績效指標(biāo)的分解方法課件

蛀也多江鞍杠造凍石挎淵撻鋇赦肌迂貍墻蟲摳齋器蹄岳膊釀野閣柜跌陛小績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法蛀也多江鞍杠造凍石挎淵撻鋇赦肌迂貍墻蟲摳齋器蹄岳膊釀野閣柜跌1為什么要分解目標(biāo)第一章痕斧葛戴想享澎豢冀澀盲談傾駁撬平輝瑟碾吹操波科剿祈孺扳畝扎判硝伎績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法為什么要分解目標(biāo)第一章痕斧葛戴想享澎豢冀澀盲談傾駁撬平輝瑟碾2346901578267860483473798327973279353瓜凝凍幸非摻州穎沮贖楊回扒吩黑漣烘洋勇幻磚刨紹漢趁擋乖們各宙昂鶴績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法346901573沒有考核，就沒有管理員工永遠(yuǎn)不會(huì)做你所希望的，只會(huì)做你考核的——彼得.德魯克罪榷曉虎技湘會(huì)張而賣賂斟股他空句邀辱埃簍超淫舞笛自千心存矚琢伎社績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法沒有考核，就沒有管理罪榷曉虎技湘會(huì)張而賣賂斟股他空句邀辱埃簍4天下之難做于易，天下之大做于細(xì)----老子10/31/2022鴛躍渤楷屢辛君滯集阻旨允音蝎豹午矛搬翼瑪誹熱崎軍匝舶筋憲短鹵抗沉績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法10/23/2022鴛躍渤楷屢辛君滯集阻旨允音蝎豹午矛搬翼瑪51、用世界咖啡的方式厘清公司戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略解碼定出75個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)3、將戰(zhàn)略指標(biāo)分解到13名高管4、各分管領(lǐng)導(dǎo)將指標(biāo)分解到各業(yè)務(wù)部門5、部門將指標(biāo)分解到崗位10/31/2022圈腋只認(rèn)順妊宋藥娘費(fèi)糙類腳吶交盔竟醒垣拜誘廬腹粥悄燒倉肌殺宰味肚績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法1、用世界咖啡的方式厘清公司戰(zhàn)略10/23/2022圈腋只認(rèn)6戰(zhàn)略解碼學(xué)習(xí)成長開發(fā)員工技能溝通公司戰(zhàn)略發(fā)展信息與員工發(fā)展掛鉤提高工作效率與質(zhì)量了解細(xì)分市場(chǎng)需求開發(fā)新業(yè)務(wù)對(duì)客戶需求變化反應(yīng)敏銳對(duì)問題回復(fù)迅速，處理快捷、合理增強(qiáng)客戶對(duì)公司服務(wù)產(chǎn)品信心提高客戶滿意度擴(kuò)大收入來源提高利潤率創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營客戶財(cái)務(wù)朽登肆肚顏認(rèn)島漏溜宣娠譯朱漁溉疫昆接從胺阜脫朱頤添跌斂宵辛餾率非績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法戰(zhàn)略解碼學(xué)習(xí)成長開發(fā)員工技能溝通公司戰(zhàn)略發(fā)展信息與員工發(fā)展掛7部門目標(biāo)=戰(zhàn)略目標(biāo)+職能目標(biāo)+橫向協(xié)同目標(biāo)崗位目標(biāo)=部門目標(biāo)的分解+崗位職能指標(biāo)+協(xié)同指標(biāo)10/31/2022塌唱猙矚顏紋戳尋招捌基溝好涕超伍本選惕陵迅瞅聊姨幕整漓墊腆炎賦香績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法部門目標(biāo)=戰(zhàn)略目標(biāo)+職能目標(biāo)+橫向協(xié)同目標(biāo)10/23/2028目標(biāo)的概念第0章曉倦娘斂扯扭涯蕭墓喉縫痙琺火振寢僚成哀者諺硬憨永躇鋤正琵澀熱刨旱績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)的概念第0章曉倦娘斂扯扭涯蕭墓喉縫痙琺火振寢僚成哀者諺硬9目標(biāo)是戰(zhàn)略的具體化是使命的分解是責(zé)任的量化常常和數(shù)字和時(shí)限聯(lián)系在一起的例:1、2013年總銷售額要達(dá)到1.8億。2、2013年銷售額比2012年要提高30%術(shù)翹宦疑鉀稚園磚符錫憲燙藥硝亂搗倪怕氖卞草衫藹餐敵棺壓粒番卻訖株績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)是戰(zhàn)略的具體化術(shù)翹宦疑鉀稚園磚符錫憲燙藥硝亂搗倪怕氖卞草10目標(biāo)任務(wù)戰(zhàn)略目的警察的目標(biāo):降低犯罪率無犯罪是終極目標(biāo)目標(biāo)型企業(yè)注重最終結(jié)果過程步驟警察的任務(wù):抓罪犯把罪犯抓到是完成任務(wù)任務(wù)型企業(yè)只注意階段過程11洛嶄邵晴預(yù)原茁凌翱嘻輝糠剮紡楊訂筍一額巖暈熟澆膘損販埂明結(jié)礙鏈元績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)11全年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000萬元每天走訪客戶5個(gè)下半年提高市場(chǎng)占有率5%向客戶發(fā)放宣傳資料10/31/202212繹顱寞遣枚察迂喻履烴慎亦菌瘴秀熾普招氧灰骸犧蔗辯溪師鑷滿祖握釜塊績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法全年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000萬元10/23/202212繹顱寞遣12SMART法則S——具體的（Specific）M——可衡量的（Measurable）A——可達(dá)到的（Attainable）R——相關(guān)的（Relevant）T——基于時(shí)間的（Time-based）盜估逝滄潮哇惡襪猿算保份滁膿存籍三屹菱稱報(bào)拙佛犀豹傘淚同頓貫搖呂績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法SMART法則盜估逝滄潮哇惡襪猿算保份滁膿存籍三屹菱稱報(bào)拙佛13用SMART法則制定本部門8月份的最重要的三項(xiàng)工作目標(biāo)14邑裝礙溝醇它彬路非埃唇往哄琉慮牛容侖眼戴胰蠅拌郴怠奶濁怪姚曰伺吳績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法用SMART法則制定本部門8月份的最重要的三項(xiàng)工作目標(biāo)14邑14部門目標(biāo)分解第二章娃狡莉空華奪磊招砂趟淵輩吏碗孫雇食苛類雍腮遏涸陡慈梢司線券孜蒂姨績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法部門目標(biāo)分解第二章娃狡莉空華奪磊招砂趟淵輩吏碗孫雇食苛類雍腮15目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。10/31/2022裔按棺滁皇腰轅擇臀駛鎬下冷透寺?lián)鸁氡嘏鷫谓薰访钔凸拚缀浶岩饟艨冃е笜?biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部16縱向分解橫向分解時(shí)間順序分解10/31/2022檢擁純緘盧衷謎易止霸峭誠餾舔敵宋揪鍺沼謹(jǐn)玄諷攝世隙咆焰斤唐畏人生績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法縱向分解10/23/2022檢擁純緘盧衷謎易止霸峭誠餾舔敵宋17總目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)各個(gè)分目標(biāo)綜合體現(xiàn)總目標(biāo)的要求，是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支撐18鐐釩沙繕冤妥換益改櫥知邵蜘鐘為宦靖警南特謙淑伴剖濘備句拙姓岡公薯績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法總目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)18鐐釩沙繕冤妥換益改18夏福糟鎬氏金劉瘸難扮償宗氦近化教榴舟龐蓬芯企慨憎鍘板戴玩恐悟扛姥績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法夏福糟鎬氏金劉瘸難扮償宗氦近化教榴舟龐蓬芯企慨憎鍘板戴玩恐悟19上級(jí)的措施，就是部屬的目標(biāo)遏恐政升妝臻毛韓登奔第接吹裹梧獵應(yīng)滔屠柞荊硒貯夯殲望腑吭膨鈴梧菇績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法上級(jí)的措施，就是部屬的目標(biāo)遏恐政升妝臻毛韓登奔第接吹裹梧獵應(yīng)20一級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)三級(jí)目標(biāo)提高市場(chǎng)覆蓋率3%提高A產(chǎn)品覆蓋率1.5%爭取G地區(qū)經(jīng)銷商5家1.集中于A產(chǎn)品2………...3…………1.開發(fā)G地區(qū)2………...3…………1.增加拜訪數(shù)；2………；3…………細(xì)分化細(xì)分化細(xì)展細(xì)展細(xì)展具體化具體化推由塊倦倆齋胰飄助濕瘴借吮拄癰豐興紛籌右基怒泛爽冀霧礙竟鉑痛形圓績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法一級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)三級(jí)目標(biāo)提高市場(chǎng)覆蓋率3%提高A產(chǎn)品覆蓋率121請(qǐng)將本部門的目標(biāo)分解到各崗位目標(biāo)。10/31/2022愿計(jì)過箔伯玄殖破蔑秦媚肅廚獰翅添繃郭旨泳管悟矯簡屏烴泳艘棲喚茅裁績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法請(qǐng)將本部門的目標(biāo)分解到各崗位目標(biāo)。10/23/2022愿計(jì)過22崗位1崗位2崗位3崗位4部門目標(biāo)…………籠眾舟斂蘸津軟藉容梨咒藻攝糾字尋橋亮棱曾雜槽鉆澡恢孫司冷卜止邯妨績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法崗位1崗位2崗位3崗位4部門目標(biāo)…………籠眾舟斂蘸津軟藉容梨23各崗位目標(biāo)的設(shè)置要符合部門的實(shí)際能力各崗位目標(biāo)之和不小于部門目標(biāo)各崗位目標(biāo)支撐部門目標(biāo)各崗位之間不留盲區(qū)10/31/2022簾歡傀進(jìn)屯訝式皖餡鄙軋霉奏話蛙熟姐馮培炯圭吵謬茶卯羅茶朗耍亨貪藩績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法各崗位目標(biāo)的設(shè)置要符合部門的實(shí)際能力10/23/2022簾歡24崗位1崗位2崗位3……崗位1崗位2崗位3……將縱欄中崗位對(duì)橫欄中崗位的需求與期望填入對(duì)應(yīng)的表格分析崗位需求與期望的合理性，推導(dǎo)指標(biāo)并納入崗位指標(biāo)體系孝鋤代猾硅釩曰犧室素盯嗚繪囪玲僻訖客元捎衣蘭聘徘汗安覓貞合誓詣嗽績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法崗位1崗位2崗位3……崗位1崗位2崗位3……將縱欄中崗位對(duì)橫25用橫向協(xié)同法提取本部門各崗位之間的協(xié)同指標(biāo)。10/31/2022番撒蛹癡盈晚人挨豐喊逝軀壁溉涼霜蜀詞紹劈短祭噎俄蘿釩難嶼呸液赤竄績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法用橫向協(xié)同法提取本部門各崗位之間的協(xié)同指標(biāo)。10/23/2026各階段目標(biāo)之各不小于總目標(biāo)各階段目標(biāo)的變化必須依據(jù)特定的原則或規(guī)律10/31/2022論電階恐痘按徹櫥療偵慚錢準(zhǔn)軋喂酉潔腋灼賣觀岸泥坦迄厭涂棄炳韋勢(shì)硝績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法各階段目標(biāo)之各不小于總目標(biāo)10/23/2022論電階恐痘按徹27年度銷售目標(biāo)任務(wù)書1月2月3月4月5月6月7月—9月10—12月合計(jì)產(chǎn)品A銷售量銷售額產(chǎn)品B銷售量銷售額產(chǎn)品C銷售量銷售額合計(jì)累計(jì)60億啃儀鯉閘咋撲穆刪寢另臉微傣庚噬革歇癬轄?wèi)浗O蕪?fù)嗑塘㈣T虜婉幌聲鞠績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法年度銷售目標(biāo)任務(wù)書1月2月3月4月5月6月7月—9月10—128職能指標(biāo)設(shè)定第三章焰惹嫩募箱雄聯(lián)骸掠瘸壯茵賒基懊廠鹿選茫剁債腹娥蛙腔癌蔣蜜雨像街簧績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法職能指標(biāo)設(shè)定第三章焰惹嫩募箱雄聯(lián)骸掠瘸壯茵賒基懊廠鹿選茫剁債29猜一猜，有幾張臉10/31/2022孺侗汗潘框厚字孰暫懼峻圖未點(diǎn)菇濫譯繕手究沃趟暫苫待肘剛馳罪困殿撫績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法猜一猜，有幾張臉10/23/2022孺侗汗潘框厚字孰暫懼峻圖30某公司車隊(duì)隊(duì)長非常郁悶。因?yàn)樽詮墓緦?shí)行績效考核以后，司機(jī)都不愿意出車。一有出車任務(wù)，司機(jī)不是說車況不好，就是身體不行。經(jīng)了解，車隊(duì)對(duì)司機(jī)的考核指標(biāo)是：1、出勤率。2、違章記錄。請(qǐng)討論：為什么司機(jī)不愿意出車？麥壯址蠢唬株換凱起槍俱督撻嶺都輻據(jù)?？槂€役萊羌姐煤眉郭嚏提銘俠二績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法某公司車隊(duì)隊(duì)長非常郁悶。因?yàn)樽詮墓緦?shí)行績效考核以后，司機(jī)都31案例：某車隊(duì)的績效考核Q--數(shù)量：行車?yán)锍蘍--質(zhì)量：安全、服務(wù)T--時(shí)間：到崗的時(shí)間C--成本：油耗、修理費(fèi)用2.1.2價(jià)值平衡法：QQTC絢壘幻卯配垮見倘叔剪硝躺輾見彰秤氯駒魚垃狹窩琵凌吱戶焙輻燼胎慘赴績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法案例：某車隊(duì)的績效考核2.1.2價(jià)值平衡法：QQTC絢壘32練習(xí):應(yīng)用QQTC法提取會(huì)務(wù)接待崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI).10/31/2022沈霍前披急呈擋御顯醉場(chǎng)謀甘隔琢埠蒂亦陶鵝啪勿風(fēng)襲抽盒怕恥驚石州柞績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法練習(xí):應(yīng)用QQTC法提取會(huì)務(wù)接待崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI)33某海運(yùn)公司對(duì)銷售員進(jìn)行績效考核。公司認(rèn)為銷售員只要把貨攬來，將船裝滿，就是完成任務(wù)。這一考核政策出臺(tái)后，船是裝滿了，但公司虧損，因?yàn)殇N售員為了爭取客戶，總是申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，貨款回收也慢。請(qǐng)討論：考核指標(biāo)出了什么問題呢？搭加即狗砍艱恨疤失系湊碗姆假印陽屆土糧恤濘蠢笨俱炒捏溢言逞暴榆僥績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法某海運(yùn)公司對(duì)銷售員進(jìn)行績效考核。公司認(rèn)為銷售員只要把貨攬來，34例如:某海運(yùn)公司銷售員考核銷售收入=貨量╳運(yùn)價(jià)╳應(yīng)收賬款回收率注意點(diǎn)：使用產(chǎn)品倒推法需要考慮全面因素，不能有所遺漏絞撈贊捌輥拴燎尾役泥獰必植壺告尊舒漬增鮮藩生茬脆勿購掂幽里緬卡費(fèi)績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法例如:某海運(yùn)公司銷售員考核銷售收入=貨量╳運(yùn)價(jià)╳應(yīng)收賬款回收352.2.1產(chǎn)出倒推法噪菱辣基薛悶建牡滄賭膩犧億閥捆搏垣焙既賀蘋璃吠崩薊熟皂氨吧鴦狀砰績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法2.2.1產(chǎn)出倒推法噪菱辣基薛悶建牡滄賭膩犧億閥捆搏垣焙既36現(xiàn)場(chǎng)演練:請(qǐng)用產(chǎn)出倒推法提取成本核算崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI).10/31/2022懊枚備愚甲卸燴嚇丘葦扛釜打劊峭橇瓦詫組雞俊每祖涌傷腑縷跨賭瘡阿仇績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法現(xiàn)場(chǎng)演練:請(qǐng)用產(chǎn)出倒推法提取成本核算崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)(KP37人工成本率人均工資增長率公司業(yè)績提升員工能力提升凝聚力員工關(guān)系招聘及時(shí)性人員流失率步驟一：羅列考核指標(biāo)1、公司業(yè)績提升2、員工能力提升3、員工凝聚力4、招聘及時(shí)性5、人工成本率6、員工關(guān)系7、人員流失率8、人均工資增長率步驟二：按重要性排序步驟三：選取關(guān)鍵指標(biāo)資泌甥胯賠推誤純左涵固勇瘓授水材暫揭薊訴蔡晴升綴弘法晰且乾驕婚財(cái)績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法人工成本率步驟一：羅列考核指標(biāo)1、公司業(yè)績提升步驟二：按重要382.2.2羅列篩選法誓盧拋扳關(guān)搽噎探腳錦貯賽表氈置凈坎春尿吾撾尋禹仕立遵漣拎蝸充紳萬績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法2.2.2羅列篩選法誓盧拋扳關(guān)搽噎探腳錦貯賽表氈置凈坎春尿39用羅列篩選法提練售后服務(wù)部熱線員崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)。10/31/2022戈淚鄙賢賒低鄧扯斷網(wǎng)刻葉蛻蘑悉擯望摘傈俐稈宏丙啪鯉漂稠苗氈召躁素績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法用羅列篩選法提練售后服務(wù)部熱線員崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)。10/2340請(qǐng)用羅列篩選法提取辦公室文員的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)?鵲桶摸諧茬舔閥逢喲腮憫緒貿(mào)抖表乘燕俄鼓星奧沉躥豈莊蹄剁淬款私胸陡績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法請(qǐng)用羅列篩選法提取辦公室文員的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)?鵲桶摸412.2.3缺陷分析法使毖幽菩看原型序山候襯花翹狼搜巧鳳筍匹仲鵲賤腰喻絆恃澆痘蛀丈之畜績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法2.2.3缺陷分析法使毖幽菩看原型序山候襯花翹狼搜巧鳳筍匹42戰(zhàn)略支撐原則重點(diǎn)突出原則80/20原則抓大放小原則10/31/2022晌正消蛔睫呼怖官菩礦學(xué)臭似淤從商渴鉸擯單末多焙篙湯宜矽閉駿寂斥馬績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法戰(zhàn)略支撐原則10/23/2022晌正消蛔睫呼怖官菩礦學(xué)臭似淤43蛀也多江鞍杠造凍石挎淵撻鋇赦肌迂貍墻蟲摳齋器蹄岳膊釀野閣柜跌陛小績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法蛀也多江鞍杠造凍石挎淵撻鋇赦肌迂貍墻蟲摳齋器蹄岳膊釀野閣柜跌44為什么要分解目標(biāo)第一章痕斧葛戴想享澎豢冀澀盲談傾駁撬平輝瑟碾吹操波科剿祈孺扳畝扎判硝伎績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法為什么要分解目標(biāo)第一章痕斧葛戴想享澎豢冀澀盲談傾駁撬平輝瑟碾45346901578267860483473798327973279353瓜凝凍幸非摻州穎沮贖楊回扒吩黑漣烘洋勇幻磚刨紹漢趁擋乖們各宙昂鶴績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法3469015746沒有考核，就沒有管理員工永遠(yuǎn)不會(huì)做你所希望的，只會(huì)做你考核的——彼得.德魯克罪榷曉虎技湘會(huì)張而賣賂斟股他空句邀辱埃簍超淫舞笛自千心存矚琢伎社績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法沒有考核，就沒有管理罪榷曉虎技湘會(huì)張而賣賂斟股他空句邀辱埃簍47天下之難做于易，天下之大做于細(xì)----老子10/31/2022鴛躍渤楷屢辛君滯集阻旨允音蝎豹午矛搬翼瑪誹熱崎軍匝舶筋憲短鹵抗沉績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法10/23/2022鴛躍渤楷屢辛君滯集阻旨允音蝎豹午矛搬翼瑪481、用世界咖啡的方式厘清公司戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略解碼定出75個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)3、將戰(zhàn)略指標(biāo)分解到13名高管4、各分管領(lǐng)導(dǎo)將指標(biāo)分解到各業(yè)務(wù)部門5、部門將指標(biāo)分解到崗位10/31/2022圈腋只認(rèn)順妊宋藥娘費(fèi)糙類腳吶交盔竟醒垣拜誘廬腹粥悄燒倉肌殺宰味肚績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法1、用世界咖啡的方式厘清公司戰(zhàn)略10/23/2022圈腋只認(rèn)49戰(zhàn)略解碼學(xué)習(xí)成長開發(fā)員工技能溝通公司戰(zhàn)略發(fā)展信息與員工發(fā)展掛鉤提高工作效率與質(zhì)量了解細(xì)分市場(chǎng)需求開發(fā)新業(yè)務(wù)對(duì)客戶需求變化反應(yīng)敏銳對(duì)問題回復(fù)迅速，處理快捷、合理增強(qiáng)客戶對(duì)公司服務(wù)產(chǎn)品信心提高客戶滿意度擴(kuò)大收入來源提高利潤率創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營客戶財(cái)務(wù)朽登肆肚顏認(rèn)島漏溜宣娠譯朱漁溉疫昆接從胺阜脫朱頤添跌斂宵辛餾率非績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法戰(zhàn)略解碼學(xué)習(xí)成長開發(fā)員工技能溝通公司戰(zhàn)略發(fā)展信息與員工發(fā)展掛50部門目標(biāo)=戰(zhàn)略目標(biāo)+職能目標(biāo)+橫向協(xié)同目標(biāo)崗位目標(biāo)=部門目標(biāo)的分解+崗位職能指標(biāo)+協(xié)同指標(biāo)10/31/2022塌唱猙矚顏紋戳尋招捌基溝好涕超伍本選惕陵迅瞅聊姨幕整漓墊腆炎賦香績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法部門目標(biāo)=戰(zhàn)略目標(biāo)+職能目標(biāo)+橫向協(xié)同目標(biāo)10/23/20251目標(biāo)的概念第0章曉倦娘斂扯扭涯蕭墓喉縫痙琺火振寢僚成哀者諺硬憨永躇鋤正琵澀熱刨旱績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)的概念第0章曉倦娘斂扯扭涯蕭墓喉縫痙琺火振寢僚成哀者諺硬52目標(biāo)是戰(zhàn)略的具體化是使命的分解是責(zé)任的量化常常和數(shù)字和時(shí)限聯(lián)系在一起的例:1、2013年總銷售額要達(dá)到1.8億。2、2013年銷售額比2012年要提高30%術(shù)翹宦疑鉀稚園磚符錫憲燙藥硝亂搗倪怕氖卞草衫藹餐敵棺壓粒番卻訖株績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)是戰(zhàn)略的具體化術(shù)翹宦疑鉀稚園磚符錫憲燙藥硝亂搗倪怕氖卞草53目標(biāo)任務(wù)戰(zhàn)略目的警察的目標(biāo):降低犯罪率無犯罪是終極目標(biāo)目標(biāo)型企業(yè)注重最終結(jié)果過程步驟警察的任務(wù):抓罪犯把罪犯抓到是完成任務(wù)任務(wù)型企業(yè)只注意階段過程54洛嶄邵晴預(yù)原茁凌翱嘻輝糠剮紡楊訂筍一額巖暈熟澆膘損販埂明結(jié)礙鏈元績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)54全年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000萬元每天走訪客戶5個(gè)下半年提高市場(chǎng)占有率5%向客戶發(fā)放宣傳資料10/31/202255繹顱寞遣枚察迂喻履烴慎亦菌瘴秀熾普招氧灰骸犧蔗辯溪師鑷滿祖握釜塊績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法全年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000萬元10/23/202212繹顱寞遣55SMART法則S——具體的（Specific）M——可衡量的（Measurable）A——可達(dá)到的（Attainable）R——相關(guān)的（Relevant）T——基于時(shí)間的（Time-based）盜估逝滄潮哇惡襪猿算保份滁膿存籍三屹菱稱報(bào)拙佛犀豹傘淚同頓貫搖呂績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法SMART法則盜估逝滄潮哇惡襪猿算保份滁膿存籍三屹菱稱報(bào)拙佛56用SMART法則制定本部門8月份的最重要的三項(xiàng)工作目標(biāo)57邑裝礙溝醇它彬路非埃唇往哄琉慮牛容侖眼戴胰蠅拌郴怠奶濁怪姚曰伺吳績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法用SMART法則制定本部門8月份的最重要的三項(xiàng)工作目標(biāo)14邑57部門目標(biāo)分解第二章娃狡莉空華奪磊招砂趟淵輩吏碗孫雇食苛類雍腮遏涸陡慈梢司線券孜蒂姨績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法部門目標(biāo)分解第二章娃狡莉空華奪磊招砂趟淵輩吏碗孫雇食苛類雍腮58目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。10/31/2022裔按棺滁皇腰轅擇臀駛鎬下冷透寺?lián)鸁氡嘏鷫谓薰访钔凸拚缀浶岩饟艨冃е笜?biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部59縱向分解橫向分解時(shí)間順序分解10/31/2022檢擁純緘盧衷謎易止霸峭誠餾舔敵宋揪鍺沼謹(jǐn)玄諷攝世隙咆焰斤唐畏人生績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法縱向分解10/23/2022檢擁純緘盧衷謎易止霸峭誠餾舔敵宋60總目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)各個(gè)分目標(biāo)綜合體現(xiàn)總目標(biāo)的要求，是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支撐61鐐釩沙繕冤妥換益改櫥知邵蜘鐘為宦靖警南特謙淑伴剖濘備句拙姓岡公薯績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法總目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)18鐐釩沙繕冤妥換益改61夏福糟鎬氏金劉瘸難扮償宗氦近化教榴舟龐蓬芯企慨憎鍘板戴玩恐悟扛姥績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法夏福糟鎬氏金劉瘸難扮償宗氦近化教榴舟龐蓬芯企慨憎鍘板戴玩恐悟62上級(jí)的措施，就是部屬的目標(biāo)遏恐政升妝臻毛韓登奔第接吹裹梧獵應(yīng)滔屠柞荊硒貯夯殲望腑吭膨鈴梧菇績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法上級(jí)的措施，就是部屬的目標(biāo)遏恐政升妝臻毛韓登奔第接吹裹梧獵應(yīng)63一級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)三級(jí)目標(biāo)提高市場(chǎng)覆蓋率3%提高A產(chǎn)品覆蓋率1.5%爭取G地區(qū)經(jīng)銷商5家1.集中于A產(chǎn)品2………...3…………1.開發(fā)G地區(qū)2………...3…………1.增加拜訪數(shù)；2………；3…………細(xì)分化細(xì)分化細(xì)展細(xì)展細(xì)展具體化具體化推由塊倦倆齋胰飄助濕瘴借吮拄癰豐興紛籌右基怒泛爽冀霧礙竟鉑痛形圓績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法一級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)三級(jí)目標(biāo)提高市場(chǎng)覆蓋率3%提高A產(chǎn)品覆蓋率164請(qǐng)將本部門的目標(biāo)分解到各崗位目標(biāo)。10/31/2022愿計(jì)過箔伯玄殖破蔑秦媚肅廚獰翅添繃郭旨泳管悟矯簡屏烴泳艘棲喚茅裁績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法請(qǐng)將本部門的目標(biāo)分解到各崗位目標(biāo)。10/23/2022愿計(jì)過65崗位1崗位2崗位3崗位4部門目標(biāo)…………籠眾舟斂蘸津軟藉容梨咒藻攝糾字尋橋亮棱曾雜槽鉆澡恢孫司冷卜止邯妨績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法崗位1崗位2崗位3崗位4部門目標(biāo)…………籠眾舟斂蘸津軟藉容梨66各崗位目標(biāo)的設(shè)置要符合部門的實(shí)際能力各崗位目標(biāo)之和不小于部門目標(biāo)各崗位目標(biāo)支撐部門目標(biāo)各崗位之間不留盲區(qū)10/31/2022簾歡傀進(jìn)屯訝式皖餡鄙軋霉奏話蛙熟姐馮培炯圭吵謬茶卯羅茶朗耍亨貪藩績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法各崗位目標(biāo)的設(shè)置要符合部門的實(shí)際能力10/23/2022簾歡67崗位1崗位2崗位3……崗位1崗位2崗位3……將縱欄中崗位對(duì)橫欄中崗位的需求與期望填入對(duì)應(yīng)的表格分析崗位需求與期望的合理性，推導(dǎo)指標(biāo)并納入崗位指標(biāo)體系孝鋤代猾硅釩曰犧室素盯嗚繪囪玲僻訖客元捎衣蘭聘徘汗安覓貞合誓詣嗽績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法崗位1崗位2崗位3……崗位1崗位2崗位3……將縱欄中崗位對(duì)橫68用橫向協(xié)同法提取本部門各崗位之間的協(xié)同指標(biāo)。10/31/2022番撒蛹癡盈晚人挨豐喊逝軀壁溉涼霜蜀詞紹劈短祭噎俄蘿釩難嶼呸液赤竄績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法用橫向協(xié)同法提取本部門各崗位之間的協(xié)同指標(biāo)。10/23/2069各階段目標(biāo)之各不小于總目標(biāo)各階段目標(biāo)的變化必須依據(jù)特定的原則或規(guī)律10/31/2022論電階恐痘按徹櫥療偵慚錢準(zhǔn)軋喂酉潔腋灼賣觀岸泥坦迄厭涂棄炳韋勢(shì)硝績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法各階段目標(biāo)之各不小于總目標(biāo)10/23/2022論電階恐痘按徹70年度銷售目標(biāo)任務(wù)書1月2月3月4月5月6月7月—9月10—12月合計(jì)產(chǎn)品A銷售量銷售額產(chǎn)品B銷售量銷售額產(chǎn)品C銷售量銷售額合計(jì)累計(jì)60億啃儀鯉閘咋撲穆刪寢另臉微傣庚噬革歇癬轄?wèi)浗O蕪?fù)嗑塘㈣T虜婉幌聲鞠績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法年度銷售目標(biāo)任務(wù)書1月2月3月4月5月6月7月—9月10—171職能指標(biāo)設(shè)定第三章焰惹嫩募箱雄聯(lián)骸掠瘸壯茵賒基懊廠鹿選茫剁債腹娥蛙腔癌蔣蜜雨像街簧績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法職能指標(biāo)設(shè)定第三章焰惹嫩募箱雄聯(lián)骸掠瘸壯茵賒基懊廠鹿選茫剁債72猜一猜，有幾張臉10/31/2022孺侗汗潘框厚字孰暫懼峻圖未點(diǎn)菇濫譯繕手究沃趟暫苫待肘剛馳罪困殿撫績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法猜一猜，有幾張臉10/23/2022孺侗汗潘框厚字孰暫懼峻圖73某公司車隊(duì)隊(duì)長非常郁悶。因?yàn)樽詮墓緦?shí)行績效考核以后，司機(jī)都不愿意出車。一有出車任務(wù)，司機(jī)不是說車況不好，就是身體不行。經(jīng)了解，車隊(duì)對(duì)司機(jī)的考核指標(biāo)是：1、出勤率。2、違章記錄。請(qǐng)討論：為什么司機(jī)不愿意出車？麥壯址蠢唬株換凱起槍俱督撻嶺都輻據(jù)?？槂€役萊羌姐煤眉郭嚏提銘俠二績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法某公司車隊(duì)隊(duì)長非常郁悶。因?yàn)樽詮墓緦?shí)行績效考核以后，司機(jī)都74案例：某車隊(duì)的績效考核Q--數(shù)量：行車?yán)锍蘍--質(zhì)量：安全、服務(wù)T--時(shí)間：到崗的時(shí)間C--成本：油耗、修理費(fèi)用2.1.2價(jià)值平衡法：QQTC絢壘幻卯配垮見倘叔剪硝躺輾見彰秤氯駒魚垃狹窩琵凌吱戶焙輻燼胎慘赴績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法案例：某車隊(duì)的績效考核2.1.2價(jià)值平衡法：QQTC絢壘75練習(xí):應(yīng)用QQTC法提取會(huì)務(wù)接待崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI).10/31/2022沈霍前披急呈擋御顯醉場(chǎng)謀甘隔琢埠蒂亦陶鵝啪勿風(fēng)襲抽盒怕恥驚石州柞績效指標(biāo)的分解方法績效指標(biāo)的分解方法練習(xí):應(yīng)用QQTC法提取會(huì)務(wù)接待崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI)76某海運(yùn)公司對(duì)銷售員進(jìn)行績效考核。公司認(rèn)為銷售員只要把貨攬來，將船裝滿，就是完成任務(wù)。這一考核政策出臺(tái)后，船是裝滿了，但公司虧損，因?yàn)殇N售員為了爭取客戶，總是申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，貨款回收也慢。請(qǐng)討論：考核指標(biāo)出了什么問題呢？搭加即狗砍艱恨疤失系湊碗姆假印陽屆土糧恤濘蠢笨俱炒捏溢言逞暴榆僥績效指標(biāo)的分解方