績效管理制度

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號BBG-XXX發(fā)布日期2007年部門編號JXB-001文件名稱《績效管理制度》版次01頁碼1/7編制績效管理部審核尹輝金批準王填秘級一般1、目的：1.1績效管理是幫助公司達成經(jīng)營目標和提高管理水平的手段。1.2績效考核是評價人、使用人的重要依據(jù)。2、適用范圍：公司總監(jiān)（含）以下員工。3、定義：績效管理：是通過公司戰(zhàn)略的建立、目標分解與傳遞、制定績效計劃、進行績效考核、績效輔導等日常管理，并將績效考核結(jié)果用于公司日常管理活動中，激勵員工業(yè)績持續(xù)改進、最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的一種正式管理活動。在持續(xù)不斷的溝通前提下，公司各級主管幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)公司的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。4、職責與對象：4.1公司各級員工績效職責：參與者績效責任分工績效職責高層管理者提供持續(xù)的關(guān)心和支持，推動績效管理逐步落實、深入開展確立并溝通公司的愿景和戰(zhàn)略倡導并溝通公司文化及價值觀確定績效管理的總體原則讓人們知道績效管理對個人和組織的意義在執(zhí)行績效管理系統(tǒng)時率先示范中層/基層管理者執(zhí)行績效管理方案，對員工的績效進行輔導溝通，幫助提升績效向員工解釋組織目標，并與員工共同制定具體可衡量的績效目標幫助員工認識和發(fā)展員工的能力提供員工完成任務(wù)所必需的相關(guān)資源積極與員工溝通適當?shù)闹笇гu估員工的績效，提出改善建議員工績效管理的主人，擁有績效并產(chǎn)生績效了解組織對自己的期望及自己的能力不斷發(fā)展自己的能力制定與部門和公司相對應的工作目標和計劃主動與主管、同事進行溝通，尋求績效反饋績效管理部門設(shè)計績效管理實施方案、流程、工具，提供有關(guān)績效管理咨詢，組織績效管理的實施開發(fā)績效管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)實施的技術(shù)培訓幫助主管解決績效管理中的操作問題監(jiān)督和評估績效管理系統(tǒng)的實施情況，改進系統(tǒng)將績效管理系統(tǒng)和其他人力資源管理實踐聯(lián)系步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號BBG-XXX編制日期2007年部門編號JXB-001文件名稱《績效管理制度》版次01頁碼2/74.2各系統(tǒng)績效管理對象：（表一）序號系統(tǒng)對象備注總部區(qū)域門店1董事辦/總裁辦總監(jiān)/總裁辦人員企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部、流程管理部\開源置業(yè)由總裁辦制定考核方案2財務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員各地區(qū)財務(wù)人員門店財務(wù)人員（部長、副部長、分部負責人、主管會計、助理會計、核算員、出納）3人力資源系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員區(qū)域人力資源人員人事主管、助理、干事、文員、行政人事助理、行政人事干事HR駐江西HR部由HR系統(tǒng)制定考核方案4風險系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員區(qū)域防損主管防損主管、課長、防損員5信息系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員信息主管、課長、電腦維護員、電腦操作員6事業(yè)發(fā)展系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員設(shè)備主管、課長、設(shè)備維護員物流項目部由事業(yè)發(fā)展系統(tǒng)制定考核方案7公共事務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員行政人員（主管、助理、干事、文員）、司機8物流系統(tǒng)物流中心人員江西物流、愛麗絲物流由物流中心制定考核方案9采購系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員采購主管超市類門店企劃人員（主管、助理、干事、美工）采購駐江西采購部、海龍物流由采購系統(tǒng)制定考核方案10營運系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員營運主管區(qū)域總經(jīng)理、店長、處長、營運課長、其他后勤課長（收銀課長、服務(wù)課長、收貨課長、團購代表、專職兼職營運督導等）、收銀員、理貨員、服務(wù)員、收貨員、倉管員營運駐江西營運部由營運系統(tǒng)制定考核方案11百貨系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員百貨門店（店長、副部長、招商主管、處長、招商代表、招商助理、VIP助理、現(xiàn)場管理、百貨文員、百貨類門店企劃人員百貨駐江西人員由百貨系統(tǒng)制定考核方案12招商系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員招商駐江西人員由招商系統(tǒng)制定考核方案注：區(qū)域/門店三級以上人員的業(yè)績計分卡及其考核細則由總部所屬業(yè)務(wù)部門制定，兼職崗位由總部相應主管部門一起共同制定考核指標及目標。5、內(nèi)容：5.1績效管理組織機構(gòu)：公司成立績效管理委員會，負責制定公司績效管理體系，組織實施績效管理，對日常績效管理活動進行管理，不斷修改和完善公司績效管理體系，最終促進公司戰(zhàn)略目標的達成。5.5.1.2步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號BBG-XXX編制日期2007年部門編號JXB-001文件名稱《績效管理制度》版次01頁碼3/75.2績效考核頻次：分為月度考核、季度考核、年度考核，針對不同的崗位層級實行不同的考核頻次。5.5.5.5.2.25.2.35.2.45.3考核方式：實行分級考核，以直接上下級直線進行考核，考核方案和考核結(jié)果越級備案。5.5.5.5.5.5.4考核程序：5.4.1三級及以上員工：采用業(yè)績計分卡系統(tǒng)5.4.15.步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號BBG-XXX編制日期2007年部門編號JXB-001文件名稱《績效管理制度》版次01頁碼4/7完成情況進行季度考核，年末根據(jù)各項指標累計完成情況進行年度考核。5.5.5.5.5績效輔導、績效面談、績效改進：5.5.5.5.5.45.6績效考核評分:由各級直接主管根據(jù)被考核者各項指標的實際完成情況進行評分。5.5.5.5.步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號BBG-XXX編制日期2007年部門編號JXB-001文件名稱《績效管理制度》版次01頁碼5/75.7月度/季度績效等級：5.7.1績效考核評分等級按照考核結(jié)果分為S、A、B、C、D五S（卓越）：95（含）—100分，績效考核結(jié)果相當出色，明顯超過要求，工作的質(zhì)與量都持續(xù)地超出期望。對此類員工予以通報表揚、晉升、培訓/培養(yǎng)。A（優(yōu)秀）：90（含）—95分，績效考核結(jié)果出色，完全達到并經(jīng)常超出要求，具有高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，按時或提前完成相應工作外，還能承擔額外重要的職責及工作項目。對此類員工予以培訓/培養(yǎng)。B（合格）：80（含）—90分，績效考核結(jié)果稱職，在工作中的很多方面都達到要求，有好的工作質(zhì)與量，勝任工作，但某些方面卻有所不足。對此類員工予以績效輔導，加強培訓/培養(yǎng)，提高業(yè)績。C（尚待改進）：70（含）—80分，績效考核結(jié)果不甚滿意，績效部分達到要求,但仍需改善以達到該職位通常所要求的績效。對此類員工予以調(diào)整崗位或降級、降職。D（不合格）：70分以下，績效考核結(jié)果很差，通常達不到期望，很多指定的工作不能按期完成,或工作的質(zhì)與量無法接受；總之，工作表現(xiàn)不令人滿意。如果在近期沒有顯著的改善,對此類員工予以降職、勸退。5.5.7.25.A、二級及以下人員按下述比例進行考核等級的劃分。B、考核單位二級及以下人員不足10人時， S\A的比例原則上須按上述比例執(zhí)行，但C或D的比例可不按上述比例，根據(jù)實際情況進行調(diào)整控制。C、門店的考核等級分布由門店店長自行控制，其他考核單位均由部門負責人自行控制。5.8考核結(jié)果運用：5.5.A、在試用期內(nèi)考核等級連續(xù)有兩個“A”，符合提前一個月轉(zhuǎn)正基本條件B、在試用期考核等級有一個“C”，試用期需延長一個月，累計兩個“C”或出現(xiàn)一個“D”，終止其勞動關(guān)系。5.8.1.2薪資步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號BBG-XXX編制日期2007年部門編號JXB-001文件名稱《績效管理制度》版次01頁碼6/7A、薪資上調(diào)：年度內(nèi)月度考核等級累計有五個“A”及以上,符合薪資等級上調(diào)基本條件。B、薪資下調(diào)：連續(xù)二次月度考核等級為C及D或者累計四次“C”及“D”，予以薪資等級下調(diào)。5.8.1A、升職：年度內(nèi)月度考核等級累計有二個“S”或五個“A”及以上，符合升職基本條件B、降職：連續(xù)三次月度考核等級為“C”及“D”或者年內(nèi)累計五次“C”及“D”，予以降職。5.8.1.4辭退/末尾淘汰：5.8.1.5培訓：年度內(nèi)月度考核等級累計有五個“5.9考核結(jié)果匯總、公布及存檔：5.5.5.5.5.5.5.10績效申訴：為保證公司績效考核公平、公正，公司成立績效申訴委員會，歸屬績效管理委員會管理，績效管理部為委員會執(zhí)行機構(gòu)，負責處理員工的績效申訴。5.5.源管理部門/間接上級提起申訴（面談、信函形式）。步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號BBG-XXX編制日期2007年部門編號JXB-001文件名稱《績效管理制度》版次01頁碼7/75.10.3受理申訴者在5.10.45.11其他：5.11.5.6、附則：6.1本制度由績效管理部制定并負責解釋。6.2本制度報總裁辦公會議批準后實施，修改時亦同。6.3本制度實施后，凡既有的類似制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準。6.4本制度自頒布之日起實施。7、附件：7.1《步步高業(yè)績計分卡系統(tǒng)》7.2《步步高基層員工月度考核表》7.3《績效面談改進表》7.4《員工績效考核結(jié)果匯總表》附表三：績效面談改進表 姓名 部門崗位考核周期年月日至年月日工作成功的方面考核改進點改進項目行動方案需要接受哪些培訓及希望從上級/公