保潔考試試題有答案

7部門：

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得分： 保潔崗位考核試題一、填空題保潔員制服外不得顯露 ，衣褲口袋整理 ，勿顯鼓起〔個人物品、平坦〕在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)當(dāng) ，清運過程無滴漏〔日產(chǎn)日清〕保潔員西裝制服按標(biāo)準(zhǔn)扣好鈕扣,襯衣、袖 ，鈕扣扣好〔干凈〕保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè)，點頭 ，主動 〔右，右，微笑，讓路〕在清潔過程中，保潔員如覺察室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)準(zhǔn)時 〔報修〕保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸， 、 〔目視前方，面帶微笑〕保潔員在工作中 和 不能分別〔人、工具〕保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)展清潔效勞時，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的 ，以知會相關(guān)人員?！矘?biāo)識〕保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必需兩人 ，三人 〔排，行〕家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人 并統(tǒng)一穿著 平底鞋〔衛(wèi)生清潔，深色〕家政保潔人員供給飲食方面的效勞時，應(yīng)佩戴 。(清潔口罩)在不銹鋼制品的清潔中用 先除塵再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭〔毛巾，不銹鋼水，紋路〕在無玻璃裝裱字畫的清潔中用 或 除塵〔雞毛撣，干毛巾〕保潔工具應(yīng)放置在 ，并擺放整齊〔指定位置〕家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn) 、 ，鞠躬 度?！仓鲃樱瑧B(tài)度熱忱，15---30〕在毛地毯的一般清潔時，為延長使用 ，避開大面積清洗。清洗前須做 試驗〔壽命，褪色〕尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 ， 〔洗塵，清洗〕較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用〔酸性〕10字禮貌語 、 、 、 、 ?！材谩⒄?、對不起、感謝、再見〕二、選擇題下面哪個工程不屬于每日常規(guī)清潔項〔 〕。D地面 B．樓梯 C.垃圾桶 D．天花板大理石、花崗巖等各種外表光滑的大面積地面適宜承受方式〔 〕進(jìn)展保潔。C清掃 B．濕拖除塵 C.干拖推塵 D．吸塵機吸塵玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧獍丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪毕茨?，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃外表的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作挨次應(yīng)是〔 〕。BA．a(chǎn)->b->c->d B．a(chǎn)->c->b->dC．a(chǎn)->d->b->c D．a(chǎn)->b->d->c清潔劑中對清潔對象危害最小的是〔 〕清潔劑。CA、酸性 B、堿性 C、中性追求卓越效勞我們可以從微笑開頭，以下屬于我們微笑效勞的對象有〔 。DA、兄弟部門員工B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是BI制止行為中，觸犯紅線標(biāo)準(zhǔn)局部的結(jié)果是〔 〕。AA、撤職或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部7.不屬于班前預(yù)備程序中環(huán)境檢查的是〔 。DＡ檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位Ｂ檢查綠植是否擺放到位Ｃ檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品貯存量是否足夠Ｄ檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；８.對于垃圾存放點保潔員每天消毒〔 〕次。AA２次 Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒９.每〔 〕一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA周 B月 C天 D季度10.BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為〔 。AA、8條 B、10條 11.以下不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是〔 〕AA玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)峻后果的BCD12.員工在給客戶指引方向時，以下哪一項為哪一項正確的〔 〕DA使用一個手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的〔 。DA破損的鞋子B運動鞋C露趾涼鞋D14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的( )。DA坐在客戶家B亂摸客戶家中物品C主動伸手與客戶握手D主動關(guān)門，禮貌道別15.對于洗地機的操作以下說法錯誤的時〔 〕DA硬毛刷頭〔盤〕洗地 B軟毛刷頭〔盤〕洗地毯C針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭〔盤〕洗石材在對紡織品類公共物品進(jìn)展除污時，以下污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯誤的選項是〔 〕DA血跡300倍 B油跡洗衣粉C憨子醋酸 D油漆洗衣粉在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為〔 〕AA30：1 B15：1 C35：1 D10：1以下清潔材料，哪一個可以對木制品進(jìn)展清潔〔 〕CA萬能泡沫劑 B潔而亮C碧麗珠 C藍(lán)威寶以下不屬于多功能地面翻機清潔墊的是〔 〕DA紅墊 B白墊 C黑墊 D黃墊以下不屬于高空作業(yè)的是〔 。AA1.5m B2mC2.5m D3m三、推斷題〔220〕保潔員在崗位的職責(zé)就是清掃衛(wèi)生〔 〕×對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。〔 〕√保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚〔 〕√工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以〔 〕×保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈〔 〕√對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)準(zhǔn)時完成〔 〕√保潔員工每天只進(jìn)展一次生活垃圾的收集、清理工作〔 〕×清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點〔 〕√保潔員工需每日對售樓處室外的道路綠地廣場平臺窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)展清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾〔 〕√清潔劑使用量越大，清潔效果就越好〔 〕×在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻〔 〕√在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候。( )√保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)?！?〕×保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)馬上停頓工作，急躁認(rèn)真地答復(fù)客戶的提問〔 〕√小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運?！?〕√不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理睬〔 〕×在多功能地面翻機的使用中，鏡面護理用白墊,日常拋光用紅墊。( )×在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護措施〔 〕√在用吸塵器吸塵時是依據(jù)由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵?！?〕×在吸塵、吸水完畢后，對濾塵袋進(jìn)展清理即可，不必經(jīng)常清洗?！?〕√一般狀況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可〔√〕地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)展處理。 〔×〕〔×〕在進(jìn)展家庭效勞時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意〔√〕潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。 〔×〕欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。 〔×〕日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)展清潔。 〔√〕保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。 〔√〕消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即去除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，把握蚊蟲的發(fā)生。〔√〕在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)臨時停頓清潔，主動讓路，并向微笑“您好〔√〕四、問答題：1、小區(qū)消殺的留意事項是什么？〔10〕對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；進(jìn)展消殺活動時要做好消殺工作標(biāo)識，明確顧客應(yīng)留意的事項；洗擦皮膚暴露處；時候進(jìn)展，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進(jìn)展；6施藥時制止吸煙、飲食使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方2〔10〕1、 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)峻后果；2、 私自為顧客供給獵取酬勞的勞務(wù)；3、 不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、 挪用或盜竊公司或顧客財物；5、 竊取或泄露顧客資料或隱私；6、 收費不給票據(jù)；7、 與顧客或同事打架；8、 拾遺不上交；9、 向顧客或外部單