現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析研究 工商管理專業(yè)

現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用摘要公共關(guān)系作為一種協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的重要手段，在企業(yè)發(fā)展和管理過程中發(fā)揮著重要作用。本文分析了公共關(guān)系定義，并結(jié)合企業(yè)管理方式，闡述了公共關(guān)系重要性，指出了公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用策略?，F(xiàn)代公共關(guān)系是企業(yè)管理中必不可少的策略和手段，通過運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)管理。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系；企業(yè)管理；市場(chǎng)營銷Theapplicationofmodernpublicrelationsinbusinessmanagement

Abstractpublicrelationsasanimportantmeansofcoordinationofinternalandexternalcorporaterelations,enterprisedevelopmentandmanagementprocessplaysanimportantrole.Thispaperanalyzesthedefinitionofpublicrelations,combinedwithcorporatemanagementapproachontheimportanceofpublicrelations,andpointedoutthattheuseofpublicrelationsinbusinessmanagementstrategy.Themodernpublicrelationsisanessentialbusinessmanagementstrategiesandtoolsforenterprisequalitymanagementcanbeachievedthroughtheuseofmodernpublicrelations.

Keywords:modernpublicrelations;enterprisemanagement;Marketing目錄1.公共關(guān)系概述 11.1公共關(guān)系定義 11.2公共關(guān)系特征 12.企業(yè)管理與公共關(guān)系重要性 12.1公共關(guān)系與企業(yè)形象 12.2公共關(guān)系與產(chǎn)品知名度 22.3公共關(guān)系與企業(yè)環(huán)境 23.肯德基廣告事件—公共關(guān)系在企業(yè)管理應(yīng)用 24.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用 24.1公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷 24.1.1產(chǎn)品營銷策略 24.1.2價(jià)格營銷策略 34.2公共關(guān)系與企業(yè)決策 34.3公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān) 3結(jié)論 3致謝 4參考文獻(xiàn) 41.公共關(guān)系概述1.1公共關(guān)系定義公共關(guān)系是舶來品，從狹義角度上來說，公共關(guān)系是指某一個(gè)組織力求獲得公眾良好的理解與支持，從而能夠樹立良好的形象而采取的一系列行動(dòng)，公共關(guān)系是與私人相對(duì)應(yīng)的，具體主要是指政府、事業(yè)單位等公共機(jī)構(gòu)，以及能夠?qū)Υ蟊娚町a(chǎn)生一定程度影響的機(jī)構(gòu)。1.2公共關(guān)系特征公共關(guān)系作為一門學(xué)科，逐步被世人所認(rèn)知，并呈現(xiàn)出某種程度上的趨同。具體來說，可以細(xì)化為如下幾個(gè)方面：第一，公共關(guān)系是大眾與某一個(gè)組織之間的關(guān)系，組織與公眾之間的相互影響這種關(guān)系普遍體現(xiàn)為這種公共關(guān)系。第二，公共關(guān)系同時(shí)是組織的行動(dòng)指導(dǎo)思想，這種思想貫穿在組織活動(dòng)的整個(gè)過程之中，并對(duì)組織今后的管理和運(yùn)營思路產(chǎn)生一定程度上的影響。第三，公共關(guān)系是組織管理中的重要職能，主要用于協(xié)調(diào)組織與公眾之間的相互關(guān)系，從而能夠?qū)崿F(xiàn)組織與公眾之間的平衡，進(jìn)而能夠滿足組織與公眾之間的一種長期穩(wěn)定和諧關(guān)系。第四，公共關(guān)系管理重要手段就是信息傳播和溝通。良好的信息傳播方式和手段能夠穩(wěn)步推進(jìn)公共關(guān)系管理開展，反之不良的信息傳播方式和內(nèi)容，則有可能造成公共關(guān)系緊張，甚至對(duì)組織未來發(fā)展產(chǎn)生不利影響。2.企業(yè)管理與公共關(guān)系重要性2.1公共關(guān)系與企業(yè)形象當(dāng)前我國社會(huì)處于一種信息爆炸時(shí)代，各種產(chǎn)品和企業(yè)信息層出不窮。如果企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，就必須積極打造自身良好的形象，因此公共關(guān)系能夠派上用場(chǎng)。良好的企業(yè)形成一方面能夠提高企業(yè)知名度和產(chǎn)品的知名度，另一方面有助于企業(yè)推出新款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷順利開展。一個(gè)擁有良好信譽(yù)的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)來說，是一種無形資產(chǎn)，能夠在短時(shí)間內(nèi)贏得公眾信任和支持，獲得更加廣闊的市場(chǎng)份額。在打造良好的企業(yè)形象過程中，公共關(guān)系能夠穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)形象被公眾認(rèn)知，主要是通過信息傳播方式來實(shí)現(xiàn)。通過各種信息傳播方式，使得公眾能夠準(zhǔn)確獲得企業(yè)自身認(rèn)知，從而能夠打造出良好的企業(yè)形象。2.2公共關(guān)系與產(chǎn)品知名度知名品牌優(yōu)勢(shì)在于擁有更為廣泛的受眾，因此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打造知名品牌有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量增加，充分且恰當(dāng)?shù)乩霉碴P(guān)系，能夠在最短時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品知名度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信譽(yù)度普遍提升，從而能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷量增加。2.3公共關(guān)系與企業(yè)環(huán)境公共關(guān)系同樣影響到企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指領(lǐng)導(dǎo)與員工、客戶之間的關(guān)系，通過構(gòu)建和諧的內(nèi)部環(huán)境，能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率提升。企業(yè)外部環(huán)境主要是指企業(yè)與政府、其他組織之間的關(guān)系，通過構(gòu)建和諧的外部環(huán)境，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升，從而能夠獲得更好地發(fā)展。3.肯德基廣告事件—公共關(guān)系在企業(yè)管理應(yīng)用肯德基公司在高考期間播放了備具質(zhì)疑的廣告，遭到了網(wǎng)友的反感。天涯社區(qū)首先發(fā)布了《肯德基現(xiàn)在放的老北京雞肉卷廣告好過分》的帖子，這篇帖子指出肯德基廣告詞寓意不吃肯德基就會(huì)高考落榜。這篇帖子吸引了眾多網(wǎng)友的圍觀，使得肯德基公司備受壓力。很多人在閱讀帖子之后，表態(tài)拒絕吃肯德基。因此肯德基陷入了一種前所未有的危機(jī)之中?？系禄痉从乘俣容^快，充分運(yùn)用公共關(guān)系處理公關(guān)危機(jī)，在帖子發(fā)布一周后，及時(shí)停播了廣告，并對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，使得肯德基順利度過了這一難關(guān)。公共關(guān)系運(yùn)用主要是信息傳播的一種方式，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代公共關(guān)系在傳播過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)予以糾偏，能夠保障企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)逐步成長。4.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用4.1公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷是一體的，通過開展公共關(guān)系工作，能夠推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營銷工作有序開展，實(shí)現(xiàn)自身有效成長。市場(chǎng)營銷內(nèi)容包括產(chǎn)品營銷策略和價(jià)格營銷策略。4.1.1產(chǎn)品營銷策略公共關(guān)系與產(chǎn)品營銷策略關(guān)系主要是指，企業(yè)充分利用公共關(guān)系來了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者需求來開發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)開發(fā)出不同價(jià)位和功能的產(chǎn)品，進(jìn)而能夠滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，從而能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷售，推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營銷順利開展。相反如果在產(chǎn)品研發(fā)階段，企業(yè)并沒有開展相應(yīng)的調(diào)研工作，那么產(chǎn)品未來營銷就有可能遭遇到重大挫折，極有可能出現(xiàn)產(chǎn)品功能于消費(fèi)者需求不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)。4.1.2價(jià)格營銷策略當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格有可能導(dǎo)致消費(fèi)者無法認(rèn)可。因此企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷工作之前，有必要針對(duì)消費(fèi)者的心理價(jià)位來制定產(chǎn)品價(jià)格，運(yùn)用公共關(guān)系的方法來贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而能夠有效開展公共關(guān)系。過高的價(jià)格定位，超過了消費(fèi)者心理承受能力，不利于進(jìn)行銷售，過低的價(jià)格定位，則讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足。4.2公共關(guān)系與企業(yè)決策在企業(yè)管理中，公共關(guān)系運(yùn)用不僅僅局限于市場(chǎng)營銷方面，同樣也有助于推進(jìn)企業(yè)決策工作開展。第一，公共關(guān)系影響了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用公共關(guān)系，來明確企業(yè)管理職責(zé)，推進(jìn)企業(yè)未來管理走向。第二，公共關(guān)系影響企業(yè)行為方式。公眾普遍認(rèn)可的企業(yè)管理方式能夠讓企業(yè)獲得更多的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好地發(fā)展。4.3公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān)任何企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，都有可能因?yàn)闆Q策失誤等原因，與消費(fèi)者產(chǎn)生摩擦，一旦出現(xiàn)矛盾，如果不能及時(shí)予以調(diào)整，極有可能貽誤企業(yè)未來發(fā)展。通過處理危機(jī)事件，運(yùn)用公共關(guān)系，才能將企業(yè)形象損失降低到最小限度，變不利為有利。通過企業(yè)公關(guān)手段，能夠?qū)⑵髽I(yè)損失降低到最小程度，獲得消費(fèi)的諒解。從某種方面來說，這種危機(jī)公共策略同樣是一種廣告，如果處理得當(dāng)，將給企業(yè)帶來大量實(shí)惠，如果處理不當(dāng)，則有可能影響企業(yè)未來發(fā)展。結(jié)論作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，公共關(guān)系與企業(yè)管理息息相關(guān)。在企業(yè)發(fā)展過程中，無論是產(chǎn)品研發(fā)階段，還是產(chǎn)品銷售階段，任何環(huán)節(jié)公共關(guān)系工作做不到位，就有可能引發(fā)消費(fèi)者不滿和抵觸情緒，從而影響企業(yè)未來發(fā)展。如果不妥善處理公共關(guān)系，則有可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損，不利于企業(yè)發(fā)展。本文分析了現(xiàn)代公共關(guān)系定義，同時(shí)也從市場(chǎng)營銷、危機(jī)公關(guān)、企業(yè)目標(biāo)等方面，闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系與企業(yè)管理之間的關(guān)系。一家企業(yè)要想獲得發(fā)展，有必要學(xué)會(huì)利用公共關(guān)系，第一，在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和執(zhí)行方式上，企業(yè)要利用公共關(guān)系，妥善制定發(fā)展目標(biāo)和執(zhí)行方式，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。第二，在產(chǎn)品研發(fā)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用各種方式，從價(jià)格和需求角度，了解消費(fèi)者的內(nèi)心訴求，從而能夠滿足消費(fèi)者的需求。第三，在市場(chǎng)營銷階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力打造自身良好的企業(yè)形象，穩(wěn)步推進(jìn)營銷額度增加。第四，在危機(jī)公關(guān)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)反應(yīng)迅速，第一時(shí)間內(nèi)調(diào)整經(jīng)營策略，贏得主動(dòng)權(quán)。只有學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系，才能穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好地成長。參考文獻(xiàn)[1]郝樹根.公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展[J].煤礦現(xiàn)代化.2003(06)[2]劉于武.淺談公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展[J].煤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