現(xiàn)代企業(yè)知識管理分析

現(xiàn)代企業(yè)治理第一章企業(yè)與企業(yè)治理基礎(chǔ)第一節(jié)企業(yè)的概念與類型★一、什么是企業(yè)？企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獵取利潤，依法設(shè)立和運營，自主經(jīng)營、自負盈虧、自我進展、自我約束的獨立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，是社會經(jīng)濟的差不多單位。企業(yè)系統(tǒng)運行過程：1、企業(yè)必須是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動的組織。2、企業(yè)既要盈利，又要承擔(dān)社會責(zé)任。3、企業(yè)必須自主經(jīng)營，自負盈虧，自我進展，自我約束。4、企業(yè)具有組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。5、企業(yè)必須依法設(shè)立和運行。二、企業(yè)的建立條件1、生產(chǎn)經(jīng)營要素條件

人力資源財力資源物力資源技術(shù)資源信息資源2、法律條件企業(yè)成為法人須具備4個條件，即：（1）依法設(shè)立企業(yè)，不能與有關(guān)法律相背離；（2）擁有一定的資產(chǎn)等生產(chǎn)經(jīng)營要素；（3）有一定的組織，即名稱、地址、負責(zé)人等；（4）能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任★三、企業(yè)的類型（一）按生產(chǎn)資料所有制形式：國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、三資企業(yè)和股份制企業(yè)。（二）依照行業(yè)、部門：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、交通運輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、郵電企業(yè)、金融企業(yè)和其他服務(wù)性企業(yè)等。（三）按要緊生產(chǎn)要素：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。（四）按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。(五)按投資方式及投資者對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的形式：個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)?！镏行∑髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定(1)工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定(2)建筑業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定(3)批發(fā)和零售業(yè)，零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。1．獨資企業(yè)獨資制或稱單一業(yè)主制，是歷史上最早出現(xiàn)的企業(yè)制度形式。是最傳統(tǒng)、最簡單的企業(yè)形式，一個產(chǎn)權(quán)所有者；企業(yè)財產(chǎn)=個人財產(chǎn)在法律上為自然人企業(yè)通常業(yè)主直接經(jīng)營，對經(jīng)營有絕對權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營所得，獨立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，對債務(wù)有完全清償責(zé)任。優(yōu)點：規(guī)模較小，經(jīng)營方式比較靈活，決策迅速及時，制約因素較少，業(yè)主能夠獨享利潤，企業(yè)保密性強。缺點：自然人對企業(yè)的阻礙大，企業(yè)沒有獨立的生命。獨資企業(yè)至今仍普遍存在，而且在數(shù)量上占大多數(shù)。適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭農(nóng)場、開業(yè)律師、個人診所等。2．合伙企業(yè)出資創(chuàng)辦人（即合伙人）為兩人以上，基于合伙合同建立；企業(yè)財產(chǎn)=個人財產(chǎn)在法律上為自然人企業(yè)企業(yè)的財產(chǎn)歸合伙人共同所有，由合伙人統(tǒng)一治理和使用，合伙人都有表決權(quán)，不以出資額為限；合伙人經(jīng)營積存的財產(chǎn)，歸合伙人共同所有。合伙人對企業(yè)債務(wù)負連帶無限清償責(zé)任。優(yōu)點：擴大了資本來源和信用能力，提高了決策能力，增加了企業(yè)進展的可能性。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)、重大決策上的延誤；合伙人有一人退出或加入都會引起企業(yè)的解散和重組，企業(yè)存續(xù)相對不穩(wěn)定。企業(yè)規(guī)模仍存在局限合伙企業(yè)占全部企業(yè)的比重小。適合于資本規(guī)模較小，治理不復(fù)雜，經(jīng)營者對經(jīng)營阻礙較大，個人信譽因素相當(dāng)重要的企業(yè)。3．公司企業(yè)公司是由兩個以上的出資者組建，能夠獨立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任的以營利為目的的經(jīng)濟組織。公司制是企業(yè)進展的高級形式。公司企業(yè)具有以下特征：1）公司是法人。2）公司實現(xiàn)了股東最終財產(chǎn)所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)的分離。3）公司法人財產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。4）公司實行有限責(zé)任制度。我國目前公司的組織形式要緊是：有限責(zé)任公司、股份有限公司。公司制的優(yōu)點：公司制企業(yè)是商品經(jīng)濟進展和現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是適合于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的一種企業(yè)組織形式。1）資本社會化使眾多分散的、數(shù)量有限的資產(chǎn)所有者通過股份企業(yè)的財產(chǎn)組合機制實現(xiàn)資本聯(lián)合，進行規(guī)?；a(chǎn)；2）有限責(zé)任解除了投資者的后顧之憂，鼓舞和刺激了投資的欲望和積極性；3）資本所有者在一定條件下能夠?qū)⒆约簱碛械墓蓹?quán)轉(zhuǎn)讓出去，較方便地轉(zhuǎn)移所有權(quán)；4）企業(yè)治理制度化、科學(xué)化，治理效率高，企業(yè)壽命長。4、股份合作制企業(yè)股份合作制企業(yè)是指企業(yè)全部資本劃分為等額股份，要緊由職員股份構(gòu)成，職員股東共同勞動、民主治理、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，依法設(shè)立的法人經(jīng)濟組織。股份合作制企業(yè)的法律特征是：1）入股自愿，同意退股；2）勞動聯(lián)合與資本聯(lián)合相結(jié)合；3）收益分配實行按勞分配與按股分紅相結(jié)合。股份制與股份合作制的區(qū)不1．企業(yè)性質(zhì)不同：股份制：叫做資本合作，是資本的結(jié)合；股份合作制：除資本合作外，加勞力合作，是資本與勞力的雙重結(jié)合。2．企業(yè)類型不同：股份制：任何企業(yè)都能夠?qū)嵤┕煞葜品绞降母闹?；股份合作制：大中型企業(yè)不適宜實施股份合作制改制，關(guān)于小型企業(yè)則比較適合。3．投資主體不同：股份制：任何自然人、法人均可；股份合作制：投資主體要緊是本企業(yè)職工，企業(yè)之外的自然人不能對實施股份合作制改制的企業(yè)實施參股,職工既是企業(yè)的勞動者，又是企業(yè)的出資者，這種企業(yè)在合作制的基礎(chǔ)上汲取了股份制的做法。4．表決方式不同：股份制：按股表決，一股一票；股份合作制：按人表決，一人一票。5．分紅方式不同：股份制：按股分紅；股份合作制：按股分紅與按勞分紅結(jié)合，股份合作制企業(yè)的職工既然是股東又是勞動者，因此其取得收入的途徑有兩種；一是工資收入，實行按勞分配，多勞多得；二是資本分紅，按其入股多少決定；從稅后企業(yè)利潤中取得，同股同酬。6．股權(quán)設(shè)置有差異：股份制：企業(yè)自己不能持有自己的股份；股份合作制：企業(yè)自己持有自己的股份，職工有分紅權(quán)，所有權(quán)歸企業(yè)。有企業(yè)集體股、職工集體股。四、現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的特征1．現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。2．現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的規(guī)模和細密程度極大地提高，勞動效率呈現(xiàn)逐步提高的態(tài)勢。3．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟性和盈利性。4．現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。第二節(jié)企業(yè)的設(shè)立與登記一、企業(yè)法人登記的條件申請企業(yè)法人登記，應(yīng)當(dāng)具備下列差不多條件：1、有符合規(guī)定的企業(yè)名稱和企業(yè)章程。2、有國家授權(quán)由企業(yè)經(jīng)營治理的財產(chǎn)或企業(yè)所有的財產(chǎn)能以其財產(chǎn)獨立承擔(dān)民事責(zé)任。3、有與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營治理機構(gòu)、財務(wù)核算機構(gòu)勞動組織以及法律或者章程規(guī)定必須建立的其他機構(gòu)。4、有必要的并與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所和設(shè)施。5、有與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員。6、有健全的財會制度，能夠?qū)嵭歇毩⒑怂恪⒆载撚潯?、有符合規(guī)定數(shù)額并與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的注冊資金。8、有符合同家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的經(jīng)營范圍。9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、企業(yè)名稱1、企業(yè)只準(zhǔn)使用一個名稱2、企業(yè)名稱不得相同或混同3、不得使用對國家、社會或者公共利益有損害的名稱4、企業(yè)名稱不得使用外國國家(地區(qū))名稱，不得使用國際組織的名稱5、企業(yè)不得使用以外國文字或漢語拼音組成的企業(yè)名稱6、企業(yè)不得使用以數(shù)字組成的名稱7、除全國性企業(yè)外，不得使用“中國”、“中華”等字樣的名稱8、企業(yè)名稱應(yīng)反映所屬行業(yè)特點和經(jīng)營特點9、企業(yè)的印章、牌匾、銀行帳戶名稱應(yīng)與工商行政治理機關(guān)核定的企業(yè)名稱相一致10、企業(yè)名稱能夠通過法定程序轉(zhuǎn)讓11、企業(yè)名稱發(fā)生爭議時、按申請登記先后順序處理12、企業(yè)名稱由工商行政機關(guān)實行分級治理13、企業(yè)使用未經(jīng)核準(zhǔn)登記的名稱或者擅自變更差不多核準(zhǔn)登記名稱的，由工商行政治理機關(guān)按照工商行政治理法規(guī)處理。三、企業(yè)的經(jīng)營范圍與經(jīng)營方式生產(chǎn)經(jīng)營范圍是指企業(yè)所生產(chǎn)相經(jīng)營的商品類不和服務(wù)。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、制造哪幾種商品，商業(yè)企業(yè)經(jīng)銷哪些商品，服務(wù)業(yè)從事哪些服務(wù)項目，等等。經(jīng)營方式是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中具體采取的方式和方法。它反映了不同的企業(yè)在生產(chǎn)、流通過程中所處的不同地位和所起的不同作用。經(jīng)核準(zhǔn)登記的生產(chǎn)經(jīng)營方式，是從法律角度對企業(yè)在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中地位和作用的確認。四、企業(yè)章程所謂企業(yè)章程，又稱為企業(yè)法人的組織章程，它是用來確定企業(yè)法人的開辦宗旨、組織原則，明確企業(yè)法人的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件；是企業(yè)內(nèi)部成員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則．1、宗旨2、名稱和住宅3、經(jīng)濟性質(zhì)4、注冊資金數(shù)額及其來源：

5、經(jīng)營范園和經(jīng)營方式；6、組織機構(gòu)及其職權(quán)：7、規(guī)定代表人產(chǎn)生的程序和職權(quán)范圍8、財務(wù)治理制度、利潤分配形式9、勞動用工制度。10、解散程度11、章程修改程序五、企業(yè)的變更（一）企業(yè)的合并（二）企業(yè)的分立（三）企業(yè)的終止第三節(jié)企業(yè)治理基礎(chǔ)工作★企業(yè)治理的基礎(chǔ)治理工作類型：一二三四五六一、標(biāo)準(zhǔn)化工作★標(biāo)準(zhǔn)化工作，確實是對企業(yè)的各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和治理標(biāo)準(zhǔn)的制訂、執(zhí)行和治理工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作，促使企業(yè)的各項治理工作達到合理化、規(guī)范化和高效化。（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝流程、操作規(guī)程、安全與環(huán)保等方面提出的達到一定目標(biāo)的衡量尺度。（二）治理標(biāo)準(zhǔn)。治理標(biāo)準(zhǔn)是針對治理工作提出的一系列規(guī)定和要求。如：標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法。二、定額工作★定額工作，是企業(yè)各類技術(shù)經(jīng)濟定額的制訂執(zhí)行和治理工作。是進行科學(xué)治理的必要手段。三、計量工作計量是用標(biāo)準(zhǔn)計量工具去測量各計量對象的過程。計量工作包括對計量器具的治理工作、測試工作以及計量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和儲存工作。計量數(shù)據(jù)是企業(yè)進行定額治理、質(zhì)量操縱、成本核算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。四、信息工作信息工作是指對企業(yè)內(nèi)外部信息進行收集、加工、傳遞、貯存活動的總稱。（1）計量檢測是獵取內(nèi)部動態(tài)信息的要緊方法之一。（2）原始記錄確實是對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行直接而客觀的記載。包括考勤記錄、領(lǐng)料單、借款單、事故現(xiàn)場記錄、會議記錄等等。它能夠為治理部門提供多方面的信息。（3）情報是有關(guān)外部環(huán)境情況的報告。（4）專項調(diào)查是指依照企業(yè)經(jīng)營治理的需要專門組織的．針對某一對象或事項的信息收集工作，它是對原始記錄、情報工作的重要補充，也是原始信息的重要來源。五、企業(yè)規(guī)章制度制定工作1、企業(yè)差不多制度。企業(yè)差不多制度一般是對企業(yè)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織方式加以規(guī)定的一種差不多制度。2、企業(yè)工作制度。企業(yè)工作制度是針對企業(yè)打算、生產(chǎn)、勞動、技術(shù)、物資、財務(wù)、銷售等各個環(huán)節(jié)、各項工作制定的具體規(guī)章制度，為保證企業(yè)運行中各環(huán)節(jié)的銜接和各項工作有序地完成提供制度上的保障。3、企業(yè)責(zé)任制度。企業(yè)的責(zé)任制度是對企業(yè)各類人員和各級組織的責(zé)任、工作范圍、權(quán)限、利益作出的差不多規(guī)定。六、培訓(xùn)工作提高職工的文化素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)水平和操作技能是企業(yè)的基礎(chǔ)性工作之一。培訓(xùn)的方式有托付培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和自我培訓(xùn)三種。上述兩個案例，一個由小到大、到強；一個由大到亂、到衰，這一成一敗講明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的治理，在于正確的戰(zhàn)略。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于治理不善所致。第二章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略第一節(jié)戰(zhàn)略治理概述★一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略★企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，為求得企業(yè)的生存和不斷進展而進行的總體謀劃。戰(zhàn)略的特征1、全局性2、長遠性3、整體最優(yōu)性4、風(fēng)險性5、社會性★二、企業(yè)戰(zhàn)略的分類1、企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)、確定企業(yè)重大的方針與打算、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)類型和人文企業(yè)類型以及企業(yè)對職員、顧客和社會作用的貢獻。2、企業(yè)競爭戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略能夠解決企業(yè)如何選擇所經(jīng)營的行業(yè)和如何選擇企業(yè)在一個行業(yè)中的競爭地位等問題，包括行業(yè)吸引力和企業(yè)的競爭地位。3、企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略而對企業(yè)內(nèi)部的各項關(guān)鍵的職能活動做出統(tǒng)籌安排。三、企業(yè)戰(zhàn)略治理戰(zhàn)略治理是基于解決“戰(zhàn)略問題”★定義企業(yè)高層治理者確立企業(yè)使命，分析戰(zhàn)略環(huán)境，設(shè)立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實并使企業(yè)使命得以最終實現(xiàn)的動態(tài)過程。特點主體是企業(yè)高層治理者，但需全員參與；客體是企業(yè)戰(zhàn)略及其全過程；時刻涉及全局，空間涉及長遠；目的是給企業(yè)注入“長壽基因”；不同于專業(yè)職能治理，它追求企業(yè)整體的優(yōu)化，即企業(yè)以后價值的提升。★企業(yè)戰(zhàn)略治理過程分析戰(zhàn)略制定——→戰(zhàn)略實施————→戰(zhàn)略評估與操縱↑_________________↑_________________________↑反饋與學(xué)習(xí)（一）戰(zhàn)略制定含義：企業(yè)戰(zhàn)略的制定確實是企業(yè)戰(zhàn)略治理者通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析和組合來確定企業(yè)的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的過程。差不多原則：發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機會，避開威脅。步驟：調(diào)研－－診斷－－設(shè)計－－決策戰(zhàn)略調(diào)研——企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境分析戰(zhàn)略問題診斷——識不問題性質(zhì)，是戰(zhàn)略依舊戰(zhàn)術(shù)問題？設(shè)計——使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策企業(yè)外部環(huán)境因素分析目的：了解對企業(yè)以后活動產(chǎn)生阻礙的因素及其阻礙的性質(zhì)：積極的阻礙為機會，消極的阻礙為威脅；并找出外部戰(zhàn)略因素。企業(yè)內(nèi)部條件因素分析目的：了解對企業(yè)以后活動產(chǎn)生阻礙的因素及其阻礙的性質(zhì)：支持的因素為優(yōu)勢，阻礙的因素為劣勢。并找出內(nèi)部戰(zhàn)略因素。企業(yè)使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的設(shè)計使命：企業(yè)存在的理由；目標(biāo)：企業(yè)活動在戰(zhàn)略期內(nèi)所要達到的結(jié)果；戰(zhàn)略：實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的手段或途徑；政策：指導(dǎo)戰(zhàn)略實施或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)活動的一般原則。企業(yè)使命1、企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確定的價值觀、信念和行為的準(zhǔn)則。企業(yè)哲學(xué)的要緊內(nèi)容通常由處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、差不多觀點和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成，2、企業(yè)宗旨所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和今后應(yīng)從事什么樣的業(yè)務(wù)活動，以及應(yīng)成什么緣故性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。例如：美國艾維斯汽車租賃公司將其宗旨表述為：我們希望成為汽車租賃業(yè)中進展最快、利潤最多的公司。3、確定企業(yè)使命應(yīng)當(dāng)注意的問題（1）我們的企業(yè)是干什么的?（2）我們的企業(yè)應(yīng)該是干什么的?企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1、企業(yè)盈利能力2、生產(chǎn)效率3、市場競爭地位4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)5、財務(wù)狀況6、企業(yè)的建設(shè)和進展7、企業(yè)的技術(shù)水平8、人力資源的開發(fā)9、職工福利10、社會責(zé)任的目標(biāo)（二）戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施是通過行動打算、預(yù)算和規(guī)程的開發(fā)，把戰(zhàn)略與政策推向行動之中。戰(zhàn)略的實施需要實施打算體系和實施措施實施打算體系：中間打算行動方案預(yù)算程序?qū)嵤┐胧┞毮懿块T的實施策略和措施（三）戰(zhàn)略評估與操縱含義：即對企業(yè)戰(zhàn)略實施進行評價以及采取必要的糾正行動的過程。步驟：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)→監(jiān)測實際運行狀態(tài)→比較中發(fā)覺偏差或問題→采取糾偏措施第二節(jié)經(jīng)營環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析（PEST分析）政治環(huán)境政府政策、政府管制立法、國家政局……經(jīng)濟環(huán)境:經(jīng)濟增長率、財政和貨幣政策利率、匯率、消費、投資、通貨膨脹……社會文化環(huán)境教育水平、生活方式社會價值、工作適應(yīng)社會習(xí)俗……技術(shù)環(huán)境技術(shù)總體水平、技術(shù)突破產(chǎn)品壽命周期、技術(shù)變化速度……（二）微觀環(huán)境分析1、行業(yè)的性質(zhì)行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互競爭，以滿足同類買主需要的一組企業(yè)。一個企業(yè)是否具有長期進展?jié)摿?，首先與它所處的行業(yè)本身的性質(zhì)有關(guān)。行業(yè)的生命周期亦可分為4個時期：引入期、成長期、成熟期、衰退期行業(yè)的生命周期2、行業(yè)進展動力分析（1）行業(yè)長期增長率2）產(chǎn)品創(chuàng)新（3）政府政策法規(guī)（4）消費偏好（三）企業(yè)競爭態(tài)勢分析★波特行業(yè)結(jié)構(gòu)5種力量理論(見PPT)決定供貨商決定供貨商能力的內(nèi)素投入差異供貨商與公司的轉(zhuǎn)換成本替換投入的存在集中度批量對供貨商的重要性總體采購中的比重投入對成本或差異的阻礙供貨商向前一體化的威脅相對公司后向一體化的威脅進入障礙規(guī)模經(jīng)濟獨特產(chǎn)品品牌形象轉(zhuǎn)換成本分銷渠道絕對成本優(yōu)勢獨特低成本設(shè)計獨特學(xué)習(xí)曲線必要投入的可獲得性政府政策預(yù)期報復(fù)措施競爭決定因素行業(yè)增長固定成本/附加值周期性生產(chǎn)過剩產(chǎn)品差異品牌形象轉(zhuǎn)化成本集中與平衡信息的復(fù)雜性競爭者的多樣性公司賭注退出障礙決定供貨商能力的因素議價阻礙力集中度采購數(shù)量轉(zhuǎn)換成本向后一體化能力信息價格/全部購貨度過危機價格敏感性替代品產(chǎn)品差異品牌形象對質(zhì)量/業(yè)績的阻礙購貨商利潤對決策者的獎勵新對手的威脅供貨商量價能力替代品威脅購貨商的議價能力行業(yè)內(nèi)對手競爭強度潛在對手替代品供貨商購貨商決定替代品威脅的因素替代品的相對價格表現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本購貨商替換傾向例：白酒行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析白酒競爭激烈，對其他投資的吸引力不大，但名優(yōu)白酒仍有利潤空間，因此有的投資者以收購企業(yè)方式進入二、企業(yè)資源與能力分析有形資源金融性資源融資渠道；企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生現(xiàn)金流的通道；現(xiàn)有的可動用資金、有價證券等物理性資源設(shè)施幾設(shè)備的性能；地理位置；獵取原材料的渠道等人力資源治理者及職員的知識水平；核心職員的數(shù)量及忠誠度；企業(yè)培訓(xùn)力量及水平組織資源企業(yè)的組織機構(gòu)；正式打算、操縱機制調(diào)機制等無形資源技術(shù)資源企業(yè)專利、專有技術(shù)、經(jīng)營技巧、貿(mào)易秘密、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)；許可及授權(quán)資格；企業(yè)文化等商譽品牌知名度、美譽度；企業(yè)形象（含決策者的社會阻礙力）；企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的排名位次；供應(yīng)商、分銷商的支持關(guān)系等創(chuàng)新資源高水平的治理人員的創(chuàng)新意識和精神；職員的新思維、新主張等企業(yè)能力(Capabilities)★企業(yè)能力：將企業(yè)資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能。即企業(yè)對資源的轉(zhuǎn)換能力。企業(yè)能力的識不：專業(yè)能力專業(yè)能力綜合能力營銷能力：策劃、定位、分銷等研發(fā)能力：基礎(chǔ)研究、工藝開發(fā)等制造能力：敏捷生產(chǎn)、周密制造等治理能力：決策、打算、指揮、操縱等學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力綜合能力企業(yè)能力基本能力獨有能力企業(yè)戰(zhàn)略能力圖企業(yè)戰(zhàn)略能力分析的方法-------價值鏈分析法由邁克爾?波特提出價值是指用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)認定的并情愿支付的價值。企業(yè)制造的價值產(chǎn)生于其自身的一系列活動中，企業(yè)價值鏈?zhǔn)沁@些制造價值的一系列活動的總和。價值鏈分析法1價值活動是企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源。價值鏈的構(gòu)成：價值：（1）邊際利潤（2）價值活動1)差不多活動2）支持活動價值鏈分析法（2）（1）價值鏈分析法使企業(yè)清晰地明白：什么是本企業(yè)的競爭優(yōu)勢？本企業(yè)競爭優(yōu)勢來自何處？形成本企業(yè)競爭優(yōu)勢的緣故是什么？（2）價值鏈分析法強調(diào)價值活動之間相互的重要性。（3）價值鏈分析法能夠關(guān)心企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略方案。（考察企業(yè)價值活動有可能產(chǎn)生的戰(zhàn)略優(yōu)勢，即低成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢。）★企業(yè)價值鏈圖企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財務(wù)、打算等）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財務(wù)、打算等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進料后勤生產(chǎn)發(fā)貨后勤銷售售后服務(wù)利潤邊際差不多活動支持性活動企業(yè)價值鏈圖★三、綜合分析（SWOT分析法）★差不多原理含義：SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部的各種戰(zhàn)略要素，在進行系統(tǒng)評價（優(yōu)勢、劣勢；機會、威脅）的基礎(chǔ)上，形成戰(zhàn)略設(shè)想的戰(zhàn)略分析方法。S——優(yōu)勢（strengths）W——劣勢(weaknesses)O——機會(opportunities)T——威脅(threats)形式1——SWOT分析矩陣形式2——SWOT分析圖（要緊用于確定戰(zhàn)略方向）第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的選擇★戰(zhàn)略分類★一、企業(yè)競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的選擇由兩個中心問題構(gòu)成，第一個是行業(yè)吸引力，競爭戰(zhàn)略的第二個問題是競爭地位行業(yè)吸引力指行業(yè)中企業(yè)長期平均贏利能力和決定長期平均盈利能力的各種因素所決定的各個行業(yè)對企業(yè)的吸引能力。在一個行業(yè)中，不管長期平均盈利能力如何樣，總是有一些企業(yè)因有利的競爭地位而獲得比行業(yè)平均利潤更高的獲利，這確實是企業(yè)的競爭地位。1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)通過在較長時期內(nèi)保持企業(yè)產(chǎn)品成本處于同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，并按照這一目標(biāo)采取一系列措施，使企業(yè)獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是較低的經(jīng)營成本或費用。（適用于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品）2、差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過特色化生產(chǎn)或經(jīng)營使自己的產(chǎn)品、服務(wù)成為行業(yè)內(nèi)獨一無二的，即具有與眾不同的特色。差異化戰(zhàn)略的核心是特色，這種特色能夠表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)特性、產(chǎn)品品牌、服務(wù)方式、銷售方式、促銷手段等各個方面。3、集中戰(zhàn)略企業(yè)集中其全部力量，把經(jīng)營的目標(biāo)對準(zhǔn)整個市場的某一部分，如某種專門用途的產(chǎn)品、某一特定地區(qū)或某一特定消費者群（細分市場），然后在那個細分市場上建立自己產(chǎn)品在成本或產(chǎn)品差異上的競爭優(yōu)勢及其市場地位。集中戰(zhàn)略的核心是細分市場。集中戰(zhàn)略的實施有賴于企業(yè)確定的目標(biāo)（細分）市場與行業(yè)中其他細分市場之間有明顯的差異性。二、擴張戰(zhàn)略、穩(wěn)健戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略（一）擴張戰(zhàn)略企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為了達到利潤最大化而謀求企業(yè)規(guī)模擴大的戰(zhàn)略。企業(yè)擴張戰(zhàn)略表現(xiàn)的要緊形式有并購戰(zhàn)略和多種經(jīng)營戰(zhàn)略。并購戰(zhàn)略（1）1、并購是企業(yè)取得外部經(jīng)營資源、謀求對外進展的戰(zhàn)略，包括企業(yè)的收購與兼并兩種含義。特征是被并購企業(yè)的經(jīng)營資源支配權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。并購戰(zhàn)略（2）企業(yè)并購決策的差不多原則①企業(yè)的進展前途。②獲利能力的評估。③資產(chǎn)評估。④經(jīng)營風(fēng)險多種經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)在新產(chǎn)品領(lǐng)域和新的市場領(lǐng)域形成的擴張戰(zhàn)略，即企業(yè)同時增加新產(chǎn)品種類和新市場戰(zhàn)略。這是一種產(chǎn)品或市場戰(zhàn)略，企業(yè)實行這種戰(zhàn)略是為了擴張經(jīng)營和追求最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)采納多種經(jīng)營戰(zhàn)略的動因之——外部動因A、產(chǎn)品需求趨向停滯：當(dāng)企業(yè)的原有產(chǎn)品處于其壽命周期的衰退期時，原有產(chǎn)品由于需求停滯而無法滿足企業(yè)進展的要求，企業(yè)必須查找需求增長快的新產(chǎn)品和新市場，從而開展多種經(jīng)營。市場的集中程度（幾個要緊企業(yè)占行業(yè)總體的百分比）：在集中程度高的行業(yè)中，企業(yè)若想追求較高的增長率和收益率，只有進入本企業(yè)以外的新產(chǎn)品、新市場。企業(yè)所在行業(yè)的集中程度越高，越能誘發(fā)企業(yè)從事多種經(jīng)營。內(nèi)部動因A、糾正企業(yè)目標(biāo)差距B、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛力C、實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟D、實現(xiàn)范圍經(jīng)濟E、轉(zhuǎn)移競爭能力F、企業(yè)重建多種經(jīng)營戰(zhàn)略之原則①外行業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)要與本行業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)有共同的經(jīng)營基礎(chǔ)，即要有共同的市場或共同的技術(shù)。②在多種經(jīng)營中，新經(jīng)營的業(yè)務(wù)要處于產(chǎn)品或市場進展的初級時期；至少不超過成熟時期。③構(gòu)成多種經(jīng)營需求的緣故是有一定的時刻性的。過了這段時刻，企業(yè)所面臨的市場和競爭環(huán)境都會發(fā)生變化。④加強企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。（二）穩(wěn)健戰(zhàn)略穩(wěn)健戰(zhàn)略強調(diào)：投入少量或中等程度的資源，保持現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競爭地位，這是一種偏離現(xiàn)有戰(zhàn)略起點最小的戰(zhàn)略態(tài)勢。其特點是，鞏固成果，維持現(xiàn)狀，經(jīng)營安全，不冒太大風(fēng)險。穩(wěn)定型戰(zhàn)略有兩種類型：一是無增長戰(zhàn)略，即企業(yè)一切工作都按照原有的方針進行，頂住各種壓力、威脅，努力使企業(yè)的戰(zhàn)略地位保持不變，使企業(yè)的各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)停留在原有的水平上。二是微增長戰(zhàn)略，即企業(yè)在維持現(xiàn)狀的前提下略有增長和進展。（三）收縮戰(zhàn)略企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，特不是面對所處的市場結(jié)構(gòu)的需求和成本兩大關(guān)鍵因素時，為了達到利潤最大化而謀求以后企業(yè)縮小企業(yè)規(guī)模的戰(zhàn)略。企業(yè)收縮戰(zhàn)略的要緊表現(xiàn)形式有：企業(yè)重組戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。企業(yè)重組1、企業(yè)重組的動因（1）信息技術(shù)的阻礙（2）減少企業(yè)經(jīng)營范圍：回歸主業(yè)（3）治理戰(zhàn)略的改革：當(dāng)治理發(fā)生改革，特不是戰(zhàn)略改革時，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也需要隨之發(fā)生改革，進行重組?！锍吠藨?zhàn)略的類型（1）收割戰(zhàn)略：企業(yè)盡可能地從企業(yè)經(jīng)營單位中收回現(xiàn)金的戰(zhàn)略。（2）清算戰(zhàn)略：企業(yè)由于無力清償債務(wù)而停止?fàn)I業(yè)進行清理。（3）放棄戰(zhàn)略：這是指企業(yè)在衰退初期就把經(jīng)營不善的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)出讓，最大限度地收回投資。第三章人力資源治理第一節(jié)人力資源概論一、人力資源的定義和人力資源治理的內(nèi)涵１．人力資源指推動社會進展和經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的人的勞動能力。２．包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，是表現(xiàn)在勞動者身上的，以勞動者的數(shù)量質(zhì)量表示的資源，對經(jīng)濟起著生產(chǎn)性作用，是企業(yè)經(jīng)營活動中最活躍最積極因素?！铮常肆Y源治理的內(nèi)涵通過不斷獲得人力資源，把得到的人力整合到組織中而融為一體，保持和激勵他們對本組織的忠誠與積極性，操縱他們的工作績效并做相應(yīng)的調(diào)整，盡量開發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)，如此的一些活動、職能、責(zé)任和過程確實是微觀人力資源治理。人力資源治理的要緊內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃和選拔、培訓(xùn)和進展、激勵、績效考核、薪酬治理、安全與福利等方面。人力資源治理始終是圍繞著如何充分開發(fā)人力資源這一核心目標(biāo)展開活動。4、傳統(tǒng)人事治理與現(xiàn)代人力資源治理的區(qū)不（1）治理理念不同；(視人力為資源;視人力及其花費為成本)（2）治理內(nèi)容不同；（3）治理模式不同；(主動開發(fā)型、策略式治理;被動、反應(yīng)型操作式治理)（4）治理手段不同。(是最高領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略伙伴;執(zhí)行層，按最高層指示進行治理)二、人力資源治理的要緊任務(wù)1、吸納人：在市場經(jīng)濟條件下，這是通過雙向選擇和勞動契約實現(xiàn)的。2、使用人：這能夠通過職位調(diào)配和職權(quán)界定、工作講明等方式來解決。3、激勵人：包括通過物質(zhì)酬勞來滿足人的生存和進展需要，也包括通過職業(yè)開發(fā)和職位晉升來滿足人的事業(yè)成就需要。4、培育人：職員的培養(yǎng)和開發(fā)問題。5、留住人三、人力資源治理的范圍1、人力資源治理范圍的劃分（1）直接范圍指人力資源專職工作者主辦的工作內(nèi)容，這些內(nèi)容形成人力資源歸口治理的對象。例如人員規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考評、薪酬等工作。（2）相關(guān)范圍：指企業(yè)治理中所有與人力資源相關(guān)的工作內(nèi)容。2、人力資源治理工作的聯(lián)系一方面，所有部門的人力資源治理工作．都要得到人力資源職能部門的指導(dǎo)。另一方面，人力資源職能部門的工作，需要得到其他部門的協(xié)助和支持。第二節(jié)工作分析概述一、工作分析的含義工作分析是指對某特定的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作講明書。1.工作描述：工作描述具體講明了某一工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，要緊包括以下幾個方面：（1）工作名稱的描述；（2）工作內(nèi)容的描述；（3）工作條件的描述；（4）工作社會環(huán)境的描述；（5）聘用條件的描述。2.工作分析的任務(wù)(1)“實際做什么”？（職務(wù)工作描述，即講明職務(wù)工作的實際狀況）。(2)“應(yīng)該做什么”？（使職務(wù)工作規(guī)范化，講清職務(wù)應(yīng)該干什么。）(3)“何人能夠做”？（職務(wù)任職資格的設(shè)計）。3、編制崗位講明書二、工作分析在人力資源治理過程中的作用1.有利于人力資源規(guī)劃；2.有利于人員招募與篩選；3.有利于績效評估；4.有利于職員培訓(xùn)與開發(fā)；5.有利于合理確定工資酬勞；6.有利于職業(yè)生涯規(guī)劃。三、工作分析的步驟1.預(yù)備時期；2.調(diào)查時期；3.分析時期；4.完成時期。四、工作分析的方法1、資料分析法2、問卷調(diào)查法3、面談法4、現(xiàn)場觀看法5、關(guān)鍵事件記錄法★5、關(guān)鍵事件記錄法:是通過治理人員、職員或熟悉其他工作的職員記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成功或失敗的行為特征或事件），然后對它們進行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求；關(guān)鍵事件記錄法中要記錄的內(nèi)容要緊有導(dǎo)致事件發(fā)生的緣故和背景、職員特不有效或多余的行為、關(guān)鍵行為的后果、職員自己能否支配或操縱上述后果。實戰(zhàn)要點：6W1H職務(wù)（工作）分析公式。WHO：誰來完成這項職務(wù)（工作）；WHAT：這項職務(wù)（工作）具體做什么情況；WHEN：職務(wù)（工作）時刻的安排；WHERE：職務(wù)（工作）地點在哪里；WHY：他什么緣故職務(wù)（工作）——（職務(wù)的意義是什么）；ForWHO：他在為誰職務(wù)（工作）；HOW：它是如何進行職務(wù)（工作）的。第三節(jié)職員招聘一、職員招聘概述1.職員招聘的宗旨“在合適的時候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位”。2.職員招聘的含義招聘是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和完成任務(wù)，由人力資源部門和其他部們按照科學(xué)的方法，運用先進的手段，選拔崗位所需的人力資源的過程。3.招聘的緣故：（1）新的企業(yè)或組織成立；（2）企業(yè)或組織進展了，規(guī)模擴大；（3）現(xiàn)有的崗位空缺；（4）現(xiàn)有崗位上的人員不稱職；（5）突發(fā)的雇員離職造成的缺員補充；（6）崗位原有的人員晉升了，形成空缺；（7）機構(gòu)調(diào)整時的人員流淌；（8）人才儲備，供今后進展之需；（9）為使企業(yè)的治理風(fēng)格、經(jīng)營理念更具活力，而必須從不處招聘新的人員。4.招聘的意義：在當(dāng)前企業(yè)的競爭確實是人才的競爭的背景下。作為人才輸入環(huán)節(jié)的招聘的重要意義不言而喻，講其關(guān)系到企業(yè)的生死存亡也不為過。5.招聘的原則：（1）雙向選擇；（2）平等競爭；（3）效率優(yōu)先；（4）遵守法律；（5）因事設(shè)人；（6）適人適位；（7）任人唯賢?！锒?、職員招聘的一般程序用人單位申請用人單位申請查找人選預(yù)甄上崗?fù)饨邮彰嬖囅驊?yīng)聘者建議其它機會或取消拒絕三、職員招聘的途徑1.外部招聘：（1）廣告（2）學(xué)校；（3）職業(yè)中介機構(gòu)；（4）互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站；（5）熟人介紹；（6）特不招聘。2.內(nèi)部招聘（1）內(nèi)部招聘對象的要緊來源a.提升；b.調(diào)用；c.內(nèi)部公開招聘；d.內(nèi)部人員重新聘用。（2）內(nèi)部招聘的要緊方法a.布告法；b.推舉法；c.檔案法。注意：已在企業(yè)任職的雇員作為一個特不重要的招聘來源往往被人忽視?！?、外部招聘和內(nèi)部招聘的比較外部招聘的優(yōu)點：（1）外聘人員具有“外來優(yōu)勢”；（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠為企業(yè)帶來新奇空氣；（4）樹立企業(yè)形象的好機會。外部招聘的局限性：（1）外聘人員不熟悉組織流程；（2）企業(yè)對應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解；（3）對內(nèi)部職員的積極性造成打擊。內(nèi)部招聘的優(yōu)點（1）有利于激勵士氣和提高工作績效；（2）對組織目標(biāo)更有認同感，更不容易辭職；（3）激發(fā)職員長期觀點考慮問題；（4）比較安全，因為差不多有了較長期的考驗；（5）適應(yīng)過程較短，需要的培訓(xùn)也更少。內(nèi)部招聘的局限性（1）假如申請未獲批準(zhǔn)，則容易挫傷積極性；（2）從相同級不幾個人中選拔出一個晉升，不人容易不太中意；（3）最大的弊端是近親生殖。四、招聘甄選1.招聘甄選是一個在資格審查、初選、面試、考試、測驗、體檢等不同環(huán)節(jié)、不斷淘汰不符合要求者，最后確定最合適人選的復(fù)雜過程。2.招聘甄選的方法（1）知識測試；（2）面試；（3）情景模擬；（4）心理測試五、最終篩選與錄用在篩選與錄用決策中，要完成的工作有以下幾個方面：1、資料查證2、補充信息3、最終篩選4、錄用六、招聘工作評估1、招聘成本評估2、錄用人員評估第四節(jié)績效考核★一、什么是工作績效績效是人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測的、具有可評價要素的行為，這些行為對個人或組織效率具有積極或消極的作用?！锕ぷ骺冃Ｐ蛨D技能環(huán)境機會績效激勵績效模型講明那個模型也可用如下公式表示：P=F(S,O,M,E)式中P為績效，S是技能，O是機會，M是激勵，E是環(huán)境。此式即講明，績效是技能、激勵、機會和環(huán)境四變量的函數(shù)。二、績效考評的方法（一）民意測驗法（二）共同確定法（三）配對比較法（四）等差圖表法（五）歐德偉法（六）要素評定法(點因素法)（一）民意測驗法民意測驗法確實是請被考核者的同事、下級及有工作聯(lián)系的人對被考核者從幾個方面進行評價，從而得出對被考核者績效的考核結(jié)果。民意測驗法適用于進行群眾工作的干部，比如企業(yè)中的工會主席、工會干部、人力資源部門負責(zé)職員福利與勞動愛護的干部等。（二）共同確定法最典型的共同確定法是各大學(xué)、科研部門和各個企業(yè)都在采納的評價科學(xué)技術(shù)人員、教師的工作績效特不是評定職稱中所采納的方法。這一方法的差不多過程是，先由基層考評小組推舉，然后進行學(xué)科(專業(yè))考核小組初評，再由評定分委員會評議投票，最后由評定總委員會審定。這一方法的優(yōu)點在于通過專家來進行評價，保證被考核人的水平、能力、素養(yǎng)等方面確實符合要求，得到比較公允的考核結(jié)果。其不足之處在于考核的結(jié)果可能受考核者的主觀因素阻礙過多。然而在像評定職稱這類專門難用量化指標(biāo)或行為因素來進行的考核中，這不失為一種可行的方法。（三）配對比較法配對比較法確實是將被考核者進行兩兩逐對比較，比較中認為績效更好的得1分，績效不如比較對象的得0分。在進行完所有比較后，將每個人的所得分加總確實是那個人的相對績效，依照那個得分來評價出被考核者的績效優(yōu)劣次序。被比較者1被比較者2張偉李為王藍趙流劉立被比較者2得分張偉×11013李為0×1012王藍00×011趙流111×14劉立0000×0考核結(jié)論：被考核的5名職員按績效從優(yōu)到劣次序為：趙流、張偉、李為、王藍、劉立(四)等差圖表法考核項目評級記位得分工作質(zhì)量510152025太不基專門最粗精本精精糙確精確確

??㏒???琰茞??ü工作數(shù)量510152025完完完超超成成成額額任任任完完務(wù)務(wù)務(wù)成成極較一差差倍

??㏒???琰茞??ü工作知識510152025缺不一較專門乏足般好好

??㏒???琰茞??ü工作協(xié)調(diào)510152025差較一較專門差般好好

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??㏒???琰茞??ü（五）歐德偉法它的差不多方法是每人都以一定的分數(shù)(如70分)為差不多分，然后依照一系列加分和減分項目進行計算得出考核總分。一般地，是由主管人員將每一位下屬職員在工作活動中所表現(xiàn)出來的非同平常的好行為或非同平常的不良行為(或事故)記錄下來。然后在某一段固定的時刻(比如，6個月)里，依照所記錄的專門事件來決定下屬的工作績效。★（六）360°考核所謂360°考核，確實是在組織結(jié)構(gòu)圖上，位于每一個職員上、下、左右的公司內(nèi)部其他職員(也確實是上級、下級及同事)、被考核的職員本人以及顧客，一起來考核那個職員的績效。三、考評誤差及糾正方法1、暈輪效應(yīng)假如你對下屬的某一績效要素(如“與其他人相處的能力”的評價較高，就會導(dǎo)致你對此人所有的其他績效要素(如“工作質(zhì)量”)也評價較高。2、中心化傾向3、寬大化傾向4、邏輯誤差四、績效治理圍繞目標(biāo)的制定與落實、效果的測評和改進所進行的治理。（1）確定績效標(biāo)準(zhǔn)（2）進行績效指導(dǎo)（3）加強績效考核（4）推動績效改善第五節(jié)薪酬治理一、薪酬的含義薪酬(Compensation)指公司對職員給公司所做的貢獻，包括他們實現(xiàn)的績效，付出的努力、時刻、學(xué)識、技能、經(jīng)驗與制造所付給的相應(yīng)的回報或是答謝。狹義，薪酬能夠分成直接貨幣薪酬和間接貨幣薪酬。直接貨幣薪酬(directfinancialCompensation)是公司以工資、薪水、傭金、獎金和紅利等形式支付給職員的全部薪酬；間接貨幣薪酬(IndirectfinancialCompensation)是以各種間接貨幣形式支付的福利、保險打算、職員休假打算等。廣義，薪酬還包括非經(jīng)濟因素在內(nèi)，稱為非經(jīng)濟報償(nofinancialCompensation)，是指個人對工作本身或者對工作在心理與物質(zhì)環(huán)境上的滿足感。這種非經(jīng)濟報償涉及到職職員作中的心理與物質(zhì)環(huán)境。二、薪酬設(shè)計的原則（一）公平性原則從理論上講，薪酬水平的高低與特定的組織、勞動力市場、工作、以及職員四方面的因素有關(guān)，治理者在制定薪酬政策時必須考慮這四個方面的因素，具體來講確實是要處理好三個公平的問題：外部公平、內(nèi)部公平和職員公平。1、外部公平強調(diào)的是本企業(yè)薪酬水平同其他組織的薪酬水平相比較時的競爭力。2、內(nèi)部公平也確實是薪酬政策中的內(nèi)部一致性，它強調(diào)的是在一個組織內(nèi)部不同的工作之間、不同的技能水平之間的酬勞水平應(yīng)該相互協(xié)調(diào)。內(nèi)部一致性強調(diào)的重點差不多上依照各種工作對組織整體目標(biāo)實現(xiàn)的相對貢獻大小來支付酬勞。3、職員個人公平指的是在對同一個組織中從事相同工作的職員的薪酬進行相互比較時公平性是否成立。職員個人之間的公平性要求組織中每個職員得到的薪酬與他們各自對組織的貢獻相互匹配。（二）競爭性原則競爭性原則是指社會上和人才市場中，企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要有吸引力，才足以戰(zhàn)勝競爭對手，招到企業(yè)所需的人才，同時也才能留住人才。薪酬標(biāo)準(zhǔn)的高低決定了公司所能夠吸引到的職員技術(shù)水平和能力的高低。（三）激勵性原則激勵性原則是指要在內(nèi)部各類、各級職務(wù)的薪酬水準(zhǔn)上，適當(dāng)拉開差距，真正體現(xiàn)薪酬的激勵效果，從而提高職員的工作熱情。（四）經(jīng)濟性原則企業(yè)在確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的時候，要考慮自身的負擔(dān)能力，使得企業(yè)在保持自身實力的基礎(chǔ)上獵取最大收益。三、薪酬制度所應(yīng)包含的層次（一）薪酬的性質(zhì)1、勞動價格2、資源配置3、激勵方式4、人力資本（二）科學(xué)的薪酬體系應(yīng)包含的要素·差不多生活保障，即國家勞動法的保障?！ぢ殘雎臍v，工作年限等。·職場位置，包括職務(wù)、級不等?！ぢ殘鰲l件，包括工作環(huán)境、難度、危險性等?！ぢ殬I(yè)資格，包括教育、培訓(xùn)背景等。·崗位價值，從工作分析到崗位價值分析?！た冃П憩F(xiàn)，與績效考核相對應(yīng)。四、常見薪酬制度模式1、基于市場價值的模式適用于：稀缺人才與可替代職員，其代表性崗位一是最大眾化職員，如普工，一是最稀缺的人才，如獵頭公司手上的專業(yè)性人才。2、基于素養(yǎng)與能力的模式適用于：技術(shù)精英、專家類人才3、基于職務(wù)價值的模式適用于：治理及職能崗位4、基于績效的模式適用于：銷售、記件、經(jīng)營者第六節(jié)職員的培訓(xùn)與職業(yè)進展一、培訓(xùn)的含義1、廣義的培訓(xùn)廣義的培訓(xùn)，是指為了把職員納入企業(yè)分工協(xié)作體系之中，提高職職員作能力和工作效率所做的一切努力。2．狹義的培訓(xùn)狹義的培訓(xùn)，是作為一種單獨的任務(wù)，專門撥出時刻、資金，以及其他人力、財力資源來保證任務(wù)得以完成的專門活動二、培訓(xùn)的意義職員培訓(xùn)方略——培訓(xùn)專門貴，不培訓(xùn)更貴?培訓(xùn)是一種企業(yè)行為，培訓(xùn)也是一種投資，同時它比一般投資利潤更高。一些卓越的培訓(xùn)理念????松下幸之助：在制造產(chǎn)品之前先制造人。某集團公司：凡是在工作中出的問題，最終確信能從培訓(xùn)上找到緣故。某企業(yè)ＣＥＯ：大凡從培訓(xùn)上省下來的鈔票，確信還會從廢品流出去。（1）有利于實現(xiàn)組織的進展目標(biāo)（2）有利于實現(xiàn)職員個人的進展目標(biāo)（3）作為一般學(xué)校教育的補充和連續(xù)（4）完善企業(yè)文化四、培訓(xùn)項目治理（一）培訓(xùn)的需求分析（二）培訓(xùn)的打算治理（三）培訓(xùn)的效果評估（四）培訓(xùn)的效益分析（五）培訓(xùn)項目的優(yōu)化五、職員職業(yè)進展★職業(yè)進展的一般概念1、職業(yè)進展又稱職業(yè)生涯，是一個人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個過程。2、職業(yè)打算（又稱職業(yè)生涯設(shè)計）職業(yè)打算有個人與組織兩個層次。從個人層次看，職業(yè)生涯設(shè)計是指對個體以后職業(yè)進展進行策劃和預(yù)備，包括確立時期性或長期職業(yè)目標(biāo)，確定適合個體的進展道路，明確將要進行的調(diào)整和各項預(yù)備等。職業(yè)生涯設(shè)計是對一個人以后在職業(yè)崗位上工作和進展的整體策劃。其內(nèi)容包括：職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)進展道路、將要進行的預(yù)備工作等。從企業(yè)的層次看，職業(yè)生涯設(shè)計是指企業(yè)為了不斷地增強職員的中意感并使其能與企業(yè)組織的進展和需要統(tǒng)一起來而制定協(xié)調(diào)有關(guān)職員個人成長、進展與組織需求和進展相結(jié)合的打算。阻礙職業(yè)生涯的因素1、阻礙職業(yè)生涯的個人因素（1）職業(yè)性向(occupationalorientation)美國職業(yè)咨詢專家約翰·霍蘭德(JohnHolland)認為，人格(包括價值觀、動機和需要等)是決定一個人選擇何種職業(yè)的一個重要因素。2、能力對企業(yè)的職員而言，其能力是指勞動的能力，也確實是運用各種資源從事生產(chǎn)、研究、經(jīng)營活動的能力。它包括體能、心理素養(yǎng)、智能三個方面。3、職業(yè)錨(careeranchor)美國麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院的埃德加·施恩(EdgarSchein)教授認為：隨著一個人對自己越來越了解，他(她)就會逐漸形成一個占主導(dǎo)地位的“職業(yè)錨”。所謂職業(yè)錨，確實是當(dāng)一個人不得不做出選擇的時候，他(她)不管如何都可不能放棄的職業(yè)中那種至關(guān)重要的東西。施恩教授通過研究提出了五種職業(yè)錨：技術(shù)/職能型職業(yè)錨；治理型職業(yè)錨；制造型職業(yè)錨；自主/獨立型職業(yè)錨；安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨4、人生時期美國聞名的人力資源專家加里·德斯勒教授把人生分為成長時期、探究時期、確立時期(又分為嘗試子時期、穩(wěn)定子時期、職業(yè)中期危機子時期)、維持時期和下降時期。在不同的人生時期，人們的生理特征、心理素養(yǎng)、智能水平、社會負擔(dān)、要緊任務(wù)等都不相同，這就決定了在不同時期，其職業(yè)進展的重點和內(nèi)容也是不同的。職員個人職業(yè)生涯設(shè)計1、目標(biāo)取向：自己的人生目標(biāo)分析——我想往哪一路進展？——價值、理想、成就動機、興趣等。2、能力取向：自己與他人的優(yōu)劣分析——我適合往哪一路進展？——智慧、技能、情商、學(xué)歷、性格等。3、機會取向：我能夠往哪一路進展？——挑戰(zhàn)與機會分析——組織環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境等以上三方面綜合考慮。得出職業(yè)趨向確定職業(yè)生涯。職業(yè)規(guī)劃書1、職業(yè)規(guī)劃書的功能與價值:職業(yè)規(guī)劃書是企業(yè)人力資源工作深入開展的有效途徑。職業(yè)規(guī)劃書是企業(yè)對職員的成長與進展深切關(guān)懷的生動體現(xiàn)。2、職業(yè)規(guī)劃書編寫要點前提：首先，企業(yè)進展前景明朗，戰(zhàn)略明晰。其次，職員職業(yè)進展通路要清晰。設(shè)計要點：注重對職員的測評，如此才能將職員正確定位。操作要點：要緊密結(jié)合考核、培訓(xùn)與輔導(dǎo)進行過程操縱。第五章物流與供應(yīng)鏈治理第一節(jié)物流概述★一、物流的概念（一）物流概念的來源和進展物流（PhysicalDistribution）一詞1915年最早出現(xiàn)于美國。（二）物流的定義1、。物流中所指“物”的一個重要特點，是其必須能夠發(fā)生物理性位移。2、物流學(xué)中的“流”，指的是物理性運動?！傲鳌钡姆秶軌蚴堑乩硇缘拇蠓秶锪鳎↙ogistics）的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流淌過程。依照實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等差不多功能實施的有機結(jié)合?！铮ㄈ┪锪鞯膬r值1、時刻價值縮短時刻制造價值。彌補時刻差制造價值。延長時刻差制造價值。2、場所價值從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所制造價值。從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所制造價值。從甲地生產(chǎn)流入乙地需求制造場所價值。3、加工附加價值二、物流的構(gòu)成要素與分類（一）物流的構(gòu)成要素運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理1、運輸：通過運輸手段使物資在物流據(jù)點之間流淌。它解決了供給者與需求者之間場所分離的矛盾，制造了場所功效。2、儲存（storing）：愛護、治理、貯藏物品。概念涵義：按照一定原則，將物品存放在適宜的場所和位置。按照一定要求，對物品進行必要的保養(yǎng)和維護。3、裝卸（loadingandunloading）：物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設(shè)備或卸下。概念涵義：物品以垂直方向為主的空間位移。4、搬運：在同一場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。概念涵義：物品以水平方向為主的空間位移。區(qū)不嚴(yán)格地講，裝卸搬運是兩個不同的概念。裝卸是指在同一地域范圍內(nèi)(如車站范圍、工廠范圍、倉庫內(nèi)部等)以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動；搬運是以改變“物”的空間位置的活動，二者全稱裝卸搬運。有時候或在特定場合，單稱“裝卸”或單稱“搬運”也包含了“裝卸搬運”的完整涵義。5、包裝（package/packaging?）：為在流通過程中愛護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術(shù)方法而采納的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達到上述目的而采納容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。簡言之，包裝確實是包裝物和包裝操作的總稱。包裝的功能從傳統(tǒng)意義上講，包裝的功能要緊體現(xiàn)在以下3個方面：(1)愛護功能。物資包裝的愛護功能是最差不多、最重要的功能，要緊起愛護物資使用價值的作用。(2)便利功能。(3)促銷功能。物資通過包裝后，通過包裝的裝潢、造型、圖案、色彩、講明等吸引消費者，誘發(fā)購買的興趣和注意，從而達到宣傳、介紹和推銷商品的目的。6、流通加工（distributionprocessing）物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，依照需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。流通加工與一般生產(chǎn)的區(qū)不在加工方法、加工組織、生產(chǎn)治理方面并無顯著區(qū)不，但在加工對象、加工程度方面差不較大。流通加工的對象是進入流通過程的商品，生產(chǎn)加工的對象不是最終產(chǎn)品；流通加工程度大多是簡單加工，是對生產(chǎn)加工的輔助和補充；流通加工的目的不在于制造價值和使用價值，而在于完善其使用價值并在不做大改變情況下提高價值；流通加工的組織者是商業(yè)或物資流通企業(yè)7、配送（distribution）：配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，依照用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。8、物流信息處理（logisticsinformationmanagement）：關(guān)于反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖象、數(shù)據(jù)、文件等進行收集、整理、儲存、加工、傳輸和服務(wù)的活動。（二）物流的分類 1、企業(yè)物流（1）供應(yīng)物流：生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)或消費者購入原材料、零部件或商品的物流過程。供應(yīng)物流包括原材料、燃料、半成品等一切生產(chǎn)資料的采購、進貨、運輸、庫存、倉儲治理、用料治理和供料運輸?shù)?。結(jié)構(gòu)：采購、供應(yīng)、庫存治理、倉儲治理、保管和養(yǎng)護工作改善方向：準(zhǔn)確需求預(yù)測、合理操縱庫存、科學(xué)的采購決策、有效的供應(yīng)保障等（2）生產(chǎn)物流：生產(chǎn)物流是制造企業(yè)特有的，與生產(chǎn)流程同步。原材料、半成品等按照工藝流程在各個加工點不停頓的移動、流轉(zhuǎn)，構(gòu)成了生產(chǎn)物流。阻礙生產(chǎn)物流的因素：生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、工藝流程、工藝裝備的特點、生產(chǎn)過程組織形式、生產(chǎn)治理方法等。生產(chǎn)物流打算：以生產(chǎn)作業(yè)打算為依據(jù)編制，即依照打算期內(nèi)規(guī)定出產(chǎn)的產(chǎn)品、品種、數(shù)量、期限等，安排產(chǎn)品及其零部件在各個工藝時期的生產(chǎn)批量和進度。（3）銷售物流：企業(yè)售出商品的物流過程，是物資從生產(chǎn)者或持有者手中轉(zhuǎn)移到用戶或消費者手中的物流過程。銷售物流的功能：成品的倉儲和保管；包裝、整理、標(biāo)簽；同意訂單和商品配置；發(fā)貨、運輸和裝卸；送貨、配送和安裝；售后物流服務(wù)。銷售物流的合理化： 產(chǎn)品包裝、成品儲存與銷售渠道相適應(yīng)。（4）回收和廢棄物流：回收物流是對廢舊物資中有再利用價值的部分進行收集、分揀、加工以使其成為有用物資重新進入生產(chǎn)和消費領(lǐng)域；廢棄物流是對廢棄物送到指定地點堆放、掩埋、焚燒或?qū)ｉT處理。意義：經(jīng)濟效益、社會效益。技術(shù)要求：小型專用化的裝運設(shè)備、簡單的儲存包裝要求、多樣化的流通加工、低成本的要求。 三、物流治理的含義和內(nèi)容★（一）物流治理（logisticsmanagement）的定義為了以最低的物流成本達到用戶所中意的服務(wù)水平，對物流活動進行的打算、組織、協(xié)調(diào)與操縱。（二）物流治理的內(nèi)容對物流活動過程諸要素的治理。包括諸如運輸、儲存等實體環(huán)節(jié)的治理。對物流各活動過程中諸要素的治理。即對其中人、財、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的治理。對物流活動中具體職能實施的治理。要緊包括物流打算、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟等職能的治理等。：四、第三方物流★（一）第三方物流（Third—PartyLogistics，TPL）的概念：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流也稱合同物流，是第三方物流提供者在特定的時刻段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。（二）國內(nèi)外第三方物流的進展?fàn)顩r第三方物流最早出現(xiàn)在美國，而后又在歐洲出現(xiàn)并迅速進展。全球3PL用戶比例第二節(jié)運輸治理一、運輸運輸是人和物的載運及輸送研究對象是物資運輸物資運輸以改變“物”的空間位置為目的運輸和搬運的區(qū)不在于，運輸是兩個不同地域范圍的活動，而搬運是同一地域之內(nèi)的活動（一）鐵路運輸鐵路運輸是我國物資運輸?shù)囊o方式。優(yōu)點：載運量大，行駛速度高，運價較為低廉，運行一般不受氣候條件限制。缺點：鐵路運輸由于受路線、貨站限制而不夠靈活機動，有時由于調(diào)配車輛的關(guān)系，不能做到不失時機地進行運輸。適用領(lǐng)域：大宗物資的長距離運輸。（二）公路運輸公路運輸也是物資運輸?shù)囊环N要緊方式，其運輸工具要緊是汽車。優(yōu)點：是機動靈活，服務(wù)面廣，能達到現(xiàn)有公路系統(tǒng)所及的企業(yè)和單位，減少物資換裝轉(zhuǎn)運等中間環(huán)節(jié)，運送速度較快，在運量不大、運距不長時，比鐵路運價低，時刻短，是短途運輸?shù)囊环N好形式。缺點：運量小，能耗大，環(huán)境污染嚴(yán)峻。適用領(lǐng)域：中短距離、相對小批量的貨運；水運、鐵路運輸難以達到的地區(qū)的長途、大批量貨運； 也可作為其他運輸方式的銜接手段。（三）水路運輸水路運輸包括內(nèi)河運輸和海運，其運輸工具要緊是船舶。優(yōu)點：運量大運價低，航道投資省，能夠運送其他運輸方式不易運輸?shù)某亍⒊L、超高的物資等優(yōu)點。海運又是進展國際貿(mào)易的要緊通道。缺點：航行速度慢，受航道和港口的限制而不夠靈活，易受季節(jié)和氣候的阻礙，運輸?shù)倪B續(xù)性較差。適用領(lǐng)域：大數(shù)量、長距離的運輸。（四）航空運輸優(yōu)點：速度最快，不受地形限制，對物資包裝要求較低。缺點：空運費用最高，且受天氣阻礙較大。適用領(lǐng)域：運距專門長，時刻性要求高的緊急用料以及貴重和易損物資的運輸需要。（五）管道運輸管道運輸是近幾十年進展起來的一種新型的運輸方式，有氣體管道、液體管道和固體管道三種形式。優(yōu)點：遠量大，連續(xù)性強，損耗少，不需包裝，占地面積少。缺點：物資單一，流向固定，機動性小，運輸彈性差，運輸能力受管道直徑及壓力的限制。適用領(lǐng)域：要緊適于定點、量大、單向的流體運輸。三、運輸方式的選擇選擇運輸方式的推斷標(biāo)準(zhǔn)要緊包括如下一些要素：物資的性質(zhì)、運輸時刻、交貨時刻的適應(yīng)性、運輸成本、運輸?shù)臋C動性和便利性、運輸?shù)陌踩院蜏?zhǔn)確性等。關(guān)于貨主來講，運輸?shù)陌踩院蜏?zhǔn)確性、運輸費用的低廉性以及縮短運輸總時刻等因素是關(guān)注的重點。四、運輸合理化（一）運輸治理工作的原則1、及時。按照產(chǎn)、供、銷的實際需要，及時把物資送達到指定的地點，盡量縮短物資在途時刻。2、準(zhǔn)確。在物資運輸過程中防止各種差錯的發(fā)生，準(zhǔn)確無誤地將物資送達到收貨人手中。3、經(jīng)濟。通過合理的運輸手段和運輸線路以及配貨方案，提高運輸效率，降低運輸成本。4、安全。在物資運輸前做好運輸包裝工作，保證在物資運輸過程中不發(fā)生霉?fàn)€、碰撞、擠壓、殘損以及丟失現(xiàn)象。關(guān)于危險品要防止燃燒、爆炸。（二）合理運輸?shù)摹?要素”。1、運輸距離。在運輸時，運輸時刻、運輸貨損、運費、車輛或船舶周轉(zhuǎn)等運輸?shù)娜舾杉夹g(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，都與運距有一定比例關(guān)系，運距長短是運輸是否合理的一個最差不多因素。2、運輸環(huán)節(jié)。每增加一次運輸，不但會增加起運的運費和總運費，而且必須要增加運輸?shù)母綄倩顒?，如裝卸、包裝等，各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)也會因此下降。因此，減少運輸環(huán)節(jié)，尤其是同類運輸工具的運輸環(huán)節(jié)，對合理運輸有促進作用。3、運輸工具。各種運輸工具都有其使用的優(yōu)勢領(lǐng)域，對運輸工具進行優(yōu)化選擇，按運輸工具特點進行裝卸運輸作業(yè)，最大發(fā)揮所用運輸工具的作用，是運輸合理化的重要一環(huán)。4、運輸時刻。運輸是物流過程中需要花費較多時刻的環(huán)節(jié)尤其是遠程運輸，在全部物流時刻中，運輸時刻占絕大部分，因此運輸時刻的縮短對整個流通時刻的縮短起決定性的作用。5、運輸費用。運費在全部物流費中占專門大比例，運費高低在專門大程度上決定整個物流系統(tǒng)的競爭能力。（三）運輸合理化的有效措施提高運輸工具實載率進展社會化的運輸體系盡量進展直達運輸開展中短距離鐵路公路分流，“以公代鐵”的運輸配載運輸進展專門運輸技術(shù)和運輸工具通過流通加工，使運輸合理化第三節(jié)庫存與倉庫治理一、物料消耗定額物料消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)企業(yè)條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物料數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn).物料消耗定額是按要緊原材料、輔助材料、燃料等分不制定的。1、構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料，這是原材料消耗的有效部分，如六角鋼等。2、工藝性損耗，工藝需要耗用而又未構(gòu)成產(chǎn)品實體的材料，如石蠟等。3、非工藝性損耗。是指由于運輸保管不善、供應(yīng)材料不合規(guī)格以及其他非工藝技術(shù)上的緣故所造成的損耗?！镂锪舷膱D二、庫存治理（一）庫存概述1、庫存的概念：處在儲存狀態(tài)的物品，要緊是作為今后按預(yù)定的目的所有而處于閑置和非生產(chǎn)狀態(tài)的物料。在生產(chǎn)制造企業(yè)，庫存品一般包括原材料、產(chǎn)成品、備件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企業(yè)，庫存品一般包括用于銷售的商品以及用于治理的低值易耗品。2、物資儲備經(jīng)常儲備是企業(yè)前后兩批物料運達的間隔期中，為滿足日常生產(chǎn)領(lǐng)用的需要而建立的儲備。這種儲備是不斷變動的。物料到廠時，達到最高儲備，隨著每日消耗，儲量逐漸減少到最低儲備，下次物料進廠又達到最高儲備。保險儲備是為防止物料運送誤期，或來料品種不符合需要等因素而建立的物資儲備。在正常情況下，這種儲備一般是不動用的。某些企業(yè)由于生產(chǎn)受季節(jié)性阻礙較大（如制糖需要的甜菜），或運輸受淡、旺季阻礙，或冬季河道封凍停航等，都需要建立季節(jié)性儲備。（二）庫存治理概述1、庫存治理的概念：所謂庫存治理，確實是關(guān)于庫存物資的治理。2、庫存治理的宗旨：一是保障供應(yīng)，二是成本低。（三）庫存品種數(shù)量治理★ABC分類治理一個倉庫，物資品種成千上萬，限于人力物力，不可能都實行同等程度的精心治理，應(yīng)當(dāng)實行重點治理。有必要對企業(yè)的庫存進行分類，以便對不同的庫存物品實施不同的庫存治理方法。一般最常用的也是最有效的分類方法是ABC庫存分類法?！?、ABC庫存分類法的差不多原理由于各種庫存品的需求量和單價各不相同，其年資金占用也各不相同。那些年資金占用大的庫存品，由于其占壓企業(yè)的資金較大，對企業(yè)經(jīng)營的阻礙也較大，因此需要進行特不的重視和治理。ABC分類治理的優(yōu)點是減輕了庫存治理的工作量。它把“重要的少數(shù)”與“不重要的多數(shù)”區(qū)不開來，使組織把治理的重點放在重要的少數(shù)上，從而既加強了治理又節(jié)約了成本。ABC庫存分類法確實是依照庫存品的年資金占用的大小，把庫存品劃分為A、B、C三類。2、ABC庫存分類法的實施步驟（1）收集數(shù)據(jù)。在對庫存進行分類之前，首先要收集有關(guān)庫存品的年需求量、單價以及重要度的信息。（2）處理數(shù)據(jù)。利用收集到的年需求量、單價，計算出各種庫存品的年資金占用。（3）編制ABC分析表。依照已計算出的各種庫存品的年資金占用，把庫存品按照年資金占用從大到小進行排列，并計算累計百分比。（4）確定分類。依照已計算的年資金占用的累計百分比，按照ABC分類法的差不多原理對庫存品進行分類。（5）繪制ABC分析圖。把已分類的庫存品，在曲線圖上表現(xiàn)出來。分類結(jié)果治理重點訂貨方式A類為了壓縮庫存，投入較大力量精心治理，將庫存壓到最低水平采納定期訂購方式B類按經(jīng)營方針來調(diào)節(jié)庫存水平，例如，要降低水平常，就減少訂貨量和庫存采納定量/定期訂購方式C類集中大量地定貨，不費太多力量，增加庫存儲備雙倉法儲存，采納定量訂購方式（四）庫存操縱庫存操縱是通過操縱采購量來達到既滿足用戶需要，又操縱庫存水平、降低庫存費用的目的。庫存操縱總體能夠歸納為兩大方式：1、定期訂購。訂購的時刻是預(yù)先固定的，每次訂購的數(shù)量卻不固定，而是依照庫存的實際情況而定。訂購量的計算公式為：訂購量=平均每日需用量×（訂購時刻+訂購間隔）+保險儲備定額-實際庫存量-訂購余額訂購時刻是指從訂購到物料抵廠所需的時刻。訂購間隔是指相鄰兩次訂購日之間的時刻間隔。實際庫存量為訂購日之實際庫存數(shù)。訂購余額為過去差不多訂購但尚未到貨的數(shù)量。2、定量訂購。即每次訂購的數(shù)量固定，而訂購的時刻不固定。具體方法是確定一個定貨點，當(dāng)實際庫存量降到訂貨點的數(shù)量時，就按固定的訂購數(shù)量（經(jīng)濟訂購批量）提出訂貨或采購。這種方法又稱定貨點法。訂貨點的庫存量可用下列公式計算：訂貨點量=平均每日需用量×訂購時刻+保險儲備量依照物資儲備的有關(guān)費用分析，要緊費用能夠歸為兩大類:一類是訂購費用;另一類為保管費用。三、倉庫治理（一）物料的驗收入庫一是檢查采購入廠的物料在品種、數(shù)量上是否與運單、發(fā)票及合同規(guī)定相符，應(yīng)認真過秤點數(shù)；二質(zhì)量驗收，經(jīng)有關(guān)部門（技術(shù)質(zhì)檢部門）檢驗，有合格證明后，才能收點入庫。（二）物料的保管物料保管的要求是擺放科學(xué)，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量不變，消滅差錯。（三）物料的發(fā)放倉庫要嚴(yán)格實行限額發(fā)料制度。供應(yīng)員依照生產(chǎn)作業(yè)打算和物料消耗定額簽發(fā)領(lǐng)料單。（四）清倉盤點及時掌握物料的變動情況第四節(jié)配送治理一、配送概述（一）配送的概念：在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi)，依照用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。1、從資源配置角度對配送的認識①配送是資源配置的一部分。②配送的資源配置作用，是“最終配置”，因而是接近客戶的配置。③配送的要緊經(jīng)濟活動是送貨。那個地點強調(diào)現(xiàn)代送貨，表述了和我國舊式送貨的區(qū)不，其區(qū)不以“現(xiàn)代”兩字概括，即現(xiàn)代生產(chǎn)力、勞動手段支撐的，依靠科技進步的，實現(xiàn)“配”和“送”有機結(jié)合的一種方式。④配送在社會再生產(chǎn)過程中的位置，是處于接近客戶的那一段流通領(lǐng)域，因而有其局限性。配送是一種重要的方式，有其戰(zhàn)略價值，然而它并不能解決流通領(lǐng)域的所有問題。2、從實施形態(tài)角度對配送的認識①描述了接近用戶資源配置的全過程。②配送實質(zhì)是送貨。配送是一種送貨，但和一般送貨有區(qū)不：一般送貨能夠是一種偶然的行為，而配送卻是一種固定的形態(tài)，甚至是一種有確定組織、確定渠道，有一套裝備和治理力量、技術(shù)力量，有一套制度的體制形式。因此，配送是現(xiàn)代高水平送貨形式。③配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式。配送是從物流結(jié)點至用戶的一種專門送貨形式，而一般送貨尤其從工廠至客戶的送貨往往是直達型；一般送貨是生產(chǎn)什么、有什么送什么，配送則是企業(yè)需要什么送什么；從事送貨的是專職流通企業(yè)，而不是生產(chǎn)企業(yè)。因此，要做到需要什么送什么，就必須在一定中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)籌集這種需要，從而使配送必定以中轉(zhuǎn)形式出現(xiàn)。因此，廣義上，許多人也將非中轉(zhuǎn)型送貨納入配送范圍，將配送外延從中轉(zhuǎn)擴大到非中轉(zhuǎn)，僅以“送”為標(biāo)志來劃分配送外延，也是有一定道理的。④配送是“配”和“送”的有機結(jié)合。配送與一般送貨的重要區(qū)不在于，配送利用有效的分揀、配貨等理貨工作，使送貨達到一定的規(guī)模，以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本。假如不進行分揀、配貨，有一件運一件，需要一點送一點，這就會大大增加動力的消耗，使送貨并不優(yōu)于取貨。因此，追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等項工作是必不可少的。⑤配送以用戶要求為動身點。在定義中強調(diào)“按用戶要求”，明確了用戶的主導(dǎo)地位。配送是從用戶利益動身、按用戶要求進行的一種活動，因而在觀念上必須明確“用戶第一”、“質(zhì)量第一”，配送企業(yè)的地位是服務(wù)地位而不是主導(dǎo)地位，因此不能從本企業(yè)利益動身而應(yīng)從用戶利益動身，在滿足用戶利益基礎(chǔ)上取得本企業(yè)的利益。⑥概念中“經(jīng)濟合理”的提法是基于如此一種考慮：過分強調(diào)“按用戶要求”是不妥的，用戶要求受用戶本身的局限，有時實際會損失自我或雙方的利益。關(guān)于配送者講，必須以“要求”為依據(jù)，但又不能盲目，應(yīng)該追求合理性，進而指導(dǎo)用戶，實現(xiàn)共同受益的商業(yè)原則。（二）配送的分類1、按配送據(jù)點的不同：配送中心配送、倉庫配送、商店配送2、按配送商品種類和數(shù)量的多少：單（少）品種大批量配送、多品種少批量配送、配套成套配送3、接配送時刻和數(shù)量的多少：定時配送（按規(guī)定時刻間隔進行配送，如數(shù)天或數(shù)小時一次）、定量配送（按規(guī)定的批量在一個指定的時刻范圍中進行配送）、定時定量配送（按照規(guī)定配送時刻和配送數(shù)量進行配送）、定時定路線配送（在規(guī)定的運行路線上制定到達時刻表，按運行時刻表進行配送）、即時配送（完全按用戶突然提出的配送要求的時刻和數(shù)量隨即進行配送的方式）二、配送的一般流程結(jié)構(gòu)在實際運作過程中，由于產(chǎn)品形態(tài)、企業(yè)狀況及顧客要求存在差異，配送過程會有所不同。進貨進貨揀選分類分發(fā)配裝送貨配貨儲存分類自動分揀系分貨揀選系統(tǒng)自動化自動化立體倉庫第五節(jié)供應(yīng)鏈治理★一、供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈(SupplyChain)的概念是在80年代未提出的，它在不同的時期有不同的內(nèi)涵?！铮ㄒ唬┕?yīng)鏈的概念：（GB/T18354—2001）的定義生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（二）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型二、供應(yīng)鏈治理★（一）供應(yīng)鏈治理的概念供應(yīng)鏈治理(SCM)是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行打算、組織、協(xié)調(diào)與操縱。（二）供應(yīng)鏈治理能為企業(yè)帶來什么降低治理成本：企業(yè)進行供應(yīng)鏈治理后，總成本將由原來占總銷售額的8%～12%下降到4%～5%。因此，一個年銷售額為5億美元的企業(yè)會由此節(jié)約2500萬～3000萬美元加快資金的回收：企業(yè)從購進原材料到銷售資金回籠，使用SCM前企業(yè)資金循環(huán)周期在100天左右，而使用了SCM后最好水平達到30天左右提升交付能力：使用了SCM后，提早交貨與按時交貨的百分比最好水平將為94%，而現(xiàn)今的平均水平為69%～81%（三）牛鞭效應(yīng):指沿著供應(yīng)鏈向上游移動，需求變動程度不斷增大的現(xiàn)象。制制造商省批發(fā)商地區(qū)批發(fā)商零售商訂貨商品商品商品訂貨訂貨四級需求三級需求二級需求市場需求第六章企業(yè)生產(chǎn)治理第一節(jié)生產(chǎn)概論一、生產(chǎn)（一）生產(chǎn)的概念一般地講，生產(chǎn)是指一個組織將對它的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程輸出輸入生產(chǎn)系統(tǒng)反饋產(chǎn)品/服務(wù)原材料、設(shè)備、勞動力、資金、信息等那個地點，輸入是由輸出決定的，轉(zhuǎn)化是在生產(chǎn)系統(tǒng)中實現(xiàn)的?！铮ǘ┥a(chǎn)的分類1、從生產(chǎn)治理的角度劃分為：勞務(wù)性勞務(wù)性生產(chǎn)制造性生產(chǎn)按工藝過程特點分為流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)定貨型生產(chǎn)MTO備貨型生產(chǎn)MTS按組織生產(chǎn)的特點分為生產(chǎn)(1)制造性生產(chǎn)（ManufacturingOperations）：通過物理和（或）化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。①按產(chǎn)品的工藝過程特點進一步劃分為：流程式生產(chǎn)：工藝過程連續(xù)的生產(chǎn)，如食品、造紙。加工裝配式生產(chǎn)：工藝過程離散的生產(chǎn)，如家用電器。②按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點進一步劃分為：備貨型生產(chǎn)（MTS）：按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進行生產(chǎn)。生產(chǎn)目的是為了補充庫存，通過成品庫存隨時滿足用戶需求。訂貨型生產(chǎn)（MTO）：按用戶訂單進行生產(chǎn)。2、按產(chǎn)量可將生產(chǎn)劃分為：大量生產(chǎn)：品種單一，產(chǎn)量大，