(jià)階段將崗位說(shuō)明書和工作規(guī)范用于招聘選拔、人員配置、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作；在運(yùn)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改崗位分析過(guò)程表61一、組建崗位分析小組理想的專家組成員的任職條件（1）必須能夠客觀地看問(wèn)題，保證崗位分析過(guò)程中資料收集分析和

崗位分析的真實(shí)性和有效性。（2）應(yīng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的所有崗位有較為全面的了解。（3）在企業(yè)員工中應(yīng)有一定的影響力，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。（4）應(yīng)具有一定的崗位分析知識(shí)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有人力資源管

理、心理學(xué)理論、對(duì)崗位分析的技術(shù)和程序比較了解。（5）應(yīng)掌握觀察、面談、記錄等技巧，具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。（6）具有良好的記憶力、理解力和分析能力。（7）應(yīng)有獲得他人信賴與合作的能力。62外部專家優(yōu)勢(shì)內(nèi)部專家優(yōu)勢(shì)

聘請(qǐng)外部專家來(lái)實(shí)施崗位分析比在企業(yè)內(nèi)部保留專職的崗位分析人員更節(jié)省費(fèi)用a.外部專家作為企業(yè)外部的人員，對(duì)企業(yè)內(nèi)的問(wèn)題分析會(huì)更加客觀、可信b.外部專家往往具有在不同企業(yè)中實(shí)施崗位分析的豐富經(jīng)驗(yàn)

崗位分析專家對(duì)企業(yè)具體的工作業(yè)務(wù)流程缺乏了解，他們?cè)谶M(jìn)行崗位分析之前要花大量時(shí)間去了解工作業(yè)務(wù)，這樣可能會(huì)影響崗位分析的進(jìn)程c.有時(shí)，由于外部專家的介入，可能會(huì)對(duì)企業(yè)員工造成壓力，對(duì)外部專家排斥，提供不正確的信息，影響崗位分析的結(jié)果d.外聘專家由于對(duì)企業(yè)的方方面面都不了解，因此，崗位分析所需的時(shí)間就會(huì)延長(zhǎng)

來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的崗位分析專家對(duì)于企業(yè)工作流程和企業(yè)文化都有較詳細(xì)的了解，在進(jìn)行崗位分析時(shí)就可以節(jié)約大量時(shí)間，提高崗位分析的速度a.由于都是企業(yè)內(nèi)部員工，在進(jìn)行崗位分析時(shí)，員工出現(xiàn)抵觸情緒的可能性比較小

由于企業(yè)進(jìn)行崗位分析的周期比較長(zhǎng)，所以企業(yè)保留專職的崗位分析人員會(huì)增加企業(yè)的成本b.可能會(huì)出現(xiàn)“近親”現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于本企業(yè)存在的一些問(wèn)題看得不夠透徹，不能客觀、公正地看待問(wèn)題c.經(jīng)驗(yàn)不如外聘專家豐富內(nèi)外部專家優(yōu)、劣勢(shì)比較63

某培訓(xùn)公司在為江蘇A集團(tuán)作崗位分析的時(shí)候，崗位分析小組成員中的倆位助理咨詢師為了省事，就找出一條捷徑，即僅僅采用了小組座談方式進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果并沒(méi)有達(dá)到他們所要的目的。后來(lái)該集團(tuán)又請(qǐng)了某咨詢公司的崗位分析專家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的崗位分析人員之所以沒(méi)有成功，是因?yàn)樗麄儧](méi)有考慮到，A公司是個(gè)典型的、武斷的、家長(zhǎng)式組織。小組座談時(shí)，干部和員工要么就什么也不談，要么就談得不著邊際。雖然安排了許多座談會(huì)，但收效甚微。

該咨詢公司崗位分析師調(diào)整了策略，選擇了問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)進(jìn)行崗位分析，并設(shè)計(jì)了針對(duì)性較強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)卷，再輔助以現(xiàn)場(chǎng)觀摩等手段，終于掌握了第一手資料，才使得后續(xù)的咨詢工作得以有效、有序地開(kāi)展。案例分析：

崗位分析如何做

問(wèn)題.該培訓(xùn)公司的崗位分析為什么不成功？

談?wù)勀愕目捶ā?4翔和公司準(zhǔn)備對(duì)公司的一些特殊崗位進(jìn)行分析，在選擇崗位分析的方法時(shí)有些犯難，不知道用那種方法好。是訪談法呢?還是觀察法？或是調(diào)查法？還是其它方法？后來(lái)崗位分析專家通過(guò)對(duì)所要分析的崗位進(jìn)行了解，決定對(duì)不同的崗位采用不同的崗位分析方法：

比如對(duì)行政人員以采用觀察法，因?yàn)橛^察法能直觀、全面地了解其崗位的相關(guān)信息。

對(duì)一些銷售類的崗位，則采用問(wèn)卷調(diào)查法，因?yàn)檫@方法使用起來(lái)比較方便、省時(shí)，并且能夠獲得崗位的更多信息。由于該公司對(duì)不同的崗位采用了不同的崗位分析方法，使得這次崗位分析有了一個(gè)圓滿的結(jié)果。案例分析：

到底用什么方法問(wèn)題：

1.你從案例中獲得哪些啟示？2.從案例看，崗位分析應(yīng)注意一些什么？65試點(diǎn)部門崗位分析時(shí)間安排見(jiàn)列表2：66編制規(guī)范的崗位說(shuō)明書決策或設(shè)定目標(biāo)批準(zhǔn)

指導(dǎo)

授權(quán)

建立

制訂

規(guī)劃

決定

準(zhǔn)備

預(yù)備

發(fā)展

執(zhí)行管理達(dá)成

增進(jìn)

評(píng)估

建立

贏得

評(píng)定

吸引

限制

確保

維護(hù)

評(píng)估

衡量

監(jiān)控

取得

認(rèn)同

審核

找出

設(shè)定

執(zhí)行

指明

改善

標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)與