前期售樓中心秩序維護副主任崗位檢查考核評分標準

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔奧克斯物業(yè)崗位檢查考核評分標準姓名：

工號：

職務(wù)：

秩序維護副主任考核日期：

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日至

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日類別標準分值得分扣分說明儀容儀表

（10%）按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無異味;2違規(guī)一次扣2分講究個人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;2違規(guī)一次扣2分微笑服務(wù);當班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、高級訪客或有售房工作人員帶客看樓經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準確；2違規(guī)一次扣2分舉止文明大方;手勢規(guī)范、準確、有力;不袖手或?qū)⑹植迦肟诖?不勾肩搭背;2違規(guī)一次扣2分服務(wù)態(tài)度

（10%）精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;5違規(guī)一次扣3分服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為;5違規(guī)一次扣4分工作紀律

（15%）無曠工、遲到、早退等違紀現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情;2違規(guī)一次扣2分誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分嚴禁酗酒后上崗;2違規(guī)一次扣2分當班不會親友、不當眾接打電話;2違規(guī)一次扣2分誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言;3違規(guī)一次扣3分不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料;2違規(guī)一次扣2分工作要求

（65%）崗位管理對新入職秩序維護員二天內(nèi)進行崗位教育及相關(guān)培訓(xùn),引導(dǎo)熟悉崗位環(huán)境;3違規(guī)一次扣3分及時做好秩序維護員的安全教育工作;協(xié)助主管開展好宿合內(nèi)勤管理工作;2違規(guī)一次扣2分每周按時召開班務(wù)會議檢討、總結(jié)工作及安排下周工作計劃任務(wù),并落實執(zhí)行;2違規(guī)一次扣2分所管班組被業(yè)主/使用人有效投訴的;2違規(guī)一次扣2分所管轄班組不出現(xiàn)損壞或丟失警戒裝備的現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失;扣分或視情節(jié)另行處理;3違規(guī)一次扣3分培訓(xùn)每月不少于2次定期對員工進行作業(yè)指導(dǎo)、隊列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄工作;3違規(guī)一次扣3分按公司規(guī)定組織保安班組的軍事訓(xùn)練工作并做好記錄,每月不少于2次;2違規(guī)一次扣2分檢查巡查秩序維護班組各類工作表(款)檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內(nèi)解決;2違規(guī)一次扣2分每班次抽查門崗值班及巡邏路線簽到點50％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況至少1次,不定時對巡邏崗報警反應(yīng)速度進行測試；3違規(guī)一次扣3分動態(tài)管理每月２5日前將上交本班組上月度的工作總結(jié)及下月工作計劃,監(jiān)管好秩序維護員的排班、崗位調(diào)整;并在每月28日前上交《績效考核表》;2違規(guī)一次扣2分每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次,對值班當日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計一次;

2違規(guī)一次扣2分遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時到現(xiàn)場,按規(guī)范并在5分鐘內(nèi)到場處理;2違規(guī)一次扣2分不堅持原則、知情不報、弄虛作假，隱瞞實情,包庇、縱容下屬的;扣分或視情節(jié)作違紀辭退處理;2違規(guī)一次扣2分督查不嚴,導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,扣分或視情節(jié)作違紀辭退處理;2違規(guī)一次扣2分業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導(dǎo)、不報告的;2違規(guī)一次扣2分消防消防通道暢通，無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。2違規(guī)一次扣2分每月對物品放行條統(tǒng)計1次，查對當月物品放行條編號是否連續(xù)，有無丟失，有無整理歸檔；2違規(guī)一次扣2分每月做好消防器材(失效)更新計劃及定期檢查試驗工作;2違規(guī)一次扣2分每周向隊長匯報消防工作完成情況的;2違規(guī)一次扣2分所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故,根據(jù)事故責任大小扣分,造成嚴重后果的承擔相關(guān)的責任或辭退;3違規(guī)一次扣3分事故發(fā)生時,未采取補救措施或處理不及時；隱瞞不報,加倍處理;2違規(guī)一次扣2分所管轄班組的各項管理、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的；2違規(guī)一次扣2分停車管理配合主管做好停車位的規(guī)劃、分配,調(diào)整以及統(tǒng)計;

2違規(guī)一次扣2分車位調(diào)整后要在5天內(nèi)編制出停車平面圖及統(tǒng)計表報部門主管;

2違規(guī)一次扣2分所管轄班組按規(guī)定開展停車管理工作,不發(fā)生因管理責任導(dǎo)致的停車場車輛失竊案件;2違規(guī)一次扣2分營銷系統(tǒng)評價(20%)20服務(wù)客戶評價(10%)10其他項單項分數(shù)不足時