溝通技巧-看的技巧.笑的技巧課件

技能六：看的技巧【能力測試】觀察能力測試

溝通的主要工具是語言，但溝通的工具絕不只有語言，很多非語言符號也是重要的溝通工具。在溝通過程中，通過看，觀察人們的動作、姿態(tài)、眼神、表情、服飾、儀表等非語言信號就能得到許多有價值的信息。非語言行為所包含的信息遠遠超出語言所提供的信息，非語言溝通更能夠真實地表明人的情感和態(tài)度。Clicktoaddtitleinhere肢體語言暴露內(nèi)心世界2從穿著打扮看人1看人說話3技巧1：從穿著打扮看人【知識導(dǎo)入】以衣取人自古至今巾幗：本是古代婦女頭上的頭巾及裝飾物。借以代表女性。黔首：秦時平民用黑巾裹頭，故代指百姓。黃衣：道士穿的黃色道服，故代指道士。袈裟：和尚穿的斜襟對開服，故代指和尚。青衿：古代讀書人常穿的衣服，今代指讀書人。白?。汗糯矫裰滓?，故以白丁稱呼平民百姓，或稱白衣、白身。黃裳：黃色是社稷壇五色土中央的顏色，最尊貴。裳是裙子，下身穿的，穿著黃裳意味著臣居尊位，“黃裳”還有太子的別稱之說。紳：古代士大夫系在衣外的大帶子，帶子余下的部分垂在腰下作為飾物，所以叫做“紳”。因此，紳就成了官員或者做過官的人、有資望的人的代稱，如鄉(xiāng)紳、豪紳。袍澤：袍和澤都是古代衣服的名稱。形容戰(zhàn)士們互相友愛，同心同德的品質(zhì)，因此袍澤就成了將士、戰(zhàn)友的代名詞。荊：原是指一種灌木，東漢時梁鴻家境貧寒，曾為人打短工，但妻子孟光卻十分敬重丈夫，逢夫回來，總是把備好的飯食舉案齊眉。平日里孟光荊釵布裙，因此舊時丈夫?qū)θ朔Q自己的妻子為“山荊”“拙荊”或“荊室”，固然是表示自謙，但骨子里卻有自珍自愛的意思。【思考】

1.古代以衣取人說明了什么問題？

2.你會以衣取人么？會影響溝通效果么？1．衣如其人看一個人衣著是否華麗看一個人的衣著是否新潮看一個人的衣著是否符合個人的收入水品喜歡濃妝艷抹的女人，自我表現(xiàn)欲望強烈，她們希望通過化妝后的外表吸引人，尤其是獲得異性的關(guān)注。喜歡時髦妝的女人，能很快接受新鮮的事物。喜歡異國色彩妝的女人，想象力豐富，藝術(shù)細胞發(fā)達，向往自由，喜歡無拘無束。喜歡化淡妝的女人，注重外表，但沒有太強的表現(xiàn)欲望，有時非常不愿意讓人注意到自己?！据p松一刻】

看什么

看一個國家的國民教育，要看他的公共廁所?？匆粋€男人的品味，要看他的襪子?？匆粋€女人是否養(yǎng)尊處優(yōu)，要看她的手。看一個人的氣血，要看他的頭發(fā)。看一個人的心術(shù)，要看他的眼神。看一個人的身價，要看他的對手?？匆粋€人的底牌．要看他身邊的好友?？匆粋€人的性格，要看他的字寫得怎樣。看一個人是否快樂，要看清晨夢醒時的一剎那表情?？匆粋€人的胸襟，要看他如何面對失敗及被人出賣?？磧蓚€人的關(guān)系，要看發(fā)生意外時，另一方的緊張程度。與人溝通時，你看什么？從眼神看到他人內(nèi)心世界

從笑容中看出對方的內(nèi)心

從肢體動作看對方的意圖

王顧左右而他言笑容的秘密看動作識人孟子對齊宣王說：“如果有一位大王的臣子，將妻子兒女托付給朋友照顧而自己到楚國去游歷。等他回來時，卻發(fā)現(xiàn)他的妻子兒女卻在挨餓受凍，對這樣的朋友應(yīng)該怎么辦？”齊宣王回答說：“和他絕交?！泵献诱f：“如果司法官不能管理好下屬，那該對他怎么辦？”齊宣王說：“罷免他?！泵献诱f：“假如一個國家沒有治理好，那該怎么辦？”

齊宣王環(huán)顧左右，把話說題扯到其它地方去了?！緶贤ü适隆客躅欁笥叶运?/p>

【啟示】“王顧左右而言他”，并不是齊宣王在滿世界找東西，而是齊宣王覺得這個問題不好回答了，所以用眼睛四處看，表示自己不愿意回答這個問題。如果再緊追不舍的話，恐怕齊宣王就要惱羞成怒了。

眼睛可以直通心靈，看透人心的一條捷徑就是注意對方的眼神。如果對方眼睛沒有看你，說明對方對你的話題不感興趣或者不愿意回答了。從眼神看到他人內(nèi)心世界

從笑容中看出對方的內(nèi)心

從肢體動作看對方的意圖

王顧左右而他言笑容的秘密看動作識人半邊嘴角上揚的人：這種人雖然很有自信，但對一切都感到空虛。嘴角上揚的人：充滿自信，野性十足。笑起來像女人一樣的男人：平時很認真，但行為無法預(yù)測，時有驚喜表現(xiàn)。只用鼻息發(fā)出笑聲的人：做任何事情都很努力，多數(shù)人都比較吝嗇。用鼻子笑的人：有蔑視他人的傾向。

【溝通知識】笑容的秘密從眼神看到他人內(nèi)心世界

從笑容中看出對方的內(nèi)心

從肢體動作看對方的意圖

王顧左右而他言笑容的秘密看動作識人1.邊說邊笑這種人與你交談時你會覺得非常輕松愉快。他們大都性格開朗，對生活要求從不苛刻，很留意“滿足常樂”，富有人情味。感情專一，對友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。

2.掰手指節(jié)這種人習(xí)慣于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地響。他們通常精力旺盛，非常健談，喜歡鉆“牛角尖”。對事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，假如是他喜歡干的事，他會不計任何代價而踏實努力地去干。3.腿腳抖動這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個腿部抖動；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利己出發(fā)，對別人很吝嗇，對自己卻很滿足。但是很善于思考，能經(jīng)常提出一些意想不到的問題。

【溝通知識】看動作識人7.抹嘴捏鼻

習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄別人，卻又不敢“敢做敢當(dāng)”，愛好嘩眾取寵。這種人終極是被人支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時常拿不定主意。8.經(jīng)常低頭

慎重派。討厭過分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞，交朋友也很慎重。9.托腮

服務(wù)精神旺盛，討厭錯誤的事情，工作時對松懈型的合作對象會很反感。10.兩手腕交叉對事情保持著獨特的看法，常給人冷漠的感覺，屬于易吃虧型的人，稍微有些自我主義。11.摸弄頭發(fā)

這是一個情緒化的，經(jīng)常感到郁悶焦躁的人物。對流行很敏感，但乍寒乍熱。

12.把手放在嘴上

屬于敏感型，是秘密主義者，嘴上逞強，內(nèi)心溫柔。

13.手握著手臂

守舊派非理性的人，由于不太拒絕別人的要求，有遭致吃虧的可能。

14.靠著某樣物體冷酷的性格，有責(zé)任感和韌性，屬獨自奮斗型。

15.到處張望

具有社交性格的樂天派，有順應(yīng)性，對什么事都有愛好，對人有明顯的好惡感。技巧3：“看”人說話

【情景導(dǎo)入】

談話中學(xué)會閱讀對方的表情

錢鐘書在《圍城》里有一段很經(jīng)典的描述，大概情節(jié)是：蘇文紈拿出自己的折扇，叫曹元朗和方鴻漸評價寫在扇子上的一首詩歌。曹元朗看完連聲說好，但方鴻漸卻并不同。他完全沒有看到唐小姐向他皺眉搖頭。蘇小姐慍怒了，便收回折扇。她還是希望方鴻漸能給一個肯定的評價，第二次遞給了方。方再次看后，連忙大叫，說這首詩是偷來的。蘇小姐鐵青了臉。方又改口說，這首詩至少是借的，而且是借的外債，即是說抄襲的國外詩人的詩句。當(dāng)時，坐在旁邊的唐曉芙不斷地給方遞眼色，并試圖打斷方對扇子上詩歌的貶低。而此時蘇文紈已怒不可遏。方鴻漸始終不去關(guān)注蘇文紈的表情，只顧自個兒說得痛快，后來蘇文紈一下子奪過扇子，怒氣沖沖就此作罷?！舅伎肌?.方鴻漸是怎么得罪了蘇文紈的？2.你在與人溝通時，閱讀對方的表情了么？看面部表情看體態(tài)表情看語言表情

看表情看人說話和聲細氣者輕聲小氣者聽聲氣技能七：笑的技巧

Clicktoaddtitleinhere用微笑傳遞自己良好的情緒2自信的微笑1學(xué)會正確的微笑3自信的微笑【情景導(dǎo)入】最自信的微笑

原一平。身高1.53米，相貌平平，年齡不小。在他當(dāng)保險推銷員的頭半年里，他沒有為公司拉來一份保單。他沒錢租房，就睡在公園的長椅上；沒錢吃飯，就去吃飯店專供流浪者的剩飯；沒錢坐車，就每天步行去要去的地方?？墒?，他從來不覺得自己是一個失敗者。自清晨從公園長椅“起床”，他就向每一個他所碰到的每一個人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，都不在乎。而且，他的微笑永遠是那樣地由衷和真誠，讓人看上去是那么精神抖擻，充滿信心。有一天，一個常去公園的大老板對原一平的微笑產(chǎn)生了興趣。他不明白一個吃不飽飯的人怎么會如此快樂。他提出請原一平吃一頓好飯，可被原一平拒絕了。他請求這位大老板買他的一份保險，于是，原一平有了自己的第一筆業(yè)務(wù)。這位大老板又把原一平介紹給商界的朋友。原一平的自信與微笑感染了越來越多的人，最終成為日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。原一平成功了，他的微笑被稱為“全日本最自信的微笑”。原一平說，走向成功的路有千萬條，微笑和信心只是你走向成功的一種方式，但這又是不可或缺的方式?！舅伎肌?.原一平是如何靠微笑取勝的？2.在生活中，你經(jīng)常對人微笑么？效果如何？微笑是人類最美麗的表情

微笑是化解敵意的溶劑微笑是化解尷尬的潤滑劑微笑是澆灌人脈之樹的甘霖用微笑傳遞自己良好的情緒微笑的程度要合適微笑要自然微笑的對象要合適

微笑要真誠微笑看場合

54321微笑局長楊達才，原任陜西省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長、黨組書記。2012年8月26日，楊達才在延安交通事故現(xiàn)場，因面含微笑被人拍照上網(wǎng)，引發(fā)爭議并被網(wǎng)友指出楊達才有多塊名表。隨后，楊達才又被曝出擁有價值十萬多元的眼鏡和名貴腰帶，再次引發(fā)熱議。經(jīng)審查，楊達才犯受賄罪、巨額財產(chǎn)來源不明罪，2013年9月5日獲刑14年。學(xué)會正確的微笑

【情景導(dǎo)入】

滿面春風(fēng)的部長

有一次，一位實習(xí)記者去見某部長，約會時間到了，首先來的卻是部長秘書：“對不起，請您再等幾分鐘好嗎?”記者以為部長的會議還沒有開完，便又耐心等了一會兒。幾分鐘之后，這位部長滿面春風(fēng)地走出來與他握手寒暄，并帶著歉意說：“剛才，我在主持一個很重要的會議，表情很緊張也很嚴肅，散會后帶著這樣一副表情來見一位不是很熟的人，擔(dān)心會給你留下一個不好接近的印象，而且也有失禮貌。所以，我又對著鏡子休整了片刻，等心情和面孔都恢復(fù)正常了，才出來和你見面，實在對不起，讓你久等了。”

微笑訓(xùn)練1.微笑的五官要領(lǐng)

①面部肌肉：微笑時面部肌肉適度放松，兩頰笑肌均勻上抬。

②眉眼：眉頭舒展，眼神柔和、自然親切地關(guān)注對方。

③嘴唇：嘴角兩側(cè)均勻上翹。避免嘴角向下或者雙唇緊閉。

④下頜：下頜可以微微向下，使實現(xiàn)保持平視。

2.訓(xùn)練方法（1）找一面可以容納自己的面容的鏡子，說“cheese”或者發(fā)漢子“茄子”的音。（2）拿一支不太粗的筆或者筷子，用牙齒輕輕的橫著咬，對著鏡子記住這時的面部和嘴部的形狀，加以保持。（3）對著鏡子做出唇齒最美的笑容，然后用書本遮住鼻子以下的部分，嘗試讓自己的眼睛充滿笑意。（4）經(jīng)常進行快樂的回憶，將心情維持在最愉快的狀態(tài)。【游戲規(guī)則】

1．參加人數(shù)及警匪配置

參加人數(shù)限定在11~16人范圍內(nèi)。其中玩家數(shù)在11~14人為3警3匪配置，15~16人為4警4匪配置。2．基本原則

1）警察：找出殺手并帶領(lǐng)平民公決出殺手。2）殺手：找出警察并在天黑時殺掉。3）平民：幫助警察公決出殺手。任何時候平民都不得故意幫助殺手。3．游戲流程（以12人游戲為例）

口述【溝通