中信呼和浩特分行C.A.N.2021 年校園招聘員工培訓(xùn) 考試題附答案

中信呼和浩特分行C.A.N.2021年校園招聘員工培訓(xùn)考試題[復(fù)制]試卷共50道題，包含：?jiǎn)芜x題23題、多選題13題、判斷題14題，每題2分，滿分100分。您的姓名：[填空題]*_________________________________小組：[填空題]*_________________________________1、高效溝通協(xié)作必須是圍繞（）來進(jìn)行的。[單選題]A、能力B、人情C、目標(biāo)(正確答案)D、計(jì)劃2、高效表達(dá)的關(guān)鍵思維：（）。[單選題]A、信息B、認(rèn)真C、情感D、結(jié)構(gòu)化思維(正確答案)3、高效匯報(bào)的關(guān)鍵讓領(lǐng)導(dǎo)做（）。[單選題]A、看書B、建議C、選擇題(正確答案)D、問答題4、和同事高效協(xié)作的關(guān)鍵是把同事當(dāng)作（）[單選題]A、內(nèi)部客戶(正確答案)B、學(xué)習(xí)C、努力D、堅(jiān)持5、贊美要遵循：（）[單選題]A、基層干部B、發(fā)現(xiàn)原則(正確答案)C、高層干部D、菜鳥員6、在不確定性的時(shí)代，員工對(duì)企業(yè)的需求是（）[單選題]A快速、精確、動(dòng)態(tài)的匹配B、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人的持續(xù)成長(zhǎng)(正確答案)7、以下選項(xiàng)，正確的是（）[單選題]A、權(quán)力導(dǎo)師不一定有職位權(quán)力，但一定是系統(tǒng)內(nèi)有影響力的資深人士(正確答案)B、權(quán)力導(dǎo)師有一定的職位權(quán)力，并且是系統(tǒng)內(nèi)幽默和善的和事佬8、在工作中變來變?nèi)ズ驼f到做到，同事們更愿意與（）共事[單選題]A、前者B、后者(正確答案)9、過度的照顧他人，對(duì)方通常會(huì)感到（）[單選題]A、十分需要B、界限被侵入(正確答案)10、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是（）[單選題]A、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)B、留住客戶C、服務(wù)與營(yíng)銷(正確答案)D、客戶愿意購(gòu)買11、名片使用中，以下描述不正確的是（）。[單選題]A、名片的版式一般分橫式和豎式B、接過來名片一般放到自己的名片盒里(正確答案)C、遞名片時(shí)應(yīng)站立并面帶微笑，雙手或右手將名片正面對(duì)著對(duì)方遞過去D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的一面對(duì)著對(duì)方12、化解客戶抱怨的七個(gè)步驟中，第一步是（）[單選題]A、安撫情緒、適當(dāng)?shù)狼窧、挖掘需求、多說一句C、解決問題、持續(xù)跟蹤D、迅速識(shí)別、快速反應(yīng)(正確答案)13、首因效應(yīng)告訴我們，給人第一印象最深刻的是（）[單選題]A、說話的聲音B、眼神C、外表形象(正確答案)D、說話的內(nèi)容14、與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，終極法寶是（）[單選題]A、建立情感賬戶，滿足客戶金融及非金融需求(正確答案)B、網(wǎng)點(diǎn)利益至上C、滿足客戶所有需求D、以產(chǎn)品為中心15、“茫忙盲”問題的核心原因是（）[單選題]A、懶惰B、失去目標(biāo)(正確答案)C、能力不足D、自制力缺乏16、設(shè)立目標(biāo)的一般性原則是（）[單選題]A、SMART(正確答案)B、聽從內(nèi)心的召喚C、順應(yīng)時(shí)代的步伐D、尊重前輩的意見17、以下關(guān)于金錢的觀點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）[單選題]A、金錢本身沒有問題，有問題的是對(duì)金錢的貪婪。B、我們要的不是金錢本身，而是它所帶來的某種生活。C、金錢是萬惡之源。(正確答案)D、在職業(yè)環(huán)境中，通過努力工作獲得薪酬是正當(dāng)?shù)摹?8、我們需要給自己的行動(dòng)設(shè)定時(shí)間表，主要原因是（）[單選題]A、可以檢視我們的行動(dòng)和結(jié)果，及時(shí)作出調(diào)整(正確答案)B、強(qiáng)迫癥C、一定要在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成D、讓自己看起來很忙19、當(dāng)我們面對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)和比較大的業(yè)績(jī)要求時(shí)，建議（）[單選題]A、把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，逐步完成(正確答案)B、放棄計(jì)劃，隨遇而安C、等到時(shí)機(jī)成熟再說D、按個(gè)人經(jīng)驗(yàn)行動(dòng)20、很多時(shí)候，我們有意愿去做好工作，卻結(jié)果不佳，主要原因是（）[單選題]A、目標(biāo)不清晰，沒有明確做事的標(biāo)準(zhǔn)和要求，導(dǎo)致無用功(正確答案)B、同事不配合C、領(lǐng)導(dǎo)不支持D、能力不足21、在工作中，我們難免遇到批評(píng)，批評(píng)的目的是（）[單選題]A、提出要求，修正行為(正確答案)B、表達(dá)個(gè)人喜好C、發(fā)泄情緒D、明確地位22、在工作的過程中，我們?cè)趺纯创齾f(xié)作中遇到的問題（）[單選題]A、同事故意不配合B、同事的敬業(yè)度不夠C、同事不負(fù)責(zé)任D、與其彼此抱怨，不如學(xué)會(huì)與不完美的人合作(正確答案)23、以下哪個(gè)是對(duì)“盡責(zé)”最貼切的描述（）[單選題]A、doyourduty(做好本分的工作)(正確答案)B、承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)C、愛崗敬業(yè)D、自我奉獻(xiàn)24、時(shí)間的四大特性？（）A、無法開源(正確答案)B、無法節(jié)流(正確答案)C、不可再生(正確答案)D、不可取代(正確答案)25、下面那些是符合阻礙我們高效時(shí)間管理的情緒（）A、需要被贊賞(正確答案)B、過高的自我期許(正確答案)C、懶惰(正確答案)D、害怕被孤立(正確答案)26、下面符合進(jìn)入心流狀態(tài)方法是（）A、找到開關(guān)動(dòng)作(正確答案)B、具體化工作場(chǎng)景(正確答案)C、尋求外部監(jiān)督(正確答案)D、惰性27、金字塔目標(biāo)管理的三個(gè)目標(biāo)是（）A、愿景目標(biāo)(正確答案)B、責(zé)任目標(biāo)(正確答案)C、成功目標(biāo)D、行動(dòng)目標(biāo)(正確答案)28、要事第一四象限指的是（）A、又重要又緊急(正確答案)B、重要但不緊急(正確答案)C、緊急但不重要(正確答案)D、不重要不緊急(正確答案)29、員工的工作狀態(tài)由哪些部分組成（）A能力(正確答案)B意愿(正確答案)C學(xué)歷30、弗洛伊德曾經(jīng)說，人一生中主要是做哪兩件事（）A工作(正確答案)B躺平C愛人(正確答案)D游戲31、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的基本面：（）A.

服務(wù)態(tài)度(正確答案)B.

專業(yè)形象(正確答案)C.

金融常識(shí)(正確答案)D.

應(yīng)變能力(正確答案)32、在會(huì)客時(shí)或者拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到：（）A.

不大聲說話B.

不響(正確答案)C.

不聽(正確答案)D.

不出去接聽(正確答案)33、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀及流程的目的是（）A.

提高個(gè)人素質(zhì)(正確答案)B.

便于理解應(yīng)用(正確答案)C.

有利于交往應(yīng)酬D.

維護(hù)企業(yè)形象(正確答案)34、客戶抱怨化解第三步，服務(wù)到位解決問題，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)（）A.

如果不是自己能解決的就直接拒絕B.

降低客戶“期望值”(正確答案)C.

不踢皮球，首問負(fù)責(zé)制(正確答案)D.

注意掌控跟蹤(正確答案)35、柜面服務(wù)七步曲包括以下哪些內(nèi)容（）A.

笑相迎：客戶到柜，站立迎接，業(yè)務(wù)忙時(shí)可簡(jiǎn)化為坐姿(正確答案)B.

單手接：?jiǎn)问诌f接錢及單據(jù)，不拋不棄，輕拿輕放。C.

準(zhǔn)確辦：在保證準(zhǔn)確的前提下，以最快的速度辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)D.

親自送：業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，致謝親自送客戶離開。36、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的幾個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)是（）A、職業(yè)形象與職業(yè)行為(正確答案)B、職業(yè)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作(正確答案)C、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度(正確答案)D、職業(yè)道德與職業(yè)成長(zhǎng)(正確答案)37、女士站姿禮儀要求其中之一是兩腳跟靠攏成小丁字或小八字（）[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)38、女士上下車時(shí)需要注意禮儀要求是雙膝并攏（）[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)39、女士坐姿要求雙手虛握空拳放于大腿上，微笑時(shí)可以帶著墨鏡（）[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)40、男士坐時(shí)雙腳平踏于地面（）[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)41、女士蹲時(shí)雙手手拂裙（）[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)42、握手時(shí)可以戴帽子（）[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)43、商務(wù)用車的尊位是司機(jī)斜對(duì)角的位置（）[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)44、商務(wù)宴請(qǐng)的主旨吃“昂貴“（）[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)45、回復(fù)客戶微信時(shí)，需要用到尊稱“您”（）[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)46、良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的