壓力管理與挫折管理

第4章壓力與挫折管理第一頁，共二十五頁。教學(xué)提示本章將首先介紹個(gè)體在組織工作過程中會(huì)產(chǎn)生的壓力的種類、形成壓力的原因，以及由于壓力的產(chǎn)生造成的對(duì)身體、心理以及工作績效的影響，通過對(duì)壓力的管理，使壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，提高工作效率。其次介紹人在工作中由于各種原因遭遇挫折對(duì)人的生理和心理所產(chǎn)生的影響，通過對(duì)挫折理論的研究，把握人的行為的規(guī)律，改變?nèi)说男袨?，使其朝著積極意義的方向轉(zhuǎn)化。教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：理解工作壓力的概念，了解產(chǎn)生壓力的原因及后果掌握壓力管理的手段，緩解壓力或消除和利用壓力，提高組織的工作效率了解挫折的概念和特征及產(chǎn)生挫折的原因了解挫折的防衛(wèi)機(jī)制，提高挫折的承受能力第二頁，共二十五頁。4.1壓力與管理引導(dǎo)案例：王女士的工作壓力個(gè)別差異壓力壓力源壓力結(jié)果壓力管理第三頁，共二十五頁。4.1.1壓力概述1、壓力概念壓力是個(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)付的重要情境的情緒與生理的反應(yīng)。第一，壓力首先是個(gè)體感知到的、體驗(yàn)到的情緒的反應(yīng)（如焦慮、憂愁）和生理反應(yīng)（如血壓升高、呼吸加快）；第二，壓力是個(gè)體對(duì)某一不能較好地應(yīng)對(duì)情境的反應(yīng)。如果個(gè)體能從容應(yīng)對(duì)，則某一情境不會(huì)使人產(chǎn)生壓力；第三壓力是個(gè)體對(duì)某一重要情境的反應(yīng)。所謂重要是指如果處理不好，可能會(huì)給個(gè)體帶來危害或使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。第四頁，共二十五頁。2、壓力的類型和癥狀1）壓力的類型第一，良性壓力。第二，技術(shù)壓力。第三，精力衰竭。第五頁，共二十五頁。2）壓力癥狀壓力過度可以表現(xiàn)為一些常見的生理癥狀，如：胃疼、頭疼、掉頭發(fā)、出皮疹、肌肉緊張等等。有些人還會(huì)失去胃口或是胃口大開。壓力會(huì)影響我們的思維模式。第六頁，共二十五頁。3、壓力源生活危機(jī)事件LCU生活危機(jī)事件LCU配偶死亡100離婚78夫妻分居65拘禁63家庭成員死亡63外傷或生病53結(jié)婚50解雇47復(fù)婚45退休45家庭成員患病44懷孕40性生活問題39家庭添員39調(diào)換工作崗位39經(jīng)濟(jì)狀況改變38好友死亡37工作性質(zhì)改變36夫妻不睦35中量借貸31

歸還借貸30職別改變29子女離家29司法糾紛29個(gè)人突出成就28妻子開始工作或離職26上學(xué)或轉(zhuǎn)業(yè)26生活條件變化25個(gè)人習(xí)慣改變24與上級(jí)矛盾23工作時(shí)間或條件改變20搬家20轉(zhuǎn)學(xué)20娛樂改變19宗教活動(dòng)改變18少量借貸17睡眠習(xí)慣改變16家庭成員數(shù)量改變15飲食習(xí)慣改變15休假13過圣誕節(jié)13輕微的違法行為11一年內(nèi)LCU不超過150分，來年可能會(huì)健康無?。蝗绻鸏CU在150~300分之間，來年患病的概率為50%；如果LCU超過300分，來年患病的概率達(dá)70%。調(diào)查表明，高LCU與心臟病猝死、心肌梗塞、結(jié)核病、白血病、糖尿病等關(guān)系明顯。第七頁，共二十五頁。2）工作壓力源第一，工作負(fù)擔(dān)。第二，工作條件。第三，角色沖突與模糊。第四，人際關(guān)系。第五，組織變革。第六，攻擊行為。第七，工作與家庭沖突。第八，價(jià)值觀差異。第八頁，共二十五頁。4.1.2工作壓力與個(gè)性⑴“我想一個(gè)人待著”案例：內(nèi)向的張晉⑵“看看我，我在這兒，我想加入你們中間?！雹恰澳阋淳瓦@么做，要不后果自負(fù)！”⑷“沒問題，我愿意試試?！雹伞澳膬阂菦]有壓力，我就在哪兒制造點(diǎn)兒緊張氣氛?！雹省耙菦]什么可擔(dān)心的，我就不會(huì)感到憂慮?！雹恕耙俏颐半U(xiǎn)的話，可能會(huì)招致失敗。”⑻“嘿，這個(gè)注意聽上去很棒！我們冒險(xiǎn)試試。”⑼“是他們害得我失敗的。”⑽“我很負(fù)責(zé)?！雹稀案嬖V我說我還不錯(cuò)?！雹小皼]關(guān)系，我挺好?！钡诰彭摚捕屙?。4.1.3壓力管理成功的壓力管理1注意個(gè)體差異，不同員工有不同的需求2壓力源如果改變，項(xiàng)目應(yīng)隨之變化3鼓勵(lì)個(gè)體或群體積極參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與修改4不要把項(xiàng)目建立在害怕或偏見的基礎(chǔ)上5讓員工一起處理壓力6讓員工的家庭成員投入壓力減少項(xiàng)目7保持信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性8正確評(píng)估項(xiàng)目效果第十頁，共二十五頁。1、應(yīng)對(duì)壓力的個(gè)人策略第一，給自己一段排解的時(shí)間。第二，對(duì)人傾訴。第三，發(fā)泄你的怒氣。第四，偶爾可以讓一下步。第五，為別人做點(diǎn)什么。第六，一次只做一件事。第七，別理會(huì)上司的催促。第八，別太挑剔。第九，花時(shí)間娛樂。第十，把生活安排得有條理。第十一，注意飲食營養(yǎng)。第十二，參加減壓培訓(xùn)。第十三，了解自己的個(gè)性。第十一頁，共二十五頁。2、應(yīng)對(duì)壓力的組織策略第一，改善工作條件；第二，工作再設(shè)計(jì)；第三，重新分派工作，以避免工作超載或欠載；第四，結(jié)構(gòu)重組，以明確責(zé)、權(quán)、利；第五，改變工作日程，實(shí)行彈性工作制第六，實(shí)行目標(biāo)管理，減少嚴(yán)密監(jiān)督，改變經(jīng)營方式；第七，實(shí)施員工參與計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)多種變革；第八，重新界定角色，解決沖突與模糊。第十二頁，共二十五頁。4.2挫折與管理案例：第一個(gè)被錄取的人4.2.1挫折的概念、類型及其成因1、挫折的概念2、挫折的類型1）缺乏性挫折：2）損失性挫折：3）阻礙性挫折：第十三頁，共二十五頁。3、挫折產(chǎn)生的原因1）挫折產(chǎn)生的個(gè)人原因第一，個(gè)體自身因素第二，環(huán)境因素2）挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因第一，競爭與合作的矛盾第二，激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾第三，自由與限制的矛盾3）挫折產(chǎn)生的組織原因第一，工作性質(zhì)。第二，組織的管理方式和管理制度。第三，組織內(nèi)的人際關(guān)系。第四，工作環(huán)境。第十四頁，共二十五頁。4．挫折承受力與個(gè)體差異挫折的承受力，受到以下三個(gè)方面?zhèn)€性影響。第一，生理?xiàng)l件。一個(gè)身體健康，發(fā)育正常的人，相比一個(gè)疾病纏身，生理上有缺陷的人更能承受挫折的打擊。第二，過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)閱歷。第三，對(duì)挫折的知覺判斷。第十五頁，共二十五頁。4.2.2挫折的防衛(wèi)機(jī)制1、挫折防衛(wèi)機(jī)制與社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性1）挫折防衛(wèi)機(jī)制的涵義2）社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性2、挫折防衛(wèi)的方式1）攻擊性防衛(wèi)機(jī)制2）自我防御機(jī)制自我防御機(jī)制有多種表現(xiàn)形式。第一，替代作用。第二，理由化。①個(gè)人好惡。如“酸葡萄主義”、“阿Q精神”。②推諉。第三，表同作用。第四，投射作用。第十六頁，共二十五頁。4.2.3挫折管理1、提高個(gè)體自身挫折承受力1）正確認(rèn)識(shí)挫折2）正確歸因3）確定合適的抱負(fù)水平4）創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境5）心理上經(jīng)常作好對(duì)挫折的準(zhǔn)備6）建立和諧的人際關(guān)系第十七頁，共二十五頁。2、管理者對(duì)員工的挫折管理1）預(yù)防挫折的產(chǎn)生第一，正確分析主客觀情況。既要認(rèn)清有利條件，看清前景，增強(qiáng)信心，也要認(rèn)識(shí)到不利條件可能導(dǎo)致的隱患，設(shè)置處理的預(yù)備方案。第二，要從實(shí)際出發(fā)，做到既切實(shí)可靠，又留有余地，并且及時(shí)檢查執(zhí)行和完成情況，并根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。第三，排除可能產(chǎn)生挫折的各種原因。2）及時(shí)了解并排除挫折產(chǎn)生的根源3）改變挫折情境一是調(diào)離原來的崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛。4）對(duì)員工進(jìn)行挫折心理矯正第一，采取寬容的態(tài)度。第二，精神發(fā)泄法。第三，認(rèn)知改組。第四，進(jìn)行心理咨詢和心理輔導(dǎo)第十八頁，共二十五頁。案例分析盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而自豪，公司總裁皮爾遜最近正在為公司各級(jí)員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。在百事可樂公司，工作職責(zé)劃分不太清晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競爭非常激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時(shí)完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個(gè)職位上僅僅工作18個(gè)月。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期結(jié)果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，大多數(shù)人在百事可樂公司工作時(shí)間不久。大家都說，百事可樂有許多職位，但是鮮有事業(yè)。皮爾遜要求各級(jí)主管給予下屬更多的績效反饋并表現(xiàn)出對(duì)下屬利益與成長的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績效，即使反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。問題：

⑴百事可樂公司的員工工作壓力來源有哪些？

⑵你認(rèn)為皮爾遜總裁減輕員工的壓力措施是否可行？為什么？

⑶試討論理想的處理方式。第十九頁，共二十五頁。模擬練習(xí)：趣味跳繩大家都跳過繩吧，在玩的時(shí)候會(huì)發(fā)生很多事，不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)，為什么呢?在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，需要大家共同配合，才能取得良好的成績，這和個(gè)人跳繩有所不同，無形中給每一個(gè)參與活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員形成了一定壓力，那么如何把這種無形壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效？這些問題，你是否想過。讓我們帶著這些問題，再玩一次跳繩。形式：全體參與道具：粗繩一條時(shí)間：30分鐘場地：戶外草地目的：使學(xué)員互助合作形成共識(shí)，完成低難度活動(dòng)程序：請(qǐng)兩個(gè)人手握住繩子的一端，其他人要一起跳過繩子，所有人都跳過算一下，數(shù)一數(shù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)總共能跳多少下。分享：１、當(dāng)有人被絆倒時(shí)，各位當(dāng)時(shí)發(fā)出的第一個(gè)聲音是什么？２、發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)別人嗎？３、想一想自己是否不經(jīng)意就給別人造成壓力？４、接下來我們應(yīng)該怎么做，剛才的感覺才不會(huì)發(fā)生？第二十頁，共二十五頁。模擬練習(xí)：你屬于哪種個(gè)性類型這個(gè)問卷用來幫助你確定自己的個(gè)性是否是造成工作壓力的主要原因。閱讀以下這30條陳述，根據(jù)你在各種情況中通常的感受或反應(yīng)來給自己打分。1．從不2．極少3．有時(shí)候4．經(jīng)常5．總是——1.認(rèn)識(shí)新的人對(duì)我來說很令人緊張——2.我的配偶和朋友都認(rèn)為我要求太高、工作太賣命了?！?.我的生活際遇是由命運(yùn)和環(huán)境所決定的?！?.如果能夠選擇的話，我寧愿自己單獨(dú)工作。——5.如果對(duì)于工作任務(wù)的指標(biāo)不明確、我就會(huì)感到焦慮不安?！?.對(duì)我工作的負(fù)面批評(píng)會(huì)使我好幾天都悶悶不樂?！?.我是部門里完成工作量最多而且最先完成定額任務(wù)的人，對(duì)此我感到自豪?！?.生意上的決策特別讓我感到壓力?！?.我沒有什么辦法來影響那些掌權(quán)的人?！?0.當(dāng)我不得不和其他人打交道時(shí)，我的工作就不是那么有成效?！?1.我更愿意聽從他人的意見而不是依靠我自己。第二十一頁，共二十五頁。第二十二頁，共二十五頁?！?2.我寧愿有一份穩(wěn)定可靠的收入，也不愿意做一份令人振奮卻需要擔(dān)責(zé)任的工作?！?3.我在工作中常常會(huì)遇到截止期限和時(shí)間上的壓力。——14.既然根本不可能在一個(gè)大型組織內(nèi)嘗試什么變革，我通常對(duì)事情聽之任之?！?5.一般來說，有問題時(shí)我會(huì)回避而不是跟他人對(duì)質(zhì)?！?6.如果有一種工作方法奏效，我通常不會(huì)再作改變?！?7.我需要得到他人的稱贊才能感到自己干得不錯(cuò)?！?8.因?yàn)槲也幌胧?，所以我避免冒險(xiǎn)。——19.我很少對(duì)自己感到滿意。——20.如果有什么打亂了我的日常安排，我會(huì)感到特別心煩意亂?！?1.我不喜歡讓人知道我的私事。——22.在新的環(huán)境中，我往往會(huì)過分地小心和緊張?！?3.我有一個(gè)傾向：就是能花越來越少的時(shí)間做越來越多的工作。——24.由于職業(yè)的緣故，我沒有機(jī)會(huì)做我真正想做的事?！?5.如果有人批評(píng)我，我就會(huì)開始懷疑自己?！?6.我以有條理、整潔和準(zhǔn)時(shí)而自豪。第二十三頁，共二十五頁?！?7.我不喜歡去聚會(huì)或其他人多的地方。——28.成功跟運(yùn)氣有很大關(guān)系?！?9.在和客戶打高爾夫球或共進(jìn)晚餐時(shí)，我做成了不少生意。——30.如果有人反駁我，我會(huì)感到特別不愉快。評(píng)語如果你的分?jǐn)?shù)在134到150之間，你的個(gè)性特征傾向于在工作中造成極大的壓力。你的個(gè)性使你給自己制造了很多壓力，而這可能會(huì)影響你在壓力下正常工作的能力。114到135之間的分?jǐn)?shù)表示你在這方面還需要改進(jìn)。通常你無法長時(shí)間應(yīng)對(duì)很大的壓力。74到115之間的分?jǐn)?shù)表示你有一個(gè)很好的平衡。不過，