姜定維kpi關(guān)鍵績效指引成

200/200KPI，“關(guān)鍵績效”指引成功姜定維

序言

前些天，一個朋友參加了成功學的培訓，回來與我探討如何獲得成功的話題。探討的結(jié)果是我們發(fā)覺成功不光需要一個獲得成功的情緒，而且需要一個明確的方法。不同的人對成功的定義是不同的，不可能完全依靠金鈔票的多少來衡量，那個成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論如何樣定義成功的概念，實現(xiàn)自己的目標差不多上期望獲得成功人的共識。那個目標能夠是人生目標，也能夠是工作目標，能夠是長期目標，也能夠是短期目標。那么如何實現(xiàn)目標呢？在我擔任中華英才網(wǎng)絡(luò)BBS斑竹的過程中，除了專業(yè)問題外，被問到最多的問題確實是如何實現(xiàn)自己的愿望，如何實現(xiàn)自己的目標，如何走向成功。

有一個網(wǎng)友在一家規(guī)模專門小的軟件公司工作。她是個對以后專門有方法的人，希望以后能夠有所成就，但她最近覺得工作特不郁悶，因為不能同意上級的領(lǐng)導方式，因此，經(jīng)常和上級發(fā)生口角。因此我問她，你什么緣故在那個公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了專門長時刻，才告訴我她的學歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經(jīng)驗比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個：第一，在那個地點工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能進展。第二，想多學習點東西，為以后進展打下良好的基礎(chǔ)。我問她離開這家公司是否專門輕易的實現(xiàn)這兩個目標嗎？她講不一定。因此我又問她，你的上級是否沒有給你機會，讓你學習，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她講還不至于。因此我告訴她。既然你目的明確，就不用計較太多，否則，會危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實現(xiàn)目標一點好處都沒有。她覺得也是。

事實上，那個網(wǎng)友的問題是具有普遍性的。第一，目標不清晰，或者目標只是存在潛意識中，沒有清晰的目標，就會變成一只無頭蒼蠅，行動差不多上盲目的。第二、沒有用目標來指引行動，才會導致她困惑的產(chǎn)生，因為與上級口角是絲毫無益于目標的實現(xiàn)。

在我們的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，專門多企業(yè)中也同樣存在類似的問題，尤其是關(guān)于剛剛成長起來的民營企業(yè)來講，那個問題就更為嚴峻。專門多企業(yè)期望能夠獲得進展，能進展的更“好”，然而什么是“好”，沒有一個清晰的概念。在浙江的一個民營企業(yè)的咨詢過程中，企業(yè)老總講述了他的困惑。企業(yè)進展了專門多年了，這兩年進展停滯了。老總專門著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的進展，因此看見不人請經(jīng)理人，他也高薪聘請經(jīng)理人，不人做銷售策劃，他也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)依舊沒有什么改觀。只是，那個企業(yè)老總最本質(zhì)的問題確實是沒有明確自己的目標，那個目標不是籠統(tǒng)的、模糊的，而應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)進展的目標。

看來，明確目標，用目標指引我們的行動，不論是關(guān)于個人，依舊關(guān)于企業(yè)來講，差不多上特不有意義的。KPI技術(shù)正是如此一種方法，通過對KPI技術(shù)的使用，能夠關(guān)心我們實現(xiàn)目標。因此，我們產(chǎn)生了一個方法，寫一本關(guān)于如何實現(xiàn)目標的書——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的治理工具介紹給大伙兒的方法，關(guān)心大伙兒明確目標，用目標指引行動，最后實現(xiàn)目標。

寫這本書的初衷有兩個：第一、KPI技術(shù)盡管差不多誕生了專門多年了，在企業(yè)中也得到了廣泛的運用，然而真正能夠把KPI技術(shù)講解的特不清晰的著作差不多上是鳳毛麟角。在我們咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運用KPI技術(shù)的現(xiàn)實問題，想通過這本書，對KPI技術(shù)做一個總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的治理者有所關(guān)心。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感受到事實上生活中同樣也需要治理。KPI技術(shù)不但能夠在企業(yè)中運用，關(guān)于每個人的生活、求職等等都十有所關(guān)心的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所關(guān)心。

第一部分新聞故事

學習雷鋒好榜樣(1)

田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！

“唰、唰、唰”，田永亮特不起勁地揮舞著鐵鍬，不一會就在自家門前鏟出一條路1米寬的路來。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。

這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。

初二夜里下了場大雪，整個村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚?，F(xiàn)在，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。

聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團當兵時的那個早晨。也是一個零下20多度寒冬的早晨，天還沒亮，自己就偷偷爬起來，到工具房拿鐵鍬，卻沒有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過來，兩人“嘿嘿”會心一笑，同時講“原來是你呀”，就默契地一快干了起來。

在部隊的生活多好啊！

戰(zhàn)友們努力學習，刻苦訓練，爭著比著學雷鋒、做好事。大伙兒想的差不多上一樣的，“為人民服務(wù)，甘做無名英雄”，“學習雷鋒好榜樣”，“人生確實是關(guān)心他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。

想著走著，差不多到了王永真老人家門前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開始干活了。

不一會就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理得干潔凈凈。這時他覺得渾身是勁，又撿起棉衣和工具，向另一個鰥寡孤獨五保戶老人家門口走去?！?/p>

田永亮1991年從部隊復員回鄉(xiāng)，他做的第一件是確實是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要關(guān)心的人家；第二件事確實是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，確實是成立學雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什么是雷鋒，如何樣學雷鋒。他每天抽時刻去一個孤寡老人家擔水掃地、劈柴做家務(wù)；村里誰家缺勞力，他就主動幫著去干活；誰家的房子漏風漏雨，他就組織學雷鋒小組去幫著修補。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個討飯的，他一下買了一二十個燒餅給他們……。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感受到關(guān)懷人、關(guān)心人、做好事的暖風。他講：“一人學雷鋒，冷風呼呼灌，學的人多了，空當沒了，冷風就吹不進來了。”因此號召周圍的人也學雷鋒做好事。學習雷鋒好榜樣(2)

送他到神經(jīng)病院去

田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的大夫。兒子能在雷鋒團當兵，他感受專門驕傲?，F(xiàn)在永亮復員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了。但是，前些天從京城回鄉(xiāng)過節(jié)的親家，過來流露出對兒子的諸多不滿，講兒子去年復員回鄉(xiāng)前先在他那待的那一個星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉著學生們講雷鋒故事；天天不知疲乏，卻差不多上在為不人做事，還總是樂呵呵的，象個傻子。近些生活也聽村民講“在部隊提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了?！薄白约旱乩锘畈桓?，盡往不家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊?。風言風語傳到老田耳朵里，讓他內(nèi)心不行受。他想：永亮軀體好好的，從部隊回來后就整天喊著學雷鋒，一點人情世故都不明白，是該教育教育他了，不確實像個傻子似的。

這天上午，田大夫起床后內(nèi)心一直低估著呢，親家公突然上門來了，就抓緊讓座。親家掛著個冷臉，一進門就嚷：

“看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噔地到處掃雪，還樂顛樂顛地哼著曲兒，村民都講永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊落下了病。你們依舊趕快把永亮送去治病吧?！?/p>

正講著，兩人聽見不處傳來歌聲，明白是永亮回來了。只見這時的田永亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，口中唱著軍隊的歌曲，大踏步地朝這邊走來。

“學習雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅決，斗志強，立場堅決斗志強！”

見到那個景象，田大夫氣不打一處來，直愣愣地迎著永亮走上去，一把奪下他的掃帚，揮手甩得老遠，指著兒子罵道：

“嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻了？”

“嘩”，看起來一盆冷水迎面潑過來，田永亮一下子怔住了。緩過神來才爭辯講：“我這是學雷鋒，我們雷鋒團差不多上如此的?！?/p>

“你退伍了，永亮，不當兵，就該想著咋樣過生活，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，依舊中喝？”

在一邊的準親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元鈔票扔在桌上，講：“這彩禮鈔票不要了，你們留著給永亮治病吧。治不行病，就不談婚事，俺閨女不能跟個瘋子過一輩子?！敝v完拂袖而去。

見以后的岳父快步遠去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！——”

……

親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導他，還要求去精神病醫(yī)院看看。

“笑話，我有什么??？”田永亮覺得周圍的人簡直極其可笑。

又過了幾天，有個老人來田大夫的診所看病，因為沒有鈔票，扛了21斤麥子，想以糧食抵鈔票。

父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見來人生活困難，永亮沒有讓父親收他的麥子，免費給他抓了藥，走的時候又塞給他了20元鈔票。

病人走后，父親極為生氣，教訓道：

“永亮，哪有看病不收鈔票，還給不人鈔票的？像你如此下去，有萬貫家產(chǎn)也會被你敗光！我看你確實是腦子有毛病！”

“我沒病，沒病！這是學雷鋒，你也要學雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！”

倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當天被凍感冒了。

田大夫心想：這娃可能真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒病避嫌。

隨后田大夫嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過去后，招呼家人連夜把他送進了商丘精神病院。學習雷鋒好榜樣(3)

難道學雷鋒是神經(jīng)??？

這一天是1992年2月27日。

田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開了，——這，這世界看起來倒了個個。

永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——

“哇——”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你如何也不攔一攔？我一心為人民服務(wù)，學雷鋒有什么錯？你們把我弄到那個地點來，也不考慮考慮后果，唉呀，以后如何做人??？嗚嗚嗚——”

從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個月沒出門。他反復地聽雷鋒的歌曲，反復地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個頭緒：

什么緣故自己對不人如春天般溫暖，不人對自己卻似嚴冬般冷酷？為人民服務(wù)有什么不行？一心為公有什么不行？他們什么緣故確實是不理解呢？

“哎，心涼，心涼啊，哎——”他不斷地嘆息。

田永亮回憶起自己走過的路——

1987年當兵，自己上的第一課是《學習雷鋒》，學的第一支歌是《學習雷鋒好榜樣》。

1988年，自己被評為學雷鋒標兵，榮立三等功。

1989年，自己光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當上班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。

1991年，自己退伍，團政委張懷先送了兩本書：《雷鋒的故事》和《接過雷鋒的槍》，并在書上題詞：“田永亮同志：在部隊你是學雷鋒積極分子，相信你到地點，一定是雷鋒的傳人。”

自己在退伍時，立下志愿：一定不辜負部隊首長的期望，一輩子學雷鋒，做一個對社會、對人民有用的人。

“難道這些都錯了，——絕對不是；難道周圍的群眾都錯了，——也不能如此想；問題出在哪呢？”

田永亮在家閉門一個月找答案，可總也想不通。他回憶過去的時刻，懷念部隊的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生……

“對，找戰(zhàn)友，找部隊去?！碧镉懒两K于為自己找到了一個解決方案。

來到部隊，雷鋒團的官兵熱情地接待了他，當任雷鋒班班長的鄭金寶聽了他在地點學雷鋒的事跡后，講：“永亮，你確實是雷鋒的傳人，你永久是我們雷鋒班的編外戰(zhàn)士。”

團政委張懷先親切地接見了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀念館，安慰他講：“你學雷鋒做好事，是完全正確的。被送進精神病院，這是對雷鋒精神的不公。你不能泄氣，雷鋒這么偉大，還被人稱作傻子呢。你要把你學雷鋒的行動，轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)工作中去，要為寬敞的人民群眾著想，群眾就會理解你了?！?/p>

田永亮內(nèi)心亮堂多了，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷風，我學我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學雷鋒的信念不能改變。新時期，我更要完完全全學雷鋒。”

隨后，他在日記中如此寫道：“你假如是一滴水，就要滋潤土地；你假如是一縷陽光，就要照亮黑暗；你是雷鋒團的戰(zhàn)士，就要做雷鋒的傳人。一個人的思想有限，但如此干下去，總是益于社會的。”學習雷鋒好榜樣(4)

與時俱進學雷鋒

1994年，經(jīng)人介紹田永亮認識了具有新思想的女青年張玉萍。

田永亮一見面就問她：“你看我傻不傻？”

張玉萍笑答：“我覺得你心眼特實在，腦筋特好使。”

田永亮再問：“假如你同意談，就得支持我干事，要不就不談了?！?/p>

張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著回答：“你做的差不多上好事，我絕不在意不人講你有病，家里也阻擋不了我。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟你一起學雷鋒。”

1995年建軍節(jié)，兩個心心相印的年輕人結(jié)合了。

一天，張玉萍講：“永亮，咱既然走到一起了，咱就方法兒如何干吧。我講咱如此干下去不管用，咱學雷鋒，你越學越窮，誰還跟你學？”

田永亮也一直考慮那個問題：咱學雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾內(nèi)心確信暖洋洋的，他們會從心底夸咱，夸咱這社會。但是其他群眾呢，他們看到的只是我舍去自己的利益去做事，這些事對他們一點關(guān)心也沒有。而這部分群眾是最大量的，如何能讓他們也感到學雷鋒的好處呢？

1995年底，田永亮招集18個“學雷鋒小組”的成員開會討論那個問題。大伙兒你一言我一語討論得特不熱烈。那個討論持續(xù)了一個多月。最后田永亮悟出，寬敞群眾需要的是走上富裕道路，黨和國家也差不多上如此號召的，假如我們能關(guān)心大伙兒致富，那我們學雷鋒不是更有號召力了嗎？

對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領(lǐng)全村人走致富的路！

這一下把大伙兒內(nèi)心點亮了，講干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息協(xié)會的條幅，率領(lǐng)這些“雷鋒團編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動腦筋。

他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹下手，派人到不處學嫁接剪枝技術(shù)，對全村杏、桃樹進行品種改良，當年使戶均增收500元。

他們又選擇開發(fā)庭院經(jīng)濟。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植雙孢菇和韭黃，當年獲得成功。第二年教其它他也開始試搞塑料大棚，到第三年，村內(nèi)已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿那個產(chǎn)品，現(xiàn)在在后張樓鄉(xiāng)這片土地上，差不多成了香椿專業(yè)村。

1996年，學雷鋒小組通過反復評估，選定了大蔥那個產(chǎn)品，號召村民種大蔥。許多村民拿不定主意，學雷鋒小組先墊付1700元，從商丘買進大蔥種子，分發(fā)給村民，告訴村民：“賺了鈔票歸大伙兒，虧了算我們的。”該年，村民種蔥由原來的幾十多畝一下進展到600多畝，戶均增收200多元。由于田永亮“學雷鋒小組”的推舉，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個村，都成了種蔥專業(yè)村。

1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍弄過食用菌，種過脫毒土豆等，每一樣都有許多的收獲，但由于市場行情的波動，沒有形成長線產(chǎn)品。

1999年4月2日，田永亮成立了曹縣傻子永亮農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心，進行農(nóng)業(yè)科技推廣，良種繁育，農(nóng)作物種子、化肥農(nóng)藥等產(chǎn)品。中心搞了150畝良種基地、277畝旱稻種植，還進展了黑小麥、高產(chǎn)花生、優(yōu)質(zhì)抗蟲棉基地1000多畝等，當年取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。

2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心的利潤中拿出6萬元，又組織了一部分資金，投資興建雷鋒希望小學，使460名學生的學習環(huán)境大大改善，減免了上百名特困學生的學費。

進入新世紀后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織進展經(jīng)濟、進行學雷鋒活動，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學雷鋒經(jīng)驗；2003年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務(wù)隊，面向全縣進行電力等方面的服務(wù)，同時依托那個組織，開展學雷鋒活動。服務(wù)隊從開始的十幾個人，到2004年差不多進展到了228名隊員。

借著農(nóng)業(yè)科技、電力服務(wù)兩個翅膀，田永亮大踏步地開展著他的學雷鋒事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的確信，先后被評為山東省十大杰出青年、山東省優(yōu)秀黨員、全國學雷鋒標兵、中國十大杰出青年等，全國數(shù)十家媒體對他的事跡進行了報道，2003年3月5日，中中央電視臺還對他進行了集中報道。

現(xiàn)在，田永亮正成功地走在學雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們帶來了許許多多的考慮。

問題與考慮

1、什么緣故田永亮在部隊是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認為是傻子，后來社會上又認為他是好雷鋒？如何會有這么大的差距？

2、田永亮總的愿望是什么？他的目標是什么？行動是什么？這中間有什么關(guān)系？

3、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標、行動有沒有什么變化？

4、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求差不多上些什么？

5、如何樣認為田永亮的行為和結(jié)果好依舊不行？什么是它的檢驗標準？

6、田永亮剛回家鄉(xiāng)，應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？要達到什么結(jié)果？

7、要做的好事太多了，然而精力有限，田永亮應(yīng)該如何辦？

8、假如田永亮在我們周圍，他應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？可達到什么結(jié)果？

9、有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？

10、有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機率比較大？第二部分案例分析

我們的目標是什么(1)

田永亮學雷鋒的三個時期

雷鋒在中國，甚至在世界上，差不多上一個特不響亮的名字，他代表了一種精神。

學習雷鋒，差不多不是一個新奇的話題，在我們這一代人中，幼兒園的時候就深深的刻在每個人的腦海中。隨著時代的變遷，“學雷鋒”在專門多人的腦海中淡化了。

田永亮是執(zhí)著的，為了實現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了特不多的挫折、非議與不理解，始終堅持學雷鋒。假如用時刻時期來劃分的話，能夠?qū)⑺麑W雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個時期。在這三個時期中，盡管差不多上學雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。

第一時期，在部隊。

田永亮在部隊刻苦進行軍事訓練，積極做好人好事，得到了部隊的嘉獎與認可，因此獲得三等功，并被擢升為班長，成為人大代表。

第二時期，初回家鄉(xiāng)。

田永亮在家鄉(xiāng)學雷鋒，做好事，關(guān)心弱者，在那個時期中，田永亮不但沒有得到他人的贊揚與認可，還被認為做了不正常的事，被送進了精神病院。

第三時期，遇到挫折反思后。

田永亮遇到挫折反思后，對自己學雷鋒的方式作了一定的改變，把做好事的重點放在了帶領(lǐng)村民致富上，那個時期中田永亮得到了周圍人的認可，他自己的工作狀況也有了較大的變化。

什么緣故總是事與愿違？

在第二時期中，田永亮盡管努力學雷鋒，做好事，卻沒有得到大伙兒的認可。

是田永亮錯了嗎？他是真心學習雷鋒，為周圍的人服務(wù)，用自己的行動去溫暖不人，他沒有錯。

是群眾錯了嗎？現(xiàn)在大伙兒都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失鈔票財，這與“好人”的標準不相符合。群眾也沒有錯，問題到底出在哪里呢？

有人認為是時代不同了，群眾的價值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的行動方式有些過時。然而，問題的實質(zhì)只能簡單的理解為時代不同了嗎？我們周圍專門多專門多類似田永亮的情況又如何樣解釋呢？

田永亮的事件只是一個特例，我們周圍有特不多類似田永亮的情況在發(fā)生。許多人都有專門好的愿望，也如此去努力作了，然而結(jié)果卻不是我們想要的。

記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個電話，講有一個晚我好幾屆的師弟來深圳找工作，找了專門久都不如意，要我關(guān)照一下。因此我找到他，一見面，師弟就向我訴苦。

原來，他往常大學畢業(yè)后工作分配得專門好，收入也不錯，但他感受平淡的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。那幾年MBA特不吃香，他決定去拿一個MBA文憑。因此辭工到學校附近租了個小房間復習考研。通過幾個月的努力，吃了專門多苦頭，才終于如愿以償，考上了研究生。沒想到出校門再次走向社會時，不但沒有獲得一個更高的起點，找的工作還不如往常。師弟特不苦惱，覺得自己這些年的努力白白的白費了。

現(xiàn)實生活中，類似如此的故事特不多，這確實是我們通常所講的“事與愿違”吧。

什么緣故會有這么多的事“事與愿違”？

愿望、目標和行動

要解釋那個問題，能夠從愿望，目標，行動幾個概念動身。

所謂愿望，是一種抱有希望的方法，希望那個方法能夠成為現(xiàn)實，那個方法可能正在付諸行動去實現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。而目標，是立即付出行動或差不多付出行動去實現(xiàn)的一個預期，那個預期比前面提的方法更具體，更希望有一個實實在在的行動結(jié)果。行動確實是支持愿望或目標實現(xiàn)的行為過程。

愿望的概念要遙遠一些、虛幻一些，目標相對具體一些、現(xiàn)實一些。關(guān)于表達同一個要實現(xiàn)的對象來講，愿望包含目標，目標比愿望更清晰更具體。目標能夠是行動的明確指向，它包含了“標準”的概念，即行動的結(jié)果是否是你所需要的，能夠用那個標準去對比。行動在實施過程中會隨著環(huán)境和資源的變化而變化，能夠達到不同的結(jié)果。沒有目標指引的行動是盲目的，行動應(yīng)該為目標服務(wù)。有些時候，在沒有目標指引的情況下，通過行動可能實現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。

從師弟的例子中我們能夠看出，他往常的工作專門穩(wěn)定，而且有不錯的收入。他想做一番事業(yè)，想有所成就。但什么是“做一番事業(yè)，有所成就”呢？不同的人會有不同的理解，即使相同的人，在不同的時期也會有不同的理解。“做一番事業(yè)，有所成就”確實是這位同學的愿望，那個愿望是模糊的，因為能夠有不同的理解。感受到MBA專門吃香，辭職去考MBA確實是一個行動。

師弟畢業(yè)后工作不如意，覺得專門失落。這講明他的實際目標應(yīng)該是“找到一份更好的工作，收入更高，機會更多”。那個目標包含在“做一番事業(yè)，有所成就”那個情愿望中，但它比那個愿望要具體。

把師弟行動的結(jié)果與目標對比，發(fā)覺兩者存在較大的差異。因此就師弟就感受到自己的努力白白白費，沒有實現(xiàn)目標，也與愿望不一致。

我們明白，要獲得一份高收入的工作。有二個必要條件，一個是過往的經(jīng)驗與學識，另外一個是能證明，應(yīng)聘者可為企業(yè)制造更好的業(yè)績。那個同學盡管拿到了學歷，然而他的經(jīng)驗與過往的業(yè)績不能證明可為新企業(yè)帶來更高的價值。他的行動只是提高了自己的學歷，沒有在經(jīng)驗與業(yè)績上下功夫。

看來，要明確目標，分析實現(xiàn)目標的支持條件，找到實現(xiàn)目標的方向，否則等于沒有明確的指引，行動成功的概率就會大大降低。

田永亮初回家鄉(xiāng)時的學雷鋒行動，結(jié)果遇到挫折，確實是那個道理。

田永亮每個時期的愿望

田永亮的第一時期的愿望是什么呢？

通過部隊的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷鋒一樣”的愿望；為了實現(xiàn)那個愿望，在部隊的幾年中，田永亮始終刻苦軍事訓練、努力關(guān)心戰(zhàn)友、爭做好人好事等，通過努力，他實現(xiàn)了自己的愿望，1988年，他被評為學雷鋒標兵，榮立三等功。1989年，他光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當上了班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。能夠講田永亮的愿望實現(xiàn)了。

第二時期中，田永亮離開部隊返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感受到人間的溫暖。

他關(guān)心孤寡老人，關(guān)心鄰居掃雪，大方地將自己的糧食給乞討者，不收貧困鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費等等。他是按照在部隊的行為模式做好人好事，也確實是按照在部隊“學雷鋒”的方式，把“部隊的雷鋒”帶給鄉(xiāng)親們。結(jié)果，事與愿違，鄉(xiāng)親們不認為他是雷鋒，不認可他的“好人好事”，被認為腦子有毛病，甚至連自己的家人也不理解他的行動，最終他被送到了精神病院。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感受到人間的美好”，大相徑庭。

在第三時期中，田永亮通過痛苦考慮，覺得自己的初衷與愿望是正確的。但行動的結(jié)果不支持自己的愿望。因此他重新梳理了目標，改變了行為方法，不但接著作好人好事，同時還帶領(lǐng)大伙兒致富，引進科技項目，建立小學，宣傳雷鋒思想，關(guān)心鄉(xiāng)親提高素養(yǎng)。通過作這些情況后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認可。這一回，他的愿望在一步步地實現(xiàn)。

通過對田永亮幾個時期愿望、行動與結(jié)果的分析，我們發(fā)覺只有在第二時期他的愿望沒有實現(xiàn)。第二時期結(jié)果與愿望存在巨大的反差。但是什么緣故只有第二時期的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋那個問題，我們就要從田永亮的目標開始分析。我們的目標是什么(2)

田永亮每個時期的目標

這三個時期中，田永亮沒有為自己制訂目標，但差不多上存在目標的。

第一時期，我們從他的行為與最終的結(jié)果能夠看出，他的目標是：學習雷鋒當先進。在部隊，“先進”是有明確概念的，除了一些具體行為外，還要比其他戰(zhàn)士都做得好。

田永亮的具體的行動是作好事、關(guān)心戰(zhàn)友、刻苦軍事訓練……，他的行動支撐了他的目標，每做一個具體行動，差不多上目標要求的，都更加逼近他的目標。因此，田永亮在部隊里學習雷鋒，心情專門愉快。

田永亮第二時期的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感受到人間的美好”，他潛在的目標應(yīng)該是學習雷鋒作好事，成為一個“得到群眾認可的新雷鋒”。

他的行動是為鄰居作好事，為鄉(xiāng)親作好事，關(guān)心弱者。然而時代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的關(guān)心，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟上獲得較大的進步。那個時候“簡單的好人好事”差不多不是群眾的要緊希望了。群眾從另一方面來看，田永亮不去做要緊的事，費勁做些旁支末節(jié)的事，簡直沒頭腦。

行動的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認為即不是雷鋒，做得也專門差勁。如此，就導致了田永亮的目標沒有實現(xiàn)，愿望也沒有實現(xiàn)。

在第三時期，田永亮的目標依舊學習雷鋒作好事，成為一個“得到群眾認可的新雷鋒”。然而，他改變了行動，一邊作關(guān)心弱者的好人好事，一邊作帶領(lǐng)大伙兒致富、普及教育、宣傳雷鋒的事。這一時期他的行動與鄉(xiāng)親的期望一致，也確實是講，他行動的結(jié)果與“群眾認可”的要求一致，行動支撐了目標，每一個行動都在逼近實現(xiàn)目標。

明確目標是成功的第一步

在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三時期實現(xiàn)了他的愿望，而第二時期沒有實現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實現(xiàn)？所謂實現(xiàn)，確實是拿現(xiàn)在的結(jié)果與參照物對比，兩者相等，確實是“實現(xiàn)”。兩者不相等，或有較大的差距，確實是未實現(xiàn)。

這就提出了另外一個問題，如何樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)在出現(xiàn)的結(jié)果狀況是比較具體、明確的，那么，也要拿出一個“具體、清晰”的對比物，那個對比物確實是你事先制訂的目標。那個目標越明確、越清晰，越容易對比出結(jié)果，關(guān)于“實現(xiàn)”就越有指導意義。

有了清晰的、明確的、具體的目標，就能夠用目標來指導行動，用行動來支撐目標實現(xiàn)。田永亮確實是因為沒有清晰的、明確的目標，導致在第二時期不被認可。這不光關(guān)于我們求學、升職、工作、生活有意義，關(guān)于企業(yè)來講更是有著至關(guān)重要的意義。通常情況下，專門多人或?qū)ｉT多企業(yè)，忽視了“明確的目標”。他們往往從一個點子或者一個愿望動身，就直接轉(zhuǎn)化到行動上去。

兩個專門久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動作；年初，專門多公司的上級總會督促下級：趕快把工作打算交上來；妻子會問夫君：以后我們?nèi)绾无k？這些談話都存在同樣一個問題，確實是沒有涉及到目標。不論是我們創(chuàng)業(yè)、寫工作打算，依舊規(guī)劃以后的生活，首先需要明確我們的目標是什么，在明確了、清晰了、具體化了目標之后，我們才能圍繞那個目標制訂我們的行動打算。假如沒有“明確的目標”我們的行動失去了方向與指引，導致行動往往會偏離了目標的方向或者不足以支撐我們的目標的實現(xiàn)。

在我們的接觸企業(yè)的過程中，經(jīng)常會有企業(yè)的職員問我們，個人到底今后應(yīng)該如何樣進展。在某地產(chǎn)公司咨詢的時候，有一個剛畢業(yè)的年輕人，往常是學分析化學的。畢業(yè)后到地產(chǎn)公司的行政部做行政文員。他感受如此進展下去對自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的進展，因此來問我們今后要如何樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學專業(yè)的工作，或者接著留在公司進展，或者回學校去復習考研究生。我們反問他，你到底想要什么？假如連自己都搞不清晰自己到底想要什么，如何談進展，如何樣制訂行動打算。轉(zhuǎn)行、留在公司接著進展、接著深造差不多上具體的行動方案，但沒有目標的行動方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他回去想了幾天，告訴我們，他認真考慮過了，覺得地產(chǎn)行業(yè)是特不有前景的行業(yè)，他想在地產(chǎn)行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并預備和公司經(jīng)理談?wù)劊磉_自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的進展機會。假如有機會，希望能夠到各個部門或者公司的核心部門去工作。過了一段時刻，公司給他調(diào)配了工作，到開發(fā)部門工作，幾年過去了，他差不多是地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理了。假如他不明確目標，不明白自己到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動，經(jīng)常更換工作或者職業(yè)，最終落得一事無成。我們周圍如此的人太多了。

在我們咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)覺比較成功的企業(yè)盡管在行業(yè)、商業(yè)模式、職員素養(yǎng)、公司規(guī)模千差萬不，然而他們都有一個共同的特點，那個共同的特點確實是他們的行動目的性特不強。他們在行動前都有比較清晰的目標。

有一天，參加華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會。大伙兒一邊進餐，一邊討論新的廠房的設(shè)備引進問題。原來公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在工廠中，有一種包裝機械，假如使用了機械設(shè)備，可能要300萬的投資，但假如使用人工包裝，只需要幾十個工人，一年的投入只有幾十萬。當時，大多數(shù)經(jīng)理都從成本的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進設(shè)備。但老總提出，公司的目標是作一流的食品企業(yè)。公司之因此把廠房修建在北京，而沒有選擇在不的地點，是因為北京是首都，品牌輻射力專門強。假如使用人工包裝，表面上看起來會降低成本，然而人工包裝差錯率會專門高，對產(chǎn)品的質(zhì)量會有阻礙，如此，與公司的目標不相符。結(jié)果，這些經(jīng)理們都支持了老總的意見。從中我們不難發(fā)覺，大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。因此，假如沒有一個清晰的目標作指引，我們的行動就容易偏離了我們所預定的方向。

看來，一個清晰的、明確的目標是成功的關(guān)鍵所在。那個目標確實是事先制訂的，你最后要拿之檢驗結(jié)果的標準。只有明確了目標，我們才能采取正確的行動，我們的行動才會受到指引，我們才會有正確的結(jié)果。

一個明確的目標，是我們獲得成功的第一步！用衡量指標把握成功(1)

田永亮由于沒有清晰的目標，導致在返鄉(xiāng)后“學雷峰”遭人誤解，結(jié)果與愿望不相符。假如田永亮一開始就有了明確的目標，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。還記得多年前，讀狄更斯的小講《大衛(wèi)·克博菲爾》，主人公有個朋友，就特不善于制訂目標，制訂行動打算，然而每次都實現(xiàn)不了自己的目標，進而又在新的領(lǐng)域重新制訂目標，制訂打算，周而復始，最后，他又期望從英國移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個飛躍。當時看了這部小講，只是覺得那個人專門有信心，百折不撓。然而認真想想，我們在日常的工作與生活當中，有專門多行為和他是一樣的。我們制訂目標，制訂打算，當目標無法實現(xiàn)時，我們總結(jié)，我們分析，又開始了下一個類似的循環(huán)。盡管講專門多情況下不是以成敗來論英雄的，但總是感受其中少了點什么，才導致如此的情況發(fā)生。那么，到底少了些什么呢？確定了目標，制訂行動打算后，還需要做些什么，來增加實現(xiàn)目標的概率呢？

開始的方法總認為是正確的

在專門多場合，經(jīng)常會有人講述他的短期目標，長期目標以及行動打算，專門多打算聽起來“天衣無縫”。

F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書往常，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。F也希望能在企業(yè)內(nèi)有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學到的先進的治理方法運用到企業(yè)當中。F通過一番調(diào)研后發(fā)覺，企業(yè)成立幾年以來，一直沒有一套績效評估體系，導致職員干好干壞都一樣，做多做少都一樣。看來，建立一套完善的績效評估體系，切實的提高職員的績效特不必要。F決定首先給職員進行績效治理操作方法的培訓，然后由人力資源部門出面組織各個部門，制訂各部門的考核指標。

T是一個中學生家長，T的小孩往常一直學習成績優(yōu)異。然而最近一學期，學習成績直線下降。而且經(jīng)常專門晚回家，常常要求家里增加零花鈔票。T認真觀看發(fā)覺，原來小孩每天都謊稱在學校自習，但全然沒有在學校自習，而是一放學后就直奔網(wǎng)吧。原來小孩迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲。T認真找小孩談過，但小孩不同意。T感受如此下去，一定會耽擱小孩的前途，T想，一定要解決那個問題，但如何樣解決呢？T決定要操縱小孩的時刻，給小孩買個手機，隨時保持聯(lián)絡(luò)，另外還要操縱小孩的零花鈔票。

M是一位在北京某公司工作的信息主管。要緊負責公司的信息化建設(shè)，隨著自己工作經(jīng)驗的增加，M越來越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自己制造一些商業(yè)機會。而那個商業(yè)機會是什么呢？M也沒有想清晰，然而M明白，要制造商業(yè)機會，手中就要有資源。資源能夠包括：人際關(guān)系、資金、人。M常年在一個公司工作，人際關(guān)系不夠廣泛、工資盡管比較高，有點積蓄，但也不算多。M想在積存“人力”資源上動腦筋。M預備建立一個會員性的網(wǎng)站，聚攏天南地北的人，聚攏人力資源。因此，M想搭建一個平臺，讓天南地北的人有一個發(fā)揮空間。

從上面對F、T、M的故事中我們能夠看出，不論F依舊T和M都有自己明確的目標，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績效考核體系，來實現(xiàn)自己的價值，能夠講，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運營是F的目標。T也有自己明確的目標，T的愿望是讓自己的小孩成才，要小孩成才。要想小孩成才，學習成績一定要好，而小孩要學習好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)在，最大的干擾因素是因為小孩迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，T這一時期最要緊的目標是讓小孩不要迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲。而M明確的目標是建立一個網(wǎng)站，為大伙兒提供一個平臺和空間，聚攏人力資源。

行動結(jié)果卻令人失望

F按照自己的打算開始行動了，他先從不處請來了老師，給大伙兒培訓績效治理的方法，接著，就組織所有部門領(lǐng)導與經(jīng)理開始找指標，定目標。過不久，問題出現(xiàn)了，盡管大伙兒學習了幾次績效治理的方法，然而職員普遍對績效治理認識不足，專門多人甚至認為績效治理是無端的增加了專門多工作，對實際的工作全然起不了什么作用。由于大伙兒不認可，對F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯難了，因為F往常在制造業(yè)工作，對軟件公司的流程與業(yè)務(wù)并不是特不熟悉。沒有相關(guān)部門的緊密配合，全然找不到操縱的工作關(guān)鍵點和工作績效的標準，難以達到通過考核促進企業(yè)績效提高的目的。F沒有方法，只有硬著頭皮自己上，方案也是東拼西湊湊出來的?？偨?jīng)理看了方案后，對F的工作特不不中意，沒有多久，F(xiàn)悄悄離開了這家軟件企業(yè)。

T給自己的小孩買了個手機，隨時和小孩保持聯(lián)系，同時嚴格操縱小孩的零用鈔票。起初，還真有效果，小孩放了學就回家。又過了一段時刻，小孩的學習成績依舊沒有好轉(zhuǎn)。老師反映小孩經(jīng)常曠課，而且有同學反映，他經(jīng)常找同學借鈔票，而且借鈔票不還，后來，同學都不借鈔票給他了。有一次，有人發(fā)覺他在課間操的時候，偷竊同學的鈔票財。T專門懊惱，自己本來想讓小孩能用心學習，不在玩游戲上白費過多的時刻，然而事與愿違，不但沒有用心學習，反而為滿足玩游戲的需求，盜竊同學的財物。

M開始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一年中至少有300天每天投入4個小時以上整理資料、寫文稿等。網(wǎng)站建立起來了，也確實找來了一批人。大伙兒在論壇上交流，每個月，大伙兒進行召開網(wǎng)上會議，安排工作。然而，隨著時刻的推移，問題也出來了。剛開始的時候，大伙兒熱情都專門高，但是那個網(wǎng)站并不能給大伙兒帶來實質(zhì)性機會，因此，盡管有新會員不斷的加入，但老會員參與的積極性越來越低。二年以后，網(wǎng)站不得不完全改版，變成了M的個人網(wǎng)站了。

這3個人都按照自己的打算采取了行動，但卻沒有得到自己想要結(jié)果?？磥?，即使有了明確的目標，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)愿望，“明確的目標”只是實現(xiàn)愿望的必要條件。

什么緣故結(jié)果不是我們想要的？

什么緣故會產(chǎn)生這些問題呢？

從上面幾個案例中我們能夠看出，他們都存在一個同樣的問題，當制訂了明確的目標后，并沒有分析目標，而是直接將精力投入到具體的行動中去了。

F的行動有兩條：一是給大伙兒介紹績效治理的方法，開展培訓；二是組織相關(guān)部門職員，查找考核指標。這兩條行動表面上看起來沒有問題，認真分析，會發(fā)覺在企業(yè)里面推行改革，有三個方面的工作必須做到：

一是要讓大伙兒在思想上認同，思想沒有統(tǒng)一起來，行動上就各做各的，形不成動力；

二是掌握好工作方法，有了思想基礎(chǔ)，采納正確的方法，才能保障成功；

三是推行人必須對行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認知，如此才能依照企業(yè)的特點進行工作。

假如我們用上面三個方面的工作來對比F的行動，就能夠明白，F(xiàn)只是組織大伙兒學習績效治理的方法，沒有讓大伙兒在觀念上有所改變，不符合第一條。采取通過培訓組織大伙兒學習績效治理的方法，符合第二條。F自身對行業(yè)沒有充足的認知的情況下就推行績效治理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。

T的行動也有三條：一是嚴格操縱小孩的零花鈔票；二是要求小孩放了學及時回家；三是給小孩買個手機，隨時聯(lián)絡(luò)，能夠掌握小孩的行蹤。

然而這些方法差不多上采取堵的方法，而不是采取輸導的方法。教育小孩除了需要嚴格治理以外，還應(yīng)該以正確的引導為主，抓緊對小孩的教育，培養(yǎng)小孩正當?shù)呐d趣與愛好。能夠看出，T的行動只符合嚴格治理的標準，而不符合引導教育的標準。

M想通過建立網(wǎng)站而實現(xiàn)聚攏人力資源的目標，結(jié)果沒有實現(xiàn)M的目標。要明白期望聚攏人力資源，首先，要有一個平臺，一個交流空間，第二，需要能夠切實的舉辦一些活動，為大伙兒帶來機會。這兩個條件，M只實現(xiàn)了一個，而關(guān)于第二條，沒有實現(xiàn)。因為網(wǎng)站會員的目的、興趣愛好、行業(yè)可能千差萬不，他們聚攏在一起，能產(chǎn)生機會的概率專門低。

不論是F依舊T和M都沒有在向目標前進的過程中把握好工作的全部，遺漏了一些重要的內(nèi)容，從而導致失敗。那么如何樣防止失敗呢？用衡量指標把握成功(2)

要有行動和結(jié)果的衡量指標從剛才的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實現(xiàn)目標要求的工作，把三個方面的工作都開展起來，可能就可不能是原來的結(jié)果了。也確實是講，F(xiàn)開始行動時，要提出這三個方面工作的要求，提醒自己從三個方面入手，同時工作進行到中間時，還要檢查一下，是否這三個方面都在做，有沒有取得進展，離總的要求、總目標還相差多遠，如此他能從全過程把握住工作，最后，三個方面都做好了，目標也就自然達到了。

就象考研究生，專業(yè)課、外語、數(shù)學都要一齊過關(guān)，單科再好，總成績再高，有一門成績專門差，就可不能被錄用。因此復習考研的人總是幾門課同時抓，到最后時期做試題，常常是每周做完整的一套，以此檢查和促進自己幾門課齊頭并進。

如同做試題看成績一樣，F(xiàn)也要用一種工具來衡量他三個方面的工作是否進行了，進行得如何樣，我們稱那個工具為衡量指標。在工作過程中，要求某項工作達到一定的程度，確實是個衡量標準。

衡量指標有衡量結(jié)果的，也有衡量過程的。所謂結(jié)果，確實是我們最終想達到的目標。所謂過程，確實是我們在向目標前進，得到結(jié)果之前，所采納的連續(xù)行動。有些結(jié)果用一個指標就能夠進行衡量，但有些結(jié)果需要專門多標準來共同衡量。

比如講在有一個人在鍛煉軀體，減肥。那么，衡量減肥的結(jié)果只有一個，確實是體重；而在對一場精彩的足球競賽情況的推斷，其衡量指標就不止一個，競賽的勝負情況、隊員是否積極跑動情況，雙方是否注重進攻，有無明星運動員出場等等情況，差不多上衡量一場足球賽是否精彩的指標。

上面的案例中，對F來講，F(xiàn)"在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領(lǐng)導的認可。"那個目標，衡量結(jié)果的指標能夠是：

績效治理體系是否得到全公司的認可，方案是否獲得了老總的認可與批準等，這些指標差不多上衡量結(jié)果的指標。

而相關(guān)于結(jié)果的過程來講，就能夠用職員是否積極協(xié)助配合，職員的思想認識是否統(tǒng)一，每個部門是否從自己的工作動身找到了工作的關(guān)鍵點，F(xiàn)自己對軟件企業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓的職員占總職員的比例等指標進行衡量。

F能夠使用這些衡量指標來進行衡量，調(diào)整自己的行動，最后達到目標。在推行的初期，用大伙兒是否協(xié)助配合推進工作來進行衡量，假如大伙兒不是特不的協(xié)助配合，就講明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問題，需要改變行動，比如增加關(guān)于業(yè)績理念的培訓，找老總溝通，讓老總給大伙兒作思想動員等等行動，來改變大伙兒的概念，進而增加對推進工作的協(xié)助配合。工作一段時刻后，再進行檢查，看大伙兒是否積極的協(xié)助配合，假如大伙兒協(xié)助配合有所改善，就講明大伙兒觀念有所轉(zhuǎn)變。總之，F(xiàn)只有制訂一系列的指標，不斷的衡量，看有沒有偏差，有偏差了就采取調(diào)整行動，就會得到自己想要的結(jié)果--實現(xiàn)目標。

T要小孩學習成績上升，能夠制訂如此幾條衡量指標：小孩思想的轉(zhuǎn)變，小孩良好的興趣愛好的建立，小孩的學習時刻和非學習時刻，小孩非學習時刻的行為，小孩的臨花鈔票，小孩的學習成績等；其中，在學校的學習成績是衡量結(jié)果的指標，其它幾條是衡量過程與行動的指標。假如T按照零花鈔票與學習時刻的操縱；在學校的考試成績；這兩個指標來衡量自己的目標是否實現(xiàn)，就會發(fā)覺，小孩的成績還在下降。那么，就能夠反思自己的行動是否有效。假如是自己的行動無效，就要考慮改變自己的打算與行動。

M要聚攏人力資源，也能夠制訂如此幾條衡量指標：網(wǎng)站的核心會員數(shù)量；網(wǎng)站的電子雜志的訂閱人數(shù)；網(wǎng)站上原創(chuàng)文章的公布數(shù)量；舉辦的活動數(shù)；為會員制造機會的數(shù)量。網(wǎng)站的核心會員數(shù)，是衡量結(jié)果的指標，而網(wǎng)站的電子雜志數(shù)量，原創(chuàng)文章公布數(shù)量，舉辦的活動數(shù)量，為會員制造的機會數(shù)量等差不多上衡量過程的指標。M能夠通過不斷的使用這些指標進行衡量，當發(fā)覺核心會員數(shù)量減少或者會員數(shù)量停滯不前的時候，就能夠調(diào)整自己的行動。設(shè)定指標，把握結(jié)果關(guān)于田永亮來講，他沒有一個明確的目標，我們能夠為他設(shè)定目標，依照目標，制訂一系列的衡量指標。

愿望目標指標行動第一時期象雷鋒一樣學習雷鋒當先進好人好事的次數(shù)；是否努力進行軍事訓練；被評價為先進的次數(shù)；學雷鋒的體會筆記量；到地點宣傳雷鋒的時刻；爭作好人好事；努力軍事訓練；積極關(guān)心戰(zhàn)友；學習他人優(yōu)點，改正自己缺點；第二時期把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)

象部隊一樣學雷鋒關(guān)心鄰居做好事；不收貧窮鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費給生活困難者關(guān)心第三時期把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)為群眾做好事，成為得到群眾的認可新雷鋒作好人好事次數(shù)助學人數(shù)引進的科技項目的數(shù)量受到關(guān)心脫貧的家庭數(shù)為大伙兒提供致富項目的機會為大伙兒開拓的新市場引進圖書的數(shù)量與圖書閱讀人數(shù)引進資金，開辦學校的數(shù)量受到地點政府表彰的次數(shù)成為地點先進的次數(shù)引進致富項目；帶領(lǐng)大伙兒學科技；引進資金；辦學校，提高鄉(xiāng)親素養(yǎng)；帶頭進行大棚種植請農(nóng)業(yè)技術(shù)員來講課列出科目自學聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品銷售辦學雷鋒展覽辦實業(yè)公司

田永亮第二時期與第三時期的愿望是一致的，第二時期假如要制訂指標的話，就一個"象部隊一樣學雷鋒"，但是時刻環(huán)境變了，用過去學雷鋒的方式差不多不靈了。

假如講第三時期的目標是為群眾做好事，成為得到群眾的認可新雷鋒；衡量那個目標是否實現(xiàn)，能夠通過做好人好事的件數(shù)、助學的人數(shù)、引進科技項目的數(shù)量、受到關(guān)心脫貧的家庭數(shù)、為大伙兒提供致富的項目數(shù)、引進資金，開辦學校的數(shù)量等衡量指標，用這些指標去檢驗田永亮的行動，我們發(fā)覺田永亮后來的行動差不多上符合這些衡量標準的，因此在第三時期，田永亮得到了鄉(xiāng)親們的認可，同時接著在把雷鋒精神發(fā)揚光大。但是我們假如用第三時期的衡量指標來對田永亮第二時期的行動進行檢查，就能夠發(fā)覺田的行動只有部分符合了這些衡量標準。

看來，制訂衡量指標，用指標去不斷衡量行動，衡量目標的實現(xiàn)狀況，是保障目標實現(xiàn)的重要前提，通過衡量指標，能夠把握成功--我們想要的結(jié)果！

既然衡量指標在走向成功的道路上這么重要，我們在設(shè)定目標后一定要找到衡量指標。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?，這是依照他差不多達到目標的行動反過來制訂的，有人會講，這是事后諸葛亮，講的對。我們必須在查找指標，進行衡量時，一定是在目標制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。有人又會問，依靠什么來查找衡量指標呢?是依靠經(jīng)驗嗎？大多數(shù)人都會依靠經(jīng)驗來查找衡量指標，因為經(jīng)驗是過往成功與失敗的總結(jié)。但目標意味著更進一步，在過往沒有經(jīng)驗的情況下如何辦？而且經(jīng)驗也只能代表過去，不見得能預測以后?？磥?，我們需要一些科學的方法、手段來查找衡量指標。建立關(guān)鍵績效指標——KPI(1)

一場熱烈的家庭討論確定目標，查找衡量指標，能夠關(guān)心我們把握成功。那么，通過什么樣的方法能夠查找衡量指標呢？我們先看一個例子。

有一個朋友JW，從事顧問行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜愛吃肉，特不胖。1.7米左右的個頭，體重達95KG。

去年，公司為全體職員進行軀體檢查，發(fā)覺JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過了正常指標的好幾倍。JW開始懷疑自己得了肝炎，又是做B超，又去驗血，結(jié)果也沒有發(fā)覺什么問題。

大夫?qū)W講，假如接著進展下去，下一步將進展成為肝硬化，再一步將進展成為肝癌，導致脂肪肝的最要緊緣故是因為肥胖和不良的生活適應(yīng)。

這下可把JW嚇壞了，因為他怎么講只有30歲。JW把消息告訴了他的家人，全家人也緊張起來，大伙兒立即為JW提出建議。

JW的父親講："生活不規(guī)律，睡眠時刻不夠，一天的睡眠時刻只有4、5個小時，工作忙的時候，甚至通宵達旦的工作。這是阻礙軀體的一個重要緣故。因此，以后一定要保持良好的睡眠適應(yīng)與工作適應(yīng)。"

JW的媽媽講："每天都不運動，連一般的家務(wù)也不情愿作，吃完飯就坐著，出門買點東西都懶得去。"

JW的姐姐講："飲食適應(yīng)不行，吃飯專門快，喜愛吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不情愿運動，經(jīng)常吃完飯先睡一小時又起來工作。"

JW的太太講："生活適應(yīng)不行，經(jīng)常晚上喝茶，頭腦是清醒了，然而半夜睡不著。經(jīng)常陪客戶吃飯，喝酒，而且有時候喝超量的白酒，而且每天都抽煙，不止一包。"

JW得外甥講："舅舅以后就不要吃飯了吧，如此又省鈔票，又治病。"

JW想：軀體是革命的本鈔票，必須愛護自己的軀體。按照做顧問的適應(yīng)，自己把家人講的要點記錄下來。

"什么緣故肝功能不正常"的家庭討論要點阻礙軀體，阻礙肝臟功能的因素爸爸講生活不規(guī)律，睡眠時刻不夠媽媽講不愛運動，成天坐在家里姐姐講飲食適應(yīng)不行，吃飯?zhí)?，愛吃油膩，吃完就睡外甥講因為吃飯，以后能夠不要吃飯?zhí)v晚上喝茶，休息不行，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙

JW又找來了一本醫(yī)學方面的書，看到上面介紹了一些通過飲食和良好的生活適應(yīng)治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來：

少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。晚飯不能吃飽，不要喝味道甜的飲料，等等。

頭腦風暴，廣泛搜集意見JW的全家在為他查找什么緣故肝功能不正常的因素時，使用了一種重要的治理工具，頭腦風暴，通過頭腦風暴法，理出阻礙肝功能的緣故。

所謂頭腦風暴法，確實是一群人圍繞一個特定的領(lǐng)域涌躍產(chǎn)生新的觀點，如此一種收集意見建議的會議方式。

頭腦風暴會議的每個參會者差不多上平等的，他們沒有拘束，能夠更自由地考慮，以鼓舞產(chǎn)生的新觀點和問題的解決方法；每一個參加會議的人都能夠大聲地講出自己的新觀點和方法，也能夠在他人提出的觀點之上建立新的觀點，所有的觀點都不進行批判地記錄下來。只有在頭腦風暴會議結(jié)束的時候，才對這些觀點和方法進行討論、評估和篩選。

頭腦風暴起源于1939年，由美國BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯·奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書。奧斯本先生發(fā)覺傳統(tǒng)的商業(yè)會議制約了新觀點的生產(chǎn)，提出了關(guān)心激發(fā)觀點產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由給予人們的思想和行動，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點，這些提法逐漸變?quot;頭腦風暴"而聞名于世。頭腦風暴遵循如下規(guī)則：

u沒有對觀點的批判

u追求觀點的數(shù)量

u在彼此的觀點之上建立新觀點

u鼓舞狂熱的和夸張的觀點

JW的家庭會議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓舞大伙兒多講，大伙兒你一言我一語的對JW的病情進行了分析。大伙兒都發(fā)言，盡管每個人的發(fā)言在邏輯上可能是在不同的層面上，然而不要反駁，要鼓舞大伙兒多講出觀點來。另外，發(fā)言者的觀點能夠建立在不人的觀點上，成為新觀點。比如講：媽媽講JW不喜愛動，吃飯完飯就坐著。姐姐立即在那個觀點上提出了新的觀點，講JW吃完飯后就不動了，還先睡一覺才起來工作。外甥講舅舅以后就不要吃飯了，那個觀點盡管離奇，但大伙兒也沒有反對，這體現(xiàn)了不要批判，鼓舞狂熱和夸張的觀點。使用這些規(guī)則，人們減少拘束自然發(fā)言。假如JW一開始就反駁大伙兒的觀點，他就專門難收集到這么多的提議。

JW也將大伙兒的發(fā)言全部記錄下來，同時進行了總結(jié)。在總結(jié)的時候，按照邏輯原則進行了歸納，最后，剔除一些不合邏輯的觀點，比如講外甥提出的"以后不要吃飯"的觀點。

JW在家庭會議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。

JW給自己訂了目標：一年之內(nèi)治好脂肪肝。畫魚骨圖，層層理清思路JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個治理工具，確實是魚骨圖。

魚骨圖是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況和它可能緣故的一種方法。問題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的緣故則分不列在魚骨刺上。魚骨圖的作用是關(guān)心團體或個人分析和進展方法，記錄方法，理清問題緣故之間的隱藏聯(lián)系，分析問題的起源，分析行為的可能結(jié)果等等。

JW將家庭頭腦風暴會議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個大的方面：飲食、肥胖、生活適應(yīng)、治療等方面，每個方面又分為幾個小的子因素。同時針對這些因素，制訂了一些行動打算，把它們用行動魚骨圖表示出來。A總要求對A有阻礙的領(lǐng)域下一級的阻礙因素治好病飲食大量喝酒工作時大量抽煙肥胖吃油膩食品吃豬肉、牛肉、羊肉運動少飯后坐著生活適應(yīng)不按時睡覺晚上喝茶按時刻吃藥遵照醫(yī)囑，按時吃藥在魚骨圖中，圖的右邊--魚頭部分列出JW的目標，治好病。在圖的左邊，排列出了JW的要采取的行動。如圖一所示，在圖一中所有的小魚刺的行動與大魚刺的阻礙領(lǐng)域之間都存在一定的邏輯關(guān)系，比如，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運動，每周進行戶外運動等幾個行動假如都實現(xiàn)了，就能夠減輕體重。而減少煙酒、減輕體重、吃藥、生活適應(yīng)等幾個大的方面都作好了，就能夠治好JW的病。建立關(guān)鍵績效指標——KPI(2)

治病的魚骨圖和衡量指標JW在制訂了要采取的行動后，就開始著手查找衡量指標，以保障總體目標的實現(xiàn)。我們把這些衡量指標稱作"關(guān)鍵績效指標"KPI，即KeyPerformanceIndicator，有時也叫關(guān)鍵表現(xiàn)指標、關(guān)鍵業(yè)績指標，如圖二所示：（詳見書）在魚骨圖的右邊--魚頭部分，列出了JW的目標，治好脂肪肝。在魚骨圖的右邊，有魚刺和魚身。每根魚刺，都代表著一個特不重要的因素，因素中有衡量指標。圖一與圖二是有所區(qū)不又有所聯(lián)系。圖二中排列的差不多上衡量指標，而圖一中所排列的差不多上打算采取的行動，圖二中的衡量指標有些是衡量圖一中的行動的。如：抽煙的根數(shù)確實是衡量減少抽煙那個打算行動的衡量指標；每周進行戶外運動的時刻又是衡量每周進行一定量的戶外運動那個行動的。但圖二中所排列出的衡量指標，除了要衡量行動以外，還有些指標是衡量行動打算的結(jié)果。如：體重，確實是衡量減肥那個方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。圖二比圖一多一根魚刺，這根魚刺中只有一個衡量指標--"肝功能指標"，該指標是對總體目標的一個衡量，也是對最終結(jié)果的一個衡量。在圖二中，即包括了對結(jié)果的衡量，也包括了對行動、過程的衡量。

JW在治病的過程中，能夠通過不斷的衡量結(jié)果與過程，每天，都能夠衡量是否抽煙、喝酒、是否吃藥、是否運動等；每周，都能夠稱體重，看體重是否下降。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。如此，JW不斷的衡量，始終保持著自己的行動圍繞著目標進行。這些衡量標準對JW的日常行為有一定的約束作用。比如講：JW最愛吃的菜是東坡肉，當有了那個衡量標準后，JW看見東坡肉，盡管想吃，然而想想自己要想減肥成功，要想治療好脂肪肝，就必須不吃油膩的食物，盡管有食欲，就可不能吃東坡肉了。因此，這還和JW的自我操縱能力與意志有關(guān)系，這是另外的話題，那個地點就不多講了。

通過了一年堅持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。

通過圖二中所排列的關(guān)鍵業(yè)績指標KPI，能夠?qū)⑿袆优c最終的目標聯(lián)系起來。JW治病的KPI阻礙領(lǐng)域行動打算衡量過程/行動的指標KPI目標衡量最終目標的指標煙酒不飲酒喝白酒的次數(shù)0次肝功能是否正常喝啤酒的次數(shù)在迫不得已的情況下一杯肝功能是否正常少抽煙每天吸煙的根數(shù)每天不超過5根每次買一包煙減肥少吃油膩、甜的食品吃油膩食品的次數(shù)0次吃甜食的次數(shù)0次少吃豬肉、牛肉、羊肉吃豬肉、牛肉、羊肉的次數(shù)0次晚飯不吃飽，吃低糖的水果吃飽的次數(shù)0次吃水果的次數(shù)每天晚上吃增加運動每周戶外運動的時刻3個小時飯后不要坐著飯后散步的時刻15分鐘/天降低體重體重降低的KG數(shù)20KG生活習憒休息充分晚上喝茶的次數(shù)0次晚上按時睡覺的次數(shù)每天12：00之前睡覺白天是否安排工作，不耽擱時刻白天盡量作完所有的情況按時刻吃藥遵照醫(yī)囑，按時吃藥每天是否按時吃3種藥每天按時吃找到KPI，保障目標實現(xiàn)?？偨Y(jié)一下，JW是按照如下方式查找到治病的KPI的：

l確定要解決的問題--要治病

l確定目標--在一年之內(nèi)治好??；

l使用頭腦風暴法--查找阻礙軀體患病的因素；

l利用魚骨圖，進行邏輯分析--剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時，制訂行動打算；

l利用魚骨圖，查找KPI--查找衡量結(jié)果與衡量行動的KPI，

l衡量--在治病的過程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標的一致性；

JW通過魚骨圖與頭腦風暴法，找到了患病的緣故，又制訂了相應(yīng)的策略，從策略中查找到KPI，通過不斷的檢查，最終實現(xiàn)了自己的目標。

按照那個方法，我們?yōu)樯弦徽轮械腇、T和M三個人制訂KPI.。F目標領(lǐng)域衡量指標衡量結(jié)果的指標建立健全績效治理體系，得到公司領(lǐng)導的認可。行業(yè)熟悉對軟件行業(yè)流程、運作模式的熟悉程度方案是否得到了老總的認可對不的軟件公司運作模式的熟悉程度思想轉(zhuǎn)變績效治理重要性理念培訓的時刻公司高層在會議上宣導績效理念的次數(shù)大伙兒是否在工作中積極配合方案編寫方案是否能夠操縱各個部門的關(guān)鍵操縱點方案編寫過程中，各個部門參與的深入程度T目標領(lǐng)域衡量指標衡量結(jié)果的指標減少干擾因素，讓小孩用心學習，提高學習成績抓緊操縱零花鈔票的是否操縱小孩的學習成績放學時刻操縱思想輸導是否經(jīng)常進行了思想教育小孩是否建立了正確的愛好M目標領(lǐng)域衡量指標衡量結(jié)果的指標聚攏人力資源積極拓展電子雜志的訂閱人數(shù)核心會員的數(shù)量原創(chuàng)文章的數(shù)量制造機會活動的舉辦次數(shù)為會員帶來的新的機會數(shù)量假如F、T和M，在制訂目標后，按照那個方法查找到KPI，不斷的進行衡量，結(jié)果可能會完全不一樣。JW按照目標和策略查找KPI，目標--治好病；策略--減肥、鍛煉、改變生活適應(yīng)等等。也許有人會問，查找KPI是否只有這一種方式方法？是否能夠從不的角度查找KPI？答案是確信的，查找KPI的方法有專門多種，從不同的角度，不同的動身點，都能夠找到KPI。在F的案例中，就不是一個完全的目標策略法。那么，究竟有哪些方法能夠關(guān)心找到KPI呢？第二部分案例分析

多種方法建立實現(xiàn)目標的KPI(1)

通過前面的分析，確立了田永亮從部隊復員回鄉(xiāng)后的目標是"得到群眾認可的新雷鋒"，那個目標有兩個核心要求，確實是"必須得到群眾的認可"和"是一個新雷鋒"，這是一個方向性目標，盡管能夠設(shè)定一些指標講明"群眾認可"的差不多條件或中間條件，但依舊存在一個潛要求--在那個方向越接近、越超越，就越成功。

假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，關(guān)心他分析一下如何建立他的關(guān)鍵績效指標KPI-KeyPerformanceIndicator，走向成功。關(guān)鍵策略目標KSO法

"如何才能實現(xiàn)'得到群眾認可的新雷鋒'那個目標呢？"

我們必須找到一種思路，一種解決方案，也確實是找到如何實現(xiàn)"得到群眾認可新雷鋒"的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關(guān)鍵策略目標，即KSO-KeyStrategicObject。

從外部的情況和田永亮自身的情況來看，能夠做如下分析。

首先，"雷鋒"是公認的，做好事必須符合寬敞人民群眾的利益，才能得到認可。

新時代人民群眾的第一需求是進展經(jīng)濟，學雷鋒做好事也必須與人民群眾進展經(jīng)濟的總體愿望相結(jié)合。只有關(guān)心寬敞人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會到新時代雷鋒的好處，也才能夠?qū)μ镉懒林С趾驼J可。那么那個策略的衡量指標確實是田永亮做好事阻礙的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟收入的提高額，也確實是產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。

第二，田永亮要關(guān)心不人提高收入，過上好的生活，自己必須富裕起來，才能給不人樹立良好的榜樣。假如田永亮是一個窮雷鋒，這在經(jīng)濟社會并不是個好榜樣。因此這方面的衡量指標確實是田永亮自己的經(jīng)濟收入，也確實是他要成為村內(nèi)的富裕戶，如此才能充分發(fā)揚雷鋒精神，起到榜樣的作用。

第三，作為"雷鋒"的一員，要擴大新時期雷鋒的阻礙，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。

雷鋒是新時代的先進代表，必須讓更多的人明白，阻礙更多的人學雷鋒，制造一種良好的社會風氣，這也是"雷鋒們"的責任。讓更多的人明白雷鋒，同意學雷鋒教育，那個衡量指標確實是同意雷鋒教育的人次。

以上策略，實際上是由田永亮所處的外部環(huán)境，聯(lián)想到個人情況，然后再聯(lián)想到他的責任，這三個做事的策略，它們的關(guān)鍵績效指標如下表。按"外、內(nèi)、阻礙"順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持經(jīng)濟獲益的群眾的人數(shù)經(jīng)濟收入開辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財寶；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事自己的經(jīng)濟收入自己搞大棚養(yǎng)植，制造經(jīng)濟收入S3擴大學雷鋒的阻礙，使更多的人學雷鋒報告會次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù)進行先進事跡報告會，開辦各種形式的雷鋒事跡展覽等既然為寬敞人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，假如有致富的方法和能力后，不是就更能實現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？如此，又理出一套新的工作思路。

首先，田永亮要帶領(lǐng)大伙兒多實踐一些致富的方法。要多條腿走路，要趟出一些好路子。

第二，要讓大伙兒有致富能力，不斷掌握一些致富技能。比如，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌握了那個技術(shù)后，冬季里確信能派上用場；還有象果樹嫁接如此的專門技術(shù)，也必須請農(nóng)業(yè)技術(shù)員教田永亮們，只要種果樹，這些技術(shù)年年差不多上需要的。如此能夠用掌握技能的數(shù)量和水平來衡量田永亮們這種學習技能的要求。

第三，要制造下一代都有"找到致富方法和擁有致富能力"的條件，讓村民們以后都不再受窮。教育下一代掌握知識，這也是寬敞人民群眾的愿望。

從這些分析中，又能夠得到一套KPI，見下表。按"方法、能力"順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S4找到致富的路子有多少人認識到多少條路子最好的方法能帶來多少收入辦信息中心篩選信息給農(nóng)民提供優(yōu)良種子S5煉就致富的能力學習掌握的技能數(shù)量學科學技術(shù)S6讓后代有條件致富送回多少個失學兒童辦教育，給失學兒童學費上面兩類找KPI的方法，差不多上為達到目標先提出一些設(shè)想，或是工作思路，這種方法叫做策略目標KSO-KeyStrategicObject法。關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決"如何做？"的問題。假如從"哪些事作好了，或者是要做到什么才能實現(xiàn)'得到群眾認可的新雷鋒'？"也確實是偏重于從結(jié)果動身，提出達到目標的"關(guān)鍵成果領(lǐng)域"，即KRA-KeyResultArea，查找KPI指標。按這種方式分析，也能夠理出新思路。

"要做到什么"，確實是要出現(xiàn)哪些成果，假如從獲得學雷鋒成果的對象看，能夠進行如下的分析。

學雷鋒做好事，首先是關(guān)心最需要關(guān)心的人，讓那些孤寡老人五保戶得到關(guān)心，它的衡量指標確實是關(guān)心了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。然而，雷鋒不能僅僅屬于這些五保戶，應(yīng)該讓更多的人感受?quot;雷鋒們"的存在。因此在學雷鋒的成果中還必須列入為寬敞人民群眾做好事的成果。能夠從兩個方面衡量，一個是提高大眾的經(jīng)濟收入，另一個是讓大眾的子女受教育率提高，因為這關(guān)系到大眾們的前途。

有了上面兩個對象的物質(zhì)成果外，還應(yīng)有精神成果，雷鋒代表了一種社會風氣和精神，不能只是自己作好事，要阻礙到更多的人。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學雷鋒的行列中來。這能夠用做過多少次有效的雷鋒精神報告會，有多少人次觀看了雷鋒事跡展覽，受到教育等來衡量。

如此，就得到了一組KPI，見下表：按"對象成果"的順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1弱者得到的關(guān)心孤寡老人得到關(guān)心的次數(shù)及生活水平的提高情況關(guān)心孤寡老人，在田間地頭關(guān)心村民工作R2大眾得到的好處經(jīng)濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例進行科技致富捐資助學R3雷鋒精神得到發(fā)揚報告會次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù)做雷鋒校外輔導員辦雷鋒事跡展覽假如按另外一種方式劃分，比如講按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否能夠呢？

現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟還不是專門好，村民們的要緊任務(wù)確實是進展經(jīng)濟，因此學雷鋒的工作必須與社會進展需要相結(jié)合，體現(xiàn)出經(jīng)濟成果，應(yīng)該用經(jīng)濟收入來衡量，包括由于學雷鋒行動帶來的全村經(jīng)濟的增加、學雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。

學雷鋒是項促進社會進展的文明活動，有了經(jīng)濟的物質(zhì)成果，還必須有精神成果，那個成果要體現(xiàn)學雷鋒的意義、學雷鋒與時代的結(jié)合，要定義新時代的雷鋒精神。這種定義最簡單的形式是濃縮的口號，"雷鋒姓富不姓窮"、"致富學雷鋒"確實是新時代雷鋒的一種寫照。有經(jīng)濟成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠連續(xù)下去，也確實是需要教育成果。教育成果支持接著產(chǎn)生經(jīng)濟成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌握技能的量，參加學雷鋒的人次、學雷鋒標兵數(shù)、由于學雷鋒行動而使下一代恢復求學受教育的人數(shù)來等衡量。按"成果屬性"順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1經(jīng)濟成果全村經(jīng)濟收入項目的最大經(jīng)濟收入田永亮個人收入搞科技致富等抓致富信息R2精神成果定義新時代的雷鋒，被認可定義"雷鋒姓富不姓窮"定義"致富學雷鋒"R3教育成果掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學雷鋒的人次，標兵數(shù)返回學校的學生數(shù)學習致富技術(shù)學雷鋒小組學習活動捐資助學這種方法先確定"做到什么？"然后再找到衡量指標的方法，叫關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA-KeyResultArea法。多種方法建立實現(xiàn)目標的KPI(2)

關(guān)鍵成功因素CSF法試想，是不是能夠從"要去做什么或哪些是最需要做的動身，實現(xiàn)'得到群眾認可的新雷鋒'"呢？也確實是按照"什么最需要就做什么"的思想，找關(guān)鍵成功因素，CSF-CriticalSuccessFactor，分析田永亮學雷鋒最需要提高的短板，也能夠理出一些思路。

首先，阻礙田永亮學雷鋒的第一個因素確實是他自己的思想問題。

田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把自己關(guān)在屋里考慮了一個月。假如找不到思路，沒有堅強的信念，將可不能有那個學雷鋒標兵。為了找到新時期學雷鋒的思想基礎(chǔ)，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊找政委等，通過長時刻的考慮，最后才逐漸確定了"致富學雷鋒"的目標方向。然而那個目標方向還需要具體化、細化，必須一直要保持思想進步，因此可用保持思想進步行為的頻率來衡量。

阻礙田永亮學雷鋒的第二個因素是寬敞人民群眾不理解田永亮的學雷鋒行為，認為他對進展經(jīng)濟沒有貢獻，卻在減少自己的財產(chǎn)，是個傻瓜，這是對學雷鋒行為的最大打擊。那么田永亮就必須做大伙兒都擁護的事，改變?nèi)嗣袢罕姷目捶?。因此那個因素是"做寬敞群眾的好事"它指導著田永亮進行各種各樣的行動，以實現(xiàn)學雷鋒的目標，依照行動和目標需要，制訂KPI。

有了正確的學雷鋒思想和做好事的路子，剩下的確實是做事能力了，因此第三個因素是提高知識技能，所有先進進展經(jīng)濟的方法都需要知識和技能，那么那個因素的衡量標準確實是掌握技能數(shù)量、掌握的知識門類，最佳技能帶來的效益等。見下表。按"短板"順序建立KSO法的KPI序號CSF行動KPIF1田永亮的思想進步宣傳、取經(jīng)、總結(jié)、學習促進思想行動的次數(shù)F2做寬敞群眾的好事進展經(jīng)濟行動辦教育經(jīng)濟收入改善教育的投資額F3提高知識和技能請農(nóng)技專家各項科技致富的技術(shù)行為掌握技能數(shù)量，知識門類最佳技能帶來的效益假如田永亮學雷鋒的意愿特不堅決，而且也依照實際情況調(diào)整了學雷鋒的做法，預備采?quot;致富學雷鋒"的方式開始行動。那個時候田永亮最需要做的是什么呢？

首先他要找到自己和關(guān)心眾人致富的方法，使大伙兒的經(jīng)濟收入都有所提高。實際上田永亮的