華南理工《管理學(xué)原理》B試卷原題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)誠信應(yīng)考,考試作弊將帶來嚴(yán)重后果！華南理工大學(xué)期末考試《管理學(xué)原理》試卷B注意事項(xiàng)：1.考前請將密封線內(nèi)各項(xiàng)信息填寫清楚；2.所有答案請直接答在試卷上(或答題紙上)；3．考試形式：閉卷；4.本試卷共五大題，滿分100分， 考試時間120分鐘。題號一二三四五六總分得分評卷人選擇題(每題1分,共10分)中層管理人員的主要工作是_____C___。A、戰(zhàn)略管理；B、現(xiàn)場管理；C、組織協(xié)調(diào)；D、開拓創(chuàng)新；E、組織實(shí)施對于管理，最形象的描述是_____AB___。A、藝術(shù)；B、科學(xué)；C、知識；D、能力；E、以上都不是控制過程包括哪些過程___ABC__。A、建立績效標(biāo)準(zhǔn)；B、實(shí)施計(jì)劃；C、考核實(shí)際績效D、將實(shí)際績效與所選擇的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；E、評價結(jié)果目標(biāo)具有4項(xiàng)用途，除了__E____。A、為員工提供指導(dǎo)和統(tǒng)一的方向；B、促進(jìn)良好的規(guī)劃；C、員工激勵的來源之一；D、評估和控制的有效機(jī)制；E、評估員工的組織承諾為實(shí)現(xiàn)共同奮斗目標(biāo)而組合在一起的結(jié)構(gòu)群體稱為__D____。A、管理；B、決策；C、管理人員；D、組織；E、公司以下哪些因素利于組織扁平化___E___。A、管理者的能力強(qiáng)；B、管理任務(wù)的相似性強(qiáng)；C、程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度高D、下屬部門工作非管理特征明顯；E、以上皆是學(xué)習(xí)型組織理論的集大成者是__B____。A、里基.W.格里芬；B、彼得.圣吉；C、熊彼特；D、西蒙；E、M.波特培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目是否有效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是__BCD____。A、培訓(xùn)是否影響生產(chǎn)工期；B、培訓(xùn)者是否實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)；C、被培訓(xùn)者的工作績效在培訓(xùn)后是否得到了提高；D、被培訓(xùn)者說他們從培訓(xùn)中學(xué)到了很多；E、被培訓(xùn)者是否樂于參加培訓(xùn)組織中向上溝通最典型的內(nèi)容包括下面__B____。A、請求；B、信息；C、分配；D、建議；E、投訴中層管理者比低層管理者更多地依靠（D）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能E.規(guī)劃能力判斷題(每題1分，共10分)管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、激勵與控制。 （錯）持Y理論的管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是開放式、民主式的。（對）管理科學(xué)與運(yùn)營管理理論的主旨是應(yīng)用定量分析技術(shù)解決實(shí)際的管理問題。（對）管理多元文化的最好方法是一視同仁，不考慮人們之間的差別。（錯）非正式組織的目標(biāo)與正式組織相沖突，對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響，因此，應(yīng)該禁止非正式組織的存在。（錯）決策的首要步驟是識別與定義決策要求。（對）管理跨度與組織層次成反比關(guān)系。（對）信息技術(shù)的進(jìn)步使得組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作變得更加困難。（錯）矩陣組織結(jié)構(gòu)的確定是人事部門的事。（錯）組織規(guī)劃一般可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與作業(yè)三個層次。(對)三．名詞解釋（每題4分，共16分）管理：是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。分權(quán)：是指國家權(quán)利不能集中于國家機(jī)構(gòu)的某個部門或者一部分人，而應(yīng)當(dāng)合理地分割成若干部分，由憲法授予不同的國家機(jī)構(gòu)(部門)和不同的人民所執(zhí)掌。統(tǒng)一指揮：指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。非正式組織：非正式組織是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。四．簡答題（每題10分，共30分）簡述“科學(xué)管理之父”泰勒先生的主要觀點(diǎn)。答：泰勒的科學(xué)管理理論主要包含以下幾點(diǎn):一：工作定額原理。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率二：標(biāo)準(zhǔn)化原理。即制定并使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)的操作方法，包括標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料以及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境。三：能力與工作相適應(yīng)的原理。為了挖掘人的最大潛力，提高勞動生產(chǎn)率，必須做到人盡其才，或者說，對某一項(xiàng)工作必須找到最適宜干這項(xiàng)工作的人，同時還要最大程度地挖掘最適宜干這個工作的人的最大潛力。四：實(shí)行刺激性的報酬制度。泰勒認(rèn)為，工人“磨洋工”,生產(chǎn)效率低下的一個重要原因就是當(dāng)時的報酬制度不合理。五：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。六：實(shí)行“職能工長制”。泰勒主張實(shí)行“職能管理”，即將管理工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。七：實(shí)行例外原則。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)即重大事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。八：心里革命。泰勒認(rèn)為，管理的真正目的是使勞資雙方都得到最大限度的富裕。簡述馬斯洛需求層次理論。答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的各種需要?dú)w納為五大類，這五大類需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進(jìn)行的：1.生理需要。它包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需要，如衣食住行等，這些都是人類最基本的，因而也是推動力最強(qiáng)的需要。2.安全需要。這是有關(guān)免除危險和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅資方的無理解雇、生病或養(yǎng)老、儲蓄和各種形式的保險，都是這一級所要考慮的。3.社會需要。它包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那得到支援和幫助，自己有所歸屬，先成為某個集體公認(rèn)的成員等。4.尊重需要。包括自我尊重和他人尊重兩個方面5.自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高一級的需要，指一個人需要做最適宜做的工作，發(fā)貨他最大的努力，實(shí)現(xiàn)理想，并能不斷的自我創(chuàng)造和發(fā)展。五論述與理解題（22分）請?jiān)敿?xì)論述你對管理學(xué)的理解，通過管理學(xué)課程學(xué)習(xí)你最大的收獲是什么？答：最大的收獲為以下十二點(diǎn)：1.我們對他人的信心，多半是來自于我們對自己的信心。

2.世間最寶貴的不是“得不到的”和“已失去的”而是我們現(xiàn)在能把握的幸福。

3.人生是一種經(jīng)歷，成功不是你擁有了多少而是你經(jīng)歷了多少而又克服了多少。

4.扮演好自己的角色。

5.了解一個人的第一步是容忍，承認(rèn)差異，接受差異，尊重差異，并試著欣賞差異。

6.我們不能帶給別人幸福，那么我們就成全讓別人幸福，因?yàn)椤皭邸薄?/p>

7.愛，尊重，自信，勇氣。

8.用自己的人格魅力去感染別人。

9.容言，容錯，容怨。

10.共盈的心態(tài)。

11.謙虛是持續(xù)成功的保證。

12.用心去溝通。六．案例分析題(22分)遭遇“完全不同的EDS”經(jīng)過激烈角逐，電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（ElectronicDataSystemsCorp.，縮寫為EDS）贏得了美國政府有史以來最大的技術(shù)外包合同——價值70億美元，為美國海陸軍公司（theU.S.Navy&MarineCorp.）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。消息傳來，位于德克薩斯州Plano的EDS總部外，人聲鼎沸，開啟香檳酒瓶的嘭嘭聲此起彼伏，大喇叭里播放著Sousa進(jìn)行曲，人們舉杯相慶。對于EDS的首席執(zhí)行官理查德·布朗（RichadrdH.Brown）和他的團(tuán)隊(duì)來說，戰(zhàn)勝三個競爭對手，贏得這筆合同的意義非比尋常，它證明一度失勢的技術(shù)服務(wù)巨人再一次站起來了。這也給華爾街留下了深刻的印象——10月6日宣布獲勝的消息以后，EDS公司的股票飆升了10%。但是對于廣大投資者來說，現(xiàn)在慶祝還為時過早。盡管最近兩年中進(jìn)行了痛苦的成本削減和重組，并且實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六個季度的利潤增長，但是EDS仍然需要進(jìn)一步證明自己確實(shí)能夠重新點(diǎn)燃快速增長的動力。摩根斯坦利添惠公司的分析師戴維·托哥特認(rèn)為，布朗重組EDS并提高收益率的確是“驚人之舉”，“但是（收入）增長比重組要困難得多。”布朗是一個土生土長的新澤西人，于1999年1月加盟EDS公司。他不是唯一一個與增長停滯苦苦斗爭的IT服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（ComputerSciencesCorp.）、Perot系統(tǒng)公司（PerotSystems）以及業(yè)內(nèi)的其他公司也都經(jīng)歷過類似的令人失望的情況。1999年，在Y2K上的巨大花銷以及狂熱的網(wǎng)絡(luò)政策極大地?fù)p害了上半年的銷售。堅(jiān)挺的美元使像EDS這樣的全球性企業(yè)不堪其苦，因?yàn)镋DS公司42%的收入都來自海外。而且，EDS還自己制造了不少困難。作為布朗降低10億美元成本計(jì)劃的一部分，EDS終止了125個合同，并以微小的利潤賣掉了一些業(yè)務(wù)單元。這些措施造成6億美元的利潤空缺需要填平。布朗還解雇了三分之一的銷售人員，打算招聘更優(yōu)秀的人員，但是直到最近才達(dá)到原來的水平。大約13500名員工被解雇或者提前退休，經(jīng)理和主管人員也被進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，這些都傷害了與現(xiàn)有客戶之間的良好銷售關(guān)系。布朗開出的強(qiáng)心劑是非常必要的。EDS原來不過是由羅斯·佩羅創(chuàng)建的一家小公司，1984年賣給了通用汽車(GM)公司。隨著規(guī)模和實(shí)力的不斷壯大，它開始變得洋洋自得起來。48個所謂的“戰(zhàn)略性分部”各自為政，導(dǎo)致成本不斷膨脹，也把客戶搞得一頭霧水。20世紀(jì)90年代中期，EDS在嶄露頭角的互聯(lián)網(wǎng)世界敗北，把IT服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)拱手讓給了重生的IBM。1996年EDS從通用汽車脫離出來，但被迫對前母公司低價銷售，從而把自己鎖定在一個新的服務(wù)業(yè)內(nèi)。但是，很快EDS就發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境，根本無法實(shí)現(xiàn)銷售和收入目標(biāo)。布朗對EDS的改造就像投下了一顆中子彈。原來37名高層領(lǐng)導(dǎo)人只保留了10人，48個各自為戰(zhàn)的封地也被精簡為4個分部：每周都要按照實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)對40位經(jīng)理進(jìn)行排名，并且公布排名結(jié)果。計(jì)算機(jī)控制的“服務(wù)質(zhì)量控制表”顯示1000多個合同的進(jìn)展情況，并根據(jù)客戶和公司管理者的打分，對表現(xiàn)最差的團(tuán)隊(duì)亮紅牌。布朗總是定期訪問客戶，與員工交流，并且每個月都要回復(fù)幾百封員工發(fā)來的郵件。EDS的副總裁RobbR.Rasmussen說道:“這使員工感受到了前所未有的緊迫感。”滿意的客戶們也注意到了這一點(diǎn)。馬薩諸塞州BlueCross&BlueShield公司的首席執(zhí)行官威廉·范弗拉森（WilliamC.VanFraasen）說布朗特意拜訪他，聽他評價EDS高層近兩個月的工作。在擔(dān)任首席執(zhí)行官的七年中，這是范弗拉森第一次和EDS的首腦進(jìn)行面對面、一對一的會談，他說：“他們(EDS的首席)更懂得傾聽了。”FreeDrive是一家通過網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)的公司，其首席執(zhí)行官杰克·桑德爾（JackSandner）對于EDS近來對自己的關(guān)注感到震驚。在擔(dān)任芝加哥商品交易所（ChicagoMercantileExchange）主席的十幾年中，桑德爾一直在EDS進(jìn)行合作，但是他的感覺“就像是在泥漿里劃船?！比欢?月份桑德爾和布朗在白宮的一次宴會交談之后不到兩個星期，EDS就同意向FreeDrive投資，并為其提供網(wǎng)站支持和數(shù)據(jù)存儲服務(wù)。“這是一個完全不同的EDS?！鄙５聽栿@嘆道。除了更加快速更加敏捷以外，EDS別無選擇。即使是他最基本的外包業(yè)務(wù)—處理數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)以及客戶的其他技術(shù)難題等服務(wù)領(lǐng)域也在快速發(fā)生變化。外包業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人DouglesL.Fredrick表示，這些業(yè)務(wù)仍然占到EDS總收入的75%，但是與幾年前一筆價值百萬的10年期合同相比，比例正在變小。IDC公司的分析師特拉西.蓋爾指出，隨著競爭程度的加劇，外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的利潤空間正在不斷縮水。客戶開始尋求有關(guān)特殊技術(shù)和經(jīng)營過程的外包服務(wù)，比如人力資源管理和會計(jì)部門的外包業(yè)務(wù)。這種靈活性“在過去并不是EDS的特色”，蓋爾說道。以速制勝如果EDS希望成為電子商務(wù)這個增長最快的市場上的佼佼者，那么他必須進(jìn)一步加快自己的速度。研究機(jī)構(gòu)加特納集團(tuán)預(yù)期到2004年，EDS的價值將增加六倍，達(dá)到1580億美元。EDS的客戶經(jīng)常稱贊其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是加特納的分析師弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，當(dāng)問及EDS是否提供“真正創(chuàng)新的、如同刀刃般的解決方法”時，客戶給出的評價卻好壞不一。為了改善這方面的評價，EDS在11月份組建了一個新的分部bluesphere，為客戶提供整合了后端應(yīng)用程序（比如結(jié)賬和采購）的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。雷曼兄弟公司的分析師卡爾.基爾斯特德指出，像EDS和IBM這樣的大公司在電子商務(wù)市場占據(jù)著有利地位，它們可以輕而易舉地從Sapient和Razorfish這樣的小公司手中搶奪市場份額。他說“剩下的都是更大更復(fù)雜的業(yè)務(wù)”，這要求有經(jīng)驗(yàn)的全球性企業(yè)整合重要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在進(jìn)行了這么多傷筋動骨的改革后，EDS果真能夠重新起飛嗎？美林公司的分析師斯蒂芬.麥克萊倫認(rèn)為這是一定的。他指出，非通用汽車的收入（大多數(shù)分析師采用的數(shù)據(jù)）2000年的收入增長率只有微不足道的4%，但下一年的增長率將會達(dá)到11%。當(dāng)然，麥克萊倫也承認(rèn)，這些復(fù)雜業(yè)務(wù)在盈利頗豐的同時也隱