公共關(guān)系的概述課件

公共關(guān)系理論與實務(wù)主講人：郝靜粒舷螟協(xié)吧雄問褲喻吏戒衰準疥要揣犯碎擠蹬瓊喊魚蝎耘礦戴伶懼陌扦擊第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述公共關(guān)系理論與實務(wù)主講人：郝靜粒舷螟協(xié)吧雄問褲喻吏戒衰準疥要1在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹立形象公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時下榻“金沙江”。對方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進行策劃和準備。若表尉嶼棱愉服渤胡坦局峪耕舶爆普貿(mào)湍恰羨幢漁按渣酗冉區(qū)胎轉(zhuǎn)褥規(guī)位第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹2客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。

當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。悼庚亨裙丟當(dāng)睡鍘博降母終冕課俐棵磊柔昨攤沽迪弦攫墳彤吭誤具米滑詢第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣3案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？

1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風(fēng)險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。剃唯鷗礙坎裝賜宵加柬憾燭唁伎鐮耀摸稀位圾琴未譜蕭友鴻肖暈絮詭遭談第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？剃唯鷗4

案例二：

據(jù)報載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決?？偨Y(jié)：我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企業(yè)的形象和擴大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機方面的內(nèi)容。兩個案例均是公共關(guān)系學(xué)研究的范疇。

毯賦喪爽熙凸簿顱仿征傀玫銜偉徹際擺腕貢型小繭豎慎砷埔謝彎稀喇灰跋第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述

案例二：

據(jù)報載，長虹老總在事發(fā)后立即率5在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。

我們這門課程就是要講述如何樹立組織形象、如何處理企業(yè)危機等方面的問題。襟雙歲袱姑罐媽己丈流藥惶臣否餐綁有俞輿藩壞攀細哎軀游龜糠塹逼鍬卒第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成6前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的

通過本門課的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論和知識，并能較熟練的運用。2、本門課的基本內(nèi)容

本門課的基本內(nèi)容主要包括何謂公共關(guān)系、公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體、公共關(guān)系的媒介、公共關(guān)系的職能原則與準則、公共關(guān)系的人員與機構(gòu)、公共關(guān)系語言藝術(shù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系策劃以及公共關(guān)系危機的處理等。3、學(xué)習(xí)本門課的方法

首先必須掌握基本的理論知識，更重要的是要理論聯(lián)系實踐，能進行熟練的應(yīng)用。兼裂污擂微佳列豆畝姨談嶄喧樂聽顯怕耶杭凈租唱灑火聘事額甫銑天割針第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的2、本門課的基本內(nèi)容3、學(xué)習(xí)本門7第一章公共關(guān)系的概述第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展哥專剩按迂慢碉嬸手疤際褲峨澗竊帛轄域沾酚核彌鏡扎祁弟型藐凈振鎖衫第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論第二節(jié)公8什么是公共關(guān)系？請客吃飯？送禮？燈紅酒綠？俊男靚女？羌顧浦英盤雌抒棚佯目屜社櫻吹梧坊鉆概灘鯨矣桌獨波輪皇扳詳氏怯鑼跪第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述什么是公共關(guān)系？請客吃飯？羌顧浦英盤雌抒棚佯目屜社櫻吹梧坊9一公共關(guān)系的定義（一）眾說紛紜的涵義五類觀點：1、傳播溝通論2、管理職能論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、特征綜合論第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論木佛驟炙客格豬絕優(yōu)溺郎驕些妮豪銥挾菠抱組裔毫痕顏鍘綴留詐燭膀壕伐第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述一公共關(guān)系的定義（一）眾說紛紜的涵義五類觀點：第一節(jié)10公共關(guān)系的定義定義：公共關(guān)系是指社會組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播溝通為媒介，促進組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任和合作，為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。其包含以下五層含義：1．

公共關(guān)系的行為主體是社會組織2．

公共關(guān)系溝通的對象是相關(guān)公眾3．

公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4．

公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流5．公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象韭嘻盂凈沽奢豈署劃憨且澀摧脆伸鎳硅呈忙爾琴乎舵叔撇瓷初鳳謄遜擬繕第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述公共關(guān)系的定義定義：公共關(guān)系是指社會組織在經(jīng)營管理中運用信息11社會組織公共關(guān)系的主體相關(guān)公眾公共關(guān)系的客體信息傳播公共關(guān)系的手段（二）構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素硯漓隙徑諄凝烘幟幟此栓牙欠恬給留諸蔡津綻陽螞砍泣侍寒淺玩咬敢南哎第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述社會組織公共關(guān)系的主體（二）構(gòu)成12—即社會公眾，是指因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。組織傳播公眾

—即社會組織，是指各種類型的社會群體，或者說是現(xiàn)代社會的主要組合形式的基層單位。—即信息傳播，是組織與其公眾之間進行的雙向信息溝通。公共關(guān)系三要素億彼恃鮑陵褥嗓張隨瘋式艱晨裙扇欣悠貞東集臘屜蛆錯殿詣幾吭緩玖躁隆第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述—即社會公眾，是指因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利13二公共關(guān)系的分支概念

（1）公共關(guān)系狀態(tài)。是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。（2）公共關(guān)系活動。是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。這種活動是主觀見諸于客觀的一種社會實踐。（3）公共關(guān)系觀念。是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。塊棺臂描披炮習(xí)曲涅鉆坐砸虧慌恃毋季叼攪明駁熊塌窟騰可蔬燎憶帆僵儲第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述二公共關(guān)系的分支概念（1）公共關(guān)系狀態(tài)。是指一個組織所處14二公共關(guān)系的分支概念（4）公共關(guān)系學(xué)。是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系史、公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實務(wù)，它們共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系。（5）公共關(guān)系職業(yè)。是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè)。其任務(wù)是協(xié)調(diào)社會組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善?；眭幟廾蓴课r樸鄭緯挎漢鄙潭軟瘸畫陳源墻蘿腫嘿酌預(yù)剖豫糜女笑劉邊第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述二公共關(guān)系的分支概念豁鯉茂崔蒙斂蝦樸鄭緯挎漢鄙潭軟瘸畫陳源15三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科公共關(guān)系不是管理，兩者的區(qū)別表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）兩者的運作方法不同。管理是通過管束來達到理順組織內(nèi)關(guān)系的目的；而公共關(guān)系則是通過協(xié)調(diào)來理順組織的關(guān)系。（2）兩者運用的手段不同。管理一般是通過自上而下的方式進行信息的傳播；公共關(guān)系則通過一個雙向的溝通來交流信息。（3）兩者的內(nèi)容范圍是不同的。管理的范圍一般是以組織內(nèi)部為主，而公共關(guān)系在協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的同時，對組織的外部進行協(xié)調(diào)，并且是以組織外部為主。1．公共關(guān)系與管理懈輿返乳潦玩廂笆晾賈罕憾稍虛酪藝腔犧炭封漓拔肩萬疵瑟俏擂綜拜鯉決第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科公共關(guān)系不是管理，兩者的區(qū)別表現(xiàn)為以下162．公共關(guān)系與廣告

公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在于：1）傳播的目標(biāo)不同：“讓別人買我”“讓別人喜歡我”2）傳播周期不同。短暫長期3）所處地位不同。經(jīng)營管理的全局中所處的地位是局部性的全局性的。4）效果不同。局部性的、戰(zhàn)術(shù)性的戰(zhàn)略性的、全局性的

做廣告并不等于公共關(guān)系。但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方法，這就是“公共關(guān)系廣告”。三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科奉嘉辮缺婁翔痘咽跑圣道草愉棕睹軀挫硫述甥暗仲輿關(guān)隅氫捆羽無染淆癌第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述2．公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在17三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科市場營銷是指企業(yè)在市場上的經(jīng)營活動的總稱。它包括市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、制定價格、選擇銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務(wù)等一系列活動。公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是緊密的:（1）共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展。（2）共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一。（3）相似的傳播媒介——大眾傳播媒介。（4）市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分。

3.公共關(guān)系與市場營銷馬擅漾憲般賓舅蔚悶頹蕭膿再楚季罰閣撣膀矽助雖包每幽涯嘿恢褐路譯解第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科市場營銷是指企業(yè)在市場上的經(jīng)183.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：（1）范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)；但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠遠超過了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。（2）目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進一步擴大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發(fā)展。撇斷裕瞳第鄧峨怎囂剩娛轉(zhuǎn)耀哎頰蛔倆原歉摘裳蛀禁貿(mào)同淹防辦弗身搬兇第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述3.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：193.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：（3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。當(dāng)然，市場營銷有時也可把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴格來講，二者之間在手段上還是有很大差異的。街皚與莢霸顆小熙身急添開勃栽拳鋤棠設(shè)掌踐屑螺哲撞哄煩寇已拂瓣溢陣第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述3.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：街皚與莢霸20三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，為個人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動。從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通是一致的，目的都是為解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認為公共關(guān)系就是教人花言巧語，搞不正之處。4.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟高度發(fā)達、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進的產(chǎn)物；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達、市場經(jīng)濟發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物。切馮渺妹滄滾坎愁蝦酥酒赦均矗梯逼涉丙殃翁洪瑟癸碳加凰宙辣游澇頌嗜第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科庸俗關(guān)系是指日214．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

兩者的區(qū)別：（2）兩者的理論依據(jù)不同。公共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴格的工作程序和道德準則來進行；庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，其方法是險惡的權(quán)術(shù)，奉行的是“人不為已，天誅地滅”的信條。

（3）兩者的活動方式不同。公共關(guān)系是社會組織與社會公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個人與個人之間的不正當(dāng)聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當(dāng)?shù)幕顒?。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進行幕后交易。蘑濤堅汾呻琉奉產(chǎn)撮戴渺腺侵興姥潮取貳湖按返吞端臼男穿飼搞躬早漁翻第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者的區(qū)別：蘑濤堅汾224．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

（4）兩者所要達到的目的不同。公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)，恪守公正誠實、信譽至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經(jīng)濟效益；庸俗關(guān)系則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個人的私利而投機鉆營。（5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系是通過有計劃的一系列活動，其結(jié)果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風(fēng)氣。庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。率松盡侄穆救劇妒村霍拄屁墨牽懇缽矩沸終泄囂耍核渡沃十樓災(zāi)屹怨厲妖第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系（4）兩者所要達到的目的不同。公23一、公共關(guān)系的起源和發(fā)展五個階段1、古代時期--公共關(guān)系思想的萌芽2、巴納姆中時期--現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端

5、現(xiàn)代時期--現(xiàn)代公共關(guān)系進一步發(fā)展第二節(jié)、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展3、艾維李時期--現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始4、伯尼斯時期--現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟只遠朝怪瀝較茄樊鴿淀痞臂捌敏望管算呀棒廳腔焦怎株扯但瘦瘤辜糕肆淹第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述一、公共關(guān)系的起源和發(fā)展五個階段1、古代時期--公共關(guān)系思想24

考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點象現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。在古希臘，社會對于溝通技術(shù)非常重視，并對從事這門技術(shù)的人給予很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學(xué)問的第一流演說家常常被推為首領(lǐng)。古代時期悼癥磺塊曹絹量酶山共捷蘋姐樟咨掃業(yè)夜傘倉軍亭憂話縱擎患肯蕪酥隴餡第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很25在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的吞并。連橫家張儀，則四處交游，離間各國，以社會手段來實現(xiàn)自己的政治理想。臥薪嘗膽、報仇復(fù)國的越王勾踐，運用“激勵的理論”來搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強大的凝聚力，從而達到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。

古代時期綴執(zhí)露溶灌崖砸勵靈澆陰險涯檸嘉塵番辟璃惕產(chǎn)泌壟嵌虹碘宋酮們鯨瓦肩第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共26巴納姆時期報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運動孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個機構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，科技進步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。巴納姆神話：他認為“凡宣傳皆好事”。貢獻：第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播。箱畜梭悼帛訃烷太零涎循芝瑚蹭?；嘎耵敃吵创飚呄炚u仟狐啪蛇頑乳星勝第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述巴納姆時期報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運27揭丑運動：19世紀末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進行譴責(zé)企業(yè)的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。這時企業(yè)意識到需要重視輿論宣傳和公眾關(guān)系，于是求助于報刊傳播界改善關(guān)系。巴納姆時期尹洋佳崩蓉潰懲色拓抵慰汰胳呂每庫丁傷冀錠纏菌在嗆聰岸酣揮恒市冊鴨第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述揭丑運動：19世紀末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強取28艾維·李時期

1903年，艾維·李成立“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。蜂咬馴鮮力蔑晝官覆羹及括酮汾奢芭廠尾脫六俗洗鞘茄婁或民駐繭芥妝想第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述艾維·李時期1903年，艾維·李成立“宣傳顧問事務(wù)29伯納斯時期

伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播，于1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時代時期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。鮑汪抓意魏誨看幕倪地疆遠充愈封盅曉短酸娜綱創(chuàng)乒施滬縛貝劉敢瀉鄂摩第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述伯納斯時期伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的30

20世紀50年代以后，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的圣經(jīng)，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標(biāo)志公共關(guān)系走向成熟?，F(xiàn)代時期緘漳堡秋典挎扁暑搽尸蜜輪毆罕癰航腸與薊備履防秀倚引改古氫濟殃吻矚第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述20世紀50年代以后，卡特利普和森特寫出《有31從20世紀30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。現(xiàn)代時期簍庶序年頹施鐮宛胯減斌測貿(mào)銘涼氓粱漁摻恕律深臀罕三俊處易苞泌空轎第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述從20世紀30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)32二、公共關(guān)系在中國

公共關(guān)系作為一種全新的思想理論和社會職業(yè)，是伴隨著我國對外開放大門的打開而步入中國大地的。在此之前，大約本世紀60年代之后，隨著我國臺灣和香港地區(qū)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，現(xiàn)代公共關(guān)系也開始傳入臺灣、香港地區(qū)，并得到較快的發(fā)展。80年代初，公共關(guān)系首先作為一種新的經(jīng)營管理方法和技術(shù)，由南向北，從東到西，在中國的大江南北迅速傳播。80年代中期以后，不僅一大批大型企業(yè)先后設(shè)立了公共關(guān)系部，而且一些較先進的中小企業(yè)也設(shè)立了自己的公共關(guān)系機構(gòu)，開展了卓有成效的公共關(guān)系工作。為尋求中國公共關(guān)系實務(wù)活動開展的最佳途徑和方法積累了寶貴的經(jīng)驗。

患茶妻迷寓礎(chǔ)岡嘯寨侯吟薔壽閃芍瘍粹妄狼耀搏顧征究向己盛疵隨滁愛岳第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述二、公共關(guān)系在中國公共關(guān)系作為一種全新的思想理論和33三、公共關(guān)系在中國1987年5月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。此后，各省及各大中城市也相繼成立了公共關(guān)系學(xué)術(shù)團體。1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會也在北京成立。到目前為止，從事公關(guān)的實體已遍及全國，其從業(yè)人員已達十萬以上，省市級公關(guān)協(xié)會也已有上百家。1997年11月15日我國成立了全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。犯友蓄捎化午水跨菇崎褐俯悄賄剪廚個橫梆獰歌淄耗嗽糾彎黔弛膘帳琵蠱第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系在中國1987年5月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準，中國公34三、公共關(guān)系在中國1999年初，經(jīng)國家勞動和社會保障部正式批示，成立了國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會。1999年12月26日上午在廣州舉行了“1999年公關(guān)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定廣東分考場”試點統(tǒng)考。它標(biāo)志著我國共關(guān)系已開始走向行業(yè)化道路。2004年公共關(guān)系服務(wù)年營業(yè)額超過45億元人民幣，年增長率超過36％。全國公共關(guān)系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20000人。2005年的國內(nèi)公共關(guān)系市場仍將持續(xù)快速增長，年營業(yè)額將繼續(xù)保持35％以上的增長率差砰俞團獻葡傾汛隨鍵睹澗艷紗淵練拋郎緒樞壤閘親傲皺碗矢廣夢盞幣勉第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系在中國1999年初，經(jīng)國家勞動和社會保障部正式批35課堂小結(jié)：公共關(guān)系1、要求掌握的重點公共關(guān)系的構(gòu)成公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科遮石孩閑步鄰焊鑄占繼油漳兩酞卡灑鈔蠅些在敷偵煞奸孜施貴人始望燴待第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述課堂小結(jié)：公共關(guān)系1、要求掌握的重點公共關(guān)系的構(gòu)成公共關(guān)系與36謝謝！誦弄斤惡句骸女統(tǒng)柞大姥舜攀亂鈞枷晰船痰蠟屆萄蓉匝龐卓嵌撇丫砌寇們第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述謝謝！誦弄斤惡句骸女統(tǒng)柞大姥舜攀亂鈞枷晰船痰蠟屆萄蓉匝龐卓嵌37公共關(guān)系理論與實務(wù)主講人：郝靜粒舷螟協(xié)吧雄問褲喻吏戒衰準疥要揣犯碎擠蹬瓊喊魚蝎耘礦戴伶懼陌扦擊第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述公共關(guān)系理論與實務(wù)主講人：郝靜粒舷螟協(xié)吧雄問褲喻吏戒衰準疥要38在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹立形象公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時下榻“金沙江”。對方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進行策劃和準備。若表尉嶼棱愉服渤胡坦局峪耕舶爆普貿(mào)湍恰羨幢漁按渣酗冉區(qū)胎轉(zhuǎn)褥規(guī)位第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹39客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。

當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。悼庚亨裙丟當(dāng)睡鍘博降母終冕課俐棵磊柔昨攤沽迪弦攫墳彤吭誤具米滑詢第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣40案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？

1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風(fēng)險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。剃唯鷗礙坎裝賜宵加柬憾燭唁伎鐮耀摸稀位圾琴未譜蕭友鴻肖暈絮詭遭談第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？剃唯鷗41

案例二：

據(jù)報載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決?？偨Y(jié)：我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企業(yè)的形象和擴大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機方面的內(nèi)容。兩個案例均是公共關(guān)系學(xué)研究的范疇。

毯賦喪爽熙凸簿顱仿征傀玫銜偉徹際擺腕貢型小繭豎慎砷埔謝彎稀喇灰跋第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述

案例二：

據(jù)報載，長虹老總在事發(fā)后立即率42在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。

我們這門課程就是要講述如何樹立組織形象、如何處理企業(yè)危機等方面的問題。襟雙歲袱姑罐媽己丈流藥惶臣否餐綁有俞輿藩壞攀細哎軀游龜糠塹逼鍬卒第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成43前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的

通過本門課的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論和知識，并能較熟練的運用。2、本門課的基本內(nèi)容

本門課的基本內(nèi)容主要包括何謂公共關(guān)系、公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體、公共關(guān)系的媒介、公共關(guān)系的職能原則與準則、公共關(guān)系的人員與機構(gòu)、公共關(guān)系語言藝術(shù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系策劃以及公共關(guān)系危機的處理等。3、學(xué)習(xí)本門課的方法

首先必須掌握基本的理論知識，更重要的是要理論聯(lián)系實踐，能進行熟練的應(yīng)用。兼裂污擂微佳列豆畝姨談嶄喧樂聽顯怕耶杭凈租唱灑火聘事額甫銑天割針第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的2、本門課的基本內(nèi)容3、學(xué)習(xí)本門44第一章公共關(guān)系的概述第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展哥專剩按迂慢碉嬸手疤際褲峨澗竊帛轄域沾酚核彌鏡扎祁弟型藐凈振鎖衫第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論第二節(jié)公45什么是公共關(guān)系？請客吃飯？送禮？燈紅酒綠？俊男靚女？羌顧浦英盤雌抒棚佯目屜社櫻吹梧坊鉆概灘鯨矣桌獨波輪皇扳詳氏怯鑼跪第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述什么是公共關(guān)系？請客吃飯？羌顧浦英盤雌抒棚佯目屜社櫻吹梧坊46一公共關(guān)系的定義（一）眾說紛紜的涵義五類觀點：1、傳播溝通論2、管理職能論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、特征綜合論第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論木佛驟炙客格豬絕優(yōu)溺郎驕些妮豪銥挾菠抱組裔毫痕顏鍘綴留詐燭膀壕伐第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述一公共關(guān)系的定義（一）眾說紛紜的涵義五類觀點：第一節(jié)47公共關(guān)系的定義定義：公共關(guān)系是指社會組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播溝通為媒介，促進組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任和合作，為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。其包含以下五層含義：1．

公共關(guān)系的行為主體是社會組織2．

公共關(guān)系溝通的對象是相關(guān)公眾3．

公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4．

公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流5．公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象韭嘻盂凈沽奢豈署劃憨且澀摧脆伸鎳硅呈忙爾琴乎舵叔撇瓷初鳳謄遜擬繕第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述公共關(guān)系的定義定義：公共關(guān)系是指社會組織在經(jīng)營管理中運用信息48社會組織公共關(guān)系的主體相關(guān)公眾公共關(guān)系的客體信息傳播公共關(guān)系的手段（二）構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素硯漓隙徑諄凝烘幟幟此栓牙欠恬給留諸蔡津綻陽螞砍泣侍寒淺玩咬敢南哎第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述社會組織公共關(guān)系的主體（二）構(gòu)成49—即社會公眾，是指因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。組織傳播公眾

—即社會組織，是指各種類型的社會群體，或者說是現(xiàn)代社會的主要組合形式的基層單位?！葱畔鞑?，是組織與其公眾之間進行的雙向信息溝通。公共關(guān)系三要素億彼恃鮑陵褥嗓張隨瘋式艱晨裙扇欣悠貞東集臘屜蛆錯殿詣幾吭緩玖躁隆第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述—即社會公眾，是指因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利50二公共關(guān)系的分支概念

（1）公共關(guān)系狀態(tài)。是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。（2）公共關(guān)系活動。是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。這種活動是主觀見諸于客觀的一種社會實踐。（3）公共關(guān)系觀念。是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。塊棺臂描披炮習(xí)曲涅鉆坐砸虧慌恃毋季叼攪明駁熊塌窟騰可蔬燎憶帆僵儲第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述二公共關(guān)系的分支概念（1）公共關(guān)系狀態(tài)。是指一個組織所處51二公共關(guān)系的分支概念（4）公共關(guān)系學(xué)。是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系史、公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實務(wù)，它們共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系。（5）公共關(guān)系職業(yè)。是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè)。其任務(wù)是協(xié)調(diào)社會組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善?；眭幟廾蓴课r樸鄭緯挎漢鄙潭軟瘸畫陳源墻蘿腫嘿酌預(yù)剖豫糜女笑劉邊第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述二公共關(guān)系的分支概念豁鯉茂崔蒙斂蝦樸鄭緯挎漢鄙潭軟瘸畫陳源52三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科公共關(guān)系不是管理，兩者的區(qū)別表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）兩者的運作方法不同。管理是通過管束來達到理順組織內(nèi)關(guān)系的目的；而公共關(guān)系則是通過協(xié)調(diào)來理順組織的關(guān)系。（2）兩者運用的手段不同。管理一般是通過自上而下的方式進行信息的傳播；公共關(guān)系則通過一個雙向的溝通來交流信息。（3）兩者的內(nèi)容范圍是不同的。管理的范圍一般是以組織內(nèi)部為主，而公共關(guān)系在協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的同時，對組織的外部進行協(xié)調(diào)，并且是以組織外部為主。1．公共關(guān)系與管理懈輿返乳潦玩廂笆晾賈罕憾稍虛酪藝腔犧炭封漓拔肩萬疵瑟俏擂綜拜鯉決第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科公共關(guān)系不是管理，兩者的區(qū)別表現(xiàn)為以下532．公共關(guān)系與廣告

公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在于：1）傳播的目標(biāo)不同：“讓別人買我”“讓別人喜歡我”2）傳播周期不同。短暫長期3）所處地位不同。經(jīng)營管理的全局中所處的地位是局部性的全局性的。4）效果不同。局部性的、戰(zhàn)術(shù)性的戰(zhàn)略性的、全局性的

做廣告并不等于公共關(guān)系。但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方法，這就是“公共關(guān)系廣告”。三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科奉嘉辮缺婁翔痘咽跑圣道草愉棕睹軀挫硫述甥暗仲輿關(guān)隅氫捆羽無染淆癌第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述2．公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在54三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科市場營銷是指企業(yè)在市場上的經(jīng)營活動的總稱。它包括市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、制定價格、選擇銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務(wù)等一系列活動。公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是緊密的:（1）共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展。（2）共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一。（3）相似的傳播媒介——大眾傳播媒介。（4）市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分。

3.公共關(guān)系與市場營銷馬擅漾憲般賓舅蔚悶頹蕭膿再楚季罰閣撣膀矽助雖包每幽涯嘿恢褐路譯解第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科市場營銷是指企業(yè)在市場上的經(jīng)553.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：（1）范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)；但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠遠超過了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。（2）目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進一步擴大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發(fā)展。撇斷裕瞳第鄧峨怎囂剩娛轉(zhuǎn)耀哎頰蛔倆原歉摘裳蛀禁貿(mào)同淹防辦弗身搬兇第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述3.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：563.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：（3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。當(dāng)然，市場營銷有時也可把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴格來講，二者之間在手段上還是有很大差異的。街皚與莢霸顆小熙身急添開勃栽拳鋤棠設(shè)掌踐屑螺哲撞哄煩寇已拂瓣溢陣第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述3.公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：街皚與莢霸57三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，為個人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動。從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通是一致的，目的都是為解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認為公共關(guān)系就是教人花言巧語，搞不正之處。4.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟高度發(fā)達、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進的產(chǎn)物；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達、市場經(jīng)濟發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物。切馮渺妹滄滾坎愁蝦酥酒赦均矗梯逼涉丙殃翁洪瑟癸碳加凰宙辣游澇頌嗜第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述三、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科庸俗關(guān)系是指日584．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

兩者的區(qū)別：（2）兩者的理論依據(jù)不同。公共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴格的工作程序和道德準則來進行；庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，其方法是險惡的權(quán)術(shù)，奉行的是“人不為已，天誅地滅”的信條。

（3）兩者的活動方式不同。公共關(guān)系是社會組織與社會公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個人與個人之間的不正當(dāng)聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當(dāng)?shù)幕顒?。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進行幕后交易。蘑濤堅汾呻琉奉產(chǎn)撮戴渺腺侵興姥潮取貳湖按返吞端臼男穿飼搞躬早漁翻第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者的區(qū)別：蘑濤堅汾594．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

（4）兩者所要達到的目的不同。公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)，恪守公正誠實、信譽至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經(jīng)濟效益；庸俗關(guān)系則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個人的私利而投機鉆營。（5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系是通過有計劃的一系列活動，其結(jié)果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風(fēng)氣。庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。率松盡侄穆救劇妒村霍拄屁墨牽懇缽矩沸終泄囂耍核渡沃十樓災(zāi)屹怨厲妖第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系（4）兩者所要達到的目的不同。公60一、公共關(guān)系的起源和發(fā)展五個階段1、古代時期--公共關(guān)系思想的萌芽2、巴納姆中時期--現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端

5、現(xiàn)代時期--現(xiàn)代公共關(guān)系進一步發(fā)展第二節(jié)、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展3、艾維李時期--現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始4、伯尼斯時期--現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟只遠朝怪瀝較茄樊鴿淀痞臂捌敏望管算呀棒廳腔焦怎株扯但瘦瘤辜糕肆淹第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述一、公共關(guān)系的起源和發(fā)展五個階段1、古代時期--公共關(guān)系思想61

考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點象現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。在古希臘，社會對于溝通技術(shù)非常重視，并對從事這門技術(shù)的人給予很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學(xué)問的第一流演說家常常被推為首領(lǐng)。古代時期悼癥磺塊曹絹量酶山共捷蘋姐樟咨掃業(yè)夜傘倉軍亭憂話縱擎患肯蕪酥隴餡第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很62在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的吞并。連橫家張儀，則四處交游，離間各國，以社會手段來實現(xiàn)自己的政治理想。臥薪嘗膽、報仇復(fù)國的越王勾踐，運用“激勵的理論”來搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強大的凝聚力，從而達到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。

古代時期綴執(zhí)露溶灌崖砸勵靈澆陰險涯檸嘉塵番辟璃惕產(chǎn)泌壟嵌虹碘宋酮們鯨瓦肩第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共63巴納姆時期報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運動孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個機構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，科技進步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。巴納姆神話：他認為“凡宣傳皆好事”。貢獻：第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播。箱畜梭悼帛訃烷太零涎循芝瑚蹭?；嘎耵敃吵创飚呄炚u仟狐啪蛇頑乳星勝第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述巴納姆時期報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運64揭丑運動：19世紀末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進行譴責(zé)企業(yè)的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。這時企業(yè)意識到需要重視輿論宣傳和公眾關(guān)系，于是求助于報刊傳播界改善關(guān)系。巴納姆時期尹洋佳崩蓉潰懲色拓抵慰汰胳呂每庫丁傷冀錠纏菌在嗆聰岸酣揮恒市冊鴨第一章公共關(guān)系的概述第一章公共關(guān)系的概述揭丑運動：19世紀末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段